論如何提高電力部門抄表收費(fèi)效率

【摘要】電力抄表收費(fèi)效率與電力營(yíng)銷管理水平有一定聯(lián)系，電力企業(yè)抄表收費(fèi)效率越高，營(yíng)銷管理水平就越高。針對(duì)抄表收費(fèi)工作的重要性，本文從國(guó)內(nèi)目前的抄表收費(fèi)現(xiàn)狀入手，對(duì)電力部門抄表收費(fèi)效率的提高方法作詳細(xì)分析，探討出一系列結(jié)論，供同行參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】電力部門;抄表收費(fèi);效率;提高方法

抄表收費(fèi)是電力營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)之一，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的順利開展有一定影響。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，抄表收費(fèi)效率越高，企業(yè)獲得的電力經(jīng)濟(jì)效益就越大，用戶與企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾可能性就越小。所以在電力企業(yè)管理工作中，務(wù)必要做好電能抄表收費(fèi)，減少抄表誤差，切實(shí)保證電力企業(yè)與用電客戶的利益。

一、目前國(guó)內(nèi)供電部門的抄表收費(fèi)情況

抄表工作是電力企業(yè)營(yíng)銷與管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，具體行為是對(duì)用戶用電進(jìn)行抄錄。抄表可用的工具有很多種，但不論哪一種，都必須保證抄表無(wú)誤差或少誤差，盡量保證抄表的精確性。抄表所得出的數(shù)值為用戶用電用量，可作為電力企業(yè)電費(fèi)的收取依據(jù)。為了滿足電力企業(yè)電費(fèi)收取要求，抄表人員必須在收費(fèi)前期，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)的完成抄表工作，并保證抄表的精確性。就國(guó)內(nèi)目前的情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)所采取的抄表方式主要以后兩種，一是傳統(tǒng)的人工抄表，二是掌上機(jī)抄表。人工抄表需要耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，且容易出現(xiàn)抄表誤差，而掌上機(jī)抄表在實(shí)施時(shí)雖然可以借助先進(jìn)的科技手段，但仍然需要手動(dòng)控制與手動(dòng)數(shù)據(jù)錄入，掌上機(jī)抄表并不能實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化抄表。

隨著電力經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及市場(chǎng)用電需求量的不斷增大，電力企業(yè)現(xiàn)有的兩種抄表方式都已無(wú)法再滿足企業(yè)抄表收費(fèi)需求，應(yīng)用時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)漏抄、誤抄、錯(cuò)抄等抄表問(wèn)題，嚴(yán)重影響著電力企業(yè)電力營(yíng)銷與管理工作的開展。另外，由于我國(guó)現(xiàn)有的抄表收費(fèi)方式存在延時(shí)性，抄表信息無(wú)法為電力營(yíng)銷提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，也無(wú)法為電力管理工作提供管理決策，所以難免會(huì)被時(shí)代與市場(chǎng)淘汰。在以后的抄表收費(fèi)工作中，電力企業(yè)急需創(chuàng)新一套新的、行之有效的抄表收費(fèi)方式。

二、當(dāng)前電力企業(yè)抄表收費(fèi)工作中存在的問(wèn)題

1、入戶難

國(guó)內(nèi)電力企業(yè)現(xiàn)階段的抄表收費(fèi)存在入戶難難題。拿人工抄表來(lái)說(shuō)，抄表人抄錄電表時(shí)必須到用戶家中登門拜訪，但拜訪時(shí)常常會(huì)遇到用戶不在家這一情況，不利于抄表工作的開展。為了避免這一問(wèn)題，人工抄表在實(shí)際執(zhí)行時(shí)都會(huì)盡量將抄表時(shí)間定在早、晚，趁用戶在家時(shí)對(duì)電表進(jìn)行抄錄。但這又容易出現(xiàn)一個(gè)難題，即早、晚時(shí)間用戶正好處于休息階段，不喜歡也不愿意被外人打擾，所以抄表入戶同樣困難。如此一來(lái)，抄表效率就會(huì)大大下降，平白增加了抄表人員的抄表工作量。

2、抄表工作量大，且容易存在抄表誤差

農(nóng)村電表的抄錄一般采用人工抄表方式。由于農(nóng)村每家每戶的電能表大多安裝在電線桿上，具有一定高度，所以抄表人員在抄表時(shí)必須爬上電線桿，挨家挨戶的抄錄。這一做法不僅大大提高抄表收費(fèi)工作的難度，還增加了抄表的危險(xiǎn)性，容易造成抄表安全事故。另外，由于抄表時(shí)間限制，抄表人員必須在一天或幾天之內(nèi)爬完所有電線桿，很容易產(chǎn)生疲憊，進(jìn)而導(dǎo)致抄表安全事故。還有一點(diǎn)，抄表人員抄表時(shí)需要一上一下配合，一人爬上電線桿查查看電能表讀數(shù)，一人在地下記錄，如果抄表人員出現(xiàn)口誤或比誤，抄表誤差就會(huì)產(chǎn)生。

3、收費(fèi)方式存在的弊端

電力營(yíng)銷管理中，電費(fèi)的收取一般是先抄表，后收費(fèi)?？陀^來(lái)說(shuō)，這種收費(fèi)方式對(duì)用電用戶是有利的，相當(dāng)于一種典型的先使用后付款收費(fèi)方式。在該收費(fèi)方式中，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由抄表決定，抄表數(shù)值為多少，再乘以電能單價(jià)，就得出了收費(fèi)金額。在電力企業(yè)抄表收費(fèi)的整個(gè)過(guò)程中，抄表是核心，企業(yè)必須確保抄表的精確、有效，另外，抄表人員在抄表時(shí)不僅要負(fù)責(zé)記錄用戶的用電度數(shù)，還要發(fā)現(xiàn)并及時(shí)修補(bǔ)電能表運(yùn)行存在的故障，恢復(fù)電能表性能，使其正常運(yùn)行。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的抄表收費(fèi)方式存在以下兩點(diǎn)弊端：（1）在收費(fèi)管理過(guò)程中存在著復(fù)雜性和不可靠性。對(duì)用電戶的收費(fèi)需要準(zhǔn)確的用電量抄錄，但是由于用電戶的點(diǎn)多面廣，使得人工抄表工作繁重復(fù)雜，抄表的準(zhǔn)確及時(shí)性差。（2）這種收費(fèi)方式單一，對(duì)于市場(chǎng)多費(fèi)率方面的需要能夠滿足，但是對(duì)于一些如按照用戶使用量大小而實(shí)行階梯價(jià)格收費(fèi)的模式，就出現(xiàn)很多問(wèn)題，主要是因?yàn)樵谀壳暗募夹g(shù)水平下還不能完成向用戶提供可提供用戶驗(yàn)證的當(dāng)月用電量計(jì)錄。

三、提高電力部門抄表收費(fèi)效率的方法

1、采用先進(jìn)的抄表收費(fèi)系統(tǒng)

預(yù)付費(fèi)電能表是一種先交費(fèi)再用電的電能表，既預(yù)付的費(fèi)用所夠買的電量一旦使用完后后就會(huì)自動(dòng)斷電，這種方式改變了原來(lái)供電企業(yè)抄表、催費(fèi)、收取電費(fèi)的過(guò)程，變成了用戶根據(jù)自己需要必須完成的一種交費(fèi)過(guò)程，就像買其他商品一樣，先付錢再使用的過(guò)程。這種方式極大的簡(jiǎn)化了供電部門的收費(fèi)管理過(guò)程，受到供電企業(yè)的青睞。通俗來(lái)說(shuō)：就是用戶通過(guò)去銀行或售電點(diǎn)買電后，將卡插到卡上電表的讀卡器，確認(rèn)購(gòu)電成功后用電，當(dāng)用戶買的電量即將告罄時(shí)，卡式電表報(bào)警，提醒用戶再去購(gòu)電。預(yù)付費(fèi)電能表實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)的及時(shí)回收，保證了供電企業(yè)的資金流通。

2、加強(qiáng)對(duì)抄表人員的培訓(xùn)

供電企業(yè)收費(fèi)的依據(jù)為抄表人抄錄的用戶的用電量，抄表人的技能水平在一定程度上決定了供電企業(yè)的收益，因此加強(qiáng)對(duì)抄表人員的培訓(xùn)是必要的，可以通過(guò)定期對(duì)抄表人進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，加強(qiáng)其對(duì)《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能、政策、法規(guī)等的學(xué)習(xí)，并定期對(duì)抄表人進(jìn)行考核來(lái)提高抄表人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，加強(qiáng)抄表人員對(duì)電能量采集系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使其能夠熟練的利用供電企業(yè)的設(shè)備對(duì)用電戶的用電量進(jìn)行抄錄工作，并能夠及時(shí)處理各種用電問(wèn)題。

3、加強(qiáng)抄表監(jiān)督管理

抄表工作是供電企業(yè)的基礎(chǔ)，因此要加強(qiáng)對(duì)抄表工作的監(jiān)督管理，供電企業(yè)可以根據(jù)國(guó)家性的相關(guān)績(jī)效管理文件，并依據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況制定符合本企業(yè)的《抄表工分制考核辦法》，根據(jù)考核辦法細(xì)化考核抄表質(zhì)量及數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性以及對(duì)異常情況處理的及時(shí)準(zhǔn)確性，通過(guò)這樣的細(xì)化考核既充分調(diào)動(dòng)員工積極性，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，又減少了人為抄表責(zé)任事故，提高了供電企業(yè)的效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)電力企業(yè)抄表收費(fèi)方式的不足之處作了詳細(xì)分析，探討了抄表方式與收費(fèi)方式存在的弊端，指出抄表收費(fèi)方式不當(dāng)是電氣企業(yè)抄表收費(fèi)效率不高的主要原因，后在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)可提高企業(yè)抄表收費(fèi)效率的措施，希望能為同行工作者提供參考。

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