以醫(yī)院\"三甲\"復審為契機做好藥劑科管理的分析

摘要：

隨著醫(yī)院藥學管理工作理念和形式的不斷變化，藥劑科的管理工作也愈加的復雜多樣。本文就“三甲”復審中優(yōu)化我院藥劑科管理工作的主要任務(wù)，提出強化醫(yī)院藥劑科管理的主要措施，以期對促進醫(yī)院藥學管理工作質(zhì)量的提升有所啟示。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；三甲復審；藥劑科；管理

【中圖分類號】

R749.053 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）06-0282-02

1 前言

醫(yī)院藥劑科的管理對于醫(yī)院的良好發(fā)展具有直接的影響作用，目前藥劑科的管理工作不再局限于簡單的藥品調(diào)劑管理，還需完成臨床藥學和藥品經(jīng)濟管理工作。隨著醫(yī)院藥劑科工作范圍不斷的擴大，其所擔當?shù)呢熑我搽S之增多，為促進藥劑科良好作用的發(fā)揮，應(yīng)在發(fā)展的過程中不斷的革新自身的管理體制，以適應(yīng)新的社會發(fā)展需求并滿足醫(yī)院的發(fā)展需要。目前，我院正在開展三甲醫(yī)院復審工作，故將此為契機，對藥劑科的經(jīng)營管理進行全方位的完善，本文就其具體的改進措施進行分析。

2 “ 三甲”復審中優(yōu)化我院藥劑科管理工作的主要任務(wù)

2.1 建立健全管理體制：

管理體制的建立健全為優(yōu)化藥劑科管理的基礎(chǔ)，應(yīng)加強對完善相應(yīng)體制的重視度，首先應(yīng)建立起科學的目標責任管理體制，結(jié)合相應(yīng)目標責任書的編寫，強化藥劑科的管理，并以促進科室發(fā)展為最終目標；其次，應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，旨在提升工作人員的責任心，結(jié)合質(zhì)量控制體系及質(zhì)量評價體系的應(yīng)用，對藥劑科的工作質(zhì)量進行全面、系統(tǒng)且科學的管理；最后還應(yīng)構(gòu)建起目標管理體系，根據(jù)我國政策法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，以及現(xiàn)代管理理論，制定相應(yīng)的目標，并將各崗位的職責明確，以促進醫(yī)院的藥劑科管理實現(xiàn)規(guī)范化和科學化的發(fā)展[1]。

2.2 轉(zhuǎn)變管理觀念：

在藥劑科的工作范圍擴大和職能增多之后，其管理觀念也應(yīng)進行相應(yīng)的改變，促使藥劑科的主要工作從保障藥品轉(zhuǎn)為較高層次的藥學服務(wù)，并在藥學服務(wù)的基礎(chǔ)上，進行相應(yīng)的科學研究，促進藥學管理的規(guī)范化和科學化管理。同時，為提升藥劑科工作人員的綜合素質(zhì)，還應(yīng)讓其參與臨床工作，并開展相關(guān)的臨床藥學研究。

2.3 樹立起以患者為中心的服務(wù)思想：

隨著醫(yī)院服務(wù)理念的不斷轉(zhuǎn)變，藥劑科在工作當中也應(yīng)注重自身服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，應(yīng)樹立起以患者為中心的服務(wù)理念。并在此基礎(chǔ)上形成良好的服務(wù)模式，以促進服務(wù)質(zhì)量的提升。同時，還需注重藥物治療水平和處方質(zhì)量的提升，切實提升患者的用藥安全，減少不合理用藥的發(fā)生率，樹立起良好的醫(yī)院形象。

3 提升醫(yī)院藥劑科管理的措施

3.1 培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才：

人才為促進管理效率提升的核心因素，為促進藥劑科的高水平發(fā)展，應(yīng)注重工作人員和管理人員綜合素質(zhì)的提升，要求其具備良好的操作技能、較高的專業(yè)水平且會管理。在選用人才時，應(yīng)以高技能、高層次和創(chuàng)新型作為標準?？蓮乃帉W院校招聘藥學人才，以帶動科室內(nèi)部人員進行知識的更新，不斷的完善科室管理人員的知識體系，促使其在學習中取得新的突破。同時，還需注重對科室內(nèi)部中青年人才的培養(yǎng)，應(yīng)結(jié)合公平競爭機制的應(yīng)用，做到擇優(yōu)選用，確保人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。在具體的操作中過程中，應(yīng)讓科室的藥師獲取國家執(zhí)業(yè)藥師資格證，完成在職人員再教學。還可選派4-6名的藥師參與軍區(qū)衛(wèi)生部門所組織的臨床藥師培訓活動，以促進醫(yī)院的合理化用藥。

3.2 促進工作流程的完善：

為提升藥師的工作效率，應(yīng)制定出完善的工作流程，確保在系統(tǒng)、規(guī)范的流程指導下，科室的各項工作能夠井然有序完成。特別是在社會保障體系和農(nóng)村合作醫(yī)療開始實施之后，中藥飲片的銷售量大幅度的提升，藥劑科工作人員的工作量也隨之加大。為此，應(yīng)設(shè)置科學的工作流程，對窗口進行合理化的設(shè)置，并完成人員分工。同時，應(yīng)在科室內(nèi)部灌輸團隊協(xié)作的思想，以促進科室內(nèi)部凝聚力的提升，確保工作人員能夠在日常工作當中積極探討完成工作任務(wù)及保證工作質(zhì)量的措施。另外，還需加強科室內(nèi)部工作人員的思想教育，盡量的減少由于工作任務(wù)重，但人員少而產(chǎn)生的不良情緒，結(jié)合相關(guān)激勵機制的應(yīng)用，從經(jīng)濟上和精神上予以工作人員相應(yīng)的激勵，提升窗口服務(wù)的質(zhì)量，保證治療效果，并提升患者對醫(yī)院所提供服務(wù)的滿意度[2]。醫(yī)院可將窗口的服務(wù)質(zhì)量和藥學人員的績效相掛鉤，最大程度的提升窗口服務(wù)的工作質(zhì)量。

3.3 注重藥劑科的創(chuàng)新發(fā)展和藥學服務(wù)：

為保證藥劑科的進一步發(fā)展，應(yīng)注重細節(jié)服務(wù)，通過這樣的形式贏取患者的良好評價，為醫(yī)院良好形象的建立打下基礎(chǔ)。創(chuàng)新式的發(fā)展指的是在日常工作當中，結(jié)合工作中存在的不足及專業(yè)發(fā)展需要，不斷的加以改進和創(chuàng)新。尤其是對于藥學服務(wù)技術(shù)，應(yīng)進行創(chuàng)新式的發(fā)展?？勺屗帋熗ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)自學，或是進修學習及同行交流討論等形式，對新技術(shù)和新藥學理論進行學習，并在工作中形成良好的學習氛圍。

藥師在工作服務(wù)過程中對工作方式進行較小的改進也能夠促進工作效率的極大提高。如患者在向藥師咨詢用藥問題時，往往是由患者問，藥師答的形式進行，由于患者缺乏對疾病和藥物的了解，所以所問的問題較為繁瑣。針對這一問題，藥師應(yīng)轉(zhuǎn)變相應(yīng)的工作模式。在患者取藥時，詢問其病情，進而結(jié)合患者的實際情況，對藥物成分、治療效果、注意事項和不良反應(yīng)等進行詳細的介紹。同時，還應(yīng)囑咐患者養(yǎng)成良好生活習慣。采用這樣的形式，不但能夠節(jié)約時間，還能夠進一步的拉近和患者的距離，對于工作效率的提升具有重要的意義。

3.4 強化對藥品質(zhì)量的監(jiān)管：

保障患者的用藥安全為醫(yī)院的基本職責，所以醫(yī)院應(yīng)把好藥品質(zhì)量關(guān)。藥劑科作為藥品管理的主要部門，應(yīng)在月底對中西藥房進行藥品清點。通過清點的情況，對庫存量進行合理的調(diào)整，要求驗收人員不可將有效期低于6個月的藥品入庫，而在出庫時，應(yīng)優(yōu)先使用有效期較短的藥品。為保證藥品的使用質(zhì)量，應(yīng)讓專人完成藥品有效期的登記和上報工作，并制作出近效期的藥品和新進藥品清單，之后下發(fā)給臨床，以促進用藥安全的提升，降低因藥品過期所致的醫(yī)療事故發(fā)生率。

對于特殊藥品應(yīng)采用特殊的管理形式，如放射性藥品、精神藥品、麻醉藥品等，防止出現(xiàn)濫用情況，可由專人管理。而對于貴重的藥品，則需對每天的使用量進行登記，防止藥品丟失。另外，還應(yīng)建立起相關(guān)的用藥監(jiān)督機制，如處方點評小組、用藥監(jiān)督領(lǐng)導小組等，并設(shè)置臨床藥師，將患者作為服務(wù)的中心，為其提供相應(yīng)的藥學服務(wù)，減少不合理用藥情況的發(fā)生[3]。用藥安全監(jiān)督人員還應(yīng)參與到重點藥物監(jiān)測和處方點評等工作當中，為臨床用藥安全提供保障。

4 結(jié)束語

藥劑科的管理工作對于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，以及良好形象的樹立發(fā)揮著重要的作用。為此，藥師應(yīng)正視自身工作中存在的不足，逐步的提升其服務(wù)意識，并在工作中實現(xiàn)創(chuàng)新式的發(fā)展，為臨床治療效果的提升提供有力的保障。

參考文獻

[1] 馮英.蕪湖市公立醫(yī)院醫(yī)藥分開改革中藥劑科與醫(yī)院先剝離后回歸的作用[J].中華醫(yī)院管理雜志，2013，4（10）：214-215.

[2] 袁凌華.加強藥劑科管理促進醫(yī)院抗菌藥物合理應(yīng)用[J].中國美容醫(yī)學，2011，3（z5）：364-365.

[3] 彭?，?，吳新榮，王凌波.運用組織行為學原理建立醫(yī)院藥劑科管理中的激勵機制[J].中國藥師，2011，7（9）：217-218.