人文關(guān)懷：企業(yè)的“軟管理”

黨的十八大報(bào)告針對思想政治工作創(chuàng)新發(fā)展提出了“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”的新要求。在企業(yè)管理工作中堅(jiān)持以人為本，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)際，反映了當(dāng)代中國先進(jìn)文化的思想內(nèi)涵，尋求的是企業(yè)內(nèi)部上下級之間、干群之間的相互包容、和諧統(tǒng)一。這種和諧統(tǒng)一的理念和現(xiàn)代企業(yè)管理的目標(biāo)相吻合，實(shí)踐證明，這是邁向成功與發(fā)展的必由之路。因此，把人文關(guān)懷融入企業(yè)管理，使之成為“軟管理”一種重要體現(xiàn)方式，是把思想政治工作融入企業(yè)管理推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展的一個(gè)新課題。

一、人文關(guān)懷是時(shí)代發(fā)展的要求

隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，人們的思想觀念、認(rèn)識水平和價(jià)值取向都發(fā)生了重大的變化，特別是當(dāng)前我國社會(huì)正處于劇烈轉(zhuǎn)型時(shí)期，人的思想變化的復(fù)雜程度是以往任何時(shí)候都沒有過的。企業(yè)管理中的人本思想體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是企業(yè)發(fā)展依靠人。知識經(jīng)濟(jì)社會(huì)中擁有知識的多少和能否正確地運(yùn)用知識是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而人是創(chuàng)造知識的主體，也是知識運(yùn)用的載體，所以樹立以人為本的人本管理意識是現(xiàn)代企業(yè)立足市場，提升競爭力的全新理念。二是開發(fā)人的潛能。當(dāng)今企業(yè)的競爭實(shí)際上是人力的競爭、人才的競爭和創(chuàng)新能力的競爭，只有擁有了掌握新技術(shù)和現(xiàn)代先進(jìn)管理能力的人才，企業(yè)才能在激烈市場競爭中立于不敗之地，所以企業(yè)在創(chuàng)造促使職工不斷進(jìn)步的環(huán)境的同時(shí)，要注重對員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，發(fā)揮其潛在力和創(chuàng)造力。三是尊重人的需求，一方面是滿足人的自身發(fā)展實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需求，另一方面也是促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的需要。由此可見，時(shí)代發(fā)展需要人文關(guān)懷，企業(yè)發(fā)展離不開人文關(guān)懷，這一理念己經(jīng)引起全社會(huì)的關(guān)注，它成為現(xiàn)代企業(yè)管理中不可或缺的新視角。

二、人文關(guān)懷是企業(yè)潛在的人力資源

人文關(guān)懷不僅是思想政治工作的主要內(nèi)容，也是企業(yè)管理過程中不可忽視的一項(xiàng)重要內(nèi)容。企業(yè)管理的本質(zhì)還是管理人，把人文關(guān)懷融入企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的全過程，以關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人來正確誘導(dǎo)職工的工作動(dòng)機(jī)，更好地調(diào)動(dòng)積極性，發(fā)揮創(chuàng)造力，使他們在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，無疑對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和各項(xiàng)工作任務(wù)的完成具有強(qiáng)大的互動(dòng)重要作用，從某種意義上，也可以說是企業(yè)潛在的人力資源。

1、人文關(guān)懷是企業(yè)邁向成功的“莫基石”。人是生產(chǎn)力中最重要的因素，人的積極性、創(chuàng)造力直接影響企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展。人文關(guān)懷可以消除人的各種消極影響，充分調(diào)動(dòng)職工的積極因素，通過人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，提高職工思想覺悟，實(shí)現(xiàn)職工和企業(yè)都全面發(fā)展的“雙贏”目標(biāo)。人文關(guān)懷對于企業(yè)管理者來說，是必須具備的基本管理常識，也是企業(yè)和組織戰(zhàn)略管理思考的核心內(nèi)容。因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營目標(biāo)都要依靠職工的覺悟和責(zé)任心來實(shí)現(xiàn)，而人文關(guān)懷正是提高職工自覺性和責(zé)任感的重要途經(jīng)，是對人的管理的發(fā)展。企業(yè)管理倘若沒有廣大職工的參與和支持，非但各項(xiàng)工作無法落實(shí)，企業(yè)也難以生存?；诖耍挥性谄髽I(yè)管理過程中注入對職工人文關(guān)懷理念，釀造濃厚的人文氣息，融洽管理干群之間關(guān)系，極大地釋放出新能量，這樣的管理才能出人才、出成果和出效益，企業(yè)才能得以持續(xù)發(fā)展。

2、人文關(guān)懷是推進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的“動(dòng)力源”。人文關(guān)懷具有啟發(fā)性、疏通性、服務(wù)性、融合性、滲透性等特點(diǎn)，它能引導(dǎo)和啟迪職工樹立正確的價(jià)值理念，疏導(dǎo)和理順職工思想情緒，增強(qiáng)職工向心力、親和力，是企業(yè)管理的最重要的人力資源。在企業(yè)管理過程中，有許多環(huán)節(jié)的思想工作要跟上，尤其是伴隨著企業(yè)改革不斷深入，廣大職工勢必在思想、觀念、道德等方面引發(fā)思想矛盾與困惑，產(chǎn)生了大量的思想問題和實(shí)際問題。這些矛盾和問題的解決，最基本的途徑是對職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。心理疏導(dǎo)實(shí)際上是人文關(guān)懷的一種體現(xiàn)形式，從心理層次入手，幫助職工從思想上找到癥結(jié)，給予準(zhǔn)確的引導(dǎo)，從立足自我的角度幫助職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，引導(dǎo)廣大職工以積極心態(tài)面對形勢變化、市場競爭、企業(yè)改革，不斷增強(qiáng)自己的適應(yīng)能力，追求自我管理、自我完善、自我超越，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的共建、共贏、共享。

3、人文關(guān)懷是企業(yè)文化建設(shè)的“強(qiáng)心劑”。企業(yè)管理從宏觀上說，分為剛性管理和柔性管理，即“硬管理”和“軟管理”。企業(yè)文化建設(shè)屬于企業(yè)的“軟管理”，是企業(yè)的“人心工程”，其主要手段是情感管理。人文關(guān)懷倡導(dǎo)以情管理，以情感人，以情塑人，以情溝通，以情激勵(lì)，這是企業(yè)人文精神的體現(xiàn)，是提高企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)核心競爭力的“粘合劑”，也是企業(yè)文化建設(shè)題中的應(yīng)有之義，把人文關(guān)懷融入企業(yè)管理，融入企業(yè)文化建設(shè)，是當(dāng)今成功企業(yè)的明智之舉。實(shí)踐證明，人文關(guān)懷具有的凝聚功能和激勵(lì)功能與企業(yè)文化建設(shè)異曲同工，其推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的“軟著陸”力量是無可替代的。

三、關(guān)于把人文關(guān)懷融入企業(yè)管理的思考

管理是人類社會(huì)的一種基本活動(dòng)，它是為了更好地解決人與自然之間的矛盾而產(chǎn)生。企業(yè)管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系，把人文關(guān)懷融入企業(yè)管理，使之有機(jī)結(jié)合，產(chǎn)生良性互動(dòng)。換之言，人文關(guān)懷作為一種人本管理的方式，應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

1、倡導(dǎo)柔性管理，增強(qiáng)職工與企業(yè)凝聚力。做企業(yè)就是做“人”，企業(yè)要把員工凝聚在一起，形成同向合力最大限度地調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，靠的是感情基礎(chǔ)。也就是說通過柔性管理，情感關(guān)懷，深化企業(yè)與員工間的感情。柔性管理就是要用感情去愛每一位員工，從感情深處貼近職工，時(shí)刻想職工所想，急職工所急，幫職工所需，解職工所難。要結(jié)合社會(huì)實(shí)際、企業(yè)實(shí)際、家庭實(shí)際和個(gè)人實(shí)際，抓住不同對象的共性和個(gè)性，根據(jù)其心理特點(diǎn)，因勢利導(dǎo)，做好心理疏導(dǎo)溝通感情。要多辦得人心，暖人心、穩(wěn)人心的好事實(shí)事，想方設(shè)法為職工送溫暖，把黨和企業(yè)的沮暖送到群眾心坎上。如，在職工遇到天災(zāi)人禍，上級組織和企業(yè)及時(shí)對受災(zāi)的職工給予關(guān)懷，發(fā)給慰問金幫助解決實(shí)際困難。這種“雪中送炭”的關(guān)懷會(huì)引發(fā)員工的潛力，激發(fā)職工士氣，使其不遺余力甘心情愿地為企業(yè)效力，從而體現(xiàn)了企業(yè)的向心力、凝聚力。柔性管理，關(guān)鍵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要有關(guān)愛員工的社會(huì)責(zé)任意識，充分尊重員工，相信員工，辦事公正，“一碗水端平”，沒有厚此薄彼、親琉之分，在企業(yè)與員工之間建立牢固的職業(yè)忠誠基礎(chǔ)。人文關(guān)懷，在企業(yè)管理實(shí)踐中就要堅(jiān)持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人，強(qiáng)調(diào)尊重員工的個(gè)性，滿足人的需求，以實(shí)現(xiàn)人的崇高信念和價(jià)值為企業(yè)的最終目標(biāo)。

2、搭建竟?fàn)幤脚_(tái)，讓職工展示自我價(jià)值。愛崗與自己所從事工作的興趣、愛好和自豪感有關(guān)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，需要人們形成對每種職業(yè)的崇敬風(fēng)尚。而人們自己選擇職業(yè)更容易培養(yǎng)對職業(yè)的感情，進(jìn)而產(chǎn)生對選擇職業(yè)的尊敬。這也是愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)和前提，愛崗能自覺地使自己升華到愛學(xué)習(xí)、愛工作的境界。企業(yè)應(yīng)建立崗位競爭機(jī)制，把以崗位競爭為核心用人制度搞活，讓廣大職工強(qiáng)化競爭意識，在公平、公開、公正的條件下競爭上崗。這樣才能出現(xiàn)人得其崗，各盡所能的一種新局面，真正使人才能脫穎而出。崗位的要求個(gè)人素質(zhì)和能力適應(yīng)本崗，根據(jù)各種人才狀況要因人而異，安排在最能發(fā)揮主觀能動(dòng)性的崗位上，使其產(chǎn)生愛崗、敬業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展的動(dòng)力。如，機(jī)關(guān)部門員工愿到生產(chǎn)一線施展自己才能，領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)給予機(jī)會(huì)讓其發(fā)揮，這樣既解決部門管理人員過剩和生產(chǎn)一線力量不足問題，也滿足了個(gè)人愿望，達(dá)到雙贏效果。充分發(fā)揮人才的潛在效益，對表現(xiàn)突出、業(yè)績好的企業(yè)后備干部，應(yīng)有目標(biāo)、有計(jì)劃地進(jìn)行“臺(tái)階”鍛煉和輪崗鍛煉;對新招專業(yè)人員應(yīng)放在生產(chǎn)一線艱苦環(huán)境中先經(jīng)受鍛煉和考驗(yàn);對有發(fā)展前途的技術(shù)骨干委以重任，放在任務(wù)重、困難多的大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程中使用，為他們崗位成才創(chuàng)造條件，促使他們對從事的本崗位工作感興趣，并有自豪感、成就感，讓他們感到英雄有用武之地，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3、運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)職工的工作熱情。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，任何資

源包括人力資源都是表現(xiàn)為價(jià)值的。對大多數(shù)人來說，工作環(huán)境固然重要，但首先必需的是要有一個(gè)能享受現(xiàn)代一般生活水平的收入，有一個(gè)比較體面的生活物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)要建立一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制，這個(gè)機(jī)制應(yīng)覆蓋工資、獎(jiǎng)金、生活福利等其他待遇，真正體現(xiàn)“多勞多得”、“論功定酬”的體面勞動(dòng)原則。當(dāng)前，建筑業(yè)隨著市場發(fā)展趨勢，企業(yè)承攬了越來越多的跨區(qū)域工程任務(wù)，需要更多的職工遠(yuǎn)征易地工作。許多員工遠(yuǎn)離家人，工作環(huán)境艱苦，需要比本地員工付出更多辛勞，這就要運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制。其一：在收入分配上給予傾斜，提高他們的工資待遇，使員工明白自己的工作職責(zé)與切身利益與其實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)一致的;其二：采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合方式，從多方面滿足員工物質(zhì)需求和精神需求。如設(shè)立突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金，激發(fā)員工工作熱情，為他們施展才華、提高素質(zhì)創(chuàng)造條件。總之，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制滿足職工的物質(zhì)和精神需求，使職工產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感、親切感、忠誠感、榮譽(yù)感、成就感、責(zé)任感和使命感，從而激發(fā)職工產(chǎn)生和保持旺盛的工作激情和工作精神。

4、構(gòu)建和諧環(huán)境，營造和睦融洽的人文氛圍。對職工來說，他們需要穩(wěn)定的工作環(huán)境，需要安適的生活條件，需要和諧的人文氛圍。企業(yè)內(nèi)部營造和諧人文氛圍，增強(qiáng)職工對企業(yè)的凝聚力、向心力、親和力，形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神，對企業(yè)健康和諧發(fā)展就能形成強(qiáng)大的助動(dòng)力。和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境可以產(chǎn)生“粘合劑”的作用，無疑對企業(yè)和諧發(fā)展具有舉足輕重的作用，它使職工心情舒暢，工作順心，增進(jìn)團(tuán)結(jié)、真誠合作。和諧共事的群體，使上下級之間，部門與部門之間，同事之間形成親密無間，團(tuán)結(jié)互助，平等友愛，和睦相處的人際環(huán)境，營造干群一條心、上下一股繩的人和氛圍。用健康豐富的文化生活有效調(diào)節(jié)員工的情感和心理，消除憂郁感、孤獨(dú)感、失落感等不良情緒，使職工精神上感到愉快。通過開展多種形式豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，凝聚人心，營造和諧氛圍，以創(chuàng)建“職工之家”活動(dòng)，把分散的個(gè)體的人匯聚在企業(yè)這個(gè)“大家庭”中，企業(yè)要關(guān)心職工疾苦，為職工辦實(shí)事，開展送溫暖工程，“一人有難眾人幫”，職工患重病量時(shí)，企業(yè)及時(shí)慰問和補(bǔ)助，發(fā)動(dòng)大家捐款獻(xiàn)愛心，送去企業(yè)和員工的關(guān)愛之情，對遠(yuǎn)征外地職工，如家庭發(fā)生實(shí)際困難時(shí)，企業(yè)及時(shí)給予排憂解難，讓職工深深地感受到組織的關(guān)懷、同事的關(guān)愛，親身感受到企業(yè)大家庭的溫暖。和睦融洽的人文氛圍，使職工把企業(yè)作為可信賴可依靠的“家”，必將以感恩之心回報(bào)企業(yè)。