基于開源云的旅行社電子商務平臺構(gòu)建研究

摘 要：運用開源云技術(shù)，分析旅行社電子商務行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展瓶頸及旅行社電子商務行業(yè)應用云計算技術(shù)的前景，分別針對中小型旅行社和大型旅行社提出了基于開源云的旅行社電子商務平臺解決方案。

關(guān)鍵詞：開源云；旅行社電子商務；平臺；構(gòu)建

中圖分類號：TP393.09

1 旅游電子商務及開源云發(fā)展概況

近年來中國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，人民生活水平日益提高，消費者獲取信息的渠道越來越多，人們的消費觀念和需求層次也在變化，傳統(tǒng)的模式化旅游方式已滿足不了對個性化有著強烈需求的旅行者。電子商務的飛速發(fā)展為旅游者的個性化需求提供了無限可能，特別是網(wǎng)民旅游者信息獲取與交易方式對互聯(lián)網(wǎng)有著依賴性，傳統(tǒng)旅行社重要的“中介”職能已經(jīng)越來越弱化，這也加快了傳統(tǒng)旅游“中介”的重構(gòu)。

旅游電子商務通過網(wǎng)絡將分散的旅游資源組合成旅游產(chǎn)品服務系統(tǒng)，這樣既能提高原有資源的附加值，又能降低成本，同時最大限度地滿足旅游者的個性化需求，為消費者旅行提供了方便，將旅游與電子商務進行完美的融合，在更高層面上得以升華。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年第一季度中國在線旅游市場交易規(guī)模達452.7億元，同比增長28.7%。在線旅游在出游方式、信息獲取和交易方式上都有繞開傳統(tǒng)旅行社的趨勢，網(wǎng)絡已經(jīng)成為影響旅游者出游計劃甚至旅游消費的重要渠道，國內(nèi)旅行社競爭也將越發(fā)激烈，普通的團隊旅游產(chǎn)品已經(jīng)很難立足，旅行社企業(yè)開展旅游電子商務以及個性服務已關(guān)系到自身的生存，同時也帶來了巨大的機遇和更多挑戰(zhàn)。

云計算是一種全新的網(wǎng)絡商務服務模式，其本質(zhì)是將大量的計算資源組成IT資源池，動態(tài)創(chuàng)建高度虛擬化的資源提供給用戶使用。云管理平臺是云計算基礎(chǔ)架構(gòu)中的核心，目前主流的商業(yè)云管理平臺的價格不但昂貴，而且不能與其他廠商的云管理平臺實現(xiàn)互操作。如果沒有經(jīng)過深思熟慮和產(chǎn)品調(diào)研比較，用戶所面臨的風險將是受制于某一廠商而無法脫身。為保障云應用的運營安全可靠，并為以后的擴展留下空間，逐步成熟的開源云管理平臺備受關(guān)注。開源云管理平臺的優(yōu)勢如下：（1）開源云平臺提高了系統(tǒng)靈活性；（2）無廠商鎖定，用戶可以根據(jù)需求自由選擇云供應商；（3）降低成本：開源云平臺大多是免費的，擁有絕對的價格優(yōu)勢；（4）API開放：開源云平臺的API并不是由單一廠商控制的而是采用開發(fā)的標準，確保客戶之前的投資能夠應用到新的平臺中；（5）可移植性好，開源云平臺能夠集合各種資源。

2 旅行社電子商務存在問題分析

根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的中國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2012），全國現(xiàn)有旅行社總數(shù)23690家，實際旅行社業(yè)務經(jīng)營主體超過7萬家。報告顯示，傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)業(yè)不斷加強信息化建設，積極發(fā)展旅游電子商務，涌現(xiàn)出一批新型業(yè)務平臺，如中青旅遨游網(wǎng)、錦江旅行電商平臺等。另一方面，新型的旅游電子商務公司開始成為旅行社業(yè)務的重要經(jīng)營者。我國旅行社的總數(shù)并不少，但是存在著以下問題：（1）普遍規(guī)模小、經(jīng)濟實力有限，單位經(jīng)營規(guī)模遠遠低于歐美國家；（2）旅行社行業(yè)內(nèi)無序競爭、產(chǎn)品和服務雷同、產(chǎn)品的核心競爭力弱、新產(chǎn)品的開發(fā)能力不強、缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新機制，不能及時滿足客源市場不斷增長的消費需求。

由于大多數(shù)旅行社企業(yè)都屬于中小企業(yè)，無法應付因?qū)嵤┞糜坞娮由虅账枰臉?gòu)建成本、運營管理成本和技術(shù)支持成本，缺乏精通旅游電子商務的人才，電子商務的水平基本上還處于初級階段。一些旅游企業(yè)甚至還未建立自己的企業(yè)網(wǎng)站；已經(jīng)建立的網(wǎng)站主要以信息發(fā)布為主，不具備旅游產(chǎn)品及服務的咨詢、交易等功能；能夠?qū)崿F(xiàn)在線互動、在線預定和在線支付一體化的網(wǎng)站很少；多數(shù)旅行社網(wǎng)站存在信息更新慢、靜態(tài)信息多、經(jīng)營模式雷同等問題，網(wǎng)絡和傳統(tǒng)營銷的整合未能實現(xiàn)，細分市場開放不足，使旅游電子商務的優(yōu)勢不能真正發(fā)揮；絕大多數(shù)旅行社網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施落后、服務器性能及可靠性嚴重不足、IT維護及開發(fā)人員的成本也居高不下，因此旅行社獨立開展電子商務所付出的成本較大，有入不敷出的可能。最大挑戰(zhàn)是，旅行社在開展電子商務的同時還要面對 IT企業(yè)的競爭，由于許多大型電商企業(yè)如以攜程、同程網(wǎng)、驢媽媽等在線旅游運營商借助其自身的IT優(yōu)勢先于大多數(shù)傳統(tǒng)旅行社開展在線旅游業(yè)務。可見，在新形式下傳統(tǒng)旅行社只有順應市場要求進行商業(yè)模式創(chuàng)新，才能在瞬息萬變的市場經(jīng)濟中抓住發(fā)展機遇，使企業(yè)立于不敗之地。

一個合格的旅游電子商務系統(tǒng)平臺不但要在商務模式上滿足旅行社的需求，還要在擴展性、穩(wěn)定性、性能上滿足市場的高速發(fā)展和變化，因此只有擁有穩(wěn)定的、高性能的、可擴展的框架才能充分發(fā)揮其創(chuàng)新潛力，為旅行社未來的生存和發(fā)展提供保證，這些都需要較高的投入作為保證，這也提高了旅行社跨入電子商務領(lǐng)域的門檻，而云計算的興起彌補了傳統(tǒng)電子商務的不足，中小型的旅行社只需接入互聯(lián)網(wǎng)就可以通過租用滿足自身業(yè)務需求的旅游電子商務SaaS（軟件即服務）軟件，而大型的旅行社既可選擇租用方式，也可根據(jù)自身的實力選擇定制的方式或是自建系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)接入的方式以提高效率。這給旅行社電子商務帶來了機遇，使得電子商務的應用更加可靠、穩(wěn)定。

3 基于開源云的旅行社電子商務解決方案

基于以上的研究基礎(chǔ)，本文以旅行社電子商務為研究對象，借助日趨成熟的開源云，構(gòu)建一個可供各種類型的旅行社運行其電子商務的公共服務平臺。

3.1 方案的設計思路

（1）平臺為想要開展電子商務的旅行社提供基礎(chǔ)設施即服務（云主機、云存儲等），旅行社不用自己去購買價格昂貴的服務器、網(wǎng)絡存儲、安全產(chǎn)品，甚至不需要搭建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，也不用聘請大量的專業(yè)IT人才。由于所有業(yè)務應用是在“云”端，就大大地降低了對客戶端的硬件設備和系統(tǒng)軟件的成本和要求。

（2）平臺提供B2C、B2B、C2B等多種商業(yè)模式的個性化SaaS應用，實現(xiàn)以供應鏈管理為核心的全程電子商務模式，將旅行社的上下游也并入到云平臺中，旅行社可根據(jù)自身的經(jīng)營情況進行定制。

（3）對于資金雄厚、業(yè)務量比較大且對公用云有顧慮的大型旅行社，可以參照平臺的開源云框架搭建的私有云，平臺可通過自身的整合開發(fā)云提供API接口方便旅行社訂制的應用，將其整合到公有云平臺中。

（4）平臺通過對旅行社的產(chǎn)品進行全面整合、業(yè)務流程再造，進而改進整個旅游產(chǎn)業(yè)的運行體系和生態(tài)環(huán)境。平臺還可以為旅游主管部門提供與旅行社、旅游者交流的接口，使其能更好地承擔旅游資源的信息共享、商務交流、游客互動、行情監(jiān)測、數(shù)據(jù)管理等服務職能。

3.2 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)由下到上分為5個層次：基礎(chǔ)設施層、云平臺管理層、應用支撐層、云業(yè)務應用層、門戶接入層，如圖1所示。

圖1 基于開源云的旅行社電子商務平臺總體架構(gòu)

基于開源云的旅行社電子商務平臺構(gòu)建主要采用開源云技術(shù)，將整個電子商務平臺分為5個層次。云平臺的最下層是基礎(chǔ)設施層，由網(wǎng)絡設備、服務器、存儲備份、安全設備、機房等組成。在基礎(chǔ)設施層上，通過云管理平臺建設私有云資源池，利用虛擬化技術(shù)實現(xiàn)對資源的池化管理，對資源的動態(tài)分配，保證系統(tǒng)的高可用性。

云平臺管理層主要為旅行社電子商務平臺的穩(wěn)定運行和業(yè)務運營提供必要的各種支撐服務，實現(xiàn)對資源的管理與服務調(diào)配，并提供用戶服務功能的實現(xiàn)以及與其他系統(tǒng)的相關(guān)接口，對下提供精細化管理，對上實現(xiàn)統(tǒng)一界面和業(yè)務入口。

應用支撐層采用以ESB為中心樞紐的SOA架構(gòu)，為不同業(yè)務需求提供不同的支撐服務，在整個架構(gòu)中位于PaaS層。應用支撐層最底層的整合開發(fā)云是本層的核心，整合開發(fā)云主要是通過調(diào)用市場上流行的多種IaaS云平臺的開放API函數(shù)庫形成的，并創(chuàng)建一套開放API，作為IaaS和SaaS層之間的中間件。這套API讓開發(fā)者可以在單一PaaS、IaaS內(nèi)或多個不同的PaaS、IaaS間定制云應用程序，不需要了解任何底層的“云”架構(gòu)。

云業(yè)務應用層實際上就是云平臺的SaaS層，重點是為各類旅行社提供SaaS服務。

標準規(guī)范體系建設主要從管理、業(yè)務、技術(shù)三個方面綜合考慮，對基礎(chǔ)設施、信息資源、技術(shù)支撐、應用建設等起到規(guī)范和指導作用。

門戶接入層為各類用戶提供個性化的門戶服務，用戶可以使用云服務終端、移動終端、虛擬桌面等多種接入設備使用訂購的云服務。

整個云平臺的云基礎(chǔ)設施由基礎(chǔ)設施層和云平臺管理層組成，電子商務服務平臺的軟件框架是在云基礎(chǔ)設施之上設計的，包括應用支撐層、云業(yè)務應用層、門戶接入層。為了使電子商務服務平臺具有較強的業(yè)務動態(tài)重組能力和可擴展性，本方案采用SOA軟件體系架構(gòu)進行設計。

4 結(jié)束語

本研究的出發(fā)點是不拘于目前旅行社電子商務現(xiàn)有模式框架內(nèi)的創(chuàng)新，而是試圖另辟蹊徑探索全新模式，將所有旅行社的電子商務整合到一個平臺中進行實現(xiàn)，并通過供應鏈系統(tǒng)，接入政府管理及旅行社上下游的相關(guān)內(nèi)容，構(gòu)建一個基于開源云的旅行社電子商務平臺。下一步的研究將是如何具體完成這個旅行社電子商務平臺的系統(tǒng)設計以及實現(xiàn)。

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作者簡介：龍斌（1971-），男，貴州凱里人，高級工程師，碩士，研究方向：云計算、電子商務、分布式數(shù)據(jù)庫；連云凱（1971-），女，副編審。

作者單位：桂林電子科技大學CSIP廣西平臺，廣西桂林 541004；桂林旅游高等?？茖W校，廣西桂林 541004

基金項目：國家科技支撐計劃“基于移動互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務平臺研發(fā)與應用示范”（基金項目號：2012BAH18F00）。