創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略探討

摘 要：近年來(lái)，電力企業(yè)取得了較快的發(fā)展，由于電力用戶的不斷增加，電力營(yíng)銷已成為電國(guó)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不能忽視的重要內(nèi)容之一，特別是在當(dāng)前用電量不斷增加的新形勢(shì)下，電力企業(yè)更需要通過(guò)電力營(yíng)銷來(lái)不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)水平，提高供電質(zhì)量和可靠性，通過(guò)將傳統(tǒng)的營(yíng)銷做法與新理論的良好融合，從而對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行完善和擴(kuò)展，從而加快電力市場(chǎng)的開拓力度，確保電力營(yíng)銷的理念和策略能夠更好的滿足當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的需求。文章從電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用和地位入手，對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；創(chuàng)新；管理；策略

前言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，電力行業(yè)加快了體制改革深入進(jìn)行，當(dāng)前電力市場(chǎng)存在著供需之間的嚴(yán)懲矛盾，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理論已越來(lái)越無(wú)法解決當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展的需求，所以需要在這種情況下，嚴(yán)格遵照電力市場(chǎng)的發(fā)展博采眾長(zhǎng)發(fā)，使電力企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠更好的服務(wù)于電力營(yíng)銷，采取切實(shí)有效的營(yíng)銷策略，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的商業(yè)化運(yùn)作，提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)一步加大電力市場(chǎng)的開拓。

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用及地位

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系供電企業(yè)存與發(fā)展

營(yíng)銷部門作為電力企業(yè)的業(yè)務(wù)核心部分，其需要按照國(guó)家統(tǒng)一制定的電價(jià)進(jìn)行電能的銷售工作，而且還需要承擔(dān)電費(fèi)回收及線損管理等任務(wù)，所以營(yíng)銷工作開展的好壞直接與電力企業(yè)整體效益的實(shí)現(xiàn)及在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位具有十分緊密的聯(lián)系。

1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向

電力企業(yè)營(yíng)銷作為電力企業(yè)的窗口服務(wù)，其直接面對(duì)市場(chǎng)，同時(shí)為廣大客戶提供服務(wù)，其在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮著導(dǎo)向作用，與電力企業(yè)的整體規(guī)劃存在著必然的聯(lián)系。

1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷反映供電企業(yè)形象

在電力市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷需要面向市場(chǎng)，通過(guò)高效、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的營(yíng)銷體制來(lái)對(duì)千家萬(wàn)戶提供良好的服務(wù)，不僅需要確保營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，而且還要確保業(yè)務(wù)的周期的縮短，從而更好的滿足用電客戶的用電要求，使電力營(yíng)銷工作的根本目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。

2 我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1 電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

目前由于各種低碳清潔經(jīng)濟(jì)能源的出現(xiàn)，使電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，這對(duì)于電力企業(yè)，不僅面臨著嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，而且也迎來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇。

2.2 供電企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提升

由于當(dāng)前電力市場(chǎng)的不斷完善，這就對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷人員提升出了更高的要求，但在當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍中，普及存在著人員結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，營(yíng)銷人員年齡較大，而且文化素質(zhì)較低，對(duì)新事物接受的能力較強(qiáng)，對(duì)當(dāng)前新營(yíng)銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用存在著較大的不適應(yīng)性。再加偏遠(yuǎn)地區(qū)供電企業(yè)在用工管理上較為落后，營(yíng)銷人員在觀念上還處于較為閉塞的狀態(tài)，對(duì)當(dāng)前大市場(chǎng)和大營(yíng)銷的理念不了解，更談不上服務(wù)意識(shí)，這在很大程度上制約了我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的開展。

2.3 電力營(yíng)銷滯后于用戶需求

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，對(duì)很大一部分終端用戶的需求不了解，不能根據(jù)客戶的需求來(lái)缺額完整的營(yíng)銷服務(wù)體系，不僅影響了電力營(yíng)銷的正常進(jìn)行，而且也對(duì)市場(chǎng)的正常發(fā)展帶來(lái)了一定的影響，目前電力營(yíng)銷市場(chǎng)中存在著有效需求與電力結(jié)構(gòu)之間的矛盾，居民用電的需求得不到很好的滿足。

2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限

目前電力營(yíng)銷隊(duì)伍由于受到自身素質(zhì)的限制，在觀念上還較為落后，而且缺乏責(zé)任感，客戶的基礎(chǔ)信息存在著不完善的情況，不能深入到用電的需求及用電潛力進(jìn)行調(diào)查和分析，對(duì)用戶在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中容量的增減情況不能及時(shí)進(jìn)行掌握，導(dǎo)致電力市場(chǎng)的開發(fā)受到了較大的制約。

3 創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理

3.1 更新電力營(yíng)銷理念

一是樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念。加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出-定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，有效開拓市場(chǎng)。

二是樹立以用戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念。電力營(yíng)銷需要做到一切以用戶為中心，樹立優(yōu)質(zhì)、可靠的供電理念，通過(guò)對(duì)供配電網(wǎng)絡(luò)的完善，從而更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)先進(jìn)的通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，嚴(yán)格的管理和監(jiān)控措施，從而確保為用戶提供的服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和高效。

三是樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，建立社會(huì)化服務(wù)體系，提高服務(wù)知曉率，并盡可能降低服務(wù)成本。

3.2 創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

一是低碳環(huán)保產(chǎn)品策略。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

二是彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中充分考慮各類費(fèi)用因素，建立梯度電價(jià)體系，對(duì)不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。

三是豐富多樣的促銷策略。在電力營(yíng)銷策劃時(shí)，需要加強(qiáng)利用多種促銷手段，來(lái)進(jìn)行全方位的促銷活動(dòng)，使電力企業(yè)與用戶之間能夠加強(qiáng)信息溝通，通過(guò)為電力用戶提供完整、及時(shí)的用電信息，從而增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的信任感，打造良好的企業(yè)形象，為電力企業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

四是細(xì)分市場(chǎng)客戶群。通過(guò)電力用戶市場(chǎng)細(xì)分，可掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷售。

3.3 加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)

一是要優(yōu)化供電品質(zhì)，提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。二是要建立社會(huì)監(jiān)督渠道，加強(qiáng)輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督。三是電力企業(yè)中職工、干部應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)思想，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)職工隊(duì)伍建設(shè)和管理系統(tǒng)升級(jí)，不斷提高對(duì)電力需求側(cè)的服務(wù)和管理水平，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

3.4 創(chuàng)新企業(yè)的大客戶

為了滿足大客戶的用電需求，要開展針對(duì)性的服務(wù)，在現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷中進(jìn)行細(xì)分。在細(xì)分之后，營(yíng)銷人員能夠更懂得如何細(xì)致地創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及大客戶的自身需求。在特定的細(xì)分和穩(wěn)定的消費(fèi)客戶，并且具有一定規(guī)模的效益時(shí)，企業(yè)就可能把握住業(yè)務(wù)創(chuàng)新的首要機(jī)遇。電力企業(yè)應(yīng)對(duì)大客戶進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷策略研究，始終堅(jiān)持市場(chǎng)的導(dǎo)向作用，對(duì)客戶進(jìn)行深入的調(diào)查和了解，掌握其行業(yè)的發(fā)展和需求趨勢(shì)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)局勢(shì)有所掌控，從容制定出有效的價(jià)格、營(yíng)銷、和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

4 結(jié)束語(yǔ)

目前我國(guó)電力企業(yè)體制改革得以深入進(jìn)行，相關(guān)法律法規(guī)也不斷的完善，這為電力企業(yè)營(yíng)銷的開展提供了良好的契機(jī)，電力企業(yè)需要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，根據(jù)市場(chǎng)需求不斷調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略，在發(fā)展中進(jìn)行不斷創(chuàng)新，確保服務(wù)和銷售的質(zhì)量，加快電力企業(yè)健康的發(fā)展。

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