淺談拓展服務(wù)功能促進(jìn)檔案事業(yè)的發(fā)展

摘要：社會主義市場的形成，社會的不斷進(jìn)步給檔案的利用服務(wù)帶來許多新的課題，提出了新的更高的要求。作為檔案工作者應(yīng)了解社會對檔案的要求，不斷探索新的歷史條件下開發(fā)檔案信息資源的表現(xiàn)形式和特點(diǎn)，更新觀念，突破服務(wù)思路，改進(jìn)服務(wù)條件，拓展服務(wù)領(lǐng)域，使檔案資源盡快向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，廣泛服務(wù)于各個領(lǐng)域，創(chuàng)造更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：檔案服務(wù)功能;拓展

隨著我國民主法制意識的不斷增強(qiáng)，社會主義和諧社會的不斷推進(jìn)，群眾利用檔案越來越多，已經(jīng)成為檔案利用的主體。普通群眾利用檔案占所有檔案利用的"82%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于機(jī)關(guān)事業(yè)單位。檔案越來越貼進(jìn)群眾生活，貼近民生，檔案部門應(yīng)突出服務(wù)這個主題，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，更新服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)方式，增強(qiáng)檔案服務(wù)的及時性、針對性和實(shí)效性，以開拓進(jìn)取的精神，努力實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)機(jī)制的不斷創(chuàng)新，做到經(jīng)濟(jì)建設(shè)覆蓋到哪里、檔案服務(wù)就延伸到哪里，經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要什么服務(wù)、檔案工作就提供什么樣的服務(wù)，人民群眾需要什么服務(wù)、檔案工作就提供什么服務(wù)，切實(shí)把檔案服務(wù)工作提高到一個新水平。

在服務(wù)態(tài)度上，應(yīng)主動、熱情、細(xì)致、周到，善于與用戶溝通和聯(lián)系，了解用戶的心理和需求，學(xué)會換位思考，把利用者的事當(dāng)作自己的事來辦。在服務(wù)時機(jī)上，應(yīng)緊跟形勢和政策，與時俱進(jìn)，及時提供群眾需要的檔案信息。在服務(wù)方式上，實(shí)行自助查詢、來信來電查詢、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式，為檔案利用者盡可能提供多種渠道的檔案查閱利用服務(wù)。及時公開檔案資源和檔案工作動態(tài)，全面實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)行文件黨政網(wǎng)上全文查詢和部分檔案的網(wǎng)上查閱，大大方便了各級黨政部門查閱利用檔案。

一、在內(nèi)延和外延的結(jié)合上拓展服務(wù)功能

隨著檔案事業(yè)的與時俱進(jìn)，我們按照新時期檔案部門工作的要求，創(chuàng)新性地解釋檔案部門的服務(wù)功能，在內(nèi)涵上擴(kuò)充，在外延上擴(kuò)張，塑造了新時期檔案部門的新形象。

檔案部門內(nèi)涵的擴(kuò)充主要體現(xiàn)在載體建設(shè)上。我們開辟了現(xiàn)行文件服務(wù)中心、信息中心、電子閱覽室，對館庫檔案進(jìn)行數(shù)字化管理，通過采集、拍攝、編輯、展覽等手段，為單位的黨務(wù)公開提供了場所，為窗口服務(wù)提供了有力的技術(shù)支撐和資源保障，從而擴(kuò)充了檔案的服務(wù)功能。與此同時，我們認(rèn)真改善檔案室環(huán)境，從館庫設(shè)施檔案裝具、辦公條件等方面，全方位、多層次抓館庫環(huán)境建設(shè)，利用館內(nèi)空閑地方制作了黨務(wù)政務(wù)公開欄和檔案管理制度展覽欄;由于環(huán)境及空間的營造，烘托出了檔案工作良好的文化環(huán)境和氛圍，這樣使檔案工作由過去單一的館藏載體變成了多元的宣傳載體、教育載體和文化載體。

檔案外延體現(xiàn)在網(wǎng)狀覆蓋上。整合檔案資源，采取聯(lián)建、共管、協(xié)作的辦法，將檔案管理和服務(wù)的觸角伸向文化、新聞等檔案資源豐富和信息傳播快捷的單位。同時，我們還把音像資料按照檔案管理的規(guī)定歸類存檔、予以保存，從而豐富和增加了館藏內(nèi)容這樣使檔案工作由過去的線狀結(jié)構(gòu)生成了網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，覆蓋面擴(kuò)展到社會各個方面。

內(nèi)涵的擴(kuò)充和外延的擴(kuò)張，有效地拓展了檔案部門的社會服務(wù)功能，形成了載體、平臺和基地綜合作用的多元化、多方位的服務(wù)體系。就以現(xiàn)行文件利用中心來說，這一載體建立之后，真正變成黨和政府與人民群眾溝通的“連心橋”。

二、在內(nèi)容和形式的結(jié)合上拓展服務(wù)功能

拓寬門類、豐富館藏。一方面不斷擴(kuò)大門類，充實(shí)檔案內(nèi)存;另一方面借助多種多樣的形式，讓人們在喜聞樂見中了解到檔案的歷史價值和作用。于是，我們更加有意識地、有針對性地開展多種教育活動，從形式上拓展服務(wù)功能，更大范圍地滿足廣大人民群眾的需求。

（一）結(jié)合教育實(shí)踐活動，深入基層，接納地氣。一是深入基層，深入老百姓中間去，拓寬檔案資料建設(shè)渠道，搜集社會閑散的寶貴檔案資源。二是加大檔案宣傳，發(fā)揮檔案的服務(wù)功能，讓檔案服務(wù)于更多更廣泛的人民大眾，讓人們了解檔案在推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、促進(jìn)人類社會文明進(jìn)步的獨(dú)特作用，提高全社會對檔案工作的了解度和關(guān)注率。三是深入基層調(diào)研，做好基層檔案的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。對全縣各單位檔案工作進(jìn)行調(diào)研，對急需解決的問題進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。四是開展年度檔案行政監(jiān)督檢查。深入貫徹全省、全市檔案系統(tǒng)“六五”法制宣傳教育規(guī)劃，堅持依法處理違法案件，加大查處力度，對發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患要求限期整改，規(guī)范檔案行政執(zhí)法行為，做到適法準(zhǔn)確、程序合法。

（二）結(jié)合“兩創(chuàng)兩升”工作目標(biāo)，打造“三抓”工作方針。實(shí)行“三抓”工作方針。一抓作風(fēng)紀(jì)律，實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度，請銷假制度，保證工作時間;二抓業(yè)務(wù)細(xì)化，工作具體化，各項業(yè)務(wù)進(jìn)行量化分工，責(zé)任到人，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭分擔(dān)任務(wù)，各股室建立工作臺賬，利用周一例會匯報上周工作，安排本周工作;三抓精神文明，開展“三個三”（“三比”、“三幫”“三心”）精神文明創(chuàng)建活動，“三比”是：比學(xué)習(xí)、比技能、比貢獻(xiàn)，“三幫”是：領(lǐng)導(dǎo)幫同志、黨員幫積極分子、老同志幫新同志，“三心”是：熱心、誠心、細(xì)心。通過“三個三”活動的開展，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，同志們你追我敢，團(tuán)結(jié)互助，同心協(xié)力，有信心完成今年”兩創(chuàng)兩升”的目標(biāo)任務(wù)。

三、在深度和廣度的結(jié)合上拓展服務(wù)功能

多年的實(shí)踐告訴我們，拓展檔案部門的服務(wù)功能，還應(yīng)該在深度和廣度的結(jié)合上下功夫。近年來，我們既開發(fā)檔案資源，向深層次掘進(jìn);又?jǐn)U大服務(wù)范圍，全方位挺進(jìn)，使檔案工作的社會性、文化性和開放性得到進(jìn)一次加強(qiáng)。加強(qiáng)和開發(fā)檔案部門社會服務(wù)功能建設(shè)，我們的工作才剛剛起步。我們進(jìn)一步創(chuàng)新思路，求真務(wù)實(shí)，提升能力，開發(fā)功能，充分發(fā)揮檔案工作記錄歷史、傳承歷史，服務(wù)社會、造福人民的特殊作用，為全面建設(shè)小康社會、和諧社會、魁力社會發(fā)揮積極的作用。

四、注重提高檔案館工作人員的自身素質(zhì)

檔案館公共服務(wù)能力建設(shè)，很大程度上依賴于檔案館的工作人員來推動和實(shí)現(xiàn)。我國檔案事業(yè)的發(fā)展、公共服務(wù)職能的深化對檔案工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。開放型、服務(wù)型、公關(guān)型、復(fù)合型的公共服務(wù)人才是檔案館人才培養(yǎng)的方向。有了這樣一支高素質(zhì)的人才隊伍，檔案館才可能實(shí)現(xiàn)高水平的管理和優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，因此，提高檔案館工作人員的自身素質(zhì)是提升檔案館公共服務(wù)水平的重要組成部分。

五、結(jié)束語

檔案信息的資源利用在許多領(lǐng)域、對政府管理、對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、對社會生活、對人民的思想觀念等產(chǎn)生積極的影響，發(fā)揮著不可替代的作用。而社會主義市場經(jīng)濟(jì)的形成，社會的不斷進(jìn)步必將給檔案的利用服務(wù)帶來許多新的課題，提出新的更高的要求。這就需要我們檔案工作者了解社會對檔案的要求，不斷探索新形勢下開發(fā)檔案信息資源的表現(xiàn)形式和特點(diǎn)，服務(wù)觀念不斷更新，服務(wù)機(jī)制不斷創(chuàng)新，服務(wù)方式不斷出新，開創(chuàng)出檔案工作的新局面，更好地為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。

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