作風(fēng)一轉(zhuǎn)天地寬

農(nóng)發(fā)行山東五蓮縣支行現(xiàn)有干部職工24人，其中50歲以上員工11人，貸款客戶7家。2013年，該行針對縣域經(jīng)濟(jì)實力弱、支持客戶少、人員斷層等現(xiàn)實問題，深入貫徹上級行指示精神，扎實開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)提升員工素質(zhì)，以作風(fēng)建設(shè)引領(lǐng)穩(wěn)健發(fā)展。

年末，該行貸款余額4億元，較年初增加1.3億元，增幅49%；存款余額1.4億元，較年初增加8635萬元，增幅170%；日均存款1.2億元，同比增加5345萬元，增幅79%，在全省縣級支行存款考核中由93位升至18位；同業(yè)存款人均余額1315萬元，全省縣級支行排名第1。

強(qiáng)化率先垂范、以身作則之風(fēng)

發(fā)揮引領(lǐng)作用

2013年初，五蓮縣支行的發(fā)展陷入尷尬境地，業(yè)務(wù)規(guī)模萎縮，考核連年居末，員工意志消沉，“撞鐘”心態(tài)和“盆地”思想嚴(yán)重。面對嚴(yán)峻考驗。新一屆支行班子經(jīng)過認(rèn)真摸底、深入思考后一致認(rèn)為：只有結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)和本行實際，積極開展作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，才是凝聚人心、提振士氣的唯一選擇。為此，該行首先從班子自身找原因、挖“病根”、勇“開刀”。

（一）做勤勉工作的“領(lǐng)頭雁”

領(lǐng)導(dǎo)帶頭就是鮮明的旗幟。該行實施了“2+5”工作制，即“一把手”每周至少2個工作日到部室調(diào)度督導(dǎo)，分管行長每周5個工作日掛靠部室抓落實?！?+5”工作制實施后，“一把手”既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，其他班子成員不當(dāng)“二傳手”，坐鎮(zhèn)部室當(dāng)好“排頭兵”，不折不扣落實支部部署，深入業(yè)務(wù)一線啃“硬骨頭”，現(xiàn)場為年輕同志答疑解惑，全行工作效率和執(zhí)行力明顯提高。

（二）做轉(zhuǎn)變作風(fēng)的“先行者”

認(rèn)真落實市分行黨委提出的“后臺為前臺服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的理念，班子成員排查作風(fēng)之弊，清除行為之垢，帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，厲行勤儉節(jié)約。從車輛管理、公務(wù)接待等方面建章立制，壓縮公務(wù)支出，把費(fèi)用優(yōu)先用到業(yè)務(wù)拓展、客戶維護(hù)和存款營銷上來，并制定了“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”和“工作督辦制”，培養(yǎng)客戶第一、效率至上的服務(wù)精神，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。

（三）做關(guān)愛員工的“貼心人”

支行班子沉下身子接地氣，排憂解難聚人心，努力打通關(guān)愛員工、服務(wù)員工的“最后一公里”。積極開展行長接待日、交流談心、教育引導(dǎo)等活動，一年來班子成員談心面均達(dá)100%；根據(jù)談心了解和員工專業(yè)特長，對3名同志的崗位進(jìn)行了合理調(diào)整，優(yōu)化了人員配置；采用打印、密封、不計名的方式征求員工意見，加強(qiáng)了小伙房建設(shè)，讓員工吃飽、吃好；積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，做好家屬樓供暖及燃?xì)夤艿腊惭b工作，解決了多年來困擾員工生活的心病，使員工無后顧之憂，營造了溫馨和諧的工作氛圍。

倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)、勤奮好學(xué)之風(fēng)

打造過硬隊伍

五蓮縣支行把打造一支忠誠事業(yè)、能力過硬、奮發(fā)有為的員工隊伍作為作風(fēng)建設(shè)的“著力點”，通過開展思想教育、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新履職流程，打牢理想信念的基礎(chǔ)，努力提高隊伍戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

（一）以思想教育激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情

思想是行動的先導(dǎo)，抓住思想就等于牽住了“牛鼻子”。為推動作風(fēng)轉(zhuǎn)變，該行多次召開會議，組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)“作風(fēng)建設(shè)年”活動實施方案，明確目標(biāo)要求和主要任務(wù)，統(tǒng)一認(rèn)識，入腦入心。結(jié)合本行實際，開展了“好作風(fēng)”、“壞習(xí)慣”大討論，購買了《做人與做事全集》、《做好自己的每一天》、《原來可以這樣工作》等書籍，補(bǔ)足精神之“鈣”，增強(qiáng)員工的事業(yè)心和責(zé)任感，積聚謀事創(chuàng)業(yè)正能量。

（二）以強(qiáng)化學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

學(xué)習(xí)是事業(yè)興盛之要。該行重點加強(qiáng)對員工基礎(chǔ)知識、基本制度和基本技能的培訓(xùn)，部室每天下午用1個小時組織集體學(xué)習(xí)，每周進(jìn)行考試并公示成績。通過學(xué)習(xí)和測試，全行學(xué)規(guī)章、查制度、找依據(jù)的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成。同時，采取“傳幫帶”和“壓擔(dān)子”等方式加強(qiáng)新員工鍛煉培養(yǎng)。在客戶經(jīng)理AB崗基礎(chǔ)上，加設(shè)了協(xié)辦客戶經(jīng)理，即由經(jīng)驗豐富的老同志擔(dān)任主辦客戶經(jīng)理，對客戶的監(jiān)管服務(wù)負(fù)總責(zé)，再配備一名新入行大學(xué)生擔(dān)任協(xié)辦客戶經(jīng)理跟班學(xué)習(xí)。每月客戶分析會上，主辦客戶經(jīng)理介紹貸款客戶基本情況，協(xié)辦客戶經(jīng)理就財務(wù)數(shù)據(jù)變化、生產(chǎn)經(jīng)營情況、風(fēng)險點進(jìn)行詳細(xì)說明，并接受質(zhì)詢和解答。協(xié)辦客戶經(jīng)理制度不但為風(fēng)險防控增加了“第三只眼”，而且使年輕同志較快掌握了監(jiān)測分析和風(fēng)險防控的重點，適應(yīng)了工作需要。

（三）以創(chuàng)新流程提升工作效能

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵是提升執(zhí)行效率。五蓮縣支行以落實市分行“標(biāo)準(zhǔn)化工作流程”為基礎(chǔ)，從增強(qiáng)制度執(zhí)行力和履職透明度入手，依托內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立了行內(nèi)網(wǎng)站。網(wǎng)站分三個模塊，即：工作部署、工作落實和工作督辦，為每名員工設(shè)置工作計劃、履職記錄、待完成事項和協(xié)作請求事項四個板塊，賦予行領(lǐng)導(dǎo)、操作員、督辦員等不同角色，各負(fù)其責(zé)。該站點的建立使工作部署與安排、履職進(jìn)度與完結(jié)、辦理效率與過程，一目了然，工作效率大幅提升。2013年，在內(nèi)外部檢查中，該行工作均沒有發(fā)現(xiàn)問題。

弘揚(yáng)攻堅克難、真抓實干之風(fēng)

力促業(yè)務(wù)有效發(fā)展

作風(fēng)建設(shè)的最終目標(biāo)是促進(jìn)各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。針對客戶資源貧乏的實際，五蓮縣支行堅信“努力就是機(jī)遇”，不等待、不觀望、不懈怠，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，發(fā)揚(yáng)實干之風(fēng)，立足“挖”字做文章，對內(nèi)挖潛力，對外挖資源，多點突破，用勇氣和智慧促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

（一）固本培元，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作

山東五征集團(tuán)是全國農(nóng)機(jī)行業(yè)排名首位的大型企業(yè)，既是“五好”企業(yè)，也是各家銀行爭先搶奪的“香餑餑”。在營銷維護(hù)過程中，該行始終堅持“至誠服務(wù)、多想勤跑、換位思考、以心交心”，設(shè)立了大客戶服務(wù)小組，每周必到距離行40公里外的集團(tuán)總部進(jìn)行營銷回訪，多溝通、勤交流，重點宣傳農(nóng)發(fā)行的政策、利率優(yōu)勢，大力推薦綜合授信、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)品種，為其開設(shè)“綠色通道”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過真摯誠信的營銷服務(wù)，“建設(shè)新農(nóng)村的銀行”的品牌形象得到認(rèn)可，并與企業(yè)助推“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)升級的愿景達(dá)成共識，該行為其發(fā)放貸款2億元。

（二）敢于“試水”，積極開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

全市農(nóng)發(fā)行均未辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，沒有成熟的經(jīng)驗可供借鑒，員工營銷熱情不高、畏難情緒明顯。為此，該行明確任務(wù)、分工協(xié)作，行長親自上門營銷，副行長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，部室各負(fù)其責(zé)，對照文件一絲不茍地做好每個環(huán)節(jié)，首筆貼現(xiàn)從接票到入賬僅僅用了3天。在此基礎(chǔ)上，該行順勢而為、大力營銷，全年辦理貼現(xiàn)209筆、9417萬元，實現(xiàn)收入140萬元。

（三）謀求“雙贏”，努力營銷平臺項目

利用支農(nóng)呈閱件、平臺座談會、項目對接會等多種方式匯報宣傳農(nóng)發(fā)行信貸政策和支農(nóng)重點?？h委書記在全縣經(jīng)濟(jì)工作會議上對該行工作予以肯定，并提請相關(guān)部門盡快對接、共圖發(fā)展。會后當(dāng)晚，常務(wù)副縣長帶領(lǐng)財政局、水利局、金融辦的同志到該行商談信貸合作事宜。該行適時匯報了近年支農(nóng)成效，提出了規(guī)范融資平臺、增強(qiáng)平臺實力的10條建議。隨后，各部門鼎力支持、密切配合，平臺公司新增貨幣出資5000萬元、經(jīng)營性資產(chǎn)1.2億元。該行跟進(jìn)營銷服務(wù)，加快辦貸效率，城鄉(xiāng)供水項目1億元貸款順利獲省行批復(fù)?？h委書記在該行的《呈閱件》上批示：“感謝農(nóng)發(fā)行的用心工作和對五蓮發(fā)展的大力支持！”

樹立周到細(xì)致、用心服務(wù)之風(fēng)

多路出擊營銷存款

一分部署，九分落實，作風(fēng)建設(shè)重在落實、貴在實效。2013年，受“錢荒”影響，存款增長難度加大。年初，五蓮縣支行存款余額就比2012年日均減少1597萬元。困難疊加，卻別無選擇，他們迎難而上，確立了“努力提高貸款客戶存貸比，強(qiáng)力營銷社會公眾存款”的思路，大興優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，集全行之智，匯全行之力，頻繁落子，多路出擊，全力營銷存款。

（一）精細(xì)服務(wù)，努力提高貸款客戶存貸比

從提升服務(wù)質(zhì)量入手，想客戶之所想，急客戶之所需，為距離該行較遠(yuǎn)的6家客戶辦理了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。同時，要求客戶經(jīng)理每天堅持“三問”：一問“今天有沒有貨款回來？”，監(jiān)測存款變動，最大限度爭取存款份額；二問“存款到賬了沒有？”，增強(qiáng)服務(wù)意識，確保存款準(zhǔn)確匯劃和及時入賬；三問“最近資金支付方面有什么需求？”，及時準(zhǔn)備頭寸，高效結(jié)算服務(wù)贏得客戶信賴。通過認(rèn)真督導(dǎo)和細(xì)心服務(wù)，年末貸款客戶日均存款6224萬元，同比增加1362萬元，商業(yè)性客戶存貸比達(dá)48%。

（二）出門迎客，大力營銷社會公眾存款

營銷中堅持“走出去、動起來”，多出去套套近乎、拉拉家常，主動熱情問候，沒事就去坐坐。通過這些“小熱情”和“小主動”，收到了良好成效。一次，該行行長到銀河酒業(yè)進(jìn)行營銷，董事長開口便問：“行長，你怎么還敢到我這里來？”一時讓行長丈二和尚摸不著頭腦，原來該客戶受改制影響，賬戶資金很少，但董事長被農(nóng)發(fā)行主動上門所感動，推薦其上下游客戶來該行開設(shè)賬戶5家，吸收存款760萬元。在營銷財政存款時，該行一方面大力宣傳農(nóng)發(fā)行支持五蓮經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出的貢獻(xiàn)，另一方面以各行貸款投放與財政存款的比例進(jìn)行比較，多次上門、輪番“轟炸”，財政局長半是無奈、半是玩笑地說：“今后只要不是領(lǐng)導(dǎo)安排的，我說了算的存款都給你們。”并親自協(xié)調(diào)6家施工單位開立了賬戶，協(xié)調(diào)某施工單位辦理了1800萬元定期存款。2012年臘月廿八下午，得知縣財政有一筆土地出讓返還撥款，該行爭分奪秒，解決了國土局會計回家過年、財政局經(jīng)辦人員春節(jié)前輪休、人民銀行支付系統(tǒng)即將關(guān)閉等難題，最終在春節(jié)前將4283萬元撥款存入該行。年末，該行非貸款客戶日均存款5930萬元，同比增加3983萬元，占存款增量的75%。

（三）拓寬思路，積極攬存同業(yè)存款

該行立足五蓮建感情，跳出五蓮搞營銷，通過親朋好友與信用社建立了雙層聯(lián)系機(jī)制：“一把手”利用曾在市行工作的優(yōu)勢，首先敲開市信用社的營銷“大門”；分管行長、客戶經(jīng)理與其部門負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人員建立日溝通機(jī)制，互通利率變動，加強(qiáng)溝通聯(lián)系。禮多人不怪，經(jīng)密集型的營銷，信用社的各級領(lǐng)導(dǎo)也被他們的“苦情戲”打動，全年累計從信用社營銷同業(yè)存款16億元。

一年來，通過狠抓作風(fēng)建設(shè)，該行黨支部一班人深刻體會到：只有好作風(fēng)，才能贏得員工信賴；只有好作風(fēng)，才能打造過硬隊伍；只有好作風(fēng)，才能獲得客戶支持；只有好作風(fēng)，才能為穩(wěn)健發(fā)展注入正能量。

形成優(yōu)良作風(fēng)不可能一勞永逸，克服不良作風(fēng)也不能一蹴而就。作風(fēng)建設(shè)沒有休止符，五蓮縣支行永遠(yuǎn)都在路上……