慈濟(jì)：對“失聯(lián)”最專業(yè)的“陪伴”

李靖

世間最可怕的不是噩耗，而是等待噩耗。截至發(fā)稿時(shí)刻，全世界沒有人知道馬航MH370究竟在哪兒，發(fā)生了什么。

但在馬航事件后一切都撲朔迷離的的情況下，有一股力量卻是確定無疑的——這就是慈濟(jì)的大愛。

有張新聞?wù)掌瑐鞑サ煤軓V：當(dāng)馬航殘酷地告知家屬們“做好最壞的心理準(zhǔn)備”時(shí)，有位身材魁梧高大的現(xiàn)場志愿者，徑直跪在了乘客家屬面前，握住一位情緒幾近失控的中年男子的手，連聲激勵(lì)。那一瞬間爆發(fā)出來的真誠，給所有人都留下了很深的印象。

這名志愿者，就是來自慈濟(jì)慈善事業(yè)基金會的一名志工。

時(shí)針撥回到2014年3月8日，馬航失聯(lián)首日，作為慈濟(jì)慈善事業(yè)基金會在北京最資深的志工、慈濟(jì)北京地區(qū)的負(fù)責(zé)人，曾云姬女士收到了慈濟(jì)臺灣本會的消息：要組織北京志工立即去麗都飯店現(xiàn)場，安撫馬航乘客家屬。

曾云姬向《中外管理》回憶道：8日晚10點(diǎn)半，她與其他8位資深慈濟(jì)志工趕到了麗都飯店，與當(dāng)天就趕到北京的馬來西亞慈濟(jì)志工會合，開始安撫照料焦躁不安的馬航乘客家屬。第二天，又有50余位北京地區(qū)志工陸續(xù)進(jìn)入麗都飯店現(xiàn)場。

一場慈善與災(zāi)難的馬拉松賽跑，在第一時(shí)間拉開了序幕。這是一場磨難與愛心、焦灼與意志的較量。在麗都飯店，慈濟(jì)始終有五六十位志工的規(guī)模，不間斷地為馬航乘客家屬提供安撫與幫助。這次，一個(gè)民間慈善組織，完成了一次高度專業(yè)化的“最好的陪伴”。也由此，這家來自中國臺灣地區(qū)的慈善組織，在大陸低調(diào)行善20多年之后，再一次走入全國百姓的視野。

在我們極度稀缺人間真愛時(shí)，在我們深切牽掛馬航命運(yùn)時(shí)，慈濟(jì)來到了我們身邊。他們?yōu)槭裁矗克麄儜{什么？

超越宗教的大愛

當(dāng)《中外管理》記者見到曾云姬女士時(shí)，她已經(jīng)連續(xù)在麗都飯店照顧馬航乘客家屬近一個(gè)月。與我們的想象不同，她并沒有顯露出疲憊不堪，精氣神依然提振，穿著慈濟(jì)志工素雅的“藍(lán)天白云”制服，渾身上下透著一種溫婉而堅(jiān)強(qiáng)的氣質(zhì)。

在麗都飯店旁做采訪時(shí)，記者不斷看到來自馬來西亞的慈濟(jì)志工從身邊經(jīng)過。曾云姬介紹說，在麗都飯店安撫家屬的慈濟(jì)志工，有信仰佛教的，有信仰伊斯蘭教的，也有不信仰任何宗教的——事實(shí)上，作為一個(gè)發(fā)端佛教的民間慈善團(tuán)體，慈濟(jì)基金會難能可貴的一點(diǎn)是，它實(shí)際上成為了一個(gè)以“大愛”聚集志工，超越宗教的慈善組織。也正因?yàn)榇?，作為分布?0個(gè)國家和地區(qū)的世界性慈善組織，慈濟(jì)能夠順利完成各種跨國界、跨民族以及跨宗教的慈善活動。

“多元啟動”

很多人對慈濟(jì)基金會能夠第一時(shí)間參與到馬航事件中感到好奇，不過這對曾云姬來說是很自然的事情。事實(shí)上，慈濟(jì)馬來西亞分會與馬航之間早在2007年即簽署過《空難事件合作諒解備忘錄》。所以馬航MH370失聯(lián)后，馬航自然第一時(shí)間“對口”聯(lián)絡(luò)慈濟(jì)提供人道主義幫助。

這個(gè)“很自然”的參與過程在慈濟(jì)基金會發(fā)言人何日生先生那里，得到了這樣的解讀：“沒有統(tǒng)一組織，其實(shí)都是看當(dāng)時(shí)的緣分”。因?yàn)?993年成立的慈濟(jì)基金會馬來西亞分會本來就與馬航有長期的、“在地化”的互動，所以在馬來西亞出現(xiàn)的事情，當(dāng)?shù)胤謺⒓撮_展“在地關(guān)懷”。而“北京在地關(guān)心大陸的家屬和朋友，是一個(gè)自然、就地、就因緣的事情?！?/p>

慈濟(jì)的這種機(jī)制，何日生稱之為“多元啟動”。而“平常的在地功夫”顯然很重要。

最初的“陪伴”

陪伴馬航乘客家屬一個(gè)月之后，曾云姬印象最深的事情，就是家屬們的反饋和變化。

事件剛發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場的人們都很痛苦，家屬情緒更是不穩(wěn)定。在那個(gè)情緒反應(yīng)激烈的時(shí)刻，簡單地對家屬們說我們是慈善團(tuán)體，家屬們就會馬上接受我們嗎？不好說，畢竟這次失聯(lián)太不尋常了。這時(shí)曾云姬觀察到，從3月8日晚上到第二天中午，很多家屬在焦躁不安中都水米未進(jìn)。確實(shí)，人在心理受創(chuàng)時(shí)是吃不下東西的。但長此以往，人很快就會垮掉?！八晕覀兿耄紫纫阉麄兊纳眢w照顧好。先從身體方面照顧，然后再穩(wěn)定他們的情緒。”

剛開始時(shí)，慈濟(jì)志工嘗試主動接近家屬，并一直在不限量供應(yīng)飲食。一方面有志工經(jīng)常性地給家屬遞茶水、水果和點(diǎn)心，請他們多喝水，能經(jīng)常性地補(bǔ)充營養(yǎng)；另一方面，志工們在飯店里還搭建起了專為家屬提供各項(xiàng)服務(wù)的“慈濟(jì)心靈關(guān)懷區(qū)”，希望成為他們臨時(shí)的家。

曾云姬回憶道：在馬航事件剛爆發(fā)時(shí)，乘客家屬們心系家人并無暇顧及其他。志工們給家屬遞水時(shí)，最多只是淡然說聲謝謝，并沒有意識到更多。等到四天之后，逐漸冷靜下來的家屬開始意識到，最近這艱難的96小時(shí)，都是誰在默默照顧和陪伴他們。于是會有家屬在自己仍心如刀絞時(shí)，主動到關(guān)懷區(qū)對慈濟(jì)志工們說：“謝謝你們這幾天在我們最無助、最惶恐的時(shí)侯，默默地在身邊照顧。如果沒你們的話，我們的身體狀況不是現(xiàn)在這樣?！?/p>

聽到這些反饋，志工們很欣慰，更為這一跡象說明很多家屬開始從事件剛爆發(fā)的崩潰狀態(tài)里回過神兒來，志工們更為此而激動不已。

做好“潤滑劑”

參與現(xiàn)場“陪伴”的慈濟(jì)志工韓銘對《中外管理》說：實(shí)際上志工在現(xiàn)場承擔(dān)了“潤滑劑”角色，讓家屬在憤怒的臨界點(diǎn)，仍能感受到溫暖的存在。而具體“潤滑”方式，則從提供茶水、牛奶、水果、食品，到幫辦簽證、照相、提供翻譯支持等不一而足。“都是很細(xì)的事情，但慈濟(jì)做得很扎實(shí)，一定是從最根本的做起?！?/p>

另一位慈濟(jì)志工仇序接受《中外管理》采訪時(shí)說：他們?yōu)榧覍偬峁┓?wù)時(shí)，如果有機(jī)會就與家屬聊一聊，“大家聊得熟了，家屬就會講他的故事，我們則在旁邊傾聽。家屬們講的時(shí)候很難過，會哭出來。其實(shí)，哭，說明他愿意面對這件事情了?？蕹鰜硪院?，情緒也好一點(diǎn)，慢慢會趨于穩(wěn)定。”

提到志工跪著與家屬說話的新聞圖片，仇序說，那是一種肢體語言，因?yàn)榧覍僮谀抢?，如果志工在一旁站著，會讓人有居高臨下的感覺。所以志工們常常有的跪下、有的半跪著與家屬說話?！翱赡苤竟ぶv的話不多，但其實(shí)身體語言已經(jīng)告訴對方，我想等著你、等著你分享，他就會講。而能做到這些，這都是志工平時(shí)培訓(xùn)、訓(xùn)練的結(jié)果”。

伴隨著慈濟(jì)志工們的努力，很多家屬的情緒有所轉(zhuǎn)變和緩和，看到慈濟(jì)志工，他們會點(diǎn)頭致意，甚至?xí)嵝阎竟ぃ簞e忘了吃飯，也要照顧好自己的身體。有的家屬還會與志工擁抱——最艱難的時(shí)刻熬過去了，一切開始好起來，雖然MH730航班和航班上的親人，依然去如黃鶴……

下跪者的平視

行善者，不能逢兇化吉，更不能起死回生，但他們獨(dú)特的愛為什么能夠逐漸化解那些心中深深的痛？

誠如篇首那位下跪的志工，他說：過去幾天他都不知跪過多少次，那并不是在替馬航道歉，而是為了能給癱坐在椅子上的家屬們以平視——給心靈脆弱者以最樸素的尊重。

曾云姬說：做慈善時(shí)有三個(gè)詞是非常重要的：“感恩”“尊重”“愛”。懷著愛心而非同情面對受幫助者，這樣才不會傷害他們，并且要尊重他們，感恩他們，感恩他們愿意接受你的幫助，感恩他們在提醒你珍惜現(xiàn)在擁有的一切。

談到感恩，曾云姬認(rèn)為，做慈善會讓人擁有一種超越物質(zhì)的精神滿足，讓人獲得正能量，“從醫(yī)學(xué)上來講，正能量能讓人的身體有更充沛的活力。所以你看我，在麗都飯店待了這么長時(shí)間，精神還是很好?！?/p>

這也是《中外管理》記者剛見到她時(shí)所驚訝的，原來讓人更有正能量和活力，本身是參與慈善活動的一種收獲與良性循環(huán)。

“志工”的特殊含義

在談到之前媒體對慈濟(jì)的一些報(bào)道時(shí)，曾云姬特別糾正了一個(gè)說法：之前有媒體稱他們?yōu)椤傲x工”，但其實(shí)他們不是義工，而是志工。“繁體字‘義的下面是一個(gè)我字，要看我的時(shí)間，就我的心情；而志字，上面是士字，下面是心字，也就是一個(gè)人在發(fā)心立愿，認(rèn)同并且有毅力去做?！?/p>

談到這次來照顧馬航家屬的志工，曾云姬認(rèn)為就充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)：志工們的時(shí)間都是擠出來的，很多人在單位請了假。既有人在休今年的年假，也有人只能請出一天假，然后志工們根據(jù)時(shí)間輪流排班。

其實(shí)曾云姬本人就是一家連鎖雙語幼兒園的董事長，這次連員工的3月份工資，都是在麗都飯店里簽發(fā)的。曾云姬很感謝員工對她的支持，同時(shí)也感謝慈濟(jì)活動對她在管理上的幫助?！皢T工都知道我出來做好事了?！痹诒本?5年的慈濟(jì)生涯，她不僅獲得了員工和骨干的深度信任，而且也在組織內(nèi)培養(yǎng)出有正能量的企業(yè)文化。

快速反應(yīng)的背后

其實(shí)，談到志工的付出，在這次突發(fā)性強(qiáng)又“曠日持久”的事件中，慈濟(jì)到底是怎樣挑選、組織，乃至培訓(xùn)志工的，是非常值得關(guān)注的重要命題。

作為慈濟(jì)北京地區(qū)負(fù)責(zé)人，曾云姬說：北京地區(qū)有700多名慈濟(jì)志工，3月8日當(dāng)天開始讓志工報(bào)名，然后她與資深志工根據(jù)對報(bào)名志工過去參加活動和培訓(xùn)的了解，精心挑選。

而挑選的標(biāo)準(zhǔn)，“最好持續(xù)三年以上參加過慈濟(jì)的慈善活動和培訓(xùn)?！保坝绕涫墙?jīng)常參加敬老院關(guān)懷，以及對其他弱勢群體訪視的志工?！?/p>

之所以這樣看重對弱勢群體訪視的經(jīng)驗(yàn)，是因?yàn)槟軌蚪?jīng)常參加這類活動的志工，有更強(qiáng)的支持弱勢群體的能力——既能對家屬們的境遇感同身受，又能有一顆比較冷靜的心。

曾云姬感慨說：比起以往的關(guān)懷活動，這次是在家屬最彷徨、最悲傷的時(shí)刻面對他們。他們除了需要家人支持以外，還需要來自社會的關(guān)愛力量，而志工就扮演這樣一個(gè)角色——這個(gè)角色有時(shí)候是親屬無法勝任的。如果人們都在痛哭，誰還能安慰誰呢？

志工仇序說，志工上課學(xué)習(xí)時(shí)，都經(jīng)過專業(yè)救災(zāi)技能的培訓(xùn)。比如心態(tài)調(diào)整的方法：讓自己的心靈像“鏡子”一樣，既能真切地照見災(zāi)難和悲傷，又能避免被影響，讓慈善活動順利進(jìn)行?！捌綍r(shí)就要把自己這面‘鏡子擦得亮一些?！?/p>

而曾云姬挑選的志工都要經(jīng)過“專業(yè)的養(yǎng)成”，既長期參加慈濟(jì)每月一次的培訓(xùn)，經(jīng)常參加訪視活動，懂得慈善的專業(yè)做法，又不容易使自身陷入情緒化。否則“即使你很有幸參與進(jìn)來，（身心）也可能會受到很大的干擾?！痹萍дf，正因?yàn)橛羞@個(gè)挑選標(biāo)準(zhǔn)，后來有報(bào)社熱心提議發(fā)動讀者來幫忙，她雖然非常感謝，但并沒有應(yīng)允。

“陪伴”沒有結(jié)束

整個(gè)采訪過程中，曾云姬都非常強(qiáng)調(diào)“感恩”二字。如前所述，她自己的正能量就源于感恩——感恩家屬愿意接受幫助，感恩他人的經(jīng)歷讓自己更珍惜現(xiàn)在的生活，并且感恩在幫助別人的過程中獲得精神的滿足。

曾云姬提到這次遇到一位女性家屬。結(jié)婚15年，丈夫經(jīng)常坐飛機(jī)出差，倆人雖然沒有孩子，但丈夫非常疼愛她，到哪里都會與她通電話。他們一生的最后一次通話，就在這次登上MH370之前……曾云姬說：失聯(lián)乘客和家屬的這些經(jīng)歷，一方面在提醒志工們?nèi)松鸁o常，行善要及時(shí)，給他們以緊迫感；另一方面，他們也要感恩這些事情對自己應(yīng)該知福惜福的“教育”。

根據(jù)以往空難調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，一切事實(shí)到真相大白、水落石出那天，往往需要數(shù)年時(shí)間，抑或者親人將永遠(yuǎn)沉眠深海。那么對馬航乘客家屬的陪伴，慈濟(jì)是否有長遠(yuǎn)打算？曾云姬說：比如剛才提到的這位婦人，如果她回家后真的只能一個(gè)人對著空房子，就很難從困難中走出來?！坝龅竭@類情況，我們會留下她的電話，等現(xiàn)在這些事情結(jié)束之后，慈濟(jì)基金會還會經(jīng)常有志工去關(guān)懷她?！?/p>

作為慈濟(jì)志工，與一般慈善組織不同的是，曾云姬非常希望這位乘客家屬，能夠把對先生的愛與思念，反饋到社會上去，參與到慈濟(jì)大家庭里來。在慈善和感恩中，她不僅不會孤單，而且會收獲滿足和“歡喜心”。

這恐怕是對馬航乘客家屬“最好的陪伴”，與最好的人生幫助了。

責(zé)任編輯：楊光