家庭醫(yī)生飛利浦

“當年小伙子都喜歡肩扛著它播放音樂，在路上吸引女孩子們的注意。”滿頭銀發(fā)、身穿湖藍色西服的多德斯（Dounders）說完把飛利浦雙卡錄音機往肩頭一扛，叉腰擺出了一個很酷的姿勢，引得訪問者會心一笑。曾經(jīng)當過教授，退休后到飛利浦博物館擔任志愿講解員的多德斯和這個品牌有深厚的感情，他父親曾經(jīng)是飛利浦的員工。飛利浦博物館坐落在荷蘭埃因霍溫，這座安靜的小城是飛利浦最早創(chuàng)建地。據(jù)說每六七個人中就會有一個人和品牌有關(guān)系。

在這座玻璃和鋼筋搭建的現(xiàn)代風格博物館里，生動形象地呈現(xiàn)著百年品牌歷史：木桌椅擺放著玻璃器皿的燈泡廠保持原樣，通過電腦演示可以了解120多年前這里的女工如何制作碳絲燈泡;布置了咖啡機、激光唱片等產(chǎn)品的家居樣板間，讓人親切地回想起飛利浦滲透在日常生活的點滴;最令人感慨的是，大廳墻面上不斷變換豐富細節(jié)的人體掃描屏幕，從上個世紀初簡單黑白X光片到最先進的彩色3D影像，它提醒參觀者醫(yī)療也是飛利浦最重要的業(yè)務(wù)之一。

飛利浦和西門子、GE通常并稱為醫(yī)療設(shè)備三大巨頭，與后兩者主營BtoB業(yè)務(wù)的品牌最為醫(yī)院專業(yè)人士熟悉不同，飛利浦因其家庭電子消費產(chǎn)品與普通大眾更為接近。目前，飛利浦也在努力結(jié)合兩者的優(yōu)勢，拓展家庭醫(yī)療市場。

2014年9月23日，飛利浦公司宣布將建立分別專注于健康科技和照明解決方案的兩家公司，其中健康科技公司將合并醫(yī)療保健和優(yōu)質(zhì)生活事業(yè)部業(yè)務(wù)，充分利用專業(yè)醫(yī)療保健和消費終端市場的融合趨勢，旨在提供從健康生活方式及預(yù)防到診斷、治療、康復(fù)和家庭護理服務(wù)。2013年，健康科技各項業(yè)務(wù)的銷售額為150億歐元。

求變

“我們從小就是‘飛利浦孩子’，父親經(jīng)常會把有趣的新產(chǎn)品帶回家，因為他在飛利浦做研發(fā)。我對于袖珍計算器、第一個數(shù)字時鐘都還印象深刻?！比f瀚科（ Henk van Houten）對《環(huán)球企業(yè)家》回憶說。當年這個對父親工作充滿好奇的孩子耳渲目染，子承父業(yè)，如今是飛利浦全球研發(fā)總經(jīng)理，而他更專注于商業(yè)運營和營銷的弟弟也在飛利浦工作，就是現(xiàn)任飛利浦全球CEO萬豪敦（Frans van Houten）。

家庭溫情和傳統(tǒng)在這個百年品牌歷史中觸手可及，不過這并沒有阻礙公司加速創(chuàng)新的步伐。2014年10月，為了慶祝研發(fā)百年，“飛利浦創(chuàng)新體驗盛典”活動在埃因霍溫舉行，在展示區(qū)可以看到更多貼近家庭健康概念的新產(chǎn)品推出，一款可接觸貼片通過線路連接到手機上，人們可以通過操作手機應(yīng)用程序，利用貼片發(fā)出的LED光治療牛皮癬等慢性皮膚病。而在展區(qū)的一角，隨時變換著房間光源顏色的樣板間格外引人注目，一位翻譯正在解釋身旁年輕人興奮得用豐富手語講述的故事：我回到家中，發(fā)現(xiàn)房間燈光一閃一閃，原來是我手機有來電了;而當我看到室內(nèi)變成了藍色，我發(fā)現(xiàn)我錯過了我好朋友的視頻電話……原來，這是飛利浦把自己照明科技和健康關(guān)愛結(jié)合的一個新嘗試，手機應(yīng)用設(shè)置會調(diào)控燈光色彩進行來電提醒、分類，以方便聽力有問題者通過視覺色彩使用手機。

在日益加強聯(lián)系的世界中，各個國家都在尋求更有效且成本更低的健康解決方案?！皩⑨t(yī)療保健和優(yōu)質(zhì)生活業(yè)務(wù)合并，并將以云技術(shù)為基礎(chǔ)的智能互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)據(jù)整合，飛利浦才能夠更好地抓住這一市場增長機遇。”萬豪敦表示。萬瀚科舉例說明，這種思路也把傳統(tǒng)的BtoB或者BtoC銜接成為了BtoBtoC模式。飛利浦生產(chǎn)的空氣牙線和電動牙刷是針對個人消費者的解決方案，但也需要有專業(yè)醫(yī)生的認可，飛利浦會和牙科醫(yī)生密切合作，讓他們告訴患者這些產(chǎn)品的益處?！耙郧昂荛L時間，我們研發(fā)重點在CT、MR、監(jiān)護儀等單個產(chǎn)品技術(shù)上，但現(xiàn)在醫(yī)院和社會需要的不僅如此，還有整體解決方案和服務(wù)，我們將把關(guān)注轉(zhuǎn)到解決方案和服務(wù)上來?！彼?說。

在飛利浦，還有一個前所未有的職位“首席戰(zhàn)略創(chuàng)新官”，任職者蒂姆·安德魯（Jim Andrew）并沒有技術(shù)背景，但設(shè)立這個角色的目的是使研發(fā)能夠和公司商業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合?！拔乙苍诘倌贰ぐ驳卖旑I(lǐng)導(dǎo)下的公司內(nèi)部‘改進創(chuàng)新流程’項目工作，這一項目是我們在全球?qū)嵤┑摹铀俪砷L’計劃的一部分，旨在使公司行動更加快速。”萬瀚科說。

融合

在距離埃因霍溫幾十公里的維德霍溫小鎮(zhèn)上， Máxima醫(yī)療中心是飛利浦醫(yī)療與家庭觀念結(jié)合的又一個新項目?！皳?jù)調(diào)查，在分娩3年后的女性中仍然近三分之一會對分娩存在負面記憶?！眳⑴c該項目的簡寧·馮·克倫伯格（Janne van Kollenburg）醫(yī)生介紹說。所以母嬰中心倡導(dǎo)家庭氛圍，盡量減少孕產(chǎn)期女性孤軍奮戰(zhàn)的恐慌感，這里不僅有專供家長陪伴兒童嬉戲的游樂空間，還有讓準爸爸們一邊觀看電視球賽一邊互相交流心得的休息室。

除了提供監(jiān)護、影像等傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備，飛利浦也與醫(yī)院合作參與整體方案的設(shè)計實施： 在家庭病房，待產(chǎn)女性可以全天由家人陪伴，房間墻面溫馨變色燈光可由手機控制，準媽媽還可以通過手機應(yīng)用提前練習分娩時的呼吸節(jié)奏;在新生兒監(jiān)護室里，新爸爸媽媽可以通過監(jiān)視器實時監(jiān)看，并且通過網(wǎng)絡(luò)傳輸讓遠方的親朋好友也看到小寶貝的模樣。為了避免打擾一家三口，這個監(jiān)護室為半封閉狀態(tài)，護士只會通過墻面雙向開門的壁櫥遞送衣物等?！斑€不夠完美，柜櫥開關(guān)應(yīng)該使用更隔音的材質(zhì)。但下一個推廣項目的醫(yī)院就有經(jīng)驗了?！贬t(yī)院負責人說。在醫(yī)療中心，也有一套迷你核磁機器模型和小動物圖案的積木，這是飛利浦較早就推出改善醫(yī)療環(huán)境的設(shè)計，通過讓兒童模擬給小動物做影像檢查，減少自身的恐懼心理。

飛利浦正在進行的一個宏偉項目——飛利浦數(shù)字健康平臺（Digital Health Platform）就是基于這個理念，通過集成來自醫(yī)院各個科室的所有數(shù)據(jù)和信息，包括放射科、心外科、心內(nèi)科、腫瘤科、護理科等，形成針對患者的信息門戶、針對醫(yī)護人員的信息門戶，存儲在云端的信息觸手可得，使患者和醫(yī)護人員都能夠得到最佳體驗。

在中國，飛利浦也在積極推進云技術(shù)布局與家庭醫(yī)療的應(yīng)用。10月14日，飛利浦公司與阿里巴巴集團宣布雙方簽訂IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)框架協(xié)議，阿里巴巴集團旗下阿里云將為飛利浦提供云計算服務(wù)，以滿足飛利浦在中國境內(nèi)為消費者提供基于飛利浦數(shù)字健康平臺（HealthSuite） 的智能化產(chǎn)品和解決方案的數(shù)據(jù)存儲和處理需求。

同時，飛利浦也在中國首發(fā)了智控空氣凈化器，這成為飛利浦搭載阿里云的首個智能互聯(lián)產(chǎn)品。這款全新智控空氣凈化器通過云服務(wù)實時互聯(lián)，全面支持2G、3G、4G及WiFi網(wǎng)絡(luò)，用戶只要通過智能手機上的一個App就可以實時了解由中國氣象局提供的城市空氣質(zhì)量指數(shù)（包括PM2.5指數(shù)），以及家中的室內(nèi)空氣質(zhì)量。這款空氣凈化器還會主動推送空氣質(zhì)量預(yù)警，用戶可以相應(yīng)遠程操控空氣凈化器，隨時隨地掌控家里的空氣質(zhì)量。

針對大城市空氣質(zhì)量困擾而設(shè)計新產(chǎn)品，這還只是飛利浦在中國市場創(chuàng)新研發(fā)的一個例子。從3年前開始，飛利浦中國研究院就開始了個人健康管理項目的構(gòu)想?！皞€人健康管理系統(tǒng)”旨在打造將信息和工具高度整合在一起，為醫(yī)務(wù)人員和病患提供便捷的解決方案。

對醫(yī)院來說，這個系統(tǒng)將幫助醫(yī)生更好地管理院外的患者人群，監(jiān)控病人在家里的血壓、心律等生理體征，從而對病情進行及時診斷、調(diào)整處方，以避免病情加劇。不僅如此，該系統(tǒng)也為病人數(shù)據(jù)的收集和分析提供便利，以滿足臨床研究的需要。與此同時，飛利浦也在研發(fā)一些小型應(yīng)用軟件，包括手機應(yīng)用，使病人自己能夠成為自身醫(yī)療健康管理的副手。通過采用小型設(shè)備和應(yīng)用軟件，患者在自己家中可完成一些簡單測量，而不必專程趕赴醫(yī)院。

項目伊始，飛利浦研究人員采訪了多種類型的病人及其護理人員和親屬。在進入老齡化的中國社會，飛利浦希望這套系統(tǒng)能夠給予患慢性病的老年人提供支持，很方便地使用、照顧自身健康?！霸谌A推出的系統(tǒng)所側(cè)重的患者范圍更廣，主要針對那些容易患上心血管疾病的高風險人群，包括高血壓和新陳代謝相關(guān)慢性病?！憋w利浦中國研究院醫(yī)療組的高級研究總監(jiān)曾勇勤向《環(huán)球企業(yè)家》介紹。

目前很多健康管理應(yīng)用新鮮一時，就會被棄置不用。面對這一現(xiàn)象，在系統(tǒng)的開發(fā)上，飛利浦研究人員在想辦法調(diào)動使用者的積極性，比如采用游戲模式提升互動性?！拔覀冊诳紤]結(jié)合患者的喜好制定個性化應(yīng)對方案。比如說，患者喜歡游泳、跳舞，就可以在提出增加鍛煉的方案時結(jié)合其中?！憋w利浦中國研究院醫(yī)療組的主任研究員喬治·莫西（Georgio Mosis）透露說。目前，個人健康管理系統(tǒng)還僅是一個開端，預(yù)計在一年左右會開始進行部分市場測試。