因為責(zé)任，所以承諾

趙永霞

現(xiàn)代企業(yè)社會責(zé)任的概念主要起源于一些跨國品牌和企業(yè)在建立國際供應(yīng)鏈時基于自身的行為準則對其供應(yīng)鏈上的合作伙伴在勞動用工等方面的要求，中國紡織服裝行業(yè)社會責(zé)任理念和管理體系的形成與此密切相關(guān)。而隨著社會的發(fā)展以及外部環(huán)境的不斷變化，其內(nèi)容日益豐滿立體，之于企業(yè)、行業(yè)和整個社會的意義也更加長遠深刻。

孫瑞哲：社會責(zé)任管理體系從“三位一體”向“四位一體”衍變

早在2005年，中國紡織服裝行業(yè)就提出了我國首個標準化的企業(yè)社會責(zé)任管理體系CSC9000T；2006年，發(fā)布了我國首份行業(yè)層面的社會責(zé)任報告，開創(chuàng)了風(fēng)氣之先。隨著時間的推移，國際社會對紡織服裝企業(yè)在社會責(zé)任方面提出了更高的要求，從2008年開始，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會將環(huán)境保護和公平競爭納入社會責(zé)任管理體系中。

近年來，作為世界紡織品服裝貿(mào)易的主要進口國和地區(qū)，紡織服裝產(chǎn)品的生態(tài)安全尤其是兒童用品的化學(xué)品使用安全性問題已在歐美日等發(fā)達國家和地區(qū)受到普遍關(guān)注，歐盟的多個成員國、美國、日本等國的一些行業(yè)組織、中介機構(gòu)、科研院所也相繼推出一些綠色或生態(tài)紡織品標志及有害物質(zhì)檢測認證，對紡織品的生產(chǎn)環(huán)境和產(chǎn)品可能對人體的影響都作了嚴格的規(guī)定，不斷提出許多新的要求，并逐漸在紡織品服裝的國際貿(mào)易中為人們所接受。

另一方面，國內(nèi)不斷曝光的消費品領(lǐng)域的安全事故也促使消費者對消費安全有了前所未有的重視。基于此，紡織服裝行業(yè)社會責(zé)任管理體系與時俱進，由原先的“三位一體”升級至包括勞工關(guān)系和諧、環(huán)境友好、公平競爭以及消費安全在內(nèi)的“四位一體”模式。

歷經(jīng) 8 年多的時間，中國紡織服裝行業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)從開始普及和提升社會責(zé)任理念，到現(xiàn)在已進入全面建設(shè)和創(chuàng)新責(zé)任機制的新階段。中國紡織工業(yè)聯(lián)合會副會長孫瑞哲將2014年稱為“中國紡織服裝行業(yè)的社會責(zé)任年”。據(jù)透露，除了原先的推廣活動之外，今年將重點在服裝、家紡、化纖、印染等 4 個分領(lǐng)域，基于各個行業(yè)的不同特點有針對性地推進社會責(zé)任工作。其中，直接面對終端消費者的服裝和家紡行業(yè)主要圍繞“消費安全和品牌信用”主題，化纖行業(yè)以“循環(huán)經(jīng)濟”為主題，印染行業(yè)則以“環(huán)保和節(jié)能減排”為主題。通過系列活動，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)積極主動地參與行業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)工作，并在此過程中形成與各利益相關(guān)方的良性互動，促進企業(yè)發(fā)展。

坦誠，才能贏得尊重。社會責(zé)任與行業(yè)可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)，理性消費已是大勢所趨。20世紀七八十年代一些國際著名品牌如耐克、levis等都曾因“血汗工廠”事件而遭遇過消費者的抵制，但通過及時的危機公關(guān)以及積極主動履行社會責(zé)任反而迅速在消費者心中樹立了負責(zé)任的品牌形象，對于國內(nèi)一些品牌建設(shè)正處于重要階段的服裝和家紡企業(yè)來說，這種“化被動為主動”的案例具有很高的參考價值?？梢哉f，隨著社會的發(fā)展以及消費者消費理念的不斷成熟，社會責(zé)任建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)提升品牌形象及消費者忠誠度的重要驅(qū)動力。

陳大鵬：“社會責(zé)任建設(shè)就是品牌道德”

未來中國紡織服裝企業(yè)的發(fā)展機遇和核心競爭力將主要取決于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和能力。如何以創(chuàng)新行動履行對員工、客戶、環(huán)境和消費者等相關(guān)方的責(zé)任將從根本上決定企業(yè)的生產(chǎn)效率、市場準入、品牌內(nèi)涵和商業(yè)績效。

自2005年中國紡織工業(yè)聯(lián)合會在全行業(yè)推行CSC9000T以來，服裝企業(yè)就成為其中重要的踐行者，行業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的成績有目共睹，一批業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)如波司登、紅豆、真維斯等通過發(fā)布社會責(zé)任報告主動向各利益相關(guān)方披露企業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)進展，不僅有效促進了企業(yè)的品牌建設(shè)和品牌價值的提升，同時對于整個產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級也具有非凡的意義。

中國服裝協(xié)會常務(wù)副會長陳大鵬在接受記者采訪時表示，社會責(zé)任建設(shè)體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的連續(xù)性、系統(tǒng)性和主動性，同時也是行業(yè)品牌價值構(gòu)建的重要內(nèi)容。企業(yè)不僅要關(guān)注供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的責(zé)任建設(shè)，同時必須關(guān)注產(chǎn)品對終端消費者和社會的影響，與各利益相關(guān)方形成良性互動。而作為行業(yè)服務(wù)機構(gòu)，中國服裝協(xié)會也將不遺余力地引導(dǎo)和推進整個行業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)工作。

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，綠色消費的理念逐漸在發(fā)達國家成為引領(lǐng)消費的主流。

所謂綠色消費是指消費者在購買商品時，會更多地關(guān)注所購買的商品是否是綠色環(huán)?；蛏鷳B(tài)安全的，即商品的原料是否可再生或可重復(fù)利用，商品在生產(chǎn)加工過程中是否使用了對人體或環(huán)境有害的物質(zhì)及相關(guān)的工藝，商品在使用過程中是否存在可能對人的健康和環(huán)境安全的風(fēng)險，商品在失去使用價值而被廢棄后是否會給環(huán)境帶來新的污染。顯然，為消費者提供安全的、有利于生態(tài)和環(huán)境保護的產(chǎn)品已成為一種世界性的潮流，注重綠色消費的傾向迅速影響到紡織品和服裝領(lǐng)域。

在這一發(fā)展趨勢下，社會責(zé)任的主戰(zhàn)場開始發(fā)生遷移，過去主要集中在服務(wù)于國際供應(yīng)鏈的國際出口市場，而現(xiàn)在中國本土的品牌企業(yè)已成為一些國際機構(gòu)特別是非政府組織（NGO）重點關(guān)注的對象。

近幾年，綠色和平組織等高調(diào)推出的名為“時尚之毒”、“為時尚清污”的系列報告，在吸引大眾媒體和社會公眾眼球的同時，對國內(nèi)外一些著名品牌、生產(chǎn)企業(yè)和社會公眾的沖擊也是顯而易見的。這些報告中大量涉及中國的企業(yè)和其生產(chǎn)的產(chǎn)品，給消費者造成的錯覺是，中國的紡織服裝業(yè)在有毒有害物質(zhì)的使用方面既無國家法規(guī)的規(guī)范，也無企業(yè)自律。面對這樣的質(zhì)疑，“中招”的中國服裝品牌和企業(yè)在經(jīng)歷了短暫的不知所措和被動應(yīng)對后，勇敢地選擇了坦然面對，以實際行動向整個社會展示中國的服裝品牌在社會責(zé)任建設(shè)工作中的決心。

另一方面，隨著全球化、市場化、信息化的不斷深入，一些具有國際戰(zhàn)略眼光和深遠謀略的品牌和企業(yè)日漸體會到，品牌建設(shè)應(yīng)以誠信為先，一個品牌之所以被奉為經(jīng)典，離不開誠信的累積。

中國紡織工業(yè)聯(lián)合會名譽會長杜鈺洲曾將社會責(zé)任建設(shè)比作品牌道德。為了將這種道德發(fā)揚光大，同時也為了響應(yīng)近年來國內(nèi)外消費者和供應(yīng)鏈合作伙伴對行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的新期望以及中國紡織工業(yè)聯(lián)合會關(guān)于深入開展社會責(zé)任建設(shè)的新要求，中國服裝協(xié)會在2014年聯(lián)合中國紡織工業(yè)聯(lián)合會社會責(zé)任辦公室開展以“負責(zé)任品牌，可持續(xù)消費”為主題的“中國服裝行業(yè)社會責(zé)任集體行動項目”，活動得到了我國多個知名服裝品牌和龍頭企業(yè)的積極參與（附 1）。

據(jù)介紹，目前已有包括波司登、紅豆、雅戈爾、森馬等在內(nèi)的 9 個著名品牌和企業(yè)主動承諾履行對各利益相關(guān)方的社會責(zé)任。陳大鵬希望通過此次活動向整個社會傳遞出服裝品牌和企業(yè)對于消費者健康安全的關(guān)注和努力，提高消費者對國內(nèi)服裝品牌的信心，提升品牌的市場影響力，同時也期望以此為起點，引導(dǎo)更多有社會責(zé)任感的企業(yè)利用行業(yè)協(xié)會的平臺，主動披露在社會責(zé)任建設(shè)中的階段性成果，不斷梳理優(yōu)化內(nèi)部管理流程，逐步改善，實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，進而推動整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

楊兆華：社會責(zé)任建設(shè)需要行業(yè)引導(dǎo)與企業(yè)自律結(jié)合

自2005年中國紡織工業(yè)聯(lián)合會發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任管理體系CSC9000T以來，中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“家紡協(xié)會”）就以此體系為行動方針，督促和引導(dǎo)企業(yè)落實和完善社會責(zé)任工作。作為與終端消費者有直接關(guān)聯(lián)的行業(yè)，家紡行業(yè)堅持“消費者的利益大于一切”，近年來圍繞標準化建設(shè)、維護消費者權(quán)益、引導(dǎo)健康消費等核心內(nèi)容開展了大量的富有成效的工作。

推進標準化建設(shè)，維護消費者權(quán)益

在行業(yè)協(xié)會與行業(yè)企業(yè)共同推進社會責(zé)任建設(shè)工作的過程中，曾出現(xiàn)過一系列標志性事件。

例如，2007年，針對一些媒體對市場上劣質(zhì)毛巾的報道，家紡協(xié)會專門召開記者見面會，邀請中國消費者協(xié)會、國家質(zhì)檢部門和“中國名牌”毛巾生產(chǎn)企業(yè)參加會議，并攜11家中國名牌毛巾企業(yè)共同發(fā)出“維護消費者權(quán)益，履行社會責(zé)任”的倡議書，呼吁全行業(yè)樹立以人為本的發(fā)展觀，樹立為消費者負責(zé)的生產(chǎn)理念。

2009年10月13日，北京市工商局委托國家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督中心對北京市場銷售的床品類商品的質(zhì)量進行了檢測，28個批次的不合格床品被要求強制退出北京市場。對此，家紡協(xié)會第一時間采取行動，邀請北京市工商局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、國家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督中心有關(guān)專家、相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)以及新聞媒體召開家紡床品企業(yè)新聞發(fā)布會，要求企業(yè)積極履行社會責(zé)任，切實樹立對消費者負責(zé)的經(jīng)營理念。

2013年9月15日，央視《每周質(zhì)量報告》欄目曝光部分床上用品的質(zhì)量問題后，家紡協(xié)會高度重視，及時與相關(guān)企業(yè)負責(zé)人一一溝通，要求企業(yè)積極整改，回收了問題產(chǎn)品，分析出現(xiàn)問題的原因，呼吁所有家紡企業(yè)引以為戒，強化社會責(zé)任和質(zhì)量意識，加強供應(yīng)鏈管理及過程控制，嚴格按照標準組織生產(chǎn)，將不合格產(chǎn)品拒之門外。

在經(jīng)歷幾次諸如此類的事件后，家紡行業(yè)企業(yè)更加深刻地體會到標準化建設(shè)對于行業(yè)健康發(fā)展的重要性。在家紡協(xié)會的組織以及行業(yè)企業(yè)的積極參與下，目前已建立的與家紡相關(guān)的行業(yè)標準已達200多條，其中60多條是國家標準，對產(chǎn)品質(zhì)量的提升以及市場的規(guī)范和健康發(fā)展實現(xiàn)了保駕護航。

把握市場需求，引導(dǎo)健康消費

為了幫助消費者樹立健康科學(xué)的家紡產(chǎn)品消費理念，2011年家紡協(xié)會針對床品、毛巾兩大類家紡產(chǎn)品，專門組織國內(nèi)知名大專院校專家及企業(yè)負責(zé)人編寫了《家用紡織品消費指南》一書。該指南以消費者為導(dǎo)向，以圖文并茂、通俗易懂的方式介紹了消費者在選購與保養(yǎng)床品、毛巾類家紡產(chǎn)品過程中的各種生活小常識；2012年，為深化行業(yè)服務(wù)職能，持續(xù)培育健康科學(xué)的消費理念，家紡協(xié)會對《家用紡織品消費指南》進行了修訂再版。

為了全面掌握毛巾類產(chǎn)品的正確使用，從2013年3月開始，家紡協(xié)會委托山東亞光技術(shù)中心對毛巾健康使用周期的課題進行了研究，以幫助消費者全面了解毛巾的選購、使用以及維護知識，提升全民關(guān)注毛巾、關(guān)注健康的理念。此外，2013年家紡協(xié)會還與央視合作，推出了家紡公益類節(jié)目——《毛巾里的健康密碼》及《被子養(yǎng)護有妙招》，并以此為契機，號召行業(yè)企業(yè)將家紡科學(xué)消費作為擴大國內(nèi)市場需求的突破口，持續(xù)培育健康的家紡消費理念。

隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷推進，家紡行業(yè)擁有巨大的市場前景。近幾年，家紡協(xié)會每年都會在一些城市開展消費者研究項目，從研究成果來看，家紡市場在科學(xué)消費和健康消費等方面還有很大的發(fā)展前景。在3.15國際消費者權(quán)益日之際，中國家紡行業(yè)協(xié)會、中國紡織工業(yè)聯(lián)合會社會責(zé)任辦公室聯(lián)合濱州亞光家紡有限公司等12家國內(nèi)重點家紡企業(yè)共同發(fā)布了《中國家紡行業(yè)社會責(zé)任集體行動宣言》（附 2），一方面期望以此為契機，打造中國家紡品牌負責(zé)任的品牌形象，提升國產(chǎn)家紡產(chǎn)品和品牌的市場影響力；同時也希望以此為起點，帶動更多的家紡品牌和企業(yè)參與其中，加強自身的質(zhì)量及供應(yīng)鏈建設(shè)，持續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)放心的產(chǎn)品和服務(wù)。正如中國家紡行業(yè)協(xié)會會長楊兆華所強調(diào)的，做好社會責(zé)任工作是對消費者負責(zé)任、對子孫后代負責(zé)任，從長遠來看，是有利于家紡行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的。