以行動學習促經(jīng)營管理人員決策能力提升

隨著特高壓骨干網(wǎng)架總體形成和智能電網(wǎng)全面建設(shè)，國網(wǎng)新疆電力公司生產(chǎn)、技術(shù)水平實現(xiàn)了質(zhì)的提升，對提高電網(wǎng)駕馭能力，加強風險應(yīng)急防范能力和精益化管理提出了更高的要求。國家電網(wǎng)公司“十二五“期間提出實施“三集五大”管理體系，大力提高管理集約化管理水平。外部環(huán)境的變化和內(nèi)部集約化管理水平的提高都對經(jīng)營管理人員管理決策能力提出了更高要求。只有通過提升管理決策能力，才能建立起一支適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展、具備技術(shù)及管理能力全面素質(zhì)的后備干部隊伍，全面提高國網(wǎng)新疆電力公司經(jīng)營管理人員及其后備力量決策能力的任務(wù)迫在眉睫。但是傳統(tǒng)的管理決策能力培訓以教材、書本灌輸以及紙面案例分析為主要方式，難以在實際應(yīng)用中取得效果。國網(wǎng)新疆電力培訓中心創(chuàng)建并實施的電子沙盤實訓系統(tǒng)是國內(nèi)外第一個專門針對電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理的電子沙盤實訓系統(tǒng)，在系統(tǒng)的每個模塊、加載場景和應(yīng)用流程設(shè)計上，力求突出電網(wǎng)行業(yè)特色、貼近真實經(jīng)營環(huán)境，最大程度做到“仿真”，將現(xiàn)代計算機模擬決策技術(shù)應(yīng)用于培訓教學，為學員提供虛擬的經(jīng)營決策環(huán)境，同時計算機根據(jù)學員決策給出反饋及評價，形成人機互動。另一方面以電子沙盤實訓系統(tǒng)為核心，通過在模擬環(huán)境中加載真實發(fā)生的場景，在系統(tǒng)設(shè)計中基于電網(wǎng)實際業(yè)務(wù)流程，從而貼近一線經(jīng)營實際，引入組隊競爭、角色扮演的替代方式，增加培訓的參與體驗感和趣味性，以團隊模擬經(jīng)營業(yè)績代替?zhèn)鹘y(tǒng)教學中的考試分數(shù)。

電子沙盤實訓系統(tǒng)的創(chuàng)建與主要做法

建立電網(wǎng)經(jīng)營決策模擬環(huán)境

國網(wǎng)新疆電力培訓中心創(chuàng)建并實施的基于提高決策能力的電網(wǎng)企業(yè)電子沙盤實訓系統(tǒng)由立體實物沙盤和控制系統(tǒng)兩部分組成。

立體實物沙盤是仿照電力企業(yè)經(jīng)營實況制作。培訓教室中布置著電子沙盤盤面，代表著經(jīng)營中的電網(wǎng)企業(yè)。電子沙盤盤面布局按新疆地理環(huán)境，建有大、中、小城市，分別被220千伏、110千伏電網(wǎng)所覆蓋，電網(wǎng)配套的鐵塔及變電站等一應(yīng)俱全。每個電子沙盤配備有電網(wǎng)建設(shè)區(qū)、財務(wù)中心區(qū)及費用分配區(qū)等。這些功能區(qū)域配有相應(yīng)的輸入輸出設(shè)備以便和電腦控制系統(tǒng)產(chǎn)生互動，如果企業(yè)經(jīng)營業(yè)績提升，那么沙盤上的信號燈會顯示出電網(wǎng)經(jīng)營領(lǐng)域不斷擴大;如果經(jīng)營業(yè)績下降直至倒閉破產(chǎn)，電腦立即切斷沙盤電源，結(jié)束經(jīng)營。

控制系統(tǒng)是實現(xiàn)模擬經(jīng)營的核心，它按照電網(wǎng)的職能部門劃分了職能中心，包括營銷、財務(wù)、物資、人資等中心，各職能中心涵蓋了企業(yè)運營的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)。各個中心仿照實際業(yè)務(wù)對應(yīng)電腦模擬事件，通過電子沙盤載體，在模擬經(jīng)營系統(tǒng)上對抗演練。

模擬企業(yè)經(jīng)營過程

組建企業(yè)經(jīng)營團隊。組織企業(yè)經(jīng)營團隊是經(jīng)營模擬的首要環(huán)節(jié)。學員按每組5—6人進行分組，組成數(shù)個相互競爭的模擬企業(yè)，然后選擇不同角色組成經(jīng)營團隊，明確企業(yè)組織內(nèi)每個角色的崗位責任，一般分為CEO、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、采購總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等主要角色。

首先，學員需要了解企業(yè)基本概況，對企業(yè)有一個基本的了解，包括企業(yè)目前的財務(wù)狀況、設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施、盈利能力等。其次，設(shè)定企業(yè)初始狀態(tài)。依據(jù)企業(yè)基本情況，學員在沙盤上利用貨幣呈現(xiàn)企業(yè)財務(wù)初始狀況，以增加對財務(wù)的感性認識。再次，模擬企業(yè)經(jīng)營過程，學員按企業(yè)經(jīng)營年度展開經(jīng)營活動。在市場預(yù)測的基礎(chǔ)上討論企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略，在CEO的領(lǐng)導下按一定程序開展經(jīng)營活動。最后，解析現(xiàn)場典型案例。老師針對每年的經(jīng)營結(jié)果，讓每個企業(yè)的經(jīng)營團隊分析成敗原因，找出大家普遍困惑的問題，對現(xiàn)場出現(xiàn)的典型案例進行深層剖析。

系統(tǒng)設(shè)計基于行業(yè)特征

流程設(shè)計基于“三集五大”管理實踐。按照國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系規(guī)定，模擬企業(yè)人力資源、財務(wù)、物資管理等專業(yè)領(lǐng)域的模式、標準和業(yè)務(wù)流程。圍繞規(guī)劃、建設(shè)、運行、生產(chǎn)、營銷等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全面推進“三集五大”管理體制和工作機制創(chuàng)新，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

安全生產(chǎn)模塊突出應(yīng)急決策能力培養(yǎng)。結(jié)合國網(wǎng)新疆電力公司安全管理規(guī)范和事故風險的分類而設(shè)計，學員通過投入安全費用，降低發(fā)生安全事故的概率。學員根據(jù)自己投入的安全費用，計算出參加安全事故抽簽次數(shù)。投入越高，參與抽簽的次數(shù)越少，企業(yè)發(fā)生安全事故的概率也越低，企業(yè)一旦發(fā)生安全事故，會對企業(yè)的業(yè)績造成影響，同時反映到企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)中。

營銷模塊強化市場競爭意識。國網(wǎng)營銷體系建設(shè)要求各級員工熟悉未來電網(wǎng)企業(yè)的競爭環(huán)境，強化競爭意識，理解市場需求，培養(yǎng)把控電力市場變化并進行預(yù)測和決策的能力?；诖四康模到y(tǒng)模擬電力企業(yè)一年一競價，并給出每年的電力銷售量預(yù)測圖，規(guī)定由企業(yè)在限定的時間內(nèi)競拍得到訂單，所有企業(yè)依據(jù)訂單報出單價，系統(tǒng)根據(jù)競價規(guī)則決定報價水平是否被采用，報價相同則采用最先報價的企業(yè)，以此提高競價決策水平。

“人、財、物”模塊引入真實數(shù)據(jù)。電子沙盤實訓系統(tǒng)將國網(wǎng)新疆電力公司“人、財、物”決策背景的真實數(shù)據(jù)和場景引入模擬系統(tǒng)，通過對學員加載各種“問題模塊”引導學員解決問題。這些問題往往涉及企業(yè)經(jīng)營管理的多個層面，進一步加深對企業(yè)構(gòu)架及各部門之間聯(lián)系的認知。

外部環(huán)境模塊源于真實發(fā)生案例。為了加強應(yīng)用場景模擬效果，電子沙盤實訓系統(tǒng)會隨機應(yīng)用外部環(huán)境變量，所有外部環(huán)境設(shè)置都來源于真實發(fā)生案例，軟件可以隨機在某個時間引入突發(fā)事件，并加載相關(guān)背景信息和數(shù)據(jù)，培養(yǎng)決策者處理緊急事件的應(yīng)變能力。

培訓模式基于行動學習

行動學習法產(chǎn)生于歐洲，強調(diào)在行動中學習，從錯誤中學習，其實施方法往往通過參與者組成學習團隊，群策群力，互相支持，分享知識與經(jīng)驗，解決棘手的難題。

角色扮演基于崗位特色。系統(tǒng)設(shè)計了不同的角色，學員根據(jù)自身實際工作中崗位需要，分別擔任總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、人事部經(jīng)理等不同角色。通過設(shè)計不同的情景和案例，為各種不同崗位的經(jīng)營管理人員量身定做了培訓計劃，突出了培訓重點，提高了培訓效用。

情景教學基于能力測評。管理決策能力分為4個維度，分別是溝通能力、分析判斷能力、協(xié)調(diào)能力和主動決策能力。電子沙盤實訓系統(tǒng)同樣也根據(jù)這4個維度，將相應(yīng)的情景案例訓練內(nèi)容進行分類。針對個人能力，配置更大權(quán)重相應(yīng)類別的案例，彌補經(jīng)營管理人員自身的不足，達到因材施教的目的。

國網(wǎng)新疆電力培訓中心在2014年3月針對2013年3月參加“電網(wǎng)企業(yè)電子沙盤實訓”的120名青年骨干后備人才學員培訓效果進行了調(diào)查，這些學員在參加培訓時根據(jù)能力測評結(jié)果，被分配到相應(yīng)的4個能力維度區(qū)域，構(gòu)成相應(yīng)的4個組，每組30人。調(diào)查采用問卷調(diào)查法，測量學員在接受培訓后的一年期間，管理決策能力的提升程度。測量主要通過學員自評完成，培訓前后管理決策能力評估結(jié)果如圖1所示。

通過圖1可以看出，培訓前后的溝通能力、協(xié)調(diào)能力等四個維度都發(fā)生了明顯的變化，得到了顯著提高。

經(jīng)營競爭提升決策能力。電子沙盤模擬決策實訓在本質(zhì)上是一種經(jīng)營游戲，經(jīng)營就一定要有競爭。只有在競爭環(huán)境中，才能帶來真實的決策體驗感。國網(wǎng)新疆電力培訓中心圍繞電子沙盤實訓系統(tǒng)，創(chuàng)新實施了基于經(jīng)營競爭的培訓模式。學員自由組隊并基于團隊展開相互競爭，最大限度調(diào)動了學員的學習興趣，將學到的管理思路和方法很快實踐與運用于實際工作中。

在電子沙盤模擬決策實訓中學員得到的不再是空洞乏味的概念和理論，而是極其寶貴的實踐經(jīng)驗和深層次的領(lǐng)會與感悟。以學生為主體，教師為主導，整個課堂操作過程中，教師充當觀察者、引導者、知識梳理者等各種角色。學生以對抗為核心，以最后權(quán)益決定勝負，學生通過分析成敗，增加分析問題能力，提升管理決策能力。

電子沙盤實訓系統(tǒng)通過貨幣衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，而企業(yè)經(jīng)營業(yè)績是決策能力最仿真的評估指標，貨幣衡量經(jīng)營業(yè)績貫穿模擬經(jīng)營的全過程。模擬經(jīng)營開始時，系統(tǒng)給出每個企業(yè)初始狀態(tài)的資產(chǎn)負債表和利潤表，在模擬經(jīng)營的環(huán)境中，學員需要做出相應(yīng)決策，通過貨幣形式反映到經(jīng)營業(yè)績上去。虛擬貨幣的衡量機制激起參與者的競爭熱情，經(jīng)營業(yè)績的變化就是最好的管理決策培訓效果衡量指標。

電子沙盤實訓系統(tǒng)的實施效果

改進了傳統(tǒng)管理決策培訓的不足

國網(wǎng)新疆電力培訓中心通過創(chuàng)建和實施電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理電子沙盤實訓系統(tǒng)，創(chuàng)新了管理決策能力培訓模式，改進了傳統(tǒng)管理決策培訓的不足：通過貼近電力行業(yè)特征的真實決策環(huán)境，豐富了管理培訓內(nèi)容;通過角色扮演、分組競爭以及能力測評，引導學員在寓教于樂的經(jīng)營實戰(zhàn)過程中隨時關(guān)注貨幣化的經(jīng)營業(yè)績，使得學員能在實戰(zhàn)中感受傳統(tǒng)培訓方式無法帶來的決策體驗;通過競爭環(huán)境下產(chǎn)生的經(jīng)營業(yè)績，衡量管理決策能力培訓效果。最終形成從系統(tǒng)設(shè)計、培訓實施到效果評價的閉環(huán)管理，突顯管理決策能力培訓效果。

提升經(jīng)營管理人員決策能力

實施電子沙盤實訓系統(tǒng)兩年期間，使得國網(wǎng)新疆電力公司經(jīng)營管理人員及其后備的管理決策能力得到了全面提升。國網(wǎng)新疆電力培訓中心累計培訓各級領(lǐng)導干部及后備人才1798人次，經(jīng)營管理人員培訓覆蓋率達90%以上。在其培訓的員工中，已有806人在培訓后獲得了職級晉升，其中有456人已經(jīng)被提拔為科級及以上干部，具備技術(shù)及管理能力全面素質(zhì)的后備干部隊伍不斷壯大，為國網(wǎng)新疆電力公司的跨越式發(fā)展提供了有力的保障。

經(jīng)營業(yè)績?nèi)嫣嵘?，電網(wǎng)穩(wěn)定運行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷上升

國網(wǎng)新疆電力公司各級經(jīng)營管理人員管理決策能力的全面提升，帶來的是經(jīng)營業(yè)績的全面提升，而這一切成績都是和各級經(jīng)營管理人員管理決策素養(yǎng)的全面提升密不可分的。

接受電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理電子沙盤實訓的學員大量來源于電網(wǎng)安全生產(chǎn)和市場營銷一線。正是這些來自于一線的學員，為新疆電網(wǎng)穩(wěn)定運行和電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出了重大貢獻，通過引入沙盤培訓，新疆電網(wǎng)安全事故同比大幅度下降，售電量逐年提升，沒有發(fā)生對社會和企業(yè)造成重大不良影響、對資產(chǎn)造成重大損失的生產(chǎn)安全事故，沒有發(fā)生重大及以上各類事故。（作者馮蓓、武曉龍供職于國網(wǎng)新疆電力公司培訓中心）