淺談信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理

摘 要：在信息化的時(shí)代背景下，信息系統(tǒng)集成作為關(guān)鍵點(diǎn)，需要我們投入精力去研究，特別是在集成項(xiàng)目的管理上，如何讓保證集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理，而質(zhì)量管理的重要性又體現(xiàn)在哪些方面，本文將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行集中探討。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)集成；集成項(xiàng)目；質(zhì)量管理

中圖分類(lèi)號(hào)：TP315

1 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的必要性和重要性

就其必要性來(lái)說(shuō)，首先，隨著信息化的發(fā)展，我國(guó)也早已將信息化作為發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)培養(yǎng)。我國(guó)早在黨的十六大上就提出了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是利用先進(jìn)的信息化技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的第一、第二產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，將信息化滲透到我國(guó)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中去，而信息系統(tǒng)的集成就是這一過(guò)程的重要步驟，也是促進(jìn)信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用的重要手段和方法，所以，為響應(yīng)國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，帶動(dòng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展，我們必須重視信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理質(zhì)量，并努力創(chuàng)新探索，尋求提升管理質(zhì)量的新突破。

就其重要性來(lái)說(shuō)，首先不容忽視的就是信息化在社會(huì)發(fā)展中的重要地位和作用。新時(shí)代背景下，信息技術(shù)已經(jīng)深入到個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)發(fā)展的方方面面，信息系統(tǒng)的集成作為其中的重要步驟，對(duì)社會(huì)發(fā)展來(lái)說(shuō)，同樣起著不可替代的作用。其次，系統(tǒng)集成業(yè)在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中也起著積極地促進(jìn)作用，這是源于它本身高效低耗、高附加值的優(yōu)勢(shì)，所以，重視信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理有著必要性，同時(shí)也有著絕對(duì)的重要性。

2 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀

首先，中國(guó)的系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展前景良好，在全世界的系統(tǒng)集成行業(yè)中也有著很好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在國(guó)內(nèi)，地區(qū)間的系統(tǒng)集成業(yè)的發(fā)展水平與覆蓋率都在大大提升，系統(tǒng)集成業(yè)內(nèi)部的發(fā)展也在不斷更新，無(wú)論是技術(shù)水平還是管理方面，都有著良好的發(fā)展勢(shì)頭。

但是，具體到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目上，卻也暴漏了一些發(fā)展問(wèn)題：

第一，項(xiàng)目管理計(jì)劃出現(xiàn)的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在由于項(xiàng)目計(jì)劃的制定失敗或不合理而導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗。一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的制定，不僅需要前期的預(yù)測(cè)，更需要對(duì)各類(lèi)歷史數(shù)據(jù)的收集、管理和分析。但是，有些項(xiàng)目計(jì)劃制定者在制定計(jì)劃是卻忽視了這些必要條件，將計(jì)劃的制定建立在猜測(cè)和自我估計(jì)上，導(dǎo)致許多計(jì)劃沒(méi)有充分考慮到潛在的問(wèn)題，使得資源管理、成本估計(jì)和許多計(jì)劃具體細(xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，最終導(dǎo)致項(xiàng)目管理的問(wèn)題。

第二，項(xiàng)目范圍不明確，管理不善。許多系統(tǒng)集成項(xiàng)目在具體的實(shí)施過(guò)程中會(huì)有一些變動(dòng)，無(wú)論是客戶(hù)還是項(xiàng)目執(zhí)行者，在操作工程中總會(huì)提出一些小要求或變動(dòng)，從而使他們對(duì)項(xiàng)目成果更加滿(mǎn)意。但是，盡管是細(xì)微的變動(dòng)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，卻會(huì)不斷累積成為影響項(xiàng)目實(shí)施成本、時(shí)間等的重要因素。這是對(duì)項(xiàng)目范圍控制不足引起的，上述情況如果工作者不加以準(zhǔn)確的善后，還會(huì)引起更嚴(yán)重的后果。項(xiàng)目的范圍會(huì)有所蔓延，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)的情況下，有的工作人員卻沒(méi)有對(duì)超出的項(xiàng)目范圍進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的記錄，導(dǎo)致問(wèn)題更加嚴(yán)重，項(xiàng)目的完成度和客戶(hù)的滿(mǎn)意度急劇下降，最終導(dǎo)致嚴(yán)重后果，甚至?xí)鸱杉m紛。

3 影響信息系統(tǒng)集成的重要因素

3.1 管理人員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力

意識(shí)對(duì)人的活動(dòng)具有能動(dòng)的反作用，所以，要保證信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理質(zhì)量，就要從意識(shí)層面做起，從領(lǐng)導(dǎo)層到每個(gè)員工和工作人員，都要樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，只有深刻認(rèn)識(shí)這點(diǎn)，才能在實(shí)際工作中將質(zhì)量管理落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

管理工作人員除了要有質(zhì)量意識(shí)外，也要具備質(zhì)量管理的能力，成功解決實(shí)際問(wèn)題才是每位管理師應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)。

3.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的正確選定

質(zhì)量管理的重要前提就是要正確選定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，何為正確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們說(shuō)，適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是最正確和最合理的。一個(gè)合理正確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，一定是基于對(duì)項(xiàng)目的前期考察的，包括對(duì)項(xiàng)目的具體實(shí)施細(xì)節(jié)、項(xiàng)目的進(jìn)行周期、成本估計(jì)、客戶(hù)需求與滿(mǎn)意度分析、質(zhì)量指標(biāo)等方面。項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定下來(lái)后要進(jìn)行系統(tǒng)化，形成科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。

4 如何保證信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理質(zhì)量

質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重中之重，所以，我們一定要重視質(zhì)量管理工作的持續(xù)發(fā)展，并積極探討促進(jìn)質(zhì)量管理的有效措施。

4.1 制定完善的質(zhì)量管理計(jì)劃

制定質(zhì)量管理計(jì)劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理中的必不可少的一步，但要保證集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理，就必須要制定完善的、符合質(zhì)量要求的高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理計(jì)劃。完善的質(zhì)量管理計(jì)劃中，一定是要強(qiáng)調(diào)和突出“質(zhì)量”的，只有以這一點(diǎn)為根本要求和完成管理的基本主線(xiàn)，管理師以及各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員才真正能夠?qū)①|(zhì)量意識(shí)貫徹落實(shí)到每一步。所謂計(jì)劃，就是知道事實(shí)活動(dòng)的綱領(lǐng)，所以，計(jì)劃的制定時(shí)搞好管理，保證質(zhì)量的第一步。

4.2 充分分析客戶(hù)需求，奠定質(zhì)量管理基礎(chǔ)

項(xiàng)目來(lái)源于客戶(hù)的需求，所以客戶(hù)需求是我們工作的基礎(chǔ)和重中之重，但是，客戶(hù)的需求具有主觀(guān)性，所以在進(jìn)行需求分析時(shí)也無(wú)可避免地會(huì)遇到一些問(wèn)題，如客戶(hù)無(wú)法清楚表達(dá)需求、客戶(hù)需求經(jīng)常性的變動(dòng)、分析人員的理解出錯(cuò)等，這些問(wèn)題就使客戶(hù)需求分析成為項(xiàng)目管理中極具挑戰(zhàn)性的一個(gè)環(huán)節(jié)，也要求我們分析人員在分析客戶(hù)需求時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，又要靈活。在客戶(hù)需求分析方面，我們要注意以下幾點(diǎn)：

首先要建立有效的、統(tǒng)一的溝通機(jī)制，這樣才能集中高效地獲取客戶(hù)需求，在獲取客戶(hù)需求時(shí)，要對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析，在分析時(shí)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從客戶(hù)的工作環(huán)境或者身份來(lái)分析需求來(lái)源，同時(shí)，也要對(duì)需求的穩(wěn)定性進(jìn)行分析，辨別和分析穩(wěn)定需求與易變多變的需求。

其次，要對(duì)獲取需求的方式進(jìn)行豐富。這可以包括很多方法，如從用戶(hù)的工作環(huán)境出發(fā)，實(shí)際參與客戶(hù)的工作，以此來(lái)深入理解客戶(hù)的需求本質(zhì)；通過(guò)統(tǒng)一的溝通機(jī)制與客戶(hù)直接進(jìn)行溝通等等。

客戶(hù)需求采集完成后，需要進(jìn)行匯總和系統(tǒng)的整理，將用戶(hù)需求系統(tǒng)化。

4.3 工作人員的素質(zhì)提升

項(xiàng)目的質(zhì)量管理涉及整個(gè)信息系統(tǒng)的集成項(xiàng)目，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要相關(guān)工作人員有著高素質(zhì)，包括質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理的能力。

各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理都一樣，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)，作為質(zhì)量管理的決策者、執(zhí)行者、監(jiān)控者，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是保證信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的必要因素。

要提升工作人員素質(zhì)，需要對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)，技術(shù)發(fā)展的速度顯然超出了我們的認(rèn)識(shí)速度，要做到適應(yīng)客戶(hù)的不斷更新的需求和不斷更新的信息技術(shù)，就要不斷提升員工素質(zhì)，這就需要企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展員工培訓(xùn)，集中進(jìn)行知識(shí)補(bǔ)充，并且這種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)該是持久的，因?yàn)橘|(zhì)量管理領(lǐng)域的發(fā)展也必定是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。除了建立培訓(xùn)班，也可以實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行技術(shù)研發(fā)。

4.4 管理層的足夠重視

管理層作為整個(gè)企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也是真?zhèn)€企業(yè)的精神領(lǐng)袖，管理層對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的足夠重視，是每位管理者的工作動(dòng)力源泉。只有領(lǐng)導(dǎo)層高度重視項(xiàng)目的質(zhì)量管理，項(xiàng)目的質(zhì)量管理才能上升到略地位，領(lǐng)導(dǎo)層的參與，才能真正落實(shí)質(zhì)量計(jì)劃，才能夠凝聚民心，帶領(lǐng)工作人員一起投入到質(zhì)量管理的工作中去。另外，領(lǐng)導(dǎo)層的重視下，許多質(zhì)量管理的資源、設(shè)施就能夠充分發(fā)掘，發(fā)揮作用，硬件條件才能滿(mǎn)足質(zhì)量管理的需求。

4.5 實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的水平不僅局限于結(jié)果的檢查，更在于對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控。過(guò)程中的某一處出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)引發(fā)全局的失利，所以，要重視過(guò)程的管理。在項(xiàng)目實(shí)施流程中，要以整體的觀(guān)念來(lái)看待整個(gè)過(guò)程，認(rèn)真分析事實(shí)過(guò)程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，特別是在兩個(gè)環(huán)節(jié)的接口，一定要注意不能相互扯皮，要通力協(xié)作，共同促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的有效完成。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)控措施是必不可少的，通過(guò)信息收集、項(xiàng)目跟進(jìn)或?qū)嵉乜疾斓确绞綄?duì)項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，全面地反映實(shí)施的實(shí)際情況，以便在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)改正。

5 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的具體實(shí)施過(guò)程

5.1 質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃是做好項(xiàng)目管理和保證管理質(zhì)量的第一步，項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃首先要找好項(xiàng)目質(zhì)量的目標(biāo)，然后進(jìn)行人事分工，可以以小組形式來(lái)進(jìn)行分工協(xié)作，根據(jù)計(jì)劃將工作目標(biāo)分工給每個(gè)小組成員。

5.2 建立質(zhì)量保證機(jī)制

這里要將質(zhì)量保證機(jī)制與項(xiàng)目管理機(jī)制進(jìn)行區(qū)別，項(xiàng)目管理機(jī)制是針對(duì)質(zhì)量規(guī)劃的執(zhí)行而建立的，而質(zhì)量保證組織則是為了全面保證項(xiàng)目管理的質(zhì)量而建立的，這一機(jī)制主要致力于質(zhì)量活動(dòng)的組織和實(shí)施以及對(duì)質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查。這一機(jī)制是質(zhì)量管理必不可少的環(huán)節(jié)和過(guò)程，也是保證管理質(zhì)量的重要因素。

5.3 活動(dòng)計(jì)劃的制定

項(xiàng)目的正常進(jìn)行和不斷更正需要制定活動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，并在每個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行審查，包括需求的審查、設(shè)計(jì)的審查、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的審查，這些都是活動(dòng)計(jì)劃之內(nèi)的需要注意的環(huán)節(jié)，所以，制定質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃是很有必要的。

5.4 質(zhì)量控制

所謂質(zhì)量控制即質(zhì)量監(jiān)控，針對(duì)上述一系列過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題和漏洞進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，運(yùn)用一定的工具和手段進(jìn)行問(wèn)題分析并找出原因，尋求措施以彌補(bǔ)與改進(jìn)。

6 結(jié)束語(yǔ)

近些年來(lái)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)項(xiàng)目不斷發(fā)展，在項(xiàng)目管理方面，質(zhì)量管理的重要性越來(lái)越突出，而整個(gè)質(zhì)量管理行業(yè)還處于上升發(fā)展階段，所以更需要我們不斷更新，尋求突破。本文的討論設(shè)計(jì)到了質(zhì)量管理的很多方面，并對(duì)質(zhì)量管理的有效發(fā)展提出了本人的一些看法，希望這些觀(guān)點(diǎn)能夠促進(jìn)我國(guó)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的更好發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：賈宏茹（1979-），女，合肥人，本科，工程師，研究方向：信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理。

作者單位：中國(guó)自動(dòng)化控制系統(tǒng)總公司，北京 100026