經(jīng)濟管理學(xué)科商業(yè)研究數(shù)據(jù)庫質(zhì)量與服務(wù)績效評估分析

摘 要：本文在對國內(nèi)外數(shù)字資源評估體系進行論述和總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合高校圖書館學(xué)科館藏發(fā)展、高校重點學(xué)科設(shè)置框架和讀者需求特點，以中山大學(xué)圖書館經(jīng)管分館為案例，對建立經(jīng)管學(xué)科商業(yè)數(shù)據(jù)庫質(zhì)量與績效評估體系提出自己的觀點和建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)庫；績效評估；評價指標(biāo)

中圖分類號：G250.76

1 數(shù)據(jù)庫資源評估概述

1.1 商業(yè)數(shù)據(jù)庫是數(shù)字資源的重要組成部分。經(jīng)管學(xué)科商業(yè)數(shù)據(jù)庫資源是高校圖書館重要的數(shù)字館藏。其評估包括買前質(zhì)量比較評價和用戶進行買后服務(wù)績效評估兩部分，一方面是對數(shù)據(jù)庫資源質(zhì)量的評價，注重其自身的學(xué)術(shù)性和權(quán)威性價值，另一方面是對數(shù)據(jù)庫資源服務(wù)績效的評估，其重點在于數(shù)據(jù)庫的利用率、服務(wù)質(zhì)量和管理成本等使用效果。

1.2 數(shù)字館藏績效評估的相關(guān)國際和國家標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)數(shù)字資源館藏使用及評估的標(biāo)準(zhǔn)主要有ISO11620信息與文獻-圖書館績效指標(biāo)、ISO2789信息與文獻-國際圖書館統(tǒng)計數(shù)據(jù)和NISO Z39.7圖書館統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)。這三個指標(biāo)是國內(nèi)外相關(guān)研究的主要體系依據(jù)。

1.3 國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫資源評估指標(biāo)體系分析。建立數(shù)字資源評估指標(biāo)體系是數(shù)字資源評估工作的核心。目前國外比較有代表性的數(shù)據(jù)庫資源評估研究項目主要包括美國ARLE-Metrics、英國項目COUNTER、歐洲項目EQUINOX、美國項目CALILEO、英國項目MIEI 2以及北大圖書館肖瓏的評估指標(biāo)。比較而言，ARL E-Metrics、MIEI 2、肖瓏側(cè)重于資源質(zhì)量的評估；EQUINOX注重數(shù)據(jù)庫服務(wù)績效指標(biāo)的評估；而COUNTER項目的研究重點在于數(shù)據(jù)在線傳遞交流的使用和獲取統(tǒng)計。對于數(shù)據(jù)庫的學(xué)術(shù)性、數(shù)據(jù)來源的權(quán)威性、學(xué)科性和學(xué)科覆蓋率等指標(biāo)很少明確涉及。

1.4 評估方式和測度方法

國內(nèi)圖書館界對數(shù)據(jù)庫資源的評價大體上有兩種方式：一種是個案式比較研究，另一種提出更具一般意義的評價方法和指標(biāo)。具體的評估方法包括以下類型：（1）定性方法、定量方法，（2）第三方評估、用戶評估，（3）用戶滿意度調(diào)查法。

2 建立經(jīng)濟管理學(xué)科商業(yè)數(shù)據(jù)庫評估指標(biāo)體系

2.1 必要性：（1）符合高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)學(xué)科性和發(fā)展政策的需要，有利于優(yōu)化資源體系，為管理決策提供依據(jù)。（2）解決海量商業(yè)數(shù)據(jù)庫規(guī)模與有限圖書館經(jīng)費之間的矛盾，實現(xiàn)館藏資源建設(shè)效益最大化。（3）網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下用戶研究、文獻需求研究的新課題使圖書館研究領(lǐng)域進一步深化和拓展。

2.2 明確評估目標(biāo)。高校圖書館學(xué)科數(shù)據(jù)庫資源具有專業(yè)性較強、二次資源比例較高、學(xué)科細分程度高等特點。其建設(shè)以高校經(jīng)濟管理學(xué)專業(yè)設(shè)置和重點學(xué)科發(fā)展為主要體系框架，并在此基礎(chǔ)上建立起圖書館專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源體系。

2.3 評估指標(biāo)的選取原則：（1）學(xué)科針對性和代表性原則；（2）指標(biāo)可獲取性與通用可比性原則；（3）保證評估的客觀性原則；（4）指標(biāo)的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性原則；（5）運用科學(xué)方法體現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合的科學(xué)性原則；（6）評價指標(biāo)和體系的全面性與系統(tǒng)優(yōu)化原則。

2.4 確定商業(yè)數(shù)據(jù)庫評估方式。將商業(yè)數(shù)據(jù)庫評價指標(biāo)體系的研究和同類數(shù)據(jù)庫的比較分析研究作為我們的測度內(nèi)容，在吸收和篩選國際常規(guī)估評標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加符合本館學(xué)科資源屬性的新指標(biāo)，采用定性分析或定量評價相結(jié)合的研究方法，將圖書館評估、第三方評估、數(shù)據(jù)庫公司評估和用戶評估相結(jié)合。用戶滿意度調(diào)查部分以讀者試卷調(diào)查、智力競賽和讀者意見郵件電話反饋為主要方式。

2.5 經(jīng)濟管理學(xué)科數(shù)字資源綜合評估指標(biāo)及其體系：

圖1

框架指標(biāo)——圖書館評估指標(biāo)：數(shù)據(jù)庫質(zhì)量評估

——用戶評估指標(biāo)：數(shù)據(jù)庫服務(wù)績效評估

具體評估指標(biāo)：（1）學(xué)校專業(yè)設(shè)置和學(xué)科建設(shè)需求；（2）數(shù)據(jù)庫資源和數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確性、權(quán)威性；（3）數(shù)據(jù)庫信息量和經(jīng)濟數(shù)據(jù)的絕對數(shù)量值、內(nèi)容涵蓋的全面性；（4）數(shù)據(jù)提供和傳遞方式與系統(tǒng)平臺的訪問方式；（5）數(shù)據(jù)庫信息和數(shù)據(jù)檢索的多維性和計量工具的應(yīng)用；（6）數(shù)據(jù)庫信息和數(shù)據(jù)的不可替代性和內(nèi)容的重復(fù)性；（7）售后和升級服務(wù)質(zhì)量；（8）數(shù)據(jù)庫定價的合理性和產(chǎn)品性價比；（9）開放的數(shù)據(jù)信息定制和自定義統(tǒng)計功能；（10）用戶滿意度。

3 案例：中山大學(xué)圖書館經(jīng)濟與管理學(xué)科分館商業(yè)數(shù)據(jù)庫評估

3.1 經(jīng)濟預(yù)測、分析報告數(shù)據(jù)庫比較分析：中經(jīng)專網(wǎng)、國研網(wǎng)數(shù)據(jù)庫和銳思數(shù)據(jù)庫。經(jīng)濟預(yù)測、分析報告數(shù)據(jù)庫最重要的評估指標(biāo)是：數(shù)據(jù)量的全面性、數(shù)據(jù)來源和升級服務(wù)。

3.2 經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫比較分析：中經(jīng)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、國研網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、銳思數(shù)據(jù)庫。經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫最重要的評估指標(biāo)是：數(shù)據(jù)來源的權(quán)威性準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)傳遞方式、數(shù)據(jù)量和全面性、售后升級服務(wù)。

3.3 金融分析專業(yè)數(shù)據(jù)庫比較分析：WIND、CSMAR和CCER。金融分析專業(yè)數(shù)據(jù)庫最重要的評估指標(biāo)是：數(shù)據(jù)檢索的多維和計量工具、數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確權(quán)威性、數(shù)據(jù)傳遞和獲取方式與訪問平臺、用戶點滿意度、數(shù)據(jù)量和全面性。尤其是數(shù)據(jù)庫內(nèi)容本身的可定制性和靈活獲取方式，在泛在環(huán)境下尤其重要。

3.4 世界經(jīng)濟統(tǒng)計指標(biāo)數(shù)據(jù)庫（外文）比較分析：BVD系列數(shù)據(jù)庫和IMF數(shù)據(jù)庫。世界經(jīng)濟統(tǒng)計指標(biāo)數(shù)據(jù)庫（外文）最重要的評估指標(biāo)是：數(shù)據(jù)檢索的多維和計量工具、數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確權(quán)威性、數(shù)據(jù)傳遞和獲取方式與訪問平臺、用戶點滿意度、數(shù)據(jù)量和全面性、不可替代和內(nèi)容重復(fù)率。

4 結(jié)束語

（1）“數(shù)據(jù)庫的高校重點學(xué)科專業(yè)設(shè)置和學(xué)科建設(shè)需求”、“數(shù)據(jù)庫資源和數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確性、權(quán)威性”、“數(shù)據(jù)庫信息和數(shù)據(jù)的不可替代性和內(nèi)容的重復(fù)性”等指標(biāo)是重要的個性化評估指標(biāo)。（2）由于經(jīng)濟學(xué)和管理科學(xué)所具有的數(shù)理和計量功能，“數(shù)據(jù)庫信息和數(shù)據(jù)檢索的多維性和計量工具的應(yīng)用（回歸分析、表圖自動生成工具等）”、“數(shù)據(jù)庫信息量和經(jīng)濟數(shù)據(jù)的絕對數(shù)量值”、“內(nèi)容涵蓋的全面性（包括大量的宏微觀、行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟數(shù)據(jù)）”、“數(shù)據(jù)提供和傳遞方式與系統(tǒng)平臺的訪問方式（同步EXCEL表單文件獲?。钡戎笜?biāo)是不可或缺的學(xué)科專業(yè)性評估指標(biāo)。（3）“售后和升級服務(wù)質(zhì)量”、“數(shù)據(jù)庫定價的合理性和產(chǎn)品性價比”、“開放的自定義統(tǒng)計功能”、“用戶滿意度”是經(jīng)濟管理學(xué)科數(shù)據(jù)庫必須的基礎(chǔ)質(zhì)量和績效評估指標(biāo)。

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[3]Smith，Alastair G.Testing the Surf：Criteria for Evaluating Internet Information Resources.2005-03-02.

作者簡介：高元文（1967.02-），女，2003年畢業(yè)于中山大學(xué)嶺南學(xué)院國際商務(wù)專業(yè)，經(jīng)濟學(xué)碩士，副研究館員，經(jīng)濟管理學(xué)科分館館長；吳曉輝，經(jīng)濟管理學(xué)科分館館員；周佳寧，經(jīng)濟管理學(xué)科分館館員。

作者單位：中山大學(xué)圖書館，廣州 510275