信息系統(tǒng)質(zhì)量管理

摘 要：2012年6月，我公司順利中標(biāo)**大學(xué)附屬醫(yī)院的“以電子病歷為核心的臨床信息管理平臺(tái)”信息集成系統(tǒng)，合同簽訂后，發(fā)起人編寫(xiě)了項(xiàng)目章程，指定我為項(xiàng)目經(jīng)理，并為我授權(quán)，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)投資額共1000萬(wàn)，建設(shè)工期為1年。系統(tǒng)工程浩大，涉及部門(mén)和人員眾多，外部環(huán)境運(yùn)行復(fù)雜，具有嚴(yán)格的高安全性，標(biāo)準(zhǔn)性，實(shí)時(shí)高效，兼容性和可靠性要求。我們以統(tǒng)一規(guī)劃，整體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施的原則，關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法采用了SOA架構(gòu)服務(wù)體系，使用了基于RUP軟件工程方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了科學(xué)的管理，項(xiàng)目于2013年7月正式通過(guò)客戶驗(yàn)收，并贏得了業(yè)內(nèi)的好評(píng)。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；SOA架構(gòu)

中圖分類號(hào)：TP391.4

質(zhì)量是信息系統(tǒng)生命力的一個(gè)重要表現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)，一個(gè)國(guó)家具有至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，更是如此。本文結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以此項(xiàng)目為例，討論信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的質(zhì)量管理，以質(zhì)量管理過(guò)程的質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制為主線，進(jìn)行闡述。

2012年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了**大學(xué)附屬醫(yī)院的“以電子病歷為核心的臨床信息管理平臺(tái)”信息集成系統(tǒng)。其目標(biāo)是通過(guò)該核心平臺(tái)構(gòu)建電子病歷管理系統(tǒng)，單病種管理和臨床路徑系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的pass，醫(yī)技，護(hù)士站，醫(yī)生站，以及其他重要系統(tǒng)之間無(wú)縫的共享和交換數(shù)據(jù)，通過(guò)合理調(diào)配各項(xiàng)醫(yī)療資源，提高了醫(yī)療響應(yīng)速度，增加就醫(yī)覆蓋面，提高就醫(yī)質(zhì)量，降低就醫(yī)和管理成本，具有重要作用和意義。同時(shí)打造了一個(gè)全新的智能醫(yī)院、數(shù)字醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療形態(tài)。

該系統(tǒng)采用SOA架構(gòu)，服務(wù)器采用J2EE+ORACLE模式開(kāi)發(fā)，使用ORACLE 10I版本和HP的580G7作為服務(wù)器，運(yùn)行在企業(yè)版LINUX5.4操作系統(tǒng)上。使用WEBSERVER作為關(guān)鍵技術(shù)和中間件。

由于衛(wèi)生部具有嚴(yán)格的電子病歷規(guī)范要求及系統(tǒng)高規(guī)格的實(shí)時(shí)可靠性能要求，因此，本系統(tǒng)中，質(zhì)量管理顯得尤為重要，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，除了對(duì)其他管理領(lǐng)域進(jìn)行了克制恪守的管理外，特別對(duì)質(zhì)量管理從質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制過(guò)程進(jìn)行了管理。

1 質(zhì)量策劃

質(zhì)量就是滿足產(chǎn)品或服務(wù)明確或隱含的需求能力的各項(xiàng)特征之和。質(zhì)量計(jì)劃用于確定適合項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定通過(guò)什么過(guò)程、何種方法、何種技術(shù)、工具滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。因此質(zhì)量策劃首先是從適合于項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，為了做好這個(gè)工作，我和我的團(tuán)隊(duì)參照了公司質(zhì)量策略和質(zhì)量指導(dǎo)方針，反復(fù)商討，并經(jīng)過(guò)與高層經(jīng)理、項(xiàng)目組相關(guān)成員、客戶等干系人的溝通，了解他們對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量要求與期望，確定了本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)：討論并確定了“絕不把不合格的產(chǎn)品帶到下一階段”作為本系統(tǒng)的基本質(zhì)量目標(biāo)。

基于質(zhì)量出自計(jì)劃而非出自檢查的共識(shí)、理念，我們依據(jù)項(xiàng)目章程，項(xiàng)目整體管理計(jì)劃和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，結(jié)合公司的組織過(guò)程資產(chǎn)，并考慮到環(huán)境和組織因素，通過(guò)基準(zhǔn)分析的方法，制定了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量度量指標(biāo)和質(zhì)量檢查表，確定了質(zhì)量責(zé)任人。并且確定了在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量需達(dá)到以下具體量化要求：（1）產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度≥92；（2）產(chǎn)品發(fā)布前缺陷密度<1.6；（3）產(chǎn)品發(fā)布后的缺陷密度<0.2。隨后我們根據(jù)范圍說(shuō)明書(shū)明確了項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)其進(jìn)行逐一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中合理的檢查點(diǎn)及度量指標(biāo)，把滿足項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過(guò)程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目的過(guò)程中去。

質(zhì)量計(jì)劃編制任務(wù)完成后，我們召集高層經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目管理部等相關(guān)干系人對(duì)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行了評(píng)審。評(píng)審工作非常必要，一是可以從項(xiàng)目成員那里獲得反饋意見(jiàn)，以便我們進(jìn)一步對(duì)計(jì)劃進(jìn)行改正修訂。二是使大家對(duì)描述在質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動(dòng)等內(nèi)容保持一致認(rèn)識(shí)。

2 執(zhí)行質(zhì)量保證

在it項(xiàng)目中，用戶的期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的規(guī)格和定義，就形成了項(xiàng)目的范圍。產(chǎn)品和期望及規(guī)格的偏差度就構(gòu)成了項(xiàng)目的質(zhì)量，所以項(xiàng)目質(zhì)量保證是貫穿項(xiàng)目生命周期的，質(zhì)量保證過(guò)程的目的就是確保項(xiàng)目中的所有工作過(guò)程必須滿足于客戶的期望及規(guī)格。它主要有兩大重要作用：對(duì)外，使客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量有信心；對(duì)內(nèi)，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出物及產(chǎn)生這些可交付物的過(guò)程有信心。為了達(dá)到上述目的，我們一方面讓客戶參與進(jìn)來(lái)，一方面定期舉行項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，定期給項(xiàng)目相關(guān)干系人發(fā)送質(zhì)量報(bào)告。

為了更好地做項(xiàng)目質(zhì)量保證工作，在項(xiàng)目重大里程碑節(jié)點(diǎn)，在例會(huì)上回顧了項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程及經(jīng)歷約束，分析了過(guò)程中無(wú)價(jià)值的活動(dòng)，吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的過(guò)程分析，為下一節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目工作的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

在項(xiàng)目執(zhí)行中，質(zhì)量保證人員按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量檢測(cè)，通過(guò)質(zhì)量相關(guān)檢查，獲取質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫(xiě)質(zhì)量檢查表，并依據(jù)檢測(cè)情況和記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，并與當(dāng)事人協(xié)商改建，問(wèn)題解決并驗(yàn)證。知識(shí)型員工具有自我管理和自我引導(dǎo)的意識(shí)，更是具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈渴望，加之我平時(shí)輸灌的質(zhì)量理念，在項(xiàng)目執(zhí)行期間，可交付物幾乎都符合預(yù)定義的質(zhì)量指標(biāo)和相關(guān)規(guī)范。

3 質(zhì)量控制

質(zhì)量控制就是監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果以確定使其符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定有效的方案，消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。它主要在于交付物或階段性產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)的過(guò)程，確保檢查做的是否正確。我們知道，項(xiàng)目質(zhì)量形成于項(xiàng)目生命周期的整個(gè)過(guò)程，質(zhì)量責(zé)任往往在于管理。為了確保項(xiàng)目能按時(shí)保質(zhì)地完成，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必須進(jìn)行全面的質(zhì)量控制，系統(tǒng)考慮各種影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素，將所有影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素都采取有效的措施監(jiān)控起來(lái)。

在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試等階段進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和管理；注意貫徹預(yù)防為主和檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項(xiàng)目組全體成員在實(shí)施過(guò)程中，按照PDCA的質(zhì)量循環(huán)要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。

在本系統(tǒng)中，我尤其注重測(cè)試環(huán)節(jié)，在這個(gè)過(guò)程中，我們引導(dǎo)客戶參與了測(cè)試方法，測(cè)試用例，測(cè)試計(jì)劃的編制工作，通過(guò)有計(jì)劃的單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，并通過(guò)相應(yīng)的溝通渠道，與相關(guān)干系人溝通互動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握質(zhì)量狀況。

通過(guò)OA工程師的日常審計(jì)、開(kāi)發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測(cè)試等手段，來(lái)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差及不合格項(xiàng)。對(duì)于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差及時(shí)分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中得到全面的監(jiān)控；在各個(gè)重要控制點(diǎn)，如需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作完成之時(shí)，實(shí)行階段性審查和評(píng)審，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)予以解決。

對(duì)應(yīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我首先組織小組討論，會(huì)議上采用頭腦風(fēng)暴法，引導(dǎo)大家積極發(fā)言，而又不偏離主題，我要求團(tuán)隊(duì)成員會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，明確將要討論的質(zhì)量問(wèn)題，這樣可以集中大家的思想來(lái)深入思考，并在思考中領(lǐng)會(huì)質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)，確定一個(gè)人，負(fù)責(zé)將會(huì)以上大家提出的問(wèn)題記錄下來(lái)，文檔工作非常重要，一是可以做好記錄，二是可以整理思緒，三是讓家看到討論的合理性，不用討論原因和解決辦法，互相尊重，不攻擊別人，也不打斷別人的話，做好記錄。會(huì)后，將記錄整理好的問(wèn)題列表發(fā)給大家，共同決定糾正措施，并驗(yàn)證改進(jìn)后的結(jié)果。

通過(guò)我和團(tuán)隊(duì)的努力，運(yùn)用科學(xué)的原理，方法工具，該項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收，并在**地區(qū)確立了示范效應(yīng)，贏得了客戶及業(yè)界的好評(píng)，本項(xiàng)目的成功得益于我成功的運(yùn)用質(zhì)量管理的過(guò)程。當(dāng)然，在本項(xiàng)目中，還是有些不足之處的，比如在項(xiàng)目實(shí)施中，質(zhì)量保證人員生病請(qǐng)假2周，致使質(zhì)量工作出現(xiàn)了小波動(dòng)，經(jīng)過(guò)我及時(shí)干預(yù)、糾偏，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。作為項(xiàng)目經(jīng)理的我深知，項(xiàng)目管理是一門(mén)實(shí)踐科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)科學(xué)，只有努力學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)，技能，在實(shí)踐中斷了提示自己的業(yè)務(wù)和管理水平，才能為我國(guó)信息化建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程（清華版）[OL].http：//www.shangxueba.com/share/p2228066.html.

作者簡(jiǎn)介：林占峰（1979-），男，內(nèi)蒙古人，中級(jí)工程師，學(xué)士，研究方向：醫(yī)療信息工程。

作者單位：廣東珠海中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院信息中心，廣東珠海 519000