基于B2G2C模式的旅游目的地信息化建設(shè)研究——以河南新縣紅色文化資源開發(fā)為例

龐媛媛

(信陽師范學(xué)院歷史文化學(xué)院，河南 信陽 464000)

“當(dāng)前我國旅游業(yè)進入了大眾化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新階段，既處于黃金發(fā)展期，又處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的關(guān)鍵時期?！保?］在這一時期，廣大人民群眾的旅游需求更為強烈和多樣化，而旅游信息化建設(shè)在增強旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)型的集約化經(jīng)營以及滿足游客需求方面將扮演重要的角色。

一、B2G2C模式的基本理論

旅游目的地信息化建設(shè)是旅游信息化建設(shè)的一項重要內(nèi)容，主要是指通過面向政府部門提供各部門業(yè)務(wù)協(xié)同與信息共享、對旅游行業(yè)在線監(jiān)管，面向游客提供“吃、住、游、行、購、娛”旅游全要素信息和“預(yù)訂、支付、成行、返程、投訴”旅游全流程服務(wù)，面向旅游企業(yè)提供政務(wù)服務(wù)信息和電子商務(wù)，從而形成一個政府主導(dǎo)、旅游企業(yè)和游客積極、自主參與的，立足區(qū)域、面向全國、全世界的旅游資源和信息匯總、開發(fā)和利用的平臺［2］。

我國目的地旅游的參與者主要包括旅游客戶、與旅游相關(guān)的政府管理部門和旅游企業(yè)。旅游相關(guān)政府管理部門之間以及旅游相關(guān)政府管理部門與旅游企業(yè)之間的關(guān)系主要是電子政務(wù)。而旅游相關(guān)政府管理部門與游客之間的關(guān)系主要是旅游信息服務(wù)。借鑒電子商務(wù)的命名方式，比如B2C(Business to Customer)，B2B(Business To Business)，不妨將上述旅游目的地信息化模式稱之為B2G2C模式(Business to Government to Customer)，其原理如圖 1所示。

圖1 旅游目的地信息化B2G2C模式原理圖

基于B2G2C模式的旅游目的地信息化的主要表現(xiàn)形式是旅游目的地的旅游網(wǎng)站，分政府主辦的旅游網(wǎng)站和企業(yè)主辦的旅游網(wǎng)站兩種。前者主要是指旅游政務(wù)網(wǎng)和旅游資訊網(wǎng)，具有管理、營銷和服務(wù)游客的功能，同時面向旅游企業(yè)和游客。而后者主要是指各種商業(yè)旅游網(wǎng)站，如峨眉山旅游網(wǎng)，其功能主要是營銷，面向?qū)ο笫怯慰汀?/p>

二、新縣紅色文化資源的特點

(一)革命歷史久遠

1926年秋，鄂豫皖邊區(qū)第一個秘密黨小組在新縣箭廠河成立。1928年6月，鄂豫皖邊區(qū)第一塊革命根據(jù)地在新縣柴山保建立，并于同年7月建立了鄂豫皖革命根據(jù)地第一支紅軍部隊——中國工農(nóng)紅軍第十一軍三十一師。這是河南省第一支紅軍正規(guī)部隊，也是中國工農(nóng)紅軍第四方面軍最早的一支部隊。1930年春，根據(jù)中央指示，在箭廠河成立了中共鄂豫皖邊區(qū)特委和紅一軍，標(biāo)志著鄂豫皖邊區(qū)革命根據(jù)地正式形成。1931年，新集成為鄂豫皖蘇區(qū)首府。鼎盛時期的鄂豫皖根據(jù)地轄27個縣，350多萬人口，主力紅軍4.5萬多人。從歷史上看，新縣見證了鄂豫皖蘇區(qū)革命的起源、發(fā)展和壯大。

(二)革命重要人物和重要事件眾多

新縣是我國著名的革命老區(qū)，素有“紅軍的故鄉(xiāng)，將軍的搖籃”之稱，先后誕生了紅四方面軍、紅二十五軍、紅二十八軍等主力紅軍，是許世友、李德生、鄭維山等43位開國將軍的故鄉(xiāng)，走出了陳賡、王樹聲、徐海東等349位共和國將軍，留下了董必武、徐向前、劉伯承、鄧小平、李先念等老一輩革命家的戰(zhàn)斗足跡，為中國革命獻出了吳煥先、高敬亭等5.5萬名優(yōu)秀兒女的寶貴生命［3］(P276)。新縣是黃麻起義的策源地，是劉鄧大軍千里挺進大別山的落腳地，發(fā)生的著名戰(zhàn)斗有17起。中國工農(nóng)紅軍第一架飛機“列寧”號也從這里飛向藍天。

(三)革命歷史遺跡豐富多樣

新縣保存了全國唯一留存下來的書寫在青磚墻上的《中華蘇維埃第一次全國代表大會土地法草案》，擁有中共中央鄂豫皖分局舊址、紅四方面軍總部舊址等6處國家級重點革命文物舊址，12處省級革命文物舊址和365處革命歷史紀念地。有“生前盡忠，死后盡孝”富有傳奇色彩的許世友將軍陵墓，以及戰(zhàn)功顯赫、戎馬一生的鄭維山將軍骨灰撒放地——將軍石。《八月桂花遍地開》和《送郎當(dāng)紅軍》等膾炙人口的革命歌曲也是從這里唱響全國的。

三、新縣紅色文化資源的開發(fā)現(xiàn)狀

(一)紅色旅游網(wǎng)站建設(shè)落后

目前，共有新縣紅城旅游網(wǎng)和新縣文化旅游網(wǎng)兩個新縣旅游局主辦的網(wǎng)站。它們雖然都提供了“吃、住、行、游、購、娛”等相關(guān)旅游信息，但是信息表現(xiàn)方式主要是文字和圖片，沒有表達紅色旅游的背景音樂，旅游地圖僅僅是一張圖片而不能進行導(dǎo)航和相關(guān)信息表達，沒有將新縣最突出的紅色旅游放在突出的位置加以表達，而只是混雜于綠色文化、民俗文化、生態(tài)文化旅游中，紅色旅游品牌形象不明顯，不能提供在線預(yù)定和交易等網(wǎng)絡(luò)營銷的基本功能。

(二)缺乏全面有效管理，“信息孤島”現(xiàn)象存在

新縣的紅色旅游是由旅游局、民政局、文化局、文物局等諸多政府職能部門共同管理的。這種管理機制時常導(dǎo)致管理職責(zé)不明、管理重疊或缺位、管理效果低等具體問題的發(fā)生，阻礙了紅色旅游的正常發(fā)展。在紅色旅游信息化建設(shè)過程中，許多部門將現(xiàn)有的管理機制簡單地直接復(fù)制到旅游電子政務(wù)中，產(chǎn)生了許多“信息孤島”，限制了紅色旅游信息的共享，阻礙了對紅色旅游行業(yè)的全面有效管理。

(三)紅色文化旅游產(chǎn)品的品位亟待提升

紅色文化是紅色旅游的靈魂，是紅色資源與紅色旅游的楔入點。在開發(fā)紅色旅游產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)充分挖掘利用紅色的時代性和地域性差異，開發(fā)出具有時代特色和地域特色的紅色旅游產(chǎn)品。而目前的新縣紅色旅游產(chǎn)品開發(fā)忽略了這一點。簡單的圖片展示和櫥窗式的文物陳列，顯得單調(diào)與枯燥。紅色旅游景區(qū)仍停留在對紅色資源觀光這一初級階段產(chǎn)品的開發(fā)上，難以吸引游客，缺乏市場競爭力和生命力。

(四)新縣紅色資源的流失速度明顯加快

2012年1至9月份，新縣接待游客140.6萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入5.3億元，同比分別增長11%和16.7%［4］。與此同時，新縣紅色資源的流失速度也明顯加快。中國工農(nóng)紅軍第一軍司令部舊址是河南省人民政府于1986年公布的省級重點革命文物保護單位，但除了大門前立了“省級重點革命文物保護單位”的石牌以外，舊址院內(nèi)種著青菜，院外一片泥濘，狀況則令人堪憂。亦有革命遺址和名人故居未采取任何保護措施，少數(shù)游客任意把玩、涂抹、甚至攀爬景區(qū)文物，使紅色資源遭受人為損毀。

四、基于B2G2C模式的新縣紅色旅游信息化建設(shè)

(一)加強以紅色旅游網(wǎng)站為基礎(chǔ)的電子商務(wù)建設(shè)有利于加強新縣紅色文化旅游的市場營銷，擴大游客市場

新縣紅色旅游網(wǎng)站建設(shè)主要應(yīng)該在旅游信息提供與組織和安全便捷的在線交易兩個方面下功夫。與紅色旅游相關(guān)的信息應(yīng)該以音頻、視頻、圖片、文字等多種方式在網(wǎng)頁上展現(xiàn)出來，比如可以將《八月桂花遍地開》等紅歌以背景音樂形式出現(xiàn)。擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問題是影響游客使用在線旅游公司服務(wù)的最大因素之一，占到受訪人數(shù)的46.8%［5］。新縣旅游管理部門應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)、金融部門積極合作，建立一個方便快捷、安全保密的在線旅游預(yù)訂、交易系統(tǒng)，為游客創(chuàng)造安全的網(wǎng)上消費環(huán)境。

(二)加強新縣紅色旅游電子政務(wù)建設(shè)有利于聯(lián)接各個“信息孤島”，實現(xiàn)新縣紅色文化旅游管理現(xiàn)代化

新縣政府應(yīng)對現(xiàn)有紅色旅游管理機制進行審視和優(yōu)化，建立符合紅色旅游產(chǎn)業(yè)特征的權(quán)威綜合協(xié)調(diào)管理機制，最終將紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的、散布在各個部門的各種資源有效聚合起來，共同發(fā)力，發(fā)揮最大效用。這種建立在機制優(yōu)化后的信息化旅游管理系統(tǒng)能夠有效地打破行業(yè)內(nèi)各部門之間的信息柵欄，將諸多“信息孤島”連接起來，從而實現(xiàn)對紅色旅游的健康管理。

對于紅色旅游企業(yè)而言，將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的各個方面，使企業(yè)管理信息不但傳遞和處理速度更快、更可靠，而且數(shù)據(jù)利用率也得到大幅度提高，為管理者的決策提供及時、可靠的信息，能有效地提升整個企業(yè)的管理水平。

(三)加強新縣紅色旅游企業(yè)和政府的信息化建設(shè)有利于紅色文化資源的保護，實現(xiàn)紅色旅游資源的可持續(xù)性利用

一方面可以建立紅色資源數(shù)據(jù)庫，將與紅色資源有關(guān)的文字、影像以及音視頻等各種信息都納入數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)的紅色資源的保護和旅游產(chǎn)品的開發(fā)與推廣提供準(zhǔn)確、便捷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)。還可將此數(shù)據(jù)庫與新縣旅游網(wǎng)站捆綁，把物理的紅色資源轉(zhuǎn)化為通過訪問網(wǎng)站就可以輕松觀看的數(shù)字化形態(tài)，既增強了新縣旅游網(wǎng)站的可訪問性，吸引更多的潛在游客加入新縣紅色旅游，而且通過“多進數(shù)據(jù)庫，少進文物庫”［6］可以有效地降低人為因素對紅色資源的損毀和破壞。另一方面，建立紅色旅游資源開發(fā)管理系統(tǒng)，應(yīng)用數(shù)字標(biāo)簽、視頻監(jiān)控等技術(shù)，實現(xiàn)對本縣紅色旅游景區(qū)動植物、文物等資源的數(shù)字化管理，防止文物丟失被盜和游客損毀文物行為的發(fā)生。還可以應(yīng)用RFID、二維碼標(biāo)簽等信息技術(shù)對重點紅色旅游資源進行標(biāo)記聯(lián)網(wǎng)，形成紅色資源物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。

五、結(jié)語

基于B2G2C模式的旅游目的地信息化就是在政府主導(dǎo)下把信息技術(shù)應(yīng)用到目的地旅游的“吃、住、行、游、購、娛”六要素和旅游管理中，使旅游相關(guān)信息無障礙地、可靠地、及時地傳遞，最終使目的地旅游產(chǎn)業(yè)更好更快地發(fā)展。它在實現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜蔚募s化經(jīng)營轉(zhuǎn)變和可持續(xù)發(fā)展、提升當(dāng)?shù)卣芾硭?、滿足游客日益強烈的個性化需求方面發(fā)揮著重要作用。

［1］國家旅游局黨組中心組集體學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神［EB/OL］.http://www.cnta.gov.cn/html/2011 －10/2011－10－20－17－50－67968.html.

［2］魏小安，高天明，袁健，等.中國旅游目的地信息化發(fā)展報告［EB/OL］.http://www.100ec.cn/detail-4804108.html.

［3］申志誠.河南紅色旅游［M］.開封:河南大學(xué)出版社，2006.

［4］河南省旅游局信息中心.信陽新縣著力打造將軍故里紅色旅游廊道精品線［EB/OL］.http://henan.sina.com.cn/xy/news/xianqu/2012 －12 －24/0825－652.html.

［5］國家旅游局信息中心.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告［EB/OL］.http://www.cnta.gov.cn/2011 －09 －14.

［6］曲志紅.“數(shù)字故宮”悄然走來［J］.瞭望新聞周刊，2003(40).