如何做好后勤管理

[摘要]后勤之于單位，如糧草之于兵馬。正所謂兵馬未動，糧草先行。后勤行于事前，為生產(chǎn)經(jīng)營做好一切準備工作。如今社會對后勤要求越來越高，后勤管理也就越來越重要。

[關鍵詞]服務意識；精細化；制度化；節(jié)約

所謂后勤管理，即管理吃、喝、拉、撒等瑣碎的事物，為公司、機關、單位、企業(yè)提供良好的工作環(huán)境和保障服務。后勤之于單位，如糧草之于兵馬。正所謂兵馬未動，糧草先行。后勤行于事前，為生產(chǎn)經(jīng)營做好一切準備工作。如今社會對后勤要求越來越高，后勤管理也就越來越重要。下面結合一些具體例子，淺談做好后勤管理。

一、提高后勤服務意識，加強后勤隊伍建設，通過學習，不斷提高工作效率，創(chuàng)建一流后勤服務

1、堅定后勤服務目標，以“創(chuàng)建一流后勤服務”為工作宗旨，牢固樹立求真務實的態(tài)度和持之以恒的決心，深化服務意識，強化務實作風，端正服務態(tài)度。用心服務，提高服務質(zhì)量。后勤工作事無巨細，頭緒繁多，吃、喝、拉、撒、水、電、暖等保障樣樣都要考慮周全，精心保障，稍有差錯，就會影響其他工作的正常開展。因此，做好后勤工作是整個公司、機關、單位、經(jīng)營的前提和重要部分。有此“后勤之于單位，如糧草之于兵馬”的認識，才能在工作中產(chǎn)生高度的責任感，才能更好的保障后勤管理工作，提高服務質(zhì)量。

2、領導以身作則，言傳身教帶隊伍。領導帶隊工作，才能凝聚力量、凝聚人心。通過中心領導的言行，有意識地培養(yǎng)大家吃苦耐勞、不計時間、敢打硬仗、勤儉節(jié)約的精神。

3、主動掌握新技術，提高人員業(yè)務技能。要求全體人員自覺學習先進的相關知識，增強后勤管理的前瞻預判能力，把原來的靠經(jīng)驗工作轉(zhuǎn)變?yōu)榭繉I(yè)知識研判，把有工作就做、沒工作休息轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范化的定期定時查漏補缺，把問題出現(xiàn)再排除轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}、隱患排除在暴露之前，變被動補救為主動保障，保障大后勤服務質(zhì)量。

以某單位為例：從2009年8月開始，水電工就介入了大廈建設，為搬家做準備，那個時候就感到了“新設備需要掌握，新技術需要學習”的壓力。進駐以后，各種設備投入運行，但因為工程沒有交接，水電班沒有設備的技術資料，我們就要求工作人員邊運行邊摸索邊操作，抓住一切機會向基建部門、施工單位請教。比如，空調(diào)廠家維護設備的時候，我們就要求水電班全程配合、跟蹤學習；安排2名同志參加安全管理部門的電梯安全員培訓班；施工單位維修電路，我們就主動派人參與，提出對原來的線號重新標注，方便了以后自行維護；甚至夏季啟動空調(diào)配電柜，我們也要求水電班全體人員現(xiàn)場學習操作方法。同時通過各種渠道搜集相關資料、檔案，克服困難，很快掌握了水、電、空調(diào)等設備的簡單操作技能，基本保證了正常運行。

4、定期組織學習馬克思主義、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，通過學習，進一步明確后勤工作的重要性。在學習中不斷加強后勤自身工作的責任感、使命感和自豪感，充分調(diào)動后勤人員的工作積極性，增強凝聚力，上下同心，團結一致。培養(yǎng)后勤人員認識自我價值，樹立堅強意志，愉快工作，樂觀生活，甘于奉獻。

二、推行服務規(guī)范化和管理精細化

1、不斷建立和完善各項規(guī)章制度，建立科學的運行機制，確保做到有章可依，執(zhí)行有力。將后勤服務規(guī)范化、科學化。

以某單位為例：建立和完善餐廳食品衛(wèi)生安全管理、車輛管理、維修管理、安全保衛(wèi)等有關制度。為確保大廈正常運行，抽調(diào)人員24小時輪流值守，制訂崗位職責、交接班制度；與施工單位建立協(xié)商調(diào)處機制；與物業(yè)保潔建立聯(lián)系單制度；建立定時巡查機制；完善物品購買、領用、登記、出入庫制度；建立職工就餐征詢意見制度、圖書借閱制度、健身房管理制度等；與施工單位建立協(xié)商調(diào)處機制；整合全局圖書資源，制定《圖書借閱制度》；制定《健身房須知》等等。

2、在制度化的前提下，將管理精細化，提供及時、周到、細致的“保姆式”服務，才能保障服務質(zhì)量，提高后勤保障水平。

以某單位為例：與物業(yè)公司建立聯(lián)系單機制，要求保潔人員在打掃衛(wèi)生的同時，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間和開水間堵塞、漏水、設施損壞情況，督促立即修復、疏通，不能解決的問題交后勤中心簽單接收；與施工單位建立協(xié)商調(diào)處機制，將排查的問題分門別類向有關部門、施工單位發(fā)出通知單限期整改；建立巡查制度，每天上班后、下班前分兩次對大廈水、電、暖、空調(diào)、電梯、衛(wèi)生間、開水間、環(huán)境衛(wèi)生、門窗等進行逐一巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，當場處置。處理不了的水、電、空調(diào)等方面的隱患、故障及早發(fā)現(xiàn)、登記，及時派人排除；完善出庫、入庫、領用登記制度，嚴格管理辦公用品的購買、領用，保障辦公用品的合理化，減少不必要的流失；建立征求意見制度，通過座談會、意見簿、電話等渠道、方式，廣泛了解就餐人員對職工食堂的意見、建議，為職工提供可口的飯菜；整合全局圖書資源，制定《圖書借閱制度》，確定借閱辦法，營造一個良好的學習場所；制定《健身房須知》，為大家提供健身娛樂場所。

三、以科學管理為依托，建立人性化、節(jié)能型后勤保障

1、牢固樹立節(jié)約就是創(chuàng)收的意識。建立節(jié)能型后勤保障。

以某單位為例：在滿足日常照明最低限度的情況下，精減公共部分照明燈具2042盞，每月節(jié)電6455.70元；精減壓縮室內(nèi)開燈數(shù)量，部分更換新型節(jié)能燈具318盞，年節(jié)電7950元；LED大屏、大廳電視機、車棚照明實施定時控制改造；室外照明隔一亮一，電梯運行調(diào)整單雙層?？?，改周巡查為日巡查，增加預判，處理及時，避免“跑”“冒”“滴”“漏”，杜絕“長明燈”、“長流水”。嚴格控制供暖、制冷、電梯等使用時間，增強巡查人員責任心。按規(guī)定逐層檢查，按時開關。在現(xiàn)有設備不能自動控制的情況下，依靠制度和管理，實施有效人為控制，達到節(jié)約用電目的。經(jīng)過后勤中心的不懈努力，大廈用水、用電費用穩(wěn)步下降，節(jié)約效果明顯。通過節(jié)能宣傳周普及節(jié)能知識。自制宣傳海報、標牌，粘貼懸掛在一樓大廳、職工餐廳、電梯轎廂等顯眼位置，在“綠色出行日”，號召大家乘坐公共交通工具，騎自行車或步行上下班，鼓勵“綠色出行、低碳生活”；在“能源緊缺體驗日”，停開空調(diào)一天，公共場所停開照明一天，提出6樓以下工作的職工走步梯，引導大家養(yǎng)成節(jié)約用電的良好習慣。

后勤部門作為一個綜合性、服務性、協(xié)調(diào)性的部門，在公司、機關、單位正常中起著重要的意義和關鍵的作用，是新時期公司、機關、單位發(fā)展應該嚴抓、狠抓的重點內(nèi)容。在開展日常管理工作中，管理者要切實的認識到后勤管理工作的重要意義，將后勤管理工作上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度。后勤管理工作要不斷地進行改革與完善，提升工作效率，堅持把本職工作與時代和社會發(fā)展的要求融合起來，走出具備時代氣息的后勤管理的道路，為公司、機關、單位、企業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻。