論如何開展廣電營銷工作

摘 要：隨著廣電業(yè)務(wù)的不斷拓展，廣電營銷工作已成為廣電工作的重中之重。但由于歷史原因，“大鍋飯”的現(xiàn)象還是比較普遍，廣電員工的營銷意識不夠強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新精神。因此，要做好廣電營銷工作，就必須認(rèn)清營銷工作的地位和主要職能。

關(guān)鍵詞：廣電；營銷工作；分析

1 充分調(diào)動(dòng)各部門的營銷積極性

我們廣電的營銷工作和其他單位不一樣，涉及到千家萬戶，因此我們可以發(fā)揮各部門的力量，特別是工程維修人員，他們每天都走家串戶，是一支潛力巨大的營銷隊(duì)伍。但是工程人員往往在營銷工作中呈現(xiàn)出推諉，拖拉的現(xiàn)象，精神狀態(tài)不佳。主要表現(xiàn)在：一是缺乏團(tuán)隊(duì)精神。一些人事不關(guān)己，高高掛起，把分工當(dāng)成分家，遇到一些交叉工作，缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作、榮辱與共的意識。二是缺乏危機(jī)意識。在三網(wǎng)融合的大時(shí)代背景下，有一些人還是安于現(xiàn)狀，盲目樂觀。對廣電行業(yè)新技術(shù)不鉆研，還是象過去一樣得過且過，認(rèn)為自己只要拉好線就好了，根本沒有意識到，目前廣電工作對技術(shù)的要求是越來越高了。三是缺乏創(chuàng)新意識。一些老員工工作缺干勁、缺鉆勁，滿足于守?cái)傋樱幌胫?、靠、要。作為營銷部門，首先針對以上現(xiàn)象進(jìn)行分析，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對所有員工思想上的教育和疏導(dǎo)，聽取匯總員工的意見和建議，及時(shí)發(fā)揮橋梁扭帶作用。二是以“解放思想大討論”、“創(chuàng)優(yōu)爭先”等系列活動(dòng)為載體，在各部門開展批評與自我批評，讓職工進(jìn)一步深化對新時(shí)期廣電工作的認(rèn)識，把握廣電工作發(fā)展形勢，自我剖析找準(zhǔn)差距，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。三是在實(shí)際工作中開展“學(xué)比創(chuàng)”活動(dòng)，組織開展“學(xué)身邊事例、學(xué)身邊典型”活動(dòng)。在每個(gè)工作階段樹立典型，引導(dǎo)職工向典型學(xué)習(xí)，爭當(dāng)工作中的排頭兵。領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)排出任務(wù)分解表，明確責(zé)任人員，明確工作時(shí)限，并制定了切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，營造比學(xué)趕超的良好氛圍。四是領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭領(lǐng)任務(wù)，每月和員工一樣，將任務(wù)完成情況進(jìn)行通報(bào)，使每位員工的責(zé)任意識得到提升。通過一系列措施，員工的精神面貌煥然一新，領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員以身作則，率先垂范，樹立“在其位、謀其政”的意識，著力把負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作做好做實(shí)、做出成效。營銷部還要同其他部門建立良好的工作關(guān)系，傾聽他們的意見，及時(shí)調(diào)整部署，充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性，主動(dòng)走出去，真正將廣電工作進(jìn)入市場。

2 充分發(fā)揮營業(yè)窗口主陣地作用

營業(yè)廳是一個(gè)特殊的部門，這個(gè)部門以女同志居多，因此員工與員工之的團(tuán)結(jié)協(xié)作顯得尤為重要。首先從員工思想著手，認(rèn)真開展教育，從意識上提高員工素質(zhì)。其次，由于這支隊(duì)伍的文化水平，所學(xué)專業(yè)各不相同，因此員工的專業(yè)知識水平和能力素質(zhì)參差不齊。我著重把開展思想教育、技能培訓(xùn)作為重點(diǎn)工作來抓。結(jié)合實(shí)際，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，通過以下幾點(diǎn)措施來提高員工的綜合素質(zhì)：

（1）開展職業(yè)道德教育，提高員工的思想政治素質(zhì)。通過組織員工學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，提高員工的思想道德政治素質(zhì)。加強(qiáng)同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成任務(wù)意識教育，提倡一榮俱榮，一損俱損的團(tuán)隊(duì)精神。

（2）加強(qiáng)責(zé)任心教育。始終按照營業(yè)窗口服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每個(gè)營業(yè)人員，對用戶做到熱情周到，細(xì)致耐心，不推諉、不頂撞、不責(zé)難，杜絕出現(xiàn)臉難看、話難聽、事難辦和被投訴、被舉報(bào)現(xiàn)象。積極開展的“績效比評”活動(dòng)，要求營業(yè)廳所有業(yè)務(wù)人員都始終以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地開展?fàn)I業(yè)廳工作，營造了“比學(xué)趕超爭一流，績效競賽走在前”的濃厚氛圍，推動(dòng)了各項(xiàng)工作優(yōu)勢更優(yōu)，亮點(diǎn)更亮。及時(shí)了解用戶需求，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)而提出建設(shè)性參考意見，做好領(lǐng)導(dǎo)在營銷工作中的參謀。

（3）加強(qiáng)用戶至上教育。營業(yè)廳實(shí)行首問責(zé)任制，根據(jù)公司ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑、熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行整改。在工作中，營業(yè)廳應(yīng)本著 “用戶至上”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位用戶，讓用戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在做好服務(wù)用戶的同時(shí)，營業(yè)廳工作人員要主動(dòng)、耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。認(rèn)真了解客戶的需求，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。

在做好以上工作的同時(shí)，還可以通過召開站領(lǐng)導(dǎo)會議、營銷人員會議，營銷人員經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)等，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)技能，并真正在觀念上由單純的收費(fèi)人員、工程人員轉(zhuǎn)化為推銷各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)的營銷人員，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，形成了人人參與營銷的良好氛圍，促進(jìn)廣電營銷工作的順利展開。