送春風(fēng) 送健康 送理解 送關(guān)愛

摘要：近年來，隨著時(shí)間的推移、油田的發(fā)展和生活水平的提高，二科管理的老同志生活及思想呈現(xiàn)出“一散、二多、一變”特點(diǎn)：所謂“一散”即老同志居住較過去更為分散，有的處于半工作狀態(tài)，有的回原籍居住，有的隨子女去異地居住，有的甚至去了國(guó)外生活;所謂“二多”即老同志整體數(shù)量和空巢獨(dú)居的數(shù)量逐年增多，大部分老同志進(jìn)入“雙高期”，部分老同志行動(dòng)不便，生活難以自理;所謂“一變”即因社會(huì)保障發(fā)展需要，涉老政策不斷調(diào)整，影響到部分老同志的既得利益，導(dǎo)致老同志們思想發(fā)生變化，個(gè)別老同志，情緒時(shí)有波動(dòng)。

關(guān)鍵詞：離退休服務(wù);凝聚力;四項(xiàng)工程

一、在政治思想上送春風(fēng)，強(qiáng)化宣教，調(diào)動(dòng)熱情，打造“凝心聚力工程”。

為了實(shí)現(xiàn)老同志六個(gè)老有中的“老有所教”，把老同志思想統(tǒng)一到貫徹黨的十八大精神上來、建設(shè)精致美麗幸福油田上來、構(gòu)建和諧社區(qū)上來，我們注重送政治營(yíng)養(yǎng)、送思想營(yíng)養(yǎng)、送精神營(yíng)養(yǎng)，以政治思想的春風(fēng)引導(dǎo)老同志為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)、油田夢(mèng)、家庭夢(mèng)加油助力。

一是緊抓黨建工作，把老同志思想統(tǒng)一到黨的十八大精神上來，引導(dǎo)老同志為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”加油助威。

為了使老同志“政治堅(jiān)定，思想常新，理想永存”，我們強(qiáng)化黨總支和黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮8個(gè)黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。一方面注重學(xué)習(xí)宣傳，把黨的十八大提出的“兩個(gè)百年”目標(biāo)、“三個(gè)自信”要求、“五位一體”部署等精神內(nèi)容通過支部活動(dòng)、宣傳板報(bào)、知識(shí)競(jìng)賽、游園活動(dòng)等多種形式傳達(dá)給每個(gè)老同志，寓教于樂，寓學(xué)于樂。另一方面注重學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，把習(xí)近平總書記關(guān)于對(duì)中國(guó)夢(mèng)的重要論述作為支部大會(huì)討論重點(diǎn)，引導(dǎo)老同志認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)人人都是創(chuàng)造者，人人都是實(shí)踐者，盡己所能，發(fā)揮余熱，做到“離職不離黨，退休不褪色”。

二是緊盯油田形勢(shì)，把老同志思想統(tǒng)一到建設(shè)“三個(gè)油田”實(shí)踐上來，促使老同志為實(shí)現(xiàn)“油田夢(mèng)”添磚加瓦。

為了把老同志思想統(tǒng)一到再創(chuàng)十年黃金發(fā)展期新征程上來，統(tǒng)一到建設(shè)精致美麗幸福油田目標(biāo)任務(wù)上來，我們通過處網(wǎng)頁、櫥窗、板報(bào)、電視等形式，及時(shí)傳達(dá)油田職代會(huì)和政工會(huì)精神，大力宣傳油田生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，講清講透油田關(guān)心老同志的相關(guān)規(guī)定和政策。同時(shí)，積極宣傳離退休處圍繞“團(tuán)結(jié)聚力奮進(jìn)，實(shí)干精細(xì)創(chuàng)新”主題，開展打造為老服務(wù)的“四個(gè)通道”的相關(guān)工作，使廣大老同志更加關(guān)心和支持油田的發(fā)展，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的油田，為實(shí)現(xiàn)“油田夢(mèng)”添磚加瓦。

三是緊扣心理需求，把老同志思想統(tǒng)一到構(gòu)建和諧社區(qū)上來，激發(fā)老同志為實(shí)現(xiàn)“家庭夢(mèng)”貢獻(xiàn)力量。

我們抓住老同志希望子女好、子女家庭好的內(nèi)心愿望，一方面從排解苦悶、理順心緒入手，通過樹立老同志榜樣，正面宣傳，穩(wěn)定老同志情緒，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力。同時(shí)與其子女溝通，讓他們強(qiáng)化“尊老敬老”觀念，?；丶铱纯矗憷先肆牧奶?，幫老人調(diào)整心態(tài)、遠(yuǎn)離孤獨(dú)失落，提高退休后生活質(zhì)量;另一方面從發(fā)揮老同志余熱出發(fā)，在老同志中開展“六個(gè)一”（光榮傳統(tǒng)憶一憶、社區(qū)工作做一做、鄰里糾紛勸一勸、不良傾向管一管、子女困難幫一幫、家庭成員育一育）活動(dòng)，引導(dǎo)老同志在社區(qū)建設(shè)、在家庭和順中發(fā)揮作用、貢獻(xiàn)力量，調(diào)節(jié)他們生活上的不適應(yīng)，思想上的不理解，情緒上的不穩(wěn)定，心理上的不平衡，為實(shí)現(xiàn)美好的家庭夢(mèng)想而努力。

二、在退休生活上送健康，強(qiáng)化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)激情，打造“健康長(zhǎng)壽工程”。

一是把握老同志求健康、求交往的需求，在活動(dòng)大眾性、普及性上下功夫。

求健康、求交往重在實(shí)用性、普及性。我們本著“統(tǒng)分結(jié)合、就地就近、簡(jiǎn)便易行、多樣節(jié)儉、保證安全”的原則，以油田老年文化建設(shè)為主線，抓住簡(jiǎn)單易學(xué)的大眾活動(dòng)，開展棋牌擂臺(tái)、球類競(jìng)技、書畫展示、歌舞表演、釣魚游園、電腦保健、子孫教育等常態(tài)化活動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)我們還以重大節(jié)日為契機(jī)，組織各種比賽、展覽、表演，通過老同志“比一比心態(tài)，看一看狀態(tài)，賽一賽動(dòng)態(tài)”，引導(dǎo)他們爭(zhēng)做“運(yùn)動(dòng)健康”老人，收到較好效果。老同志自豪地說：運(yùn)動(dòng)健康不生病，省了醫(yī)藥費(fèi)，利己利社會(huì)。

二是把握老同志求快樂、求表現(xiàn)的需求，在活動(dòng)興趣性、愛好性上下功夫。

為了激發(fā)老同志興趣、愛好，展現(xiàn)其特長(zhǎng)，我們結(jié)合老同志需求和地域特點(diǎn)，開展興趣結(jié)對(duì)活動(dòng)。把老同志的興趣愛好進(jìn)行歸類分組，組成文體組、藝術(shù)組、義工組，每組由“年富力強(qiáng)”的老同志擔(dān)任負(fù)責(zé)人，吸引了300多名老同志參與活動(dòng)，提高了二科活動(dòng)的知名度和美譽(yù)度?，F(xiàn)在每逢節(jié)日或地方重大活動(dòng)，二科的各興趣組都活躍在廣場(chǎng)、活躍在社區(qū)、活躍在人們需要的地方。用他們自己的話說就是越活越年輕，越活越有勁。如：我們文體組的老年臺(tái)球隊(duì)有幾名隊(duì)員被選拔參加中石化和江蘇省比賽;義工組的服務(wù)隊(duì)參與治安巡邏和結(jié)對(duì)幫扶，被大家譽(yù)為“活雷鋒”。

三是把握老同志求名譽(yù)、求尊重的需求，在活動(dòng)品牌性、特色性上下功夫。

創(chuàng)品牌，展特色是活動(dòng)生命力的體現(xiàn)。機(jī)關(guān)二科退休老同志中有原報(bào)社編輯、有書畫攝影“發(fā)燒友”、有詩歌創(chuàng)作愛好者等，可謂人才濟(jì)濟(jì)。我們充分尊重這些老同志，組建宣傳報(bào)道組，激發(fā)他們名譽(yù)感。通過他們的口頭、筆頭、鏡頭，宣傳油田老同志“六個(gè)老有”的感人事跡，宣傳規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)離退休工作情況，宣傳工作人員“講責(zé)任、講感情、講奉獻(xiàn)、講政策”及“我學(xué)習(xí)、我承諾、我服務(wù)、我爭(zhēng)優(yōu)”的精神風(fēng)貌，勾畫出機(jī)關(guān)二科“一家親”的形象。

三、在日常管理中送理解，強(qiáng)化走訪，調(diào)動(dòng)親情，打造“和諧幸福工程”。

主要有三方面：一是開展“普訪”，進(jìn)百家門，做到知人心，明民情。

老同志群體中性格脾氣差異較大，我們工作人員經(jīng)常走進(jìn)社區(qū)看一看，走進(jìn)老同志家庭問一問，了解當(dāng)今老同志整體情況及個(gè)性需求，了解老同志的家庭成員情況、經(jīng)濟(jì)情況、健康狀況、思想狀況。普訪中，我們發(fā)現(xiàn)有的老同志文化水平低，不懂政策，愛鉆牛角尖，甚至提出無理要求;有的沒理還要犟三分;有的逞強(qiáng)好勝，愛與他人鬧矛盾。為此，我們發(fā)動(dòng)熱心公益的老同志，建立老同志“愛心互助”小組，開展情緒互述、困難互幫，做到真心傾聽——零距離。至今，已了解掌握90%以上老同志基本情況.

二是開展“定訪”，知百家事，做到暖人心，解民憂。

對(duì)于有些特殊情況的老同志，我們都堅(jiān)持定期走訪，每年元旦、春節(jié)、國(guó)慶、中秋、重陽等重要節(jié)日，我們都會(huì)去看一看、聊一聊，摸摸老同志心理想法，聽聽家長(zhǎng)里短。少數(shù)老人因?yàn)樯眢w狀況等原因，變得性格偏激，我們做到思想上關(guān)心、生活上照顧，用實(shí)際行動(dòng)溫暖他們的心。只要不是原則問題，“讓他三分”，即便碰上了最不講理的，也不“較真”、“甘心示弱”，“常懷兒女之心，恪守敬老之責(zé)”，喚起他們的親情，自覺換位思考;幫助他們找到“心理平衡”點(diǎn)。對(duì)于異地居住的老同志，我們建立過境走訪慰問制度，尤其對(duì)年齡較大、體弱多病、職級(jí)較高的異地居住的老同志進(jìn)行登門拜訪，做到真心溝通——零缺陷。已有200多件事在定訪中解決，送去了組織的關(guān)愛和溫暖。

三是開展“隨訪”，解百家難，做到懂人心，紓民困。

“澆樹澆根，幫人幫心”，針對(duì)弱勢(shì)群體和有變故的家庭，我們做到及時(shí)隨訪，既當(dāng)辦事員、宣傳員、信息員，又當(dāng)志愿者、服務(wù)員，及時(shí)為其理順心緒，解開心結(jié)，排解苦悶。“空巢老人、失能老人、失智老人”是一個(gè)特別的弱勢(shì)群體，因各自的原因，呈現(xiàn)出“矛盾糾結(jié)”、“與世隔絕”等狀態(tài)，他們迫切需要溝通。我們針對(duì)不同對(duì)象，因人而宜，隨時(shí)關(guān)注走訪，為他們排憂解難。對(duì)親人病故、涉法糾紛、天災(zāi)人禍的老同志家庭，我們及時(shí)上門安撫，做到真心安撫——零遺憾。目前已安撫弱勢(shì)群體家庭50多個(gè)，安撫發(fā)生變故的老同志家庭10多戶。

四、在為老服務(wù)中送關(guān)愛，強(qiáng)化貼心，調(diào)動(dòng)感情，打造“滿意驚喜工程”

工作中，我們始終堅(jiān)持“工作熱心，接待誠(chéng)心，辦事細(xì)心，解釋耐心”四心服務(wù)理念，推行“服務(wù)細(xì)致化，服務(wù)個(gè)性化，服務(wù)親情化”三化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從時(shí)效、內(nèi)容、方式三方面進(jìn)行延伸服務(wù)鏈條，創(chuàng)新服務(wù)方式，全面提高為老服務(wù)質(zhì)量。

一是在服務(wù)時(shí)效上，注重由八小時(shí)內(nèi)向八小時(shí)外延伸。

隨著老齡化加劇，空巢孤寡、失獨(dú)失智老人不斷增加，老同志的服務(wù)需求也由八小時(shí)內(nèi)拓展到八小時(shí)外。針對(duì)二科常有失智老同志走失了、體質(zhì)差老同志在外發(fā)病等情況，我們制作“愛心救助卡”（寫清個(gè)人信息），讓老同志隨身攜帶，在外萬一出現(xiàn)病倒或遇到困難時(shí)，能讓好心人及時(shí)聯(lián)系到我們，隨時(shí)幫扶。我們還定制印有辦公室及工作人員電話的掛歷，分發(fā)到每個(gè)老同志手中，讓老同志通過一個(gè)電話就能解決家庭生活方面遇到的問題。愛心救助卡和服務(wù)掛歷的推廣實(shí)施，架起了八小時(shí)外為退休老同志服務(wù)的橋梁。

二是在服務(wù)內(nèi)容上，注重由大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)延伸。

通過對(duì)老同志養(yǎng)老服務(wù)需求的信息收集，我們發(fā)現(xiàn)老同志的服務(wù)需求除具備大眾化以外，還存在單一性和急需性特點(diǎn)。為此，我們聯(lián)合居委會(huì)、協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者開展停電漏水維修、液化氣罐更換、夜間就醫(yī)送診、家庭衛(wèi)生保潔等特殊服務(wù)，及時(shí)為老同志解決困難。

三是在服務(wù)方式上，注重由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型延伸。

服務(wù)重在交流，貴在溝通。在服務(wù)模式上，由“被動(dòng)”服務(wù)向“主動(dòng)”服務(wù)延伸，推行“五個(gè)一”的服務(wù)承諾，即每名老同志來訪，接待工作人員都要“送上一個(gè)微笑，搬來一張椅子，遞來一杯熱茶，給出一個(gè)明確答復(fù)，辦好每一件事”，力爭(zhēng)老同志乘興而來滿意而歸。在咨詢交流上，針對(duì)電腦、手機(jī)廣泛普及的特點(diǎn)，我們由“面對(duì)面”溝通向“鍵對(duì)鍵”鏈接延伸，相繼建立二科郵箱、二科飛信和二科QQ組群，充分利用現(xiàn)代通信手段與老同志溝通，實(shí)現(xiàn)全方位互動(dòng)。在政策宣貫上，由“灌輸式”宣教向“啟發(fā)式”引導(dǎo)延伸，特別是對(duì)涉及老同志切身利益的政策性調(diào)整時(shí)，我們通過電話預(yù)告、開會(huì)宣傳、上門解讀等形式，讓老同志消除誤解，在潛移默化中接受變化。

結(jié)束語

總之對(duì)待老同志，我們始終把他們當(dāng)朋友、當(dāng)親人，做到：平時(shí)有人問、節(jié)日有人訪、難時(shí)有人幫、病時(shí)有人探。這就是我們工作目標(biāo)、職責(zé)和追求。