淺析如何利用有效手段提高供電企業(yè)營銷工作

中圖分類號：F425 文獻標識碼：A

摘要：隨著時代發(fā)展，基礎數(shù)據(jù)的質量對開展營銷業(yè)務，提高業(yè)務水平有重大意義，本文主要闡述了提高營銷基礎數(shù)據(jù)質量的有效手段，對建立數(shù)據(jù)工作的長效機制進行了論述，以期達到有效提高電力營銷系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)的質量。

關鍵詞：利用；有效手段；提高；供電企業(yè)；營銷工作

一、如何利用有效手段提高營銷基礎數(shù)據(jù)質量

加強數(shù)據(jù)管理，認真扎實做好數(shù)據(jù)整理工作：

1.梳理、排查問題。目前，各級營銷部門積累的數(shù)據(jù)，存在的主要問題歸結為以下幾方面：一是數(shù)據(jù)源頭存在問題，可能在用戶提供數(shù)據(jù)時存在數(shù)據(jù)項不完善、不準確，或在數(shù)據(jù)錄入時發(fā)生錯誤；二是由于各類調整未按規(guī)定變更和清理，造成數(shù)據(jù)錯誤；三是在新、老信息系統(tǒng)升級換代過程中，數(shù)據(jù)轉化過程中產生了重復數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)；四是由于工作人員操作失誤造成數(shù)據(jù)錯誤等。對此，營銷部門要認真梳理、歸納，找出產生錯誤數(shù)據(jù)的相關原因，有針對性提出改進措施，確保問題順利解決。

2.對癥下藥，分類處理。一是認真把好數(shù)據(jù)入口關，樹立以預防為主的工作原則。在對業(yè)務流程進行細化和規(guī)范的同時，進行業(yè)務流與信息流的交叉分析，識別和確認信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)質量有可能產生錯誤的關鍵點，制定相應的標準化操作流程，以確保數(shù)據(jù)質量從源頭上得到有效控制。二是分清時點，有效轉換。針對有些錯誤數(shù)據(jù)是在新老系統(tǒng)轉換時產生的，通過分析和診斷，采取數(shù)據(jù)分段處理的有效方針，合理確定發(fā)生問題的臨界點和數(shù)據(jù)量，在規(guī)定時限內逐步統(tǒng)一整改到位，以確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性。

3.細致過濾，適時監(jiān)測。一是各單位對部分基礎數(shù)據(jù)定時核對，如線路臺帳、配變臺帳半年一次定時與生產系統(tǒng)中核對，及時整改未調整到位的資料。二是在政策調整時，及時開展相應的信息核對和修改工作。三是借助稽查工具的有利條件，不斷開展數(shù)據(jù)整理工作。今年，營銷管理信息系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)可用率被列入國網(wǎng)公司同業(yè)對標指標項目，省公司制定了信息通報制度，定期對各地區(qū)數(shù)據(jù)上傳的情況和數(shù)據(jù)完整率、準確性進行通報，并進行全省排名和考核。因此，我們根據(jù)通報中所指出的問題，認真加強對我們地區(qū)基礎數(shù)據(jù)的適時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。

二、如何建立長效的數(shù)據(jù)工作機制

（一）制定數(shù)據(jù)管理的相應制度

制度是數(shù)據(jù)工作有章可循的依據(jù)，是提高數(shù)據(jù)質量的保證。在制度建設中，要突出重點，對從源頭上控制虛假數(shù)據(jù)，防止在操作過程中產生錯誤，更新數(shù)據(jù)、清理數(shù)據(jù)等做出具體規(guī)定。嚴格把握工作開展的程序及標準，確保規(guī)范操作、減少或避免發(fā)生錯誤。

（二）加強對數(shù)據(jù)質量的監(jiān)督

誤率降到最小程度，除把握好數(shù)據(jù)工作的各環(huán)節(jié)之外，還要加強對數(shù)據(jù)質量的監(jiān)督。為此，要建立相應的監(jiān)督機制，明確各工作崗位的職責分工；對已錄入的數(shù)據(jù)要認真復核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正；在數(shù)據(jù)交換過程中，要實時跟蹤，認真抽查，避免交換過程中發(fā)生數(shù)據(jù)的重復、遺失。特別是在原有數(shù)據(jù)基本準確的基礎上，對新增數(shù)據(jù)質量嚴格把關，確保數(shù)據(jù)增量的準確無誤，從整體上不斷提高數(shù)據(jù)質量。

（三）部門之間分工協(xié)作的工作機制

營銷工作不僅涉及到營銷部、客服中心、電費中心，也涉及到農電各供電所。所以，建立部門之間分工協(xié)作的工作機制尤為重要，也是建立數(shù)據(jù)工作長效機制的重要內容。營銷信息管理需要各部門緊密配合，全力支持。對于跨各部門之間的基礎數(shù)據(jù)，要認真研究數(shù)據(jù)的合理流程和工作模式，保證數(shù)據(jù)的一致性。

三、結束語

隨著營銷各項業(yè)務工作的不斷開展和營銷信息化建設的不斷完善，在營銷系統(tǒng)工作人員的共同努力下，營銷數(shù)據(jù)質量一定會不斷提高，各項數(shù)據(jù)定會為各項應用奠定基礎，為政府、社會和廣大用電客戶提供優(yōu)質服務。