唱好群眾滿意主旋律
——濟源供電公司黨的群眾路線教育實踐活動側(cè)記

_李建國

5月19日，濟源供電公司總經(jīng)理張明亮深入虎嶺科技創(chuàng)業(yè)園現(xiàn)場辦公，解決新建項目臨時用電、備用電源、外圍供電等一攬子問題，并對保證用電的各時間節(jié)點當場答復(fù)，貼心為民、真誠服務(wù)的舉動，讓園區(qū)12家企業(yè)交口稱贊。

黨的群眾路線教育實踐活動啟動以來，該公司立足“為民務(wù)實清廉”核心，注重頂層設(shè)計，深化協(xié)同聯(lián)動，真學真悟用好“四面鏡”，立行立改建好“五本帳”，利民惠民踐行“六個心”，著力唱好讓群眾滿意主旋律，打好“服務(wù)民生”主動仗，扎扎實實落實為民、利民、惠民實踐要領(lǐng)。

用好“四鏡”：真學真悟轉(zhuǎn)作風

“用好平面鏡，對照先進找差距；用好放大鏡，聚焦‘四風’溯根源；用好三菱鏡，傾聽民聲補短板；用好望遠鏡，增強遠見促發(fā)展?！卑凑铡吧顚W、細照、篤行”三步走思路，該公司以學習教育為先導(dǎo)，確立真學、真悟、真轉(zhuǎn)基調(diào)，以學促工、以學促改、以學促轉(zhuǎn)，引導(dǎo)黨員干部自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。

解決“四風”問題、讓群眾滿意，是教育實踐活動的出發(fā)點和落腳點。立足“真學”，落實考勤、考試、考核“三機制”，做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四確保”，以領(lǐng)導(dǎo)帶學、個人自學、集體研學、評論導(dǎo)學，促進全員普學；突出“真悟”，舉辦專家講座，解讀焦裕祿精神內(nèi)涵，上好黨風黨性、行為修煉、群眾情懷、思想理論、廉潔從業(yè)“五堂課”；實現(xiàn)“真轉(zhuǎn)”，剖析典型案例，促使“出汗排毒”，增強反“四風”、轉(zhuǎn)作風政治自覺、思想自覺和行為自覺。

“聚集焦點‘不散光’，直面問題‘不遮掩’，改進提升‘不懈怠’，是保證學習教育成效的關(guān)鍵?！痹摴军h委書記李國立說。聚焦作風建設(shè)，組織黨員干部“照鏡子”“畫肖像”，開展“四風”大掃除。用好“平面鏡”，對照黨章黨紀、先輩先進，找差距、查不足、明方向；用好“放大鏡”，逐項列出“四風”問題的具體表現(xiàn)、典型事例，“放粗”細節(jié)、放大“影像”，反思根源、改進提升；用好“三棱鏡”，改進制度機制和行為規(guī)范，提高職工群眾幸福指數(shù)，點亮城鄉(xiāng)七彩生活；用好“望遠鏡”，增強預(yù)見性、開闊視野，打基礎(chǔ)、慮長遠，動真碰硬解難題。主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭照、帶頭思、帶頭改，一級帶著一級干，一級做給一級看，先后解決“滿浮散懶庸”等問題36項，改進文風、會風等制度機制14項，優(yōu)化為民服務(wù)舉措47項。

建好“五賬”：立行立改辦實事

“兩天就解決了困擾我們多年的難題，實在太感謝了?！?月12日，濟源移動、聯(lián)通、電信、鐵通、有線電視、數(shù)字政通6家單位負責人，對供電服務(wù)效率給予積極肯定。

原來，此6家單位在全市有1300多網(wǎng)點，每月要分別到轄區(qū)供電所或營業(yè)廳繳電費，再依據(jù)發(fā)票到各自單位報賬，程序多、往返多，也不利于財務(wù)管理。該公司將其列入立行立改臺賬，深入調(diào)研，并與客戶協(xié)商制定解決辦法，即定期匯總各單位網(wǎng)點電費業(yè)務(wù)并及時反饋，由各用戶自行統(tǒng)一辦理，實現(xiàn)“一筆繳清”“一張單據(jù)”。

“開門”聽民聲，“下沉”接地氣，“俯身”辦實事。該公司建立定點聯(lián)系制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少聯(lián)系一個黨支部、一個供電所、一個生產(chǎn)班組、一個重要用戶、一個重點項目和一個鎮(zhèn)辦，通過走訪調(diào)研、座談交流、發(fā)送信函等方式，廣泛征求意見建議。堅持邊查邊改、立行立改，設(shè)計“路線圖”，建立問題明細、原因剖析、整改責任、任務(wù)督辦、成果評判“五本賬”。按照生產(chǎn)管理、作風行為、民生服務(wù)等細致分類，從內(nèi)外兩個層面建立問題臺賬；針對工作短板和群眾反映的“四風”等問題，認真剖析原因，拿出解決辦法；制定保障機制和分理分辦制度，層層落實責任，明確整改時限；強化監(jiān)督考核和責任追究，實行“掛牌”督辦、限期“銷號”；及時向干部員工和電力客戶通報辦理情況，主動接受群眾監(jiān)督和評判，做到意見從群眾中來，辦理依照群眾意愿，結(jié)果讓群眾評價，滿意不滿意群眾說了算。

目前，該公司21項立行立改事項已全部整改到位，并通過群眾評價，其余作為逐步整改的意見建議依照“路線圖”有序?qū)嵤！皩嵈驅(qū)嵎?wù)客戶，一門心思解決用電難題?！闭劶肮╇姺?wù)，金馬焦化公司負責人王永新說。5月中旬，濟源公司又利用第一環(huán)節(jié)“回頭看”，領(lǐng)導(dǎo)帶隊集中走訪，深入16個鎮(zhèn)辦、3個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、26家重要用戶，通報立行立改事項辦理情況，解決客戶反映的新問題61例。

圖.俯身接地氣，務(wù)實轉(zhuǎn)作風

踐行“六心”：利民惠民贏贊譽

如今，在濟源城鄉(xiāng)，用電業(yè)務(wù)“辦得好、辦得快”，已逐漸成為客戶的普遍感受?！白黠L好不好，服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，群眾心中有桿秤。”李國立說，踐行群眾路線，服務(wù)社會民生，關(guān)鍵在精心謀事、潛心做事、用心服務(wù)。

堅強電網(wǎng)“放心”工程，居民用電“安心”工程，窗口服務(wù)“貼心”工程，便民繳費“省心”工程，電力雷鋒“暖心”工程，廉潔為民“正心”工程。該公司推出黨的群眾路線教育實踐活動民生服務(wù)“六心”工程，涵蓋網(wǎng)架結(jié)構(gòu)改善、末端電壓治理、窗口服務(wù)提升、便民繳費拓展、供電服務(wù)延伸、廉潔從業(yè)為民等各個環(huán)節(jié)，細化成18項便民、惠民措施，連同近期80個都市村莊、20個小區(qū)、56個山村用電臺區(qū)改造，以及用電業(yè)務(wù)辦理時限、服務(wù)規(guī)范等事項，向社會作出承諾，公開接受社會監(jiān)督，此舉經(jīng)《濟源日報》、濟源電視臺等多家主流媒體報道，得到各界廣泛關(guān)注。

立足“六心”承諾，該公司集中解決服務(wù)客戶“最后一公里”問題，突出抓好用電業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)“多、雜、瑣、慢”等癥結(jié)，除“路障”，擴“路基”，修“彎道”，著力打造“快車道”“高速路”。深入研析制約效率效能的原因，將低壓居民客戶提交的申請資料由4種減為兩種，低壓非居民客戶由6種減為3種，高壓由9種減少為4種；“瘦身”報裝環(huán)節(jié)，實現(xiàn)低壓居民用戶當日受理、次日接電，低壓非居民用戶當日受理、7個工作日接電，并將高壓報裝流程壓縮7個環(huán)節(jié)，變各環(huán)節(jié)“串行”為“并行”，提高約30%的工作效率。4月份以來，該公司先后收到12次客戶的感謝電話。

“群眾路線貴在踐行，為民服務(wù)沒有止境，我們還有很多工作要做?！睆埫髁帘硎?，今后將持續(xù)深化教育實踐活動，密切聯(lián)系群眾，真誠服務(wù)群眾，切實讓群眾滿意。