一個瑤鄉(xiāng)農(nóng)信聯(lián)社的華麗蛻變

有這樣一個瑤族鄉(xiāng)鎮(zhèn)——距離縣城50公里，轄內(nèi)人口7000余人，典型的人口稀少、交通不便、偏遠山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；但同時又是“中國香芋之鄉(xiāng)”和“中國香米之鄉(xiāng)”的主產(chǎn)地。在這樣的外圍環(huán)境之下，該瑤族鄉(xiāng)鎮(zhèn)的源口農(nóng)信聯(lián)社在年終目標考核中由2012年度全縣倒數(shù)第一名，到2013年度一舉變?yōu)槿h第一名。促使源口農(nóng)信聯(lián)社華麗蛻變的原因，農(nóng)信聯(lián)社主任馮文鋒只說了一句話——扎實做事，一起努力。

從“小社舊貌”到“靚社新顏”

粉刷一新的白墻，干凈整齊的辦公室，綠意盎然的小菜園……春天的暖陽下，身披靚裝的源口農(nóng)信社顯得格外朝氣蓬勃?！拔覀兊淖兓梢杂梅旄驳貋硇稳荩郧稗k公室里雜亂無章，洗手間門爛了也沒人管，天花板上布滿了蜘蛛網(wǎng)，小菜園里雜草叢生，廢紙垃圾隨處可見?，F(xiàn)在好了，每天上班前，人人爭先到辦公室搞衛(wèi)生，大家統(tǒng)一著裝，文明服務，小菜園也郁郁蔥蔥，整個信用社都干凈了，我們也工作安心，生活舒心，真不錯！”出納員莫桂樹如是說。

2013年，源口農(nóng)信社邁好了“第一印像”這一步：衛(wèi)生工作落實到人，對整個環(huán)境衛(wèi)生進行徹底整治，信貸辦公室的重新裝修，使得整個辦公室更加亮堂，社容社貌得到了徹底的轉變。

從“開門攬儲”到“全面攬儲”

源口農(nóng)信社全社員工牢固樹立“以人為本”的觀念，摒棄以往資金組織工作中“開門營業(yè)攬儲”的舊觀念，轉變?yōu)椤叭鏀垉Α保喊诵r內(nèi)外勻攬儲，內(nèi)勤外勤勻攬儲的觀念。在大力宣傳代收代發(fā)，三行一通等新業(yè)務的同時，并主動上門為客戶兌換殘損幣、零新鈔，為資金組織工作打下良好的基礎。不論份內(nèi)份外，班上班下，大家都把資金組織做為自己義不容辭的責任。如會計楊俊通過不間斷的上門做服務工作，爭取到了源口省級自然保護局為保護區(qū)內(nèi)居民發(fā)放生態(tài)公益林基金的代發(fā)業(yè)務，僅此一項就增加存款一百多萬元，新開戶570余戶。2013年年底，存款比上年度增加了1050萬元，完成聯(lián)社分配計劃指標的110%。

從“上門等貸”到“走出營貸”

2012年底，源口農(nóng)信社貸款余額呈負增長，面對尷尬的信貸局面，馮文鋒經(jīng)過沉著思考后，明確兩點：第一，自己一定要帶個好頭；第二，一定要帶動外勤，調動他們的積極性，充分挖掘他們的“有效”客戶資源。

首先，在全農(nóng)信社員工中樹立“貸款興社”觀念的現(xiàn)實性，主動營銷貸款的必要性，創(chuàng)新信貸品種的緊迫性，依地制宜靈活營貸的可行性。

針對是江永縣“五香”之香米、香芋主要產(chǎn)地，加大對特色農(nóng)產(chǎn)品的信貸扶持，促進地方特色經(jīng)濟的發(fā)展。馮文鋒與信貸員羅躍勤深入農(nóng)戶家里，了解家庭經(jīng)濟結構，走上田間地頭，分析農(nóng)產(chǎn)品的生長周期、效益與農(nóng)戶一起制定貸款計劃的方式，與農(nóng)戶制定科學的家庭經(jīng)濟收入與種植投資規(guī)劃。成功幫助鄉(xiāng)上村的何仙養(yǎng)實現(xiàn)“種芋發(fā)財夢”——年初的時候該戶在信用社貸款三萬元，啟動了種芋計劃，承包了十二畝芋頭地，通過努力，年底實現(xiàn)了收入近十萬元，除去貸款以及生產(chǎn)成本，凈收入四萬余元。

其次，采取“走出營貸”策略，扶持特色種養(yǎng)業(yè)發(fā)展的同時，也加大了涉農(nóng)抵押貸款營銷發(fā)放，從“上門等貸”到“走出營貸”。

再次，轉變觀念，塑造過硬的業(yè)務素質與優(yōu)質的服務質量。

在激烈的金融競爭中，打動客戶最原始最有效的方法是真誠的服務，用心的服務。2013年年初，馮文鋒為家住縣城的一位老客戶送上一季度的利息收入憑證和借款人需要兌換的零鈔，借款人何先生說：“小馮啊你的服務態(tài)度可真不錯，我兒子要開一個農(nóng)民工技能培訓學校，準備借50萬抵押貸款，準備到你那里辦理，可以么？”就這樣，通過實地調查，房產(chǎn)評估，審批等程序，僅用了3天時間，第一筆優(yōu)質的抵押貸款順利及時辦理成功。沖著馮文鋒熱情周到的服務態(tài)度，何先生兒子又介紹了兩筆100萬元的抵押貸款。2013年度該社共完成貸款凈投放1300萬余元，完成聯(lián)社分配計劃指標的282%。

從“相互抱怨”到“人人爭先”

2012年，該社因各項業(yè)務指標未完成聯(lián)社分配的計劃指標，工資獎金也跟著縮水，惹得同事間“同室操戈”，抱怨不斷，滋生矛盾。為此，馮文鋒在第一次會議上只說明了兩個道理：一個是“一個好漢三個幫”，另一個就是“團結出成績”。當然說一千道一萬，最終體現(xiàn)在行動上。馮文鋒在會上是如是說的，在接下來的工作和生活中也是如是做的，其他同志也由開始的觀望到主動參與。

經(jīng)過一段時間的“點面帶動”到“全面而動”磨合，變化出來了：無論內(nèi)勤還是外勤，無論是主任還是員工，都卯足干勁，做好份內(nèi)事，爭做份外事。信貸員走村串戶，早出晚歸，摸清底子，狠抓落實，千方百計挖掘欠息潛力。在信貸規(guī)模不增加的前提下，最大限度地挖掘結欠利息，做到應收盡收，不留死角；在清收結欠利息中，采用靈活的清收方法，因人而異，以情感人，以理服人。對不良貸款“釘子戶”采取“車輪戰(zhàn)”，堅持實行“一戶一策”。由于動之以情、曉之以理，絕大部分到歸還了貸款，有的甚至還把存款存到了源口農(nóng)信社。柜臺工作人員也積極配合，在認真辦理柜臺業(yè)務的同時，協(xié)助信貸員清收不良貸款和利息，配合外勤人員做好工作。2014年初，該社也結出了由“相互抱怨”到“人人爭先”的“碩果”，充分印證了“一個好漢三個幫”和“團結出成績”。該社在全縣農(nóng)村信用社2013年度目標考核中脫穎而出，名列第一，被評為被先進單位。馮文鋒被評為市級農(nóng)村信用社先進個人。信貸員田春花經(jīng)過感染和熏陶，一改昔日工作懶散，紀律淡薄的態(tài)度，主動工作，發(fā)揮自己業(yè)務技能，在做好本職工作之時還繼續(xù)加強自我學習，2013年亦被評為縣級先進個人，并在2014年初順利通過城區(qū)網(wǎng)點招聘員工選拔考試，在考察階段獲了其他同志的一致好評，現(xiàn)已走上了新的崗位。委派會計楊俊同志也不甘落后，在2014年初被選聘到另一個基層網(wǎng)點擔任負責人。

（作者單位：江永縣農(nóng)信聯(lián)社）