大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

摘 要：本文立足于大數(shù)據(jù)時代的信息特點和讀者需求的變化，闡述了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式受到的沖擊和挑戰(zhàn)，并提出通過打造云服務(wù)平臺、構(gòu)建移動圖書館、利用新技術(shù)開展信息服務(wù)、提供RSS個性化服務(wù)、用大數(shù)據(jù)分析圖書館服務(wù)等手段開創(chuàng)圖書館信息服務(wù)新模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；服務(wù)模式

中圖分類號：G252

2012年3月29日，奧巴馬政府發(fā)布“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃”（Big data research and development initiative），宣布要在“大數(shù)據(jù)”領(lǐng)域投入2億美元進(jìn)行研究，整個研究涉及到聯(lián)邦政府十二個關(guān)鍵部門，每個部門都投入大量的人力物力對大數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，這是美國政府自提出“信息高速公路”計劃后的又一次重大科技部署。美國政府將“大數(shù)據(jù)”看成是“未來的新石油”，“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃”不僅是一個推動美國繼續(xù)在高技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先世界的戰(zhàn)略計劃，而且是一個推動美國社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。未來，一個國家擁有數(shù)據(jù)的規(guī)模和分析利用數(shù)據(jù)的能力將成為決定其綜合實力的重要組成部分，國家或企業(yè)將為占有和控制數(shù)據(jù)而戰(zhàn)。至此，“大數(shù)據(jù)”在世界范圍內(nèi)引起了各行業(yè)的高度關(guān)注，這標(biāo)志著大數(shù)據(jù)時代的真正到來。圖書館也不例外，業(yè)界學(xué)者正探討大數(shù)據(jù)給圖書館帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)正以其獨有的信息優(yōu)勢如海量數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)類型多樣、數(shù)據(jù)信息密度低、數(shù)據(jù)信息時效性強(qiáng)等優(yōu)勢，對圖書館的數(shù)據(jù)存儲能力、數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)據(jù)信息提取能力、數(shù)據(jù)信息的及時處理等能力提出更高層次的要求，圖書館如何對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地整理、分析，為讀者提供前瞻性的信息也成為圖書館界亟待解決的問題。本文立足于大數(shù)據(jù)時代，探索圖書館應(yīng)采取什么樣的服務(wù)模式為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)前瞻性信息服務(wù)。

1 大數(shù)據(jù)時代對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的沖擊

從圖書館開展信息服務(wù)的發(fā)展歷程來看，從以各種期刊、報紙為基礎(chǔ)為讀者提供信息服務(wù)的單一型信息服務(wù)模式到以各種數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)為讀者提供信息服務(wù)的綜合型信息服務(wù)模式，再到以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)為讀者提供前瞻性的個性化信息服務(wù)模式。在大數(shù)據(jù)時代，各種現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)的以期刊、報紙、數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)信息服務(wù)越來越滿足不了讀者所要求的個性化信息服務(wù)和前瞻性信息需求，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式勢必受到?jīng)_擊。面對信息量極大、密度低、時效性強(qiáng)、復(fù)雜的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，圖書館如果缺乏對大數(shù)據(jù)的存儲能力以及對時時更新數(shù)據(jù)的處理能力和分析能力，為讀者提供個性化的信息服務(wù)將是一句空話。為此，圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)模式，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者的各種信息訴求，為其提供高效優(yōu)質(zhì)的前瞻性信息服務(wù)。

2 大數(shù)據(jù)時代的圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新

2.1 構(gòu)建圖書館云服務(wù)平臺

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館所面臨的數(shù)據(jù)量以爆炸式的速度增長，使其數(shù)據(jù)存儲成本急劇增加。對圖書館來說，海量數(shù)據(jù)和傳遞信息的速度是必不可少的，要保證這兩條件就得有足夠的存儲設(shè)備和其他硬件，由于圖書館經(jīng)費有限，根本無法滿足需求。同時，圖書館在為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)過程中服務(wù)器正面臨著遭受黑客的惡意攻擊、服務(wù)器相關(guān)硬件的配置不能很好地滿足用戶需求等問題。這些問題的出現(xiàn)阻礙了圖書館有效地利用大數(shù)據(jù)為讀者提供信息服務(wù)。云計算的出現(xiàn)有效地解決了圖書館存在的問題，利用其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲能力和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，以較低的成本獲得較大的存儲空間，為讀者提供個性化的信息服務(wù)，有效提升圖書館的信息服務(wù)能力。構(gòu)建圖書館云服務(wù)平臺，就是構(gòu)建不同類型的特色數(shù)字圖書館云服務(wù)中心，整合各種分布式的圖書館特色資源和服務(wù)，構(gòu)建可控的數(shù)字圖書館云服務(wù)體系，實現(xiàn)不同類型的圖書館資源、服務(wù)共建共享，以滿足其自身服務(wù)的需求，為讀者提供各種類型的個性化信息資源服務(wù)。

2.2 構(gòu)建移動圖書館服務(wù)

伴隨移動互聯(lián)時代的到來，人們對信息需求更加多樣化，移動閱讀逐漸成為時下最流行的閱讀方式之一。圖書館作為知識、信息傳播機(jī)構(gòu)，應(yīng)充分利用現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)形式，構(gòu)建以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的移動圖書館。移動圖書館的發(fā)展從湖南理工學(xué)院圖書館開通手機(jī)圖書館到超星移動圖書館以及超星的歌德電子借閱機(jī)共經(jīng)歷了三個階段的發(fā)展，手機(jī)短信通知服務(wù)、資源提示服務(wù)和手機(jī)上網(wǎng)瀏覽、下載信息資源服務(wù)，服務(wù)方式從為讀者提供短信息通知服務(wù)或資源揭示服務(wù)到讀者直接利用手機(jī)了解、利用圖書館信息資源。這為讀者創(chuàng)造了一個無時、空限制的閱讀空間，讓每一位讀者都均等享有圖書館各種信息服務(wù)，這有利于圖書館服務(wù)形式的多樣化和服務(wù)品質(zhì)的提升。

2.3 利用各種新技術(shù)為圖書館開展信息服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館要想更好地服務(wù)讀者，就必須得利用各種新技術(shù)、新的服務(wù)模式，為讀者構(gòu)建一個智慧型圖書館。如在圖書館利用GPS、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、手機(jī)地圖定位技術(shù)實現(xiàn)讀者利用手機(jī)智能查找、定位圖書、并迅速利用手機(jī)地圖找到自己需要的圖書。利用在線支付技術(shù)，手機(jī)支付技術(shù)實現(xiàn)圖書館所產(chǎn)生的費用便捷化處理。利用二維碼應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)館藏資源、館藏結(jié)構(gòu)數(shù)字化處理，使讀者能夠迅速便捷的查找到他所需要的各種個性化信息。

2.4 開展RSS個性化信息服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代，面對海量數(shù)據(jù)，讀者無所適從，這為圖書館為讀者提供個性化信息服務(wù)指明方向，如何主動為讀者推送個性化的信息成為圖書館信息服務(wù)探索的新領(lǐng)域。RSS個性化信息定制有效解決了圖書館為讀者提供個性化信息的訴求，利用相關(guān)技術(shù)，通過簡易信息聚合，讀者可以通過RSS定制自己所需的個性化信息，RSS閱讀器自動將讀者所定制的信息自動推送到讀者面前。圖書館利用RSS閱讀器對各種網(wǎng)絡(luò)資源、新聞信息以及圖書館所擁有的新資源、新服務(wù)等以及用戶定制的專題信息、借閱提醒、參考咨詢、微博、微信、各種論壇以及網(wǎng)站專題信息等主動推送到讀者桌面或在線RSS閱讀器。RSS個性化信息定制在國內(nèi)圖書館應(yīng)用廣泛。

2.5 利用大數(shù)據(jù)分析圖書館服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代，各種新技術(shù)在圖書館廣泛應(yīng)用，這為圖書館分析讀者行為創(chuàng)造了條件，圖書館應(yīng)充分利用讀者在圖書館閱讀過程中所產(chǎn)生各種非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。如利用讀者在圖書館使用手機(jī)地圖定位分析其閱讀喜好，為其提供個性化信息。利用讀者對圖書館圖書的書評分析讀者的閱讀走向、閱讀偏好，為其提供優(yōu)質(zhì)的信息做準(zhǔn)備。

總而言之，大數(shù)據(jù)時代各級各類圖書館都面臨著以下三大考驗：即對海量信息的存儲、分析和處理能力，新信息技術(shù)發(fā)展帶來的大眾傳媒的影響，還有讀者需求的多元化、個性化及娛樂化。面對這三大挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)順應(yīng)時代要求，積極探索圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，變被動為主動，通過利用新技術(shù)，整合館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，開創(chuàng)大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)新模式。

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作者簡介：陳霞（1969-），女，江西上饒人，館員，本科，從事圖書館建設(shè)、信息服務(wù)研究；楊萬勤（1984-），男，貴州遵義人，館員，碩士研究生，從事圖書館建設(shè)、信息服務(wù)研究。

作者單位：上饒師范學(xué)院圖書館，江西上饒 334000；新余學(xué)院圖書館，江西新余 338000

基金項目：本論文系江西省社科規(guī)劃課題“基于大數(shù)據(jù)時代的圖書館信息服務(wù)策略研究”的研究成果（項目編號：13TQ14）。