新形勢下電費抄表規(guī)范性稽查探討

1.華北電力科學(xué)研究院有限責(zé)任公司 北京 100045；

2.國網(wǎng)冀北電力有限公司秦皇島供電公司 秦皇島 066000

摘要：目前隨著智能電表和用電信息采集系統(tǒng)在電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的推廣應(yīng)用，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)抄表方式發(fā)生了巨大變化，在新形勢下利用信息化手段開展抄表稽查工作，加強抄表規(guī)范性管理，是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)抄核精益化管理的重要手段之一，本文根據(jù)當(dāng)前抄表管理的難點重點，對抄表規(guī)范性的稽查工作進行了探討。

關(guān)鍵詞：電費抄表；稽查；規(guī)范性

1電費抄表工作的重要性

電費抄表工作是電力營銷工作的重要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確抄錄各類用戶電能表數(shù)據(jù)是電量電費正確計算的前提，是保證電力客戶合理使用電能、正確核算企業(yè)成本、按期支付電費的依據(jù)，也是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)準(zhǔn)確分析各個是時期的供電量、售電量、線損等指標(biāo)，正確進行企業(yè)經(jīng)營決策和真實掌握國民經(jīng)濟的運行情況和各行業(yè)發(fā)展情況的基礎(chǔ)。近年來，隨著智能電網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為了提高營銷服務(wù)水平，減少人工抄表帶來的效率低下、人為工作差錯的影響，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)投入大量資金和人力，開展智能電表和用電采集系統(tǒng)的普及應(yīng)用，抄表工作方式發(fā)生了巨大的變化。

2 抄表不規(guī)范稽查的必要性及稽查重點

抄表的規(guī)范性決定抄表工作質(zhì)量，抄表不規(guī)范會引發(fā)的很多經(jīng)營管理風(fēng)險和服務(wù)風(fēng)險，極易造成客戶投訴、拖欠電費等情形，給供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來負(fù)面影響，同時也影響電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)的計算和經(jīng)營決策的正確選擇，因此電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)在進行抄表管理時應(yīng)重點稽查抄表的及時性、準(zhǔn)確性指標(biāo)異常，來檢驗抄表工作質(zhì)量和規(guī)范程度。

目前智能電表和用電信息采集系統(tǒng)的普遍推廣，在很大程度上提高了抄表的工作效率和正確率，但由于電力客戶數(shù)量龐大，現(xiàn)場情況復(fù)雜，抄表例日存在差異，表計故障時有發(fā)生，現(xiàn)場抄表和電量采集維護工作量大，再加之業(yè)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，即便是安裝了電能電量采集的智能電表用戶，采集失敗也時有發(fā)生，要確保及時準(zhǔn)確的完成抄表工作，在執(zhí)行和管理上仍然存在諸多難點。因此利用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)輔助開展抄表規(guī)范性檢查，探討研究有效的稽查方法是規(guī)范抄表管理的重要手段。

3、抄表及時性稽查

3.1抄表及時性異常表現(xiàn)

抄表及時性異常主要有首次抄表不及時和未按抄表例日及時抄表兩種情況。首次抄表不及時主要指62天以上無算費記錄的新裝高壓客戶，低壓用戶也可用此規(guī)則進行判定。未按例日抄表主要是指營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抄表數(shù)據(jù)未在抄表例日前后2日內(nèi)完成抄錄。前者容易造成電量電費漏收，但如果是大工業(yè)用戶在以后補抄計算電費時極易造成以前月份基本電費的漏收，而后者多會造成電量電費與實際情況存在偏差問題。

3.2抄表及時性異常用戶的篩查

不論是人工抄表用戶還是遠(yuǎn)采集抄用戶，由于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)會記錄用戶抄表數(shù)據(jù)上傳的日期，通過比較抄表例日日期與抄表數(shù)據(jù)上傳日期就可以篩查出未按抄表例日及時抄表的用戶明細(xì)。對于新裝首次未抄表客戶，通常都是因為新建戶未及時分配抄表段或新戶中存在錯誤檔案信息，導(dǎo)致不能正確維護抄表段造成無法制定抄表計劃，因此需要對系統(tǒng)中已歸檔新裝用戶流程記錄的日期與當(dāng)前日期進行比較，如果超過兩個月沒有抄表數(shù)據(jù)，則判定為新裝用戶未及時抄表。另外還可以篩查95598系統(tǒng)中有關(guān)不按時抄表的投訴或咨詢工單，鎖定容易引發(fā)服務(wù)風(fēng)險的地區(qū)或用戶進行稽查。

3.3抄表及時性稽查重點及方法

抄表及時性的稽查主要依賴于營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計規(guī)則和營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)則，工作重點應(yīng)放在高壓用戶，尤其是月末抄表的大用戶，對違反規(guī)則的用戶要逐戶進行核查，避免出現(xiàn)較大的電費差錯或影響經(jīng)營指標(biāo)的計算的情況發(fā)生。對于抄表及時率較低的低壓用戶，進行區(qū)域或抄表段的專題稽查，集中分析問題原因并調(diào)查核實，批量落實整改，提高工作效率和指標(biāo)。對于檔案類信息維護錯誤導(dǎo)致的首次抄表不及時，應(yīng)重點對現(xiàn)場情況和客戶報裝流程及檔案進行稽查，找出問題所在進行糾正。

4、抄表準(zhǔn)確性稽查

4.1抄表準(zhǔn)確性異常表現(xiàn)

抄表準(zhǔn)確性主要是指錯抄、漏抄、估抄行為導(dǎo)致的電量電費計算錯誤。錯抄電能表主要表現(xiàn)為電能表示數(shù)記錄錯誤、電能表不同時段示數(shù)顛倒，電能表示數(shù)小數(shù)位錯位，非尖峰電價執(zhí)行月份有尖峰電量、無換表情況下本次電表抄見示數(shù)小于上次示數(shù)、同一出廠編號電能表非需量示數(shù)本次示數(shù)起碼不等于上次示數(shù)止碼等。漏抄電能表主要是漏抄全部或部分電能表數(shù)據(jù)，異常表現(xiàn)為執(zhí)行功率因數(shù)考核的用戶無功抄見電量為零或漏抄反向無功示數(shù)、綜合倍率不為1的用戶抄見示數(shù)只有整數(shù)位而無小數(shù)位、漏抄本月電表示數(shù)的用戶等。估抄電能表由于沒有到現(xiàn)場而是根據(jù)抄表員個人經(jīng)驗主觀估計，經(jīng)常出現(xiàn)的異常情況有用戶實抄月用電量長期為一個固定數(shù)值或正好為整百倍數(shù)；采集抄成功情況下，更改SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)算費示數(shù)；抄見電量出現(xiàn)異常波動等情況。

4.2抄表準(zhǔn)確性異常的稽查篩查方法

抄表準(zhǔn)確性是關(guān)系到電費正確核算的最主要因素，是抄表規(guī)范性稽查最關(guān)注的內(nèi)容。對于明顯存在數(shù)據(jù)邏輯上的錯誤抄表數(shù)據(jù)最容易進行稽查，可以通過在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)定稽核規(guī)則，進行邏輯校驗便可進行篩查整改，而對于根據(jù)抄見電量與所執(zhí)行電價、該類別用電負(fù)荷特性呈現(xiàn)矛盾之處的抄表錯誤篩查規(guī)則設(shè)定則較為復(fù)雜。對于估抄引發(fā)的電量異常波動，可以根據(jù)經(jīng)驗的波動范圍設(shè)定稽查規(guī)則進行用戶篩查，可以根據(jù)用戶同比、環(huán)比、前三個月平均值及本月絕對值電量設(shè)定一個波動幅度對異常用戶進行篩查，也可以根據(jù)電量的不合理比重進行稽查規(guī)則設(shè)定進行篩查。對于遠(yuǎn)采集抄用戶還可以比較營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)抄表日與采集系統(tǒng)同日的數(shù)據(jù)是否一致來篩查分析應(yīng)用采集成功的數(shù)據(jù)用于算費的情況，查看是否人為估抄更改抄表數(shù)據(jù)等。對于漏抄用戶的篩查，可以重點檢查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中用戶的運行資產(chǎn)信息如電能表型號、條碼號、電表倍率、計度器位數(shù)、電能表示數(shù)類型、電表歷次起止示數(shù)信息等是否與算費參數(shù)存在不對應(yīng)信息或缺項情況。

4.3抄表準(zhǔn)確性稽查重點及方法

抄表準(zhǔn)確性的稽查主要依賴于營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)稽核規(guī)則和營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)主題規(guī)則，比較法對抄表準(zhǔn)確性稽查比較實用，主要是對用戶歷史電量記錄之間、同類別負(fù)荷特征之間、用電信息采集系統(tǒng)與SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間等抄表數(shù)據(jù)進行比較，從而發(fā)現(xiàn)和重點稽查抄表數(shù)據(jù)的矛盾、異常波動、不合理、改動等原因，但同時要運用現(xiàn)場核實法進行現(xiàn)場稽查才能加以結(jié)論驗證。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中用戶的運行資產(chǎn)信息與算費參數(shù)存在不對應(yīng)信息或缺項情況，要重點對現(xiàn)場情況和客戶檔案信息進行稽查，找出問題漏抄的根源進行規(guī)范。

4.3結(jié)語

無論抄表方式發(fā)生了怎樣的變化，電費抄表規(guī)范性管理始終是電力營銷的工作重點?；樽鳛槌硪?guī)范性管理的有效手段要根據(jù)抄表方式信息化、自動化特點，總結(jié)日常抄表稽核的寶貴經(jīng)驗，借助用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)及營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不斷探討完善稽查系統(tǒng)規(guī)則和方法論，才能切實提高抄表規(guī)范性管理水平，為電力客戶提供更好地服務(wù)的同時，也為電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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作者簡介：

張艷麗：1975年05月，女，高級經(jīng)濟師，主要從事營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及技術(shù)支持工作。

牛逸寧：1987年10月，男，主要從事營銷現(xiàn)場稽查工作。

韓碩辰：1986年11月，女，主要從事營銷電費核算工作。