企業(yè)MOOC應用案例

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中國銀聯(lián)培訓中心“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認證”項目

為幫助員工進一步全面掌握銀行卡產業(yè)知識，提升工作績效，中國銀聯(lián)培訓中心與中國人民銀行總行直屬的中國金融培訓中心聯(lián)合開展了面向銀聯(lián)員工的“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認證”培訓。此次認證采用“E-Learning在線學習+主觀題作業(yè)+在線考試”模式進行。成績合格者可獲得由中國人民銀行和中國銀聯(lián)共同頒發(fā)的“銀行卡專業(yè)認證”證書。

第一期參加認證培訓的有300名學員。培訓的5門電子課程長達5個多學時，為避免學員無法堅持到最后、所剩人數寥寥無幾的情況發(fā)生，讓學員既能擺脫傳統(tǒng)的在線學習的枯燥，又能激情洋溢地完成三大認證任務，培訓采用“團隊學習+個人學習”的以任務為導向的MOOC模式。

創(chuàng)建學習團隊。將300名學員分成3個班，每個班100人。每班再把這100人拆分成10個學習小組，每個小組10人。班長和組長由學員毛遂自薦，負責組織學員學習和討論，督促學員按時提交作業(yè)，組織作業(yè)批改等。值得一提的是，在分班分組的過程中，有意識地將公司前中后臺不同部門的員工混搭在一起。每個組員需完成一篇特定主題的主觀題作業(yè)，并將其分數統(tǒng)計入該小組的總分，最終每個班級的10個小組以總分高低進行排名，并根據排名得到該組組員的主觀題分數。這樣的考評方式讓組員學員們都很緊張，因為只有每個小組的絕大部分組員的主觀題作業(yè)分數高，整個小組的總分和排名才會上去，組員最終考核認證的主觀題作業(yè)分數才會高。班長和組長更是卯足了勁督促組員登錄“銀聯(lián)網絡學院”認真學習電子課程，將業(yè)務知識學精學透，學習進度必須100%符合要求。組長們也利用社交工具，比如建立微信群，組織組員開展對5道主觀題的討論。這類以任務為導向的團隊學習，將原本只有線下競賽才有的火熱場面導向了線上學習。

學員不可能一直開著網絡學院的頁面學習課程，而且課程信息量一旦很大，學員很可能就不再堅持。為保證“個人學習”的激情，項目負責人通過微信+“微課程”的方式，將5門電子課程的重要知識點整理出來，放到微信訂閱號“銀聯(lián)培訓中心”開發(fā)的專欄“微網站”中的“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認證”里面，并將模擬題庫導入到微信，模擬題庫動態(tài)更新。這樣學員就可以隨時隨地查看知識點，參加模擬答題。

歷時1個多月，除1名學員因工作原因中途退出外，其余299名學員最終都參加了在線客觀題考試，完成率大大超過了以往的任何一期網絡學習的完成率。最后有289名學員通過認證，獲得認證證書。

除了該認證項目，銀聯(lián)培訓中心運用MOOC的思路和理念，在現(xiàn)有的平臺上促成了幾個項目的改造，這些項目取得了遠遠超越以往的成績，為企業(yè)的培訓帶來了實實在在的改變，主要體現(xiàn)在3個方面：

一是課程的設計感得到增強。課程的設計或課程的開發(fā)是企業(yè)培訓很重要的一個方面，也是一個難點。以前銀聯(lián)培訓中心大部分的課程以視頻為主，但是在教學活動方面缺乏設計感，而MOOC在這方面帶來了一些有益的變化。

二是強調體驗感。MOOC比較強調交互以及體驗，即是關注用戶的體驗和感受，比如說視頻的長短大小，文章的質量，用戶在回答問題交互過程中可能需要的一個頻次，講師或教學輔助人員對培訓學員的支持等等，這些都是MOOC相對于傳統(tǒng)的線上教育所帶來的不同。

三是更加有體系。當MOOC能夠在一個平臺上持續(xù)提供一個服務的時候，它可能會慢慢形成一套體系，因為它有認證，這給銀聯(lián)培訓中心帶來了一些啟發(fā)，他們最近準備做的課程包含初級、中級和高級，學員一門門課學下來就會產生這種體系感。

雅虎公司與Coursera合作 為員工提供持續(xù)的學習

自MOOC問世之日起，雅虎公司就非常支持自己的員工通過Coursera學習，并且還與Coursera進行合作，為員工提供持續(xù)的學習。這項舉措很好地令雅虎公司維持了員工的滿意度。從參與學習項目的員工了解到的信息分析，他們至少在6個方面得到了很好的體驗：

一是員工滿意度?，F(xiàn)代技術的更新?lián)Q代遠遠超乎人們的想象，尤其是那些高技術行業(yè)的員工，他們不僅對學習本身很感興趣，而且這種學習形式有助于他們持續(xù)保持其技術優(yōu)勢。

二是員工發(fā)展。MOOC給了人們極大的自由學習的空間，通常情況下，專門針對某類員工發(fā)展途徑而開設的線下課程很少，而Coursera上課程類型多種多樣，為員工學習提供了各種可能。例如，希望自己走向管理崗位的員工可以學習人才管理技能課程；想晉升高級程序員的員工可以選擇學習程序設計技能課程……每個人都可以從一系列的科目中選擇有利于自己職業(yè)發(fā)展的課程。

三是課后練習有助于知識掌握。傳統(tǒng)課堂通常只是把員工聚集到一個場所進行學習，并沒有提供與課程相關的即時練習的機會。與傳統(tǒng)課堂相比，Coursera上的課程通常都是以練習為中心的，這是它的一個非常明顯的優(yōu)勢。一般來說，學員學習完某門課程之后，就會有與之配套的作業(yè)和練習，幫助他們復習和練習所學內容。

四是員工可以自由安排時間進行學習。Coursera的課程全部都是在線完成的，因此可根據自己的時間進行安排，而不用擔心錯過公司會議或其他事情，這對于時間比較緊湊的在職人員來說非常便捷。

五是社區(qū)互動。參加過Coursera的人都知道，Coursera

的社區(qū)互動非常豐富，學員可以在上面找到學習興趣相投的同學，進行線上、線下的交流，這也是Coursera與傳統(tǒng)學習方式相比最大的不同之處。

六是縮減了培訓成本。組織過員工線下培訓的人都知道，將所有員工組織起來培訓不僅難度大，投入的成本也非常高。與其他形式的培訓相比，Coursera在線形式將會節(jié)約大量的成本。（轉載自《中國遠程教育》（資訊）2014年第3期）