年過六旬的“明星導(dǎo)游”

66歲的白明利，曾做過記者、編輯、印刷廠廠長、工會(huì)主席。退休后，他總覺得自己工作沒干夠、朋友沒處夠、生活沒過夠。為了讓生活更加快樂、充實(shí)，他60歲那年考取了導(dǎo)游員資格證，做起了專職導(dǎo)游。入行5年，白明利獲得“零投訴導(dǎo)游”、“優(yōu)秀導(dǎo)游員”等榮譽(yù)，成為大連導(dǎo)游界的一名“明星導(dǎo)游”。

退休后不當(dāng)顧問當(dāng)導(dǎo)游

2008年3月15日，是白明利60歲生日，也是他正式退休的日子。他之前曾做過記者、編輯，當(dāng)過大連日?qǐng)?bào)社印刷廠廠長、工會(huì)主席。退休后在家沒歇幾天，他就感到渾身不舒服，總覺得自己工作沒干夠、朋友沒處夠、生活沒過夠，就這樣整天在家閑著實(shí)在不甘心。正在這時(shí)，有家企業(yè)聘請(qǐng)白明利當(dāng)顧問，他想都沒想就答應(yīng)了?？墒歉闪瞬坏桨肽?，他就主動(dòng)放棄這份工作。

原來，有一個(gè)雙休日，白明利到星海廣場(chǎng)散步，遇見一對(duì)操著山東口音的老夫婦，向他詢問星海廣場(chǎng)的有關(guān)情況。白明利滿腔熱情地帶著他們邊走邊講解，轉(zhuǎn)眼一個(gè)小時(shí)過去了，那對(duì)老夫婦對(duì)他連連道謝。此后，白明利經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間給外地游人義務(wù)講解、宣傳大連，他的熱情以及詼諧的話語總能讓游客心滿意足。不久，白明利感到當(dāng)導(dǎo)游不僅可以繼續(xù)工作，繼續(xù)交朋友，還可以過自己喜歡的生活。于是，他毅然辭去了能拿高薪的企業(yè)顧問工作。

要當(dāng)導(dǎo)游，必須考取導(dǎo)游資格證。白明利報(bào)名參加培訓(xùn)班，和年輕人一起聽課。經(jīng)過一個(gè)月的艱苦備戰(zhàn)，2008年9月10日，他參加了大連考區(qū)全國導(dǎo)游員資格證統(tǒng)一考試。

考試結(jié)果出來了，當(dāng)年大連考區(qū)2600多名考生，只有600人過關(guān)，白明利居然名列其中。而且，他是考生中年齡最大的。

有了導(dǎo)游資格證，白明利就有了帶團(tuán)資格。2008年10月中旬，他從旅行社接受了“旅順一日游”的帶團(tuán)任務(wù)。領(lǐng)受任務(wù)時(shí)，旅行社經(jīng)理擔(dān)心他首次帶團(tuán)出問題，有些不放心地說：“白老師，你帶的這個(gè)團(tuán)是散客拼成的，客人來自全國各地，你要做好應(yīng)付各種困難的心理準(zhǔn)備。”白明利十分自信地點(diǎn)點(diǎn)頭。

第二天一早，白明利就和司機(jī)到市內(nèi)各個(gè)酒店、旅館接游客，帶著大家順利到達(dá)旅順。上午11點(diǎn)左右，白明利帶游客從一個(gè)景區(qū)出來清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)人。他對(duì)照名單一查，沒跟上隊(duì)伍的是一名來自江西的游客，可打他的手機(jī)卻打不通。白明利立刻跑到景區(qū)管理處，通過廣播尋人。沒多久，那位落單的游客氣喘吁吁地跑來了。原來，他去了趟衛(wèi)生間，回來發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍不見了，而他的手機(jī)也沒電了。正在發(fā)愁時(shí)，他突然聽到讓他到大門口與隊(duì)伍會(huì)合的廣播，這才跑了過來。白明利弄清事由，不但沒有責(zé)怪那位游客，還為自己的疏忽道了歉。

白明利第一次帶團(tuán)，除了這個(gè)小插曲外，一路還算順利，游客們對(duì)他的辛苦付出也表示贊許。白明利由此體會(huì)到了當(dāng)導(dǎo)游責(zé)任的重大，決心要做一個(gè)合格、出色的導(dǎo)游。

入行兩年成為“明星導(dǎo)游”

2009年5月，白明利接了一個(gè)來自上海的旅行團(tuán)，他這樣向游客介紹自己：“我姓白，大家可以稱我‘白導(dǎo)’；我長得黑，也可以叫我‘黑導(dǎo)’。我是退休后才考的導(dǎo)游證，希望能為大家?guī)硪欢慰鞓窌r(shí)光！”這一番幽默而又真誠的開場(chǎng)白逗樂了游客，他們都覺得這位老導(dǎo)游有些不一般。

當(dāng)時(shí)，旅行團(tuán)里有一對(duì)60多歲的老年夫婦，兩人帶的東西多，走得較慢。白明利趕緊上前，接過女游客的挎包背在自己身上。老年男游客過意不去地說：“白導(dǎo)，咱倆年齡差不多，我怎能讓你背包，不行，不行！”白明利幽默地說：“我替嫂夫人背包是應(yīng)該的，您可別吃醋喲！”此話一出，把老兩口逗樂了。

在大連老虎灘海洋公園游玩時(shí)，團(tuán)中的一對(duì)小夫妻吵了起來，白明利急忙過去了解情況。原來，從酒店里出來時(shí)，他們忘了帶相機(jī)，妻子抱怨丈夫，丈夫受不了妻子的埋怨，兩人便吵了起來。白明利立刻拿出自己的相機(jī)，樂呵呵地說：“不吵不吵，怕你們忘帶相機(jī)，我這里準(zhǔn)備著呢！先借給你們用，照片我洗出來后寄給你們?！蹦菍?duì)小夫妻接過白明利的相機(jī)，不好意思地笑了。旅途中，白明利還主動(dòng)為他們拍合影照。旅行結(jié)束后，白明利及時(shí)把那對(duì)小夫妻的照片沖洗出來，并寄給他們，這讓那對(duì)小夫妻感激不盡。

2009年6月，白明利接了個(gè)散客團(tuán)。頭天晚上，他與各位游客打電話約好第二天早上去接的時(shí)間。第二天天沒亮，他就和司機(jī)出發(fā)到各家賓館接人。結(jié)果，除一個(gè)來自湖北的女游客未接到外，其他游客都很守時(shí)。

原來，那位女游客天一放亮就出去活動(dòng)了，手機(jī)也沒帶在身上，回到房間，她才發(fā)現(xiàn)約定的時(shí)間已過，急忙給白明利打電話。在電話里，那位女游客氣勢(shì)洶洶地責(zé)怪白明利不負(fù)責(zé)任，還揚(yáng)言要投訴他。

白明利不急不火，笑著說：“誰的責(zé)任暫且不談，你現(xiàn)在趕快打出租車到××路口吧，的士費(fèi)由我來出?！币慌缘挠慰投继姘酌骼虮Р黄剑f本來是她的責(zé)任，現(xiàn)在卻倒打一耙，紛紛表示愿為白明利作證。白明利大度地說：“出來玩一趟不容易，一斗氣就沒有玩興了?！?/p>

20多分鐘后，那位女游客打的趕了過來，團(tuán)隊(duì)才開始出發(fā)。在金石灘，那位指責(zé)過白明利的女游客從石頭上跳下時(shí)不慎摔倒，腿也磕破了。白明利立即掏出準(zhǔn)備好的紅花油，幫她細(xì)細(xì)地涂抹好，等她疼痛緩解后，才讓她跟團(tuán)一起走。

一天行程結(jié)束后，那位女游客真正認(rèn)識(shí)了白明利，她動(dòng)情地說：“白大哥，您是個(gè)好人，早上的事情是我的錯(cuò)，希望得到您的諒解?！卑酌骼χf：“大妹子，你說哪兒去了，能讓你玩得開心是我最大的心愿。今后什么時(shí)候再來大連，我還當(dāng)你的導(dǎo)游?！?/p>

2010年8月，白明利接了一個(gè)來自江蘇的團(tuán)隊(duì)。由于行程安排較緊，團(tuán)隊(duì)參觀完星海廣場(chǎng)就到港口坐游輪。為了節(jié)省團(tuán)隊(duì)等候的時(shí)間，白明利在游客參觀的時(shí)候，就托人為團(tuán)隊(duì)買好了船票。等游客參觀完后，他和司機(jī)帶著游客直奔港口，一下子節(jié)省了兩個(gè)小時(shí)。游客感激地說：“白老師，您真會(huì)為大家著想，謝謝您！”

短短兩年不到，白明利成了大連市4000多名導(dǎo)游中的“明星導(dǎo)游”。2011年，大連市評(píng)選出20名“優(yōu)秀導(dǎo)游員”，白明利就是其中的一位。

“我就想做一名不賺錢，只賺快樂和幸福的傻導(dǎo)游”

近幾年來，在旅游界帶游客購物撈提成，已成了一條潛規(guī)則。而白明利帶團(tuán)從不購物，被市旅游局評(píng)為“零投訴導(dǎo)游”。更令人不可思議的是，入行5年來，白明利不但沒賺到錢，還賠進(jìn)去幾萬塊錢。有人說他是個(gè)“傻子”，他卻笑言：“我就想做一名不賺錢，只賺快樂和幸福的傻導(dǎo)游！”

為了給游客做好服務(wù)，白明利可謂費(fèi)盡心思。業(yè)余時(shí)間，他自己掏錢參加魔術(shù)培訓(xùn)班，掌握了50多種魔術(shù)的玩法。在車上，為了給游客添個(gè)樂子，白明利教大家玩魔術(shù)，還免費(fèi)贈(zèng)送他自己購買的道具。5年來，他已經(jīng)送出道具一萬多份。

白明利當(dāng)過多年記者，攝影也是他的強(qiáng)項(xiàng)。從事導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)后，他購置了專業(yè)相機(jī)，為沒帶相機(jī)的游客擔(dān)任攝影師。給客人拍照后，他還沖洗出來再寄給人家，而且分文不取。這幾年，他光為游客沖洗照片就花了數(shù)千元。

白明利帶團(tuán)富于人情味兒。2011年中秋節(jié)那天，他帶了一個(gè)散客團(tuán)。當(dāng)天行程結(jié)束與大家告別時(shí)，他拿出事先準(zhǔn)備好的月餅，一一分發(fā)到游客手中。從事導(dǎo)游以來，白明利與很多游客成了好朋友，逢年過節(jié)還互相寄賀卡、打電話問候。

2011年夏天，白明利帶領(lǐng)19名俄羅斯大學(xué)生組成的團(tuán)隊(duì)到旅順旅游。參觀蘇軍烈士陵園時(shí)，他發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容與陵園門衛(wèi)的介紹不符，其中有些內(nèi)容也不準(zhǔn)確。從旅順回來，白明利連夜給陵園管理部門以及當(dāng)?shù)孛裾?、旅游部門寫信。他認(rèn)為隨著俄羅斯游客逐年增多，蘇軍烈士墓是大家必到的一站，大連人有義務(wù)讓游客了解到最準(zhǔn)確詳盡的信息。很快，陵園管理部門給他回了信，對(duì)他的建議表示感謝，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行了修改補(bǔ)充。

有一次，白明利在旅途中，發(fā)現(xiàn)一位年輕導(dǎo)游講了一則低俗的笑話，一些女游客聽后臉紅紅的。當(dāng)天游程結(jié)束后，白明利悄悄找到那位年輕導(dǎo)游，以愛護(hù)的態(tài)度告誡他：“小伙子，這樣的笑話以后不能講。咱們代表的是大連形象，講笑話也要注重品質(zhì)！”那位年輕導(dǎo)游聽了，心悅誠服地表示接受白老師的建議。

為了開闊視野，白明利還嘗試做起了領(lǐng)隊(duì)。2012年11月，白明利作為一家旅行社的領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)到臺(tái)灣旅游。他了解到團(tuán)里有一對(duì)回族夫妻，就和臺(tái)灣導(dǎo)游說明情況，為這對(duì)夫妻特別安排了清真飲食。2013年春，白明利又開始帶隊(duì)到新西蘭、澳大利亞等國旅游。

如今，白明利在大連旅游界的名氣越來越大，他還被市旅游局聘為旅游服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員。而他從家里拿的錢也越來越多，相濡以沫的老伴開始不贊成，可如今打心眼里支持他。因?yàn)樗勒煞蛸~本里算的不是經(jīng)濟(jì)賬，而是這個(gè)職業(yè)能給他帶來滿滿的幸福和快樂！