如新：在善的力量下不斷更新

顥元

古人說，君子于高處立，向?qū)捥幮?。這句話提示出視野和道路的重要性。

艾略特波浪理論洞察事物發(fā)展螺旋式上升的過程，揭示出經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的曲折性。

無論企業(yè)組織還是個人，方向、道路與態(tài)度，至關(guān)重要。心向高遠(yuǎn)，眼界開闊，腳下道路堅(jiān)實(shí)，行車走馬方能暢通無阻，穩(wěn)操勝券。

直銷業(yè)在國內(nèi)發(fā)展不過二十來年時間，其間雖然波折重重，但終究沿著健康發(fā)展的大方向漸至健康理性，發(fā)展方向也朝著快車道轉(zhuǎn)軌。去年以來商務(wù)部也加快了直銷牌照的發(fā)放工作，獲取直銷牌照的企業(yè)已超40家。這個趨勢也顯示出直銷業(yè)在我國市場中的加速趨勢。

如新，美國五大直銷商之一，它自2003年進(jìn)入中國市場，2006年7月獲取直銷牌照以來，在中國直銷市場，以抗衰老產(chǎn)品的科技研發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)為突破點(diǎn)，凝聚善的力量，締造卓越的產(chǎn)品，切實(shí)履行社會責(zé)任，不斷引領(lǐng)企業(yè)快速成長。

傅雷譯作《約翰克里斯朵夫》序文中說：真正的光明決不是永沒有黑暗的時間，只是永不被黑暗所掩蔽罷了。真正的英雄決不是永沒有卑下的情操，只是永不被卑下的情操所屈服罷了。所以在你要戰(zhàn)勝外來的敵人之間，先得戰(zhàn)勝你內(nèi)在的敵人；你不必害怕沉淪墮落，只消你能不斷地自拔與更新。

茍日新，日日新，又日新。如新，在不斷的自我更新中，堅(jiān)韌而充滿力量。

在“善的力量”引領(lǐng)下成長

2013年10月22日，國家工商總局發(fā)布了《直銷企業(yè)履行社會責(zé)任指引》（以下簡稱《指引》），作為直銷企業(yè)的直接監(jiān)管部門，這也是工商總局自兩個條例以來第一次專門針對直銷企業(yè)指定的指引性要求，而如新作為一家深具社會責(zé)任感和使命感的在華企業(yè)，積極響應(yīng)、認(rèn)真貫徹落實(shí)國家直銷法律法規(guī)及相關(guān)政策。

自2003年進(jìn)入中國市場以來，如新在法律、經(jīng)濟(jì)、道德等多個層次和“善的力量”理念下積極履行企業(yè)社會責(zé)任。

如新集團(tuán)于1996年成立“善的力量”基金會。該基金會是在美國注冊的非營利機(jī)構(gòu)，希望通過提供資金與產(chǎn)品，提升人們的生活品質(zhì)，保護(hù)土著居民生活狀態(tài)并保護(hù)脆弱的地球生態(tài)環(huán)境，并致力為兒童創(chuàng)造更美好的世界。該基金創(chuàng)立至今，截至2013年10月底，已為全球50多個國家數(shù)以百計的慈善項(xiàng)目提供了超過2.1億美元的款物，并且支持了全世界范圍多項(xiàng)研究計劃。

“善的力量”是如新企業(yè)文化的核心，如新認(rèn)為，一個企業(yè)首先應(yīng)該擁有善的信念，那就是對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，堅(jiān)持為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。自進(jìn)入中國以來，如新一直致力于將最先進(jìn)、最可靠的產(chǎn)品帶給國內(nèi)的消費(fèi)者。

多年來，如新中國堅(jiān)持依法經(jīng)營、誠實(shí)守信，以一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度與中國直銷業(yè)市場共同健康發(fā)展。

與此同時，如新中國在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，創(chuàng)造公平競爭環(huán)境，投身社會公益回報社會等社會責(zé)任方面作了大量工作，并通過“如新善的力量基金會”、如新中華兒童心臟病基金、受饑兒滋養(yǎng)計劃、如新5·12小額信貸基金、如新希望小學(xué)社會公益項(xiàng)目履行企業(yè)社會責(zé)任。如新集團(tuán)一直致力于為中國慈善事業(yè)做貢獻(xiàn)。并希望每天有50萬兒童因如新而開心歡笑。截止2013年底，如新大中華區(qū)創(chuàng)造了捐款捐物金額近8億元，志愿者服務(wù)時間超過5.3萬個小時。

如新集團(tuán)于2002年發(fā)起「受饑兒滋養(yǎng)計劃」，通過持續(xù)性的食物捐助，以滋養(yǎng)全球饑餓及營養(yǎng)不良的兒童，并拯救他們的生命。截至2013年11月底，全球累計捐贈蜜兒餐超過3.4份，大中華地區(qū)捐贈超過6800萬份，中國貧困地區(qū)蜜兒餐的受捐數(shù)量為4800萬份（總價值超過 3.2億元），惠及了全國31個省、自治區(qū)和直轄市的貧困兒童。

秉承善的力量的企業(yè)文化，如新中國在大中華區(qū)也開展了逾50個公益慈善活動項(xiàng)目。自2003?2013年的十年間，如新（中國）日用保健品有限公司共資助13所希望小學(xué)，幫助約12000名貧困兒童。秉承在全球推動“善的力量”的理念，如新集團(tuán)進(jìn)入中國以來，一直以提高人民群眾生活品質(zhì)為己任，并在歷次重大災(zāi)難時刻迅速伸出救援之手。一直以來，如新集團(tuán)秉承“善的力量”企業(yè)理念，積極將慈善基因注入公司的血液之中，創(chuàng)新發(fā)展了可持續(xù)的社會型企業(yè)慈善模式。

NU SKIN如新中國三度榮獲民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”，被評為“最具愛心捐贈企業(yè)”；連續(xù)四度榮獲“中國慈善排行版十大慈善企業(yè)”稱號。

如新大中華區(qū)域總裁范家輝表示：“我們不一定會因?yàn)橘嵑芏嗟腻X而富有，但我們可以因?yàn)楦冻龅纳颇疃剐撵`富有。不因善小而不為，我們不僅鼓勵每一位如新家人點(diǎn)滴行善，還希望更多更有能力的人和企業(yè)與如新一起，參與幫助受饑兒的健康成長，通過長期可持續(xù)的善舉和捐助，滋養(yǎng)全國乃至全球饑餓及營養(yǎng)不良的兒童，賦予更多人提高生活品質(zhì)的力量！”

在責(zé)任意識下維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

即將于2014年3月15日開始施行的新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（下稱《新消法》）是消法實(shí)施20年以來的首次修訂。國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦在新聞發(fā)布會上曾說，工商部門將按照新消法關(guān)于抽查、檢驗(yàn)的規(guī)定，進(jìn)一步完善現(xiàn)有的商品質(zhì)量抽查、檢驗(yàn)制度，研究探索建立服務(wù)質(zhì)量抽查、檢驗(yàn)的相關(guān)制度，充分利用好新消法賦予的行政職能，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

目前在網(wǎng)絡(luò)信息和交易方面的監(jiān)管缺失，真假難辨的企業(yè)及產(chǎn)品信息在互聯(lián)網(wǎng)上肆意傳播，對企業(yè)形象和消費(fèi)者權(quán)益造成了很大傷害。對此，除了國家相關(guān)部門的監(jiān)管之外，企業(yè)自身也應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起重要的責(zé)任。

如新集團(tuán)不久前攜手騰訊，開展在公眾微信群內(nèi)針對如新集團(tuán)夸大、虛假宣傳信息的清查行動。與此同時，如新集團(tuán)繼續(xù)加強(qiáng)了與淘寶的合作，打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、售假行為，從而進(jìn)一步維護(hù)了如新的品牌形象和消費(fèi)者的合法權(quán)益，為事業(yè)經(jīng)營伙伴創(chuàng)造公平有序的市場環(huán)境。

同時，針對消費(fèi)者在網(wǎng)上購買到如新假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象，如新集團(tuán)再次對消費(fèi)者發(fā)出警示：如新集團(tuán)目前僅通過公司直營店鋪和官方網(wǎng)站銷售產(chǎn)品，任何非官方渠道銷售的如新產(chǎn)品均未得到官方授權(quán)，其中大部分為假冒產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，消費(fèi)者不僅無法享受如新的售后服務(wù)，還可能對自身權(quán)益造成損害。endprint

為了最大程度地保護(hù)消費(fèi)者利益，如新還采用了政府提供的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管平臺，每一件產(chǎn)品上都印有中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管碼，以跟蹤每一件產(chǎn)品從出廠到消費(fèi)者手中的所有過程。消費(fèi)者在正規(guī)渠道購買如新產(chǎn)品時，可根據(jù)產(chǎn)品上的監(jiān)管碼查驗(yàn)產(chǎn)品真?zhèn)我约跋嚓P(guān)生產(chǎn)信息。

公司開通了“如新（中國）舉報投訴熱線”，消費(fèi)者和直銷員可以向公司舉報任何違反直銷政策及相關(guān)法律、法規(guī)的行為，從而協(xié)助公司進(jìn)一步解決目前市場上存在的各類違規(guī)情況。對于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)質(zhì)量也可通過此熱線進(jìn)行投訴。

消費(fèi)者對直銷產(chǎn)品的任何查詢，例如使用方法、或有關(guān)產(chǎn)品氣味、顏色、包裝等的意見等，可填寫公司的《產(chǎn)品查詢/建議報告》，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會將該《產(chǎn)品查詢/建議報告》報請分公司并抄送至總部市場部，作為公司日后針對市場需要進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的重要參考。

“6S品質(zhì)措施”保障優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

如新集團(tuán)依托優(yōu)秀的科研實(shí)力，一直堅(jiān)持“6S品質(zhì)措施”，從產(chǎn)品原料生產(chǎn)采購，有效成分的主題研究選定，定性定量分析到產(chǎn)品的安全性及有效性等進(jìn)行遞進(jìn)式監(jiān)管，以制藥的方法及設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的控制，其標(biāo)準(zhǔn)不僅符合且遠(yuǎn)超于美國FDA（食品和藥物管理局）擬定的GMP標(biāo)準(zhǔn)（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范），同時，也遵循國家的各項(xiàng)質(zhì)量規(guī)范及要求，確保公司質(zhì)量體系良好有序的運(yùn)行。同時，如新中國大陸所有分公司在繼如新奉賢、湖州工廠后再次通過ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲得由英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）頒發(fā)的ISO 9001：2008證書。標(biāo)志著如新中國在全國區(qū)域內(nèi)的店鋪營運(yùn)管理水平、顧客服務(wù)水平等均達(dá)到國際新標(biāo)準(zhǔn)，從而以最高標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益。

據(jù)了解，為確保產(chǎn)品在任何時候均有一致的有效性和安全性，如新集團(tuán)從選題到實(shí)證，始終堅(jiān)持“6S品質(zhì)措施”，以制藥級標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)營養(yǎng)補(bǔ)充品。選題方面（Selection），對研究資料和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全面性科學(xué)評估，遴選功效性、實(shí)用性及安全性均達(dá)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品作為研發(fā)標(biāo)的；來源方面（Sourcing），由專家小組研究潛在的原料來源，并進(jìn)行質(zhì)量評估。對于原料地做實(shí)驗(yàn)勘察，來源穩(wěn)定性做仔細(xì)評估；結(jié)構(gòu)方面（Structure），分析與確認(rèn)天然活性成分結(jié)構(gòu)，將天然活性成分分離出來，并進(jìn)行個別研究；標(biāo)準(zhǔn)化方面（Standardization），要求至少對一個有效活性成分，訂定出生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。依照專門的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)制造，以確保產(chǎn)品品質(zhì)的均一性、劑量的有效性；安全方面（Safety），根據(jù)已有研究成果做安全性評估，進(jìn)行微生物實(shí)驗(yàn)，化學(xué)、毒性和重金屬分析；實(shí)證方面（Substantiation），華茂產(chǎn)品訴求皆堅(jiān)持取自科學(xué)界所認(rèn)可的文獻(xiàn)，及臨床實(shí)驗(yàn)證明有效的報告，絕不夸大不實(shí)訴求。與此同時，如新集團(tuán)重視科研創(chuàng)新，因此擁有多項(xiàng)技術(shù)專利：兒茶素配方與標(biāo)準(zhǔn)化流程、多段式萃取等，最大可能的獲得最豐富的活性成分。

選自全球優(yōu)質(zhì)的原料，結(jié)合集團(tuán)專業(yè)科研團(tuán)隊(duì)的多項(xiàng)專利技術(shù)，以及科學(xué)化質(zhì)量管理的“6S品質(zhì)措施”，如新集團(tuán)始終為消費(fèi)者提供安全有效的產(chǎn)品。

如新大中華北京代表處首席代表；業(yè)務(wù)支持及法規(guī)副總裁李潮東對記者表示：“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)，就是為廣大消費(fèi)者提供高品質(zhì)、低價格、具有科技創(chuàng)新和科技領(lǐng)先的好產(chǎn)品?！C萃優(yōu)質(zhì)、純?nèi)粺o瑕的產(chǎn)品理念和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?S品質(zhì)措施，并以最高的制藥標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證了如新的產(chǎn)品品質(zhì)。天然產(chǎn)品的安全及功效備受氣候、溫度、空氣、土質(zhì)、耕種技術(shù)、儲存方式、生產(chǎn)過程、質(zhì)量控制程序等多種因素影響，唯有從材料挑選、獲取原料、結(jié)構(gòu)分析到成分、制作程序標(biāo)準(zhǔn)化、安全評估、臨床實(shí)驗(yàn)等，一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化流程，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量及安全。”endprint