高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)全過程管控的探索

【摘要】高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是對(duì)高壓用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理的業(yè)擴(kuò)裝體系，對(duì)于電力營(yíng)銷工作具有重要的影響。因此需要對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的廉政風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向優(yōu)化與提升電力營(yíng)銷內(nèi)部控制，從而提升高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)全過程管控能力。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；風(fēng)險(xiǎn)；管控

1、前言

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于電力營(yíng)銷具有重要的意義，加強(qiáng)高壓擴(kuò)包裝建設(shè)，能夠?qū)Υ罂蛻暨M(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)管理，從而與大客戶之間建立良好的溝通渠道，為大客戶提供個(gè)性化增值服務(wù)。采用高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的方式，能夠用于大客戶的用戶新裝接電以及大客戶的統(tǒng)一管理，對(duì)于大客戶的業(yè)務(wù)擴(kuò)充、用電變更進(jìn)行工作管理，構(gòu)建電力營(yíng)銷的高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系，能夠達(dá)到統(tǒng)一管理的效果，從而保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理，確保電力營(yíng)銷的順利進(jìn)行。但是高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝牽涉到多方面的利益，容易引發(fā)廉政風(fēng)險(xiǎn)以及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全過程管控，能夠規(guī)范電力營(yíng)銷管理，對(duì)于電力企業(yè)的建設(shè)具有重要的意義。

2、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要廉政風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)特征

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是對(duì)大客戶提供統(tǒng)一管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括對(duì)大客戶的受理申請(qǐng)到正式供電的全過程，主要涉及到營(yíng)銷的市場(chǎng)室、計(jì)量室、營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室等多種職能與業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域，相關(guān)的復(fù)雜程度較高。廉政監(jiān)察風(fēng)險(xiǎn)主要是業(yè)務(wù)流程廉政以及相關(guān)廉政監(jiān)察機(jī)制造成的風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在以下內(nèi)容：（1）存在客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，在日常工作過程中，對(duì)于客戶信息保護(hù)程度不足，保密意識(shí)淡薄，造成泄露風(fēng)險(xiǎn)；（2）采購風(fēng)險(xiǎn)是代理客戶招標(biāo)以及采購過程的風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)產(chǎn)生廉政風(fēng)險(xiǎn)；（3）供電方案合理性風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于客戶反感的執(zhí)行不夠準(zhǔn)確、接入方案不夠經(jīng)濟(jì)，從而造成供電反感廉政風(fēng)險(xiǎn)；（4）其他廉政風(fēng)險(xiǎn)主要是供電企業(yè)與其他企業(yè)之間的流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行方面的問題，包括客戶服務(wù)廉政風(fēng)險(xiǎn)、用戶監(jiān)督廉政風(fēng)險(xiǎn)等多種風(fēng)險(xiǎn)。

3、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)成因

受到歷史以及現(xiàn)實(shí)的原因，供電企業(yè)脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體質(zhì)的政府觀點(diǎn)部門，因此相關(guān)的工作方式以及理念受到影響，尤其是一些供電企業(yè)營(yíng)銷制度不完善，相關(guān)的監(jiān)督制約不合理，使得相關(guān)業(yè)務(wù)的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)以及廉潔從業(yè)意識(shí)認(rèn)識(shí)不足，造成高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)的主要因素有以下方面。

3.1規(guī)范意識(shí)不足

在高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中，某些電力營(yíng)銷人員法制紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于相關(guān)制度執(zhí)行的認(rèn)識(shí)不足，存在僥幸心理，因此在業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中，對(duì)業(yè)務(wù)的執(zhí)行不得力，不嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，在營(yíng)銷過程中故意規(guī)避監(jiān)督、誤導(dǎo)，從而造成相關(guān)的廉政風(fēng)險(xiǎn)。在高壓業(yè)務(wù)擴(kuò)包裝業(yè)務(wù)進(jìn)行的過程中，存在著業(yè)務(wù)辦理隨意超市、簽訂供用電合同的主體審核不夠，相關(guān)的電價(jià)電費(fèi)、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)約定不明確，造成營(yíng)銷業(yè)務(wù)廉政風(fēng)險(xiǎn)。

3.2主動(dòng)服務(wù)意識(shí)缺乏

現(xiàn)代營(yíng)銷管理是一個(gè)系統(tǒng)性工程，但是一些業(yè)務(wù)服務(wù)人員認(rèn)為營(yíng)銷的目的主要是將電能銷售出去，對(duì)于營(yíng)銷相關(guān)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，造成供電服務(wù)、安全生產(chǎn)以及內(nèi)部管理的簡(jiǎn)單對(duì)立，所以形成廉政風(fēng)險(xiǎn)。高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)人員在服務(wù)的過程中，對(duì)于客戶的相關(guān)權(quán)利以及業(yè)務(wù)未進(jìn)行全面管理，而且中間檢查的整改告知管理不足，對(duì)于客戶的合理訴求漠然以待，供電方案答復(fù)審查超時(shí)等問題。因此在高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中，容易存在違規(guī)停電、泄露商業(yè)機(jī)密等廉政風(fēng)險(xiǎn)。

4、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)可能造成危害

如果對(duì)于高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理不足，不能夠及時(shí)進(jìn)行排查與控制，可能會(huì)造成營(yíng)銷服務(wù)、企業(yè)形象的危害，主要表現(xiàn)如下：（1）阻礙用電企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行，使企業(yè)形象遭到破壞；（2）侵蝕企業(yè)文化，廉政風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)造成企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)文化造成影響，制約企業(yè)科學(xué)安全發(fā)展，容易引發(fā)合同糾紛與增加員工廉政風(fēng)險(xiǎn)。

5、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)全過程管控

5.1廉政風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)

為了對(duì)高壓擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制管理，需要明確高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)：（1）符合國(guó)家以及行業(yè)的相關(guān)規(guī)范要求，滿足公司規(guī)定，確保電網(wǎng)工作順利進(jìn)行；（2）以客戶為導(dǎo)向，杜絕業(yè)務(wù)過程中的廉政問題，從而為客戶提供高效與高質(zhì)量服務(wù)。壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)管控需要以國(guó)家以及電網(wǎng)相關(guān)規(guī)范為基礎(chǔ)，從一級(jí)班組建設(shè)廉政風(fēng)險(xiǎn)管控，以黨風(fēng)廉政建設(shè)為推手，以權(quán)力制約為根本出發(fā)點(diǎn)，從而構(gòu)建廉政風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任體系與監(jiān)督管理體系。

5.2風(fēng)險(xiǎn)控制策略

廉政風(fēng)險(xiǎn)主要管理策略主要采用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略，以紀(jì)監(jiān)部對(duì)廉政問題流程環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督管理，并且采用風(fēng)險(xiǎn)控制策略，調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)管控關(guān)系，規(guī)范檢查措施，降低風(fēng)險(xiǎn)的可能性與影響。在廉政風(fēng)險(xiǎn)管控中，抓好廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是全過程管控的關(guān)鍵，圍繞高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重點(diǎn)崗位，實(shí)現(xiàn)工作指責(zé)、工作權(quán)限以及流程的梳理細(xì)化，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查與組織磅差，從而做好風(fēng)險(xiǎn)管控。

5.3風(fēng)險(xiǎn)管理組織職責(zé)

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制策略與風(fēng)險(xiǎn)控制方案，需要優(yōu)化相關(guān)部門的風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，從而做好風(fēng)險(xiǎn)組織管理建設(shè)，確定高壓擴(kuò)包裝業(yè)務(wù)流程中的工程設(shè)計(jì)審核職責(zé)、增加風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)與監(jiān)察部的廉政風(fēng)險(xiǎn)檢查職責(zé)，強(qiáng)化發(fā)展策劃，從而做好風(fēng)險(xiǎn)控制組織管理。在廉政風(fēng)險(xiǎn)管控中，首先需要營(yíng)造良好的廉政環(huán)境，發(fā)揮黨員的作用，積極推廣廉政文化，構(gòu)筑思想防線；其次需要規(guī)范業(yè)務(wù)管理制度，以新時(shí)期的高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝特點(diǎn)為基礎(chǔ)，明顯和工作環(huán)節(jié)的內(nèi)容與責(zé)任，實(shí)行一崗雙責(zé)的制度，簽訂《廉政防控承諾書》，將廉政工作與績(jī)效考核掛鉤，促進(jìn)廉政工作發(fā)展。

5.4流程內(nèi)部控制

為了做好高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程管理，需要對(duì)于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制管理，在控制過程中，需要明確業(yè)擴(kuò)報(bào)表的流程目標(biāo)與部門工作職責(zé)，明確流程關(guān)鍵控制點(diǎn)以及控制標(biāo)準(zhǔn)，形成內(nèi)控矩陣，落實(shí)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制措施、制度與標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)內(nèi)部控制制度保障建設(shè)。

6、結(jié)語

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)的重要內(nèi)容，對(duì)于電力企業(yè)建設(shè)具有重要意義，高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程存在廉政風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)影響企業(yè)形象與可持續(xù)發(fā)展。為了做好高壓擴(kuò)廉政風(fēng)險(xiǎn)管理，需要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，明確流程內(nèi)部控制，從而做好風(fēng)險(xiǎn)全過程管控。

參考文獻(xiàn)

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