淺析農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行使用率低的原因及對策

阿里巴巴雙十一活動中，支付寶交易總額最終定格在350.19億元，比去年的191億增長了83%，這相當(dāng)于中國日均社會零售總額的5成。在350億元的成交額中，山東地區(qū)成交15.69億元，占比4.5%；鄆城聯(lián)社雙十一當(dāng)天全縣的網(wǎng)上銀行銀聯(lián)支付成交額僅為16.96萬元。

網(wǎng)上銀行使用率低的原因主要有以下幾個方面：

一是知識培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致營銷有形式?jīng)]底氣。因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識培訓(xùn)不及時(shí)，培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)覆蓋不全面，培訓(xùn)方式不豐富，學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正等原因?qū)е聠T工缺乏業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，不懂、不會使用網(wǎng)上銀行，更不能游刃有余的推銷網(wǎng)上銀行產(chǎn)品。員工自己都不會用，產(chǎn)品知識自己都不知道，如何做好產(chǎn)品推銷？對此，要及時(shí)全面的通過多種形式（互動交流、輪流講授、知識比賽、考試過關(guān)等形式）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，豐富員工業(yè)務(wù)知識，夯實(shí)網(wǎng)銀營銷基礎(chǔ)。

二是產(chǎn)品宣傳不到位，導(dǎo)致營銷有形式?jīng)]成效。產(chǎn)品宣傳只停留在口頭上，會議上，安排上；口頭上只喊號，會議上只喊調(diào)，安排上只喊文（發(fā)文或通知），而沒有踏實(shí)去貫徹，務(wù)實(shí)去執(zhí)行，及時(shí)去監(jiān)督，落實(shí)上打折扣。對此，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門大力做好宣傳，做的電視里有影，廣播里有聲，報(bào)紙上有字，門頭上有條幅，廣場上有活動，街市上有傳單。

三是發(fā)展認(rèn)識不到位，導(dǎo)致營銷被動不積極。無論是國外網(wǎng)絡(luò)銀行還是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行，未來的發(fā)展將呈現(xiàn)高安全性、服務(wù)多樣化、市場多端融合的趨勢，前景是非常廣闊的。未來，網(wǎng)上銀行將成為銀行的主渠道，傳統(tǒng)銀行將全面融入網(wǎng)上銀行，甚至不再單獨(dú)區(qū)分網(wǎng)上銀行。未來3-5年我國網(wǎng)上銀行發(fā)展將迎來穩(wěn)定的增長時(shí)期。對此要對員工進(jìn)行教育，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識，使其意識到發(fā)展網(wǎng)上銀行的重要性。

四是后續(xù)服務(wù)不到位，導(dǎo)致賬戶不活躍。柜員只負(fù)責(zé)開戶，不負(fù)責(zé)教會，大堂經(jīng)理不引導(dǎo)使用，導(dǎo)致形成大量睡眠戶。對此，要形成一個好的機(jī)制，不能只在口頭上喊話。比如，凡是新開戶，必須由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶在網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)上進(jìn)行首次登陸，并辦理一筆業(yè)務(wù)，否則按戶對會計(jì)主管、經(jīng)辦柜員、大堂經(jīng)理進(jìn)行考核。

五是產(chǎn)品功能不完善，導(dǎo)致客戶吸引力不高。目前信用社網(wǎng)上銀行產(chǎn)品完全是對傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)的延伸，缺乏針對性、系統(tǒng)性和高附加性，不能滿足人們對服務(wù)多元化和資金理財(cái)?shù)囊?，沒有吸引力。對此要以客戶需求為市場導(dǎo)向，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品吸引力。

（作者單位：鄆城縣農(nóng)商行）