加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師資建設(shè) 提升教育培訓(xùn)效能

當(dāng)下，企業(yè)都非常重視員工培訓(xùn)工作，一般企業(yè)主要采用聘請(qǐng)高校教師、專業(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師的方法為員工培訓(xùn)。這些培訓(xùn)措施，存在著一定的弊端。高校教師理論水平高、系統(tǒng)性強(qiáng)，但對(duì)企業(yè)沒有深入了解，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，講課重點(diǎn)與企業(yè)實(shí)際需求相差較遠(yuǎn)；專業(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師，課程內(nèi)容很精致，講課有激情，課堂很精彩，但針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)解決企業(yè)實(shí)際問題也是效果甚微。因此，聘請(qǐng)他們開展管理類培訓(xùn)，有開拓眼界、借鑒經(jīng)驗(yàn)等作用，但是在技術(shù)技能類培訓(xùn)方面，其培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)、效果不佳。鑒于此，企業(yè)需要有自己的培訓(xùn)師。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師是指從企業(yè)管理、技術(shù)和技能骨干中選拔、培養(yǎng)出來的，從事企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作的人才。通過建立一支業(yè)務(wù)精、授課能力強(qiáng)，具備良好職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，以“內(nèi)部人培訓(xùn)內(nèi)部人”的特殊培訓(xùn)方式，可以使企業(yè)培訓(xùn)有很強(qiáng)的針對(duì)性，能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人才在人力資源開發(fā)中的作用，使企業(yè)知識(shí)和技能得到更加有效地傳承。

江蘇省電建一公司的員工主要涉及經(jīng)營(yíng)管理、施工管理以及土建、火電建設(shè)、發(fā)變電設(shè)備的安裝調(diào)試等專業(yè)，專業(yè)覆蓋面很大。在工作中，員工的專業(yè)技術(shù)技能水平?jīng)Q定了工程施工質(zhì)量、進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)效益。員工水平的高低，除了理論知識(shí)外，更多地取決于現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。這一點(diǎn)是企業(yè)外部培訓(xùn)師無(wú)法滿足的培訓(xùn)需求。為此，自2005年開始，公司展開了內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)工作。經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐，公司在內(nèi)部培訓(xùn)師的管理體制、激勵(lì)機(jī)制和培養(yǎng)模式等方面取得了較好成效，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

制定規(guī)劃，完善專、兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制

2005年，公司組織制定了人才隊(duì)伍建設(shè)十年規(guī)劃，將“加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)”作為推動(dòng)公司人才隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要抓手。期望通過加大培養(yǎng)力度、拓寬選拔渠道、建立競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制等措施，逐步建成一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、專兼結(jié)合的專家型培訓(xùn)師隊(duì)伍。計(jì)劃到2015年，公司所有培訓(xùn)師全部持證上崗，“雙師型”專職培訓(xùn)師達(dá)到50%；兼職培訓(xùn)師達(dá)到公司員工總數(shù)的3%。

公司培訓(xùn)中心嚴(yán)格執(zhí)行專職培訓(xùn)師持證和競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，采取“請(qǐng)進(jìn)來”的方式，聘請(qǐng)優(yōu)秀技術(shù)、技能專家培養(yǎng)提升專職培訓(xùn)師的操作技能；采取“送出去”的方式，安排專職培訓(xùn)師到生產(chǎn)崗位鍛煉，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力。組織開展技能比武、課堂教學(xué)競(jìng)賽、教案制作比賽等活動(dòng)，促進(jìn)培訓(xùn)師業(yè)務(wù)技能和培訓(xùn)能力的提升。同時(shí)，鼓勵(lì)專職培訓(xùn)師參加技師資格鑒定，選拔技術(shù)技能骨干充實(shí)專職培訓(xùn)師隊(duì)伍。

建立兼職培訓(xùn)師選拔、激勵(lì)機(jī)制，每年開展一輪兼職培訓(xùn)師遴選活動(dòng)，根據(jù)人才培養(yǎng)與開發(fā)工作需要，由各分公司按規(guī)定條件和程序從本單位所屬員工中擇優(yōu)選聘，兼職從事公司培訓(xùn)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、培訓(xùn)資源建設(shè)等相關(guān)工作。

除此之外，還要健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資庫(kù)，每年選拔一定數(shù)量的技術(shù)技能骨干到培訓(xùn)中心擔(dān)任培訓(xùn)師，促進(jìn)核心技能傳承。

明確職責(zé)，建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理體制

在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)管理、分工協(xié)作、共同建設(shè)的管理體制。公司人力資源部是歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍管理制度；組織公司層面培訓(xùn)師的選聘與管理；建立公司層面培訓(xùn)師資庫(kù)和統(tǒng)一調(diào)配等工作。

分公司人力資源部要貫徹落實(shí)上級(jí)單位培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，以及制定本單位培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的具體方法。同時(shí)，還要負(fù)責(zé)本單位培訓(xùn)師的選聘與管理，以及向網(wǎng)省公司推薦優(yōu)秀培訓(xùn)師人選。

除人力資源部外，各專業(yè)職能部門也要積極配合，推薦本專業(yè)范圍內(nèi)優(yōu)秀的培訓(xùn)師人選，協(xié)助進(jìn)行本專業(yè)培訓(xùn)師的選拔工作。同時(shí)，積極推薦本部門優(yōu)秀員工擔(dān)任兼職培訓(xùn)師，并為培訓(xùn)教學(xué)工作提供便利條件。

培訓(xùn)中心的主要職責(zé)是，編制企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的需求計(jì)劃及任務(wù)書，負(fù)責(zé)培訓(xùn)師授課效果和工作效果的評(píng)價(jià)。協(xié)助做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的選聘，并主持日常管理工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)師授課技能的培訓(xùn)工作；組織培訓(xùn)師開展教研活動(dòng)；維護(hù)培訓(xùn)師資庫(kù)等。

各部門的協(xié)助只是外因，最關(guān)鍵因素還在培訓(xùn)師身上。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師要認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)本單位及上級(jí)單位下達(dá)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，積極探索創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高授課技能。同時(shí)，還要定期參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的教研活動(dòng)，提出培訓(xùn)工作改進(jìn)建議，積極參加培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、培訓(xùn)教材和培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)工作。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師制度推行之初，公司很多基層單位不夠重視，認(rèn)為生產(chǎn)才是第一位，專業(yè)骨干在生產(chǎn)一線發(fā)揮的作用更大。甚至，一些專業(yè)骨干也認(rèn)為自己在生產(chǎn)一線更能體現(xiàn)價(jià)值，臨時(shí)擔(dān)任項(xiàng)目制培訓(xùn)師還能接受，長(zhǎng)期離崗到培訓(xùn)中心擔(dān)任周期制培訓(xùn)師就很難接受了。面對(duì)諸多不理解，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)“人才是第一生產(chǎn)力”，一方面下指標(biāo)要求基層單位推選優(yōu)秀人才到培訓(xùn)中心任教，另一方面要求培訓(xùn)中心精心安排并發(fā)揮好專、兼職培訓(xùn)師的作用。經(jīng)過實(shí)踐，專、兼職培訓(xùn)師在授課技能培訓(xùn)、參與教學(xué)研究開發(fā)、教材編寫、培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施建設(shè)、培訓(xùn)教學(xué)、競(jìng)賽集訓(xùn)、技能鑒定等方面，都取得了優(yōu)秀的教學(xué)成果。他們將自己的知識(shí)、技術(shù)技能以及工作經(jīng)驗(yàn)梳理和總結(jié)提煉，充分應(yīng)用于教學(xué)工作之中，得到了培訓(xùn)學(xué)員和送培單位的普遍好評(píng)。

實(shí)踐表明，“內(nèi)部人培養(yǎng)內(nèi)部人”可使教學(xué)目標(biāo)明確、針對(duì)性強(qiáng)。優(yōu)秀專家的技術(shù)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)，可使學(xué)員的技術(shù)技能和現(xiàn)場(chǎng)問題處理能力得到快速提高。同時(shí)，在授課過程中，專、兼職培訓(xùn)師通過對(duì)專業(yè)知識(shí)技能的梳理、多年經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，自身也提高了很多，有的寫出了高質(zhì)量論文，有的出版了專業(yè)教材，收獲頗豐。

加強(qiáng)激勵(lì)，推進(jìn)兼職培訓(xùn)師的選聘和使用

對(duì)于任何企業(yè)來說，擁有一支結(jié)構(gòu)合理、管理到位、技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，哪怕缺少資金和設(shè)備，也可以很快發(fā)展壯大。由此可見員工培訓(xùn)工作有多么重要。員工培訓(xùn)工作，僅靠專家骨干而不靠培訓(xùn)師可行嗎？答案是否定的。各個(gè)專業(yè)的專家骨干雖然技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富，但是他們卻沒有培訓(xùn)意識(shí)，公司也沒有要求他們總結(jié)自己的知識(shí)、專業(yè)技術(shù)技能和經(jīng)驗(yàn)，將之傳授給其他員工。這一點(diǎn)，是最為致命的缺陷。因此，企業(yè)必須建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。為此，自2005年開始，公司就著力構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制。在一系列激勵(lì)措施的引導(dǎo)下，公司員工踴躍報(bào)名，積極參與培訓(xùn)師選聘活動(dòng)。

不過，只有符合培訓(xùn)師基本條件的優(yōu)秀員工，才能真正成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本條件是：具有良好的職業(yè)道德，熱愛培訓(xùn)工作，身體健康；具有所從事專業(yè)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及專業(yè)的技術(shù)技能或者管理特長(zhǎng)；具有較好語(yǔ)言表達(dá)能力，具備傳授知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或者輔導(dǎo)他人操作實(shí)踐的能力；具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格，或者技師及以上職業(yè)資格，并具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于能力和業(yè)績(jī)特別突出的員工，可適當(dāng)放寬選聘標(biāo)準(zhǔn)。

由人力資源部、專業(yè)職能部門和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員組成企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師選聘工作小組， 專職負(fù)責(zé)選聘工作。選聘工作一般按照個(gè)人自愿申報(bào)、組織推薦、擇優(yōu)選聘的程序進(jìn)行。選聘主要對(duì)申報(bào)人員的授課能力、教學(xué)經(jīng)歷、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式一般包括材料審查和試講兩個(gè)環(huán)節(jié)。綜合評(píng)價(jià)合格的，可聘為公司企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師承擔(dān)公司系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)期間，工資、獎(jiǎng)金、津貼及福利待遇按原崗位保持不變，任課期間的交通費(fèi)和住宿費(fèi)由培訓(xùn)單位承擔(dān)。培訓(xùn)師承擔(dān)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，按照培訓(xùn)教學(xué)的工作量，由培訓(xùn)單位給予一定數(shù)額的津貼。對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行項(xiàng)目、年度考核，項(xiàng)目考核由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，年度考核由單位人力資源部負(fù)責(zé)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師，由各單位定期進(jìn)行表彰，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

在培訓(xùn)中心任教期間，所在單位要保留培訓(xùn)師原工作崗位。任職期滿，對(duì)于考核良好及以上的培訓(xùn)師，所在單位要對(duì)其工作從優(yōu)安排，確保不低于原工作崗位待遇。任職期滿后的工作安排情況，要報(bào)上級(jí)單位人力資源部備案。培訓(xùn)師的人才培養(yǎng)工作業(yè)績(jī)，將成為遴選公司優(yōu)秀專家人才的重要依據(jù)。同時(shí)，公司優(yōu)秀專家人才，也必須完成一定數(shù)量的培訓(xùn)任務(wù)。

探索研究，提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的教學(xué)能力

開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)方案

一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和良好的教學(xué)技能。可是，大多數(shù)來自生產(chǎn)一線的兼職教師，最缺乏的是教學(xué)技能。這種情況，亟待解決。

2009年，公司培訓(xùn)中心組織多名專職培訓(xùn)師開展“企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力培訓(xùn)方案”的研究，借鑒國(guó)際先進(jìn)人力資源管理理論，吸取了多種關(guān)于能力模型建設(shè)、職業(yè)能力開發(fā)的先進(jìn)理念，結(jié)合公司實(shí)際工作需要，對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)工作進(jìn)行了創(chuàng)新和改進(jìn)。遵循“能力必備”原則，公司從工作域及工作要項(xiàng)分析入手，提煉形成了企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)三個(gè)級(jí)別行為能力標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了服務(wù)于企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力提升的培訓(xùn)單元、培訓(xùn)模塊課程庫(kù)以及培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)程表。

企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)能力分為：培訓(xùn)職業(yè)專業(yè)知識(shí)和技能、培訓(xùn)師基本知識(shí)和技能、培訓(xùn)教學(xué)能力、培訓(xùn)綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)五大類。這些能力，界定形成企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)一、二、三級(jí)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn) ，其中二級(jí)職業(yè)能力涵蓋三級(jí)，一級(jí)職業(yè)能力涵蓋二、三級(jí)。

三級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師的行為表現(xiàn)是具備成人教育心理基本理論，能在指導(dǎo)下進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)，掌握理論、實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)方法和PPT課件制作。語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成企業(yè)培訓(xùn)的授課工作任務(wù)，培訓(xùn)效果較好。

二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師的行為表現(xiàn)是熟悉成人教育規(guī)律和方法，掌握成人學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)，具備現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念。能獨(dú)立進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)，掌握理論、實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)方法和技巧。了解多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課件的設(shè)計(jì)制作方法，能編寫多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課件腳本。語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，培訓(xùn)質(zhì)量高、效果好。同時(shí)，能參與培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、評(píng)估及質(zhì)量管理。

一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師的行為表現(xiàn)是培訓(xùn)教學(xué)能力強(qiáng)，具備獨(dú)特的培訓(xùn)教學(xué)方法和風(fēng)格。能夠獨(dú)立完成企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施中的工作、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)，能組織大型綜合演練方案設(shè)計(jì)和實(shí)施。同進(jìn)，還能夠組織開展培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估及課題研究工作。

基于上述界定，公司將培訓(xùn)師五大類中的11個(gè)小類和39個(gè)能力項(xiàng)進(jìn)行了職業(yè)能力分解，編制成培訓(xùn)單元組成表，并編寫培訓(xùn)科目指導(dǎo)書。同時(shí)，依據(jù)“企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力培訓(xùn)方案”開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)教材和考核題庫(kù)。這些，為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)、考核奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

開展企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、考核及認(rèn)證工作

公司制定了培訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的考核認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，采用培訓(xùn)、考核及綜合評(píng)估的方法，主要包括教學(xué)設(shè)計(jì)、教案編寫、課件制作、說課或講課、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)、專題或論文答辯等。這其中，重點(diǎn)是培訓(xùn)教學(xué)的效果和質(zhì)量。最后，通過培訓(xùn)、考核、評(píng)估認(rèn)證，由公司人力資源部統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的培訓(xùn)師資格證書。

2011年春，第一期三級(jí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)工作在公司培訓(xùn)中心舉辦，來自公司生產(chǎn)一線的三十多位培訓(xùn)師進(jìn)行了兩個(gè)單元的培訓(xùn)，每個(gè)單元為期五天。第一單元安排了成人教育基本理論、教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)的過程和環(huán)節(jié)、教學(xué)方法與手段設(shè)計(jì)、教案編寫的要求及方法、教案案例分析、組織教學(xué)、理論課授課方法、實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法與技巧、PPT課件制作、教案編寫訓(xùn)練、教案展示、考試等課程。第二單元安排了公司培訓(xùn)管理制度、普通話、語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練、培訓(xùn)中的溝通、理論授課技巧、考核設(shè)計(jì)、回顧與改進(jìn)、培訓(xùn)師職業(yè)道德、培訓(xùn)師自身修養(yǎng)與風(fēng)范、PPT展示及試講等課程。其中，PPT展示及試講在兼職培訓(xùn)師授課期間進(jìn)行，試講后，聽課教師將共同對(duì)其評(píng)課，提出優(yōu)缺點(diǎn)和改進(jìn)意見。

三年來，公司共舉辦了近二十期培訓(xùn)班，培訓(xùn)了三百余位企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，特別是教案編寫、PPT制作和試講等實(shí)踐環(huán)節(jié)，使得企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師很快掌握了培訓(xùn)教學(xué)的環(huán)節(jié)要求和方式方法，教學(xué)能力顯著提高。同時(shí)，通過認(rèn)證考核，公司已有200多人取得培訓(xùn)師任職資格。（作者供職于中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)江蘇省電力建設(shè)第一工程公司）