供電企業(yè)電費抄核收管理問題探討

摘 要：隨著各行業(yè)對電能需求量的增加，電力企業(yè)的發(fā)展速度不斷的加快，電費是電力企業(yè)的主要收入來源，所以加強(qiáng)電力企業(yè)電費抄核收管理，不僅可以確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到實現(xiàn)，而且也有效的保護(hù)了客戶的利益。文章電費核算管理模式中存在的問題進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對提高電費抄核收管理的具體措施進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費抄核收；管理；問題；措施

前言

在目前供電企業(yè)的管理工作中，其中電費抄核收管理在企業(yè)管理中占有十分重要的地位，電費抄核收管理工作的好壞，直接關(guān)系到電費能否及時回收，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及財務(wù)關(guān)系的清晰度，所以電費抄核收管理是供電企業(yè)管理工作的核心，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)密切相關(guān)。所以電力企業(yè)應(yīng)該對電費抄核收管理工作給予充分的重視，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范來進(jìn)行抄核收業(yè)務(wù)的開展，建立完善的抄核收管理機(jī)制，確保為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，使供電企業(yè)與用戶的利益都能夠得到保障。

1 傳統(tǒng)電費核算管理模式存在的問題

1.1 電價政策執(zhí)行不統(tǒng)一

在傳統(tǒng)的電費核算管理模式中，供電營業(yè)所在電費核算管理上具有獨立性，這就導(dǎo)致執(zhí)行電價政策存在著標(biāo)準(zhǔn)和尺度上的不統(tǒng)一，存在著一些亂收費及超標(biāo)準(zhǔn)收費的情況，在社會上造成不好的影響，使供電企業(yè)的形象受損。

1.2 缺乏對工作質(zhì)量的監(jiān)督考核

在日常營業(yè)工作中，對于抄表質(zhì)量、管理、差錯率及退補(bǔ)電費等工作質(zhì)量無法實現(xiàn)實時監(jiān)控和控制，只能通過報表來進(jìn)行體現(xiàn)，這就導(dǎo)致無法對營銷差銷進(jìn)行有效的監(jiān)督和考核，使?fàn)I業(yè)管理水平和工作質(zhì)量受到了較大的影響。

1.3 電費達(dá)帳以及賬務(wù)管理實效性差

電力企業(yè)只有在每月月底時才會進(jìn)行電費達(dá)賬信息和賬務(wù)管理工作，但由于存在著支票在途和退票等原因，所以當(dāng)月末時發(fā)現(xiàn)這些問題時，勢必會對應(yīng)收電費余額的指標(biāo)帶來一定的影響。

1.4 電費抄核收管理效率不高

在一些基層供電局的營銷部中由于在電費的抄核收管理上沒有對應(yīng)的管理人員，所以許多上級布置的工作在執(zhí)行過程中由于缺乏監(jiān)督，而使工作質(zhì)量得不到保證，而存在的一些電費問題由于找不到對應(yīng)的人員，導(dǎo)致問題積壓，無法有效的解決，制約了工作效率的提高，也影響了電費抄核收管理的質(zhì)量。

2 提高電費抄核收管理的具體措施

2.1 建立電費抄核收工作責(zé)任制

電費抄核收工作中，由于工作人員缺乏責(zé)任意識及工作態(tài)度不認(rèn)真，從而導(dǎo)致工作中各種錯誤的發(fā)生，為了有效的避免這種錯誤的發(fā)生，則需要建立完善的電費抄核收責(zé)任制，將責(zé)任具體落實到每一個人，實行追責(zé)制，同時建立獎勵機(jī)制，對于執(zhí)行效果好的人員進(jìn)行獎勵，對于抄核收工作中出現(xiàn)錯誤的人員進(jìn)行處罰，從而提高工作人員的積極性，增強(qiáng)其責(zé)任感，提高抄核收工作的質(zhì)量。

2.2 采用先進(jìn)的電費抄核收管理模式

通過信息技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，建立電費的自動化抄表系統(tǒng)，這樣在電費管理中心就可以實現(xiàn)對用戶用電的抄收和核算工作，不僅減輕了抄收人員的勞動強(qiáng)度，而且避免了手工操作中的失誤，節(jié)省了大量的人力，有效的提高了工作效率，而且有利于審核質(zhì)量的提高，能夠及時對用電過程中存在的漏洞進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，做好排查工作，使電費抄核收工作的質(zhì)量得到有效的提高。

2.3 加強(qiáng)抄核收三個環(huán)節(jié)相互的監(jiān)督

供電企業(yè)電費抄核收三個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，在工作過程中復(fù)核人員要對抄表人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，促使抄表人員在抄表中能更加的仔細(xì)，而電費回收人員要對抄表和復(fù)核人員進(jìn)行監(jiān)督，提高各項數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為供電企業(yè)電費會計提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，從而加強(qiáng)供電企業(yè)的電費管理水平。

2.4 建立電費管理中心

電費管理中心的工作內(nèi)容如下：第一，要負(fù)責(zé)對抄表，復(fù)核工作質(zhì)量的監(jiān)督。第二，加強(qiáng)對供電企業(yè)電費信息的監(jiān)督，并且對電費流和資金流進(jìn)行監(jiān)控。第三，對供電企業(yè)電費風(fēng)險做好預(yù)防管理措施。第四，建立嚴(yán)格的制度，對抄核收工作有效規(guī)范，對抄核收人員加強(qiáng)約束和限制。電費管理中心的成立大大減少了電費管理的中間環(huán)節(jié)。

2.5 加強(qiáng)抄表管理，明確任務(wù)。

在廣大的農(nóng)村地區(qū)，為了減少抄表人員數(shù)量，可以適當(dāng)延長低壓抄表時間，每月與臺區(qū)抄表錯開的時間保持一致并形成規(guī)律。要求抄表人員必須使用抄表日志記錄抄表時的現(xiàn)場情況，到戶實抄率達(dá)100%，對抄表人員實行定期輪換管片制度。要大力推廣運用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)，建立電費風(fēng)險預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制。

2.6 創(chuàng)新電費管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電費管理堅持以實際出發(fā)，以創(chuàng)新管理為著力點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，轉(zhuǎn)變兩大觀念，優(yōu)化三大管理，促進(jìn)電費回收。

2.6.1 轉(zhuǎn)變雙方觀念

一是轉(zhuǎn)變客戶觀念?？蛻羟焚M通常導(dǎo)致企業(yè)效益差、資金周轉(zhuǎn)困難等，要通過有理有節(jié)的措施，如制定電費回收戰(zhàn)略，對企業(yè)效益差的按旬抄表收費并簽定交納電費承諾書，縮短電費回收周期，或者對信譽度不高的客戶實行預(yù)付費，變“供電”為“售電”，以此來扭轉(zhuǎn)客戶惡意欠費行為。二是轉(zhuǎn)變員工觀念。堅持“以人為本”，通過企業(yè)人文關(guān)懷、提升福利待遇等各種形式，提高員工的凝聚力和對企業(yè)的忠誠度，堅持績效考核，加強(qiáng)用電管理考核，提高責(zé)任心和自主性。

2.6.2 優(yōu)化管理

通過對用電機(jī)制進(jìn)行改革，從而建立和完善各項電費抄核收管理制度，通過卡表售電的全面推行，對大客戶進(jìn)行個性化管理，同時還要利用制度來提高收費員的福利，實現(xiàn)電費回收與收入掛鉤，從而提高收費員工作的積極性，激發(fā)其工作潛能。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，加強(qiáng)與用戶之間的溝通，主動為用戶用電過程中遇到的問題進(jìn)行解決，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與用戶建立起感情，解決用戶實際的困難，從而贏得用戶良好的口碑。為了更好的確保電費的回收，對于信譽較差的用戶進(jìn)行動態(tài)跟蹤，根據(jù)客戶的生產(chǎn)、銷售情況來制定具有針對性的電費回收計劃，確保電費的及時回收。

2.7 加強(qiáng)電費核算的管理

2.7.1 保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，建立統(tǒng)一的電費核算中心，能夠?qū)崿F(xiàn)對電價信息、票據(jù)信息、抄表信息、臨時用電信息、用電變更憑證、事?lián)Q憑證、電價信息換驗憑證、新裝憑證等用電客戶資料源進(jìn)行集中管理。嚴(yán)禁農(nóng)村用電中的亂收費、亂加價、亂攤派“三亂”現(xiàn)象以及權(quán)力電、人情電、關(guān)系電“三電”現(xiàn)象的發(fā)生。

2.7.2 提供多樣化可選的繳費方式

統(tǒng)一電費核算中心的建立，改變了過去繳費受到的時間約束，有銀行聯(lián)網(wǎng)、營業(yè)廳收費、自助繳費終端機(jī)、移動收費終端等多樣化方式可供選擇，大大方便了用戶。

2.7.3 節(jié)約人力成本、提高企業(yè)效益

利用核算中心統(tǒng)一對電費賬務(wù)進(jìn)行核算，不僅有效的節(jié)約了人力、物力和財力，而且對于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也起到積極的作用。

3 結(jié)束語

供電企業(yè)抄核收工作作為窗口服務(wù)工作，需要堅持服務(wù)到戶的原則，及時與用戶做好溝通工作，贏得顧客的理解和支持，確保正常的供電和提供高質(zhì)的電能，努力提高電費抄核收管理工作的質(zhì)量，確保供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的實現(xiàn)，推動企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王柏平.基于銀電實時聯(lián)網(wǎng)的電費實收核算系統(tǒng)[J].電力需求側(cè)管理，2003，5（5）：30-32.

[2]唐琳.銀電聯(lián)網(wǎng)實時收費系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].計算機(jī)應(yīng)用，2003，9（23）：121-123.

[3]黃暉.論在電費抄核收中的管理方法[J].黑龍江科技信息，2012，33：68.