3G時(shí)代基于SOA的高職院校圖書(shū)館多渠道信息服務(wù)*

陳平華 程慧玲

（常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，湖南 常德 415000）

目前，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與移動(dòng)通訊技術(shù)的不斷發(fā)展及智能手機(jī)的普及，我國(guó)已全面進(jìn)入3G時(shí)代。3G時(shí)代的到來(lái)必將對(duì)“以用戶為中心”的高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)產(chǎn)生深刻的影響，其服務(wù)將呈現(xiàn)出用戶范圍擴(kuò)大化、需求類型多樣化、索取方式高效化、需求內(nèi)容個(gè)性化等多方面特征。為順應(yīng)這一形勢(shì)，以服務(wù)為主導(dǎo)的高職院校圖書(shū)館，在不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，探索應(yīng)用多渠道用戶交互方法、提供多渠道信息服務(wù)接口、整合多渠道信息資源、開(kāi)展多渠道信息服務(wù)，具有十分重要的意義。

1 3G、SOA與多渠道信息服務(wù)

3G（ThirdGeneration），即第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是指無(wú)線通訊和INTERNET等新一代移動(dòng)多媒體通訊結(jié)合的移動(dòng)通信系統(tǒng)。在這一時(shí)代用戶可依托集手機(jī)、相機(jī)、PDA、便攜式電腦于一體的移動(dòng)電話，實(shí)現(xiàn)任意時(shí)間、任何人、在任何地方、以任意方式從浩瀚如海的互聯(lián)網(wǎng)或信息資源庫(kù)中自主、迅速獲取所需的信息資源。

SOA（ServiceOrientedArchitecture），譯為面向服務(wù)的體系架構(gòu)，實(shí)質(zhì)上，它既是一種設(shè)計(jì)方式，也是一種架構(gòu)模型。作為一種設(shè)計(jì)方式，它指導(dǎo)著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)建和使用，幫助開(kāi)發(fā)人員快速開(kāi)發(fā)、集成和應(yīng)用，并能在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化之后，動(dòng)態(tài)響應(yīng)新的需求，快速裝配各種軟件架構(gòu)以及服務(wù)；作為一種架構(gòu)模型，它充分考慮到用戶的具體需求，以各類資源服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，對(duì)松散耦合的初粒度應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用，為資源共享提供強(qiáng)有力的支持。

多渠道信息服務(wù)，應(yīng)包括多渠道信息資源建設(shè)及多渠道服務(wù)代理兩大組成部分。多渠道信息資源建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是圖書(shū)館按照用戶需求和館藏實(shí)際，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、交換、整合、共建共享各類資源，全方位收集、整合信息資源，構(gòu)建起完善的文獻(xiàn)資源保障體系；多渠道服務(wù)代理強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、PDA、手機(jī)等多種溝通渠道和手段，以Web、E-mail、電話中心等為載體，為用戶提供客觀、系統(tǒng)、直觀的信息產(chǎn)品與服務(wù)。

在以3G為主體的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息需求內(nèi)容和方式均發(fā)生著重大的改變，作為以信息服務(wù)為核心的高職院校圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)不斷開(kāi)拓多渠道的信息服務(wù)，建設(shè)高效、靈活、具有擴(kuò)展性的信息平臺(tái)，通過(guò)多種渠道和方式為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、豐富的信息資源。

2 圖書(shū)館多渠道信息服務(wù)的必要性

受傳統(tǒng)圖書(shū)館觀念的影響，當(dāng)前高職院校圖書(shū)館發(fā)展存在著諸多不足，主要表現(xiàn)為：資源建設(shè)各自為政，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，共建共享力度不大；各數(shù)據(jù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有完全統(tǒng)一，業(yè)務(wù)流程斷裂，檢索利用界面冗余，缺乏統(tǒng)一的檢索和整合功能；用戶認(rèn)證和管理機(jī)制混亂，缺少完善的內(nèi)容管理，提供的服務(wù)渠道單一；個(gè)性化服務(wù)能力不強(qiáng)，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)僅限于借閱咨等基本服務(wù)，無(wú)法提供差別信息服務(wù)，服務(wù)內(nèi)涵不深。

3G時(shí)代，3G信息服務(wù)呈現(xiàn)出用戶需求多樣化（更多聚焦于信息內(nèi)容、應(yīng)用及用戶的體驗(yàn)效果）、信息傳輸寬帶化（無(wú)線傳輸速率要求高、速度快、效果好）、信息載體多樣化（除傳統(tǒng)的電子期刊圖書(shū)等外，更多需要多媒體音視頻資源）、信息實(shí)時(shí)交互化（實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)信息資源的實(shí)時(shí)點(diǎn)播及有針對(duì)性的信息互動(dòng)）等特點(diǎn)，這也對(duì)高職院校圖書(shū)館的信息服務(wù)提出了更高的要求。

鑒于此，通過(guò)構(gòu)建基于SOA的多渠道信息服務(wù)平臺(tái)，將圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)真正圍繞3G時(shí)代用戶信息需求特征設(shè)計(jì)主題，滿足3G時(shí)代用戶個(gè)性化的信息需求趨勢(shì)，就當(dāng)前來(lái)看至少需達(dá)到以下目標(biāo)：首先，充分依托和利用豐富的館藏資源與現(xiàn)有的信息服務(wù)，及時(shí)把握3G時(shí)代用戶多樣化信息需求，快速有機(jī)地按照用戶需求整合資源和服務(wù)，組合成面向用戶需求的個(gè)性化信息產(chǎn)品和信息服務(wù)；其次，在為用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品和信息服務(wù)的過(guò)程中，及時(shí)了解并跟蹤用戶信息使用動(dòng)態(tài)，通過(guò)多種渠道把握產(chǎn)品功能和效用，為圖書(shū)館新的信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及新的信息服務(wù)提供支持；第三，通過(guò)多種渠道的信息服務(wù)構(gòu)建起圖書(shū)館與用戶之間良好的信息互動(dòng)體系，形成渠道間良好的互動(dòng)服務(wù)；第四，依靠先進(jìn)的信息技術(shù)和自動(dòng)化系統(tǒng)提升圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量，節(jié)約服務(wù)資源及成本。

3 基于SOA的多渠道信息服務(wù)平臺(tái)

依據(jù)SOA所體現(xiàn)出的核心思想，通過(guò)提供一致的多渠道訪問(wèn)接口和訪問(wèn)方式、統(tǒng)一的用戶管理和安全配置策略，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)渠道中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效整合。通過(guò)使用SOA的關(guān)鍵技術(shù)，對(duì)不同來(lái)源、不同格式、不同標(biāo)準(zhǔn)的音頻、視頻、文本等資源進(jìn)行快速有效的整合，建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)字圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站，設(shè)計(jì)一站式圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，真正構(gòu)建起滿足用戶需求的圖書(shū)館多渠道信息服務(wù)平臺(tái)（如圖1所示）。

圖1 高職圖書(shū)館多渠道信息服務(wù)平臺(tái)

3.1 多渠道信息用戶

綜合考慮高職院校圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀及具體實(shí)際，圖書(shū)館信息用戶主要包括校內(nèi)讀者、校外讀者、產(chǎn)學(xué)研合作用戶3種類型，每種類型讀者的信息需求內(nèi)容、方式、手段、途徑均有其自身特點(diǎn)，圖書(shū)館應(yīng)緊緊圍繞不同類型用戶的需求，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及個(gè)性化服務(wù)方式和手段，提供相應(yīng)的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，最大限度滿足用戶的信息需求。

3.2 多渠道用戶接入

多渠道用戶接入的核心是通過(guò)先進(jìn)的門(mén)戶技術(shù)，組建一個(gè)統(tǒng)一的并將圖書(shū)館的應(yīng)用、人員、信息與流程有機(jī)整合的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)（門(mén)戶網(wǎng)站），以圖書(shū)館主頁(yè)的方式為用戶提供一個(gè)單一的訪問(wèn)入口及人機(jī)交互界面，使用戶能夠通過(guò)主頁(yè)與館員、內(nèi)容、應(yīng)用和流程進(jìn)行個(gè)性化的、安全的、單點(diǎn)式的互動(dòng)交流。同時(shí)門(mén)戶網(wǎng)站作為圖書(shū)館個(gè)性化分析與設(shè)計(jì)的主要部分，應(yīng)能夠?qū)eb應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行靈活的整合，完成對(duì)用戶的統(tǒng)一管理，為各類用戶提供多渠道的訪問(wèn)方式及統(tǒng)一的訪問(wèn)入口，使用戶在同一頁(yè)面得到不同的應(yīng)用，滿足個(gè)性化信息需求。

3.3 多渠道信息管理

多渠道信息管理是整個(gè)多渠道信息平臺(tái)中最核心的組成部分，也是整個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)能否真正實(shí)現(xiàn)其功能的關(guān)鍵步驟。通過(guò)采用基于SOA的體系架構(gòu)及其關(guān)鍵技術(shù)來(lái)解決信息整合和集成難題。筆者認(rèn)為，可充分利用SOA理念中強(qiáng)調(diào)服務(wù)封裝、重用以及服務(wù)間的互操作性特點(diǎn)，構(gòu)建基于Web Service服務(wù)的圖書(shū)館信息管理平臺(tái)。整個(gè)平臺(tái)包括：①資源管理。對(duì)擁有的各類異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行整合，對(duì)所有數(shù)據(jù)資源進(jìn)行多維分析，分類管理，并使用智能技術(shù)將數(shù)據(jù)資源抽象為資源知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一及方便利用。②包裝管理。將經(jīng)過(guò)多維分析和分類管理的資源知識(shí)庫(kù)封裝成組件，然后將其包裝成WebService發(fā)布到平臺(tái)上的服務(wù)層，供服務(wù)層調(diào)用。③數(shù)據(jù)管理。通過(guò)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)集成中間件，將各種異構(gòu)系統(tǒng)以及不同類型的資源整合在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互訪與共享以及用戶對(duì)數(shù)據(jù)的透明訪問(wèn)。④服務(wù)管理。利用SOA技術(shù)在服務(wù)層進(jìn)行整合，對(duì)WebService進(jìn)行統(tǒng)一管理，集成數(shù)字圖書(shū)館中的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)訪問(wèn)、智能搜索、組件服務(wù)、業(yè)務(wù)管理等各種基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)，提升服務(wù)效率。⑤訪問(wèn)管理，負(fù)責(zé)與用戶間的信息交互，通過(guò)智能決策和智能代理將發(fā)掘出的知識(shí)以最恰當(dāng)方式合理表現(xiàn)，并為決策者提供決策依據(jù)，為終端用戶提供個(gè)性化信息體驗(yàn)。

3.4 多渠道信息功能

一是多渠道資源建設(shè)。多渠道資源建設(shè)的主要內(nèi)容包括多渠道收集和多渠道整合。在進(jìn)行多渠道資源收集中，應(yīng)充分考慮實(shí)體資源與虛擬資源、館內(nèi)資源與館外資源，公開(kāi)進(jìn)行資源與企業(yè)行業(yè)內(nèi)部資源的合理收集，廣開(kāi)門(mén)路，應(yīng)由專門(mén)的采編人員在堅(jiān)持科學(xué)性、系統(tǒng)性、實(shí)用性原則的基礎(chǔ)上，合理確定本館的館藏建設(shè)與收集原則；在進(jìn)行多渠道資源整合時(shí)，應(yīng)合理選擇規(guī)范的XML作為信息描述格式，擴(kuò)展支持Z39.50、SOAP、OAI、ODBC等協(xié)議的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)接入功能，方便實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)、商用數(shù)據(jù)庫(kù)資源系統(tǒng)、特色資源庫(kù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和資源的整合、共享與交互。

二是多渠道服務(wù)代理。整個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)利用多種服務(wù)方式為用戶提供信息服務(wù)。首先可通過(guò)QQ、Web、E-mail、電話中心等渠道建立與用戶的實(shí)時(shí)交互，向用戶提供多媒體信息內(nèi)容、標(biāo)題、摘要信息等個(gè)性化信息資源，提供信息產(chǎn)品訂閱的不同渠道與實(shí)現(xiàn)途徑；其次可向用戶提供多種渠道的信息訂閱服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建多渠道發(fā)布子系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的信息發(fā)布架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)化信息發(fā)散接口來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息平臺(tái)的服務(wù)訂閱。

3.5 多渠道信息服務(wù)

利用圖書(shū)館豐富的信息資源、產(chǎn)品與服務(wù)，快速響應(yīng)并組成面向用戶需求的新的產(chǎn)品與服務(wù)。多渠道信息服務(wù)主要包括信息過(guò)程服務(wù)、信息功能服務(wù)與信息技術(shù)服務(wù)3種類型。

信息過(guò)程服務(wù)主要滿足用戶的個(gè)性化信息檢索：設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索智能軟件，提供針對(duì)性檢索結(jié)果；個(gè)性化信息定制：通過(guò)基于網(wǎng)頁(yè)控件的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源、個(gè)性化檢索的個(gè)性化定制服務(wù)；信息推送：設(shè)定信息資源類型和表現(xiàn)形式，建立起基于Web頁(yè)面或電子郵件的信息推送系統(tǒng)，主動(dòng)將信息推送給用戶；信息咨詢：實(shí)現(xiàn)信息的搜集、整理、分析、加工、組織，圍繞用戶需求，開(kāi)展咨詢服務(wù)。

信息功能服務(wù)主要滿足信息資源采集：以信息資源為對(duì)象，以專業(yè)和學(xué)科知識(shí)為主線，組織和整合館內(nèi)數(shù)字信息資源；數(shù)據(jù)處理：整合各異構(gòu)資源系統(tǒng)并以組件方式加入到信息平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的統(tǒng)一描述、發(fā)布、發(fā)現(xiàn)以及動(dòng)態(tài)綁定和調(diào)用；數(shù)據(jù)監(jiān)控：以共享或合并的方式對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行排序和整合，并建立起多種類型的導(dǎo)航系統(tǒng)，提供包括字母、學(xué)科、主題、分類等多種形式的檢索入口等。

信息技術(shù)服務(wù)主要包括安全保障及日志服務(wù)：前者是通過(guò)各種安全措施，提供強(qiáng)大的安全機(jī)制，對(duì)用戶實(shí)行分級(jí)分層權(quán)限管理，保證對(duì)信息的合理訪問(wèn)權(quán)限；后者是數(shù)據(jù)庫(kù)中已發(fā)生的所有修改和執(zhí)行事務(wù)的一連串記錄，通過(guò)日志了解平臺(tái)的使用情況、資源利用情況，同時(shí)為整個(gè)平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供足夠多的信息。

[1] 楊彥輝．基于SOA的圖書(shū)館信息綜合服務(wù)系統(tǒng)[J]．圖書(shū)館學(xué)刊，2007（2）.

[2] 陳平華.基于SOA的高職院校數(shù)字圖書(shū)館資源整合[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2012（10）.

[3]陳平華.基于SOA的高職院校圖書(shū)館信息共享平臺(tái)設(shè)計(jì)[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2012（6）.