關(guān)于加強消防控制室值班人員工作效率的幾點思考

摘 要：文章通過對一些較大型企業(yè)，商場消控系統(tǒng)使用現(xiàn)狀的調(diào)查，對消防控制室值班人員在工作中存在的一些問題進行分析探討，并提出一些解決的方法。

關(guān)鍵詞：消防控制系統(tǒng)；消監(jiān)控人員；處理效率

現(xiàn)如今隨著社會進步，全民安全意識的提高，各類建筑物，廠房，商場的消防配套設(shè)施不斷的升級改進，消防控制系統(tǒng)的先進性，實用性得到了大大的提高，同時與消防相關(guān)的各項規(guī)章制度，應(yīng)急預(yù)案也趨于完善。各級政府部門及一些較大型的企業(yè)，商場在設(shè)施配置，人員保障方面基本上都能達到消防規(guī)范的各項要求，消控室值班人員整體素質(zhì)也都大大提高，都是經(jīng)過消防支隊培訓(xùn)，能夠持證上崗的人員。但是消防工作不能僅僅滿足于此，因為消防控制室值班人員（以下統(tǒng)稱：消監(jiān)控人員）對各類突發(fā)狀況處理效率的高低，決定了整個消防控制系統(tǒng)的能發(fā)揮多大的作用，各項制度應(yīng)急預(yù)案能否順利的執(zhí)行。為此筆者認(rèn)為如何進一步加強消監(jiān)控人員的工作效率，將是下一步消防工作的重點。

1 消防控制系統(tǒng)主要作用

消防控制室主要是利用消防控制系統(tǒng)接收、顯示、處理火災(zāi)報警信號，控制相關(guān)消防設(shè)施的專門處所，是利用固定消防設(shè)施撲救火災(zāi)的信息指揮中心，是消防控制系統(tǒng)的中心樞紐。在平時，它全天候地監(jiān)測各種消防聯(lián)動設(shè)備的工作狀態(tài)，保持系統(tǒng)的正常運行。一旦出現(xiàn)火情，它將成為緊急信息匯集、顯示、處理的中心，及時、準(zhǔn)確地反饋火情的發(fā)展過程，正確、迅速地控制各種相關(guān)設(shè)備，達到疏導(dǎo)和保護人員、控制和撲滅火災(zāi)的目的。

2 消防控制系統(tǒng)使用的現(xiàn)狀

盡管消防控制系統(tǒng)現(xiàn)如今都實現(xiàn)了自動控制，然而使用者在實際的使用過程中，往往會將其自動功能切換到手動狀態(tài)，控制其自動輸出。這主要還是從消防工作的實際出發(fā)，因為消防控制系統(tǒng)在使用過程中，不可避免的會出現(xiàn)誤報現(xiàn)象，在一些粉塵密集或者工作環(huán)境相對惡劣的企業(yè)，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的報警準(zhǔn)確性相對較低，出現(xiàn)的誤報機率更高，一天中出現(xiàn)6，7次的火警誤報是正?，F(xiàn)象，如果將設(shè)備切換到自動狀態(tài)將會嚴(yán)重影響企業(yè)，商場，建筑物的正常運轉(zhuǎn)。因此絕大部分消控室當(dāng)預(yù)警出現(xiàn)的時候，都是先要求消監(jiān)控人員迅速到達現(xiàn)場確認(rèn)，然后根據(jù)現(xiàn)場實際情況，按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進行下一步操作。

但是經(jīng)過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消監(jiān)控人員對預(yù)警的處理效率并不令人滿意，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 人員反映較慢，到達預(yù)警現(xiàn)場的時間不能令人滿意

不少企業(yè)，商場從第一代的消防控制系統(tǒng)安裝至今已經(jīng)10余年，出現(xiàn)的預(yù)警信息數(shù)以十萬計，盡管消監(jiān)控人員依然兢兢業(yè)業(yè)的恪守有預(yù)警必到現(xiàn)場查看的職責(zé)，但是不可否認(rèn)連續(xù)10余年，數(shù)萬次的誤報預(yù)警，讓一些消監(jiān)控人員慢慢的產(chǎn)生了懈怠的情緒，當(dāng)出現(xiàn)火災(zāi)預(yù)警時，個別消監(jiān)控人員到達現(xiàn)場的積極性，速度都無法令人滿意。

2.2 人員警覺性下降，現(xiàn)場查看過于隨意

由于消防控制系統(tǒng)的報警信息長期都是誤報火警，消監(jiān)控人員警覺性都有所下降，現(xiàn)場查看時，一些人員沒有按照要求攜帶必要裝備，如電話等，萬一出現(xiàn)險情，無法及時將現(xiàn)場信息進行及時反饋，在第一時間做出處理。

2.3 消監(jiān)控人員心理素質(zhì)參差不齊，面對緊急情況處理效果不好

筆者親自參與過多次對消監(jiān)控人員的模擬測試，測試人員往往會將現(xiàn)場模擬成火警現(xiàn)場，要求消監(jiān)控人員對現(xiàn)場情況進行處理。但是由于一些消監(jiān)控人員心理素質(zhì)不高，在面對測試人員時，就已經(jīng)處于緊張狀態(tài)，很多了然于胸的應(yīng)急措施卻無法按照規(guī)定完成，對于測試人員的提問也結(jié)結(jié)巴巴說不出個所以然來，萬一真的出現(xiàn)火情，必然對火情的及時處理有所影響。

2.4 消監(jiān)控人員流動性大，新近人員業(yè)務(wù)水平有提升空間

目前的消控系統(tǒng)的科技性逐年提高，對使用者的要求也是不斷提升，想要熟練掌握整個系統(tǒng)的操作，并熟悉各項應(yīng)急措施，需要一定時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。而消防監(jiān)控員的崗位相對來說屬于流動性比較大的崗位，因此普遍存在著崗位人員青黃不接，或者經(jīng)驗相對缺乏的新人過多的現(xiàn)象。盡管新近人員也非常努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提升水平，但是在經(jīng)驗的積累方面，建筑物的熟悉性，以及一些比較少見的突發(fā)事件的處理能力上還是略有不足，這也降低了預(yù)警的處理效率。

結(jié)合以上一些問題，筆者認(rèn)為要更好的提高消防控制室值班人員工作效率，可以從以下幾方面著手嘗試：

（1）保持消監(jiān)控人員對待預(yù)警的積極性。

首先通過對崗位性質(zhì)，責(zé)任的重新梳理，讓消監(jiān)控人員明確崗位的重要性，特殊性；利用文化的引導(dǎo)，凝聚人心，提高消監(jiān)控人員對待工作積極性；通過國內(nèi)外一些麻痹大意引起火災(zāi)的實例講解分析，刺激消監(jiān)控人員神經(jīng)，讓其對待預(yù)警時刻保持緊張的狀態(tài)。其次，通過引導(dǎo)逐步改變崗位焦點，“no news is good news”，別把一次次的誤報當(dāng)成無用功，要把每次去現(xiàn)場遇到誤報的火警當(dāng)成好消息，當(dāng)心情改變，效率自然提高。

（2）加強管理和考核，增強預(yù)警流程執(zhí)行力

加強制度的管理，增加考核力度。對未按照預(yù)警流程執(zhí)行的人員進行嚴(yán)格的考核，讓消監(jiān)控人員時刻保持警惕性，萬一出現(xiàn)險情，才能及時有效處理。

（3）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高消監(jiān)控人員事故處理能力

對新近的消監(jiān)控人員都要進行專門的崗前培訓(xùn)，并要求到消防支隊進行培訓(xùn)考試通過后方能上崗。同時，每個季度進行一次培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試，對于一些成績稍差的人員，考評員將會對培訓(xùn)和考試中出現(xiàn)的問題進行強化指導(dǎo)，對能力不足，不能適應(yīng)本崗位人員予以辭退或換崗，同時對各種可能的突發(fā)情況進行長期的模擬，不斷加強消監(jiān)控人員事故處理能力。

（4）通過鍛煉，幫助消監(jiān)控人員克服緊張情緒，提高心理素質(zhì)

對一些容易緊張的人員，可以對她們進行一些必要的心理輔導(dǎo)，多給他們提供一些大庭廣眾下鍛煉的機會，比如說當(dāng)眾發(fā)言，為大家做業(yè)務(wù)示范等等，有目的的鍛煉膽量。同時加大他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，強化各種緊急情況的應(yīng)急措施，把各類處理預(yù)警的方法刻在他們的腦子里，能夠下意識的處理各種突發(fā)狀況，增強他們處理各種緊急情況的自信心。俗話說“藝高人膽大”，“手中有糧，心中不慌”，就是這個道理。

總之，在消防控制系統(tǒng)普遍高效實用今天，消防控制室值班人員的工作效率就顯得異常重要。提高消監(jiān)控人員工作效率將會是今后安全工作的一項重點內(nèi)容。

作者簡介：曾祥文，福建省永定縣人，職稱：工程師，注冊安全工程師，學(xué)歷：本科，主要研究方向：建筑消防安全。