淺談西藥房管理模式變革的實踐與分析

摘要：目的 對西藥房管理模式在新形勢下的管理現(xiàn)狀進行探討，從而促進新的管理模式的產(chǎn)生，最終實現(xiàn)西藥房的科學管理。方法 通過對某醫(yī)院西藥房的調(diào)查，分析并研究其現(xiàn)有的西藥房管理模式，同時還將變革模式的新措施提出來。結(jié)果 在管理模式上西藥房存在著管理機制落后以及管理素質(zhì)不高等問題，使其快速發(fā)展收到了嚴重的阻礙。結(jié)論 現(xiàn)有的西藥房管理模式不能夠與現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展機制要求相適應，所以必須要針對其舊有模式進行變革，促進管理機制的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，最終實現(xiàn)西藥房管理工作水平的不斷提升。

關鍵詞：西藥房；管理模式；變革措施

西藥房的管理在西藥的快速發(fā)展中已經(jīng)變成了一個突出的問題，其中最為主要的就是服務意識不強、人員專業(yè)素質(zhì)差以及管理模式落后等問題，在這樣的背景下，改革西藥房的管理模式已經(jīng)成為了不得不予以重視的問題。本文與某西藥房的具體管理案例相結(jié)合，對其中藥品管理存在的基本問題進行分析，并針對性的提出了相應的變革措施，現(xiàn)報道如下。

1 我國醫(yī)院進行西藥房管理中存在的問題

1.1發(fā)展滯后的藥品機制管理 為了與現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展相適應，同時使患者的需要得到更好地滿足，越來越多的醫(yī)院進行了西藥房的開設，同時還將一整套的西藥房管理制度建立起來了。然而建立起的這種機制無法與現(xiàn)代社會快速發(fā)展的需要相適應，有很多的問題存在于具體的管理落實當中[1]。不完善的藥品審核與復核制度是其中一個比較突出的問題，在藥品的購進環(huán)節(jié)當中，西藥房沒有嚴格的把關藥品質(zhì)量，\"吃回扣\"的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在醫(yī)務人員當中。

1.2較低的工作人員素質(zhì) 由于缺少有效的培訓和管理機制。再加上傳統(tǒng)的管理機制的影響，導致很多在醫(yī)院西藥房工作的義務人員普遍具有素質(zhì)不高的特點，從而使患者高效就醫(yī)要求根本無法被滿足。與此同時，西藥房的主要目標就是滿足患者就醫(yī)要求、劃價以及發(fā)藥等，所以其技術(shù)含量在整體上不是很高[2]。

1.3較低的信息化管理水平 在醫(yī)學發(fā)展中信息化已經(jīng)開始變得越來越重要，同時還對西藥的發(fā)展具有極大的推動和促進作用。信息化技術(shù)建設在我國目前西藥房中十分落后，主要是依靠人力來開展各項工作，無法將工作效率提升上去，同時無法共享醫(yī)療和患者的病情狀況，患者的多樣化就醫(yī)需求也很難得到滿足。

2 西藥房管理模式變革的主要措施

2.1將科學有效的管理制度建立起來 有效的管理制度使建立科學的管理模式的基礎。將科學的管理理念引進到西藥房的管理中，并利用工作人員績效考核制度健全以及人員的懲罰和激勵機制的完善來促進科學有效管理的實現(xiàn)[3]。有效的結(jié)合部門的長遠發(fā)展與個人的訴求就是所謂的績效考核管理，通過對部門計劃、指揮以及組織的有效利用對目標進行實施和構(gòu)建。西藥房必須要對人才的重要性具有充分的認識，促進激勵機制的不斷完善，從而保證制度的有效實施。

2.2促進員工服務能力以及服務意識的提升 現(xiàn)代西藥房發(fā)展的重要要求就是員工的工作能力以及服務意識。由于西藥房的管理工作具有工作繁重以及任務打的特點，所以員工懈怠的現(xiàn)象經(jīng)常會出現(xiàn)。針對這種情況，管理者必須要及時的采取積極地應對措施?？梢岳瞄_展專業(yè)素養(yǎng)學習以及各種技能培訓的方式促進員工服務患者能力的不斷提升。首先，藥劑師必須要具備專業(yè)的技能水平，還要具有較高的綜合素質(zhì)。其次，西藥房以及相關部門必須要針對藥學工作者進行專業(yè)的技能培訓，使其對藥物效能的認識不斷地增強[4]。最后，員工的服務意識理念教育工作必須要引起西藥房以及相關部門的重視，從而將用心服務以及患者至上的基本工作理念樹立起來，促進服務水平的不斷提升。

2.3促進西藥房信息化管理水平的提升 針對在管理活動中西藥房出現(xiàn)的效率較低以及管理水平交叉的現(xiàn)象。西藥房必須要積極地采取有效措施來促進自身信息化管理水平的不斷提升，在西藥房的管理工作中積極地運用先進的設備技術(shù)以及管理理念，從而促進藥品管理信息體系的建立和完善，使患者在查詢藥品相關信息的時候更加方面，同時藥品也可以流通在各個科室中。相關的信息管理軟件的升級在藥方進行信息化建設的過程中也是十分重要的，促進所有的西藥信息都能夠?qū)崿F(xiàn)信息化的調(diào)配和管理，最終促進醫(yī)院西藥房管理水平的不斷發(fā)展和提高。

3 討論

隨著西藥房近年來在社會和醫(yī)院中的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了很多關于西藥房的爭論，其中最為集中的問題就是西藥房的服務水平、管理問題以及工作效率等。為了促進西藥房現(xiàn)代化管理水平的不斷發(fā)展，醫(yī)院以及西藥房必須要針對自身的情況，將一整套的科學管理機制建立起來。作為醫(yī)院藥品配送以及保管的重要場所，西藥房的藥品配送正確與否、藥品的存儲情況、購進質(zhì)量以及藥房內(nèi)的環(huán)境都對患者的用藥安全具有直接的影響。

所以要想保證藥房的管理工作開展順利，必須要促進西藥房管理制度的科學化以及規(guī)范化。本文針對藥房管理在工作中存在的一些問題進行了分析和探討，并提出了相應的解決方案，希望能夠?qū)λ幏抗芾砟Ｊ降淖兏锞哂幸欢ǖ膸椭?/p>

參考文獻：

[1]張保丹，方琵.淺談醫(yī)院藥房的管理[J].醫(yī)藥導報，2003，23（9）：26-28.

[2]夏琴.門診急診西藥房管理[J].醫(yī)藥導報，2001，20（6）：397-399.

[3]王春榮，吳均林.醫(yī)療服務質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢研究[J].醫(yī)學與社會，2005，18（20）：58-60.

[4]劉美玲，葉肖栗.綜合藥房管理模式的實踐與探討[J].西北藥學雜志，2009，24（1）：73-74.

編輯/哈濤