在培訓(xùn)項目中推進行動學(xué)習(xí)

行動學(xué)習(xí)于20世紀90年代引入國內(nèi)，在一些政府部門、企業(yè)得到應(yīng)用，收到了良好的效果。

國網(wǎng)天津電力于2013年下半年開始引入行動學(xué)習(xí)的理念。培訓(xùn)中心在中層干部、班組長等重點培訓(xùn)項目中橫向推進行動學(xué)習(xí)，讓學(xué)員體驗“GROW模型”（解決目標性問題）、“十步法”（解決差異性問題）等過程方法開展問題分析和行動方案制訂，收到了良好的效果。

行動學(xué)習(xí)橫向推進情況及階段成果

按照公司開展行動學(xué)習(xí)工作的部署，培訓(xùn)中心在2014年開展的全部中層、班組長培訓(xùn)班（共11個班次）中開展行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，在公司層面橫向推進行動學(xué)習(xí)的開展。每個培訓(xùn)班用1.5天時間，由咨詢公司培訓(xùn)師指導(dǎo)，進行行動學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)，分小組提出問題，截至目前已完成5個中層培訓(xùn)班、4個班組長培訓(xùn)班的培訓(xùn)，受培學(xué)員303人，涉及公司各基層單位。重點訓(xùn)練了運用“GROW模型”過程方法開展問題分析和行動方案制訂。

這種橫向推進行動學(xué)習(xí)的方式，對在公司內(nèi)全面推進、普及行動學(xué)習(xí)方法發(fā)揮了重要的作用。行動學(xué)習(xí)以問題為載體的團隊學(xué)習(xí)方式，為學(xué)習(xí)化工作提供有效工具，有效地解決了培訓(xùn)脫離實際工作的難題，為培訓(xùn)方式創(chuàng)新提供了新思路，有力地支撐了公司“一流人才隊伍建設(shè)行動計劃”的落實。

開展橫向推進行動學(xué)習(xí)的主要做法

加強學(xué)習(xí)，提高認識

2013年中心有關(guān)人員參加了公司組織的首期培訓(xùn)，并且在三季度的兩期班組長培訓(xùn)中試點開展行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，2014年初中心自行組織了行動學(xué)習(xí)講座，教研室主管以上人員全部參加了培訓(xùn)。今年中心兩次參加了公司人資部組織的行動學(xué)習(xí)推廣專題研究。通過學(xué)習(xí)、研討，培訓(xùn)中心對行動學(xué)習(xí)有了深刻的認識，對如何有效引入行動學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工知行合一有了新的思路。

找準定位，確定目標

在公司整體推進行動學(xué)習(xí)工作中，培訓(xùn)中心應(yīng)該做什么？怎樣發(fā)揮中心的支撐作用？中心在學(xué)習(xí)、研究行動學(xué)習(xí)的內(nèi)涵后，認識到中心要充分發(fā)揮培訓(xùn)平臺的優(yōu)勢，在重點項目、重點人群橫向推進。因此選定在中層、班組長這兩個公司十大培訓(xùn)項目中橫向推進行動學(xué)習(xí)，使涉及各個單位的中層、班組長了解、掌握，通過他們加強宣傳，擴大影響，改善員工心智模式。

找準議題，嚴格過程

在每個培訓(xùn)班中，分為4—5個小組，每組8人左右。每組成員由同一專業(yè)或相近專業(yè)組成。每組首先由每人選出1個崗位具有挑戰(zhàn)性的問題，經(jīng)過“團體列名”集中、排序，選出小組議題。學(xué)員選出了“降低線損”“提高搶修效率”“如何減少應(yīng)收賬款”“如何為青年員工搭建成長平臺”等議題，嚴格按照“GROW模型”的規(guī)范步驟執(zhí)行。議題確定后，各組針對議題采取頭腦風(fēng)暴法遵循SMART（具體的、可衡量的、富有挑戰(zhàn)、結(jié)果導(dǎo)向、時間界限）原則進行第一步目標設(shè)定（包括近期目標、中遠期目標）和第二步現(xiàn)狀分析（應(yīng)用魚骨圖找出影響因素），分析有利因素、不利因素。第三步制訂“發(fā)展途徑”，依次發(fā)表個人觀點，按小組集中、班級集中的方式匯總措施，將措施按照收益情況和實施難易度進行方案評價，確定重大機遇措施優(yōu)先落實。第四步是“制訂行動計劃”，計劃具體、可操作、可跟蹤。一次課下來，每個小組將卡片列于墻上，將研討結(jié)果寫于9張大白紙掛在墻上，提高全員可視性、共享性。

初步成果：（1）推廣了行動學(xué)習(xí)理念。303名中層、班組長接受訓(xùn)練，擴大了行動學(xué)習(xí)在公司的影響。（2）編制了行動學(xué)習(xí)訓(xùn)練課件。完成一個行動學(xué)習(xí)訓(xùn)練課件，即將在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)投入使用。（3）受到了學(xué)員的好評。學(xué)員反映行動學(xué)習(xí)是個解決問題、組織會議的好方法。行動學(xué)習(xí)對我們?nèi)粘Ｋ伎紗栴}、解決問題大有助益，從思維層面是一個提升，大大改變思維習(xí)慣、優(yōu)化思維模式、改進心智模式;規(guī)避、減少了埋怨、大嗓門、一言堂等現(xiàn)象;提高了組織（部門）的和諧度;提高了大家在解決問題中的參與度。

應(yīng)用行動學(xué)習(xí)解決問題實例

議題：如何引導(dǎo)青年員工健康成長、崗位成才？

項目背景：在國網(wǎng)天津培訓(xùn)中心開展的中層第一期（管理）行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，第四小組7名學(xué)員分別來自不同的基層單位，每人所在部門每年都有高校畢業(yè)生入職，有的新員工成長較快，3-4年就成為了主力;而有的新員工畢業(yè)學(xué)校、學(xué)歷層次并不差，卻表現(xiàn)平平，成績不突出，得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可，成長較慢。經(jīng)過大家研討，認為“如何引導(dǎo)青年員工健康成長、崗位成才”是每名中層干部帶隊伍、培養(yǎng)人才面臨的共性問題，所以確定“如何引導(dǎo)青年員工健康成長、崗位成才”為該小組的議題。

問題分析：一是青年員工到了工作崗位，由于沒有社會經(jīng)驗，感覺迷茫，不能迅速實現(xiàn)由以個體學(xué)習(xí)為主的學(xué)生轉(zhuǎn)入以群體工作為主的員工。二是基層單位、部門對青年員工的培養(yǎng)不夠規(guī)范、科學(xué)，有的部門風(fēng)氣正，對員工的影響好，有利于員工的素質(zhì)養(yǎng)成、進步與成長，而有的部門風(fēng)氣差，員工對鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范行為不知所措，對青年員工產(chǎn)生不好影響。三是有些基層單位的員工成長通道還不夠明朗、清晰，存在重工作、輕培養(yǎng)，重形式、輕過程的情況，對培訓(xùn)結(jié)果和使用關(guān)注不夠，影響青年員工主動進取，不利于青年員工成長。

主要任務(wù)：①構(gòu)建職業(yè)規(guī)劃。結(jié)合新員工所要從事的專業(yè)工種及個人所學(xué)專業(yè)、學(xué)歷層次，為每名新員工制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確各階段培養(yǎng)方式、培養(yǎng)目標、考核形式，并將各階段成果記入員工成長檔案。②完善晉升機制。引入競爭機制，建立崗位、技能晉升機制，晉升必須有基層經(jīng)歷，嚴格開展成效評估，擇優(yōu)使用。③開展技術(shù)技能培養(yǎng)。優(yōu)化培訓(xùn)方式，創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，定期組織青年員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點開展技能培訓(xùn)，學(xué)以致用，全員通過技能鑒定，創(chuàng)造鍛煉機會，開展老員工與青年員工傳幫帶，建立一對一新型師徒關(guān)系。④鼓勵青年下基層。改善基層工作條件，緩解壓力，適當(dāng)提升一線補助，鼓勵員工下基層。⑤提升價值觀。加強思想教育，開展正面的教育、引導(dǎo)，營造優(yōu)良的工作氛圍，提高新員工工作責(zé)任心，提高價值觀層次。

項目規(guī)劃設(shè)計如圖1所示：

行動方案實施及初步成果：對大家研討形成的行動方案，每位中層可帶回到崗位，與自己所在的部門領(lǐng)導(dǎo)修改完善，在部門實施。對行動學(xué)習(xí)過程，大家學(xué)習(xí)、體驗后給予了較高的評價。

下一步工作構(gòu)想

拓寬行動學(xué)習(xí)應(yīng)用范圍

在管理類培訓(xùn)項目中拓寬行動學(xué)習(xí)的應(yīng)用，如在普通管理人員中開展培訓(xùn)、在技術(shù)人員中開展培訓(xùn)。中心將編制“行動學(xué)習(xí)”課件和學(xué)習(xí)手冊，重點展示行動學(xué)習(xí)的過程、關(guān)鍵節(jié)點、典型樣例等，與網(wǎng)絡(luò)大學(xué)結(jié)合，使公司員工隨時登錄學(xué)習(xí)。接下來要編制題庫、案例，建立行動學(xué)習(xí)系統(tǒng)化培訓(xùn)模式。

開展催化師的培訓(xùn)和認證

系統(tǒng)化開展催化師的培訓(xùn)和認證工作，為公司打造催化師隊伍，為基層開展行動學(xué)習(xí)提供有力幫助，支撐公司整體推進行動學(xué)習(xí)。同時開展中心培訓(xùn)師的培訓(xùn)，探討催化式教學(xué)在管理培訓(xùn)中的應(yīng)用。

在重點項目做好深化應(yīng)用

現(xiàn)有的培訓(xùn)項目中雖然研討了學(xué)員的現(xiàn)實難題，但是這種設(shè)計沒有后續(xù)追蹤，不能有效地持續(xù)推動問題的解決。后期要做好跟蹤與行動計劃落實，收集數(shù)據(jù)、補充完善方案，再集中學(xué)習(xí)、質(zhì)疑反思和創(chuàng)新，完善方案中的不足，并在實踐中修訂方案，最終形成項目成果，使行動學(xué)習(xí)的橫向引入向縱深邁進。同時，項目過程中輔以領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，從而實現(xiàn)問題解決和領(lǐng)導(dǎo)力提升的雙重目的。為公司提升管理、培養(yǎng)人才、技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)績提升扎實開展工作。（作者系國網(wǎng)天津市電力公司培訓(xùn)中心管理人員培訓(xùn)部主任）