基于WEB環(huán)境的企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建

摘 要：針對知識管理系統(tǒng)的幾種架構(gòu)重點(diǎn)分析基于WEB環(huán)境的知識管理系統(tǒng)的架構(gòu)，結(jié)合知識的基礎(chǔ)層、應(yīng)用層和用戶層，采用B/S模式，通過航空企業(yè)的實(shí)例描述了基于WEB環(huán)境的企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：WEB環(huán)境；知識管理；知識管理系統(tǒng)

中圖分類號：TP391.9

知識管理是企業(yè)利用信息化技術(shù)，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，提高企業(yè)核心競爭力和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。它是通過對企業(yè)知識進(jìn)行一系列的收集、梳理、評估、處理、組織、表示、共享、更新、創(chuàng)新，有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價(jià)值的過程。構(gòu)建知識管理系統(tǒng)是企業(yè)充分實(shí)踐知識管理，最大限度發(fā)揮企業(yè)的知識潛力，提高企業(yè)核心競爭力的有力措施。

知識管理系統(tǒng)（knowledge management system，KMS））是實(shí)現(xiàn)知識管理的有效工具，是一個(gè)有助于知識收集、組織和傳播的管理集合，是一種融管理方法、知識處理、智能處理乃至決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃于一體的綜合系統(tǒng)。目前對于KMS的架構(gòu)存在3種基本架構(gòu)：（1）基于層次的系統(tǒng)架構(gòu)。（2）基于知識生命周期的系統(tǒng)架構(gòu)。（3）基于知識管理實(shí)踐的系統(tǒng)架構(gòu)。

本文主要針對基于WEB環(huán)境下構(gòu)建知識管理系統(tǒng)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的WEB服務(wù)技術(shù)，有效的共享、集成和推送WEB上的知識資源從而實(shí)現(xiàn)知識用戶發(fā)現(xiàn)知識、共享知識、重用知識和創(chuàng)新知識的目標(biāo)。在系統(tǒng)開發(fā)過程中采用B/S模式[1]，通過IE瀏覽器進(jìn)行知識管理操作。

1 基于WEB的知識管理

基于WEB的知識管理除了具備傳統(tǒng)的知識管理功能外，還要解決分布在WEB上的知識表示、知識共享和知識應(yīng)用等問題。WEB上的知識用戶需要的知識都是孤立、分散、異構(gòu)的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，給利用WEB環(huán)境進(jìn)行有效的知識管理帶來了新的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。WEB技術(shù)主要包括語言網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)格和WEB服務(wù)。[2]用WEB服務(wù)技術(shù)構(gòu)建基于WEB環(huán)境的KMS，可以為WEB上的用戶提供很多具備知識獲取、共享和應(yīng)用等知識管理功能的知識服務(wù)，如全文檢索、在線培訓(xùn)等，讓用戶能通過學(xué)習(xí)知識、運(yùn)用知識達(dá)到知識創(chuàng)新的目的。從技術(shù)上說，基于WEB環(huán)境的知識管理系統(tǒng)就是利用WEB服務(wù)技術(shù)，通過標(biāo)準(zhǔn)的知識接口，創(chuàng)建知識管理功能模塊存儲不同領(lǐng)域的知識，每個(gè)模塊都能各自實(shí)現(xiàn)其功能。

2 基于WEB環(huán)境的知識管理系統(tǒng)架構(gòu)

企業(yè)在WEB環(huán)境下構(gòu)建知識管理系統(tǒng)，可利用WEB技術(shù)中的服務(wù)模型，確定KMS的三層架構(gòu)，該架構(gòu)至下而上包括知識基礎(chǔ)層、知識應(yīng)用層、知識用戶層。在此架構(gòu)中，知識資源在WEB知識地圖中實(shí)現(xiàn)知識的發(fā)布和共享。WEB知識地圖是知識管理系統(tǒng)的核心組成。基于WEB環(huán)境的知識門戶是用戶獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新知識的主要窗口，它是知識用戶及其它應(yīng)用軟件系統(tǒng)的唯一入口。

2.1 知識基礎(chǔ)層

基礎(chǔ)層的核心就是WEB知識地圖，在基于WEB環(huán)境下的知識管理系統(tǒng)中，用戶通過對知識源進(jìn)行收集、整理、分類和發(fā)布至WEB知識地圖。WEB知識地圖包括3個(gè)方面：知識資源的出處、知識的類別、知識提供的信息。

2.2 知識應(yīng)用層

知識應(yīng)用層即在知識管理系統(tǒng)平臺下，具備一定知識管理功能的各種WEB知識服務(wù)，如知識分類管理、知識構(gòu)圖管理、培訓(xùn)管理等。這些WEB知識服務(wù)可集成到知識管理系統(tǒng)的知識門戶中，以方便知識用戶在知識門戶中進(jìn)行知識獲取、知識共享和知識應(yīng)用。在知識門戶中必須集成幾種WEB知識服務(wù)：1）知識檢索服務(wù)，用于檢索知識庫中與所需知識匹配的相關(guān)信息。2）知識用戶面臨問題時(shí)，可以通過問答技術(shù)獲得與之匹配的相關(guān)問題答案。3）知識推送，可以在知識門戶中推送用戶需要的知識。[2]

2.3 知識用戶層

知識用戶層指通過知識門戶提供的各種功能在線檢索知識、共享知識和應(yīng)用知識尋求問題解決方案的知識用戶。它是用戶通過知識門戶集成的知識檢索、知識重用和知識推送等知識服務(wù)，獲取知識重用知識解決問題的過程。

3 航空企業(yè)的知識管理系統(tǒng)構(gòu)建

以某航空企業(yè)構(gòu)建知識管理系統(tǒng)為例，系統(tǒng)建設(shè)初期對企業(yè)內(nèi)部的知識資源進(jìn)行摸底評估，根據(jù)自身需求明確知識管理系統(tǒng)的具體功能和作用。最終確定通過管理與技術(shù)手段，使人與知識緊密結(jié)合，讓知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新這個(gè)“知識之輪”循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，并通過知識共享，提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，贏得競爭優(yōu)勢。據(jù)此，構(gòu)建的知識管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)外部信息資源和內(nèi)部信息資源的規(guī)范化管理，規(guī)范各管理部門信息的發(fā)布和審核，積累企業(yè)知識，共享企業(yè)知識，使信息的采集、審核、發(fā)布等各流程科學(xué)、合理、有序、受控，能夠提供完善的信息服務(wù)。

根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)需求，系統(tǒng)研發(fā)人員在WEB環(huán)境下，采用B/S模式和總體設(shè)計(jì)思路構(gòu)建企業(yè)知識管理平臺，建立知識的基礎(chǔ)層、應(yīng)用層和用戶層。整個(gè)系統(tǒng)采用ASP.NET和SQLSERVER2005作為開發(fā)工具實(shí)現(xiàn)知識的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成。

基于知識管理系統(tǒng)平臺，為知識用戶提供面向?qū)ο蟮闹R管理門戶，通過統(tǒng)一的門戶入口，通過WEB首頁可以訪問系統(tǒng)的所有功能。系統(tǒng)首頁為用戶的常用操作提供多個(gè)快捷訪問，首頁發(fā)布的內(nèi)容可從后臺數(shù)據(jù)庫中按照一定的規(guī)則和要求進(jìn)行組織后，提取出企業(yè)所需要的、重要的和精華的知識內(nèi)容，并將這些內(nèi)容以用戶喜愛的方式顯示到各個(gè)知識欄目區(qū)域中，供用戶方便地獲取和訪問。用戶無需進(jìn)入知識庫中進(jìn)行復(fù)雜的查找和搜索，即可訪問這些知識。首頁各個(gè)知識欄目的顯示位置、內(nèi)容、甚至顯示界面可以根據(jù)需要自行配置和定義，靈活滿足用戶的知識需求變化。

知識管理門戶把存儲在后臺知識庫中的知識調(diào)用至首頁，通過強(qiáng)大的搜索工具和知識聚類器在KMS中起到了企業(yè)知識地圖的作用。通過知識管理門戶進(jìn)行知識檢索的過程：1）新知識進(jìn)入知識庫存儲后，知識庫將其發(fā)布給知識聚類器；2）經(jīng)知識聚類器對知識進(jìn)行聚類后，編制成知識索引，搜索工具通過檢索知識索引實(shí)現(xiàn)知識的檢索，最終使知識門戶通過搜索工具發(fā)現(xiàn)知識。搜索工具通過基于關(guān)鍵詞語義展的全文檢索進(jìn)行知識檢索，利用各種統(tǒng)計(jì)或語義模型對檢索結(jié)果進(jìn)行排序，提高了檢索工具的召回率和查準(zhǔn)率。

用戶可以通過登錄知識管理系統(tǒng)可以對企業(yè)的各類成果論文、標(biāo)準(zhǔn)制度、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報(bào)告等進(jìn)行有效的檢索、共享和重用。企業(yè)員工通過首頁中部門知識可以非常容易的檢索到所屬部門的各類知識，為企業(yè)新進(jìn)員工學(xué)習(xí)所屬部門的相關(guān)知識并進(jìn)行知識重用和創(chuàng)新提供了有力支持。

4 結(jié)束語

本文對如何實(shí)現(xiàn)基于WEB環(huán)境的知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行了詳細(xì)闡述，提出利用B/S模式結(jié)合知識服務(wù)三層結(jié)構(gòu)搭建知識管理系統(tǒng)平臺架構(gòu)。在此架構(gòu)中，知識用戶與知識管理門戶進(jìn)行知識服務(wù)的交互，通過使用各種知識管理功能，參與知識管理活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)獲取知識、共享知識、重用知識和創(chuàng)新知識的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王君，樊治平.一種基于WEB的企業(yè)知識管理系統(tǒng)的模型框架[J].東北大學(xué)學(xué)報(bào)，2003（02）：182-185.

[2]潘星，王君，劉魯.一種基于Web知識服務(wù)的知識管理系統(tǒng)架構(gòu)[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2006（08）：1293-07.

作者簡介：楊輝（1978-），女，技術(shù)員，工程師，理學(xué)學(xué)士，研究方向：信息化技術(shù)。

作者單位：貴州紅林機(jī)械有限公司，貴陽 550009