交談禮儀對護(hù)理工作的重要性

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，從事護(hù)理工作30多年。深知交談禮儀在護(hù)理工作的重要性。而且有時(shí)至關(guān)到醫(yī)療成敗。當(dāng)前隨著社會(huì)衛(wèi)生改革的深化發(fā)展，人們對健康要求的日益提高。在護(hù)理工作中，交談禮儀越來越是新的挑戰(zhàn)。它表示著我們從業(yè)人員的心理素質(zhì)、思想水平、文化修養(yǎng)、道德行為的體現(xiàn)。

1 一般情況

從患者就醫(yī)開始，護(hù)理人員應(yīng)熱情主動(dòng)與患者打招呼。面帶笑容，舉止大方，\"您好，請問有什么需要我?guī)椭鷨?？\"如是一位年邁的長者，你主動(dòng)上前攙扶，詢問就醫(yī)要求，有需要的話可介紹醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施配備、相關(guān)科室，做到自然大方就能消除患者的陌生感，有助于患者痛苦的減輕，不會(huì)使患者由于疾病與痛苦造成慌亂，不能得到及時(shí)就診而延誤病情?；蛴捎谇榫w低落面對治療失去信心不能得到有效救治。所以交談禮儀在護(hù)理工作中尤顯突出重要。

當(dāng)就醫(yī)開始對處于疾患痛苦與擔(dān)憂的患者及其家屬，及時(shí)找到相關(guān)科室得到診治情況尤為重要。你既不能隨意亂講也不能不做解釋，要應(yīng)用醫(yī)學(xué)知識(shí)向患者及其家屬交代病情，可能出現(xiàn)的不良預(yù)后，指導(dǎo)患者對疾病的治療，用藥及其對康復(fù)功能的鍛煉，對于疾病治療相當(dāng)有益。能消除焦慮與恐懼，讓患者身心得到放松。又能及時(shí)得到合理的就診。幾句得體的語言，面帶笑容優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動(dòng)熱情的幫助與有效的醫(yī)療救治，對于患者健康是非常有益的。

患者從就診開始到康復(fù)出院。這一系列的活動(dòng)中無不彰顯護(hù)理工作的重要。禮儀與交談?dòng)葹橹匾?，這也顯示我們護(hù)理人員道德修養(yǎng)，個(gè)人素質(zhì)與扎實(shí)的理論功底。這也為當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)矛盾提出一個(gè)新課題，為就醫(yī)難看病難提出新思路。如果患者在就診過程中得到真誠與信任得體的服務(wù)，交談和禮儀始終貫穿其中，所有上述問題均能得到有效解決。

2 討論與結(jié)論

2.1交談禮儀在任何實(shí)踐活動(dòng)中均存在。護(hù)理作為特殊職業(yè)所對待的均是生理心理有疾患的群體。她的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力、道德準(zhǔn)則在護(hù)理工作中均體現(xiàn)出護(hù)理的美。通過護(hù)理工作中善良、誠實(shí)、美好的職業(yè)形象、精湛的護(hù)理技術(shù)、優(yōu)美的語言、溫馨的環(huán)境體現(xiàn)出來。在工作中通過靈活多變的語言交談，談話方式的改變，啟發(fā)誘導(dǎo)患者，并圍繞共同關(guān)心的問題討論，互相尊重，通過交談使患者傾吐心中的苦悶和憂慮。

2.2新形勢下衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展，同時(shí)護(hù)理事業(yè)服務(wù)范圍也在拓寬。人們不僅注重防病治病，同時(shí)還注重衛(wèi)生保健與康復(fù)護(hù)理。通過護(hù)理窗口運(yùn)用交談禮儀，把相關(guān)醫(yī)療護(hù)理知識(shí)推廣出去，滿足不同層次患者的需求，達(dá)到了事半功倍的作用。

2.3在一系列的就醫(yī)活動(dòng)中，交談禮儀無不貫穿其中。應(yīng)用得當(dāng)反應(yīng)不同尋常。目前新的就醫(yī)模式不斷出現(xiàn)：\"社區(qū)服務(wù)\"\"家庭病房\"\"點(diǎn)名服務(wù)\"\"心理精神咨詢\"\"健康教育\"\"戒煙門診\"等項(xiàng)目的開展也對護(hù)理工作中交談禮儀提出更高要求和嚴(yán)重挑戰(zhàn)，如何在新的醫(yī)療模式下更好的應(yīng)用到防治疾病中，國內(nèi)外這方面均有探索與發(fā)展，就我們所從事護(hù)理工作而言，為患者身心健康提供方便服務(wù)，交談禮儀從患者入院到出院，保健指導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理、病例資料的收集，隨訪制定系統(tǒng)護(hù)理計(jì)劃，均需要語言交談，職業(yè)禮儀的表現(xiàn)。 在不同場所中，患者由于文化、社會(huì)環(huán)境、信念不同，對健康認(rèn)識(shí)和需要也有所不同，護(hù)理范圍也隨著不斷變化和擴(kuò)大。從醫(yī)院走向社區(qū)、家庭等，護(hù)理工作也可轉(zhuǎn)變成心理咨詢者或教育宣傳者等多種角色。

2.4在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中或在報(bào)刊電視上看到醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)，是當(dāng)前較為嚴(yán)重的問題。如果我們把每位就診尋醫(yī)患者真正視作親人，提供一切周到服務(wù)，化解心中疑慮，耐心細(xì)致的解答提出的每一個(gè)問題，就能使患者早日康復(fù)，早日解除痛苦，早日解除憂慮，這種醫(yī)患矛盾就能化解到最低程度。當(dāng)然這需要全社會(huì)的共同參與，醫(yī)改制度的不斷完善和實(shí)施。

2.5患者住院滿意率的提高。當(dāng)協(xié)助患者辦理出院結(jié)算手續(xù)，向患者交待用藥方法，叮囑患者出院后注意休息，按時(shí)服藥定期檢查，并進(jìn)行飲食指導(dǎo)，致以良好的祝愿。目送患者離開病區(qū)，給患者留下美好的印象。這些細(xì)微交談表現(xiàn)充分體現(xiàn)了護(hù)理的重要性。

2. 6交談禮儀有助于護(hù)理人員心理保健 的提升。 交談禮儀不但給患者治療提供積極的支持，而且對護(hù)理人員自身的心理保健也有一定的幫助。護(hù)理人員長期面對的是患者的病痛、淚水、抱怨，有時(shí)甚至是無禮的謾罵，會(huì)給護(hù)理人員心理帶來不良的反應(yīng)。因此，護(hù)理人員做好自我心理保健非常重要。良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員健康的心態(tài)，維持自身的心理健康。

2.7 交談禮儀有利于提高醫(yī)院的社會(huì)形象。護(hù)理人員對患者人性化的關(guān)懷和護(hù)理 ，她們的整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應(yīng)、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)獲得了患者的尊重、依賴、合作與贊譽(yù)。樹立起醫(yī)院的良好形象，縮短了護(hù)患距離， 2.8 目前我國處于搞活經(jīng)濟(jì)初期，醫(yī)院的生存和發(fā)展需要巨大經(jīng)濟(jì)效益支持，交談禮儀直接影響經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同等重要。在治療患者而直接為醫(yī)院創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，護(hù)理同樣產(chǎn)生一定影響和效益，直接影響醫(yī)院聲譽(yù)，帶來了社會(huì)效益。

綜上所述，現(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，良好的護(hù)理禮儀，以達(dá)到完美的統(tǒng)一，贏得社會(huì)的認(rèn)可，患者的信任，從而對患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。

編輯/蘇小梅