農(nóng)村金融服務(wù)要因地制宜

目前，村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)民互助資金社的成立，農(nóng)村這個(gè)金融大市場，又增加了繼農(nóng)村信用社、郵政銀行、農(nóng)業(yè)銀行參與分羹的新成員，金融機(jī)構(gòu)的增加，客戶服務(wù)自然成為每家金融機(jī)構(gòu)的競爭激烈的總抓手。由于認(rèn)識(shí)不同，各家金融機(jī)構(gòu)在提高服務(wù)工作中，盲目效仿城市化部分服務(wù)模式，采取一鞭子趕的服務(wù)方式，是不合適宜的。

一是農(nóng)村是面對(duì)文化素質(zhì)較低人員的弱勢(shì)群體，增設(shè)的現(xiàn)代化服務(wù)手段，利用率不是太高，如：使用較為簡單的信用卡，到取款機(jī)取款，50歲以上農(nóng)村老太很難做到，因?yàn)椴蛔R(shí)字。二是由于外出務(wù)工人員的增加，服務(wù)對(duì)象較以前偏重于老人、婦女與兒童，傳統(tǒng)的服務(wù)模式不能丟。如：信用社卡具有定期存款功能，但農(nóng)村客戶真正使用卡式定期存款的不到10%，大多還是沿用單式存款方式。三是服務(wù)工具過于偏重于卡式服務(wù)。各金融機(jī)構(gòu)為更多的占有市場份額，過多的發(fā)行信用卡，由于受文化程度與年齡的關(guān)系，60后以前出生的農(nóng)村人更注重于看的到摸得著的東西，如存折有詳細(xì)的記錄，一目了然，而卡不能，也是信用卡一度成閑置卡、睡眠卡的主要原因。

因此，在金融服務(wù)方式上，農(nóng)村金融服務(wù)不同于城市金融服務(wù)，不需要設(shè)立貴賓客戶服務(wù)專區(qū)，提高服務(wù)質(zhì)量，要解決好三個(gè)方面的問題：一是在提高農(nóng)村金融服務(wù)的硬件建設(shè)投資上要注重切合實(shí)際，安裝具有折、卡雙重服務(wù)功能的金融服務(wù)設(shè)備，更適用于留守農(nóng)村的人員，吸引更多的老年人，文化相對(duì)落后的人享受現(xiàn)代文明服務(wù)的金融服務(wù)工具。二是金融服務(wù)方式，因人而異，存、取沿用存折式。對(duì)于老年人來講，他們喜歡存折的服務(wù)方式，能隨時(shí)了解折里取了多少錢，還剩多少錢，一目了然。三是農(nóng)村金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不設(shè)服務(wù)專區(qū)。對(duì)于身居在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的金融服務(wù)單位，受地里、環(huán)境的影響，客戶資金實(shí)力水平相當(dāng)，沒有很特別大額的資金客戶，不需要拉開特別客戶服務(wù)專區(qū)，區(qū)別客戶身份，影響傳統(tǒng)農(nóng)民有受歧視的心里，降低對(duì)銀行的信譽(yù)度。四是金融機(jī)構(gòu)可在自身提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，把我為客戶服務(wù)的思想，變?yōu)槲乙獮榭蛻舴?wù)的思想理念，在農(nóng)村設(shè)立金融服務(wù)站，要挑選道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力過硬、具有保密能力的人擔(dān)此重任。同時(shí)，培訓(xùn)好設(shè)備管理人員過硬的技術(shù)，吸引更多的客戶。

（作者單位：巨野縣農(nóng)信聯(lián)社）