電商：不得不的算計

司馬小未

網(wǎng)購這么久，你堵過心上過火嗎？網(wǎng)購就像打網(wǎng)游，你建個賬號，然后就是漫長的練級，挑商品、看價格、加入購物車、付款、收貨、退貨，一次次積累著經(jīng)驗值。等你自以為熬成了骨灰級買手時，電商平臺卻突然換了種玩法，你之前積累的經(jīng)驗值被迫打折。道高一尺魔高一丈，大BOSS一直在眼前，卻又永遠在天邊。

于是，你需要好好算計一下。

不要隨便相信促銷

賣東西當(dāng)然要促銷。周年慶、上新季、年貨促，都很樸實?？捎行┼孱^就蹊蹺了，比如桃花節(jié)、3.5周年，連生日都要拆開來半年半年過，你不算計一下行嗎？

在促銷價格上也需要留個心。比如，看到XX元起、全場XX折等，可不要急著心動。殊不知，XX元起的商品，在滿場活動中僅有幾只；XX折商品的原價，總有一些是先提價再打折的。

最具欺騙性的，就是人氣爆品了。按購買人數(shù)排列，按評價排列，似乎沒有這些數(shù)據(jù)，你就會傻傻分不清楚。但其實，有了這些數(shù)據(jù)，你才更傻。比較懶的平臺，會直接做一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一律100打底，再自然累加；稍勤快些的平臺，會做乘法，俗稱“加速器”，即不同梯級的數(shù)據(jù)，乘以的系數(shù)不同，這樣翻番后，看起來更逼真；最有節(jié)操的平臺，會“合理”優(yōu)化數(shù)據(jù)，即以日常數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，做邏輯推算，“合理”提升。

有些時候，你會碰到這樣的情況：怎么也下不了訂單，或者支付時總是提示不成功。其實，這是電商們自編自導(dǎo)的概率事件，不直接限購限量，而是在技術(shù)上埋障礙，利用一些小BUG攔住網(wǎng)購好漢，目的只是為了讓人們看到他們的價格有多低。

不要被優(yōu)惠券打倒

常在電商走，到處都是優(yōu)惠券。新人注冊，獎勵優(yōu)惠券；參與“手拉手”，額外再獎；拉來一個新注冊的，獎勵5元；拉來2個，獎勵15元；拉來3個，獎勵20元；拉來5個以上，上限獎勵50元。這套靠用戶拉動用戶注冊的傳銷策略，經(jīng)久不衰。用戶拉來的多數(shù)都是熟人，熟人推薦的平臺，可信度、認可度更高；獎勵優(yōu)惠券這點兒成本，遠遠低于市場招募的投放費用，而且更加精準(zhǔn)。

如何將有限成本的優(yōu)惠券發(fā)放得更有效，是每一個電商營銷人員的必備技能。小部分優(yōu)惠券用于調(diào)動用戶興趣，每日分幾個時間段，準(zhǔn)時、定量發(fā)放，對于手慢的用戶是一種歷練；每天推出一個新任務(wù)，要求用戶必須完成，而后獲得晉級機會，而每一次任務(wù)都會刷掉一大批沒恒心、沒誠意的用戶，最后留下的都是真用戶，黏度極高。

還有一些營銷人員會設(shè)置優(yōu)惠券紅包，一個紅包價值500元、1000元，聽起來很美。但紅包內(nèi)有N款優(yōu)惠券，不同面額有不同的門檻機制和不同的有效時間，不得不防。

不要輕信售后

售后服務(wù)直接體現(xiàn)出商家的誠意。8個新用戶的產(chǎn)值才抵得上1個老用戶，于是，電商平臺競相推出售后大招，比如退貨補貼回寄運費、先行賠付等等。

退貨還包郵，趕緊點贊吧！先別激動，冷靜地分析一下。首先，獲補費用均是平臺優(yōu)惠券的形式，且一般是10元，實惠度已打折。其次，這樣的惠利政策不是人人均享，一定是平臺重點扶持的用戶才可享受。而成為這樣的用戶，是以在該平臺消費貢獻累計而來的。更何況那冗長和謹慎的退貨理由，很可能讓你和優(yōu)惠不沾邊。

平臺的先行賠付政策，則主要針對買賣退貨糾紛事宜。買家退貨未遂，舉報到平臺，平臺先幫商家墊付貨款。但是，能升級到先行賠付的事件可謂鳳毛麟角。首先，買賣雙方自行協(xié)商，未遂才可升級。然后平臺介入，安排買家舉證，再賣家舉證，由平臺仲裁。若任何一方不服，二次申訴，再買家舉證，再賣家舉證，平臺再仲裁。一個流程下來，少說半個月，多則20天，一般沒精力、沒時間的買家用戶，絕對承受不起。

躲不開的水貨

假貨就不說了，模糊在灰色地帶的是水貨。據(jù)透露，在業(yè)界潛規(guī)則中，多數(shù)化妝品網(wǎng)站都是水貨和正品摻著賣，別看網(wǎng)站上標(biāo)榜著100%正品，甚至每個單品下面還羅列著各種證書，但真正懂行的消費者能有幾個？稍微了解化妝品行業(yè)的都知道，如果真的是與品牌方合作，絕對不會允許有高折扣幅度的價格。

如今做電商是件苦差事，活兒累利薄，耍點兒小手段可以理解，只要別太大發(fā)了。endprint