淺談良好的語(yǔ)言行為規(guī)范在護(hù)理工作中的作用

摘要：護(hù)士的語(yǔ)言舉止對(duì)患者來(lái)說(shuō)具有十分重要意義，不斷提高語(yǔ)言表達(dá)和語(yǔ)言藝術(shù)水平，發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用，使患者在最佳心理狀態(tài)下，積極接受治療和護(hù)理。

關(guān)鍵詞：語(yǔ)言；行為規(guī)范

1語(yǔ)言

語(yǔ)言是人類特有的用來(lái)表達(dá)思想、交流情感、溝通信息的工具，在護(hù)理工作實(shí)踐中，語(yǔ)言行為是心理治療和心理護(hù)理的重要手段，作為一名護(hù)士，能夠把恰當(dāng)優(yōu)美的禮貌語(yǔ)言運(yùn)用到日常護(hù)理工作中，以便與患者進(jìn)行有效的溝通，若運(yùn)用刺激性的語(yǔ)言，可使患者情緒發(fā)生波動(dòng)甚至延長(zhǎng)病程，所以在與患者交談時(shí)，要重視語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，掌握其技巧性，語(yǔ)言不僅反映出護(hù)士的護(hù)理觀點(diǎn)，也反應(yīng)了護(hù)士的道德水平，具有良好的道德修養(yǎng)，才能有良好的語(yǔ)言，護(hù)士在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)語(yǔ)言要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要鮮明，要善于根據(jù)不同的對(duì)象和具體情況靈活的使用語(yǔ)言，與患者交談時(shí)要用科學(xué)的語(yǔ)言和準(zhǔn)確的表達(dá)說(shuō)明病情治療方案和用藥效果使患者獲得理想的治療效果樹(shù)立治療疾病的信心那么，我就從護(hù)士的語(yǔ)言、行為規(guī)范談和心理要勤于業(yè)，一下自己的體會(huì)。

1.1在與患者交談過(guò)程必需學(xué)會(huì)禮貌語(yǔ)言護(hù)士應(yīng)經(jīng)常把\"請(qǐng)\"\"您\"\"別著急\"\"謝謝\"\"不用謝\"等掛在嘴邊，使患者感到護(hù)士和藹可親，對(duì)患者要有誠(chéng)摯而深厚的思想感情，對(duì)患者要認(rèn)真，要誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)才能深刻的了解認(rèn)識(shí)患者的心理需要，才能解決存在的心理矛盾，多說(shuō)安慰、鼓勵(lì)的話，應(yīng)耐心細(xì)致地向患者解釋病情和治療情況。這樣才能更好 的與患者溝通。為其創(chuàng)造整潔舒適，安全有序的就診環(huán)境，特別是要具有高度的社會(huì)責(zé)任感。

1.2對(duì)護(hù)士語(yǔ)言的要求 護(hù)士與患者說(shuō)話時(shí)要主動(dòng)熱情，要有深切的同情心，要視患者如親人，急患者之所急，想患者之所想，主動(dòng)為患者分憂，與患者交談時(shí)，語(yǔ)言要輕一些、語(yǔ)氣要溫和一些、說(shuō)話的速度要慢一些，使患者產(chǎn)生對(duì)護(hù)士發(fā)自內(nèi)心的信任感，并主動(dòng)接受治療和護(hù)理，每天早晨患者洗漱完畢后，走到患者床前，輕聲問(wèn)一句：\"大爺，今天好點(diǎn)嗎？有什么需要和幫忙嗎？\"大爺微笑著回應(yīng)我：\"孩子，今天早上我覺(jué)得好多了，現(xiàn)在沒(méi)什么事，先不麻煩你了！\"\"好，大爺，再有什么你就叫我一聲。\"這樣從早晨開(kāi)始，我就與患者建立了融洽的護(hù)患關(guān)系，使我充滿信心與愛(ài)心地投入到一天的工作中。也使患者心情愉悅的開(kāi)始新的一天，在與患者交談過(guò)程中護(hù)士要注意全神貫注的聽(tīng)患者傾訴，注意保持眼神的交流必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)如適的說(shuō)：\"恩\"\"是\"\"對(duì)\"或點(diǎn)頭表示接受對(duì)方說(shuō)明了的內(nèi)容，希望他繼續(xù)講下去不要隨便打斷患者的發(fā)言，讓患者感受到被尊重。談話時(shí)還要根據(jù)患者的年齡，采取不同的稱呼，如年長(zhǎng)者稱其為：\"大伯\"\"大娘\"，年幼者稱\"小朋友\"，還要根據(jù)文化背景、社會(huì)層次的不同選擇合適的語(yǔ)言，應(yīng)避免使用醫(yī)療述語(yǔ)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單，通俗易懂。另外，保護(hù)性語(yǔ)言是護(hù)士職業(yè)常用的語(yǔ)言，關(guān)鍵在于靈活運(yùn)用，會(huì)使患者心理上感到溫暖，意志上得到鼓舞，產(chǎn)生美好的心情。

1.3不斷提高自己的語(yǔ)言修養(yǎng)水平 語(yǔ)言學(xué)不不僅反映出護(hù)士的護(hù)理觀點(diǎn)也反映了護(hù)士的道德水平具有良好 的道德修養(yǎng)，才能有良好的語(yǔ)言。語(yǔ)言也是一門復(fù)雜的藝術(shù)，比我們的護(hù)理技術(shù)操作要難得多，我們要在護(hù)理實(shí)踐工作中不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要勤于業(yè)，要為護(hù)士崇高的事業(yè)勤奮學(xué)習(xí)，要勤于解答患者的提問(wèn)，要勤于解決患者生理上的痛苦和心理上的創(chuàng)傷，對(duì)自己知識(shí)不足要勤于學(xué)習(xí)，只有這樣才能有效地解除各種心理矛盾。提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在護(hù)理工作中的巨大威力。

2行為

行為是通過(guò)人們的儀表氣質(zhì)身體動(dòng)作面部表情交流感情，從言行舉止上給患者帶來(lái)安慰。

2.1儀表氣質(zhì) 護(hù)士的儀表氣質(zhì)并不純屬個(gè)人的興趣、愛(ài)好和習(xí)慣，而是要受到職業(yè)嚴(yán)格制約的意識(shí)和行為，護(hù)士的儀表應(yīng)莊重素雅規(guī)范、潔白、干凈、合體、服裝給人以純潔明快、高雅之感，和醫(yī)院幽靜治療、休養(yǎng)環(huán)境渾然一體。護(hù)士在氣質(zhì)上應(yīng)該是富有活力、專心致志、機(jī)智敏銳、豁達(dá)大度、溫文典雅。并能給患者一種親切的\"白衣天使\"的良好感覺(jué)。

2.2舉止動(dòng)作 站如松、坐如鐘、走路一陣風(fēng)。在工作中用自己的各種動(dòng)作來(lái)展示護(hù)士?jī)?nèi)心的世界，在進(jìn)行常規(guī)性檢查和治療中，動(dòng)作規(guī)范力度適中，即表現(xiàn)了護(hù)士良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)也體現(xiàn)出護(hù)士關(guān)心愛(ài)護(hù)患者的思想情感。

2.3面部表情--微笑 微笑是臉部表情最突出的體態(tài)語(yǔ)言，微笑會(huì)使患者倍感親切，消除不安心理，能緩解患者的情緒，這是任何藥物不能替代的，微笑是白衣天使的最佳體態(tài)語(yǔ)言，是做好護(hù)士的第一需要。

2.4眼神 眼睛是心靈之窗，眼睛最能表達(dá)人們的內(nèi)心世界。我們剛步入病房時(shí)，眼光應(yīng)最先落在患者身上，均等的用溫和慈祥的目光與每1例患者交流，給患者一種信任感，在日常與患者交談過(guò)程中要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用不同的眼神與患者進(jìn)行無(wú)聲的交談。對(duì)性情粗暴、固執(zhí)的患者，護(hù)士不能與其爭(zhēng)執(zhí)，更不能冷眼相待，針?shù)h相對(duì)，應(yīng)等其情緒平穩(wěn)后，心平氣和地耐心地解釋、安慰，使患者心情舒暢，得到心理上的滿足交談過(guò)程中如患者說(shuō)錯(cuò)話，不要直接去糾正。將目光移開(kāi)，恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移話題避免產(chǎn)生尷尬的局面。

3結(jié)論

總之，護(hù)士工作的對(duì)象是有感情的人，其語(yǔ)言有很強(qiáng)的職業(yè)特點(diǎn)，對(duì)護(hù)士質(zhì)量極其重要，要求護(hù)士不但要具備廣博的知識(shí)和精諶的技術(shù)，更要注意語(yǔ)言修養(yǎng)提倡護(hù)士使用禮貌性語(yǔ)言、尊重性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言、掌握靈活運(yùn)用語(yǔ)言的技巧，并注意語(yǔ)言的適中，也可適當(dāng)使用幽默性語(yǔ)言，禁止用刺激性及命令式的語(yǔ)言，不斷提高語(yǔ)言表達(dá)和語(yǔ)言藝術(shù)水平，發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，使患者達(dá)到心理上的滿足，精神上的享受，使患者在最佳心理狀態(tài)下積極接受治療和護(hù)理，從而達(dá)到早日康復(fù)的目的。

編輯/肖慧