美麗中國行 記者走基層

傳播科學(xué)美容理念，報(bào)道美業(yè)感人事件，塑造地區(qū)美業(yè)榜樣

為了更好地貫徹落實(shí)黨的十八大有關(guān)建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國和“美麗中國”的戰(zhàn)略部署，更好地響應(yīng)中國記者協(xié)會“新聞工作者踐行社會主義核心價(jià)值觀的倡議”，學(xué)習(xí)、宣傳、踐行、弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀，深入理解“富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的深刻內(nèi)涵，同時(shí)更好地發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督和導(dǎo)向作用，傳播中國美容時(shí)尚潮流，推動中國美業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，本著“多報(bào)道踐行社會主義核心價(jià)值觀的先進(jìn)典型，多反映社會主義核心價(jià)值觀建設(shè)的進(jìn)展成效，用事實(shí)說話，用典型推動，用真情打動人心，做到報(bào)道落細(xì)、落小、落實(shí)，在全社會、全美容行業(yè)激發(fā)和凝聚正能量”的目標(biāo)，國家級出版單位中國美容醫(yī)學(xué)雜志社、醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社決定從今年下半年開始“美麗中國行·記者走基層”的活動，特派數(shù)位記者首下基層，傳播科學(xué)美容理念，報(bào)道美業(yè)感人事件，塑造地區(qū)美業(yè)榜樣，弘揚(yáng)行業(yè)正能量。

為整合行業(yè)優(yōu)勢資源，豐富和更新行業(yè)數(shù)據(jù)庫，深入行業(yè)終端基層調(diào)研采訪區(qū)域美容經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，“美麗中國行·記者走基層”活動堅(jiān)持“服務(wù)三面向”：面向社會——樹立中國美容行業(yè)在社會大眾的正面積極形象，提升行業(yè)美譽(yù)度；面向消費(fèi)者——傳播正確的美容理念，引導(dǎo)美容消費(fèi)，呵護(hù)消費(fèi)者健康美麗，為美容安全消費(fèi)保駕護(hù)航；面向行業(yè)——樹立美業(yè)標(biāo)桿，發(fā)揮榜樣的力量，推動區(qū)域美容經(jīng)濟(jì)繁榮和市場發(fā)展。同時(shí)，為豐富美麗中國行的活動內(nèi)容，采訪每到進(jìn)行到一個(gè)區(qū)域，都會同步邀請各位美業(yè)人參與正在進(jìn)行的“中國夢·中國美朗斯杯攝影大賽”，另外，所有受訪單位均獲得了“中國美業(yè)創(chuàng)富俱樂部”會員資格。

繼今年7月的江蘇站之后，中國美容醫(yī)學(xué)雜志社、醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社記者再次整裝出發(fā)，兵分三路，分別前往遼寧、山西、陜西三省，于9月1日起同步對當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀的廠商、代理商、美容院、美發(fā)機(jī)構(gòu)、整形機(jī)構(gòu)等不同類型的美容行業(yè)企業(yè)進(jìn)行采訪，受到了大家的熱烈歡迎和積極配合，受訪單位也紛紛表示這次活動不僅社會意義深遠(yuǎn)，而且也能對行業(yè)的發(fā)展形成極大的推進(jìn)和促動，讓更多的人了解美麗事業(yè)，讓更多人感受到行業(yè)正能量。

中華美業(yè)學(xué)習(xí)、宣傳、踐行社會主義核心價(jià)值觀倡議書

黨的十八大強(qiáng)調(diào)了扎實(shí)推進(jìn)建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國的重要性，并首度提出“美麗中國”概念，中國記者協(xié)會也發(fā)出“新聞工作者踐行社會主義核心價(jià)值觀的倡議”，在全社會掀起了新一輪學(xué)習(xí)、宣傳、踐行社會主義核心價(jià)值觀熱潮。

為了學(xué)習(xí)、宣傳、踐行好社會主義核心價(jià)值觀，深入理解“富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的深刻內(nèi)涵，中國美容醫(yī)學(xué)雜志社、醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社特別發(fā)起“美麗中國行·記者走基層”大型公益活動，服務(wù)三面向，弘揚(yáng)正能量，并向中華美業(yè)發(fā)出“學(xué)習(xí)、宣傳、踐行社會主義核心價(jià)值觀，做社會主義核心價(jià)值觀建設(shè)排頭兵”的號召和倡議。我們倡議：

1 在美業(yè)開展專項(xiàng)學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟十八大關(guān)于建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國、社會主義核心價(jià)值觀及“美麗中國”重要戰(zhàn)略部署的文件精神。

2 以社會主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，在美業(yè)廣泛開展道德實(shí)踐活動，以誠信建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，在行業(yè)內(nèi)樹立誠信道德好風(fēng)尚。

3 遵循社會主義核心價(jià)值觀要求，做到講社會責(zé)任、講社會效益，講守法經(jīng)營、講公平競爭、講誠信守約，講行業(yè)自律，營造良好的美業(yè)競爭環(huán)境和市場環(huán)境。

4 以社會主義核心價(jià)值觀為行為準(zhǔn)則，恪守企業(yè)生產(chǎn)規(guī)范，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，以安全、健康為首要保障，做好產(chǎn)品和客戶服務(wù)，提升美業(yè)的社會認(rèn)可度和美譽(yù)度。

5 積極參與并推進(jìn)“美麗中國行·記者走基層”活動，宣傳行業(yè)先進(jìn)典型，評選表彰道德模范，在業(yè)內(nèi)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚風(fēng)氣。

6 發(fā)揚(yáng)無私精神，廣播愛心種子，關(guān)注社會公益。

7 新聞媒體充分發(fā)揮傳播社會主流價(jià)值的主渠道作用，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，深入基層，用事實(shí)說話，用典型推動，用真情打動人心。

美業(yè)同仁們，讓我們立即行動起來，積極響應(yīng)號召，從我做起，從現(xiàn)在做起，為實(shí)現(xiàn)中國社會主義文化強(qiáng)國和美麗中國的目標(biāo)而共同努力！

美麗中國行·記者走基層·遼寧行

9月1日～14日，中國美容醫(yī)學(xué)雜志社、醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志特派記者王雪、代宗明走進(jìn)遼寧，分別在沈陽、海城、盤錦、蓋州、本溪、葫蘆島、丹東和大連等地進(jìn)行了采訪，讓我們來進(jìn)一步了解一下熱情實(shí)在的遼寧美業(yè)人身上的拼搏精神和積極向上的生活態(tài)度。

第一站：沈陽

采訪嘉賓

程利國 遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會

財(cái)智：您是遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會的會長。也是醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社遼寧記者站的站長，能不能為我們介紹一下目前都做過哪些活動？

程利國：首先，非常高興醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社在我們遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會設(shè)立記者站，這本身就對我們遼寧省美業(yè)的發(fā)展起到一種推動作用。自2014年8月28日遼寧記者站正式揭牌后，我們不但會與醫(yī)美雜志社攜手促進(jìn)遼寧美業(yè)的發(fā)展，而且希望能讓更多人了解美容行業(yè)，支持美容行業(yè)。目前遼寧記者站擁有專職采編人員兩名，專門負(fù)責(zé)為醫(yī)美雜志社供稿，也在不斷地走訪遼寧地區(qū)行業(yè)精英，傳播企業(yè)經(jīng)營的文化理念、成果業(yè)績，希望能夠?qū)⑦|寧地區(qū)的美業(yè)正能量傳遞到全國。

財(cái)智：請您介紹一下協(xié)會目前的發(fā)展情況，以及為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展都做了哪些準(zhǔn)備？

程利國：遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會在2010年第三屆換屆時(shí)，我很榮幸地當(dāng)選了協(xié)會會長。我是美發(fā)美容專業(yè)出身，從事美業(yè)近30年，親歷了行業(yè)翻天覆地的變化，特別是遼寧省美業(yè)，由當(dāng)初6000從業(yè)人員發(fā)展到今天，已經(jīng)近40萬的從業(yè)人員了。作為會長上任后，我希望能夠?yàn)檫|寧美業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。首先，進(jìn)行了協(xié)會內(nèi)部的組織建設(shè)，其中包括增設(shè)會員發(fā)展中心、秘書處、新聞中心等幾個(gè)部門，同時(shí)在人員設(shè)置方面進(jìn)行了調(diào)整。協(xié)會以在美容業(yè)的不同領(lǐng)域上提供服務(wù)為宗旨，同時(shí)開展服務(wù)的項(xiàng)目。

財(cái)智：目前行業(yè)內(nèi)都存在哪些問題，協(xié)會是如何來應(yīng)對的，您能舉例說明一下嗎？

程利國：目前行業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)良莠不齊、違法經(jīng)營的現(xiàn)象非常多，比如有些美發(fā)美容店無照經(jīng)營、跨界經(jīng)營，從業(yè)人員無健康證、無美發(fā)美容師職業(yè)資格上崗證等，這樣的行為不僅會對消費(fèi)者產(chǎn)生失信行為，更會對正常經(jīng)營、誠信經(jīng)營的企業(yè)造成負(fù)面影響。為此，協(xié)會做出了一些努力，例如近5年，每年都在承辦中國北方國際美發(fā)美容時(shí)尚節(jié)，與政府相關(guān)部門共同舉辦省內(nèi)的美發(fā)美容大賽以及相關(guān)的評選活動，目的是提升從業(yè)人員的素質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。尤其在今年七月份，我們聯(lián)合了遼寧省工商局、遼寧省人力資源和社會保障廳、遼寧省服務(wù)業(yè)委員會、遼寧省計(jì)劃和衛(wèi)生委員會共同開展了遼寧省美發(fā)美容業(yè)侵權(quán)違法專項(xiàng)整治行動，也是為了能更好地凈化遼寧地區(qū)的美發(fā)美容市場，在全國范圍內(nèi)打響第一槍。

財(cái)智：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)在出現(xiàn)誠信危機(jī)，對此您怎么看？

程利國：每年，遼寧省美發(fā)美容行業(yè)的消費(fèi)投訴量都排名前十，今年排在第六位。作為行業(yè)協(xié)會，一手托三家，一要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，二要對合法經(jīng)營的企業(yè)負(fù)責(zé)，三要對政府主管部門負(fù)責(zé)。一旦企業(yè)違背誠信經(jīng)營的原則，不僅會侵害消費(fèi)者的利益，也會損害行業(yè)的誠信度。我們深深感受到美業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了誠信危機(jī)，因而作為行業(yè)組織者必須站出來，為行業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮組織的作用。我們設(shè)有會員會友活動日，一方面給會員提供技術(shù)與管理方面的提升，另一方面經(jīng)常邀請食品藥品方面的監(jiān)管部門、省服務(wù)業(yè)委員會等部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人為會員進(jìn)行免費(fèi)的普法教育，教會他們?nèi)绾魏戏ń?jīng)營、誠信經(jīng)營。

財(cái)智：對于行業(yè)從業(yè)人員文化素質(zhì)偏低。而大興培訓(xùn)與教育的現(xiàn)象。您如何看？

程利國：美業(yè)從業(yè)的門檻相對較低，來自沈陽周邊一些城市的人到沈陽學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，就從事美容美發(fā)行業(yè)。從市場調(diào)查結(jié)果來看，從業(yè)人員的學(xué)歷普遍偏低、年齡較小，往往需要在企業(yè)中接受再教育與再培訓(xùn)。有些正規(guī)的企業(yè)會給員工提供這方面的培訓(xùn)，而有些小企業(yè)還達(dá)不到教育水平。因此，我們也會積極引導(dǎo)企業(yè)提高員工的綜合素質(zhì)，定期安排培訓(xùn)，這不僅會提高美容院的檔次，也會促進(jìn)遼寧省美業(yè)從業(yè)人員的整體水準(zhǔn)。

采訪嘉賓

吳剛 御圣源貿(mào)易有限公司

財(cái)智：您好！您能否為讀者介紹一下企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展情況？

吳剛：沈陽御圣源貿(mào)易有限公司是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、市場為一體的專攻養(yǎng)生項(xiàng)目的龍頭企業(yè)，目前在遼寧市場擁有200多家大中型加盟店。十多年的信念堅(jiān)守，十多年的風(fēng)雨歷程，公司在我與齊艷萍執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工同心同德的拼搏下，本著“以人為本，誠信經(jīng)營”的理念，使御圣源事業(yè)創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)經(jīng)典傳奇。

財(cái)智：作為“美麗中國行·記者走基層”遼寧行活動的贊助商。請問您是出于什么考慮？

吳剛：醫(yī)美雜志社此次舉辦的“美麗中國行”活動非常好，一方面走訪報(bào)道了遼寧省當(dāng)?shù)孛廊菪袠I(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，尋找美業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，發(fā)掘美業(yè)感人故事，塑造美業(yè)榜樣，傳遞美業(yè)正能量：另一方面把美的精神、美的心得傳播給消費(fèi)者，倡導(dǎo)科學(xué)美容、理性消費(fèi)。作為我們企業(yè)來說，非常驕傲能夠和醫(yī)美合作。我們合作的初衷是可以并肩走在遼寧市場上，分享美業(yè)領(lǐng)袖人物的成功經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)美業(yè)精神，這是一個(gè)前提。另外，此次活動確實(shí)在無形當(dāng)中提升了御圣源的知名度。

財(cái)智：您覺得御圣源最大的優(yōu)勢是什么？

吳剛：我們最大的優(yōu)勢就是滿足所有消費(fèi)者的需求，無論是中高端產(chǎn)品還是適合大眾消費(fèi)的產(chǎn)品，無論是其他企業(yè)有的還是沒有的，在御圣源都可以找到。同時(shí)，我們的產(chǎn)品適應(yīng)市場的需求，不斷地在更新?lián)Q代，研發(fā)新產(chǎn)品。我相信變化中尋找出路，發(fā)展中尋找更好。

財(cái)智：企業(yè)在招人、留人。以及員工的培訓(xùn)方面是如何做的？

吳剛：我們注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，企業(yè)品質(zhì)的提升，堅(jiān)持以人為本，讓員工感受幸福。如此一來，招人、留人都是水到渠成的事。其次，作為企業(yè)，不應(yīng)懼怕員工的流失，該走的一定會走，該留的一定會留下。重要的是，我們要時(shí)常進(jìn)行自我反思。在員工培訓(xùn)方面，《舍得你愛的人痛苦》一書說道：“如果你是真正的愛你的員工，先讓他們學(xué)會吃苦，這樣才能成長，才會優(yōu)秀”，因而企業(yè)不惜花費(fèi)大量資金提高員工的綜合素質(zhì)，第一，在思想方面，教育員工孝順父母、感恩社會；第二，在能力方面，除了軍訓(xùn)還有技術(shù)手法、溝通能力、經(jīng)營管理等專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。其實(shí)，在御圣源文化的熏陶中，員工不僅能明顯地感覺到自己的成長，而且能夠找到一年或者五年內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)。我覺得給予目標(biāo)比給予金錢更重要，因而我的員工才能踏踏實(shí)實(shí)地跟隨我。

財(cái)智：企業(yè)的發(fā)展過程中。您是如何一步步做大做強(qiáng)的？

吳剛：其實(shí)，企業(yè)能夠發(fā)展到今天非常不易。在企業(yè)成立初期，需要大量的資金、優(yōu)秀的人才，以及大客戶，但我們一條也不具備。因此，雖然是投資者的身份，但從未將自己定位成老板，仍然從業(yè)務(wù)員做起，身先士卒地開拓市場，就這樣一步一個(gè)腳印地走到現(xiàn)在。另一方面，企業(yè)必須依靠優(yōu)秀的市場發(fā)展策略以及成熟的運(yùn)營模式，把握與發(fā)揮好機(jī)遇，才能迅速發(fā)展。對我來說，還有最重要的一點(diǎn)，就是家人的幫助與支持。家，就像是我的大本營、我的靠山，不管在外面打拼得多么不易，回到家看到妻子和女兒，多么大困難，我都無懼無怕。

財(cái)智：您是怎么看待未來美業(yè)發(fā)展和消費(fèi)趨勢？

吳剛：我認(rèn)為目前的美容行業(yè)魚龍混珠，失去了美業(yè)的本源，失去了追求美、傳播美的信念。但是，我相信在國家政策的引導(dǎo)下，在美容院、廠商、代理商的共同攜手下，未來美業(yè)的發(fā)展必將會回歸本源，做到真正用心為客戶服務(wù)、為顧客服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到美業(yè)在傳播美、奉獻(xiàn)美。

采訪嘉賓

白正國 遼寧省美容業(yè)商會

財(cái)智：我們知道貴商會是沈陽亞太美博會的承辦方。能否請您為我們介紹一下美博會的發(fā)展情況？

白正國：沈陽亞太美博會是東北三省美容行業(yè)中創(chuàng)辦最早的美博會，由沈陽市總商會美容美發(fā)行業(yè)商會主辦、亞太美博會主委會承辦，1999年創(chuàng)辦至今，已經(jīng)有15個(gè)年頭了，每年舉辦兩屆，下一屆即第26屆，將于2014年10月18日在沈陽科學(xué)宮舉辦。沈陽亞太美博會屬于中等規(guī)模，大約300個(gè)展位，參展企業(yè)來自加拿大、澳大利亞、韓國、廣州、上海、深圳、北京等不同國家與地區(qū)，沈陽市政府不僅會提供展覽基金資助等，同時(shí)沈陽市市長、政協(xié)主席、省政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)屆時(shí)也將光臨現(xiàn)場剪彩，慰問來自海內(nèi)外參展、參觀的美容院與企業(yè)?？梢哉f，美博會得到了政府的大力支持，這也促使我們必須將美博會發(fā)展得更好。

財(cái)智：您當(dāng)初為什么會選擇進(jìn)入美業(yè)？又為何想要舉辦沈陽亞太美博會？

白正國：愛美之心人皆有之，這是必不可少的因素。另外，最早我作為新聞媒體工作者，在上海工作了一段時(shí)間后，由于家庭原因回到了東北。而當(dāng)時(shí)廣州美博會舉辦得相當(dāng)成功，影響力巨大，我就開始思考把這個(gè)模式帶到沈陽效果會如何？于是，毅然決然地創(chuàng)辦了沈陽亞太美博會。創(chuàng)辦初期，美容行業(yè)還處在發(fā)展階段，隨著近年來美業(yè)的繁榮，展會辦得更加成熟。我們成功助力了不少美容院的成長，可以說，美博會為美容院與廠商搭建了一個(gè)廣闊的互動平臺。久而久之得到了美容院、企業(yè)等社會各界的認(rèn)可，增強(qiáng)了我對美博會繼續(xù)創(chuàng)辦下去的信心。

財(cái)智：作為遼寧省美容業(yè)商會的副會長，您認(rèn)為商會對行業(yè)有哪些貢獻(xiàn)？盡到了哪些社會責(zé)任？

白正國：首先，美容商會作為美業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最大的責(zé)任就是指導(dǎo)、服務(wù)與引導(dǎo)。要想做好這些，商會的會長、秘書長等都要具備行業(yè)專業(yè)知識、行業(yè)管理水平，最優(yōu)秀的美業(yè)人組織到一起才能更好地服務(wù)商會的會員。目前，遼寧省美容商會擁有約3000個(gè)會員，我們會提供給會員免費(fèi)的具體的指導(dǎo)與教育培訓(xùn)，還會邀請專家團(tuán)隊(duì)有針對性地具體化地給與美容院指導(dǎo)意見；其次，美業(yè)是塑造美、創(chuàng)造美的行業(yè)，用美的產(chǎn)品換取美的價(jià)值，才能更好地服務(wù)消費(fèi)者。我們有義務(wù)有責(zé)任為消費(fèi)者普及美容知識，正面引導(dǎo)消費(fèi)者對美的追求；另外，社會責(zé)任方面，商會也會聯(lián)合辦學(xué)，組織百家美容院走進(jìn)美容學(xué)校進(jìn)行循環(huán)招聘，做到帶薪培訓(xùn)、直接上崗，這就進(jìn)一步解決了職高、技校學(xué)生的就業(yè)難問題。

財(cái)智：聽說您創(chuàng)辦了一刊美容雜志，能為我們具體介紹下嗎？

白正國：我們創(chuàng)辦的《美容風(fēng)云》雜志已經(jīng)14年了，作為遼寧省第一本主打美容行業(yè)DM廣告的雜志影響力巨大。另外，每年兩屆美博會的成功舉辦離不開《美容風(fēng)云》雜志的貢獻(xiàn)，這兩者之間存在一種必然的互補(bǔ)性。現(xiàn)代科技如此發(fā)達(dá)，美容產(chǎn)品、技術(shù)等更新迅速，待博覽會推出最新訊息的話，相對滯后些。而雜志是月刊，美容院可以通過雜志獲得當(dāng)季最新的項(xiàng)目、技術(shù)和產(chǎn)品信息。所以說，雜志的及時(shí)性與美博會的整體性之間的互補(bǔ)是必然的。

財(cái)智：創(chuàng)辦美博會初期最大的困難是什么？又是什么力量讓您堅(jiān)持到今天？

白正國：最困難時(shí)期當(dāng)屬創(chuàng)業(yè)初期，那時(shí)美容院與企業(yè)等對博覽會、DM雜志不了解，于是我們策劃詳細(xì)方案，用八個(gè)月的時(shí)間走遍遼寧省各地拜訪遼寧省商會、沈陽代理商等，但最終的結(jié)果是99%的客戶不認(rèn)可。后來，我們改變策略，待第一期《美容風(fēng)云》雜志出版后，我們再一一拜訪各地知名美容機(jī)構(gòu)，得到了50%的客戶的認(rèn)可。之后，又發(fā)展了一年，幾乎得到了遼寧省沈陽市各大美業(yè)人的普遍認(rèn)可。對此，我深有體會：人為了盡善盡美，肯定會付出艱辛，再大的痛苦最終給你帶來的都是快樂，再大的難處最終給你帶來的都將是欣慰。我也非常感謝參展企業(yè)、商會會長這么多年給與我的支持，是他們的支持與認(rèn)可讓我對美業(yè)充滿信心。

采訪嘉賓

王俊山 沈陽薇薇美容有限公司

財(cái)智：非常榮幸，此次能夠采訪到薇薇國際董事長王俊山先生。您好，首先請為我們的讀者介紹下您和您的企業(yè)。

王俊山：我進(jìn)入美業(yè)至今已經(jīng)26年，薇薇國際美容會所從1989年走到今天，已經(jīng)由最初小小的美容院發(fā)展到以生活美容、美體為主，美容用品銷售、專業(yè)美容學(xué)校、知名品牌代理并舉的綜合性美容機(jī)構(gòu)。今年，薇薇又將迎來重大革新，我們計(jì)劃投資3000多萬，把中國最頂尖的微整項(xiàng)目與抗衰項(xiàng)目整合到一起，同時(shí)聯(lián)合國內(nèi)經(jīng)銷儀器最強(qiáng)的大牌企業(yè)，打造沈陽市以“貴族氣質(zhì)豪華裝修、國際化超五星級服務(wù)”著稱的高端會所，并擴(kuò)張到全國性的加盟連鎖。

財(cái)智：二十多年來。您一定有著自己管理員工與培訓(xùn)員工的心得。能不能跟我們分享一下？

王俊山：管理別人，首先要先管理自己，為員工樹立榜樣；其次，我一直堅(jiān)信“把愛心施于管理，用愛心凝聚人心”，對員工更是如此。再過兩年，我就60歲了，在她們心中我像一個(gè)父親，這些孩子到了我機(jī)構(gòu)，我會讓管理者注意她們的心理動態(tài)、家庭的狀況。目前，已經(jīng)實(shí)行保留員工部分工資直接寄予她們老家，做到孝順父母。工作中，尤其注意員工的薪資待遇、人身安全、伙食住宿等，就像我常常會跑到廚房添些好菜改善員工的伙食。在培訓(xùn)方面，我們學(xué)習(xí)專業(yè)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀美容院的管理方法，不斷完善薇薇的培訓(xùn)方案?？傊?，薇薇旗下的員工，我會讓她們在理解了美容行業(yè)的前提下，快樂地工作，快樂地生活。

財(cái)智：您有沒有遇到過事業(yè)上的瓶頸期？又是如何克服的？

王俊山：我曾任遼寧日報(bào)社的攝影記者，1989年轉(zhuǎn)行進(jìn)入美容行業(yè)，以我對這個(gè)行業(yè)的新鮮度，創(chuàng)業(yè)前三年叫開張，這三年發(fā)展得不太理想。1992年，我們把握住了一個(gè)意大利的減肥項(xiàng)目，于是開始了事業(yè)上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。二十多年的經(jīng)營過程中，依然遇到了很多困難，比如將高端項(xiàng)目推向市場時(shí)，遇到了假冒偽劣產(chǎn)品的競爭，甚至說加盟伙伴憑借你的衛(wèi)生部批文拿假貨濫竽充數(shù)……我們薇薇為消費(fèi)者保證“提供的是價(jià)值，而不是價(jià)格”，那些魚目混珠的假貨終究抵不過“火”的考驗(yàn)，因?yàn)槟阗嵉降闹皇墙裉斓腻X，明天社會不會給你任何回報(bào)。

財(cái)智：您覺得選擇從事美容行業(yè)后對您的生活有怎樣的影響？

王俊山：首先，感謝美業(yè)讓我走出遼報(bào)，走出事業(yè)單位，選擇了另一個(gè)自主創(chuàng)業(yè)的道路，到今天也算小有成就，內(nèi)心還是非常滿足的；其次，26年來，美業(yè)讓我快樂讓我憂，但更多是幸福。這些年結(jié)交了不少美容院的朋友，這是我在行業(yè)取得的最大成功與收獲，更是我人生最大的財(cái)富；另外，太太跟我一起從事美業(yè)，我們分工明確，我負(fù)責(zé)對外的項(xiàng)目銷售，太太負(fù)責(zé)會所的經(jīng)營管理?？梢哉f，我們?yōu)槊罉I(yè)奉獻(xiàn)了青春，同樣我們收獲了美滿。

財(cái)智：作為遼寧省美容商會的會長。您未來將如何促進(jìn)美業(yè)的發(fā)展？

王俊山：我們要打造一個(gè)優(yōu)勢，美容商會不收取任何費(fèi)用，只為團(tuán)結(jié)美業(yè)人的心，引導(dǎo)他們做合法的產(chǎn)品、有效的項(xiàng)目，共同促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。目前，各省的美容商會紛紛成立，在大美業(yè)·大聯(lián)盟的趨勢下，聯(lián)合全國美容行業(yè)的企業(yè)家們，共同宣誓不去跟風(fēng)炒作，不制假售假，真正為顧客利益服務(wù)，讓中國的美容市場規(guī)范化地迅速發(fā)展。

財(cái)智：大醫(yī)美時(shí)代已經(jīng)到來。您如何看待醫(yī)學(xué)美容？

王俊山：其實(shí)，醫(yī)學(xué)美容與生活美容的融合，就像一個(gè)優(yōu)秀的男人和一個(gè)優(yōu)秀的女人整合成一個(gè)完美的家庭。整形手術(shù)不完善或者后期的修復(fù)，生活美容的高端項(xiàng)目可以補(bǔ)充它的空白；而生活美容達(dá)不到的極致效果，整形也可以補(bǔ)充過來。目前，薇薇已經(jīng)與國內(nèi)幾家微整形項(xiàng)目機(jī)構(gòu)洽談引進(jìn)合作的事宜，相信未來大醫(yī)美大整合是美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

財(cái)智：您認(rèn)為媒體對于美容市場的規(guī)范起到了什么作用？

王俊山：媒體的報(bào)道非常重要，看過一篇文章叫《不要一棒子把中國美容業(yè)打死》，其實(shí)縱觀中國美業(yè)，已經(jīng)有成千上萬的美業(yè)人在為美的事業(yè)而辛勞付出著，僅就業(yè)這一點(diǎn)就有著很大的貢獻(xiàn)。媒體公正公平的報(bào)道，會讓中國美業(yè)人以最佳的精神狀態(tài)走到國外去，宣揚(yáng)我們美業(yè)的正能量。另外，近些年越來越多的美容院為抗震救災(zāi)、貧困助學(xué)等捐款捐物，媒體應(yīng)該看到美容市場逐漸地在走向規(guī)范與繁榮。

采訪嘉賓

史靈芝 杏林美容整形醫(yī)院

財(cái)智：史院長。您好。能否請您跟讀者介紹一下目前杏林整形醫(yī)院的經(jīng)營狀況嗎？

史靈芝：杏林整形醫(yī)院成立于1996年，從一個(gè)門診開始了這份播撒美麗的事業(yè)；2000年，已發(fā)展成為沈陽市第一家整形醫(yī)院；2003年，杏林將目標(biāo)放到了國際，邀請全球頂級美容專家齊聚杏林，連續(xù)舉辦兩屆國際美容學(xué)術(shù)研討會，讓杏林真正與國際接軌；2013年，杏林在韓國首爾開設(shè)了第一家中國整形醫(yī)院?？梢哉f，杏林近些年發(fā)展迅速?，F(xiàn)在的杏林座落于沈陽市中心12層的現(xiàn)代化美容醫(yī)療大廈，面積超過萬余平方米，這里擁有最現(xiàn)代的醫(yī)療場所和設(shè)施，以及最優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。

財(cái)智：杏林是依靠什么取得顧客的信賴？

史靈芝：首先，我們擁有自己專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，比如頜面外科，我們請到了韓國留學(xué)歸來的學(xué)科帶頭人引領(lǐng)手術(shù)，不僅填補(bǔ)了頜面外科的空白，更完美打造出了精致明星臉；其次，我們擁有國際最先進(jìn)、最安全的設(shè)備，有世界最高標(biāo)準(zhǔn)的手術(shù)室，我們用科技引領(lǐng)整形：再次，我們擁有五星級的環(huán)境，無論是環(huán)境優(yōu)良的家屬等候區(qū)還是星級標(biāo)準(zhǔn)的病房，無論從沙發(fā)的選擇到茶幾的搭配還是從窗簾的顏色到瓷磚的花紋，杏林在每一個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精，爭取為患者提供最優(yōu)質(zhì)的環(huán)境；還有，最重要的是誠信，我們?yōu)橄M(fèi)者建立了一套誠信安全的服務(wù)體系，我相信如今的杏林是靠綜合實(shí)力贏得了廣大的市場和顧客的信賴。

財(cái)智：您對于求美者選擇醫(yī)師有什么樣的建議？

史靈芝：選擇整形醫(yī)院的求美者有兩種：第一，錦上添花型。求美者的審美意識提高，對美的追求更趨嚴(yán)苛，希望通過整形手術(shù)使自己更加完美；第二，雪中送碳型。先天畸形的人，更需要整形帶給他生活上、社會上所謂的公平的待遇，以及平等的眼光，這不僅彌補(bǔ)了他先天不足的缺憾，更是從外而內(nèi)地消除了內(nèi)心的畸形。對待這兩種求美者，我們一定要嚴(yán)格把關(guān)，選擇安全有效的手術(shù)，尤其需要一個(gè)專業(yè)權(quán)威的整形醫(yī)師。我認(rèn)為，整形醫(yī)師就像拿著手術(shù)刀的藝術(shù)家，優(yōu)秀的整形醫(yī)師一定要具備兩點(diǎn)，一是專業(yè)的知識與專業(yè)手法，二是高標(biāo)準(zhǔn)的審美意識，要有藝術(shù)家骨子里的藝術(shù)細(xì)胞。

財(cái)智：什么原因促使您進(jìn)入美容行業(yè)，并且創(chuàng)立了自己的整形醫(yī)院？

史靈芝：我是專業(yè)學(xué)醫(yī)的，畢業(yè)后便進(jìn)入整形外科，工作了一段時(shí)間后，遠(yuǎn)赴國外進(jìn)修學(xué)習(xí)。歸國后，認(rèn)為國內(nèi)醫(yī)學(xué)整形市場還有巨大的發(fā)展空間。在沈陽市能夠創(chuàng)立一家大型專業(yè)的整形醫(yī)院，不但可以滿足求美者對美的追求，而且可以促進(jìn)沈陽市醫(yī)學(xué)整形方面的發(fā)展與完善。另外，從事美的職業(yè)，作為傳播美的使者，這本身就是神圣的，對自己追求美、創(chuàng)造美也是一種無止境的熏陶。

財(cái)智：您是如何在事業(yè)與家庭兩個(gè)方面進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換的？

史靈芝：進(jìn)入社會，在工作中，你可以強(qiáng)勢地對待工作，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匾竺恳粋€(gè)員工。但是，作為一個(gè)女人，首先要為人妻為人母，要承擔(dān)起家庭的責(zé)任，無論你在職場上是多么得呼風(fēng)喚雨，回到家就要轉(zhuǎn)變回一個(gè)溫柔賢惠的妻子和耐心溫暖的母親的角色，一定要保證家庭的和諧，這才是女人該有的生活姿態(tài)。

財(cái)智：您覺得美麗是一種什么概念？

史靈芝：美是一種人生態(tài)度，對生活的追求與向往。天生麗質(zhì)畢竟是少數(shù)，大多數(shù)人都有不盡人意的部位，需要后天的修飾與彌補(bǔ)才能更加優(yōu)雅完美。現(xiàn)今社會，人們的審美意識不斷地在提高，女人對美的愿望與追求越來越強(qiáng)，而整形手術(shù)不但能給她們帶來外形的全新變化，更能從心理上增加自信，讓女人從內(nèi)而外地散發(fā)女性獨(dú)有魅力。

采訪嘉賓

安星宇 香港臻雅姿集團(tuán)有限公司

財(cái)智：您好！請安總為我們的讀者介紹一下臻雅姿集團(tuán)的發(fā)展情況。

安星宇：香港臻雅姿集團(tuán)成立于2008年，是集化妝品、保健品的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售、培訓(xùn)教育等多產(chǎn)業(yè)的國際化集團(tuán)公司，集團(tuán)旗下有3家公司、3個(gè)生產(chǎn)基地、8家分公司、100多連鎖機(jī)構(gòu)，以及1家人才培訓(xùn)基地，目前員工約2000多人。我們臻雅姿國際美容連鎖機(jī)構(gòu)主要以減肥為主，同時(shí)經(jīng)營美容化妝品、美體內(nèi)衣等，公司以誠信為本、追求卓越，在行業(yè)內(nèi)享有很高的信譽(yù)。

財(cái)智：您當(dāng)初是出于什么考慮從事美容行業(yè)的呢？

安星宇：大學(xué)畢業(yè)后，我被分到了河北省614醫(yī)院。六年醫(yī)生職業(yè)生涯結(jié)束后來到北京，一個(gè)偶然的機(jī)會接觸到美業(yè)，我認(rèn)為保健、美容、節(jié)能環(huán)保等都算是朝陽產(chǎn)業(yè)，而且美是人類一直追求的方向，從皮膚的常規(guī)護(hù)理、養(yǎng)生到醫(yī)學(xué)美容，人們不斷地在詮釋美的內(nèi)涵。我始終相信一句話，“專家就是贏家，一百年只做一件事”。于是，毅然決然地從事美業(yè)并堅(jiān)持到了今天。

財(cái)智：您能給我們介紹下臻雅姿憑借怎樣的獨(dú)特優(yōu)勢贏得顧客的目光的？

安星宇：模式化的發(fā)展是第一位的，臻雅姿經(jīng)營的項(xiàng)目主要有三大部分：減肥、生活美容、內(nèi)衣。作為減肥領(lǐng)域的佼佼者，我們提倡健康減肥，采用中醫(yī)點(diǎn)穴按摩，同時(shí)進(jìn)行膳食平衡調(diào)理、生活作息調(diào)整，從而達(dá)到理想的效果；生活美容方面，我們所研發(fā)的純植物的美容產(chǎn)品可以做到無過敏、無刺激，達(dá)到顯著的美容效果；而美體內(nèi)衣是我本人研發(fā)的，榮獲國家七項(xiàng)專利，它采用中醫(yī)的理論，結(jié)合力學(xué)、工程學(xué)、解剖學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)等共同定制而成?？梢哉f，一款內(nèi)衣相當(dāng)于6個(gè)醫(yī)生，即胸部理療師、心臟理療師、肝膽理療師、脾胃理療師、皮膚理療師、肩頸理療師和體型管理師。我可以驕傲地說，這些就是臻雅姿最大的納客、留客的優(yōu)勢。

財(cái)智：能夠很好的管理和培養(yǎng)2000多名員工的企業(yè)，一定有很多成功之處，您能否跟讀者分享一下？

安星宇：目前，普遍認(rèn)為美業(yè)從業(yè)人員文化基礎(chǔ)偏低、心理素質(zhì)不高，在這樣的情況下，美業(yè)發(fā)展速度相對緩慢。但我們臻雅姿深知員工是企業(yè)最大的財(cái)富，提出了“員工第一，顧客第二”的全新管理教育理念，從最基礎(chǔ)的做人做事開始，提高員工的綜合素質(zhì)，只有好員工才能吸引好顧客。另外，公司一直把教育、培訓(xùn)、成就員工視為公司發(fā)展的重要核心。我們對員工的培訓(xùn)強(qiáng)度很大，一周內(nèi)只有一天可以稍作休息，其他時(shí)間都被安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，一是總結(jié)當(dāng)天的工作得失，二是分析到店的消費(fèi)顧客，三是針對美容專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。我相信天天學(xué)，月月學(xué)，年年學(xué)，必然會達(dá)到量的積累，從而提高從業(yè)人員的素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量與效果。

財(cái)智：事業(yè)上的拼搏一定有很多辛酸，不知道您遇到的最大的挫折是什么？您又是如何克服的？

安星宇：讓我記憶猶新的一件事是，當(dāng)時(shí)我委任了一個(gè)員工做經(jīng)理，完全放任他來進(jìn)行管理工作。但是不到1年的時(shí)間，他就拉攏企業(yè)中層管理者、企業(yè)骨干和店長去其他城市發(fā)展，這件事對我打擊相當(dāng)大。不過，轉(zhuǎn)念一想，《西游記》里孫悟空、豬八戒、沙和尚的能力都超越了唐僧，為何唐僧可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？是因?yàn)樗兄h(yuǎn)大的志向和堅(jiān)定專一的信念。于是，我又重拾信心，不斷鼓勵自己，只有堅(jiān)定信念才能成就未來，這也作為企業(yè)的一種精神一直秉承著。

財(cái)智：您在美業(yè)拼搏多年，企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在。您覺得當(dāng)初的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了嗎？

安星宇：坦白講，最初是為了溫飽而工作，而如今企業(yè)不斷壯大，企業(yè)的宗旨是“共同富有，一起實(shí)現(xiàn)夢想”，可以這么理解，錢少了是自己的，錢多了是大家的，再多了就是社會的。我希望企業(yè)的發(fā)展，首先可以提供給員工福利，這不僅僅是金錢，更是一種責(zé)任：其次，美業(yè)人可以為福利院、孤寡老人、留守兒童、困難山區(qū)、希望工程捐款捐物，奉獻(xiàn)愛心；最后，我還是希望臻雅姿可以承擔(dān)起引領(lǐng)美業(yè)健康發(fā)展的重?fù)?dān)，規(guī)范美業(yè)，發(fā)展美業(yè)。

財(cái)智：您是如何處理事業(yè)與家庭的關(guān)系的？

安星宇：說起這個(gè)，很慚愧。在孩子上小學(xué)的時(shí)候，我就很少管教孩子，從來沒有開過家長會，學(xué)校的老師甚至以為我的孩子沒有爸爸。而如今，孩子讀完4年大學(xué)，我竟然一次也沒有去看望過他。對待妻子和父母的照顧更是少之又少，毫不夸張地說每日早出晚歸，鄰居幾乎都沒見過我。我將全部的時(shí)間與精力投入到了美業(yè)中，但是希望5年內(nèi)公司上市后，我會盡量彌補(bǔ)家人，多抽出時(shí)間陪伴他們。

采訪嘉賓

柳春華 沈陽安杰瑪SPA會所

財(cái)智：我們知道安杰瑪是沈陽的標(biāo)桿店，影響力很大。能否請您介紹一下您企業(yè)的經(jīng)營情況？

柳春華：安杰瑪源于法國，品牌已經(jīng)有47年的歷史，進(jìn)入中國也已經(jīng)有7年時(shí)間，在全國各地都有店面，沈陽安杰瑪分公司現(xiàn)在有三家直營店。安杰瑪品牌是世界上最好的純天然植物精油與新型芳香療法的提供商、服務(wù)商與實(shí)踐者。安杰瑪每一滴產(chǎn)品、每一家SPA館、每一次服務(wù)都從關(guān)注健康，關(guān)注心靈開始，正好符合了當(dāng)代人對健康品質(zhì)生活的期望。

財(cái)智：我們知道安杰瑪是一家上市企業(yè)，在全國乃至世界各地都有店面。您當(dāng)初基于什么原因成立分公司？

柳春華：安杰瑪跟一般的美容美體機(jī)構(gòu)有著質(zhì)的區(qū)別，它是大自然和高科技的結(jié)晶，產(chǎn)品品質(zhì)有很可靠的保證。安杰瑪是美容美體SPA機(jī)構(gòu)，更是健康管理中心，源于法國，我們擁有五大平臺，法國、香港、上海、北京等地都有我們的分部。例如，北京總部有40000多平米的基地，有自己的生物科技大樓，在那里可以做生物基因檢測和免疫方面的調(diào)理：在自然療法中心，有不吃藥、不打針的順時(shí)療法為客人調(diào)理。在沈陽，我們是從美容美體SPA方面來對客人進(jìn)行身心靈的調(diào)理，如果客人有更多健康管理的深層需求的話，會安排客人到總部進(jìn)行。我們的每款產(chǎn)品在歐洲都是醫(yī)療用的，在國內(nèi)以食品進(jìn)口，是很有品質(zhì)保證的。

財(cái)智：美業(yè)之前門檻比較低，魚龍混雜，而現(xiàn)在的美業(yè)競爭非常激烈，您是如何脫穎而出的？

柳春華：現(xiàn)在的行業(yè)競爭確實(shí)很厲害，我們安杰瑪本著站在客戶的角度上，從客人的真實(shí)需求出發(fā)，從心底關(guān)注客人。只有客戶擁有了美麗和健康，她才會憑著品質(zhì)和效果來提高競爭力。

財(cái)智：你可以介紹一下您的團(tuán)隊(duì)嗎？對于管理員工您有什么心得？

柳春華：說起我的團(tuán)隊(duì)，我覺得自己是非常榮幸的，他們每個(gè)人都非常的可愛，懂得感恩。我們在一起，就像一家人一樣，和睦、溫暖、友愛?，F(xiàn)在美容行業(yè)的員工大多都是90后，剛剛從學(xué)校出來，我們要花很多心血來培養(yǎng)他們。從招聘起，我們就從各地優(yōu)秀的美容學(xué)校來挑選人才，然后給他們做好完整的職業(yè)規(guī)劃，將這些孩子當(dāng)作家人來對待，只有孩子們把企業(yè)當(dāng)成家一樣，才會愛企業(yè)、愛事業(yè)。

財(cái)智：美容行業(yè)之前的留客套路很多，小卡套大卡、大卡套療程之類的，您在這方面有什么看法？

柳春華：我們也會定期做推廣活動，但我覺得，留客不能只靠活動，最重要的還是保證產(chǎn)品品質(zhì)，做好服務(wù)。不良的留客套路，只能是飲鴆止渴。另外，經(jīng)營者要將心比心，我自己是經(jīng)營者，也是消費(fèi)者。當(dāng)我去其他店時(shí)，會考慮我喜歡怎樣的服務(wù)，然后再應(yīng)用到自己的店里來，才能留住客人的心。

財(cái)智：大醫(yī)美時(shí)代來臨，您是如何看待生活美容和醫(yī)學(xué)美容呢？

柳春華：這是個(gè)不可避免的時(shí)代，現(xiàn)在有很多人青睞用醫(yī)學(xué)美容來解決自己的問題。但是，由于醫(yī)學(xué)美容的特殊性，我覺得運(yùn)作醫(yī)學(xué)美容一定要有專業(yè)的認(rèn)證，各種療程也要由醫(yī)學(xué)方面的人才來操作。生活美容看上去簡單，但也是專業(yè)性的，美療師、美容師的專業(yè)才能帶給更多人健康和美麗。

財(cái)智：美容行業(yè)壓力很大，業(yè)界人士都稱女老板為“女漢子”。您作為一個(gè)成功的女企業(yè)家，從業(yè)這么多年，事業(yè)和家庭是如何兼顧的呢？

柳春華：對于一個(gè)女人來說，做事業(yè)真的不容易。我的經(jīng)驗(yàn)就是，要在八小時(shí)內(nèi)把工作高效的完成，剩下的時(shí)間多付給家庭。但對于自己，就真的沒有多余的時(shí)間了。對小孩來說，我愿意做一個(gè)榜樣式的媽媽，而不是保姆式的?，F(xiàn)在小孩也覺得，媽媽是個(gè)成功的人，對此我很欣慰。

采訪嘉賓

邸靜誼 沈陽玖塑美容科技有限公司

財(cái)智：邸總，您當(dāng)初是出于什么考慮從事美容行業(yè)的呢？

邸靜誼：從事美業(yè)20年之久，從最早還沒有美容床發(fā)展到今天，算是一路見證了美容行業(yè)的發(fā)展。最初，人們對美容不太認(rèn)可，女^打扮得稍微妖艷點(diǎn)就會有人用異樣的眼光看待，但還是會有人好奇，例如這個(gè)眉毛是怎么畫的，能夠感受到大家是需求美的、追求美的。從業(yè)初期經(jīng)營幾家美容院，再到后來的多家連鎖，漸漸地發(fā)現(xiàn)，人們在過多注重皮膚問題的同時(shí)，往往會忽略了身體的健康。特別是許多人更需要減肥相關(guān)的項(xiàng)目，于是就致力打造專業(yè)的減肥項(xiàng)目。

財(cái)智：您能給我們介紹下玖塑減肥獨(dú)有的優(yōu)勢與特色嗎？

邸靜誼：所有的真理來自實(shí)踐，從最早的針灸減肥、點(diǎn)穴減肥、鉑金減肥到儀器減肥，我認(rèn)真總結(jié)后發(fā)現(xiàn)這些減肥方法都離不開中醫(yī)所講究的減肥穴位。于是，我研究每一項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)勢，引進(jìn)韓國的技術(shù)，并融合18年的經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)創(chuàng)造了玖塑纖體，其擁有獨(dú)特的服務(wù)市場的技術(shù)，不讓顧客吃一粒減肥藥，就能看到最顯著的療效，這就是我們的優(yōu)勢與特色。

財(cái)智：能否跟我們介紹一下您是如何定位與看待員工的？

邸靜誼：經(jīng)營過程中，我覺得與員工真心相待非常重要。另外，有了企業(yè)與員工后，忽然間有了一種責(zé)任感，比如一個(gè)員工跟隨我六七年，如今結(jié)婚生子有了家庭，生活負(fù)擔(dān)也隨之而來。我就在想，一定要把企業(yè)做大做強(qiáng)，給她們一個(gè)看得見的幸福生活。我要讓我的員工開什么樣的車子、住什么樣的房子，這是一種發(fā)自內(nèi)心的期望。

財(cái)智：美容事業(yè)離不開顧客的信任與支持，您是如何來維護(hù)美容院與顧客之間的關(guān)系的？

邸靜誼：首先，我認(rèn)為顧客愿意花錢讓我們?yōu)樗?wù)，這本身就是一種最大的信任。一個(gè)人想要取得別人的信任是非常艱難的，我們要對得起顧客那一份沉甸甸的信任。同時(shí)，如果我們沒有做到客戶預(yù)期的效果，會進(jìn)行退款，不會產(chǎn)生任何糾紛。另外，如果客戶跟我們達(dá)成了合作關(guān)系，我們會像朋友一樣相處對待，帶著愛心與她們交往。

財(cái)智：對于市場上不少假冒偽劣產(chǎn)品，您是如何看待的？

邸靜誼：曾經(jīng)有客人咨詢過我，路邊廉價(jià)的精油可以購買嗎？其實(shí)，假冒偽劣的產(chǎn)品與儀器結(jié)合使用后，可能會給客人帶來過敏的癥狀，后期客人是相當(dāng)痛苦的。目前，看到不少美容院被報(bào)道出假冒偽劣產(chǎn)品的使用給顧客帶來巨大的傷害和痛苦，對此我們也是引以為戒。因而我們非常重視產(chǎn)品的安全性，在產(chǎn)品的五證上要求齊全，同時(shí)親自體驗(yàn)每一個(gè)產(chǎn)品，經(jīng)過多重檢測后，才會在市場上進(jìn)行銷售。

采訪嘉賓

楊瀅 鴻潤君成化妝品有限公司

財(cái)智：請先為我們介紹一下您企業(yè)目前的發(fā)展情況。

楊瀅：憑著對美容行業(yè)的喜歡，于2001年成立了鴻潤君成化妝品有限公司，目前公司旗下有塘璇和泰蘭兩大品牌，并擁有兩家香瀛抗衰養(yǎng)生館，加盟連鎖店達(dá)百十余家。我們公司是一家集美容、護(hù)膚品、芳香SPA、技術(shù)研發(fā)、文化傳播為一體的專業(yè)美容機(jī)構(gòu)，本著“讓生命綻放美”的企業(yè)宗旨，“踏實(shí)、拼搏、責(zé)任”的企業(yè)精神，“誠信、共贏、開創(chuàng)”的經(jīng)營理念，以全新的管理模式、完善的技術(shù)、周到的服務(wù)、卓越的品質(zhì)為生存根本，始終堅(jiān)持用心為顧客服務(wù)。

財(cái)智：香瀛抗衰養(yǎng)生館經(jīng)營這么多年來，一定有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢，能跟我們分享一下嗎？

楊瀅：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的工作壓力越來越大大，心也變得浮躁不安。香瀛希望走進(jìn)店的顧客，可以感受到“靜由心轉(zhuǎn)”，在SPA中靜心去享受這份安逸，達(dá)到身心靈的和諧。香瀛致力于把美容院打造成一個(gè)愛的道場和美的殿堂，我常常告訴員工，無論我是什么角色，始終都沒有忘記自己是美容天使，一切由心出發(fā)為顧客送出健康和美麗，讓他們享受美容所帶來的天堂之美和天堂的寧靜。

財(cái)智：目前美容行業(yè)員工的流失率非常大，您是如何留住員工的？

楊瀅：我從事美容行業(yè)2C余年，跟隨我時(shí)間最長的員工已經(jīng)19年了，可以說員工在我這里找到了價(jià)值和信念。首先，用心對待員工，因?yàn)樽约菏菑淖罨A(chǔ)的員工做起來的，非常清楚美業(yè)員工的艱辛，不僅工作時(shí)間長，而且付出特別多；其次，注重員工的教育，對待顧客以服務(wù)為基礎(chǔ)，從專業(yè)出發(fā)，因而我以國際美容師的標(biāo)準(zhǔn)來衡量我的員工，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中具備專業(yè)的皮膚生理學(xué)、養(yǎng)生學(xué)、瘦身經(jīng)絡(luò)學(xué)、色彩學(xué)，以及全方位的營養(yǎng)學(xué)的知識，用文化來提升自己、體現(xiàn)高品質(zhì)。

財(cái)智：您在員工心目中是一種怎樣的形象？

楊瀅：之前作為老板，用制度和約束管理員工，給予他們的是能力。當(dāng)我轉(zhuǎn)型成為老師，以身作則、身體力行地來帶領(lǐng)員工，給予他們的是專業(yè)與智慧。我常常告訴員工，無論是企業(yè)還是個(gè)人，都要保持一份樂觀的生活態(tài)度，始終堅(jiān)持“把生命納入管理，把人生開始經(jīng)營”，經(jīng)營好自己的人際關(guān)系、情緒與習(xí)慣，才能收獲最大的財(cái)富。

采訪嘉賓

王洪志 沈陽總商會美容美發(fā)化妝品行業(yè)商會

財(cái)智：王會長，您好，首先請您為我們介紹一下目前商會的發(fā)展情況。

王洪志：沈陽商會成立于1995年，是市委統(tǒng)戰(zhàn)部和沈陽市工商聯(lián)直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)商會。成立初期，人們對這個(gè)行業(yè)沒有充分的認(rèn)識與理解，包括行業(yè)內(nèi)的人對未來行業(yè)的發(fā)展也很迷茫。于是，首先我們號召大家如何去普及美容文化，為此我們堅(jiān)持了14年，比如每年的“學(xué)雷鋒日”、“3·15”、“八·一”建軍節(jié)等我們做了很多的社會公益活動，同時(shí)發(fā)動商會會員單位集資、廣告宣傳，邀請客人進(jìn)店認(rèn)識美容。商會發(fā)展近20年，目前理事以上的單位有40多家，會員有300多，而從商會走出去的企業(yè)達(dá)到上千家。

財(cái)智：商會這么多年來是如何來承擔(dān)社會責(zé)任的？

王洪志：商會一直都很注重對社會的回報(bào)這一塊。1996年，沈陽市商會在全國范圍內(nèi)率先捐獻(xiàn)了希望工程約15萬人民幣：國家遇到重大的自然災(zāi)害，如地震、洪水商會都會捐錢捐物；始終堅(jiān)持投身慈善事業(yè)，如兒童先天性心臟病的捐款；商會會員近來年在贍養(yǎng)孤寡老人、資助失學(xué)兒童、支援大學(xué)生讀大學(xué)方面都做了很多。雖然商會是一個(gè)社會團(tuán)體，但是跟整個(gè)社會的結(jié)構(gòu)是一體化的。我經(jīng)常跟會員在講，雖然在經(jīng)商，但是我們不能不聞?wù)拢驗(yàn)槲覀兪巧鐣囊粏T，我們要緊跟社會的發(fā)展。

財(cái)智：作為商會的領(lǐng)導(dǎo)者，在對待美容院、顧客的問題上，為行業(yè)做了哪些貢獻(xiàn)？

王洪志：第一，商會會經(jīng)常與工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、檢疫、消協(xié)、藥監(jiān)相關(guān)部門溝通交流學(xué)習(xí)，組織會員進(jìn)行普法學(xué)習(xí)；第二，出現(xiàn)糾紛時(shí)，作為商會會第一時(shí)間切入到企業(yè)，了解情況，既要替企業(yè)著想，又要替顧客著想，做到一碗水端平；第三，引導(dǎo)企業(yè)做儒商而非奸商，以誠為信；第四，帶給企業(yè)先進(jìn)的理念和科學(xué)的態(tài)度，在企業(yè)發(fā)展過程中一定要自我管理、自我完善。

財(cái)智：我們了解到您也是整形醫(yī)師，如今越來越多的求美者在盲目地追求整形，您對于求美者在選擇醫(yī)師方面有怎樣的建議？

王洪志：隨著生活水平的提高，審美意識的提升，人們已經(jīng)不再滿足貼貼面膜、保養(yǎng)肌膚，而是選擇走向醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)追求完美的形象。其實(shí)，美容需要科學(xué)，科學(xué)指導(dǎo)美容，整形是錦上添花的藝術(shù)。我是1983年開始進(jìn)入的醫(yī)療整形行業(yè)的，做了六萬多例手術(shù)，從來沒有出現(xiàn)過醫(yī)療事故。我認(rèn)為一個(gè)好的整形醫(yī)生，一要懂得客人心理；二要懂得美學(xué)：三是形象設(shè)計(jì)：四才是操刀手術(shù)。

采訪嘉賓

尹光 嘉朗奇鹿生物工程有限公司

財(cái)智：首先，請您先向讀者介紹一下嘉朗。

尹光：嘉朗于2007年在香港注冊，之后在哈爾濱成立了哈爾濱嘉朗奇鹿生物工程有限公司，隨后又在大連成立了大連嘉朗奇鹿進(jìn)出口有限公司。嘉朗集團(tuán)是一個(gè)集生產(chǎn)、研發(fā)、出口為一體的綜合型集團(tuán)，開發(fā)了一系列以鹿為原料的養(yǎng)生產(chǎn)品。之前，我們已經(jīng)通過大連嘉朗進(jìn)出口將產(chǎn)品在美國參展，打入了國際市場。目前，我們正準(zhǔn)備將這樣的養(yǎng)生產(chǎn)品在國內(nèi)推廣開來。

財(cái)智：尹總在從事這個(gè)行業(yè)之前的事業(yè)是什么？當(dāng)初為什么會投身于美容行業(yè)？

尹光：我一直都是從事制藥這個(gè)行業(yè)，我本人的專業(yè)是中醫(yī)，我的父母都是中藥藥劑師，可以說是醫(yī)藥世家，從小耳濡目染的就是中醫(yī)的養(yǎng)生文化，對醫(yī)學(xué)有著很濃厚的興趣，特別是制藥這個(gè)領(lǐng)域，有著非常執(zhí)著的熱情，覺得自己肩負(fù)著弘揚(yáng)中醫(yī)養(yǎng)生文化的使命。之所以選擇進(jìn)入美容行業(yè)，是因?yàn)槁贡旧淼臍v史非常悠久，而且歷來是皇族才能夠享受到的珍品。但多年來，國內(nèi)的科技不夠發(fā)達(dá)，我們更多的是在出口原料，附加值不太高。我希望能夠通過我的事業(yè)來改變這種情況，開發(fā)出一些高端的產(chǎn)品來奉獻(xiàn)給消費(fèi)者。但是，高端產(chǎn)品一開始會更容易被富裕一些的人接受，美容行業(yè)的服務(wù)人群就偏向于這個(gè)方向，對于我們增加鹿產(chǎn)品的影響力是很有幫助的，所以我覺得進(jìn)入美業(yè)是一個(gè)非常正確的選擇。

財(cái)智：我們知道國家對引進(jìn)食品的流程是非常嚴(yán)格的。嘉朗是屬于醫(yī)藥行業(yè)走入我們美容專業(yè)線的，您如何界定這類由醫(yī)藥與美容范疇的交叉點(diǎn)呢？

尹光：在藥品的監(jiān)管上，我國一直都非常嚴(yán)格，我們是采用制藥的心態(tài)來生產(chǎn)保健食品和食品的。我認(rèn)為，美容行業(yè)也需要一個(gè)非常嚴(yán)格和規(guī)范的管理體系介入進(jìn)來。因?yàn)樗t(yī)藥相似，既涉及到美麗，也涉及到健康。嘉朗是把制藥級的管理手段和管理水平運(yùn)用到美容行業(yè)的，迎合了我國目前的市場規(guī)范。國外目前有很多鹿的養(yǎng)殖基地，嘉朗的所有鹿原料的來源都是安全可靠的國外的養(yǎng)殖，全部通過正規(guī)的海關(guān)程序進(jìn)口過來，在原料的基礎(chǔ)上開發(fā)系列產(chǎn)品，如口服液、膠囊、粉劑，所有的產(chǎn)品都是正規(guī)研發(fā)和報(bào)批的。我一直認(rèn)為，經(jīng)營企業(yè)要本著用良心去做的原則，才是對消費(fèi)者、對客戶、對員工的負(fù)責(zé)。所以，嘉朗的一切生產(chǎn)、銷售、研發(fā)手續(xù)，都嚴(yán)格按照國家的規(guī)定執(zhí)行，盡管是保健食品，我們也要像對待藥品一樣，讓消費(fèi)者放心。

采訪嘉賓

劉闖 哈佛國際美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)

財(cái)智：劉總。您好。請為我們介紹一下您的企業(yè)。

劉闖：哈佛國際美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦于1995年，是東三省第一家合格的、正規(guī)的美發(fā)美容機(jī)構(gòu)，至今發(fā)展了近20個(gè)年頭，經(jīng)歷了不少坎坷，終于在大洋彼岸為中國創(chuàng)辦了一個(gè)哈佛品牌?，F(xiàn)擁有十幾家大型豪華的星級美發(fā)美容設(shè)計(jì)中心，分別設(shè)在沈陽市繁華的商業(yè)區(qū)中，設(shè)計(jì)中心追求與國際接軌、環(huán)境舒適優(yōu)雅、星級式服務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的好評和厚愛。

財(cái)智：目前美容行業(yè)員工流失率非常大。您的美容院是什么情況？

劉闖：我非常驕傲地說，目前我的店里有40%的員工已經(jīng)跟隨著我20年了，這個(gè)數(shù)字是非常驚人的。很多人問我是如何做到的，一定是共享資源和財(cái)富。第一，我本人很親民，與員工都是以兄弟姐妹相稱，用自己的方式真誠真心地跟他們溝通：第二，給予員工想要的物質(zhì)追求與精神追求。

財(cái)智：哈佛經(jīng)營近20年，您是如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的？

劉闖：第一，以身作則，想讓別人對你尊重，自己先自律：第二，要求員工明確自己的職責(zé)，用微笑迎接顧客，用專業(yè)服務(wù)顧客：第三，定期與國際優(yōu)秀的發(fā)型師、美容師進(jìn)行互動交流；第四，定期組織員工學(xué)習(xí)《國學(xué)》，讓員工常懷一顆感恩的心。

財(cái)智：面對行業(yè)內(nèi)的誠信危機(jī)。您是如何對待顧客、取信顧客的？

劉闖：其實(shí)，不僅是美容行業(yè)的制假售假，現(xiàn)在全國范圍內(nèi)不少企業(yè)商家都在昧著良心經(jīng)營。但我可以信誓旦旦地說，哈佛從來沒有使用過假貨，始終用良心、真心對待顧客。另外，從創(chuàng)業(yè)的第一天，我就告訴員工，客人就是父母，對待父母能不真心服務(wù)嗎？哈佛始終秉承著以人為本、用心做事、賺良心錢的原則服務(wù)廣大顧客，顧客一傳十、十傳百的口碑效應(yīng)反過來也會給哈佛帶來更好的利益。

財(cái)智：作為美業(yè)人。您是怎樣承擔(dān)起自己的社會責(zé)任與行業(yè)責(zé)任的？

劉闖：首先，哈佛擁有一所美容美發(fā)學(xué)校，19年來為社會培養(yǎng)了幾萬行業(yè)人才，目前學(xué)校學(xué)生不少已經(jīng)走出國門，遍布全世界。同時(shí)，哈佛促進(jìn)了下崗職工的再就業(yè)，為社會減輕了壓力；其次，這么多年來，哈佛每年都會帶領(lǐng)員工走進(jìn)養(yǎng)老院看望孤寡老人，走進(jìn)孤兒院探望孩子們，給他們捐錢捐物。未來真正賺到更多錢了，我還是愿意做慈善事業(yè)，幫助失學(xué)的兒童、貧困大學(xué)生、有抱負(fù)的發(fā)明家，以及需要救助的弱勢群體。

采訪嘉賓

安夷 美佳夷護(hù)膚中心

財(cái)智：首先請安總為讀者介紹一下自己和美佳夷護(hù)膚中心。

安夷：我從小學(xué)習(xí)美容，認(rèn)為女性的美麗、健康、自信應(yīng)該是由內(nèi)而外散發(fā)的一種多角度、多層面的魅力，如果僅局限于皮膚美、身材美是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，比如說女性要注重內(nèi)在的排毒、氣血的養(yǎng)護(hù)，因而在1995年成立了美佳夷護(hù)膚中心，它是集SPA、美容、抗衰老、養(yǎng)生、女性整體形象設(shè)計(jì)等為一身的綜合性連鎖機(jī)構(gòu)。目前，美佳夷的項(xiàng)目分為兩個(gè)板塊，一個(gè)是公德項(xiàng)目，即面向大眾消費(fèi)群體，每一個(gè)課程僅消費(fèi)幾十塊錢就能達(dá)到很好的療效，深受愛美女性及家人的一致認(rèn)同及好評；另一個(gè)是與國際接軌的高端項(xiàng)目，面向消費(fèi)層次高、精神壓力大、身體處于亞健康狀況的人士，提供給她們最高端的能量的補(bǔ)充，享受身心靈的放松。

財(cái)智：美佳夷以什么優(yōu)勢來吸引顧客？

安夷：專業(yè)性。這點(diǎn)是我非常有信心的，美佳夷19年來專注于美容養(yǎng)生的專業(yè)培訓(xùn)，這已經(jīng)融入到員工的骨髓里，每個(gè)人對專業(yè)的尊重與熱愛，可以說我們所提供的服務(wù)，我們的專業(yè)度一定是超過客人的期望值的，這是我們非常有優(yōu)勢和競爭的層面。

財(cái)智：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，您是否投入了更多的時(shí)間與精力？

安夷：企業(yè)的發(fā)展速度離不開團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們的核心是將員工打造成為有夢想、有未來、有目標(biāo)的人。員工對企業(yè)的熱愛度是發(fā)自肺腑的，每個(gè)人在美佳夷的奮斗，只要努力就有結(jié)果，這么多成功的店長就是她們的榜樣。在培訓(xùn)方面，第一，員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、高端項(xiàng)目的導(dǎo)入是每日必修課；第二，分層培訓(xùn)，不同的老師、不同的員工培訓(xùn)課程也不盡相同；第三，培訓(xùn)的目的性，但凡培訓(xùn)就一定會實(shí)實(shí)在在，不會浪費(fèi)員工的精力；第四，員工以盲視的方法練習(xí)，每次PK上崗。這些都提高了員工的專業(yè)度，起早貪黑的訓(xùn)練員工不僅沒有怨言，反而非常尊重我們的安排，同時(shí)每次培訓(xùn)也會獲得顧客的好評與鼓勵。

財(cái)智：您在美業(yè)打拼這么多年。是什么力量一直支持著您走到現(xiàn)在。最想感謝誰？

安夷：17年來，我都沒有開連鎖店，因?yàn)槲矣X得自己不是一個(gè)經(jīng)營型的人，從單一向連鎖發(fā)展的過程，這個(gè)決定對我來說是一種挑戰(zhàn)。我得感謝員工們的付出，感謝他們對我百分百的信任，支撐我走到現(xiàn)在；另外，行業(yè)的商學(xué)院、標(biāo)桿企業(yè)之間的交流與學(xué)習(xí)，讓我獲益匪淺，在他們企業(yè)發(fā)展中找到了自己前行的突破口，感謝行業(yè)的領(lǐng)路人。

采訪嘉賓

王坤 風(fēng)采創(chuàng)美美容會所

財(cái)智：王總能否先為我們介紹一下風(fēng)采美容會所目前的經(jīng)營情況？

王坤：風(fēng)采創(chuàng)美美容會所成立已經(jīng)25年了，從最開始的幾張床、十幾張床，一直發(fā)展到現(xiàn)在兩千多平米的規(guī)模。目前風(fēng)采主打美容、抗衰、洗浴，我們的定位是為中高端女性服務(wù)的放松休閑場所。另外，計(jì)劃再開一家2000～3000平米的店，設(shè)有獨(dú)立的院落，無論是綠化面積還是采光設(shè)計(jì)，都會另有一番特別的泰式風(fēng)格。

財(cái)智：風(fēng)采偏重個(gè)人能力的培養(yǎng)還是團(tuán)隊(duì)的合作精神？

王坤：我始終認(rèn)為提高業(yè)績不是一個(gè)人的事情，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)更為重要，風(fēng)采的經(jīng)營離不開店長、技師、顧問的共同合作。其次，一定要組織員工多進(jìn)行外出學(xué)習(xí)，提高個(gè)人學(xué)習(xí)能力及專業(yè)素養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力才能倍增。

財(cái)智：風(fēng)采憑借怎樣的優(yōu)勢來吸引顧客？

王坤：首先，顧客選擇你的店，是認(rèn)同你的為人，認(rèn)同你的待客之道；其次，我們?yōu)轭櫩投ㄖ屏藗€(gè)性化的專屬服務(wù)；再次，我們對于美容院項(xiàng)目、產(chǎn)品的選擇非常慎重，一定要考察其效果，效果為先顧客才會滿意，目前我們以進(jìn)口線高端產(chǎn)品為主，可靠性、安全性足以讓顧客信任我們。另外，每逢會員生日，我們都會送去生日祝福。會員生病了，我們也會組織員工前去看望，我們與顧客之間的維系了一種姐妹般的親情。

財(cái)智：二十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，是什么信念讓您堅(jiān)持下來的？

王坤：現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們的物質(zhì)追求得到了滿足，就開始追求精神層面的享受。人就要不斷地有所追求，一輩子的人生就該絢爛精彩，我對美業(yè)的追求也是如此。這中間也有身體不適而堅(jiān)持不下去的時(shí)候，但因?yàn)閱T工像家人般的鼓舞，讓我有了前所未有的使命感、責(zé)任感，就一路闖過來了。

財(cái)智：您在員工心目中塑造了一種什么樣的形象？

王坤：員工常常說我是他們的偶像，一方面體現(xiàn)在我為人處事的方式上，我的座右銘是“為別人做事就是為自己做事”，真心呵護(hù)員工，把員工的事情當(dāng)成自己的事情來對待：另一方面，則是對待生活的積極態(tài)度。其實(shí)，員工跟家人在我眼里是一樣的，每年六月店慶過后，我會帶領(lǐng)員工出去旅游，盡情地吃喝玩樂，享受生活。

采訪嘉賓

張景石 美爾康疤痕康復(fù)整形中心

財(cái)智：能否為我們介紹一下您。以及美爾康疤痕康復(fù)整形中心的發(fā)展歷程？

張景石：我本人之前在醫(yī)院工作，因?yàn)楦篙厪氖旅廊菪袠I(yè)，因而我于1999年進(jìn)入美業(yè)。當(dāng)時(shí)很多美容院、整形機(jī)構(gòu)都在提供全面的綜合性的服務(wù)，對于很多疤痕患者沒有成立專業(yè)性的科室，于是我選擇用專業(yè)技術(shù)潛心研究疤痕問題，經(jīng)過兩代人二十多年的研究探索，以及技術(shù)整合，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)處于領(lǐng)先位置，并且擁有自己的實(shí)驗(yàn)室、藥物研究所。目前治療過幾萬例患者，同時(shí)在全國的市場進(jìn)行了推廣，與美容機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中端客戶進(jìn)行全方位的合作，參加廣州美博會及各地區(qū)的展會，效果還是相當(dāng)不錯(cuò)的。未來，希望我們能用更好的技術(shù)與服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

財(cái)智：美爾康憑借怎樣的優(yōu)勢來吸引顧客？

張景石：首先，讓顧客信賴，我們以免費(fèi)體驗(yàn)的方式為顧客服務(wù)，得到顧客的信賴后，我們再為他提供一系列全套的療程；其次，采用無創(chuàng)或者微創(chuàng)對疤痕患者或者燒燙傷患者進(jìn)行術(shù)后修復(fù)，我們的特點(diǎn)是不手術(shù)、不住院、無痛苦、方便有療效，不會影響患者的正常工作和生活。

財(cái)智：不少疤痕患者在治療方式，以及機(jī)構(gòu)的選擇上非常盲目，身為技術(shù)總監(jiān)，您有什么好的建議？

張景石：在疤痕不復(fù)雜的情況下，用沒有副作用的藥物治療來解決；如果疤痕很嚴(yán)重，建議去專業(yè)權(quán)威的專科醫(yī)院、疤痕專業(yè)機(jī)構(gòu)來治療，這樣期望的效果及最好的服務(wù)都能夠得到保證。另外，在治療后極個(gè)別效果不理想或者見效慢的，不僅不能灰心，還要以更積極的心態(tài)配合醫(yī)師制定的方案進(jìn)行治療。

財(cái)智：作為美業(yè)人。您是怎樣承擔(dān)起行業(yè)責(zé)任與社會責(zé)任的？

張景石：美爾康近兩年做了一些公益的活動，比如在貴州資助了約三百名左右的小學(xué)生，在丹東準(zhǔn)備啟動基金會。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營到一定程度時(shí)，就要想著如何用我們創(chuàng)造的價(jià)值更好地去回報(bào)社會。我現(xiàn)在也在努力地踐行著，希望有更多的美業(yè)人一同加入到隊(duì)伍中，一方面樹立美業(yè)新形象，另一方面促進(jìn)社會的發(fā)展。在行業(yè)責(zé)任方面，不少的疤痕患者因?yàn)閭潭豢拥榷鴮?dǎo)致工作、感情、家庭受到影響，美爾康在為廣大疤痕患者恢復(fù)美觀、恢復(fù)健康的同時(shí)，幫助她們走出心理陰影、建立信心，目前患者的滿意率是很高的。

采訪嘉賓

崔海英 逸蕓·男士美容SPA養(yǎng)生館

財(cái)智：請您為我們介紹下您。以及您的美容院。

崔海英：當(dāng)初憑借對美的喜愛堅(jiān)持選擇從事美容行業(yè)的，我認(rèn)為美容院不但可以使自己變美、心態(tài)更好，而目經(jīng)過為顧客的服務(wù)，看到他們拖著疲憊的身體來，之后可以輕松愉悅地離開的時(shí)候，會是我最大的收獲和幸福。于是，創(chuàng)辦了逸蕓·男士美容SPA養(yǎng)生館。逸蕓男士會所倡導(dǎo)綠色、健康休閑的理念，以高格調(diào)的時(shí)尚風(fēng)格、高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為城市的精英男士們服務(wù)。目前，會所經(jīng)營以男士中醫(yī)養(yǎng)生抗衰為主的五季養(yǎng)生療法、子午流注養(yǎng)生療法以及芳香療法等。

財(cái)智：很多人都會好奇，您為什么會選擇創(chuàng)辦一個(gè)專業(yè)的男士SPA會所？有沒有遇到什么困難？

崔海英：我最開始是經(jīng)營女士SPA養(yǎng)生會所的，但我發(fā)現(xiàn)在男士美容風(fēng)靡歐美日韓時(shí)，我國卻方興未艾。其實(shí)，國內(nèi)男士面臨著巨大的生活和工作壓力，他們飽受亞健康帶來的威脅與折磨，因而對于美容SPA的需求很大，男士SPA養(yǎng)生的市場前景是非常好的。于是，2007年開始投資轉(zhuǎn)做男士SPA養(yǎng)生館。開業(yè)初期，很多人對男士養(yǎng)生館很有偏見，但我們倡導(dǎo)純綠色的健康養(yǎng)生理念，我們的責(zé)任就是“讓社會更安定，讓家庭更幸福，讓男人身體更健康”，慢慢地，得到了更多人的認(rèn)同，甚至不少女性過來建議為她們的老公辦理逸蕓的會員卡。

財(cái)智：在用人留人方面。您有什么心得愿意跟讀者分享一下？

崔海英：首先，在招聘方面，我們就有嚴(yán)格的要求，目前我們店的員工大多是畢業(yè)于遼寧中醫(yī)學(xué)院，經(jīng)過三個(gè)月的考核、培訓(xùn)之后，合格了才會上崗工作。在1個(gè)月的培訓(xùn)中，我們會從技術(shù)手法、專業(yè)知識、服務(wù)細(xì)節(jié)、言談舉止、儀容儀表等進(jìn)行全方面的培訓(xùn)；其次，對于逸蕓男士護(hù)理理念的認(rèn)同、家庭的支持都非常重要。另外，我們教育每個(gè)員工都應(yīng)富有愛心，對待顧客要細(xì)致入微，提供合理化的保養(yǎng)方法。

財(cái)智：對于逸蕓的未來發(fā)展。您有怎樣的規(guī)劃？

崔海英：未來，逸蕓將會發(fā)展成為更專業(yè)、更全面的會所，走向男士抗衰領(lǐng)域。我們還將注重男士情緒和思想、形象氣質(zhì)的一體化的高品位培養(yǎng)。另外，我們也會與房地產(chǎn)、4S店等的高端人群合作，全面推廣逸蕓·男士美容SPA養(yǎng)生館。

第二站：海城

采訪嘉賓

侯麗艷 香儂美容院

財(cái)智：首先請侯總為讀者講述一下香儂的發(fā)展歷程。

侯麗艷：香儂美容院成立至今已20年整，成立初期結(jié)合教學(xué)、美容美發(fā)為一體的經(jīng)營模式，旗下有香儂美容美發(fā)會館及香儂美容美發(fā)學(xué)校。經(jīng)過五年的市場規(guī)劃，將目標(biāo)鎖定在專業(yè)美容上。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，目前擁有兩家美容直營店、一家商貿(mào)公司，以及百多家加盟店。

財(cái)智：美容行業(yè)的員工流動性很大，對于這一點(diǎn)，您是如何留住員工的？

侯麗艷：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一直是我經(jīng)營管理中的重中之重。首先，滿足員工對物質(zhì)方面的需求，在2013年我已經(jīng)完成了兩位高管的安居工程，未來計(jì)劃在五年內(nèi)至少再完成五位高管的安居工程，讓員工無后顧之憂：其次，實(shí)現(xiàn)股份制，將具有三年以上工齡的核心團(tuán)隊(duì)經(jīng)過考核納入股份，按投入股份多少進(jìn)行利潤分成。這不是我個(gè)人決定的，而是讓每個(gè)人都具有發(fā)言權(quán)、決策權(quán)，通過股東們的一致表決才能執(zhí)行；最后，最重要的就是完善企業(yè)文化，增加員工的生活樂趣，培養(yǎng)與員工之間的親情。

財(cái)智：您能分享一下您在員工管理與培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)與心得嗎？

侯麗艷：在管理員工的問題上，我相信，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不是管出來的而是感染出來的，這與企業(yè)的文化、企業(yè)的方向、企業(yè)的氛圍密不可分。在培訓(xùn)問題上，香儂投入重金，每年都會舉辦兩次大型培訓(xùn)，而每月每天也都會有小型培訓(xùn)，內(nèi)容主要有如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整、如何提升綜合素質(zhì)、如何向企業(yè)發(fā)展等。

財(cái)智：20年的經(jīng)營過程中。您一直秉承的經(jīng)營理念是什么？

侯麗艷：我們一直秉承著“以顧客為中心、以顧客的需求為導(dǎo)向、以顧客的訴求為追求”的企業(yè)宗旨，做到以下三點(diǎn)：第一，不要為了銷售而銷售，要為顧客的身體健康與美麗設(shè)計(jì)最佳療程；第二，一切成交為了愛，顧客只要有一項(xiàng)不滿意，我們就全額退款；第三，親自把關(guān)產(chǎn)品安全性，與核心團(tuán)隊(duì)考察市場后根據(jù)回饋篩選產(chǎn)品。

財(cái)智：您是如何兼顧事業(yè)與家庭兩個(gè)方面的？

侯麗艷：在家庭方面，我會盡到為人妻為人母的責(zé)任，照顧好老公與孩子，這點(diǎn)要感謝我的核心團(tuán)隊(duì)，感謝他們?yōu)楣救娜?、盡心盡力的付出，才讓我有更多的時(shí)間與精力投入到家庭。同時(shí)，也要感謝我的家人對我工作上的支持，畢竟二十年工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨，是家人的幫助與陪伴給了我支撐下去的力量。

第三站：盤錦

采訪嘉賓

張弘 盤錦安杰瑪養(yǎng)生會館

財(cái)智：首先請您介紹一下盤錦安杰瑪。

張弘：盤錦安杰瑪已經(jīng)成長了14年，一直從事的是健康養(yǎng)生項(xiàng)目。我之前是一名醫(yī)生，最早進(jìn)入美容行業(yè)是做針灸減肥，當(dāng)時(shí)就想從健康養(yǎng)生方面為廣大老百姓好好的做些貢獻(xiàn)。后來選擇加盟安杰瑪，首先是看中了它是從事真正的健康產(chǎn)業(yè)，是純植物的芳香精油產(chǎn)品，相當(dāng)于中國的中草藥。另外，經(jīng)過我們的市場調(diào)研，得知盤錦的女性很需要這樣的產(chǎn)品。我們在引進(jìn)之前，也親自去了法國、北京考察，覺得安杰瑪很適合盤錦女性的需求，能為盤錦女性帶來美和健康。

財(cái)智：外界都在說。美容行業(yè)門檻比較低。您身為一名醫(yī)生。進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后，覺得在美容行業(yè)里主要收獲了什么？

張弘：我收獲了一個(gè)事業(yè)平臺，能從這個(gè)平臺關(guān)注到更多朋友的健康問題。我們的店對技術(shù)要求很高，引進(jìn)了韓國、法國等地的儀器，做婦科、乳腺科等療程。我的愿望，就是希望讓我的客人通過專業(yè)醫(yī)學(xué)知識來恢復(fù)健康。這么多年，我對自己的定位還是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的醫(yī)生，而不是一個(gè)老板娘。當(dāng)看到客人帶著不適和倦怠來到店里，經(jīng)過美容師、理療師的調(diào)理，重新精神煥發(fā)的走出去，這是讓我最開心、最有成就感的事。

財(cái)智：您覺得美容行業(yè)現(xiàn)在遇到的最大問題是什么？對于很多人提出的“美業(yè)缺乏監(jiān)管”的現(xiàn)狀。您怎么看？

張弘：現(xiàn)在每個(gè)行業(yè)都有一些信用缺失的情況，作為美容行業(yè)的從業(yè)者，我希望國家能夠出臺更完善的政策，清理一些行業(yè)黑手，讓這個(gè)行業(yè)重新洗牌，給美容行業(yè)煥然一新的面貌。同時(shí)，對于超范圍經(jīng)營醫(yī)學(xué)微整形之類的店進(jìn)行整頓。也希望國家有關(guān)部門能給出明確的定位，讓能做醫(yī)學(xué)美容的店獲得真正的資格認(rèn)可，讓這個(gè)行業(yè)有法可依、有規(guī)可循。我們的店從來都是歡迎各級監(jiān)管部門來檢查、監(jiān)督的，因?yàn)槲覀兊牟僮饕?guī)范、產(chǎn)品規(guī)范，也對自己有很高的要求，有關(guān)部門的監(jiān)管會幫助我們實(shí)現(xiàn)提升。

財(cái)智：作為當(dāng)?shù)孛甑慕?jīng)營者。您對同行業(yè)競爭怎么看？

張弘：我們沒想過做同行業(yè)競爭，而期望整個(gè)行業(yè)共同發(fā)展。我們14年來，拓客從不用廣告，只靠口碑帶客。最近半年開始做資源共享，采用跟各行各業(yè)A類店互換客戶的模式，比如跟當(dāng)?shù)氐奈逍羌壝腊l(fā)店、領(lǐng)軍的房地產(chǎn)公司、名牌車的銷售公司互換客戶，這樣做的效果很好。最近，我們準(zhǔn)備在盤錦開10家連鎖，讓我們的店長、我們團(tuán)隊(duì)一起來創(chuàng)業(yè)。

采訪嘉賓

張國彬 名洋（中國）美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)

財(cái)智：首先請簡單介紹一下您企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

張國彬：名洋成立于1993年，現(xiàn)在旗下有10家美容連鎖機(jī)構(gòu)、1所美容美發(fā)學(xué)校、1家生物工程有限公司，還有一家新注冊的企業(yè)管理咨詢公司，員工大約有200多人。美容連鎖機(jī)構(gòu)每年服務(wù)人次上萬，2013年名洋被評為遼寧省五星級美容美發(fā)企業(yè)。主要是美容養(yǎng)生項(xiàng)目，目標(biāo)是打造遼寧第一美容連鎖品牌。公司以愛顧客、愛企業(yè)、愛創(chuàng)新、守誠信、富員工為主要價(jià)值觀。另外，我們注重給予員工歸屬感，2012年購買了專屬于名洋的大樓，到2014年6月已經(jīng)裝修完畢，這座大樓也是公司給員工的榮譽(yù)。到2016年，我們的經(jīng)營目標(biāo)是達(dá)到1億營業(yè)額。

財(cái)智：名洋成立21年來，是什么精神指引著它的不斷發(fā)展壯大？

張國彬：總結(jié)名洋的精神就是兩個(gè)字：“誠信”。2005年，我跟王淑香董事長結(jié)識，正是王董的誠信經(jīng)營理念，促使我加入名洋。王董對大到員工工資，小到溫泉水費(fèi)，從不拖欠，事事要求誠信待人。還有一個(gè)詞，我認(rèn)為可以用來概括王董和所有名洋人，就是“實(shí)在”。王董事事把關(guān)，對各個(gè)環(huán)節(jié)以五星標(biāo)準(zhǔn)要求，但只要三星的價(jià)格。另外，名洋看重高技術(shù)型人才，以我為例，我是當(dāng)年的全國技術(shù)能手、遼寧省化妝師技術(shù)能手、中國美發(fā)冠軍，王董請我加入，也是為了對員工今后的事業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。

財(cái)智：我們看到公司用了很大的面積做培訓(xùn)，甚至比經(jīng)營面積還大，是什么原因讓名洋在對員工的教育培訓(xùn)方面如此重視？

張國彬：從2005年開始，名洋在王董的帶領(lǐng)下，企業(yè)有了一個(gè)很長遠(yuǎn)的規(guī)劃，除了要讓員工賺到錢，能養(yǎng)家糊口，更要求員工體現(xiàn)更多的社會價(jià)值。“家庭因?yàn)橛心銈冃腋Ａ?，社會因?yàn)橛心銈冞M(jìn)步了，國家因?yàn)橛心銈兏粡?qiáng)了”，王董這句話在我們員工之間口口相傳。而為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，名洋成立了美容美發(fā)學(xué)校，立志讓每個(gè)員工都成為獲得國家技術(shù)要求認(rèn)可的高級職業(yè)型人才，因?yàn)橹挥懈呒壖夹g(shù)人才，才能讓家庭幸福，為社會做貢獻(xiàn)。美容行業(yè)現(xiàn)在的員工年紀(jì)越來越小，也以家庭困難的居多。對困難學(xué)員和下崗職工等特殊人群，我們減免學(xué)費(fèi)。另外，除了培訓(xùn)更多美業(yè)人才，為了幫助新入行的員工盡快的融入美容行業(yè)和名洋的大家庭，我們還做了很多生活上、心理上的輔導(dǎo)。對正式員工，也定期請老師來做技術(shù)提升。

財(cái)智：現(xiàn)在很多美業(yè)人都在呼吁整個(gè)行業(yè)的“陽光化”。我們一路走來，聽說名洋作為盤錦的領(lǐng)先企業(yè)對整個(gè)美容行業(yè)的發(fā)展也做了無私的貢獻(xiàn)。您能否簡單介紹一下？

張國彬：名洋王淑香董事長是盤錦市美容美發(fā)協(xié)會會長，也是遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會的副會長。王董經(jīng)常說的就是，要盡量幫助到更多的同行，例如由董事長親自出資舉辦的行業(yè)技能演講大賽，主要目的是為了提升整個(gè)行業(yè)所有從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。我們名洋也成為盤錦唯一一家國家級美容美發(fā)職業(yè)技能鑒定所，這個(gè)是不賺錢的，是為了讓更多從業(yè)人員擁有合法的被認(rèn)可的職業(yè)證書。王董不僅僅想做一個(gè)商人，名洋也不僅僅是一個(gè)私企，而是一個(gè)主動承擔(dān)更多社會責(zé)任的企業(yè)。

第四站：蓋州

采訪嘉賓

張宇桐 春榮美容養(yǎng)生會館

財(cái)智：您是什么時(shí)候下定決心開始從事美業(yè)的？從事美業(yè)后對您的生活方面有怎樣的影響？

張宇桐：我是1997年進(jìn)入美容行業(yè)的，一方面跟性格有關(guān)，并不是不上進(jìn)，而是不太喜歡安靜地讀書進(jìn)修；另一方面，認(rèn)為美業(yè)帶給她人美的同時(shí)自己也能收獲美麗，由衷地?zé)釔勖廊菪袠I(yè)所以創(chuàng)辦了春榮美容養(yǎng)生會館。一路走來，春榮不斷地在成長，目前在蓋州地區(qū)不僅樹立了良好的口碑，更是行業(yè)中的佼佼者。同時(shí)，十幾年來，我也深受美業(yè)的影響，一方面自己的審美意識有所提高，懂得如何提升女人的外在形象與內(nèi)在涵養(yǎng)；另一方面，學(xué)會了如何關(guān)心周圍的親戚朋友，尤其在健康養(yǎng)生方面，可以給與她們專業(yè)的建議。

財(cái)智：經(jīng)營美容院這么多年。想必在用人留人方面您有著獨(dú)到的見解，能否跟讀者分享一下？

張宇桐：員工跟隨春榮、跟隨我很多年，一方面是員工認(rèn)可我的為人，愿意與我并肩作戰(zhàn)，這點(diǎn)我很欣慰；一方面在員工的薪資待遇上，人似乎有這么一種本性：樂于獲得而不愿舍棄。但我深知，“舍得，不舍不得。舍就是得，小舍有小得，大舍則大得，不舍則不得”，因而我從不吝嗇地滿足員工對物質(zhì)上的追求。另外，姐妹們跟了我這么多年，未來我計(jì)劃開設(shè)幾家連鎖店，對于員工的管理也將實(shí)現(xiàn)股份制，提供給她們更廣闊的發(fā)展空間。

財(cái)智：近些年在員工的培訓(xùn)方面有沒有投入更多的精力與資金？

張宇桐：2006年之后，我們更加注重員工的培訓(xùn)，第一，基礎(chǔ)技術(shù)的鞏固及高等技能的培訓(xùn)，與此同時(shí)春榮合作的廠家也在配合培訓(xùn)；第二，每年都會不斷輸送店里人員向外學(xué)習(xí)新技術(shù)，之后憑考證再回到店里，這與工資直接掛鉤，讓員工信心滿滿地服務(wù)好顧客；第三，每月定期要組織員工進(jìn)行自我總結(jié)，完善當(dāng)月不足之處。

財(cái)智：您如何看待美容院與顧客之間的關(guān)系？又是如何來拓客的？

張宇桐：其實(shí)，十多年下來，我和很多老顧客相處得如朋友一般。自己既是女人又是客人，可以發(fā)自內(nèi)心地考慮顧客的利益，所以她們信任我，信任春榮。另外，春榮有著一套自己的專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們不以銷售為主，而是針對顧客的問題提出合理可靠的解決方案，完全讓顧客認(rèn)可我們。在拓客方面，我們提倡老顧客帶新顧客，A類客人會介紹A類客人進(jìn)店，這樣的顧客不僅對我們信任度很高，而且非常穩(wěn)定。

第五站：本溪

采訪嘉賓

李春瑞 賽特美容健康會館

財(cái)智：首先，請李總為我們的讀者介紹一下您及賽特美容健康會館。

李春瑞：我是1988年進(jìn)入美容行業(yè)的，算是美容行業(yè)第一批實(shí)踐者，從最早的去死皮項(xiàng)目發(fā)展到現(xiàn)在，經(jīng)過二十幾年的經(jīng)營，目前在本溪擁有三家連鎖店，主要經(jīng)營以皮膚治療護(hù)理、養(yǎng)生為主的生活美容項(xiàng)目，今年成立了醫(yī)學(xué)整形機(jī)構(gòu)。

財(cái)智：目前行業(yè)員工的流失率很大，您在留人方面有什么心得？

李春瑞：我相信“沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”，我們是一個(gè)整體，一定要注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。員工選擇賽特，是對我們的一份信任，我們有責(zé)任給予員工一個(gè)好的發(fā)展空間。第一，給到員工追求的物質(zhì)需求，達(dá)到小康的生活水平；第二，每年都會組織員工出國旅游，放松身心：第三，每月定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能，讓他們感覺到在這個(gè)集體中是不斷進(jìn)步，有所收獲的：第四，隨著科技的發(fā)展，賽特有一個(gè)微信員工管理群和員工家人群，每天我們都會進(jìn)行溝通，增進(jìn)彼此的感情。

財(cái)智：您是如何憑借賽特的優(yōu)勢來吸引顧客的？

李春瑞：首先，我們把客人的滿意度放在第一位，做出實(shí)實(shí)在在的效果，我們?yōu)榭腿丝紤]的不是明天后天，而是五年十年；第二，良心品質(zhì)，目前美容行業(yè)比較混亂，但責(zé)任重于一切，客人要的不單是效果，安全品質(zhì)也必須要有保證，這方面我們一定是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，選擇三證齊全的產(chǎn)品：第三，對客人的皮膚問題進(jìn)行透徹的分析，以自己對美的要求與標(biāo)準(zhǔn)為客人著想：第四，在治療前，一定要與顧客溝通，告知她們治療中可能遇到的情況，提醒她們充分做好心理準(zhǔn)備。

財(cái)智：目前出現(xiàn)整形熱、韓國熱的現(xiàn)象，您如何建議求美者理性進(jìn)行選擇？

李春瑞：第一，我個(gè)人認(rèn)為女人要自然美、美得自然，不同年齡段的女人都有著不同的風(fēng)韻，永遠(yuǎn)不要和20歲的年輕小姑娘去比，要和同齡人相比，在同齡人中年輕美麗就好：第二，對于韓國整形熱的現(xiàn)象，是大家過于盲目崇拜，我每年都會去韓國二十多次，手術(shù)并非大家理想中的完美，有非常多的失敗案例，其實(shí)我們國家不少技術(shù)都已經(jīng)超過韓國；第三，不要聽信廣告，而盲目>中動地選擇整形手術(shù)，術(shù)前一定要多咨詢、多了解，聽取更多醫(yī)生的建議；第四，選擇有資質(zhì)的專業(yè)權(quán)威整形醫(yī)師。

采訪嘉賓

王小明 本溪曉明醫(yī)療美容整形機(jī)構(gòu)

財(cái)智：請您為我們的讀者介紹下您以及本溪曉明醫(yī)療美容整形機(jī)構(gòu)的基本情況。

王小明：我以前是醫(yī)院的一名外科醫(yī)生，單位派我遠(yuǎn)赴日本留學(xué)3年，歸國后在單位成立了整形美容科。之后，覺得醫(yī)學(xué)整形的市場前景非常不錯(cuò)，自己也是鼓起勇氣，于1996年成立了本溪曉明醫(yī)療美容門診，主要以醫(yī)療整形項(xiàng)目為主，同時(shí)我也擁有自己的美容美發(fā)化妝學(xué)校、養(yǎng)生會館。

財(cái)智：作為一個(gè)本溪地區(qū)行業(yè)的佼佼者，在拓客方面是如何做的？

王小明：目前，本溪市的顧客還是比較少。一是因?yàn)楸鞠侨€城市，距離省會沈陽比較近，不少顧客選擇去沈陽進(jìn)行手術(shù)，二是因?yàn)榻陙砻廊菰阂苍谧鑫⒄蔚氖中g(shù)，價(jià)位相對偏低。所以，我們在拓客方面也做了很多努力。一方面，每年我們都會投入三四十萬在電視臺、電臺、報(bào)紙的平臺上進(jìn)行宣傳；另一方面，這么多年來，也積攢了不少老顧客，她們對我們的高度認(rèn)可及支持，“一傳十、十傳百”的口碑效應(yīng)為我們進(jìn)行了推廣和宣傳。

財(cái)智：這么多年的經(jīng)營管理。一定非常注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。不知道您有什么心得愿意和我們分享？

王小明：我非常注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，我們的醫(yī)生護(hù)士都來自正規(guī)的醫(yī)院。在培訓(xùn)方面，一是每周都會開展會，總結(jié)工作情況；二是制定了明確的規(guī)章制度，要求員工嚴(yán)格遵守：三是會對員工進(jìn)行傳統(tǒng)教育。另外，對待員工無論是從福利待遇還是每年兩次的外出旅行，都會讓員工真切體會到企業(yè)文化。

財(cái)智：作為本溪市美容美發(fā)商會會長。您認(rèn)為目前行業(yè)內(nèi)存在哪些問題？

王小明：目前，市場上對于醫(yī)學(xué)美容和生活美容的界限不清，其實(shí)這兩者有明顯的區(qū)別。進(jìn)行醫(yī)學(xué)美容必須具備一定的資質(zhì)，最起碼要擁有美容外科整形醫(yī)師主診醫(yī)師證，才有條件開辦診所、醫(yī)院、門診。而現(xiàn)在不少美容院都在進(jìn)行超范圍的微整形項(xiàng)目，這一塊非?；靵y，作為我們商會組織也會全力配合相關(guān)部門對此進(jìn)行大力度的市場管理。

財(cái)智：目前國內(nèi)流行整形熱、韓國熱。請問您如何看待國內(nèi)與國外的整形手術(shù)？

王小明：我曾經(jīng)兩次去韓國學(xué)習(xí)，全程跟蹤手術(shù)，我覺得韓國手術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是非常細(xì)致、效果很好。比如，韓國在做手術(shù)時(shí)，會將術(shù)前照片掛在墻上，對比設(shè)計(jì)方案來一步步地做，如果不滿意，會不斷地調(diào)整修復(fù)。但是，真正好的醫(yī)生在中國，中國的市場很大，有的醫(yī)師可能10年進(jìn)行了三萬例手術(shù)，而國外醫(yī)師就遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有這么多，因而不要盲目崇拜國外醫(yī)生。另外，去國外進(jìn)行手術(shù)也有不少弊端，萬一出現(xiàn)醫(yī)療事故糾紛，處理起來非常麻煩。

采訪嘉賓

高珊珊 中日舍賓有限公司

財(cái)智：請高總為我們的讀者介紹一下您，以及舍賓目前的經(jīng)營狀況。

高珊珊：之前我在醫(yī)院工作了20年，憑著對美和健康的熱愛與追求，于1999年成立了以健康、養(yǎng)生、抗衰為主的合賓俱樂部。舍賓是全球性的連鎖店，以培養(yǎng)女性氣質(zhì)為主，包括站姿、坐姿、走姿。在本溪，舍賓已經(jīng)成為高貴、時(shí)尚、優(yōu)雅女性的代名詞。15年的發(fā)展，舍賓走出無數(shù)美女，她們由內(nèi)而外散發(fā)著女性的靈氣之美，舍賓以其獨(dú)特的魅力引領(lǐng)山城的時(shí)尚風(fēng)潮，確定了山城健身塑體、美顏養(yǎng)心、對抗衰老不可撼動的至尊地位。

財(cái)智：您認(rèn)為美麗是一個(gè)什么樣的概念？

高珊珊：作為女人，不僅僅是心靈美，外在的美也得體現(xiàn)出來。比如，評價(jià)一個(gè)女人時(shí)，不是說這個(gè)裙子多漂亮，而是這個(gè)女人多優(yōu)雅。美麗是由外在形象、內(nèi)在涵養(yǎng)、氣質(zhì)共同決定的，這才是完整的美。從事美業(yè)后，更有一種使命，希望更多女性通過合賓的訓(xùn)練達(dá)到內(nèi)在美與外在美的結(jié)合，做一個(gè)內(nèi)外兼修的女人。

財(cái)智：舍賓發(fā)展了這么多。您是如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的？

高珊珊：首先，每次引進(jìn)新項(xiàng)目，我們都會請到最頂端的專家到店對員工進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)，包括專業(yè)知識、服務(wù)等一系列全方位的課程；其次，從事美業(yè)的員工大多都是17、18歲沒有考上大學(xué)的孩子，她們在文化、思想各個(gè)方面的認(rèn)識都比較淺，僅有專業(yè)上的培訓(xùn)是微不足道的。因?yàn)橐粋€(gè)家長把這么小的孩子送到我們會所，我們作為企業(yè)也應(yīng)像家長一樣，有責(zé)任和義務(wù)讓她懂得人生的道理，引導(dǎo)她們形成正確的價(jià)值觀，幫助她們成長。

財(cái)智：舍賓多年的發(fā)展一定離不開顧客的支持。您是如何利用舍賓的優(yōu)勢吸引和維護(hù)顧客的？

高珊珊：首先是誠信經(jīng)營，每個(gè)人都有做人底線和道德準(zhǔn)則，不管其他店怎樣，舍賓始終如一，做到良心經(jīng)營、良性發(fā)展。另外，舍賓目前的顧客大多是來自商界和政界的人員，我們真誠細(xì)致地服務(wù)好每一個(gè)高端人士。經(jīng)歷了這么多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，客人一直追隨著舍賓，我們也很感動，因而每逢會員生日，我們都會主動打電話，準(zhǔn)備好鮮花及一套全程的貴妃式服務(wù)來回饋她們對舍賓的支持。前十年，我們以塑造內(nèi)外兼修的極品女人為服務(wù)宗旨。后十年，將以“崇尚健康，對抗衰老”為理念為更多的顧客服務(wù)。

采訪嘉賓

姜春英 利維亞美容美發(fā)美體健身俱樂部

財(cái)智：您能給我們介紹一下利維亞目前的發(fā)展情況嗎？

姜春英：利維亞美容院于1989年成立，是本溪地區(qū)第一家美容院，由最初100多平米的小店發(fā)展到現(xiàn)在1500多平米，擁有員工50多人。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，漸漸地認(rèn)識到美容的關(guān)鍵在于身體的養(yǎng)護(hù)。于是，利維亞從以面部護(hù)膚為主轉(zhuǎn)向了以身體養(yǎng)護(hù)為主，不斷地走出去進(jìn)行學(xué)習(xí)。

財(cái)智：行業(yè)里有不少留人難的現(xiàn)象，您是如何做到留住員工的？

姜春英：從我接店開始到現(xiàn)在，一直跟隨我的員工有三分之一，員工的流失率非常小。第一，我們會給員工最優(yōu)厚的薪資待遇；第二，愛的文化的氛圍，凡是新員工進(jìn)店，大家都會伸出雙手傳遞一份愛。另外，我們非常注重員工的二次教育，這是一項(xiàng)持之以恒復(fù)雜的工程。不單是技術(shù)手法上，我們從心理教育、職業(yè)教育、業(yè)務(wù)能力等全方位地投入經(jīng)費(fèi)組織員工走出去學(xué)習(xí)，到北京、香港，甚至是法國、韓國，每年都會休業(yè)而進(jìn)行一次到兩次全面的培訓(xùn)。員工不僅僅在這里收獲物質(zhì)上的需求，更重要的是，他們的個(gè)人能力有所提升，甚至可以從一個(gè)小小的員工一步步提升，做到部門經(jīng)理到店長的位置。

財(cái)智：利維亞是如何維護(hù)老顧客的利益的？

姜春英：第一，肯定是誠信，每一次用效果最好的產(chǎn)品、項(xiàng)目為顧客服務(wù)，切實(shí)做到滿足顧客身心靈的需求；第二，定期回訪老客戶，調(diào)查服務(wù)的滿意度；第三，每逢店慶、“3·8”婦女節(jié)，以及顧客生日，我們都會送去最真摯的祝福。

財(cái)智：這么多年。您有沒有遇到事業(yè)上最大的瓶頸期？

姜春英：其實(shí)，近些年經(jīng)營美容行業(yè)上受到了不少打擊。一個(gè)是隨著年齡的增長，有點(diǎn)力不從心。另外，去年到今年的經(jīng)營受到了很大的影響，一方面房子是租的，而房租不斷在增長，員工工資也在增長；另一方面針對老顧客產(chǎn)品項(xiàng)目定期還得搞促銷活動，所以利潤點(diǎn)非常少，坦白講去年到現(xiàn)在都沒有掙錢。之所以沒有放棄，一是舍不得員工，身上的責(zé)任感、使命感讓我不得不堅(jiān)持下去；二是想著再挺一挺，內(nèi)部進(jìn)行全面整頓，增加員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。就在這個(gè)月逐漸看到成效了，內(nèi)心還是蠻欣慰的。

采訪嘉賓

唐玉 金利亞美容養(yǎng)生會所

財(cái)智：唐院長能否先為我們介紹一下金利亞會所？

唐玉：金利亞美容養(yǎng)生會所創(chuàng)建于1996年，經(jīng)過18年的發(fā)展勵精圖治，如今已經(jīng)成為一個(gè)集美容、美體、健康養(yǎng)生為一體的綜合性服務(wù)會所。金利亞一直憑借領(lǐng)先的技術(shù)、現(xiàn)代化的管理、杰出的人才為愛美者熱情地服務(wù)著，并榮獲全國及地區(qū)多項(xiàng)大獎，成為本溪美容行業(yè)的佼佼者。

財(cái)智：金利亞的優(yōu)勢與特色是什么？如何來吸引顧客？

唐玉：我們的優(yōu)勢體現(xiàn)在，第一，擁有得天獨(dú)厚的地理位置，四通八達(dá)的交通，川流不息的人群；第二，經(jīng)營時(shí)間已經(jīng)有18年，無論是信譽(yù)度還是知名度都很高；第三，在產(chǎn)品、項(xiàng)目的篩選方面，我親自把關(guān)，不但注重產(chǎn)品的相關(guān)證件齊全，更注重美容效果，所有的產(chǎn)品我都會親身體驗(yàn)，確保它的安全性、可靠性。在顧客服務(wù)方面，每天會瀏覽顧客檔案，設(shè)計(jì)最為合理的美容減肥方案，因?yàn)槊總€(gè)人肥胖原因不同，減肥的原理也就大不相同，專業(yè)化、個(gè)性化的方案才能達(dá)到顧客預(yù)期的效果。另外，每三個(gè)月我們都會以促銷優(yōu)惠的形式真情回饋老顧客。

財(cái)智：作為美業(yè)中的女強(qiáng)人。您是靠什么走到今天？未來仍然會在美業(yè)中奮然前行嗎？

唐玉：為金利亞的成長，我付出了很多，從40平米、100平米、200平米擴(kuò)建到350平米……可以說，每三年就會擴(kuò)建一次，一點(diǎn)點(diǎn)地積累，都是自己日日夜夜的付出。這些年，時(shí)間不屬于自己，而屬于美容院、屬于顧客。未來，我計(jì)劃在三年之內(nèi)開設(shè)分店，繼續(xù)在美業(yè)中拼搏，只為對美業(yè)的熱愛，對美的事業(yè)的追求，痛并快樂著。

財(cái)智：如今面對行業(yè)內(nèi)的負(fù)面消息。您覺得對您的美容院有影響嗎？希望媒體為此做些怎樣宣傳？

唐玉：一方面，國家出臺的相關(guān)政策有助于美容市場的規(guī)范，我們也積極地配合整頓美容院：另一方面，每逢“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日美容市場的負(fù)面報(bào)道鋪天蓋地，一定程度上影響了消費(fèi)者對于美業(yè)市場的判斷。我希望媒體可以正面引導(dǎo)消費(fèi)者，畢竟美業(yè)在國家的大力整頓下走向規(guī)范，我們應(yīng)該進(jìn)一步促進(jìn)美容市場的繁榮。

采訪嘉賓

苑華陽 華陽健康養(yǎng)生會館

財(cái)智：請問苑總。您當(dāng)初是怎么選擇從事美容行業(yè)的？目前的發(fā)展情況怎樣？

苑華陽：我最早是美容師，因?yàn)槔习甯男辛?，家人又非常支持我繼續(xù)從事美業(yè)，就下定決心開了以我自己名字命名的華陽健康養(yǎng)生會館。目前經(jīng)營九年了，擁有四家連鎖店，以減肥、養(yǎng)生、面部抗衰為主。隨著社會的發(fā)展，人們的生活壓力越來越大，很多人處于亞健康狀態(tài)，開辦養(yǎng)生會館一方面希望人們將健康列入自己的第一步規(guī)劃中，讓人們重視健康及生活品質(zhì)；另一方面希望為顧客帶來美的同時(shí)，自己也在美的氛圍中快樂地工作與生活。

財(cái)智：華陽健康會館是如何吸引顧客的？

苑華陽：一方面，我們以中高端顧客為服務(wù)群，引進(jìn)高端項(xiàng)目，滿足顧客的需求；另一方面，我們注重貼心實(shí)在的服務(wù)，任何吸引顧客的花樣手段都不如踏踏實(shí)實(shí)地為顧客服務(wù)，這是萬變不離其宗的道理。另外，目前市場上的產(chǎn)品花樣百出，對于產(chǎn)品的選擇我們都會嚴(yán)格把關(guān)，親身體驗(yàn)是肯定的。毫不夸張地說，我自己都成了產(chǎn)品的“試驗(yàn)田”了。

財(cái)智：您是如何引導(dǎo)員工工作和生活的？

苑華陽：我們企業(yè)注重以愛為本，用愛呵護(hù)。華陽的員工之間不存在隔閡，無論是店長、顧問、美容師和我之間都非常友愛，在這樣一個(gè)大家庭中才能專心工作。工作方面，每年我們都會出資組織員工去專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行停業(yè)培訓(xùn)，希望通過學(xué)習(xí)提高她們的專業(yè)性。在生活與做人方面，首先以我自己為榜樣，告訴她們，作為女人，不要依賴家人，而要思考如何通過自己的努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、孝敬父母、回饋社會。我們企業(yè)注重孝道，每年年會都會邀請員工家長參加，向他們匯報(bào)兒女在店里工作生活的情況。在未來，希望可以擁有更多的連鎖店，讓員工住好房、開好車，在企業(yè)快樂地成長、工作和生活。

財(cái)智：這么多年來，您如何看待事業(yè)與家庭在您生活中的比重？

苑華陽：“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”，這句話說得很有道理。所以，作為一個(gè)女人，我非常重視經(jīng)營我的家庭，在事業(yè)上從來沒有那么大的野心。我總是將時(shí)間規(guī)劃地很好，既可以照顧到兒子與老公，又可以兼顧到美容院，因?yàn)榭鞓芬恢笔俏业纳顟B(tài)度。人生如夢，轉(zhuǎn)眼就是百年。一個(gè)人快樂，日子一天天過去；而不快樂，生命依然一天天地在逝去，為何不讓自己快樂地活著呢？懂得快樂、善于快樂是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。

第六站：葫蘆島

采訪嘉賓

谷紅梅 葫蘆島花惠養(yǎng)生抗衰會所

財(cái)智：首先請您介紹一下花惠的發(fā)展史。

谷紅梅：花惠是一家連鎖機(jī)構(gòu)，創(chuàng)建于1996年，迄今為止，18年時(shí)間我們在葫蘆島開設(shè)了4家店，秦皇島也有4家店。我們的員工現(xiàn)在有500多人，合作伙伴來自國內(nèi)外，比如法國、瑞士、香港、臺灣、廣州、上海等地的知名品牌?；ɑ莸慕?jīng)營理念是打造美業(yè)連鎖領(lǐng)軍，成就花惠員工的老板夢想?；ɑ莸摹叭嬖瓌t”是“真心、真愛、真誠”。

財(cái)智：您覺得一個(gè)企業(yè)從小到大，從大到強(qiáng)，需要秉承的原則是什么？

谷紅梅：誠信經(jīng)營，是我經(jīng)營18年來的根本。美容行業(yè)曾經(jīng)步入欺客、暴利的混亂環(huán)境，一度不被信任，我覺得作為美業(yè)的領(lǐng)頭人，一定要嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。以前，大家都覺得美容行業(yè)就是洗頭、做臉，但其實(shí)美容行業(yè)是能促進(jìn)家庭和諧、社會和諧的。我作為遼寧美協(xié)副會長、政協(xié)委員、人大代表，也是希望把美和正能量帶給更多的人。我對自己的要求非常嚴(yán)格，從操作上、服務(wù)上精益求精，也會把自己的這種想法傳達(dá)給身邊的同行。

財(cái)智：您對員工管理、員工成長方面，有什么想跟大家分享的經(jīng)驗(yàn)？

谷紅梅：只要真心對待員工，員工也會對你真心，我的快樂點(diǎn)就是看到員工的成長。我們有一個(gè)教育部，是不斷為一線輸送新人才的培訓(xùn)系統(tǒng)，被稱為花惠后備力量的御林軍，這個(gè)系統(tǒng)里，校外輔導(dǎo)員會對學(xué)員的做人做事上進(jìn)行溝通和教育，校長會對學(xué)員的事業(yè)人生規(guī)劃上進(jìn)行教育，美容美體老師則在專業(yè)上對學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)。另外，在2014年之前，我們是積累資金的模式，從2015年開始我們會專注于開展連鎖，讓符合條件的員工持有股份，圓他們的老板夢，讓他們帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，開創(chuàng)一份事業(yè)。

財(cái)智：您對現(xiàn)在大醫(yī)美環(huán)境下。美容行業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀和相關(guān)法律法規(guī)有哪些見解？

谷紅梅：作為一個(gè)美容院院長，我不斷的在鉆研法律法規(guī)。在很久以前法律法規(guī)模糊的時(shí)候，就從產(chǎn)品、操作上的合理合法性上進(jìn)行了嚴(yán)格的自我要求。我們也聯(lián)合美協(xié)呼吁，生產(chǎn)者要拿出良心來生產(chǎn)，要拿出正規(guī)的文案來給我們經(jīng)營者。大醫(yī)美環(huán)境下，生活美容將會成為放松人們身心的場所，而要做醫(yī)學(xué)美容的企業(yè)，一定要具備資質(zhì)和環(huán)境，如醫(yī)學(xué)執(zhí)照和無菌環(huán)境才能做注射、光電等療程。

采訪嘉賓

姜麗云 花樣年華雲(yún)端會所

財(cái)智：首先請您介紹下自己以及美容院目前的經(jīng)營狀況。

姜麗云：1993年，我作為中醫(yī)專業(yè)的畢業(yè)生，面臨著十分嚴(yán)峻的就業(yè)問題。為了生活，1995年選擇了與中醫(yī)之間有著千絲萬縷聯(lián)系的美容行業(yè)，創(chuàng)辦了花樣年華雲(yún)端會所。經(jīng)營近20年，由十多平米的小店發(fā)展到現(xiàn)在葫蘆島地區(qū)連鎖性經(jīng)營的上千平大型養(yǎng)生會所。這么多年只為美業(yè)這一件事，目前的發(fā)展呈穩(wěn)步上升階段，自己還是相當(dāng)滿意的。

財(cái)智：花樣年華這所美容院吸引顧客的特色與優(yōu)勢是什么？

姜麗云：目前我們以中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，以中草藥等中醫(yī)產(chǎn)品為依托，以中醫(yī)手法、中醫(yī)理念為大眾消費(fèi)者服務(wù)。我們的服務(wù)理念是讓每一位進(jìn)店姐妹都可以消費(fèi)得起，花最少的錢享受最好的產(chǎn)品與服務(wù)。在對待顧客方面，第一，我們決不進(jìn)行推銷，憑借效果做到不銷而銷；第二，我們擁有高素質(zhì)的大學(xué)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)技術(shù)、中醫(yī)文化來服務(wù)顧客；第三，與廠家聯(lián)合開設(shè)美容體驗(yàn)館，顧客只需交少數(shù)產(chǎn)品與服務(wù)費(fèi)，就可以進(jìn)店體驗(yàn)美容效果，如果滿意再進(jìn)行辦卡；第四，讓顧客進(jìn)行透明化消費(fèi)，提升服務(wù)的滿意度與信任度，因而我們美容院做到了零投訴，在葫蘆島地區(qū)享有很高的信譽(yù)度、美譽(yù)度。

財(cái)智：招聘員工方面您都注重哪些方面？入職后對員工有怎樣的培訓(xùn)課程？

姜麗云：雖然員工學(xué)歷重要，但我更注重人品，因?yàn)槿说哪芰筇焓强梢耘囵B(yǎng)的。我們的美容師大多都是從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生，入職后先進(jìn)行為期三個(gè)月的培訓(xùn)，從技術(shù)手法、專業(yè)理論、道德品質(zhì)等一系列課程開始，都設(shè)有專業(yè)培訓(xùn)講師，之后以師傅帶徒弟的形式上手工作，并定期考核。

財(cái)智：作為美業(yè)人。您如何承擔(dān)自己的社會責(zé)任和行業(yè)責(zé)任？

姜麗云：第一，我培養(yǎng)下崗人員，幫助她們再就業(yè)，一定程度上減輕了社會的就業(yè)問題，曾獲得了社會的認(rèn)可與媒體的關(guān)注；第二，每年我們都會做捐助希望工程、資助貧困兒童等慈善活動。另外，我計(jì)劃明年年底前開十家分店，由員工擔(dān)任院長，希望可以給員工一個(gè)體現(xiàn)自我價(jià)值的平臺。

第七站：丹東

采訪嘉賓

王慧東 慧東養(yǎng)生尊尚城美業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)

財(cái)智：先請王總為我們介紹一下您的企業(yè)的發(fā)展。

王慧東：我的企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了14年的光景，最開始只是一家40平米的小店，本著誠實(shí)做人，誠信做事的原則，贏得了很多客戶的信賴。當(dāng)時(shí)只有面部護(hù)理這一個(gè)項(xiàng)目而已，但會有很多客人坐1個(gè)多小時(shí)的車到我們店里來接受服務(wù)。慢慢的會有一些客人建議我在市內(nèi)再開一家店，方便她們這些路遠(yuǎn)的人。也是在偶然的一個(gè)機(jī)會下，有一個(gè)朋友要盤店，我就在市內(nèi)又發(fā)展了一家分店。2008年，又相繼開了兩家200多平米的小店。去年我的第五家店正式落戶萬達(dá)商業(yè)百貨，今年4月又?jǐn)U張了一家600平的新店。一路走來，我非常熱愛咱們這個(gè)行業(yè)，通過這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，家庭也非常幸福，覺得上天非常眷顧我，讓我收獲了這么多。

財(cái)智：我們了解到您在進(jìn)入美容行業(yè)之前。是在一家造紙廠工作。是什么原因促使您投身美容行業(yè)進(jìn)而扎根的呢？

王慧東：這是一個(gè)非常偶然的機(jī)會，當(dāng)時(shí)企業(yè)的下崗風(fēng)潮剛剛刮來，很多人不愿意另謀出路。但我主動要求下崗，因?yàn)楫?dāng)時(shí)每個(gè)月的工資只有280塊，根本不能養(yǎng)家。我父親去世的早，母親還沒有勞保，我一心想要賺錢保證母親的生活。當(dāng)時(shí)我母親是非常反對的，但是我態(tài)度非常堅(jiān)決。我的啟動資金只有兩萬六千多元，先在沈陽學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，就開始開店了。憑借著堅(jiān)定地信念和誠信為本的基本原則，我獲得了很多顧客的認(rèn)可，也實(shí)現(xiàn)了自己最初的夢想。

財(cái)智：經(jīng)營這么多年，您遇到最大的困難是什么？

王慧東：我是一個(gè)越挫越勇的人，在經(jīng)營過程中，每個(gè)人必定都曾經(jīng)有過這樣或那樣的困惑。比如，我曾經(jīng)非常困擾員工的執(zhí)行問題，有段時(shí)間我的思想跟員工無法找到同頻模式，他們似乎不太能夠理解我的想法，所以在執(zhí)行上就出現(xiàn)了一些問題，所有事情不得不都親力親為才能實(shí)現(xiàn)思想的落地，這讓我當(dāng)時(shí)非常痛苦。不過，好在這都只是一個(gè)過程，后來在培訓(xùn)和教育中，我就會很注重滲透自己的思想，這個(gè)問題就漸漸改善了。

采訪嘉賓

王馨 丹東詩莉花醫(yī)療美容有限公司

財(cái)智：請王總介紹一下目前詩莉花的發(fā)展規(guī)模和經(jīng)營狀況。

王馨：詩莉花成立于1987年，是依靠整形起家的，在丹東地區(qū)甚至接壤的朝鮮都具有非凡的影響力，部分的鮮族人都會光臨詩莉花。到目前為止，我們擁有1家整形門診、5家生活美容分店、1家3000多平米的SPA養(yǎng)生會所。其中，SPA女子養(yǎng)生會所成立8年，是目前丹東市最大的、最具規(guī)模的養(yǎng)生會所，一層是600平米的女子奢華浴區(qū)：二層是生活美容區(qū)，大約30多間高檔包房：三層是集汗蒸房、足療區(qū)、休閑區(qū)、配餐區(qū)等為一體的高端人群釋壓放松的場所。

財(cái)智：您為什么選擇從事美容行業(yè)？您覺得美業(yè)帶給您生活上怎樣的變化？

王馨：我最早就讀于軍校，干練、直爽的性格讓我熱愛軍校生活，但詩莉花是家族企業(yè)，作為獨(dú)子我必須經(jīng)營與繼承企業(yè)，所以最初接手時(shí)內(nèi)心充滿了痛苦。但一次與長輩的談話讓我茅塞頓開，堅(jiān)定了自己要為肩上的責(zé)任而拼搏的信念。漸漸地愛上了美業(yè)，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為美業(yè)不僅給顧客帶來健康，更會提升自己對美容、對養(yǎng)生的追求?？傊?，因?yàn)榫壏治覐氖铝嗣罉I(yè)，也正是美業(yè)讓我懂得珍惜，懂得作為女人該如何精致地生活。

財(cái)智：聽說您的員工大多都跟隨您十多年了。員工流失率這么低您是如何做到讓的？

王馨：目前，跟隨詩莉花十年以上的員工占50%，這一點(diǎn)我非常驕傲。這與幾個(gè)方面有關(guān)，第一，企業(yè)文化，詩莉花的文化是“人和為本，誠信為魂”，彼此之間真誠相待：第二，工資體系，員工能夠從企業(yè)獲得高額的薪資待遇，始終保持這種業(yè)績上的優(yōu)越感；第三，發(fā)展平臺，給與員工發(fā)展空間，鼓勵他們不斷做職業(yè)規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；第四，快樂態(tài)度，企業(yè)的口號是“快樂地學(xué)習(xí)、快樂地工作、快樂地生活”；第五，提升自己，員工在這里不僅可以學(xué)到專業(yè)的技能，而且更好地培養(yǎng)了自己為人處事的方式方法，以及生活習(xí)慣、工作習(xí)慣。

財(cái)智：如今的詩莉花已在丹東地區(qū)有著很好的口碑和影響力。您認(rèn)為詩莉花還在不斷進(jìn)步和發(fā)展嗎？

王馨：對我來講，這么多年我將全部的時(shí)間與精力都投入到了一件事上，那就是經(jīng)營詩莉花。期間經(jīng)歷了三次翻天覆地、痛徹心扉的改革，因?yàn)槎际窃谄髽I(yè)最輝煌的時(shí)候，我們?nèi)掏锤類鄄艙Q來企業(yè)質(zhì)的變化。如今的詩莉花，無論是企業(yè)文化、架構(gòu)、系統(tǒng)，絕對不落后于一線城市的美容院。但是，我們依然沒有停止學(xué)習(xí)的腳步，創(chuàng)新的腳步。作為我個(gè)人，定期會去韓國進(jìn)修學(xué)習(xí)新的項(xiàng)目、技術(shù)。因此，學(xué)習(xí)是無止境的，只有不斷提升才能繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

財(cái)智：因?yàn)槟瑫r(shí)經(jīng)營著生活美容和醫(yī)學(xué)美容，對于這兩者未來的發(fā)展您有怎樣的規(guī)劃？

王馨：我曾經(jīng)做過兩個(gè)五年規(guī)劃，第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了，第二個(gè)緊接著也實(shí)現(xiàn)了。如今，第三個(gè)五年規(guī)劃，一是希望詩莉花養(yǎng)生會所走向國際化正規(guī)連鎖；二是培養(yǎng)出一個(gè)總經(jīng)理，盡心打造核心團(tuán)隊(duì)：三是“謀人者，為君道；謀事者，為臣道”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，對于學(xué)習(xí)如何凝聚人，擅用人永遠(yuǎn)是放在第一位的，希望能夠培養(yǎng)自己精準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力。另外，之前我在生活美容方面花費(fèi)了八年的時(shí)間，從組建團(tuán)隊(duì)、引進(jìn)項(xiàng)目、培養(yǎng)員工到維護(hù)顧客，無不盡心盡力才取得今天如此做人的成績；從今年開始我計(jì)劃著手打造丹東地區(qū)最強(qiáng)、最精的詩莉花整形醫(yī)院，為此我也做了三方面的準(zhǔn)備，一是人才的納新，勵志邀請到最權(quán)威、最專業(yè)的醫(yī)師；二是先進(jìn)的設(shè)備，將會是東北三省從未有過的全新設(shè)備；三是全新、熱門、安全的整形項(xiàng)目，將會與國際接軌，始終走在醫(yī)學(xué)整形的最前端。

第八站：大連

采訪嘉賓

楊力 大連名流·美業(yè)美容有限公司

財(cái)智：先請楊總為我們介紹一下您的企業(yè)好嗎？

楊力：名流美業(yè)在大連已經(jīng)有14年的歷史了，一開始我們是一家只有三張床的小店，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，已經(jīng)擁有三家會所，其中一家營業(yè)面積已經(jīng)到達(dá)了1500平，另外兩家均為800平的規(guī)模。希望能借助“美麗中國行”這個(gè)平臺，與全國各地的同行互相借鑒學(xué)習(xí)，共同在美業(yè)的道路上走的更遠(yuǎn)。

財(cái)智：請問您當(dāng)初為什么會選擇進(jìn)入美容行業(yè)，這么多年又收獲了什么？

楊力：在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，我也是一名記者。那時(shí)候，我還不太懂得如何保養(yǎng)自己，皮膚狀態(tài)不怎么好，在一次采訪中發(fā)現(xiàn)，被訪嘉賓始終是對著與我同行的那位同事講話，一次都沒有對著我，這讓我很受打擊，也深切感受到不論是工作還是生活，每個(gè)人都愿意面對一張美麗的臉龐。后來我費(fèi)了一番功夫去治療自己面部的問題，接觸了美容行業(yè)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)能夠帶給人們自信和幸福，之后就一直這么走下來了。在這個(gè)行業(yè)，我收獲到了人生的目標(biāo)和生活的幸福，我認(rèn)為想要在美容行業(yè)扎下根、走的遠(yuǎn)，需要孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和堅(jiān)韌不拔的意志力。創(chuàng)業(yè)初期我做的是一個(gè)主營化妝品小店，剛開始還要自己背著包去外面找客源，非常辛苦，后來改成了一家只有三張床的售后店，直至發(fā)展到今天的名流美業(yè)。

財(cái)智：您認(rèn)為是什么讓您多年堅(jiān)持在美容行業(yè)扎根發(fā)展的？

楊力：我們企業(yè)奉行著一句話“一群人，一輩子，一件事”，這也是我的一個(gè)夢想，也是我一直以來的動力，讓所有一直追隨我的人都成為公司的股東。員工把青春獻(xiàn)給了公司，在困難的時(shí)候給予我支持，身為老板就要真正能夠回報(bào)他們，要幫助他們完成自己的夢想。很高興現(xiàn)在也做到了，目前所有顧問級別的員工都成為了我們的股東，持股最多的員工甚至可以達(dá)到單店百分之四十的股份。

財(cái)智：名流美業(yè)在選擇新的項(xiàng)目和新的合作伙伴時(shí)是否有什么標(biāo)準(zhǔn)？

楊力：我們會考量是否與店內(nèi)的項(xiàng)目相吻合，只選擇有空隙點(diǎn)的項(xiàng)目區(qū)補(bǔ)充。如果不是店內(nèi)現(xiàn)有項(xiàng)目的空隙點(diǎn)，無論多優(yōu)秀我們也不會引進(jìn)，因?yàn)檫@會增加模式，成為美容師的負(fù)擔(dān)。一個(gè)美容師從接觸一個(gè)項(xiàng)目手法到融會貫通并不是短時(shí)間能夠完成的，如果美容院的項(xiàng)目過于繁雜，美容師學(xué)習(xí)的時(shí)候就會特別費(fèi)勁，不學(xué)習(xí)透徹對客人也非常不負(fù)責(zé)任，這一點(diǎn)我們是堅(jiān)決不能出現(xiàn)的。目前我們的店只有8個(gè)項(xiàng)目，但每一個(gè)都研究的非常徹底，收效也非常好。

采訪嘉賓

龍宵瑩 姿雅麗美容護(hù)膚有限公司

財(cái)智：請龍總為我們的讀者介紹一下您和姿雅麗好嗎？

龍宵瑩：我們在大連有15年的歷史，一直以來，經(jīng)營國際頂級化妝品作為護(hù)膚的主要項(xiàng)目，給大連高端的客人帶來了很好的美容項(xiàng)目。進(jìn)入美業(yè)之前，我曾在其他企業(yè)做管理工作，后來因?yàn)樽约撼Ｈッ廊菰?，非常喜愛這個(gè)行業(yè)，也看到這個(gè)行業(yè)溫馨的氛圍，很適合女性來經(jīng)營，所以毅然決然的進(jìn)入了美容行業(yè)。

財(cái)智：進(jìn)入美業(yè)這么多年。您最大的收獲是什么？

龍宵瑩：首先是知識的收獲，在這個(gè)行業(yè)，我了解了很多美容、養(yǎng)生、產(chǎn)品的專業(yè)知識；其次是客人對我的認(rèn)可，讓我有了很多成就感，這也是進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來讓我感到非常高興和自豪的事。

財(cái)智：美容行業(yè)很多企業(yè)都存在用人留人難的問題，您是怎么解決這個(gè)問題的？

龍宵瑩：這方面，姿雅麗是比較科學(xué)的，我們講究人性化管理，員工的薪資和福利都能讓他們滿意，例如定期組織員工旅游、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等。特別是我們會借助一些公司的模式來進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工逐漸從一個(gè)新手到資深美容師。在這里他們還可以享受到企業(yè)對他們未來的一個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，能夠合理晉升，不斷的突破自己。在這樣的環(huán)境下，員工感覺自己能夠收獲不少，都很喜歡我們這個(gè)企業(yè)，也非常熱愛美容行業(yè)，所以我們店里的員工非常穩(wěn)固，這也是我個(gè)人在用人留人方面的一些體會。

財(cái)智：15年的發(fā)展歷程中，姿雅麗是否曾經(jīng)遇到過什么困難，又是如何克服的呢？

龍宵瑩：每個(gè)企業(yè)在成長的過程中都會經(jīng)歷一些困難，我們也不例外。曾經(jīng)有過投入大量資金，卻收效較緩的階段，那時(shí)候很艱難。但是也有一股信念在支持著我，要堅(jiān)持下去。好在風(fēng)雨都已經(jīng)過去，多年的努力也已經(jīng)見到了成果。我們企業(yè)堅(jiān)持“一心一意呵護(hù)美麗”的理念在服務(wù)顧客，讓每位顧客走出姿雅麗都感覺自己變得更美更健康。

財(cái)智：忙于事業(yè)的人很難兼顧家庭。您是如何均衡家庭和事業(yè)的？

龍宵瑩：這是我非常自豪的一點(diǎn)，不論工作有多忙，我都一定要先把家庭照顧好，這也是我多年來特別幸福的一個(gè)原因。工作之余，我一定會抽出時(shí)間來陪伴家人。對于孩子，我主張讓他獨(dú)立自主，給他很多空間，也給他很多鼓勵，孩子很優(yōu)秀，也是我的驕傲。

采訪嘉賓

鞏其偉 雅曼妮美容中心

財(cái)智：請您為我們介紹一下雅曼妮目前的經(jīng)營狀況。

鞏其偉：雅曼妮眼部學(xué)堂成立于2003年，一直專注于專業(yè)眼護(hù)的研發(fā)，是大連市第一家，也是迄今為止國內(nèi)唯一一家大型專業(yè)眼部護(hù)理機(jī)構(gòu)。十余年的發(fā)展時(shí)光里，雅曼妮一直在革新進(jìn)步，遞進(jìn)專業(yè)技術(shù)并且精心搭配產(chǎn)品配方再配合獨(dú)有的、奇特的內(nèi)循環(huán)療法，輕松地為顧客解決眼部亞健康狀況，在業(yè)內(nèi)奠定了雅曼妮的至尊地位。

財(cái)智：在發(fā)展雅曼妮的過程中您都遇到了哪些困難？

鞏其偉：我自己是從端盆端水的美容師做起的，曾經(jīng)有過商貿(mào)公司的經(jīng)歷，做過專業(yè)導(dǎo)師的培訓(xùn)，經(jīng)歷過各行各業(yè)后，無論是在專業(yè)上、領(lǐng)導(dǎo)力上對自己來說都是一個(gè)歷練的過程，也是今后的一筆財(cái)富。剛開始投資100平米的小店，就遇到了“非典”，對我來說是當(dāng)頭一棒，但也利用那段時(shí)間對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。因?yàn)槲覀兪亲鰧I(yè)護(hù)眼的，項(xiàng)目獨(dú)一新穎，而且我認(rèn)為“美容是一生一世的，不是一朝一夕的”，但在當(dāng)時(shí)顧客不理解我們的文化理念，我們就一遍遍地灌輸給顧客，當(dāng)時(shí)員工與我都是身心疲憊，有所動搖。

財(cái)智：您在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上如何定位與培訓(xùn)員工？

鞏其偉：“顧客在天上飛，員工在地上爬”，作為雅曼妮的員工付出特別多。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們會點(diǎn)點(diǎn)滴滴教育與引導(dǎo)員工，給他們學(xué)習(xí)的機(jī)會，無論是提升文化思想，還是提高溝通能力。另外，我們在專業(yè)技術(shù)和理論上的考核非常嚴(yán)謹(jǐn)，員工分級逐年培訓(xùn)、逐年考核。

財(cái)智：雅曼妮這么多年來如此受消費(fèi)者青睞。一定有著自己的優(yōu)勢，能否跟讀者分享一下？

鞏其偉：雅曼妮根據(jù)每個(gè)顧客的眼部問題、時(shí)間長久、形成原因、生理機(jī)能等一系列特性來確定方案，千差萬別的個(gè)體差別就有上千種拯救方案。我們采用純粹的物理療法，以精湛的技術(shù)顛覆了傳統(tǒng)意義上的眼護(hù)定義，從項(xiàng)目到品牌、從品牌到文化、從文化到精神，十一年只做一家店的一心一意的執(zhí)著，不僅為顧客解決了眼部問題的苦惱，更讓眼睛健康美麗，讓更多的消費(fèi)者與顧客認(rèn)可我們、信賴我們。

財(cái)智：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，您如何利用網(wǎng)絡(luò)媒介來宣傳自己？

鞏其偉：如今電腦群體、高壓力群體、肝火旺盛群體越來越多，眼部出現(xiàn)視力模糊、干澀、紅血絲、脹痛的現(xiàn)象，漸漸地影響了生活品質(zhì)，關(guān)注眼部健康已經(jīng)成為人們熱議的話題。而我們利用微信公眾平臺，一方面給有眼部困擾的人群以具體而專業(yè)的健康指導(dǎo)，另一方面給會員提供售后服務(wù)，同時(shí)無形中宣傳了我們雅曼妮的品牌文化。

美麗中國行·記者走基層·山西行

“美麗中國行、記者走基層”，不僅是一個(gè)活動，還是一次深入了解美業(yè)人心聲，弘揚(yáng)美業(yè)正能量的機(jī)會。在山西，中國美容醫(yī)學(xué)雜志社、醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志特派記者夏娟、孫立杰用短短十多天的時(shí)間，對28位美業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專訪，面對面感受他們對美業(yè)的熱愛和堅(jiān)持，以及不斷傳遞著美麗和健康的事跡，讓我們一起走進(jìn)他們的故事！

采訪嘉賓

史先鋒 山西美容美發(fā)化妝品協(xié)會

十五年歷程，十五年服務(wù)

從1999年成立以來，山西美協(xié)已經(jīng)走過了十五年的歷程。史會長說，“從剛開始大家對協(xié)會的不了解到現(xiàn)在對協(xié)會的認(rèn)知和認(rèn)可，是十五年來努力的結(jié)果。”從協(xié)會剛成立的40多家會員發(fā)展到現(xiàn)在，擁有企業(yè)會員386家、個(gè)人會員500多人。山西美協(xié)一直履行著“提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為”的基本職能，正確引導(dǎo)從業(yè)人員，帶給會員國家的相關(guān)政策法規(guī)和國內(nèi)外第一手的行業(yè)資訊。特別是在企業(yè)管理中，美協(xié)對提高行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)非常重視，讓這個(gè)行業(yè)各個(gè)企業(yè)的老板有序的、有規(guī)范的走到美麗之路上，這也是美協(xié)所追求的目標(biāo)。現(xiàn)在的山西美協(xié)，愈發(fā)被山西的其它行業(yè)協(xié)會所認(rèn)可，在全國的美容協(xié)會中也堪稱先進(jìn)。

一直秉承著使命感和責(zé)任感

山西美協(xié)成立的那一天，史會長也成為了協(xié)會的一員。可以說，協(xié)會逐步發(fā)展壯大的十五年，也是她事業(yè)成長的十五年。采訪中，史會長說“在這十五年，我一直秉承著使命感和責(zé)任感來做事，人只有這樣才不會跑偏，這么多年的使命感和責(zé)任感，使得自己不斷努力。也許上天給我的使命，就是牽線搭橋、為他人做嫁衣裳”。在工作中，無論是來咨詢、請教或是商量的，甚至是來投訴的，她都能欣然接受并樂在其中。她說，幫助別人就是幫助自己。協(xié)會大大小小的事情，都能在一種輕松的氛圍中得到最合理的解決，或許這就是她的魅力所在。

以身作則，一視同仁，用正能量引領(lǐng)身邊的人

采訪中談到關(guān)于山西美業(yè)市場產(chǎn)品的選擇問題時(shí)，史會長說，進(jìn)入山西美業(yè)市場的產(chǎn)品來找協(xié)會推薦，她一定都要“親身所試”，親眼看到療效。并且產(chǎn)品的相關(guān)證件齊全，符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，才會用協(xié)會的信譽(yù)來給品牌做擔(dān)保將它推薦給企業(yè)。她不會輕易用協(xié)會的牌子去做任何事。她深知作為協(xié)會的會長，只有自己以身作則，才能讓整個(gè)行業(yè)凝聚力更強(qiáng)。對待協(xié)會的會員，不管這個(gè)企業(yè)發(fā)展到何階段，她都做到一視同仁。在這里沒有三六九等之分，無形中會讓人覺得很舒服，用正能量引領(lǐng)身邊的人，才能更好的促進(jìn)整個(gè)行業(yè)健康有序發(fā)展。

應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該做的更好

談到美業(yè)現(xiàn)狀，史會長說，其實(shí)從剛進(jìn)入美業(yè)到現(xiàn)在，美業(yè)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化?？墒牵胄虚T檻低、良莠不齊，進(jìn)入美業(yè)的人員文化素質(zhì)偏低等現(xiàn)象也造成了美業(yè)培訓(xùn)的難度非常大。而行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不健全，使得無論是行業(yè)還是企業(yè)，應(yīng)急預(yù)案做的不是很好，比如整形事故、皮膚的過敏事故等各種負(fù)面新聞的出現(xiàn)，就是因?yàn)閼?yīng)急預(yù)案不到位才被夸大化了。采訪中得知史會長剛從“中國大醫(yī)美整形評估修復(fù)中心”成立的揭牌儀式上回來，而山西省將作為第一個(gè)省份試點(diǎn)成立“中國大醫(yī)美整形評估修復(fù)中心山西工作站”，專門為之前美容整形遺留問題做全面售后修復(fù)工作。

用文化的力量提升行業(yè)的品位

在今年山西美協(xié)成立十五周年的活動上，以協(xié)會為素材的微電影、詩歌MV及《綻放美麗》一書將會重磅推出。史會長告訴我們，之所以花這么大力氣在這個(gè)方面，源自她內(nèi)心的一個(gè)期望，她想用文化的力量提升整個(gè)行業(yè)的地位與品位。美容美發(fā)行業(yè)走到今天，經(jīng)歷了數(shù)不清的挫折。作為美容協(xié)會的會長，她見證了一個(gè)行業(yè)的突破和革新，見證了這一批從業(yè)者綻放前的破繭與重生。如今，美容行業(yè)已然鳳凰涅槃，行業(yè)走上了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良性循環(huán)，人們心目中那些當(dāng)年的“邊緣企業(yè)”已經(jīng)成長為一個(gè)日常生活離不開的行業(yè)，一躍而進(jìn)入“高大上”的行列。史會長力圖讓這個(gè)行業(yè)的形象得到人們正確的認(rèn)識?；谶@種期望，她以自己行為和方式為協(xié)會成員制定了更高的標(biāo)準(zhǔn)。大到舉辦一場活動，小到穿出一件衣服，她努力讓協(xié)會的成員明白，“我們是一個(gè)代表美的行業(yè)。”

讓美協(xié)成為美業(yè)人的歸宿

關(guān)于夢想，史會長說，她最大的愿望是讓美協(xié)成為一個(gè)家一樣的地方，但比家有著更多的功能，既可以抱團(tuán)取暖，也可以互通有無。大家累了、乏了，能有個(gè)放松和調(diào)節(jié)的地方；煩了、愁了，有個(gè)咨詢和商量的地方；哭了、笑了，有個(gè)傾訴和分享的地方。她希望協(xié)會能成為一面旗幟，大家在努力和打拼的同時(shí)，看到協(xié)會就能明白前行的路上有著那么多的朋友，就會少了孤單，多了希望。希望能為協(xié)會成員帶來底氣，帶來尊嚴(yán)。在她卸任的時(shí)候，美協(xié)能夠以一種更為健康和高端的形象呈現(xiàn)于這個(gè)社會，她說，那是她最想看到的場景。

采訪嘉賓

虞洪嬿 山西增德儀營養(yǎng)健康咨詢有限公司

增于德，美于儀

因?yàn)橐粋€(gè)偶然的機(jī)遇進(jìn)入美業(yè)，從小小的個(gè)體戶做到代理商，再到直營連鎖，直至現(xiàn)在的健康咨詢有限公司，虞總是一位非常有氣度的美業(yè)女性。山西增德儀營養(yǎng)健康咨詢有限公司以“誠信、德儀”為經(jīng)營理念，主要從事從身體內(nèi)部到外部，從面部到身體的健康管理和抗衰項(xiàng)目。虞總認(rèn)為“小美于表，大美于心”，增德儀的內(nèi)涵是“增于德、美于儀”，從內(nèi)而外健康的美才是一個(gè)人最好的狀態(tài)。

美業(yè)新趨勢——抗衰老

談到這么多年美業(yè)的變化，虞總感慨隨著生活水平的提高和科技的發(fā)展，美業(yè)正在蓬勃發(fā)展。各種產(chǎn)品琳瑯滿目、更新?lián)Q代簡直是日新月異，層出不窮。而且這種變化不僅僅在于包裝更加美觀，更從原料、配方等本質(zhì)上發(fā)生了翻天覆地的改變，更安全、有效的為愛美人士服務(wù)。在美業(yè)的法律法規(guī)方面，目前正在不斷的健全和加深，讓專業(yè)線和日化線都提升到了一個(gè)新的高度。采訪中虞總表示，目前中國高端的美業(yè)消費(fèi)者越來越注重抗衰老領(lǐng)域，抗衰老也是美業(yè)發(fā)展的新趨勢，但很多東西被誤解和扭曲，增德儀一直引進(jìn)國際尖端的抗衰老項(xiàng)目來為廣大愛美崇尚健康的人服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)“情”字最關(guān)鍵

談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，虞總表示，員工管理上，制度是一方面，而“情”字是最關(guān)鍵的！公司必要的規(guī)章制度必須嚴(yán)格遵守，而且是不折不扣的執(zhí)行。同時(shí)對待每一位員工，首先是信任，以誠相待，再則是關(guān)心，不但要關(guān)心每一位員工的上進(jìn)心、注意用其所長、發(fā)揮其優(yōu)勢，還要注意其思想情緒、家庭狀況、孩子入學(xué)等方方面面，讓員工感覺到公司就像一個(gè)大家庭一樣，只有去維護(hù)愛護(hù)這個(gè)大家庭，才能更好地在公司這個(gè)平臺上努力工作。

愛著美麗，專注于美麗，同時(shí)用美影響著身邊的人

虞總說自己是在一個(gè)偶然的機(jī)遇下進(jìn)入美業(yè)的，這是一個(gè)能夠給女性帶來健康和美麗的行業(yè)，很容易就讓人喜歡并堅(jiān)持著。從事美業(yè)十一年的時(shí)間，身邊的同事和朋友都覺得自己變化很大，很多人感慨生活應(yīng)該像自己這樣，追求健康的同時(shí)追求美麗。虞總說自己是一個(gè)愛著美麗，專注于美麗，同時(shí)用美影響著身邊人，并且樂于享受生活的人。她不愿意被生活操縱，從事抗衰老也是希望將健康美麗帶給自己的同時(shí)也帶給更多的人。已經(jīng)升級為奶奶的虞總說她很慶幸自己生活在這個(gè)時(shí)代，“只要你想美麗，美業(yè)人就可以帶給你。”

生活美容和醫(yī)學(xué)美容沒有沖突

談到生活美容和醫(yī)學(xué)美容，虞總表示這兩者并沒有沖突。在生活中做一些基本的皮膚保養(yǎng)護(hù)理，是一個(gè)人正常的健康需求。而醫(yī)學(xué)美容的快速有效性使得越來越多的人受益，醫(yī)學(xué)美容可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整面部結(jié)構(gòu)或者身材身型，現(xiàn)在在國際上已經(jīng)很流行了。女性追求美麗是無可非議的，根據(jù)個(gè)人的情況去改變自己，這樣不僅給自己一份好的心情，也會給朋友和周邊的人一個(gè)好印象，樹立自信。當(dāng)然，醫(yī)學(xué)美容解決問題后，后期的保養(yǎng)還是要依靠生活美容，這兩者是脫離不開的。

誠信務(wù)實(shí)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，發(fā)展拼搏，專業(yè)服務(wù)

增德儀的核心價(jià)值觀是“誠信務(wù)實(shí)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，發(fā)展拼搏，專業(yè)服務(wù)”。虞總是這么解釋的：“人而無信，不知其可也”，誠信是人及企業(yè)立足社會或生存的根本；務(wù)實(shí)就是不隱瞞，實(shí)事求是，這樣才是對客戶最好的尊重。做企業(yè)秉著學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神，才能長久下去。在這個(gè)過程中，增德儀一直講求用專業(yè)的服務(wù)來為客戶做事，員工盡全力去工作，成就客戶，就是成就員工和企業(yè)。

采訪嘉賓

劉建媛 億軒蒂凡尼美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)

至真至誠至善至美的服務(wù)理念

剛開始接觸美業(yè)的時(shí)候，劉總是一位美容院的顧客。隨著了解的加深，她發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)有潛力的行業(yè)。于是，2009年9月成立了億軒蒂凡尼美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)。發(fā)展到現(xiàn)在，公司已有五年的歷史，在山西省有九家美容連鎖店，榮獲山西省美容十大品牌，中國最具影響力企業(yè)等多個(gè)獎項(xiàng)。劉總介紹說，公司一直本著“至真至誠至善至美”的服務(wù)理念，執(zhí)行“非凡、超凡、卓凡”的“凡文化”理念，不斷為整個(gè)山西美業(yè)市場愛美的女性提供著健康美麗服務(wù)。

用極度專業(yè)持續(xù)吸引顧客

采訪中，當(dāng)記者問起目前美業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，劉總說自己剛?cè)胄袝r(shí)，整個(gè)美容市場處于銷售做主導(dǎo)的情況，“那時(shí)候人們對美業(yè)還沒有很清晰的認(rèn)識，大多數(shù)都是經(jīng)營者在引導(dǎo)顧客，美容項(xiàng)目也是經(jīng)營者按照自己的喜好來選擇開設(shè)的比較多。但發(fā)展到今天，雖然只是短短的五年時(shí)間，可顧客的思想意識卻有了很大的改變，她們有了認(rèn)知，需求上就更加明確化，那么對于自己來到美容院的目的也更加清晰。在這種情況下，整個(gè)行業(yè)逐漸發(fā)展到以顧客需求為導(dǎo)向，這就要求我們要有很專業(yè)的專業(yè)知識，很到位的服務(wù)，只有做好這兩點(diǎn)才能持續(xù)的吸引顧客！”

未來單次消費(fèi)對美容行業(yè)的經(jīng)營者來說是很大的挑戰(zhàn)

談到美容院未來的發(fā)展趨勢，劉總說，未來服務(wù)一定要是第一位的，專業(yè)也要是第一位的?，F(xiàn)在，在大陸，顧客還是以包卡或包療程為主。但在香港或臺灣地區(qū)，美容就像吃飯一樣，是單次消費(fèi)，這對于美容行業(yè)的經(jīng)營者來說是很大的挑戰(zhàn)。畢竟隨著社會的發(fā)展，人們的自我意識越來越強(qiáng)，包卡或者包療程會讓很多人從心理上不喜歡，再加上關(guān)于“辦卡圈錢”、“辦卡容易退卡難”等負(fù)面新聞的報(bào)道，使得顧客對美容院產(chǎn)生了很多誤解，單次消費(fèi)逐漸會成為一種趨勢。那么，這就對美容院的服務(wù)和專業(yè)技能有了很高的要求。

搭建團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從社會意識上開始調(diào)整，晉級空間明確

對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，劉總說這兩年90后員工明顯增多，而這些員工大多個(gè)性很強(qiáng)。因此，在員工進(jìn)入公司后，首先會從社會意識開始進(jìn)行調(diào)整，做思維模式和意識上的教育，讓他們認(rèn)同企業(yè)文化，能夠快速進(jìn)入角色。在工作上，會從基本的保養(yǎng)、美容專業(yè)知識開始請老師進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能更好地為顧客服務(wù)。每一個(gè)員工從進(jìn)到公司開始就有一個(gè)嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，晉級空間很明確。每年她都會親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅游、聚餐、進(jìn)行拓展訓(xùn)練等，使團(tuán)隊(duì)更加凝聚。

用心幫助別人會獲得更多的美麗

劉總認(rèn)為容顏的美麗只是一時(shí)的，可是用心幫助別人獲得的是太多無法用語言去表達(dá)的東西。這些年，她一直用愛經(jīng)營，用愛傳遞溫暖的行動感染著身邊每個(gè)朋友和員工。在雅安地震中捐獻(xiàn)了300多萬的醫(yī)療物資；2012年從美國請回世界巨星費(fèi)翔先生、周海媚女士，在山西省國貿(mào)大酒店金色大廳隆重舉行明星慈善會，現(xiàn)場捐助孝義市最美媽媽李艷萍女士，深受廣大人士好評，在山西轟動一時(shí)。她還會帶著員工去做一些力所能及的公益，她說“雖然我們這個(gè)團(tuán)體比較小，但我們?nèi)プ隽耍眯膸椭?，會收獲更多的美麗?！?/p>

事業(yè)與家庭，兩手都要抓，兩手都要硬

談到家庭和事業(yè)，劉總笑著說自己是兩手都要抓，兩手都要硬。從古至今，“出得廳堂，入得廚房”就是對一個(gè)女性的最好評價(jià)。對于她來說，事業(yè)就是“廳堂”，而家庭就是“廚房”。劉總說，“自己是一個(gè)要求完美的人，兩個(gè)都想要，而且都要去做好?！碑吘故聵I(yè)說到底是為了生活服務(wù)的，而家庭的支持則是對事業(yè)發(fā)展的最好支持，舍棄任何一方都是不現(xiàn)實(shí)的。

采訪嘉賓

樊文花 廣州樊文花美容連鎖有限公司

用一生做一件事

樊總告訴記者，當(dāng)時(shí)選擇這個(gè)行業(yè)是為了生存。一路走來，從美容院做到工廠再到品牌，經(jīng)歷了很多，雖然在這個(gè)過程中有很多選擇，但是因?yàn)榧缟系呢?zé)任越來越大，她便義不容辭地堅(jiān)持了下來。她說，“作為一個(gè)女人，用一生把這件美麗事業(yè)做好，自己就很滿足了。”“樊文花”秉承中國傳統(tǒng)本草綱目遺方精髓，奉行中醫(yī)古方“以植物原液養(yǎng)顏?zhàn)o(hù)膚”的經(jīng)營理念，歷經(jīng)20多年發(fā)展，公司從小到大，產(chǎn)品由單一到多樣，現(xiàn)已發(fā)展成為集美容系列護(hù)膚品，美容原液面膜系列護(hù)膚品為一體的專業(yè)化、規(guī)?；?、現(xiàn)代化的全國性經(jīng)營企業(yè)，享有較高的市場知名度和社會美譽(yù)度，產(chǎn)品受到廣大愛美女性的喜愛。

真正有價(jià)值的是想法和觀念

樊總提到，對一個(gè)企業(yè)管理者來說，真正有價(jià)值的是想法和觀念，因?yàn)樗鼈儧Q定著這個(gè)企業(yè)的發(fā)展。要做大，要做成什么樣，朝著哪個(gè)方向走，都要管理者來清晰的做出判斷。她認(rèn)為，“其實(shí)美業(yè)給了很多沒有學(xué)歷、沒有背景的人機(jī)會，但是有些人成功了，有些人被這個(gè)行業(yè)淘汰了，就是想法和觀念的差別造成的。”她堅(jiān)持自己只是比一般人做的好一點(diǎn)罷了，目前企業(yè)還有很多不足。在美業(yè)這個(gè)大背景下，“誠實(shí)·認(rèn)真·專業(yè)·信賴”是樊文花企業(yè)文化理念的精髓，也是樊文花人的精神境界與追求。

美容院發(fā)展定位必須準(zhǔn)確符合行業(yè)規(guī)范

談及有關(guān)美業(yè)的一些負(fù)面新聞，樊總說存在問題的只是少數(shù)，大部分美容院還是好的。有些消費(fèi)者進(jìn)入美容院都很迫切的想改變自己，要求護(hù)膚品抹到臉上就一定要有變化，這種缺乏美容認(rèn)識的觀念導(dǎo)致效果慢一點(diǎn)，或者出現(xiàn)一點(diǎn)問題時(shí)，消費(fèi)者就會馬上將事件放大化處理。她告訴記者，這類情況造成的負(fù)面新聞是可以提前避免的，未來美容院的管理者要意識到這些，提前做好告知和知識的普及，要從服務(wù)和專業(yè)上去做好自己，讓客戶獲得心里滿意度。行業(yè)中還有一小部分人比較功利，因?yàn)橐恍┰虺搅艘?guī)范性，做了一些不該自己能力去做的事，對客人造成了傷害，導(dǎo)致了負(fù)面影響。其實(shí)，美容行業(yè)的女性都是比較善良的，愿意付出，比較感恩。在未來的發(fā)展中，美容院只有定位準(zhǔn)確，符合行業(yè)規(guī)范，正常的發(fā)展下去才能發(fā)展的好。一定要有清晰的定位，不要去做超范圍的經(jīng)營。

“專家即是贏家”，讓客人去感受到未曾預(yù)料到的服務(wù)

“專家即是贏家”，美業(yè)管理者要意識到觀念是有價(jià)值的。觀念是一種想法，想法要落地，落地就會產(chǎn)生價(jià)值。在選擇美容院的項(xiàng)目時(shí)，一定要選擇最專業(yè)的，比如說做面部，做放松，做微整，一定要有針對性，清楚自己到底能做什么，能做好什么，能給與消費(fèi)者什么。只做自己哪個(gè)層次能夠做到，并且能做好的事，讓客人去感受未曾預(yù)料到的服務(wù)，才能成為贏家?，F(xiàn)在有些美容院對客戶來說，很難選擇，就是里面的內(nèi)容太多，根本無從下手。一定要根據(jù)競爭的角度來思考自己的優(yōu)勢到底是什么，就像小白兔拿著胡蘿卜去釣魚，魚是不會上鉤的。所以，不要用“胡蘿卜”去為客戶做選擇，而是要根據(jù)客戶的需求去做項(xiàng)目調(diào)整，好的觀念才能讓消費(fèi)者愿意掏錢?？紤]競爭的角度，因?yàn)槲磥砜蛻舻男枨蟾匾?/p>

觀念的傳導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成長

在采訪中樊總表示，公司發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，管理制度起到很大作用?！皼]有規(guī)矩，不成方圓，任何一家公司要生存和發(fā)展，都必須建立一套合理有效的規(guī)章制度，每個(gè)崗位嚴(yán)格根據(jù)制度流程去工作，也要用情感去關(guān)懷大家?！边@就要求領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中要去不斷地完善制度，不斷地思考怎么讓每一個(gè)人發(fā)揮自己最大的潛力，將企業(yè)文化傳導(dǎo)給每一個(gè)員工。觀念的傳導(dǎo)，能在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中幫助員工理解企業(yè)文化，這也要求領(lǐng)導(dǎo)要先做好表率作用，再將成果分享，員工才能心悅誠服。當(dāng)然，如果無法形成表率就應(yīng)該退下來，讓更優(yōu)秀的人去做，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣力量不可或缺。

采訪嘉賓

秦江平 山西江宇纖絲鳥

結(jié)緣纖絲鳥

秦總進(jìn)入美業(yè)前曾從事酒店行業(yè)，十多年的磨礪讓她收獲了很多，卻也為此付出了很大的代價(jià)。每天不規(guī)律的飲食起居、過度的勞累，讓她的身體超負(fù)荷的透支。2002年，被檢查出重度腎炎、關(guān)節(jié)炎，不得不躺在手術(shù)臺上，先后接受了五次手術(shù)治療。手術(shù)后，被醫(yī)生告知不能再做太多劇烈的運(yùn)動，只能在家休養(yǎng)。經(jīng)過一段時(shí)間休養(yǎng)后，她的身體逐漸康復(fù)起來了。然而，日漸豐滿的身材卻給作為女人的她平添了幾分煩憂。2005年，和許多女性一樣，愛美心切的她抱著試試的態(tài)度慕名而來，成為了纖絲鳥的一位普通客戶。沒想到，幾個(gè)月后不僅成功塑身，更讓她興奮的是，原來弱不禁風(fēng)的身子也得到了很好的調(diào)養(yǎng)。敏銳的市場嗅覺，使得她在當(dāng)時(shí)山西的減肥纖體產(chǎn)業(yè)尚未露出端倪的大好機(jī)會下，果斷地接手了纖絲烏在山西的經(jīng)營店面。本著為顧客提供最好的產(chǎn)品。最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，九年內(nèi)發(fā)展到13家直營店和2家加盟店，員工人數(shù)從原來的50余人發(fā)展到280余人，擁有VIP客戶近10萬名。越來越多的女性朋友了解并信任“纖絲鳥”，在這里找回了內(nèi)心的自信，并以顯著的減肥纖體效果，深得消費(fèi)者的好評與信任，成為山西美容美體行業(yè)的旗艦企業(yè)。

美業(yè)從初級階段的摸索性成長進(jìn)入了中級階段的思考性發(fā)展

秦總說，美容行業(yè)從上個(gè)世紀(jì)八十年代中期起步，發(fā)展至今已經(jīng)接近三十來個(gè)年頭，這一時(shí)期以來，美容行業(yè)經(jīng)歷了從初級階段的摸索性成長到中級階段的思考性發(fā)展。市場規(guī)模從小到大，從業(yè)人員由少到多，生產(chǎn)企業(yè)和專業(yè)美容化妝品品牌已經(jīng)一大批地涌現(xiàn)。剛開始的時(shí)候，人們眼中的美容是指皮膚的狀態(tài)不佳而進(jìn)行的皮膚護(hù)理，使用不同的方法來修飾皮膚。但到了現(xiàn)在，人們對美業(yè)的關(guān)注度很高，健康和抗衰成了新的熱點(diǎn)。很多人用醫(yī)美手段來達(dá)到完美，以彌補(bǔ)自己的不足。而如今的美容項(xiàng)目也很廣泛，講究由內(nèi)而外，與身、心、靈和諧統(tǒng)一。

讓員工從“被動聽”到“主動做”

接受采訪時(shí)說到員工管理，秦總說自己在員工管理上采用“員工積分制”，這樣的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓每位員工在這里時(shí)刻都能感到需要不斷努力的“危機(jī)感”、需要不斷進(jìn)步的“緊迫感”，以及取得成績后分享獎勵的“成就感”和充滿愛與希望的“歸宿感”，由原來的“被動聽”成為了現(xiàn)在的“主動做”。每一個(gè)新入職的員工都要經(jīng)過三個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，用足夠的自信和專業(yè)來面對顧客。對待員工更是無微不至，拿出一部分利潤來作為對員工的獎勵。每年的各項(xiàng)福利發(fā)放多達(dá)13次，其他不定期舉辦的各種演講比賽、卡拉OK大賽、聯(lián)歡會、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、篝火晚會、年終旅游大獎等活動更是豐富多采。在這里，每位員工都將獲得“員工-領(lǐng)班-顧問-院長-市場經(jīng)理”或“員工-領(lǐng)班-培訓(xùn)老師-技術(shù)督導(dǎo)-技術(shù)經(jīng)理”兩種職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。秦總認(rèn)為，“給員工提供非常多的培訓(xùn)教育，讓她們掌握新的知識、技能，同時(shí)也提高我們團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。在這樣的氛圍下，企業(yè)員工由被動聽轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動群策群力，每一位員工都將自己的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做到了和諧統(tǒng)一?！?/p>

以“愛”為核心，用真誠的心回饋顧客

江宇纖絲烏在發(fā)展之初，秦總就樹立起了以“愛”為核心的企業(yè)文化，貫穿在江宇美業(yè)的日常工作和各種活動中。每年公司都會舉辦顧客答謝會，把最大的優(yōu)惠讓給顧客，用最真誠的心回饋顧客，還會根據(jù)顧客的需求舉辦講座、沙龍、聯(lián)歡等活動。在服務(wù)中秦總認(rèn)為一定要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。社會上越來越多的人進(jìn)入美容行業(yè)，有時(shí)候是會出現(xiàn)一些危害行業(yè)形象的事件，多數(shù)都是利益驅(qū)使，對此秦總是非常反對的。行業(yè)人應(yīng)該自律、自愛，這樣企業(yè)才能受到消費(fèi)者的認(rèn)可，品牌才能變成“金字招牌”。行業(yè)正在一個(gè)新的洗牌過程中，經(jīng)營管理正規(guī)化是目前美容企業(yè)發(fā)展的大方向，只有讓顧客享受到安全、規(guī)范、可靠的服務(wù)，顧客才會信任，經(jīng)營才能走入良性循環(huán)。

采訪嘉賓

楊宸 太原浩博悅美商貿(mào)有限公司

做一家有思想的企業(yè)

2007年11月，在一間不到60平米的公寓里，楊總創(chuàng)立了浩博悅美商貿(mào)有限公司；2009年8月《金牌美容顧問訓(xùn)練營》課程問世，開創(chuàng)了顧問訓(xùn)育先河；2010年3月“升華·內(nèi)修”活動舉辦，為全面提升客戶的核心競爭力服務(wù)，浩博確立新3年奮斗目標(biāo)；2011年9月“至尊5A服務(wù)系統(tǒng)”問世……直到今天，他用已經(jīng)過去的7年來告訴整個(gè)山西美業(yè)市場：專業(yè)成就卓越，教育創(chuàng)造價(jià)值。浩博緣起“養(yǎng)浩然正氣之身，修博大精深之道”，楊總強(qiáng)調(diào)“浩博要做一家有思想、活很久的企業(yè)，浩博的員工要做一個(gè)有思想的人”。他認(rèn)為，企業(yè)要長久生存，就要把自身放在100年的歷史中去思考，企業(yè)就會踏踏實(shí)實(shí)地去思考，應(yīng)該如何為顧客提供價(jià)值，如何“成人之美”。從浩博的開創(chuàng)之日起，浩博人一直用智慧經(jīng)營，用品德樹立，朝著打造百年企業(yè)的目標(biāo)不停的進(jìn)步。

“成人之美”理念，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作

浩博7年來堅(jiān)守

“成人之美”的人才培養(yǎng)理念，造就了一批又一批浩博精英。這些精英的腦子里存放著“專業(yè)成就卓越，教育提升價(jià)值”、“一切以結(jié)果為導(dǎo)向、尊重、付出、堅(jiān)持、承擔(dān)”的思想，促使他們達(dá)到一個(gè)又一個(gè)事業(yè)目標(biāo)，比同齡人快樂、優(yōu)秀和富有。楊總認(rèn)為，企業(yè)要發(fā)展必須堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作，走團(tuán)隊(duì)奮斗的道路。進(jìn)入浩博悅美并不意味著人人是高待遇，因?yàn)楣臼且载暙I(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇。楊總一直教育員工以“空杯心態(tài)”加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，善于吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，刻苦耐勞，借助公司提供的培訓(xùn)課程，進(jìn)步就會很快；如果封閉自己，怕付出、怕吃虧，就需要較長時(shí)間去成長，因?yàn)椴唤?jīng)磨練，何以成才。員工進(jìn)入公司以后，曾經(jīng)的教育背景、經(jīng)驗(yàn)背景、職稱榮譽(yù)都不再重要，一切憑實(shí)際才干定崗，這點(diǎn)已被公司絕大多數(shù)員工接受。

堅(jiān)持高級品的定位和標(biāo)準(zhǔn)，以誠信責(zé)任為基石

浩博悅美一直秉著“堅(jiān)持高級品的定位和標(biāo)準(zhǔn)，以誠信責(zé)任為基石”的理念經(jīng)營，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，帶給客戶更超前更專業(yè)的店務(wù)咨詢管理、產(chǎn)品銷售技巧、會所中高層人員訓(xùn)育及提升等，致力成為山西美業(yè)高端品牌第一運(yùn)營商。楊總說，公司不但為客戶提供良好的管理、技術(shù)、教育及售后等方面的服務(wù)，還會根據(jù)客戶的自身情況量身定制其事業(yè)發(fā)展的具體方案，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)從發(fā)展到飛躍的目標(biāo)。尤其是公司的大客戶服務(wù)板塊，現(xiàn)已成為公司的核心競爭力，讓客戶在收獲大業(yè)績的同時(shí)，更能收獲到額外的高附加服務(wù)。

“三學(xué)，三悟，三創(chuàng)新”的文化

在當(dāng)今高速發(fā)展的科技社會，企業(yè)沒有文化是不行的。楊總認(rèn)為，“在美業(yè)打拼，學(xué)歷并不重要，重要的是學(xué)習(xí)和執(zhí)行能力。在這方面，浩博悅美不遺余力地為員工提供幫助，做到真正融會貫通‘三學(xué)、三悟、三創(chuàng)新’的執(zhí)行文化，明白‘井’文化的付出真理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值?！彼麍?jiān)信學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用，如果不應(yīng)用，學(xué)習(xí)則無益，天助自助者，靜下心來在學(xué)習(xí)后提煉和創(chuàng)新，這才是學(xué)習(xí)之道。

人應(yīng)該做力所能及的事

談到社會公益，楊總說自己會做公益，但不強(qiáng)迫自己的員工去做，比如搞捐款之類的，公司是不會去做的。他覺得人應(yīng)該做自己力所能及的事，在一個(gè)人有能力的情況下可以回饋社會，感恩心很重要，但是在沒有能力的時(shí)候也不要去強(qiáng)求，活好自己，照顧好家人，你才能逐漸強(qiáng)大起來為更多的人做事。

采訪嘉賓

侯樹紅 紅都美業(yè)

風(fēng)雨歷程，成就他人成就自己

在進(jìn)入美業(yè)之前，侯總曾經(jīng)營服裝生意，接觸到美業(yè)之后，她發(fā)覺這是一個(gè)通過成就他人來成就自己的行業(yè)，愛美的她毅然決定了走進(jìn)這個(gè)行業(yè)。一路走來，侯總認(rèn)為自己收獲良多，也經(jīng)歷了很多變化。剛開始做這行的時(shí)候，她覺得人們對美容行業(yè)有一些誤會，和老公一起出去時(shí)，當(dāng)別人問及自己的工作，她從來不跟別人說自己是經(jīng)營美容院的，只說是做化妝品的?？墒乾F(xiàn)在，她因?yàn)樽约菏敲罉I(yè)人而自豪。侯總說感謝時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在美業(yè)在人們心中已經(jīng)有了新的定義，積極的引導(dǎo)客戶和員工，為每一個(gè)愛美的人服務(wù)，都是她最開心的事。紅都美業(yè)1994年創(chuàng)立，在她的經(jīng)營下現(xiàn)已擁有6家實(shí)體美容機(jī)構(gòu)，是一家集美容、美體、抗衰老為一體的綜合性美容會所，提倡為客戶打造個(gè)性化的服務(wù)體制。

選擇合作伙伴是企業(yè)良性發(fā)展的重要因素

經(jīng)營美業(yè)這么多年，侯總說客戶來到美容院首先想到的是效果問題，只有思索如何滿足她們才能留住顧客。為了更好的服務(wù)顧客，紅都美業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)非常慎重，其中90%都是自己代理的。選擇合作產(chǎn)品時(shí)，侯總認(rèn)為單純挑選品牌是不夠的，還要考察企業(yè)的領(lǐng)航人，因?yàn)橹挥腥伺c人之間的合作才是真的合作，選對合作者是企業(yè)良性發(fā)展的重要因素，如果產(chǎn)品品質(zhì)好，對方做人做事妥帖，她就會選擇合作。

溝通能提升美容院服務(wù)內(nèi)涵

侯總說，平時(shí)店里都是顧問和員工管的多一些，她是在大的方向上去把握運(yùn)營。其實(shí)，美容院要做好，第一是要服務(wù)好，讓客戶有家的感覺，合理的給顧客搭配，適合顧客的，不要強(qiáng)壓顧客，這也是紅都人的服務(wù)；第二就是能夠去實(shí)現(xiàn)顧客想要的效果，讓顧客舒服，這樣也會有客帶客的效果；第三是客觀的承諾顧客，而不是虛夸的夸大效果。在整個(gè)過程中，需要做到提前和客人溝通，將可能出現(xiàn)的情況真實(shí)告知。美容院的環(huán)境可以打造，可內(nèi)涵卻是無法跟隨的。紅都也會配合廠家搞一些促銷活動，但是侯總本人不崇尚打折，她認(rèn)為過分打折并不適合企業(yè)長期發(fā)展。在紅都，“所有的顧客買了產(chǎn)品認(rèn)為不適合，三個(gè)月內(nèi)都可以退換，甚至顧客購買后已經(jīng)用過了，想要退換的時(shí)候瓶子快見底了，依然認(rèn)為產(chǎn)品不適合自己，那么OK，紅都都可以退換?！焙羁傆靡环N很肯定的語氣跟記者提到了這項(xiàng)承諾。

快樂工作，快樂掙錢

侯總說自己是一位60后的媽媽級的管理者，而現(xiàn)在紅都員工大多是90后。面對這些員工，她說還是要用孩子的角度去考慮，迎合他們做一些事情，比如她會讓店長經(jīng)常帶員工去唱歌慶祝生日，讓他們除了工作在私下里也能多溝通了解，這樣才能在工作中建立良好的合作。候總倡導(dǎo)員工“快樂工作，快樂掙錢”，她不想員工被動的去做事，而是希望他們主動的做事。在紅都只有做到“堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持”，才能夠在一個(gè)競爭的氛圍中留下來。當(dāng)員工留下來，“學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)！”就是一種新的態(tài)度，只有堅(jiān)持下來才有學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會。

用善意去幫助別人也是提高自己

侯總一直堅(jiān)持做慈善公益活動，幫助殘障人士。這次采訪前，她剛參加完一次公益活動——跟隨中國獅子聯(lián)會一同為殘友圓看海夢。她告訴記者，通過這次活動感受很深，也拍照分享讓更多的人去關(guān)注關(guān)愛殘疾人。但其實(shí)自己只是做了很少的一點(diǎn)，在后期她也會組織人來公司給員工講述在輪椅上的故事，紅都的一部分產(chǎn)品也會在殘疾人的網(wǎng)站上來出售。采訪中提到這次活動，她不禁紅了眼眶，她說，用善意去幫助別人也是提高自己的過程，每一次公益活動都讓她感受良多。這么多年，侯總一直在公益方面做著自己力所能及的事，帶領(lǐng)紅都全體員工為雅安募捐；又從財(cái)力和物力兩方面資助植物人小璇璇3年，讓她在父母的精心照料下奇跡般的恢復(fù)，重新走路并說話。

美容院40%～50%顧客已經(jīng)離不開醫(yī)學(xué)美容

談到美業(yè)的發(fā)展，侯總認(rèn)為現(xiàn)在越來越多的人已經(jīng)成為了醫(yī)學(xué)美容的受益者。她很坦然的承認(rèn)，自身也是她們的一員，曾經(jīng)注射過玻尿酸。她說，現(xiàn)在美容院40%～50%的顧客已經(jīng)離不開醫(yī)學(xué)美容了，因?yàn)獒t(yī)美讓人自信和年輕。她認(rèn)為女性通過簡單的醫(yī)學(xué)美容讓自己的五官精致，墊個(gè)鼻子做個(gè)雙眼皮很正常。但是，過度整形她個(gè)人就無法認(rèn)同了，要敢于愛自己，認(rèn)同自己，并不是要變成另一個(gè)人，內(nèi)心的強(qiáng)大自信更重要。當(dāng)然，對于有整形意向的愛美消費(fèi)者，建議不要貪小便宜，一定要選擇有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目。

采訪嘉賓

成俊蓮 雪芳倫天蓉SPA會館

美業(yè)兩代人的不同觀念

從年輕時(shí)起成總就對美有自己的追求，她會自己調(diào)配化妝品，效果好也會拿給同事用。1998年，已經(jīng)45歲的她從單位內(nèi)退，因?yàn)樽陨韾酆煤蛯γ赖臒釔?，她去學(xué)習(xí)了美容，然后成立了雪芳倫。剛開始只是很小的家庭美容院，只有四張床，經(jīng)過十六年的勵精圖治，現(xiàn)已發(fā)展成為涵蓋美容、美體、SPA、養(yǎng)生、精品桑拿、瑜伽健身、生機(jī)飲食、商務(wù)休閑、美容教育等項(xiàng)目于一體的綜合型美容企業(yè)。目前，雪芳倫擁有一家頂級奢華SPA會館和一座專業(yè)規(guī)范化美容教育培訓(xùn)基地，總營業(yè)面積達(dá)7000平方米?，F(xiàn)在負(fù)責(zé)管理工作的是成總的女兒李晉賢，采訪中她說自己當(dāng)時(shí)大學(xué)畢業(yè)，因?yàn)槭羌抑歇?dú)女，責(zé)無旁貸的接手了母親的事業(yè)。不過，由于她的專業(yè)是理工科，那時(shí)對美不是很有追求，一開始也曾困惑該如何經(jīng)營。她覺得母親更感性一些，甚至店里的很多布置都是母親親手去做的，而自己更理性一些，更多的是在做管理工作。這么多年，她看到行業(yè)內(nèi)的人的奮斗精神很高，感受到美業(yè)是一個(gè)通過自己努力就可以實(shí)現(xiàn)自己的夢想的行業(yè)，作為一位接手事業(yè)的美二代，她現(xiàn)在感覺很驕傲。

16周年慶典，“高科技美容節(jié)”

采訪當(dāng)日，雪芳倫正在舉辦活動，活動的所有項(xiàng)目都是開放體驗(yàn)的，并且給會員贈送很獨(dú)特的禮物——成總親手做的插花。成總的女兒向記者介紹說，這個(gè)“高科技美容節(jié)”花了兩個(gè)月的時(shí)間來籌備，從花的采購到拿回來選盆，造型設(shè)計(jì)，都是成總親自動手。這些插花都是成總親自從深圳、廣州、上海等地采購來，又請了一個(gè)非常優(yōu)秀的花藝師一起來設(shè)計(jì)后，才送給客戶的。因?yàn)樵煨酮?dú)特，很受會員喜歡。

腳踏實(shí)地，讓一切經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)

美業(yè)人最基本的要求就是對客人負(fù)責(zé)，不論是給客人的建議還是項(xiàng)目，一定都要經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的，讓顧客將來不會后悔。美業(yè)人只有真正履行“讓人變得美、給人帶來健康”的理念，不斷在內(nèi)功上下功夫，來滿足完善消費(fèi)者正在增長的需求，才能有真正的發(fā)展?，F(xiàn)在，社會上一些負(fù)面新聞，多是因?yàn)榻?jīng)營者不顧顧客的利益一心想要獲得高額的利潤做出很多不規(guī)范的事情，導(dǎo)致顧客不滿意造成的。所以，美業(yè)經(jīng)營者一定要腳踏實(shí)地，防止急功近利?！懊廊菪袠I(yè)的暴利時(shí)代已經(jīng)過去，如果你想獲得更高的利潤，就必須承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)，想走的遠(yuǎn)，需要的是理性的預(yù)期?！?/p>

經(jīng)營當(dāng)下，持續(xù)創(chuàng)新

談到未來的發(fā)展方向，成總母女笑著說，并沒有想的那么遠(yuǎn)。在這一點(diǎn)上母女的意見都很一致，那就是，當(dāng)下做好當(dāng)下的事。雪芳倫也是剛剛面臨轉(zhuǎn)型，怎么做好繼續(xù)創(chuàng)新，總的發(fā)展方向還是一切以顧客的需要為指導(dǎo)前進(jìn)的方向。她們一直在努力打造一站式服務(wù)系統(tǒng)，來更加便捷有效的為顧客服務(wù)。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)要結(jié)合自身情況

談到學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成總說，學(xué)習(xí)很重要。美業(yè)需要的就是學(xué)習(xí)型的態(tài)度，畢竟現(xiàn)在美業(yè)的發(fā)展變化很快，一成不變那是不可能的，想要將會所一直做好，交流學(xué)習(xí)是必須的。成總的女兒則表示在學(xué)習(xí)的過程中落地實(shí)踐一定要結(jié)合自己企業(yè)的情況，有的時(shí)候很多東西更在于自己多去思考、多去摸索、多去創(chuàng)新，有的時(shí)候跟在別人后面未必是適合自己的，所以最重要的還是要靠自己。

持之以恒的去為客戶做到位的服務(wù)

采訪中成總表示，維護(hù)客情的最好方法就是持之以恒的去為客戶做到位的服務(wù)，“如果你每天做到百分之百的合格，顧客不可能不滿意。平時(shí)搞高科技美容節(jié)，或者三八節(jié)等一些活動，只是一個(gè)催化劑，更重要的是日?？颓榈木S護(hù)，顧客在乎的還是實(shí)實(shí)在在得到的?！毖┓紓愰_業(yè)多年，一直秉承“三個(gè)目標(biāo)，三項(xiàng)承諾”，這是客人建立信任的很好紐帶。

采訪嘉賓

張瓊 山西麗都美業(yè)

麗都?xì)v程

麗都美業(yè)創(chuàng)始于1989年，當(dāng)時(shí)山西省的美容行業(yè)正處于剛剛起步的階段，太原也只有三家美容院。人們對美容的概念非常模糊，更沒有對專業(yè)美容知識的了解。麗都的創(chuàng)始人石榮先生和張瓊女士憑著對美麗事業(yè)的熱愛和專業(yè)過硬的技術(shù)，投入到了山西美容行業(yè)的創(chuàng)建和發(fā)展。美容院成立10年之際，在1999年成立了麗都美業(yè)公司，開始向全省美容品銷售進(jìn)軍的道路。同樣，麗都專業(yè)認(rèn)真的口碑不斷在山西市場發(fā)展起來，公司先后引進(jìn)了“臺灣安植”、“法國葛林若”、“eⅡ/ISAVER膠原蛋白”、“aibo.7 SOD”、“DOCTOR5000HH平衡素”、“廣州康肌德美”、“臺灣安睿泉”、“香港有機(jī)媛養(yǎng)生”“香港紅斯賢養(yǎng)生”、“臺灣不老神話”、“美國莫克美顏”各類型中高端品牌。時(shí)至今日，在山西與麗都合作的加盟美容院已千余家。

美容院和代理商的關(guān)系

張總說，其實(shí)代理商與美容院更像是“拴在同一條繩上的螞蚱”，畢竟大家的出發(fā)點(diǎn)很相似。美業(yè)發(fā)展到今天，很多代理商都有自己的美容院，很多美容院又都是品牌產(chǎn)品代理商，并不存在任何>中突。她認(rèn)為，不管是美容院還是代理商，要把美業(yè)做好做下去，都應(yīng)當(dāng)以市場為導(dǎo)向，從顧客的需求要考慮問題，共同經(jīng)營好美業(yè)市場。

從美容院進(jìn)入代理商，兩者之間的區(qū)別

張總告訴記者，剛開始做美容院，因?yàn)樽约河卸嘤嗟臅r(shí)間就做了產(chǎn)品代理，后來就慢慢發(fā)展做大了。美容院是直接面向客戶，而代理商則是選擇的產(chǎn)品。產(chǎn)品代理商作為分銷模式的主要承載體和中間環(huán)節(jié)，會與終端美容院的關(guān)系處理決定著分銷渠道的暢通和穩(wěn)定。在實(shí)際操作中，很多代理商都感覺與美容院不好打交道，要求的很多，時(shí)常發(fā)生矛盾，美容院則認(rèn)為代理商既不具備生產(chǎn)能力，又缺乏終端銷售能力，服務(wù)工作極不到位，無法以正常的心態(tài)去面對?？赡芤?yàn)樽约合茸隽嗣廊菰喝缓笤侔l(fā)展到代理商，所以能夠更好的處理這種關(guān)系。

麗都為合作店家提供多項(xiàng)支持

張總向記者介紹，麗都美業(yè)能夠?yàn)榈昙姨峁┑闹С?，包括每月一次的駐店服務(wù)；每年一次的年終答謝；每年一到兩次的廠家客戶答謝，游歷全國大江南北：每三個(gè)月一次的員工能力提升培訓(xùn)；每年兩到三次全國知名講師傳道授業(yè)。

要讓員工從文化上認(rèn)可公司

美業(yè)是一個(gè)人員流動量很大的行業(yè)，采訪中說到如何留住員工這個(gè)問題時(shí)，張總表示，其實(shí)員工流失是一個(gè)正?，F(xiàn)象。如果企業(yè)能夠給員工一些有價(jià)值的東西，讓員工從文化上認(rèn)可企業(yè)，那么員工的忠誠還是很高的。在企業(yè)管理中，在人多的情況下，規(guī)章制度很重要，在人少的情況下，人性化更能留住人。

投入大量的人力物力來培養(yǎng)員工

張總說一個(gè)企業(yè)要發(fā)展靠的是員工，員工的培養(yǎng)非常重要。2009年，麗都在山西省四方職業(yè)技術(shù)學(xué)校開辦了麗都專業(yè)美容班，招收了50余名美容學(xué)員。在麗都，不但能有合理的收入，更能學(xué)到各種知識和生存能力。麗都會投入大量的人力物力來培養(yǎng)員工，為員工的一生做打算，為他們的一生著想，更是麗都的一貫的精神。

行業(yè)的發(fā)展最終都將走向健康自然

談到未來的趨勢，張總表示，隨著美業(yè)的發(fā)展，人們的見識越來越廣，消費(fèi)更加理性，不再是單純的做美容，而是偏治療性的更多一些。她個(gè)人的觀點(diǎn)是“行業(yè)的發(fā)展最終都將走向更加健康，更加自然?，F(xiàn)在行業(yè)內(nèi)急功近利的人太多了，整個(gè)呈現(xiàn)出的狀態(tài)就是比較浮躁，有可能會形成一種不良風(fēng)氣，不利于行業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)在的消費(fèi)者見識多廣，懂的非常多，網(wǎng)絡(luò)信息又如此發(fā)達(dá)，她們已經(jīng)不像過去很容易就能被美容院的老師說服了，這個(gè)時(shí)候老一套的炒作和話術(shù)，不能解決顧客不買單的問題了，這時(shí)候就需要我們更加自然，更加為顧客著想，去做實(shí)實(shí)在在的事情來服務(wù)客人。”

采訪嘉賓

顧文靜 山西太原新一族“瀛”SPA

新一族的變遷

新一族“瀛”SPA的前身是新一族美容美發(fā)中心，1993年成立。顧總說，剛開業(yè)的時(shí)候，這個(gè)店是山西乃至華北地區(qū)第一家高檔的美容美發(fā)中心。當(dāng)時(shí)顧總在深圳工作了兩年，用很新的理念來做店，無論發(fā)型還是發(fā)型師的基本素質(zhì)，還有店面的裝修和服務(wù)的專業(yè)，都是首屈一指的，因而成為山西省的標(biāo)桿企業(yè)。但5、6年前的一場大病給了顧總啟迪，她認(rèn)為美業(yè)是朝陽企業(yè)，對健康和美麗的追求更加符合自己內(nèi)心的需求——安靜安逸，創(chuàng)造美、熱愛美、健康美的生活理念才能讓每一個(gè)女性過的更加好。因此，她毅然投資了500多萬建造了“瀛”SPA。

從被動美到主動美

談到美容的變遷，顧總說，最早的時(shí)候人們基本是跟風(fēng)，非常被動。而發(fā)型師剛開始為了賺錢，不顧客人發(fā)質(zhì)不去考慮是否適合得體，只要按照潮流做出來就可以。但現(xiàn)在人們的見識不斷提高，對于美的需求更趨向于自然，認(rèn)為適合才最重要，美容也從刻意、被動的美成為主動、自然的美。

經(jīng)營理念、產(chǎn)品技術(shù)和團(tuán)隊(duì)打造是重中之重

創(chuàng)業(yè)初期，顧總是從廣州請發(fā)型師，再通過校園招聘部分員工。21年，將店做大做強(qiáng)經(jīng)歷了許多。這21年也是中國美發(fā)史上發(fā)展變化最多的21年，她的企業(yè)也在不斷變化，經(jīng)歷了從單店、多店、連鎖、精品到個(gè)性的過程。團(tuán)隊(duì)的管理上，顧總一直追求讓員工在店中“吃好住好學(xué)好做好”的原則，讓每個(gè)人學(xué)到技術(shù)，并在生活上照顧他們，引導(dǎo)他們在思想上不斷成長。從開業(yè)經(jīng)營至今一直堅(jiān)持走在國際前沿，將成熟的技術(shù)承載給顧客，通過產(chǎn)品讓每個(gè)發(fā)型師和燙染技師的技術(shù)能得到完美呈現(xiàn)。她認(rèn)為，這個(gè)過程中產(chǎn)品只是一個(gè)載體，并非最重要的因素，而產(chǎn)品背后所給予自己的經(jīng)營理念、產(chǎn)品技術(shù)及團(tuán)隊(duì)的打造才是不可忽視的財(cái)富。

最成功的銷售方法就是“客帶客”

顧總覺得每個(gè)顧客不管價(jià)格如何，最終留下是因?yàn)椤皟r(jià)值”的問題。很多店都做很多的促銷活動，但最成功的銷售方法就是客帶客，當(dāng)顧客覺得好就會介紹自己的朋友來，這樣才會做長線。顧總說她的兩個(gè)店都不主張用卡去套人，越想鎖住顧客的心越鎖不住，她經(jīng)常告誡員工，“存好心，說好話，做好事，讓每一個(gè)顧客從心里去感受你是為了她好。”

負(fù)面新聞鞭策行業(yè)的健康發(fā)展

顧總認(rèn)為，經(jīng)營美業(yè)是一本良心賬。她在協(xié)會當(dāng)了十幾年的副會長，協(xié)會也一直在提升行業(yè)中人的形象、素質(zhì)。從一個(gè)三塊錢就可以開的理發(fā)店到現(xiàn)在的店面要求和合格證缺一不可的變化，也是對顧客的負(fù)責(zé)。協(xié)會也一直跟技術(shù)監(jiān)督部門、工商局都有聯(lián)系，在行業(yè)的門檻上做了很大限制來保證顧客的權(quán)益。負(fù)面新聞每個(gè)行業(yè)都有，需要大家去評價(jià)去宣泄，對于行業(yè)的發(fā)展來說更加是一個(gè)鞭策，美業(yè)承載的社會使命非常大，每位美業(yè)人都應(yīng)該意識到這一點(diǎn)。

采訪嘉賓

王淑云 愛她美業(yè)會所

美麗可以建立自信和生活品質(zhì)

王總原來是一名老師，從小喜歡美麗，她覺得愛美是一種天賦，而女性的美麗是對別人的一種尊重，也是對自己的一種尊重，覺得通過美麗可以建立自信和生活品質(zhì)。她現(xiàn)在擁有四家裝修風(fēng)格各異的會所，最大的店有1000多平米，每家的裝修風(fēng)格都是她自己親自設(shè)計(jì)的。愛她美業(yè)多年專注于“健康美麗在您眼前，愛她美業(yè)在您身邊，讓年齡成為您永遠(yuǎn)的秘密！”這一美麗使命，以獨(dú)特的服務(wù)理念、專業(yè)的SPA文化、高端的國際項(xiàng)目引進(jìn)、多元化的項(xiàng)目集合來打造獨(dú)具特色的國際化SPA養(yǎng)生會所連鎖品牌。

為顧客打造好情緒也很重要

王總認(rèn)為個(gè)人修養(yǎng)和美麗密切相關(guān)，雖然一開始人們關(guān)注的是外在美麗，但現(xiàn)在的人們更專注于精神世界，關(guān)注正能量的打造，光是外在的美麗東西并不能真正吸引人。愛她一直從顧客的需求考慮，從開始的注重臉部保養(yǎng)到身材維持，再到現(xiàn)在更加注重內(nèi)在的身心靈修護(hù)。其實(shí)，人最大的毒素就是情緒的毒素，因此會組織一些沙龍，幫助客人去了解情緒，管理自己心情。在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上，身心靈的打造結(jié)合的軸心是中醫(yī)理論，主打高科技儀器，結(jié)合產(chǎn)品，再加上其他方面的附加值，讓客人做一個(gè)整體的改變。

愛她最大的精神就是培訓(xùn)

愛她最大的精神就是培訓(xùn)，王總是老師出身，管理中會安排各種培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會給員工。公司自創(chuàng)立以來，每年都會將員工送往全國各地進(jìn)行專業(yè)技能的學(xué)習(xí)提升，以及員工自身素質(zhì)的改變；每年都會邀請全國特技教練師進(jìn)行閉店拓展訓(xùn)練，使員工從全方面得到很好的突破改變。她認(rèn)為，行業(yè)的交流學(xué)習(xí)可以開拓視野，讓愛她走的更遠(yuǎn)。只要對員工有幫助，自己都會讓員工去學(xué)習(xí)。

想服務(wù)到哪里就把愛帶到哪里

站在顧客的需求，愛她的內(nèi)涵是“想服務(wù)到哪里就把愛帶到哪里！”堅(jiān)持用最好的產(chǎn)品給客戶帶來美麗，以星級的服務(wù)為客戶解決亞健康?，F(xiàn)在社會上有很多關(guān)于美容院負(fù)面的報(bào)道，王總說這是一個(gè)大的行業(yè)問題。但總體來說行業(yè)人的素質(zhì)在不斷提高，維護(hù)行業(yè)的口碑是每個(gè)美業(yè)人應(yīng)該去做的事。王總認(rèn)為，人生不管如何就是做好每一天，不管家庭也好還是工作也好，傳承的是一種快樂的工作?！靶⌒⑹桥惆?，大孝是尊嚴(yán)”，只要把家庭改變了，把自己的價(jià)值活出來，把自己綻放給社會，這是最重要的。不是說自己有成就就是成功，而是要讓身邊的人都有成就。

采訪嘉賓

蘆理 山西名黛健康事業(yè)發(fā)展有限公司

了解名黛

公司成立于1994年，是一家專門為顧客提供年輕化管理的美容連鎖機(jī)構(gòu)，是太原市知名度和美譽(yù)度都很高的專業(yè)美容連鎖機(jī)構(gòu)。名黛獨(dú)有的面部年輕化管理系統(tǒng)、身體年輕化管理系統(tǒng)、健康年輕化管理系統(tǒng)、美麗再造系統(tǒng)，建立了從皮膚健康診斷到全身綜合保養(yǎng)，以及年輕化管理效果評估與跟進(jìn)等一系列流程，專注顧客的年輕化、健康化，為名黛贏得了很好的口碑。

五星員工評選打造團(tuán)隊(duì)

“五星員工評選”是名黛的特色，盧總向記者介紹說，這不僅是考核員工的業(yè)績，還有他在完成這個(gè)業(yè)績中的一些行為。公司不斷的規(guī)范、檢查，去要求他，來使他做的更好。在團(tuán)隊(duì)管理上，企業(yè)還要有明確的價(jià)值觀體現(xiàn)，各種各樣的思想教育。其實(shí)，名黛對于員工的考核在挑選員工時(shí)就在進(jìn)行了，價(jià)值觀和企業(yè)相背離的是不會選擇。名黛選擇的是愿意在本行業(yè)成長，愿意成為行業(yè)精英，愿意得到社會尊重的這樣一群人。蘆總說，選擇上要求較高，進(jìn)入后各種培訓(xùn)也較多，分享宣傳企業(yè)文化。

關(guān)注員工需求讓員工產(chǎn)生企業(yè)歸屬感

談到員工歸屬感，蘆總表示，可能一些短期的訓(xùn)練教育會產(chǎn)生一些作用，但讓員工真正與企業(yè)產(chǎn)生歸屬感首先是“他在企業(yè)得到了什么，改變了什么，提升了什么，收獲了什么”，這對員工很重要。不是喊喊口號就可以的，要真正幫助到了員工，不管是收入還是人格，每個(gè)人的感受是不同的，畢竟每個(gè)人的悟性不同。面對員工年齡的偏年輕化，蘆總說現(xiàn)在在員工這塊下了很多功夫，畢竟現(xiàn)在90后更需要一對一的面談和心理的疏導(dǎo)。他們特別注重企業(yè)的氛圍，如果企業(yè)的氛圍和個(gè)人的價(jià)值觀不符，他是很容易離開的。蘆總說，名黛是“員工第一，顧客第二”的企業(yè)，當(dāng)能夠及時(shí)有效的關(guān)注到員工的話，效果還是蠻好的。

維護(hù)客情最基本的就是先做好自己

說到客情維護(hù)，蘆總笑著說，她并沒有采用時(shí)下流行的感動式服務(wù)，畢竟自己就是學(xué)醫(yī)出身，從創(chuàng)業(yè)伊始就很注重顧客的價(jià)值感，她說效果就是最大的客情。蘆總認(rèn)為美容行業(yè)不是單純服務(wù)性行業(yè)，它提供的是健康年輕美麗的服務(wù)，就好像一個(gè)特別好的發(fā)型師，可能你顧不上給客人端茶倒水，但客人排隊(duì)等你，那是因?yàn)槟憬o客人塑造的形象是別人做不到的。蘆總平時(shí)非常注重員工的專業(yè)，她認(rèn)為自己的員工做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就很滿意了，喜歡員工靠自己本事讓客人尊重你?？颓榫褪恰帮埡贸粤瞬徽堊詠怼！本拖襁M(jìn)入商場買奢侈品一樣，該花多少錢就花多少錢，當(dāng)然最基本的就是自己首先做好自己。

采訪嘉賓

賀俊明 太原嘉貝商貿(mào)有限公司

走進(jìn)嘉貝

嘉貝成立于2002年，通過十多年的不懈努力獲得了業(yè)界的肯定與贊譽(yù)。本著“滾石不生苔，變則通，通則活”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“療效是基礎(chǔ)，宣傳是保障，售后服務(wù)是可持續(xù)發(fā)展”的服務(wù)理念，使公司具備了強(qiáng)大的滿足客戶需求的能力。代理經(jīng)營多個(gè)品牌，所代理品牌具備了各個(gè)階層美容客戶的需求，目前合作加盟商僅山西市場就500多家。

處理好“人”管理就會輕松

嘉貝的經(jīng)營范圍很廣，顧客群范圍很大。但在管理中，賀總一點(diǎn)也不覺得吃力。因?yàn)榧呜愑袔讉€(gè)事業(yè)部，針對不同的目標(biāo)客戶、服務(wù)不同的客戶群體。賀總認(rèn)為，只要把“人”這個(gè)事情處理好了，管理也就簡單了，而“人”就是“教育”。作為一個(gè)代理商，他要考慮的不單純是自己員工的教育，還包括客戶及客戶的員工。他一直強(qiáng)調(diào)，只教育好自己的人是不夠的，這種教育是從下到上的，從店家到店家員工的教育，到自己員工的教育都在做。

療效是基礎(chǔ)，宣傳是保障，售后服務(wù)是可持續(xù)發(fā)展

談到廣告宣傳和產(chǎn)品，賀總表示，首先不管多好的宣傳一定要有療效，其次是宣傳，關(guān)鍵是選什么渠道。療效是基礎(chǔ)，宣傳是保障，售后服務(wù)是可持續(xù)發(fā)展。沒有基礎(chǔ)，做的宣傳越好名聲越丑，有了宣傳沒有售后只能是一時(shí)沒有長久。

商人和商人之間的客情就是“利益”

談及客情關(guān)系，賀總很直白的說，商人和商人之間的客情就是“利益”，真正的客情建立就是能幫客戶創(chuàng)造效益。最大的客情維護(hù)就是如何幫他創(chuàng)造效益，如何幫他進(jìn)行改變，賺到錢?？颓樽钪苯拥幕A(chǔ)，就是讓客戶賺到錢，這樣顧客才能相信并且一直合作下去。

打破“紙上談兵”培訓(xùn)模式，增加每個(gè)人的實(shí)踐能力

美業(yè)是服務(wù)行業(yè)，核心的依托點(diǎn)就是“人”，而有用的人就需要通過教育培養(yǎng)。缺乏教育，任何行業(yè)都會出現(xiàn)人才缺失，這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在技能型的行業(yè)。現(xiàn)在很多美業(yè)培訓(xùn)只教授了技能知識，缺少實(shí)際練習(xí)，員工很難融會貫通。賀總的目標(biāo)是打破現(xiàn)在美容院傳統(tǒng)的“紙上談兵”培訓(xùn)模式，將教育培訓(xùn)單獨(dú)開辟為一個(gè)版塊，讓技能培訓(xùn)“落地”，更注重于“動手能力”，例如一般顧客不愿意一個(gè)新美容師來為自己服務(wù)，那么他的能力提升速度有限。但在嘉貝，這里的學(xué)員都采取互相練習(xí)的方式鞏固技能知識，培訓(xùn)安排為“教一天，練九天”，在不斷的實(shí)際操作中加深美容師對技能的理解，熟練手法。他想要打破現(xiàn)在美容院傳統(tǒng)的“紙上談兵”模式，增加每個(gè)人的動手能力，從而改變山西美業(yè)人才缺乏問題。

采訪嘉賓

山西華新泰貿(mào)易有限公司 趙培然

尊重人，寵愛人，以年輕產(chǎn)業(yè)為方向

華新泰2010年剛成立時(shí)，只做一種品牌。到現(xiàn)在，將近30人的規(guī)模，從單一品牌到現(xiàn)在的四個(gè)品牌，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的都有，始終堅(jiān)持“尊重人、寵愛人”的價(jià)值觀，以年輕產(chǎn)業(yè)為方向，與國內(nèi)眾多頂級供應(yīng)商合作，為山西美容行業(yè)提供品質(zhì)好、效果顯著的美容產(chǎn)品。其中倍受消費(fèi)者喜愛的品牌有朗姿集團(tuán)旗下品牌Ti-27、神彩（香港）美容國際集團(tuán)有限公司旗下的超級系統(tǒng)、美國世紀(jì)明輝環(huán)球控股集團(tuán)旗下的熱瑪吉項(xiàng)目等。

定位高端客戶

華新泰的目標(biāo)客戶群定位是高端客戶，當(dāng)被問到為什么要選擇高端產(chǎn)品，只賺少數(shù)人的錢時(shí)？趙總說，賺錢一定要賺有錢人的錢、一定要賺女人的錢。這些人因?yàn)榻佑|的社會層面不一樣，觀念和思想不同，視野更開闊。只要有道理、是真實(shí)的，她關(guān)心的不是錢的問題，更多的是產(chǎn)品用了后對自己真正產(chǎn)生的效果如何。不管是高端還是低端，只要將目標(biāo)客戶群做好，將產(chǎn)品做精，一切都沒問題。

顧客的認(rèn)知誤區(qū)造成對美業(yè)有誤會

趙總認(rèn)為，現(xiàn)在的美業(yè)有一個(gè)誤區(qū)，那就是很多顧客用了產(chǎn)品后都想馬上達(dá)到效果。其實(shí)，按照自然規(guī)律是不可以的。中醫(yī)認(rèn)為，五官與五臟之間有著極為密切的聯(lián)系，故有“鼻為肺之官、目為肝之官、口唇為脾之官、舌為心之官、耳為腎之官”之說。整個(gè)面部要更加健康美麗，首先要內(nèi)調(diào)，將身體毒素排掉才可以。從內(nèi)到外是需要過程的，若是不理解，就對美業(yè)會產(chǎn)生誤會。

網(wǎng)絡(luò)的便捷性，體驗(yàn)式營銷

采訪中，趙總表示現(xiàn)在很多人買東西的時(shí)候，不會馬上去買而是一定先去搜索，看到多數(shù)的認(rèn)可，心里覺得舒服，才會有了解下去的愿望。不管美容院還是代理商，現(xiàn)在都會采用體驗(yàn)式營銷，這種方式相當(dāng)于秒殺，給顧客接受的心理價(jià)格，當(dāng)他接受了解后再按照正常價(jià)格去談合作。

只顧眼前利益局限企業(yè)發(fā)展

他認(rèn)為很多代理商選擇產(chǎn)品注重利潤，希望依托一個(gè)廠家就把事業(yè)做好是不對的。任何行業(yè)，能夠發(fā)展長久的，一定是企業(yè)里面有能人，比如自我市場開拓能力，跟廠家有協(xié)調(diào)能力，跟店家能夠建立信任。所以，代理商不好做是因?yàn)橹幌胭嶅X，很多人覺得做壞了最多換個(gè)產(chǎn)品而已，就是這種浮躁的想法給美業(yè)帶來了很多負(fù)面影響。美容院現(xiàn)在也是這樣，追求“新、奇、特”，這個(gè)過程中，美容師很難接受新事物，面對不停轉(zhuǎn)換的項(xiàng)目會覺得累，進(jìn)而會消極怠工。代理商也好、美容院也好一定要把自己的長處拿出來，做精才會活下去。

采訪嘉賓

薄一飛 山西容嘉美業(yè)

8年成長，從不懂美到懂一些美

薄總學(xué)財(cái)務(wù)出身，原來在一家國企工作。剛開始是和一個(gè)做這行的同學(xué)合作，那時(shí)沒有什么社會經(jīng)驗(yàn)，到了2006年，同學(xué)因事而退出公司。他在處理庫房存貨的過程中，才慢慢開始了解了這個(gè)行業(yè)，覺得這個(gè)行業(yè)真的挺好的，決定自己嘗試一下。他說，美業(yè)是個(gè)很好的行業(yè)，只要東西好、價(jià)格合適、客戶滿意，就有生意做，不需要有多少學(xué)歷、有什么樣的家庭背景、雄厚的資金和平臺，可以給很多沒有學(xué)歷家庭背景的人創(chuàng)造好多就業(yè)崗位，創(chuàng)造一個(gè)自食其力的平臺。他說自己從一個(gè)不懂美的人到懂一些美，跟很多過去的朋友同事在一起差距很大，美業(yè)也讓人更加健康，自己也是受益者。成立之初的公司定位是美容美發(fā)產(chǎn)品的銷售，美發(fā)產(chǎn)品更多了一些，還有技術(shù)培訓(xùn)、終端店面的輔導(dǎo)和拓廣。歷經(jīng)8年，經(jīng)歷了幾個(gè)階段，目前擁有四個(gè)事業(yè)部，做一些國內(nèi)品牌，市場覆蓋到以太原市為中心輻射整個(gè)山西。

技術(shù)培訓(xùn)采取優(yōu)質(zhì)師資力量

薄總介紹自己公司的技術(shù)培訓(xùn)主要圍繞主營美發(fā)產(chǎn)品項(xiàng)目，貼近發(fā)廊做一些他們自己比較擅長的教育，比如說長期給發(fā)廊做基礎(chǔ)染、燙發(fā)的培訓(xùn)及洗護(hù)頭皮理療的培訓(xùn)等，定期也會做一些如剪發(fā)、經(jīng)營管理類的培訓(xùn)?，F(xiàn)在公司內(nèi)部有6名老師，都有高級講師職稱和從事一線工作多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在經(jīng)過提升深造轉(zhuǎn)型做了講師，其中還有一個(gè)老師擔(dān)任過國家級的裁判員。公司也會定期請一些業(yè)內(nèi)資深教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師過來培訓(xùn)，還會選一些高級技術(shù)管理人才送到臺灣日本韓國去深造學(xué)習(xí)。

作為企業(yè)老板要清楚自己在做什么

薄總說，其實(shí)美業(yè)具有特殊性，完全的市場經(jīng)濟(jì)也是充滿競爭的經(jīng)濟(jì)，在這個(gè)環(huán)境下，肯定會有良性的也有不良的。從他個(gè)人來講，作為企業(yè)老板自己要清楚你在做什么，心里有數(shù)，不要浮躁冒進(jìn)，企業(yè)才能良性發(fā)展。美容美發(fā)行業(yè)擁有投資小、市場大、門檻低等特點(diǎn)，并不是所有的美容美發(fā)院都能夠長期生存，如果經(jīng)營不當(dāng)就會夭折。

越是堅(jiān)持把事做好就能讓企業(yè)生存

薄總說今年經(jīng)濟(jì)形式不好，很多代理商壓力很大，但他依然很看好這個(gè)行業(yè)。既然看好就要加大投入，越是在困境的時(shí)候越是要加大投入，越是堅(jiān)持把事做好就能活下去。今年，薄總給公司內(nèi)部做了一個(gè)升級，從管理到人事再到項(xiàng)目和銷售模式的升級，用了差不多三個(gè)月做完了管理和人事的升級，現(xiàn)在正在做項(xiàng)目和銷售模式的升級，全面提升自己。第二點(diǎn)是緊跟市場，多開拓銷售渠道。

員工管理原則：納新不吐故

說到員工，薄總說自己的原則是“納新不吐故”，容嘉成立到現(xiàn)在八年時(shí)間，在容嘉工作了七、八年的員工很多。薄總說自己也打過工，很能理解員工的想法。作為一個(gè)企業(yè)想要留住員工，首先就是一個(gè)保障，讓他安心；第二就是規(guī)劃，讓員工能看到希望；第三就是讓你的員工在不同的階段賺到更多的錢，收入不斷上升。

采訪嘉賓

王芳 白玫瑰健康美業(yè)有限公司

不像商人的美業(yè)女人

王總經(jīng)常會寫一些文章發(fā)表在公開刊物上，很多人說她不像商人，她說自己也是誤打誤撞進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。2000年白玫瑰成立之初，只是想讓自己漂亮起來。但后來發(fā)現(xiàn)這是自己的責(zé)任，“因?yàn)槟敲炊囝櫩驮敢飧阕?，還有員工，就覺得自己需要把這件事當(dāng)作事業(yè)去做。”從最初的十幾個(gè)人發(fā)展壯大到現(xiàn)在的七十多名員工，目前成為山西盂縣唯一一家集美容、美發(fā)、美體、健身、養(yǎng)生為一體的綜合性美容機(jī)構(gòu)，其中白玫瑰三養(yǎng)SPA會所面積達(dá)500平米，是盂縣首家高星級美容航母，以其頂尖專業(yè)級的品質(zhì)傲然屹立在盂縣大地。

市場和客戶是相輔相成，互相需求的

王總說，剛開始人們做美容就是簡單的洗臉、護(hù)膚，發(fā)展到今天已經(jīng)有了各方面不同的需求。實(shí)際上，她們的要求是被這個(gè)行業(yè)引導(dǎo)而來的，市場和客戶之間就是相輔相成、互相需求的。因?yàn)橛行枨蟛庞行袠I(yè)興旺，因?yàn)樾袠I(yè)興旺才會帶動顧客的需求?，F(xiàn)在顧客的自我保健意識增強(qiáng)，不管對項(xiàng)目還是產(chǎn)品，在健康上的要求越來越多了。

美業(yè)會持續(xù)發(fā)展

王總說，美業(yè)因?yàn)閺臉I(yè)人員素質(zhì)不高，很多人剛開始盈利心太急切，太想賺錢，出現(xiàn)了一些不好的影響。不過，現(xiàn)在的美業(yè)市場也在朝著規(guī)范化的方向走，經(jīng)過大洗牌會淘汰一部分。企業(yè)管理者要有專業(yè)和責(zé)任感，把盈利的心放低一點(diǎn)，整個(gè)行業(yè)都會更好地發(fā)展。她認(rèn)為，無論什么年代、經(jīng)濟(jì)條件怎么，美業(yè)都是有發(fā)展的。畢竟客人的意識已經(jīng)被建立了起來，就會需要美業(yè)。就像人穿鞋一樣，剛開始是不穿鞋的，習(xí)慣了后就不會再脫掉，唯一的問題就是思考是穿200塊錢的鞋還是2000塊錢的鞋的問題。

醫(yī)學(xué)美容需要整個(gè)行業(yè)做鋪墊引導(dǎo)

談到醫(yī)學(xué)美容，王總表示，客人現(xiàn)在有疑惑很正常。她說，大多數(shù)人會排斥一個(gè)新生事物，就像十幾年前人們在排斥美容護(hù)膚。有一種說法是做臉越做越糟糕，跟吸毒一樣，可事實(shí)用十幾年自己的感受和店的堅(jiān)持證明了美容的好處。所以，不要急著解釋，而應(yīng)該規(guī)范的去做好自己的事，隨著時(shí)間的推移人們也一定會接受的。以后用醫(yī)學(xué)美容做一個(gè)小修整或小提升會逐漸普及，整個(gè)行業(yè)做鋪墊做教育去引導(dǎo)，一定會更好地發(fā)展。

采訪嘉賓

蘇曉紅 凱沃尊尚SPA會所

走進(jìn)凱沃

蘇總說自己當(dāng)初也只是顧客，之所以進(jìn)入美業(yè)，是覺得這個(gè)行業(yè)有發(fā)展，這才在2002年成立了凱沃尊尚SPA會所。從開始100多平米發(fā)展到現(xiàn)在，以高端美容美體、SPA水療、抗衰、健康管理，2H2F（家庭Fashion、和諧Harmony、健康Health、時(shí)尚Fashion）講堂為一體的綜合型權(quán)威美容企業(yè)，亦是國內(nèi)首家倡導(dǎo)高星級服務(wù)，高端現(xiàn)代品牌的大型會所。設(shè)施齊備，除擁有多款異國風(fēng)情的豪華美容空間，法式茶吧、休閑影視廳外，還巨資打造巴厘島實(shí)地風(fēng)情的水療區(qū)，包括維其浴、精油、能量、高溫等多種法式功能水療。

至尊服務(wù)，用心締造顧客的第二個(gè)家

蘇總說，凱沃人堅(jiān)持以“至尊服務(wù)，用心締造顧客的第二個(gè)家”為理念，打造高端品牌，讓每個(gè)會員健康、美麗、快樂，始終是凱沃唯一的宗旨。她現(xiàn)在的經(jīng)營方向就是將會所傾情營造成顧客的私密空間，這一做法得到了行業(yè)同仁顧客的高度認(rèn)可及肯定。十余年來，凱沃尊尚SPA會所連續(xù)被中國美容美發(fā)協(xié)會及山西美容美發(fā)協(xié)會評為“中國美容市場百強(qiáng)美容院會所”、“十大美容護(hù)理優(yōu)秀企業(yè)”、“五星級美容美體專業(yè)店”、“山西百強(qiáng)名店”、“山西美業(yè)201 2年度優(yōu)秀企業(yè)”、“最佳美容美體企業(yè)家”、“優(yōu)質(zhì)經(jīng)營企業(yè)獎”、“五星級美容美體專業(yè)店”，并獲得中國美業(yè)最高獎項(xiàng)“華山論劍獎”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

從內(nèi)心挖掘女性需求

說到顧客需求的變化，蘇總表示現(xiàn)在的女性已不只是追求美麗，更多的是追求內(nèi)在的健康。凱沃，英文翻譯過來就是讓一個(gè)人時(shí)刻要有最好最美的狀態(tài)。她覺得一個(gè)女人不管到了哪個(gè)年齡階段，都要讓自己處于最好的變化。越來越多的女性成為了家庭的支柱，生活和工作壓力變大，對健康的要求也漸多，對行業(yè)健康的要求也更高了。采訪時(shí)，凱沃正在舉行“拍拍秀”的回饋顧客活動，問及促銷方式，蘇總說自己去年搞了一場禮服秀，目的是讓更多的女性參與進(jìn)來。她說，很多老顧客從開業(yè)到現(xiàn)在一直是跟著凱沃，她會從內(nèi)心去挖掘女性想要的東西，效果會很好。做好引導(dǎo)，剩下的就是服務(wù)。蘇總常和員工講，不要用花言巧語去糊弄客人過去，別人不比你傻。所以，給客人服務(wù)的時(shí)候一定要實(shí)在，“你可能不專業(yè)，可是一定要做好服務(wù)，實(shí)實(shí)在在和客人去交流?！?/p>

用感恩之心對待員工

在凱沃，蘇總一直秉承著家文化培養(yǎng)的理念。凱沃就是一個(gè)大家庭，給員工提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工作和生活環(huán)境，他們會感覺在這里上班心情非常舒暢；對員工進(jìn)行心態(tài)引導(dǎo)教育，包括同事之間的相處，對顧客的溝通態(tài)度等；服務(wù)的職業(yè)化培養(yǎng)，在技術(shù)上要求高，護(hù)理手法形成文字化，注重理論知識，盡可能做到專業(yè)化。當(dāng)企業(yè)真心對待他們，為他們著想，用感恩的心態(tài)去對待他們，他們也會回報(bào)以實(shí)際行動，來展現(xiàn)對企業(yè)的愛。

采訪嘉賓

陳泉萍 陽泉城市專業(yè)美容院

走進(jìn)陽泉城市專業(yè)美容院

城市專業(yè)美容院創(chuàng)建于2000年，全體員工用真誠倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)，用刻苦學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)展現(xiàn)新世紀(jì)一代有文化、有技術(shù)、講科學(xué)、講文明、受尊重的新崗位新形象。“美容需要科學(xué)，科學(xué)指導(dǎo)美容”是其宗旨，“誠實(shí)守信，永續(xù)發(fā)展”為院訓(xùn)，多年來獲得“全國美容業(yè)服務(wù)質(zhì)量誠信單位”、“巾幗文明窗口”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

教會顧客美容知識，減少不必要的誤會

陳總自2002年成為陽泉政協(xié)委員，直到現(xiàn)在，十多年了，成為了政協(xié)常委。談到創(chuàng)業(yè)中遇到的問題，陳總說自己2000年開美容院時(shí)，很多顧客都是認(rèn)識的朋友。她說那時(shí)候的人喜歡熱噴，認(rèn)為按摩時(shí)間越長效果越好，根本不清楚皮膚有承受能力，過度按摩就會受損。當(dāng)有顧客嫌按摩時(shí)間短，覺得不是很滿意時(shí)。她建議顧客先感受下，然后再去別家試試，還讓顧客去查詢相關(guān)美容書籍。她說，很多顧客在知道了更多的美容知識后，就會明白這是為她好，“如果你想做得好的話，就要教會顧客做美容，使顧客懂美容的知識，然后就不會產(chǎn)生誤會。顧客能夠理解美容院的一些做法，就會接受你了?！?/p>

員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是留住員工的最好方法

當(dāng)被問及如何留住員工時(shí)，陳總說開始的時(shí)候，她也不明白為什么很多優(yōu)秀員工結(jié)了婚生了孩子就離開了。了解了實(shí)際情況后，就去和她們談，女人一定要“自尊，自愛，自強(qiáng)，自息”，不管家里是否有錢，一定要有一份工作；不管工資低還是高，一定要活出自己的價(jià)值。她跟員工說，“長期留在美容院工作，你會明白城市美容院工作不只是給了你一份工作，而是實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值?！爆F(xiàn)在她的員工里有8個(gè)人在周圍買下了自己的房子，有個(gè)員工給客人做護(hù)理時(shí)得知客人也住在自己那個(gè)小區(qū)，非常自豪。陳總說員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是留住員工的最好方法。

鼓勵員工積極參與各項(xiàng)比賽

陳總說，自己的美容會所里的美容師擁有初級美容師、高級美容師、高級技師證等多種證。美業(yè)有比賽都會組織員工參加，2002年在山西省第三屆美容美發(fā)化妝大賽獲得“最具神韻獎”；2003年全國美容美發(fā)技能大賽山西賽區(qū)以優(yōu)異的成績勇奪團(tuán)體冠軍，三名選手進(jìn)入個(gè)人前十名；2008年全省美容技能大賽以優(yōu)異的成績包攬冠、亞軍。工作中，她會鼓勵員工拿了證書工作，該去比賽就比賽，這樣不光能讓客人相信，也可以讓員工的家人感到驕傲。

采訪嘉賓

尹貞明 金曼麗美麗會館

美麗事業(yè)的開始于好奇

尹總說，從事美容行業(yè)之前她曾學(xué)習(xí)中醫(yī)一年。在學(xué)習(xí)期間，一位學(xué)姐開了一家美容院。她去看望學(xué)姐時(shí)，勾起了對美容這個(gè)行業(yè)的興趣?；氐郊液?，看到電視里的美容美發(fā)招生廣告，在廣播電臺也經(jīng)常聽到太原花都美容院的美容知識解答。懷揣著對美容美麗的好奇，她對剛剛興起的美容事業(yè)進(jìn)行了更深的了解。學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，機(jī)緣巧合結(jié)識了花都美容院的老師，“她們身上體現(xiàn)的高雅端莊，學(xué)識淵博，熱情為人使我敬佩和羨慕，開始了美容事業(yè)的風(fēng)雨無阻的漫長學(xué)習(xí)，之后自己又大膽走出去，又在北京、上海、海南、香港多地學(xué)習(xí)美容專業(yè)知識，回來后開辦了屬于自己的金曼鹿專業(yè)美容中心，為榆次帶來了全新專業(yè)的美容護(hù)理新觀念新服務(wù)?！苯鹇惷利悤^成立于1997年，集美容、美發(fā)、中醫(yī)養(yǎng)生、SPA水療為一體，多年來榮獲國際美容院俱樂部的“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)美容院”、“全國知名美容院”、“行業(yè)推動獎”等獎項(xiàng)。

醫(yī)學(xué)美容是治，生活美容是養(yǎng)

尹總認(rèn)為，醫(yī)學(xué)美容是治，生活美容是養(yǎng)，是完美結(jié)合的關(guān)系。從對美的追求來講，兩者是人們不同階段的不同需求，如同中國傳統(tǒng)的陰陽之學(xué)，你中有我，我中有你。遇到問題就要合理準(zhǔn)確的治療，若需痊愈就又得保養(yǎng)，等到一個(gè)人逐漸衰老，就得治養(yǎng)循序漸進(jìn)配合了，所以生活美容和醫(yī)學(xué)美容更像一對完美結(jié)合的姐妹花。在國外，生活美容需要持政府培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并直接受政府監(jiān)管的技術(shù)人員經(jīng)營的，絕對禁止經(jīng)營醫(yī)學(xué)美容。醫(yī)學(xué)美容由有資質(zhì)的醫(yī)生持牌經(jīng)營，并可以涵蓋生活美容范圍。而養(yǎng)生則需要擁有比醫(yī)生更高學(xué)位的學(xué)士經(jīng)營，叫做物理治療。她相信未來中國美容行業(yè)一定會越來越規(guī)范，也會朝著國際化的方向發(fā)展。

一個(gè)國家的女性素養(yǎng)決定整體國民素養(yǎng)

尹總眼中的現(xiàn)代中國女性，從過去盲目的追求物質(zhì)和外表，到現(xiàn)在對身心靈素養(yǎng)的要求，都在不斷提升、變化著。大膽?yīng)毩?、敢于?chuàng)新，是新型女性的標(biāo)志。不過，國內(nèi)女性在追求層次上落差還很大，有一部分人還處于混亂狀態(tài)。尹總認(rèn)為，一個(gè)國家的女性的素養(yǎng)決定整體國民的素養(yǎng)，中國女性還需要去掉一些浮華和驕躁，潛心修德，豐富自身的修養(yǎng)和內(nèi)涵，以身作則去影響身邊的下一代，將中國特色重整為己任。一個(gè)女性只有用自身修養(yǎng)散發(fā)的光芒去感染家庭感染社會，才能真正吸引伴侶，影響家庭環(huán)境，創(chuàng)造快樂工作氛圍，只有提高了自己的幸福指數(shù)，才能獲得美麗人生。

采訪嘉賓

毛書紅 各軒國際美容spa會所連鎖機(jī)構(gòu)

走進(jìn)明軒國際美容spa連鎖機(jī)構(gòu)

名軒國際是一家集美容、美發(fā)、美體、spa等為一體的大型連鎖企業(yè)，獨(dú)家引進(jìn)的國際、國內(nèi)一線美容設(shè)備產(chǎn)品，針對每位會員配備專業(yè)的國際認(rèn)證的美容顧問，精心設(shè)計(jì)專業(yè)化、個(gè)性化美容方案，針對個(gè)人皮膚、身體狀況、愛好、飲食習(xí)慣等提供科學(xué)的服務(wù)前診斷，選擇適合的產(chǎn)品及手法，設(shè)計(jì)科學(xué)的個(gè)性化美容程序，精心打造高品質(zhì)魅力女人。

美容行業(yè)銷售要回歸自然

毛總從事美業(yè)的時(shí)間就是美業(yè)發(fā)展迅速的階段。1993年，一個(gè)洗面奶、一瓶磨砂膏、一個(gè)按摩膏、一個(gè)面膜就是美容。她說自己每次選擇項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候，都認(rèn)為選的是最好的了。但現(xiàn)在回頭再看，發(fā)展太快了。美容行業(yè)銷售到今天，就要從本質(zhì)做起，回歸自然。毛總認(rèn)為美容行業(yè)本質(zhì)就是服務(wù)，從服務(wù)做起，服務(wù)就是細(xì)節(jié)。需要的就是需要的，不需要的就是不需要的。毛總說，今年是會所的服務(wù)提升年，她要求員工不要為了“服務(wù)”去服務(wù)，而是發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)。

每個(gè)人的格局都會影響未來

每個(gè)人都有情緒化的時(shí)候，工作中毛總會盡可能的去引導(dǎo)大家，避免負(fù)面情緒的產(chǎn)生。她常對員工說“每個(gè)人的格局影響你的未來，一個(gè)人的格局大了，路才會寬?！痹诿鬈帲膭畲蠹矣眉胰说南嗵幏绞?，幫帶的去解決問題。工作上她嚴(yán)格要求員工，生活上給予無微不至的幫助，比如員工的家人生病了她會幫找醫(yī)院、孩子上學(xué)幫找學(xué)校等。她說，解決好這些生活上的問題，員工的情緒也就很好疏導(dǎo)了。人會聽什么人的話？特別崇拜人的和幫過他的人。作為一個(gè)老板，既讓他崇拜又讓他感激，一定會很好做工作。

公益不是作秀，幫助他人要講究方法

談到公益，毛總告訴記者，她從開店到現(xiàn)在捐助了5個(gè)大學(xué)生，而她的孩子也在捐助3個(gè)學(xué)生，她希望自己對待公益的態(tài)度可以給孩子做一個(gè)好的榜樣?，F(xiàn)在會所上午十點(diǎn)之前，社區(qū)里70歲以上年紀(jì)的老人進(jìn)來都是免費(fèi)服務(wù)的，90歲以上的老人如果需要幫助，社區(qū)打個(gè)電話，她都會派人過去，做一些給老人理發(fā)之類力所能及的事情，她從2001年一直堅(jiān)持到了現(xiàn)在。她很少談及這些事情，也不會在媒體曝光這類活動。她會悄悄的做自己認(rèn)為該做的，也沒有什么要得到回報(bào)的想法。她說自己是農(nóng)村出身，很清楚“窮人的自尊更重要”，悄悄的幫是真的幫，如果拿這些去炫耀，實(shí)在是太傷人了。

采訪嘉賓

王文丹 山西王文丹紋繡傳播機(jī)構(gòu)

不停的復(fù)制像她這樣的優(yōu)秀紋繡師

王老師特別喜歡紋繡這個(gè)行業(yè)，2004年從西安到太原做市場，覺得相比西安，太原的市場要落后一些，她就決定在這里做下去。當(dāng)時(shí)通過別人介紹加入了美協(xié)，10年來一直受山西美協(xié)的影響，走到了今天。她旗下有6個(gè)人，主要做紋繡的教學(xué)培訓(xùn)工作，不停的復(fù)制像她這樣的優(yōu)秀紋繡師，采用理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，因人施教的教學(xué)方式，多年來培養(yǎng)了大量技術(shù)扎實(shí)的專業(yè)紋繡精英，在業(yè)內(nèi)外享有良好的品牌形象和口碑。

從業(yè)多年榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)并多次受邀為各項(xiàng)比賽做評委

從事美業(yè)這么多年，王老師獲得多項(xiàng)榮譽(yù)并多次受邀為各項(xiàng)比賽的評委。2006年，被國際美容院協(xié)會、IBC國際美容院俱樂部評為中國十大紋繡大師：2007年受邀擔(dān)任第九屆世界華人化妝紋飾邀請賽副評判長，受中華人民共和國文化部中外文化交流中心邀請，擔(dān)任2007中韓美業(yè)文化技能大賽評判長：2008年受山西省美容美發(fā)協(xié)會邀請擔(dān)任山西紋繡大賽專家評委；2010年隨北京美容協(xié)會赴韓國物價(jià)知名整形美容醫(yī)院進(jìn)修并取得畢業(yè)證書；2011年獲得國際注冊整形主任醫(yī)師證書，在東南大學(xué)美容專修學(xué)院學(xué)習(xí)獲美容醫(yī)學(xué)咨詢師證書；2011年“王文丹”杯紋繡紋身大賽在太原隆重舉辦，任評判長；2011年研發(fā)獨(dú)創(chuàng)仿真芭比翹睫毛式眼線做法，并在全國推廣；2012年“王文丹紋繡”被山西省商務(wù)部、山西省美協(xié)評為山西省優(yōu)秀企業(yè)，同時(shí)被評為優(yōu)秀企業(yè)家：2014年5月赴美國拉斯維加斯、舊金山、洛杉磯進(jìn)行紋繡技術(shù)交流，得到同行業(yè)人士的肯定，并進(jìn)修眼影、乳頭、乳暈的最新最自然的做法。

紋繡成功的唯一途徑是提高綜合素質(zhì)

以前紋繡一直只是美容行業(yè)的一個(gè)分支，紋繡師和美容院也大多數(shù)是合作分成的關(guān)系。但隨著紋繡的盛行，并逐漸得到大眾的接受和喜歡，越來越多的紋繡師成立屬于自己的美容院和紋繡店。大量專業(yè)紋繡店的出現(xiàn)，讓紋繡行業(yè)不再附庸于美容院，慢慢發(fā)展成獨(dú)樹一幟的技術(shù)行業(yè)。紋繡師的職業(yè)水平是決定行業(yè)前途的重要元素之一，紋繡行業(yè)的健康發(fā)展決定紋繡師成功的高度。王老師說，一個(gè)紋繡師如何獲得成功，學(xué)習(xí)很重要。紋繡師要想提高自己的價(jià)位，打響自己的知名度，歸根結(jié)底還是本身的綜合素質(zhì)決定的。而選擇權(quán)威、專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)修是紋繡師提高個(gè)人綜合素質(zhì)的良好途徑。

技術(shù)特色決定未來

王老師說，當(dāng)時(shí)下崗就覺得美容前景不錯(cuò)，是一個(gè)美化女性的長久事業(yè)。1996年從事美容行業(yè)，1998年開始開美容院。因?yàn)槟赣H是老師，喜歡桃李滿天下的感覺，這么多年一直從事教育行業(yè)，將自己的經(jīng)驗(yàn)教授給別人。王老師說，要在紋繡這個(gè)行業(yè)生存下來，首先技術(shù)是基礎(chǔ)，技術(shù)要過關(guān)，可要做得好、做得精，還要有自己的技術(shù)特色，能根據(jù)顧客的性格外貌等特點(diǎn)去做出符合顧客審美的作品才行。

采訪嘉賓

李杰 浩瀚博能（北京）生物科技有限公司

了解浩瀚博能

浩瀚博能（北京）生物科技有限公司是一家擁有全球尖端量子生物技術(shù)的集團(tuán)公司，作為一家自主研發(fā)、自有知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)展中高新技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)立之初就以“改變調(diào)理途徑，提高生命質(zhì)量”為企業(yè)宗旨，致力于“讓量子科技為全人類健康服務(wù)”。公司集量子系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，并逐步實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品多元化、企業(yè)規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)化、管理科學(xué)化的新型高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)群。

量子醫(yī)學(xué)對人體的功效

采訪中李總對記者講述了量子醫(yī)學(xué)，他說，許多基礎(chǔ)與臨床研究證實(shí)，量子醫(yī)學(xué)技術(shù)具有降血粘度、降血脂、提高紅細(xì)胞攜氧能力，改善微循環(huán)，并具有活化酶、提高免疫功能和抗氧化功能等。據(jù)此，量子醫(yī)學(xué)可以改善、預(yù)防腦梗死、高血壓、高血脂、冠心病、糖尿病、肺部疾患、偏頭痛、肝炎、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、過敏性鼻炎等2DO多種疾病，以及抗衰老、抗老年癡呆癥等。量子醫(yī)學(xué)是運(yùn)用高科技量子專利技術(shù)，將電子儲存在水油聚合物中，當(dāng)產(chǎn)品涂抹在人體高能電子感應(yīng)區(qū)時(shí)，與體表電子相互作用，產(chǎn)生人體所需的健康磁場能量，從而修復(fù)機(jī)體失衡的磁場，提高人體自愈力及免疫力，從根本上調(diào)節(jié)改善人體亞健康，達(dá)到由內(nèi)而外的抗衰老的目的。他介紹產(chǎn)品不經(jīng)臟腑代謝，不參與血液循環(huán)，不含任何激素、抗生素，對人體沒有任何副作用。

留才要從情感、薪資以及培訓(xùn)方面三管齊下

在員工管理方面，李總表示一家好的企業(yè)是靠著企業(yè)文化來維系的。企業(yè)建立制度標(biāo)準(zhǔn)，通過強(qiáng)制執(zhí)行，以為讓員工形成了習(xí)慣就會管理好員工，事實(shí)不是這樣的。企業(yè)只有讓員工深入企業(yè)文化的靈魂，接受企業(yè)文化，受到企業(yè)文化的影響，才能認(rèn)同感恩企業(yè)。在留才方面，公司會從情感、薪資以及培訓(xùn)方面三管齊下。畢竟薪資是員工的生活保障，而培訓(xùn)關(guān)系到員工的發(fā)展和晉升空間。當(dāng)然留下的員工不僅是因?yàn)樾劫Y福利和完善的培訓(xùn)體系，更重要的是她們喜歡這個(gè)行業(yè)，因著對這個(gè)行業(yè)的熱愛而選擇留在了這個(gè)行業(yè)。作為以女性群體為主的行業(yè)，這種感情上的連接是非常重要的。

美業(yè)現(xiàn)狀

李總表示，目前中國美業(yè)從大的方向上來說是不斷向上的，但還是存在一些弊端。畢竟這個(gè)行業(yè)興起時(shí)因?yàn)槿胄虚T檻低，政府對美業(yè)經(jīng)營人員沒有任何約束和要求，導(dǎo)致行業(yè)魚龍混雜，從業(yè)人員素質(zhì)層次不齊。很多店家因?yàn)槔娴尿?qū)使違背職業(yè)道德規(guī)范，在經(jīng)營中超范圍或者夸大產(chǎn)品效果造成了很多負(fù)面新聞。雖然有的只是一小部分問題，但被刻意渲染放大化后，對整個(gè)行業(yè)造成很不好的影響。現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)更新?lián)Q代速度快，教育培訓(xùn)銜接不上，也是目前美業(yè)發(fā)展的一個(gè)大問題。

采訪嘉賓

余文娟 廣州容大生物技術(shù)有限公司山西分公司

金納斯（Genus），傳播美麗和健康的使者

廣州市容大生物技術(shù)有限公司依托清華大學(xué)皮膚健康研究中心和金因生物工程研究中心的高新生物技術(shù)，凝聚生物基因工程學(xué)、皮膚病理學(xué)科等各領(lǐng)域?qū)＜覀兌嗄暄邪l(fā)的智慧結(jié)晶，實(shí)現(xiàn)了rhEGF與現(xiàn)代生物科技在美容護(hù)膚品領(lǐng)域的成功應(yīng)用，為受損肌膚修護(hù)、肌膚抗老化、亞健康綜合調(diào)理等問題提供卓著解決方案。容大生物集研發(fā)、生產(chǎn)及銷售為一體，專注于生物美容，為女性締造健康和美麗，用科技和誠信打造美容護(hù)膚領(lǐng)域的中華民族品牌。山西分公司成立于2009年9月，容大進(jìn)入山西美業(yè)市場將金納斯帶給了山西愛美女性。

美業(yè)需要規(guī)范化，正規(guī)企業(yè)經(jīng)得住考驗(yàn)

佘總說，當(dāng)時(shí)來山西開設(shè)分公司，壓力是有的，不過沒有太費(fèi)勁，一個(gè)是品牌的品質(zhì)，另一個(gè)也是人脈，畢竟做店的也要做長線，一種良性循環(huán)。針對美業(yè)出現(xiàn)的一些問題，她談到國家也在不斷出臺行業(yè)規(guī)范，行業(yè)也在逐漸規(guī)范中，國家大力度的抓美業(yè)，正規(guī)的企業(yè)一定經(jīng)受得住考驗(yàn)的。金納斯的東西是安全有效的，并且有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，科技項(xiàng)目很多，國家專利十一項(xiàng)，70多個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)在國家藥監(jiān)局做備案了。畢竟負(fù)面報(bào)道是一小部分，規(guī)范行業(yè)是一種趨勢。

代理商之路需要創(chuàng)新

采訪中佘總表示，分公司相對于代理商給到店家的支持和優(yōu)惠可能更多一些，以后的趨勢可能是代理商這塊越來越難做的。不斷上升的成本，讓品牌在既要保證產(chǎn)品質(zhì)量又不影響市場的前提下，通常選擇去壓縮給予代理商的政策，最終代理商和店家出現(xiàn)惡性循環(huán)的局面，也處于一種尷尬的角色。代理商轄區(qū)內(nèi)的部分區(qū)域連鎖，為了獲取更大的利潤來源，渴望直接對接上游廠家，廠家也希望直接面對終端，為此代理商一定要另辟新疆，找到跟隨時(shí)代步伐的解決之道。

采訪嘉賓

張君泓 山西智恒股份有限公司

漸行漸順的美業(yè)之路

智恒于2001年成立，是集美容、美發(fā)、日化為一體的綜合性集團(tuán)公司。公司專設(shè)有智恒商學(xué)院，從事長期專門協(xié)助加盟店進(jìn)行素質(zhì)及文化專業(yè)教育的培訓(xùn)，現(xiàn)有員工300余人，規(guī)模龐大。成立13年來，以其獨(dú)特的專業(yè)性、高品質(zhì)的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)成為行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)。張總告訴記者，他進(jìn)入美業(yè)完全是機(jī)緣巧合。當(dāng)時(shí)是自己愛人在經(jīng)營，他發(fā)現(xiàn)公司的發(fā)展變化不是很大，根據(jù)需要自己也加入了進(jìn)來。這個(gè)過程也是從不會到會，遇到過很多問題，包括資金、專業(yè)技術(shù)、客戶資源等，在大家的支持和自身的努力下，一步步克服走到今天。

針對企業(yè)發(fā)展階段選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容

張總說，大家都知道美業(yè)人愛學(xué)習(xí)，一直持有一種學(xué)習(xí)型的態(tài)度，畢竟現(xiàn)在美業(yè)的發(fā)展變化太快，你不學(xué)習(xí)就會被淘汰。當(dāng)然學(xué)習(xí)要針對企業(yè)的發(fā)展階段，智恒會綜合自己的狀況來選擇合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容，汲取自己這個(gè)階段需要的東西，不要冒進(jìn)，最重要在發(fā)展中注意穩(wěn)健，穩(wěn)健中注意發(fā)展。

規(guī)范自己，維護(hù)美業(yè)人的利益

面對當(dāng)前美業(yè)的負(fù)面影響，張總表示，作為美業(yè)人，首先要有個(gè)規(guī)范化的從業(yè)態(tài)度，只要正確規(guī)范自己的行為才能發(fā)展，做好自己做好當(dāng)下，才能長期的發(fā)展下去；第二，有不正確的聲音發(fā)出時(shí)應(yīng)該勇敢站出來去共同抵制，來維護(hù)美業(yè)人的利益，而不是旁觀，畢竟美業(yè)是一個(gè)大的環(huán)境，每個(gè)美業(yè)人都是其中的一部分。

給客戶高附加值的東西

張總認(rèn)為，代理商要存活下去首先要把“內(nèi)功”做好。自己有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)全面的團(tuán)隊(duì)，這樣才能夠應(yīng)對一切事情：當(dāng)然產(chǎn)品也很重要，代理商就是連接著廠家和店家的，給客戶提供很好的產(chǎn)品，幫住你的客戶盈利；代理商要能夠給客戶高附加值的東西，客戶發(fā)展了你才能夠發(fā)展。

讓企業(yè)文化滲透到員工的意識里

采訪中張總表示，智恒注重員工素質(zhì)提高，專業(yè)技能的提高，標(biāo)準(zhǔn)化的提高，提倡企業(yè)的“五道”文化，秉著“不批評，不抱怨，不指責(zé)，多鼓勵，多贊美，多協(xié)助”行為準(zhǔn)則，幫助團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人去實(shí)現(xiàn)個(gè)人和家庭理想，從而共建一個(gè)健康，積極向上，偉大的團(tuán)隊(duì)。通過多種方式讓企業(yè)文化滲透到員工的意識里，比如微信群互動、內(nèi)訓(xùn)會、演講比賽、讀書分享、開家屬的互動會等來讓員工認(rèn)識到企業(yè)的文化價(jià)值觀。

采訪嘉賓

暢雪睿 山西克麗緹娜

有感受才有銷售

暢總是從2002年開始做克麗緹娜的，這么多年一直采用克麗緹娜的項(xiàng)目模式。她說有感受才有銷售，產(chǎn)品都是自己用過以后才會跟顧客去分享，自己和母親一直是克麗緹娜的顧客，因?yàn)橛玫煤镁瓦x擇了品牌。目前會所的顧客群相對來說比較穩(wěn)定，都是克麗緹娜的用戶。

事前的解說甚過事后的解釋

問到克麗緹娜的優(yōu)勢，暢總說克麗緹娜產(chǎn)品深諳東方女性的膚質(zhì)特點(diǎn)，使用純植物天然成分研制而成的精純、溫和產(chǎn)品，結(jié)合獨(dú)樹一幟的“醫(yī)學(xué)為本、美容為用”的多元化專業(yè)護(hù)膚理念，產(chǎn)品以其親膚、護(hù)膚、活膚的顯著功效成為護(hù)膚品中的佼佼者。其實(shí)，美容院賣產(chǎn)品附帶的是專業(yè)和技術(shù)，畢竟每個(gè)顧客的皮膚、膚質(zhì)，還有后期保養(yǎng)都不同，克麗緹娜對每個(gè)客人都會進(jìn)行檢測，會提前告知一些可能會出現(xiàn)的狀況。“事前的解說甚過事后的解釋”，客人用產(chǎn)品前會告訴她不同的時(shí)間段會出現(xiàn)怎么樣的反應(yīng)，畢竟皮膚一個(gè)周期56天，分裂修復(fù)再生需要56天，隨著年齡增長時(shí)間可能會拉長。這么多年，自己的店一直沒有投訴，靠著口碑經(jīng)營。

顧客就是最好的廣告

暢總說自己的店里沒有做什么答謝會、送禮物的活動，每年只有圣誕節(jié)大派送，就是抽獎的形式。顧客來源多是老客人帶新客人，流失率很少?！爱吘谷撕腿酥g的信任很難建立，顧客也不一定相信我們，可是她們會相信自己的朋友，如果是靠打廣告進(jìn)來的話流失率可能會比較高?！?/p>

美容護(hù)膚三大原則：適時(shí)、適性、適量

暢總認(rèn)為女性使用產(chǎn)品，無論什么品牌都要保持三大原則：適時(shí)，適性，適量。所謂適時(shí)就是春夏秋冬早午晚，適性就是皮膚屬性，適量就是每個(gè)季節(jié)、每個(gè)步驟的用量。保養(yǎng)要天天堅(jiān)持做，并不是只去美容院一次就可以保養(yǎng)好，居家護(hù)理很重要?！皬姆肿恿康偷椒肿恿扛摺比ケｐB(yǎng)，應(yīng)給自己定制一套專屬的護(hù)理方案和保養(yǎng)品，不要盲目追求品牌，適合的才是最好的。

“愛與分享”讓美麗事業(yè)發(fā)展的更長遠(yuǎn)

暢總表示自己經(jīng)營克麗緹娜能夠得到顧客的認(rèn)同，離不開克麗緹娜總部的支持。很多克麗緹娜的加盟店都是原來克麗緹娜的顧客，她們自己使用后覺得好，就加盟開店?！懊總€(gè)單獨(dú)開店的人并不是一個(gè)獨(dú)立、孤單的個(gè)體。首先，總公司會幫助你；其次，所有克麗緹娜人也會支持你。克麗緹娜時(shí)刻傳達(dá)‘愛與分享’的理念，整個(gè)集體充滿和諧融洽的氛圍。專業(yè)線的服務(wù)其實(shí)是最難復(fù)制的，克麗緹娜總公司會不斷派人下來對員工進(jìn)行培訓(xùn)”，暢總說總公司也會定期召集店長來分享經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，介紹新的經(jīng)營理念，讓每個(gè)人都能看得長遠(yuǎn)，著重在整個(gè)美麗事業(yè)的發(fā)展上。

采訪嘉賓

柴慧芳 山西晉城新一族健康休閑會所

全方位為顧客服務(wù)很有成就感

柴總進(jìn)入這一行是朋友介紹的。十幾年以前，美容是一個(gè)起步階段，當(dāng)時(shí)主打的就是“美發(fā)”，發(fā)展到現(xiàn)在美發(fā)成了一種配套，慢慢的做著就覺得做了這個(gè)行業(yè)很有意義。他認(rèn)為，從內(nèi)到外全方位的為顧客做一件事是一件很有成就感的事。從1997年成立新一族美容美發(fā)廣場到2008年升遷為新一族健康休閑會所，新一族一直用專業(yè)的服務(wù)來為晉城愛美愛健康的人服務(wù)。

美業(yè)的變化發(fā)展離不開監(jiān)督

隨著生活水平的提高，產(chǎn)品的變化非常大，特別是在每年各地的美博會都能看到，產(chǎn)品的更新?lián)Q代簡直是日新月異，而且這種變化不僅僅在于包裝，更從原料、配方等發(fā)生了翻天覆地的改變，更安全、更有效的為愛美人士服務(wù)。以前，日韓的化妝品護(hù)膚品非常受到大家的推崇，國內(nèi)現(xiàn)在的化妝品和護(hù)膚品也逐漸走在了世界前沿。柴總認(rèn)為，作為朝陽行業(yè)的美業(yè)，目前的市場還比較亂，美業(yè)起步殘差不齊，導(dǎo)致規(guī)范需要一定的時(shí)間。國家大的政策，業(yè)內(nèi)的自我監(jiān)督管理很重要。在美業(yè)的法律法規(guī)方面，目前正在不斷的健全和加深，讓專業(yè)線和日化線都提升到了一個(gè)新的高度。

對顧客的“用心”就是對員工的“用心”

柴總說客戶滿意度的建立最簡單的是“用心”，要想服務(wù)好顧客，就用心對待員工，員工才會去用心為客戶服務(wù)。硬性規(guī)定根本無法控制員工的個(gè)人情緒。一些老板總是抱怨要求員工，認(rèn)為員工素質(zhì)低，沒有忠誠度。但作為一個(gè)老板，應(yīng)該先反省一下，“你把員工當(dāng)什么了？你怎么樣為他考慮了？不去付出，光去索取，是不可能得到的。”

特色服務(wù)和個(gè)性服務(wù)不可缺少

柴總認(rèn)為美容院的服務(wù)不能只局限在基本服務(wù)的水平上，必須要有特色服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，對顧客提供適合的服務(wù)，顧客才會有受重視的感覺。現(xiàn)在的美容產(chǎn)品太多，顧客來到美容院首先感受的是美容院的服務(wù)，“如果服務(wù)到位，就會感染顧客，會讓顧客對美容院產(chǎn)生信任感，便可以進(jìn)行充分的溝通，用專業(yè)化的服務(wù)去讓獲得認(rèn)可，我們的服務(wù)也會產(chǎn)生價(jià)值，帶來利益?！?/p>

采訪嘉賓

邵立民 陽泉頂尖國際美發(fā)沙龍

熱衷用技術(shù)發(fā)展自身

邵總以前一直在北京工作，后來到陽泉，2004年才開始做老板開店。當(dāng)時(shí)因?yàn)榉堑淙撕苌?，老板轉(zhuǎn)入其他行業(yè)，就把店轉(zhuǎn)讓給他。剛開始6個(gè)人一起做，2010年他開了第二家店。他說，自己喜歡這個(gè)行業(yè)，很喜歡做技術(shù)，美發(fā)本身就是行業(yè)服務(wù)加技術(shù)，服務(wù)好了，技術(shù)好了，客人滿意了，沒有理由不選擇你。

四種設(shè)計(jì)提升顧客滿意度

在采訪中邵總談到他這里最大的不同就是當(dāng)客人到店里時(shí)，員工在溝通過程中為客人設(shè)計(jì)的不是一款，而是根據(jù)不同的季節(jié)、不同的職業(yè)設(shè)計(jì)至少四款發(fā)型，讓客人選擇一款，剩下的幾款保留，等客人想換了就直接過來換。店里會給客戶做個(gè)檔案，將款式、色彩、長度都記錄在里面。現(xiàn)在很多美發(fā)會所都是“通過辦理會員，收錢，打折，成交”這種模式來運(yùn)營的，自己店的運(yùn)營模式是“設(shè)計(jì)，客人滿意度，成交，買走這幾款發(fā)型”，這樣顧客想什么時(shí)候來換都可以。到了時(shí)間如果顧客自己忘記了，店里會打電話通知，就跟4S店售后一樣，該保養(yǎng)了就打電話，替客人想到。

品牌需要所有人去維護(hù)

選擇產(chǎn)品上，邵總說不一定要國際名牌，但產(chǎn)品品質(zhì)是首要的。選擇產(chǎn)品時(shí)一定要先操作使用，覺得好了才會在店里使用。邵總認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的品牌是服務(wù)客人的，并不是自己一個(gè)人擁有的，而是需要所有人去維護(hù)。賺多少錢不重要，把企業(yè)和店做好錢自然就來了，先把事做好，把發(fā)型做好，一切就會來的。

合格的管理者要幫員工考慮未來

邵總表示在經(jīng)營中遭遇員工跳槽或離職是很正常的，企業(yè)想留住員工，要做要就是要隨著企業(yè)的發(fā)展變化和員工自身的特質(zhì)不斷轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在的員工90后偏多，自己一般在管理溝通、創(chuàng)造員工需要的小樂子、賦予員工能力方面會更多的投入。他認(rèn)為一個(gè)合格的管理者一定要幫員工考慮未來，對于一些常年跟著自己的員工，他也會幫他們考慮好將來的發(fā)展方向，提升他們在教育培訓(xùn)上的能力，即使將來不做發(fā)型師也不會失業(yè)，而會轉(zhuǎn)入教育培訓(xùn)這塊，為頂尖培養(yǎng)出更多的人才。

采訪嘉賓

尹永峰 山西她灘發(fā)型連鎖機(jī)構(gòu)

認(rèn)識她雅

尹永峰是1999年進(jìn)入美發(fā)行業(yè)的，2003年成立了太原她雅發(fā)型連鎖機(jī)構(gòu)。十幾年來，她雅發(fā)型一直秉著“對顧客負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對行業(yè)負(fù)責(zé)”的經(jīng)營宗旨，不斷發(fā)展壯大。如今，成為了一家集發(fā)廊經(jīng)營管理、教育培訓(xùn)、顧問咨詢?yōu)橐惑w的專業(yè)美發(fā)連鎖企業(yè)，在太原、西安、大同、天津、南京等地?fù)碛兄睜I店二十家及聯(lián)盟店上百家。

田忌賽馬的啟示

田忌賽馬的故事大家都知道，卻很少有人用它來作為自己擇業(yè)的理論指導(dǎo)。理科畢業(yè)的尹永峰在擇業(yè)上充分發(fā)揮了理科人擅長思維的特質(zhì)，他認(rèn)為如果創(chuàng)業(yè)者只是追隨著前行的成功者，勝算的機(jī)會就不大。因?yàn)榫C合比較起來，兩者的資金、經(jīng)驗(yàn)、渠道、人脈關(guān)系、業(yè)績等方面，創(chuàng)業(yè)者是處于劣勢的。這就相當(dāng)于百米賽跑，別人已經(jīng)跑出幾十米了，創(chuàng)業(yè)者才起步，結(jié)果很可能會輸。于是，他放棄自己所學(xué)的專業(yè)，進(jìn)入美業(yè)，是因?yàn)樗麑Ω鱾€(gè)行業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。他覺得，當(dāng)時(shí)來說美業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，隨著改革開放的深入，美容美發(fā)行業(yè)會越來越被重視。而且美業(yè)屬于美麗時(shí)尚行業(yè)，也很受愛美人士的追崇，行業(yè)發(fā)展會很快，應(yīng)該需要大量的專業(yè)人才。而且這個(gè)行業(yè)準(zhǔn)入門檻并不高，非常適合一些想要成功但沒有深厚背景人脈支持的人。因此，他對美容美發(fā)行業(yè)的前景十分看好。所以，在做了充分的分析思考后，他選擇了這個(gè)行業(yè)。

企業(yè)先生存才能再發(fā)展

尹永峰表示，選擇職業(yè)并不是單單靠興趣了事，需要有對職業(yè)本身的喜歡，更要有專業(yè)的敬業(yè)精神。做了這么多年，他覺得要進(jìn)行美發(fā)這個(gè)行業(yè)雖然簡單，但要生存下去卻很難，美業(yè)人需要不斷的學(xué)習(xí)新的技術(shù)和適應(yīng)市場的更新才能存活。他認(rèn)為，面對市場經(jīng)濟(jì)的不景氣和巨大的美業(yè)市場競爭，美業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該時(shí)刻帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷的調(diào)整方向來適應(yīng)市場，使自己更好地活下去，而不是浮躁的想著去賺錢，只有活下去才能想活得更好地問題。

用學(xué)習(xí)的態(tài)度去判斷潮流

尹永峰并不主張去跟風(fēng)，而是用學(xué)習(xí)的態(tài)度去判斷。他覺得，一個(gè)人的成功就需要他從失敗和成功兩方面去汲取經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)有人經(jīng)營失敗時(shí)，他會去分析，為什么這個(gè)人會失敗，找到原因，自己就會在經(jīng)營上去避免這些問題?！耙粋€(gè)人將企業(yè)做的很好，肯定也有自己的獨(dú)特之處，這個(gè)時(shí)候你就要抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去看，然后思考，結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況，將適合自己的保留下來，將不適合的擯棄掉?！痹谒诺陌l(fā)型潮流選擇上，他也是用同樣的道理。在他看來，創(chuàng)新不一定是大變革，不一定需要原創(chuàng)，不一定是新奇、絕妙的。事實(shí)上，人們更多需要的“微變”，即“我們需要的是新的陳詞濫調(diào)”，但是一定要保持自己的風(fēng)格，去適合顧客。

要思考員工為什么離開

尹永峰表示，“實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，幫助伙伴實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值”一直是他堅(jiān)持的成長原則。在對待員工上，“去體會去引導(dǎo)，尊重每一個(gè)員工的表現(xiàn)和成長”是行之有效的方法。談到美業(yè)人員流動量大，尹永峰表示這是一種正?，F(xiàn)象，畢竟美業(yè)的服務(wù)性質(zhì)改變不了，所有的服務(wù)性質(zhì)行業(yè)人員流動量都是比較嚴(yán)重的。員工離開了，他不會想著去留人，而是要思考這個(gè)人為什么會離開？一個(gè)員工不可能無緣無故的離開，一定有原因，薪資、升職、情感……肯定是這些原因中的一個(gè)，與其想著留住他，還不如找到原因作出改變，留住更多的員工。

注重員工的素養(yǎng)培養(yǎng)，加強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠性

中國的美發(fā)教育起步晚，發(fā)展時(shí)間短，大部分還是延續(xù)歐美、日本等地的方式，并沒有形成自己完整的體系，但尹永峰認(rèn)為美發(fā)教育培訓(xùn)的前景還是非常好。他認(rèn)為，行業(yè)對從業(yè)人員的教育培訓(xùn)上不光把重點(diǎn)放在銷售技巧、技能上的培訓(xùn)，應(yīng)該注重員工的素養(yǎng)的培養(yǎng)。素質(zhì)培訓(xùn)的意識薄弱會導(dǎo)致行業(yè)人員對職業(yè)道德與操守的素養(yǎng)低，缺乏對企業(yè)的忠誠性。行業(yè)教育培訓(xùn)關(guān)乎于受教育對象的成長，關(guān)乎于思想、靈魂、精神、目標(biāo)、理念、心態(tài)等進(jìn)行教導(dǎo)、疏導(dǎo)、引導(dǎo)。企業(yè)是“人”的企業(yè)，做好員工素養(yǎng)的培養(yǎng)，增強(qiáng)職業(yè)道德和操守，企業(yè)才會發(fā)展。

美麗中國行·記者走基層·陜西行

陜西位于中國的內(nèi)陸腹地，歷史悠久，旅游資源豐富，也是西部大開發(fā)的重要省份，近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。9月3日～12日，“美麗中國行、記者走基層”活動在昱琳國際總經(jīng)理王文軍先生的鼎力支持下在陜西展開，中國美容醫(yī)學(xué)雜志社、醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志特派記者胡婷婷、關(guān)斌走過2000多公里，深入陜西美業(yè)基層，沿途走進(jìn)市、縣、鎮(zhèn)，對西安、寶雞、咸陽、安康、商洛、漢中等地的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

第一站：西安

采訪嘉賓

王文軍 昱琳國際總經(jīng)理

先聞其聲：美業(yè)的西點(diǎn)軍校

昱琳國際成立于2001年，是一家以培訓(xùn)教育為主的專業(yè)線美容化妝品代理銷售團(tuán)隊(duì)。十三年來，隨著團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展壯大，所合作伙伴，均為當(dāng)?shù)匾涣髅廊菰骸Ｔ谌珖?，特別是陜西眾多的專業(yè)線化妝品代理公司中，昱琳國際以教育培訓(xùn)為行業(yè)所贊，曾被華山論劍·中國美容領(lǐng)袖年會華山獎專家評審委員會授予“中國美業(yè)·華山獎西點(diǎn)軍?！钡臉s譽(yù)。昱琳國際本著業(yè)績倍增、培訓(xùn)先行的發(fā)展理念，成立后舉辦近2D0場次培訓(xùn)、《美容精英特訓(xùn)營》近50期，為客戶訓(xùn)練合格美容精英近4萬人，提出“百戰(zhàn)歸來再讀書”的口號，在美容行業(yè)是第一家?guī)ьI(lǐng)客戶和員工走進(jìn)國家各類重點(diǎn)大學(xué)，并多次特邀享受國務(wù)院特殊津貼的主講營銷頂尖級教授來西安授課的教育機(jī)構(gòu)。

第一印象：沒有架子的企業(yè)家

盡管對昱琳國際早有耳聞，但隨著活動的不斷推進(jìn)，記者對昱琳國際及其總經(jīng)理王文軍有了更深的了解，王總給記者的第一印象是一位沒有架子的企業(yè)家。王總性格直爽，為人低調(diào)、平和、幽默，親自開車帶記者走訪每家店。10天的采訪歷程中，行車?yán)锍坛^2000公里，整個(gè)陜西行的過程中，他考慮周到、全面，各項(xiàng)安排合理、有序，讓記者原本艱辛的行程輕松了許多。此次活動中，到訪的幾家店里，他都和店里的員工進(jìn)行交流，告訴員工，為了自己的未來，為了自己的父母，一定要珍惜目前的職業(yè)，努力工作，真心為顧客做服務(wù)，只有每一個(gè)人都努力了，自己所在的美容院才能好，自己的收入也才能更好。

第二印象：值得信任的合作伙伴

記者一路采訪的美容院中，有許多都和昱琳國際合作多年，有的甚至從開店伊始就開始合作，伴隨昱琳國際共同發(fā)展十幾年。當(dāng)問到為什么會選擇和昱琳國際合作時(shí)，許多人都對昱琳國際心懷感恩：“昱琳國際的教育和美導(dǎo)支持讓她的美容院在最困難的時(shí)候度過難關(guān)?！薄ⅰ瓣帕諊H的產(chǎn)品是市場公認(rèn)最好的，他們的精油產(chǎn)品顧客非常認(rèn)可，和他們合作我們很放心?！?、“王總是說到就能做到的人，他的員工能真正的幫你解決問題，美導(dǎo)下來都非常的認(rèn)真負(fù)責(zé)?！?、“我就是相信昱琳國際，相信王總，王總說的我都信別的公司推銷的產(chǎn)品我都不看，直接拒絕。”店家對昱琳國際、對王總的信任，離不開王總堅(jiān)持誠信做人做事的行為方式，他告訴記者：“和我合作的院店對產(chǎn)品不滿意，不用他們說，我主動就給他們退款。”正因?yàn)槿绱?，合作店家才如此信任王總、信任昱琳國際的產(chǎn)品，因?yàn)椤叭酥灰獩]有問題，他的產(chǎn)品自然也讓人放心”。采訪中，記者也感受到他真的是店家的主心骨，店家自愿追隨他，許多事情在做之前都會參考他的意見。王總常說“別人都追求共贏，我認(rèn)為共贏不如讓對方先贏”，工作中他也是這樣踐行的，他強(qiáng)調(diào)他的公司沒有VIP客戶，在他看來，無論大小店家都是平等的，昱琳國際都會一視同仁的對待，這種幫助別人成就自己的理念讓他最終贏得了市場。

第三印象：有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者

如同王總對員工常說的“做事先做人”，當(dāng)自己的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)困難時(shí)，他都會無條件給予支持和幫助。他實(shí)實(shí)在在的做人做事原則，讓員工發(fā)自內(nèi)心的尊敬和佩服。他的員工常說王總是真正為他們提供平臺成長的人，是一位“高端大氣上檔次”的領(lǐng)導(dǎo)。曾經(jīng)很長一段時(shí)間，王總的代步

工具都是一輛非常舊的桑塔納，因?yàn)樗麍?jiān)持在員工沒買房子之前不換車。當(dāng)然，也有員工開始對他并不理解，認(rèn)為他是個(gè)不會賺錢的人，但隨著時(shí)間的增長，他們越來越認(rèn)可王總的發(fā)展思路。王總常開玩笑說，自己是被人以“賺錢快”“忽悠”進(jìn)這個(gè)行業(yè)的，是“二道販子”。但他從未為了賺錢而做美容代理，他選代理產(chǎn)品時(shí)慎之又慎，拒絕那些利潤高但不安全、無效果的產(chǎn)品，選擇的都是長線產(chǎn)品。他說：“做生意不能只為好一時(shí)，必須要好一世，無論做什么都要心里面踏實(shí)，晚上能睡得著覺”。在其他代理商賺大錢的時(shí)候，他不羨慕，“我不和別人比，只和自己比，只要今天的自己比昨天的自己做的好就是成功！”也許正是十三年來的這份堅(jiān)持，讓昱琳集團(tuán)在陜西市場獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷！

采訪嘉賓

張容暢 昱琳國際副總經(jīng)理

張總2007年進(jìn)入昱琳國際，目前是昱琳國際的副總經(jīng)理。進(jìn)入昱琳國際以前，她換過許多份工作，也當(dāng)過老板，但每次都不成功，既沒能積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)得一技之長，也沒能賺到錢。隨著年齡的增長，她也不知道自己應(yīng)該做什么，頻繁的換工作也讓家里人對她很不理解，可以說是家中“吃閑飯”的人。進(jìn)入昱琳國際后，她深深的被團(tuán)隊(duì)積極向上的氛圍所感染，“在這里，我也一定要把自己鍛煉的這么有狀態(tài)、這么有能力”。進(jìn)入昱琳國際之前，她對美容行業(yè)一竅不通，剛開始她從美導(dǎo)做起，因?yàn)榻邮苄轮R的速度比較慢，常常要看書學(xué)習(xí)到很晚。開始進(jìn)入美容行業(yè)時(shí)，她只是為了賺錢，但后來她發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)非常辛苦的工作，許多人都沒法堅(jiān)持?？伤J(rèn)為，每個(gè)行業(yè)都不容易，她應(yīng)該堅(jiān)持下去。正是在辛苦的過程中，她發(fā)現(xiàn)自己越來越喜愛美容行業(yè)。事實(shí)證明，美業(yè)不僅提高了她的生活品質(zhì)，還讓她得到了一個(gè)很好的成長平臺，家庭地位也得到了提升。

采訪嘉賓

石敏娟 昱琳國際第一分公司總經(jīng)理

作為昱琳國際第一分公司的總經(jīng)理，石總主要負(fù)責(zé)精油品牌，由于這部分是昱琳國際的根基，她帶領(lǐng)的也是公司人數(shù)最多的團(tuán)隊(duì)，所以她對自己的要求尤其嚴(yán)格。采訪中，石總提到最多的就是“堅(jiān)持”，她說，“當(dāng)你選擇了一份職業(yè)，一定要堅(jiān)持，這比能力還要重要，只有堅(jiān)持，才能夠成功！”能來到昱琳國際這個(gè)大家庭，她感覺到非常的幸運(yùn)，“因?yàn)樵陉帕罩灰冻隽?，融入了，把這里當(dāng)做自己的家了，就會有所收獲，因?yàn)殄伬镉腥?，碗里自然有肉?！弊屗钣谐删透械氖虑槭恰暗谝荒鼙活櫩驼J(rèn)可，第二在市場上被別人‘利用’，第三能夠承擔(dān)起公司未來發(fā)展的一份責(zé)任?！?/p>

采訪嘉賓

易妍 昱琳國際第二分公司總經(jīng)理

易總是昱琳國際第二分公司總經(jīng)理，2D07年進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，曾做過美容師，也在行業(yè)技術(shù)學(xué)校做過教育，目前主要負(fù)責(zé)思蘭德品牌。她認(rèn)為，要讓高端口服產(chǎn)品被市場接受，離不開店家及終端顧客的信任。以前她非常不理解王總，認(rèn)為開公司做生意只要賺錢就好，而王總卻總干一些“吃力不討好”的事，比如出錢包吃包住請店家和員工到清華去學(xué)習(xí)、拒絕一些利潤高的產(chǎn)品，看到其他的代理商賺錢速度飛快她都有些眼紅，但王總卻說“不著急，咱們先把根扎下去”。如今，她跟隨王總六年了，越來越能理解王總的思想——這個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度太快，有太多的人迷失了方向，需要靜下心來腳踏實(shí)地的去發(fā)展。她非常感謝美容行業(yè)讓一些像她一樣既沒有學(xué)歷又沒有背景的人可以通過努力，改變自己的生活狀態(tài)，得到發(fā)展的平臺。

采訪嘉賓

任迪 昱琳國際第三分公司總經(jīng)理

作為昱琳國際第三分公司總經(jīng)理，任總主要負(fù)責(zé)塞萊蒙、薩蘭貝品牌。進(jìn)昱琳國際以前做過美容院店長，但她說自己是一個(gè)不安于現(xiàn)狀的人，店長每天兩點(diǎn)一線的生活不是她想要的，她想要的是一步一個(gè)臺階、一年一個(gè)樣的生活。為了更多的挑戰(zhàn)，她走進(jìn)昱琳。因?yàn)橥蹩偢嬖V她，進(jìn)入昱琳一要能吃苦，二要能堅(jiān)持，三要有自己的想法，不斷地往前。在昱琳的五年她不斷成長，從美導(dǎo)到總監(jiān)再到分公司總經(jīng)理。剛開始做美導(dǎo)時(shí)她非常不適應(yīng)，感覺時(shí)間非常緊湊，大多時(shí)間都在外地，回家的時(shí)間很少?，F(xiàn)在，她把公司當(dāng)成是自己的家，“在這里自己就像是一粒種子，而公司就是肥沃的土地，讓我發(fā)芽，讓我成長！”

采訪嘉賓

邰玲 昱琳國際第四分公司總經(jīng)理

邰總說，她的成長離不開昱琳集團(tuán)的支持。2007年，剛進(jìn)公司時(shí)她什么都不懂，上臺講課都手腳發(fā)抖，她比別人花費(fèi)更多的時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識和練習(xí)手法。因?yàn)閼言猩?，她有兩年的時(shí)間沒有出來工作，再次回到公司，感覺工作上無法適應(yīng)而萌生退意時(shí)，王總親自給她做了思想工作，讓她堅(jiān)定了留在美容行業(yè)的決心。今年，昱琳國際將始昕臉這個(gè)品牌交給她，她帶領(lǐng)自己六個(gè)人的團(tuán)隊(duì)從4月開始開拓省內(nèi)市場，目前已經(jīng)發(fā)展了二十多家店。現(xiàn)在，邰總將成為昱琳國際第四分公司的總經(jīng)理，她說在這個(gè)團(tuán)隊(duì)，最深的感觸就溫暖，在王總和張總的領(lǐng)導(dǎo)下，大家總是狀態(tài)飽滿，只要領(lǐng)導(dǎo)一聲令下，她們馬上奔赴各地。她對這個(gè)行業(yè)充滿信心，覺得陜西美容行業(yè)前途無量，也會永遠(yuǎn)在這個(gè)行業(yè)做下去。

第二站：寶雞 扶風(fēng)

采訪嘉賓

王雪 鑫月圓美容養(yǎng)生館

鑫月圓美容養(yǎng)生館成立于2003年，院長王雪一開始是一家美容院的顧客，后來聽說美容院在轉(zhuǎn)讓，就萌生了走進(jìn)美容行業(yè)的想法，于是就接手了當(dāng)時(shí)的這家美容院，轉(zhuǎn)眼這位豪爽樸實(shí)的西北女子已經(jīng)營了11年美容院了。

沒有管理經(jīng)驗(yàn)，事事親力親為

王院長說，剛開始經(jīng)營時(shí)，自己既沒技術(shù)也沒管理經(jīng)驗(yàn)，所有的事都要親力親為，工作起來非常辛苦，有顧客到店，她會第一個(gè)跑過去招呼，生怕冷淡了顧客。美容師在給顧客做服務(wù)的時(shí)候，她要一直盯著，因?yàn)閾?dān)心給顧客服務(wù)做得不到位。但是，在這種親力親為之下，美容院經(jīng)營的情況并不好，員工的人員流動問題非常的嚴(yán)重，極不穩(wěn)定。

學(xué)習(xí)管理，試著放開

通過行業(yè)的一些經(jīng)營管理培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，王院長逐漸意識到自己在具體管理中存在的問題，如果總是不信任員工，不肯放手，事事親力親為，除了讓自己更累以外，也無法管理經(jīng)營好美容院。所以，她開始試著放手，信任員工，解放自己，許多事讓員工去做，不僅給員工更多的表現(xiàn)機(jī)會，也增加了員工的歸屬感和責(zé)任感，情況才有所好轉(zhuǎn)。

全面放開，解放自己

在這樣的改變下，員工逐漸被拉動了工作自覺性。過去所有的員工都是王院長叫他們干什么，他們才干什么，有任何困難會不假思索地找老板。而現(xiàn)在所有的事情不用她分配，員工都會積極主動的自己解決，不再依賴王院長；過去有美導(dǎo)老師下店培訓(xùn)，王院長自己努力認(rèn)真學(xué)習(xí)，就怕自己學(xué)不會?，F(xiàn)在美導(dǎo)下店了，員工都學(xué)的非常認(rèn)真；過去員工經(jīng)常因自己在店里無所事事而離職，現(xiàn)在所有的員工都會主動多干，也能因此改善自己的生活狀況。這些改變?yōu)橥踉洪L帶來了很多驚喜，也讓她得以從瑣事上解放，專注于管理。

院長服務(wù)員工，員工服務(wù)顧客

王院長現(xiàn)在的主要精力都投注在為員工服務(wù)上面，包括為員工做薪酬管理、提升員工技術(shù)、與顧客溝通感情。王院長說，其他的工作都可以交給員工去做，自己只要把員工管理好、培訓(xùn)好，他們自然能夠服務(wù)好顧客，并且在她與顧客溝通的過程中，也非常容易了解員工的服務(wù)情況，因?yàn)轭櫩蜁亚闆r反饋到她這里。她說“人與人之間的信任是相互的，你對顧客用沒用心，顧客是可以感覺到的，你今天心在沒在顧客身上，你的手往顧客身上一搭，顧客就能夠感覺的出來?！?/p>

理順管理，院長和員工都輕松

當(dāng)所有的事情都理順了以后，王院長和員工都輕松了。在她的美容院沒有具體的管理制度，她不會過多的約束她的員工，她認(rèn)為沒必要把一些東西反復(fù)的強(qiáng)調(diào)。在她的美容院也沒有什么處罰，因?yàn)樗膯T工一般都不會犯什么錯(cuò)誤。激勵方面，王院長一般都采取現(xiàn)金獎勵，因?yàn)樗膯T工都是從農(nóng)村出來的，她希望她們以后的生活能夠變得更好。

成就員工，讓顧客滿意

鑫月圓美容養(yǎng)生館在這個(gè)小區(qū)是第一家美容院，盡管后來有十幾家店把她們包圍了，但她們始終都是這個(gè)地區(qū)的領(lǐng)航者。鑫月圓美容養(yǎng)生館的員工都愿意長久的在這里發(fā)展，目標(biāo)是讓美容院成為“整個(gè)扶風(fēng)的NO.1”，王院長表示會和他們共同實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想。此外，在采訪中王院長還提到了自己的另一個(gè)夢想，那就是讓跟著她三年的員工能夠在扶風(fēng)買房。她說，做美容11年來，她一直不斷的在完善自我，堅(jiān)持老實(shí)做人，認(rèn)真做事，誠信經(jīng)營，用心服務(wù)，因?yàn)橹挥凶岊櫩蜐M意，美容院才有未來。

第三站：寶雞 眉縣

采訪嘉賓

孟霞 春水伊人美容養(yǎng)生會所

寶雞眉縣春水伊人美容養(yǎng)生會所總經(jīng)理孟霞，1989年進(jìn)入美容行業(yè)，1992年來眉縣創(chuàng)業(yè)，2003年建立春水伊人美容養(yǎng)生會所，2004年第二家分店開業(yè)，誠信、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的宗旨讓她經(jīng)營的美容院成為眉縣的標(biāo)桿，受到當(dāng)?shù)貜V大愛美女性的青睞。

關(guān)愛健康，選擇美容

孟總進(jìn)入美容行業(yè)是從美發(fā)開始的，她自幼家境貧寒，長大以后迫切需要一技之長來維持生計(jì)，改善家里的狀況，于是她學(xué)習(xí)并從事了美發(fā)行業(yè)。由于母親在她七歲時(shí)因病離世，她一直非常的關(guān)注養(yǎng)生和健康，也很喜歡中醫(yī)，最終她從美發(fā)轉(zhuǎn)向了美容，并在2003年于眉縣開了自己的第一家美容院。因?yàn)槊廊莶粌H能夠?yàn)榕藥砻利悾€能夠給她們帶來健康。在孟總看來，“沒有什么比健康更重要，愛一個(gè)人你才會告訴她并幫助她養(yǎng)生，女人的健康關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福，更關(guān)系著整個(gè)社會的穩(wěn)定。”

不被認(rèn)可，陷入危機(jī)

剛開始做美容行業(yè)的時(shí)候，孟總也遇到了許多的困難，她說那時(shí)只有一名員工，顧客來了店里，都是她和這個(gè)員工為顧客親自服務(wù)。然而最大的困難還是經(jīng)濟(jì)方面，剛開始開店的錢是借來的，雖然她堅(jiān)信美容養(yǎng)生能給人們帶來健康和美麗，但那個(gè)時(shí)候在眉縣認(rèn)可養(yǎng)生的人非常的少，2005年陷入了最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，孟總回憶起當(dāng)年，說“那時(shí)感覺幾乎就是揭不開鍋了?！?/p>

不斷堅(jiān)持，滴水穿石

盡管那時(shí)很少有人有養(yǎng)生保健的理念，孟總還是堅(jiān)持不斷的、一點(diǎn)一滴的去給顧客介紹養(yǎng)生的重要性、對身體的好處，給顧客普及養(yǎng)生的知識原理，讓顧客知道養(yǎng)生對健康的幫助。她和她唯一的一名員工堅(jiān)持親力親為，認(rèn)真給每位顧客做護(hù)理。堅(jiān)持用事實(shí)說話，以安全有效為原則，建立口碑。一些顧客做完護(hù)理以后，感覺很輕松、很舒服，慢慢的她們得到了顧客的認(rèn)可，逐漸打開了市場，擁有了一批忠實(shí)的老顧客。她說，現(xiàn)在她的很多顧客都跟了她十多年了。這么多年來，孟總一直認(rèn)為“只有得到顧客的認(rèn)可，我們才能夠做得更好！”

員工管理，營造氛圍

從只有一名員工到現(xiàn)在發(fā)展到擁有近十人的團(tuán)隊(duì)，孟總說，員工多了以后，管理也是美容院的重中之重。現(xiàn)在年輕的員工比較多，其中很大一批是90后員工。有的人可能會為90后的員工不好管、易流失而痛苦，但她認(rèn)為，90后的員有自身的特點(diǎn)，都希望能夠找到一份很快樂的工作，滿足他們的渴求是老板應(yīng)該注重的工作，為團(tuán)隊(duì)中的所有員工營造出優(yōu)質(zhì)的工作氛圍。在她的美容院里，老板經(jīng)常和員工打成一片，她經(jīng)常與員工一起出去玩，在一起開經(jīng)常開玩笑。所以，盡管她四十歲了，還是有一顆年輕的心，與員工彼此間的溝通非常好，在一起也很開心。她覺得員工都很好帶，都是非常善良的孩子，工作中也非常的積極主動，她非常的滿意。

做好當(dāng)下，迎接未來

從開始到現(xiàn)在，孟總一直是在用人品經(jīng)營美容院。孟總信佛，一直以慈悲之心做事業(yè)。她說，做美容企業(yè)不能光想著賺錢，要以仁愛之心對待顧客，“你把顧客當(dāng)做家人、親人，通過專業(yè)的技術(shù)，誠信的服務(wù)，為她們的健康和美麗提供幫助，她們自然會信任你。只有用大愛，用心去維護(hù)好每一位顧客，才能在這個(gè)行業(yè)占有一席之地?！睂τ谖磥恚J(rèn)為美容行業(yè)是一個(gè)非常有前景的行業(yè)，她期望能夠讓更多的人建立健康養(yǎng)生的理念，給更多的人帶來健康，讓人們少去醫(yī)院或不去醫(yī)院是這個(gè)行業(yè)最大的意義。

第四站：安康

采訪嘉賓

牛玉紅 送美堂美容養(yǎng)生會所

送美堂美容養(yǎng)生會所是一家集美容、美體、養(yǎng)生、抗衰為一體的高端養(yǎng)生會所，總經(jīng)理牛玉紅是土生土長的安康人，她從業(yè)十六年，現(xiàn)在在安康經(jīng)營四家美容連鎖店，第五家正在籌備之中。

以愛進(jìn)入美容行業(yè)

?？傉f，她下崗以后，遠(yuǎn)赴深圳學(xué)習(xí)美容技術(shù)，一路從初級、中級到高級美容師之后留校，也在其他美容院做過高管。她感覺自己非常的愛這一行，于是回到安康開了第一家美容養(yǎng)生會所，十六年來，她不斷學(xué)習(xí)、探索、發(fā)展、完善，她說只有健康才能夠美麗，只有健康才能讓一家庭和諧，也才能讓整個(gè)社會穩(wěn)定。

以愛經(jīng)營美容企業(yè)

進(jìn)入美容行業(yè)以來，她一直堅(jiān)持的就是關(guān)愛顧客，真正去為顧客解決她們的問題。她做的幫助顧客排除皮膚中化妝品、護(hù)膚品種的汞的項(xiàng)目深受顧客的歡迎，當(dāng)時(shí)安康十大縣的顧客都蜂擁而至到店里來做這個(gè)項(xiàng)目。除了選項(xiàng)目，她還站在顧客的角度去考慮，在店面的裝修到美容師的服務(wù)都做到細(xì)致入微，不僅給顧客賣產(chǎn)品，還非常注意售后服務(wù)，顧客買了產(chǎn)品以后，都會對顧客進(jìn)行一個(gè)追蹤，給顧客打電話，追問產(chǎn)品的效果和使用方法，幫助顧客發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓顧客得到比較滿意的效果。

以愛管理美業(yè)員工

對于員工，她贊成“十年育樹，百年育人”的觀點(diǎn)。她認(rèn)為，員工的父母能夠把孩子送到送美堂來為她工作，身為老板就應(yīng)該對得起她們父母的這一份信任。她一定要讓員工們在她這里得到更多的知識，提高她們的能力。在企業(yè)中，她帶頭出去參加學(xué)習(xí)各種培訓(xùn)，學(xué)會了以后再一級一級的復(fù)制下去，讓員工去學(xué)習(xí)和提升。她說“老板都不學(xué)習(xí)，員工又從何學(xué)起呢？所以老板一定要做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊?！彼f，看到她的員工們?nèi)〉酶玫某煽?，她感覺非常幸福，因?yàn)樯鐣桨l(fā)展，就會有越來越多的人意識到美容養(yǎng)生的重要性，那個(gè)時(shí)候就需要有更多的從事美容行業(yè)的人來服務(wù)于愛美的人和想要保持健康的人，她非常愿意去培養(yǎng)這樣的人。

以愛關(guān)注社會疾苦

記者在送美堂看到墻上懸掛著捐資助學(xué)的錦旗。?？傉f，她自己經(jīng)營美容院一路走到今天，離不開社會，以及一些朋友的幫助，因此，對于社會上有困難的、需要幫助的人她能貢獻(xiàn)一份微薄的力量就會去貢獻(xiàn)一份。近年來，她通過婦聯(lián)多次向有需要的人伸出援手。有一年，她跟隨婦聯(lián)來到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一個(gè)家庭，家里有兩個(gè)孩子，母親身有殘疾，姐姐剛剛考上大學(xué)，看到當(dāng)時(shí)的情景，牛總很受觸動，就和這個(gè)家庭建立了聯(lián)系，多年來一直給他們提供力所能及的幫助。還有一次，她組織了一批做生意的朋友開車到關(guān)廟鎮(zhèn)橋河小學(xué)，發(fā)現(xiàn)因?yàn)橄逻^雨以后，整個(gè)操場全都是泥漿。學(xué)校里大多數(shù)的孩子都是留守兒童，教室的玻璃都是破損的用塑料紙遮著，大冬天被風(fēng)刮的呼呼響，孩子們坐在那里，手上都長滿凍瘡。她就號召大家能多捐一點(diǎn)就多捐一點(diǎn)，后來用捐的錢給學(xué)校把操場弄好了，并幫助學(xué)校建立了小飯桌，讓孩子能吃上熱飯、飽飯，孩子們的笑容就是她們此行的最大回報(bào)。

第五站：商洛 鎮(zhèn)安

采訪嘉賓

蔡蘭蘭 焦點(diǎn)女人專業(yè)美容會所

蔡蘭蘭自2000年進(jìn)入美容行業(yè)，到現(xiàn)在已經(jīng)十四年了，她一直以為鎮(zhèn)安的廣大愛美女性提供美麗、健康的服務(wù)為宗旨，無論在選擇產(chǎn)品，還是售后服務(wù)方面，都是盡量精益求精，在不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)中得以不斷提升，最終將美容院從1張床做到15張床的規(guī)模。

用認(rèn)真對待顧客

鎮(zhèn)安雖然地方不大，但美容院有五六十家，競爭非常激烈。焦點(diǎn)女人之所以能在激烈的市場競爭中占有一席之地，是因?yàn)椴淘洪L做任何事都非常認(rèn)真。她認(rèn)為自己對每個(gè)顧客都承載著一份責(zé)任，只有看到顧客高興而來、滿意而歸的時(shí)候，她才能放下心來去休息。否則她就會一直盯著，因?yàn)轭櫩蛠淼昀锵M(fèi)，一定要讓顧客物有所值。她說美容行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了二三十年了，對于產(chǎn)品都大同小異了，比的就是服務(wù)。

真正把員工當(dāng)自己人

雖然現(xiàn)在許多美容院都面臨員工難招、難留的問題，但在焦點(diǎn)女人這個(gè)情況并不存在。蔡院長說，對待招來的員工，都會把她們當(dāng)成是自己人看待，真心對待。她的很多員工剛開始進(jìn)店時(shí)，都是從農(nóng)村來的，穿的衣服、鞋都非常的破舊，她都會給她們買新的。員工結(jié)婚、買房、買車時(shí)缺錢的話，她都會用自己的錢幫助她們。包括有的員工選擇自己開店的時(shí)候，她也會拿錢去幫助和支持她們。目前，她的員工已在鎮(zhèn)安開了第五家以上的店了。只有真正把員工當(dāng)成是自己人，員工才會把你的店當(dāng)成她們自己的店。

雖然苦，但會一直堅(jiān)持下去

采訪中蔡院長多次感嘆，“太辛苦了”、“太累了”，她說美容行業(yè)和其他的行業(yè)不同，其他的行業(yè)是只要產(chǎn)品銷售出去了就結(jié)束了，但在美容行業(yè)，產(chǎn)品賣出去才只是第一步，更重要的是售后。所以，對于美容行業(yè)來說可以從早上八九點(diǎn)忙到晚上十一二點(diǎn)，沒有節(jié)假日，無法陪伴和照顧家人，最累的還是心累。盡管如此，她從沒想過放棄，她說她會一直在這個(gè)行業(yè)做下去，因?yàn)樗矚g美，也喜歡把美傳播下去。

從業(yè)十四年。想要感謝的人太多

十四年來，蔡院長說是許多人的幫助、支持和理解讓她能夠堅(jiān)持走到今天。她首先要感謝的就是她的員工，她的員工都跟隨了她許多年，一直以來都在默默的支持著她：其次要感謝的是她的家人，因?yàn)榻?jīng)營美容院，她非常忙，很少能夠和老公家人一起出去吃飯、節(jié)假日陪孩子出去玩，感覺非常對不起老公和孩子，感謝他們的理解；其三要感謝合作伙伴，比如產(chǎn)品代理公司，在培訓(xùn)及銷售方面的幫助，每次一有美導(dǎo)進(jìn)店，她們都會感覺到輕松了很多，也會感覺得到很大的提升；最后要感謝的就是顧客，她說她現(xiàn)在的穩(wěn)定顧客有五百多人，其中有很多都是從開店以來一路陪她走過來的，她非常的感謝她們。

第六站：咸陽 涇陽

采訪嘉賓

劉琳 馨源國際美容美體養(yǎng)生會所

馨源國際美容美體養(yǎng)生會所是一家集美容、美體、養(yǎng)生、塑形、咨詢?yōu)橐惑w的專業(yè)美容機(jī)構(gòu)，成立于2003年。11年來一直以飽滿的熱情、專業(yè)的水準(zhǔn)，投入全部的情感用心來打造一個(gè)讓顧客可以放松、享受的場所，始終秉承安全、有效、健康的塑身美顏理念，堅(jiān)持以客為本，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為可信的發(fā)展觀，以一顆至誠至真的心，為每位顧客量身定制專業(yè)的美麗方案。

馨源夢

院長劉琳女士告訴我們，經(jīng)營美容院這么多年來，她一直都有一個(gè)夢想：夢想馨源能夠成為傳播美、創(chuàng)造美、超越美的典范；夢想馨源可以為走進(jìn)這里的每位顧客守護(hù)不老的容顏；夢想馨源可以和所有可愛的人們在追求美的路上不離不棄……她希望這些夢想最終都能變成現(xiàn)實(shí)。

讓罄源成為顧客的“娘家”

劉院長說，她希望馨源能夠成為她們每一位顧客的“娘家”，可以和姐妹們共同追求美麗健康，有問題可以幫忙解決，有喜悅感動可以分享，有人生困惑可以傾訴的美麗的“娘家”。在馨源，劉院長堅(jiān)持真誠的為顧客去解決問題，顧客家里有問題了給她們出主意、陪她們?nèi)ド⑿摹，F(xiàn)在，她的很多顧客和她的關(guān)系像姐妹一樣，遇到什么問題都會首先想到馨源。

挑選員工。人品是重中之重

劉院長非常認(rèn)同“厚德載物”的思想，認(rèn)為只要人沒問題，其他的都不是問題。對于員工，她最看重的是人品、品質(zhì)。她說，學(xué)習(xí)能力欠佳、沒有經(jīng)驗(yàn)都沒關(guān)系，因?yàn)閷W(xué)習(xí)能力她可以培養(yǎng)，沒有經(jīng)驗(yàn)可以積累，只要人是踏實(shí)、肯干、有愛心的人，最后都會變成優(yōu)秀的員工，有才無德的人她堅(jiān)決不用。對于合作的代理商，她也非常關(guān)注代理商的人品，在她看來，只要人沒有問題，所代理的產(chǎn)品一定也是沒有問題的，是值得信任的。

產(chǎn)品、員工必須親自檢驗(yàn)

在馨源，無論產(chǎn)品還是員工的手法過不過關(guān)，都要首先通過劉院長的驗(yàn)證。所有的新產(chǎn)品，在給顧客做之前，她都會先自己使用一段時(shí)間，確保有效并且完全無副作用，才會給顧客用，確保顧客萬無一失。對新招來的員工也是一樣，馨源所有新招來的員工，必須苦練手法，因?yàn)樗械男聠T工在給顧客做護(hù)理之前都先要給劉院長做，只有通過了她，才會讓這個(gè)員工去給顧客做服務(wù)。

服務(wù)價(jià)值才是興盛關(guān)鍵

在涇陽，所有的顧客都知道馨源的價(jià)格貴，但也會說，馨源的服務(wù)就是好。劉院長說，顧客能來到美容院，將自己交給她們就是因?yàn)樾湃?，所以一定要?shí)現(xiàn)她想要得到的價(jià)值。對顧客來說安全、有效是最重要的，因?yàn)殄X花了可以再賺，但用了不好的產(chǎn)品導(dǎo)致臉毀了，有時(shí)候是花再多錢也無法挽救的。所以，她堅(jiān)持要讓顧客美麗與健康同行。

風(fēng)雨造就彩虹

劉院長說，十一年來她遇到最大的困難的就是，有一年她店里的員工幾乎同時(shí)都因結(jié)婚生子而離職，她的店一時(shí)陷入了無人可用的境地，顧客來了只能她自己上。當(dāng)時(shí)她覺得自己就快要堅(jiān)持不下去了，也曾動過要放棄的念頭，但很快就打消了這個(gè)念頭。因?yàn)樗J(rèn)為做人不能不講誠信，不能辜負(fù)顧客的信任。后來通過學(xué)習(xí)，她轉(zhuǎn)換了思想，又在代理商美導(dǎo)的幫助下最終度過了難關(guān)。經(jīng)過這次坎坷，劉院長說，“一個(gè)人，你經(jīng)受的打擊越大，你的成長也就越大?！爆F(xiàn)在，她把招聘員工最為店里的一項(xiàng)日常工作來做。

第七站：西安

采訪嘉賓

史曉潔 西安自然美全方位美容美體中心

2011年，史總加盟自然美，開了西安自然美全方位美容美體中心鳳城一路店。經(jīng)過三年的時(shí)間，目前美容院無論在員工方面還是在顧客方面都逐漸的沉淀下來，開始步入正軌。

一個(gè)女人的美麗事業(yè)

史總說，一開始她開店的想法非常的簡單，就是結(jié)完婚生了孩子以后感覺到應(yīng)該有一份屬于自己的事業(yè)，既穩(wěn)定又輕松，能有更多的時(shí)間照顧家庭和孩子。當(dāng)時(shí)她覺得美容是特別美的一個(gè)事業(yè)，而且她自己也特別愛美，認(rèn)為只要招聘一個(gè)店長，就可以當(dāng)甩手掌柜了，而且還可以免費(fèi)在店里做護(hù)理，所以進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。結(jié)果，她從開始一路摸索，直到今年才比較穩(wěn)定了。

入行以后才知其中艱辛

史總說，真正進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以后，才發(fā)現(xiàn)和之前想的完全不一樣，要學(xué)習(xí)的東西非常多，包括專業(yè)技能及經(jīng)營管理。涉足后才發(fā)現(xiàn)，很難在工作之余兼顧家庭。她非常感謝家人對她創(chuàng)業(yè)的支持和理解，也想用自己的成功來回報(bào)他們的這份真情。對她而言，最大的困難還是員工的問題，包括如何培養(yǎng)自己的員工、如何與年輕一代員工進(jìn)行溝通、如何留住人才都是需要面對的困難。

新店一定要選對加盟品牌和產(chǎn)品代理

對于外行創(chuàng)業(yè)者來說，史總說剛開始選擇加盟品牌是不錯(cuò)的選擇，或者和優(yōu)秀的代理商合作，因?yàn)榧用似放埔话銜o加盟者提供一些開店的輔導(dǎo)，而且品牌本身擁有一定的知名度，可以吸引顧客。而優(yōu)秀的代理商，一般都會給店家提供一些亟需的教育培訓(xùn)，幫助店家解決經(jīng)營管理中遇到的問題，以促進(jìn)店面的管理。對于一個(gè)新開張的中小美容院來說，由于員工、顧客的^數(shù)都非常少，獨(dú)自從外面聘請老師來做教育的話，費(fèi)用太高，負(fù)擔(dān)太大。

顧客和員工管理是一門學(xué)問

史總覺得顧客的管理和員工的管理真的是一門學(xué)問，因?yàn)樽鰹槊廊菰旱睦习?，首先要做的就是要學(xué)會如何和顧客員工相處，和他們變成一家人。顧客和員工都是女人，和大家相處，首先要了解他們的內(nèi)心及想法。要能夠進(jìn)行非常好的關(guān)于生活和個(gè)人的溝通。史總很開心的表示：“我覺得員工就像是我們的姐妹一樣，和顧客在一起也是一樣，我們已經(jīng)是很好的朋友了?！?/p>

總結(jié)變化面向未來

史總覺得進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以后，遇到的挑戰(zhàn)非常大，給她個(gè)人帶來的變化也非常大，包括形象方面的改變、知識結(jié)構(gòu)的豐富。最讓她感覺開心的是“有的顧客在我們這里做了服務(wù)以后，變得美麗，變得健康，變得有自信了?！彼浅？春眠@個(gè)行業(yè)，“因?yàn)楝F(xiàn)在亞健康的人非常的多，重視養(yǎng)生的人也特別的多，而美容院可以幫到她們解決這些問題?！?/p>

第八站：漢中

采訪嘉賓

李虹德 金玉焯養(yǎng)生美療館

李院長原來是做學(xué)生管理工作的，2006年開始做美容行業(yè)，開這個(gè)店的主要目的就是為了自己的保養(yǎng)，但店開了以后才發(fā)現(xiàn)并沒有想的那么簡單，這個(gè)行業(yè)需要非常多的美容轉(zhuǎn)業(yè)方面的知識，包括皮膚學(xué)、中醫(yī)穴位、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)等，此外還需要許多經(jīng)營管理知識，包括的員工管理、顧客管理。美容師的一言一行都會對顧客產(chǎn)生影響，所以美容師需要學(xué)習(xí)和掌握非常多的知識。但是經(jīng)過這么多年的發(fā)展以后，她的店現(xiàn)在的發(fā)展基本是已經(jīng)成熟了，每年的業(yè)績也都是在不斷的上升?，F(xiàn)在李院長在漢中有兩家分店，未來她相信她的美容院將會發(fā)展越來越好，她的員工在她的這個(gè)平臺也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想。未來一定能夠成為在漢中名列前三名的美容院。

第九站：渭南 韓城

采訪嘉賓

王秀敏 花都美容養(yǎng)生會所二店

在韓城，采訪的花都美容養(yǎng)生會所，以及花都美容養(yǎng)生會所二店的院長王秀珍、王秀敏是一對親姐妹，她們的年齡相差17歲，但濃厚的親情讓記者感動。采訪中，提到家庭，姐妹倆都流下了激動的淚水。上世紀(jì)八十年代，她們的大哥因病離世，失去家中的頂梁柱和至親給她們的家庭帶來了沉重的打擊，姐妹二人以柔弱的雙肩擔(dān)負(fù)起家庭的重任，在美容創(chuàng)業(yè)路上相互幫助、相互扶持，一路同行迎來了今天幸福的生活。她們都對記者表示，對方給予自己的幫助更多，對對方的感謝難以言表。

韓城花都美容養(yǎng)生會所集美容、美體、健康養(yǎng)生為一體，1987年由王秀敏院長的姐姐王秀珍創(chuàng)辦的，后來王秀敏院長追隨姐姐來到這里，開始在姐姐的店里學(xué)習(xí)和幫忙，1996年，姐姐到新城去開了一家新店，她就接手了這個(gè)店。該店自成立以來，已有多家連鎖店鋪，是韓城市最具影響力的頂級美容品牌。

卷個(gè)鋪蓋來投奔姐姐

王院長說，最早是姐姐來韓城創(chuàng)業(yè)，她可以說是卷著鋪蓋來到了韓城，1996年姐姐去新城開店，就把這個(gè)店完完整整的留給了她。她說，這么多年以來她內(nèi)心最感謝的就是她的姐姐，這么多年一直都在背后默默地給了她太多的幫助和支持，無論是管理還是技術(shù)上遇到問題，都會給她提供幫助，可以說，沒有姐姐就沒有今天的她。

感謝先生對自己的理解和支持

王院長說，她的家庭比較特殊，哥哥早逝，母親將近50歲的時(shí)候才生下她，家里的事情也比較多。她的先生一直都非常理解和支持她，在父母生病的時(shí)候，她先生極力表示，“無論如何，哪怕咱們什么都不干，也要先把父母的病給治了”。面對在任何時(shí)候都無條件的支持和幫助她的先生，王院長感到非常幸福，也非常感謝他多年來的呵護(hù)，是這樣的呵護(hù)讓她的生活充滿了陽光。

一家幸福的美容院

走進(jìn)王院長的美容院，記者感受最深的就是美容院那種幸福的氛圍，每一個(gè)美容師臉上都洋溢著純真幸福的笑容，能夠真切的感覺到她們喜歡這份工作、喜歡這個(gè)美容院，在個(gè)美容院里她們是自由的、快樂的、幸福的。王院長說，她的美容院也曾面臨員工流失，店面難以為繼的情況，甚至讓她想要放棄。現(xiàn)在，她用心來對待她的員工，就像是對待自己的孩子一樣，從不會虧待員工，員工做的好的會給予適當(dāng)?shù)莫剟睿喝绻邢敕ㄓ心芰ψ约洪_店，她們也會給予支持。因此，店里的員工都對她非常的忠誠。

堅(jiān)持實(shí)實(shí)在在的掙錢

王院長說，她是一個(gè)實(shí)在的人，做美容行業(yè)這么多年，一直堅(jiān)持實(shí)實(shí)在在的錢，對得起顧客，對得起自己的良心。她堅(jiān)持哪怕不賺錢，也不做對不起良心的事去欺騙顧客。多年來，優(yōu)良的信譽(yù)口碑讓顧客都對她非常的信任，也非常喜歡到她的美容院做護(hù)理。

采訪嘉賓

王秀珍 花都美容養(yǎng)生會所

王秀珍女士創(chuàng)辦的花都國際美容美體養(yǎng)生會所成立于1987年，已有三十多年的歷史了。目前是韓城家喻戶曉的美容院，作為80年代就開始的美容院，非常具有代表意義。

最值得敬佩的美業(yè)人

王院長從80年代就開始進(jìn)入美業(yè)，作為美容行業(yè)最早的試水者，1985年開始做美容美發(fā)，1987年轉(zhuǎn)到美容美體行業(yè)。剛開始，她到廣州學(xué)習(xí)美容美體技術(shù)，都是現(xiàn)在自己的身上練習(xí)，然后再在周圍的親戚朋友身上做。之后又在鄭州實(shí)習(xí)了兩個(gè)月，開了一家集美發(fā)和美容一體的美容院，剛開始只有10平方米，白天營業(yè)，晚上自己住。

堅(jiān)持自身先試用產(chǎn)品

開美容院30多年，其中的酸甜苦辣太多太多，讓她多次想放棄，但她覺得她做事業(yè)不能只想著自己，還要為顧客、為員工考慮，所以許多次的挫折下她都咬牙堅(jiān)持下來了。這么多年，她一直堅(jiān)持所有產(chǎn)品在給顧客用之前自己先用，自己用著好再給顧客用。她說：“我的臉做壞了影響不了啥，顧客的臉做壞了就是大事故！”

酒香不怕巷子深

盡管做美容行業(yè)時(shí)間非常長，但她一直堅(jiān)持認(rèn)為“做的好了不用宣傳”。因此，美容院這么多年來，從來都沒有做過宣傳、拓客，她只是堅(jiān)持本本分分的經(jīng)營，認(rèn)認(rèn)真真的服務(wù)，得到顧客的認(rèn)可。她認(rèn)為在顧客的心目中建立起好的口碑，自然能吸引新的顧客進(jìn)店，老顧客滿意，也會非常主動的幫店里轉(zhuǎn)介紹。

妹妹對我的照顧更多

王院長說哥哥因病離世以后，自己就變成了家里的大姐，實(shí)際上并沒有給弟弟、妹妹太多的幫助，只是把妹妹帶來了韓城，把她帶進(jìn)了這個(gè)行業(yè)。反而由于自己的身體不太好，妹妹對自己的照顧比較多，她非常的感謝妹妹對她的幫助。

培養(yǎng)兒媳做繼承人

王院長今年六十歲了，一個(gè)無法回避的問題就是繼承人的培養(yǎng)問題，特別是她身體也不是很好，繼承人的培養(yǎng)迫在眉睫。她現(xiàn)在在培養(yǎng)她的兒媳繼承美容院的管理，她說她這么多年來一直是踏踏實(shí)實(shí)的過來的，不能讓別人覺得換了人了，什么都變了。所以她要求兒媳必須要踏踏實(shí)實(shí)的做這個(gè)行業(yè)。

不求大起但求無落

這些年她一直堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，也沒有什么大的波折，她說，她不求大起，但求無落。采訪中，多次說“我這個(gè)人笨”、“除了這個(gè)不會干別的”。王院長就是這樣一位腳踏實(shí)地做美容的人，正是因?yàn)樵S許多多像她一樣在美容行業(yè)堅(jiān)守的人，才有美容行業(yè)的今天。

選擇合作對象非常慎重

王院長說，在選擇合作的代理公司的時(shí)候，并不是只聽別人說的，甚至是妹妹做了后推薦她做的，她也不完全信任。所有的產(chǎn)品、項(xiàng)目她都必須要親自考察，經(jīng)得起考察的產(chǎn)品、項(xiàng)目她才會引進(jìn)自己的美容院。她覺得她必須對顧客負(fù)責(zé)，所以選擇產(chǎn)品和合作代理商的時(shí)候是慎之又慎。

第十站：寶雞

采訪嘉賓

李艾霏 寶雞市艾菲健康咨詢有限公司

李艾菲2004年開始進(jìn)入美容行業(yè)，十年來，她和她的團(tuán)隊(duì)一起苦過也一起甜過。現(xiàn)在旗下有兩家美容SPA會所，分別是安杰瑪國際SPA（女士）會所和皇家公館養(yǎng)生SPA（男士）會所，選擇的都是進(jìn)口高端國際品牌，帶給顧客專業(yè)高貴的SPA體驗(yàn)。

從醫(yī)務(wù)衛(wèi)生所到美容創(chuàng)業(yè)者

李總說她十年前在寶雞市第一人民醫(yī)院整形科工作，那個(gè)時(shí)侯她就感覺到愛美的女人非常多，“在我們科室里面，幾乎所有的預(yù)約都得要等到20天以后，當(dāng)時(shí)雖然只是一些非常小的手術(shù)，但十年前的那個(gè)時(shí)候已經(jīng)非常的火爆了”，所以她毅然決然的放棄了醫(yī)院的工作，拿攢下來的錢投資了自己的第一家美容院，想要在美容行業(yè)有自己的一份事業(yè)。

美容從業(yè)與醫(yī)務(wù)工作的區(qū)別

李總認(rèn)為，雖然醫(yī)務(wù)工作人員被人們稱之為“白衣天使”，但每天都不可避免的會遇到生離死別，每天都感覺人生苦短，負(fù)能量時(shí)常壓榨心靈。而美容行業(yè)每天面對的都是積極向上的正能量，幫助亞健康人群解決了問題，重拾健康自信，免除了可能遭受的疾病痛苦，能獲得非凡的成就感。當(dāng)有些顧客因?yàn)閺陌剖斋@了美麗和健康，從而獲得了幸福時(shí)，她會感覺非常的快樂。除此之外，美容行業(yè)的各種培訓(xùn)讓她個(gè)人得到了提升，更讓她和她的家人都有了養(yǎng)生保健的知識，改變了家族的命運(yùn)。

做真正滌蕩身心的男士SPA

在經(jīng)營女士美容SPA會所的同時(shí)，李總還經(jīng)營皇家公館SPA男士會所。她認(rèn)為男士更需要做美容保養(yǎng)，因?yàn)槟惺康膬?nèi)心其實(shí)沒有女人那么強(qiáng)大，他們肩負(fù)的責(zé)任更多，面對社會的責(zé)任、家庭的責(zé)任、經(jīng)濟(jì)的責(zé)任，一刻也不能放松。很多男士因此承擔(dān)非常大的壓力，所以他們的身體更需要保養(yǎng)。她說，雖然現(xiàn)在男士美容養(yǎng)生保健市場的經(jīng)營有些混亂，一些美容會所存在違規(guī)經(jīng)營，但她的目標(biāo)是將皇家公館男士SPA打造成真正男士SPA的一塊凈土。因?yàn)樗切欧鸬娜?，她認(rèn)為許多人的一些需求是由于受一些不良的誘導(dǎo)而來，而在她的皇家公館，她會告訴所有的顧客，他們的員工都是已婚女士，同樣也會告訴她的員工，不要給顧客任何的曖昧誘導(dǎo)，要引導(dǎo)顧客真正的釋放壓力、凈化心靈。所以，雖然一開始也會有顧客來詢問，但經(jīng)過一年半的勸導(dǎo)及口碑的建立，顧客也驗(yàn)證了他們的經(jīng)營理念，現(xiàn)在她的男士會所里的在冊會員都是思想上能夠和她達(dá)到同頻的人。

看好行業(yè)未來

李總認(rèn)為，健康對人真的很重要，一個(gè)人不健康，何談家庭幸福，“醫(yī)院雖然能夠給人治病，但他們往往非常痛苦，所以我覺得健康產(chǎn)業(yè)真的是非常有潛力的。”她認(rèn)為隨著社會的發(fā)展，市場這方面的潛力將會越來越大。她非常熱愛這個(gè)行業(yè)，這么多年來，她的員工一路陪伴著她，夫妻之間一路的相互支持，從來沒有想過放棄這個(gè)行業(yè)，這真的是一個(gè)充滿正能量的行業(yè)，是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，讓她永遠(yuǎn)充滿能量，也讓很多女性改變了命運(yùn)。

美容行業(yè)需要細(xì)水長流

經(jīng)營美容院十年，李總認(rèn)為美容行業(yè)從來就不是掙快錢、熱錢的行業(yè)，而是一個(gè)細(xì)水長流的行業(yè)。她在選擇品牌及產(chǎn)品方面不是以利潤點(diǎn)為中心的，最重視的就是產(chǎn)品的安全性和有效性，她說自己是學(xué)醫(yī)出身，她只相信科學(xué)。

采訪嘉賓

劉寧霞 椿木秋榕美容養(yǎng)生館

椿沐秋榕美容養(yǎng)生館院成立于2010年，主要經(jīng)營健康養(yǎng)生、面部皮膚護(hù)理等項(xiàng)目，致力于為顧客帶來從內(nèi)而外的改變。劉院長剛來寶雞時(shí)做的是美發(fā)，后來到北京301醫(yī)院學(xué)習(xí)了半年的中醫(yī)美容養(yǎng)生，然后又在西安美容美發(fā)學(xué)校學(xué)習(xí)，之后才自己開的店。

愛一行所以干一行

經(jīng)營美容院十三年了，劉院長說自己開美容院的初衷是源于興趣，自己愛美，也希望能把美帶給大家。她不斷的學(xué)習(xí)，讓自己在這個(gè)行業(yè)的路越走越寬。采訪中，能感受到劉院長是一位真正因愛這一行而干這一行的美業(yè)人，因?yàn)閻?，所以盡管遇到許許多多的困難都能克服，即使心情再不好，只要走進(jìn)美容院，她的心情就會很快變好。

最終目標(biāo)是幫助顧客治未病

劉院長說，美容院做到今天，最重要的就是一份對顧客的責(zé)任。正是十三年來顧客對美容院的忠實(shí)擁護(hù)，才讓椿木秋榕能夠走到今天，她非常感謝那些一路追隨自己的顧客。所以她覺得在任何情況下，都不能虧待顧客，必須幫顧客解決她們的問題，能給顧客治未病，讓她的顧客不去醫(yī)院就是她的最終目標(biāo)。她認(rèn)為雖然美容院治不了大病，但例如預(yù)防感冒、調(diào)理手腳冰涼等小問題完全是她力所能及的，她會盡最大努力讓顧客健康青春。

一分耕耘一分收獲

劉院長認(rèn)為，在美容行業(yè)更能夠體現(xiàn)一分耕耘一分收獲，你付出多少，你就會得到多少，在創(chuàng)業(yè)初期，她的親力親為，贏得了最早的一批忠實(shí)顧客，也獲得了認(rèn)可?，F(xiàn)在，她在教育學(xué)習(xí)方面，不斷吸納新的知識，讓自己不斷的壯大，顧客認(rèn)為她非常專業(yè)，甚至有時(shí)會稱呼她為“教授”。劉院長堅(jiān)定的告訴記者，只有對顧客用心了，付出了，才能夠得到更多的顧客的認(rèn)可，美業(yè)之路才能夠越走越寬。

跨過去的困難都不是困難

劉院長說，十三年的創(chuàng)業(yè)路上遇到困難真的是非常多，但回想起來，感覺已跨過的難關(guān)就不算是困難了。盡管在遭遇時(shí)感覺非常難以度過，也會困擾自己很長的時(shí)間，但挺過去之后卻感覺收獲了許多感動、幸福和快樂，顧客、員工帶給她的感動，從事自己喜歡的事業(yè)的滿足、快樂、與成就感非常多。所以，在她看來只要是跨過去的困難就都不算是困難了。因?yàn)檎娴氖欠浅５膼圻@個(gè)事業(yè)，無論遇到任何困難，只要來到美容院，她的心情就會瞬間變好。

偉大就是委屈累積起來的

能夠克服這么多的困難，都能夠堅(jiān)持下來非常偉大。但“偉大都是用委屈累積起來的”，她說，“做服務(wù)行業(yè)，一定要能夠受得了委屈，因?yàn)槟慵炔荒馨盐平o員工，更不能把委屈推給顧客。所以最后就只能自己承受，你能承受得了多少委屈，最后你就會成就多大的事業(yè)?！?/p>

第十一站：延安

采訪嘉賓

路慧珠 路氏眼部理療美容連鎖機(jī)構(gòu)

路院長和丈夫1997年的時(shí)候，在延安安塞縣開了第一家店，到現(xiàn)在有17年了，現(xiàn)在共有3家分店。她說，她的美容院能夠發(fā)展到今天離不開她的團(tuán)隊(duì)，“我的團(tuán)隊(duì)，特別是我的高管非常棒，讓我能夠輕松了很多”，現(xiàn)在她的員工一共有20人，美容師團(tuán)隊(duì)能力也非常強(qiáng)，好幾個(gè)員工都能用自己的收入為家庭做一個(gè)改變，甚至是給家里蓋房子了。團(tuán)隊(duì)的氛圍好，員工就非常穩(wěn)定。路院長對于員工管理感觸特別深，她說“最重要的就是要把員工當(dāng)做是自己家里人，從吃、住等方方面面都為他們考慮的更細(xì)致，讓他們有家的感覺，也就會對你不離不棄?！?/p>

第十二站：咸陽 彬縣

采訪嘉賓

朱先剛 陳本年 彬縣豐彩日化

彬縣豐彩日化創(chuàng)立于2004年，是一家集日化銷售、美容、美體養(yǎng)生為一體的連鎖機(jī)構(gòu)，董事長朱先剛和院長陳本年夫妻二人，多年來帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)不斷努力奮斗，目前已發(fā)展成為總營業(yè)面積達(dá)400平方米，共20人名員工的彬縣知名美容院店。

做夢都想賣化妝品

陳院長說，在賣化妝品之前，他們賣過衣服也賣過鞋，但都不是很成功。當(dāng)時(shí)他們做夢都想賣化妝品，因?yàn)橘u化妝品不僅能讓自己變美麗，還能讓別人也變美麗。所以經(jīng)過考察，夫婦二人發(fā)現(xiàn)這個(gè)地方非常具有潛力，最終選擇在彬縣開啟他們美麗的事業(yè)。剛起步的時(shí)候非常困難，店面只有十幾平方米，日化線與專業(yè)線美容也沒有分開，只是很簡陋的在日化部分放了一張床給顧客做面部護(hù)理，慢慢的，機(jī)構(gòu)經(jīng)營轉(zhuǎn)向良性循環(huán)后，他們才將日化線和專業(yè)線美容進(jìn)行了區(qū)分對待。

夫妻合作共同管理

現(xiàn)在他們的美麗事業(yè)越做越大，如今朱董主要負(fù)責(zé)后勤保障的工作，包括財(cái)務(wù)的管理。而陳院長則主要負(fù)責(zé)店面的管理，包括員工管理和顧客管理。作為外鄉(xiāng)人，他們能在彬縣扎下根來非常的不容易，靠的就是誠信經(jīng)營，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都一定要做到令顧客滿意，只要顧客又不滿意的，他們就給顧客退款。

員工成就了我們的美業(yè)夢

在他們的店里，記者感受最深的就是“人心齊”，每個(gè)人都以在這里工作為榮，都不想離開這里。而朱董和陳院長對員工也非常包容，只要是人才，他們都會接納。所以，他們的員工都非常有安全感。朱董說，只有員工有安全感，才會對店忠誠，他們做企業(yè)才有安全感。包括店的未來，什么時(shí)候開分店都由員工決定，只要有員工不開心，他們一定要讓他開心。他們說寧可自己不賺錢，也要讓員工們掙到錢，所以他們創(chuàng)業(yè)十年來從未有過員工問題。

重視高管在團(tuán)隊(duì)中的影響力

朱董和陳院長說他們特別要感謝的是兩位經(jīng)理劉巖、雷鳴，從一開始一直跟他們到現(xiàn)在，盡管中間有過動搖，想放棄這個(gè)行業(yè)，但最終轉(zhuǎn)變了思想，開始踏踏實(shí)實(shí)做下來，并且影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)心放在一起，力往一處使。陳院長說她的文化水平不高，但她能將美容院打理的井井有條。就像她說的，現(xiàn)在即使她離開一段時(shí)間，豐彩日化也能夠正常營業(yè)，所以她現(xiàn)在都不需要經(jīng)常在店里面留著處理工作。做好美容院，更重要的是管理的智慧，陳院長最大的智慧就在于她相信員工，給員工足夠的信任。

第十三站：漢中 寧強(qiáng)

采訪嘉賓

楊錦梅 漢中市寧強(qiáng)縣錦梅美容

楊院長1990年開始做美容行業(yè)，到現(xiàn)在已經(jīng)24年了。她從做美發(fā)開始，到后來在第四軍醫(yī)大學(xué)學(xué)習(xí)了美容。剛開始是兩張床發(fā)展到今天，她的美容院在寧強(qiáng)縣已經(jīng)是當(dāng)之無愧的龍頭老大。回首24年的美業(yè)之路，她并非一帆風(fēng)順。她說10年前，美容行業(yè)比較混亂的時(shí)候，因?yàn)樽龅囊豢铎畎弋a(chǎn)品傷了一批顧客?？偨Y(jié)教訓(xùn)，她非常重視她產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，開始選擇和一些大的品牌合作，近10年以來，美容院逐漸開始發(fā)展越來越好。

第十四站：銅川

采訪嘉賓

王靜 芳妍美容養(yǎng)生會所

芳妍美容養(yǎng)生會所的院長王靜女士在九十年代踏入美容行業(yè)，她總結(jié)多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)就是一個(gè)詞：“服務(wù)”。

想開一家美容院不容易

王院長說，進(jìn)入美容行業(yè)之前她對自己的人生非常迷茫，當(dāng)時(shí)的想法就是自己一定要找點(diǎn)事情做。感覺美容行業(yè)最起碼風(fēng)吹不著雨淋不著，所以就走進(jìn)這個(gè)行業(yè)，這一干就是十幾年。剛開始的時(shí)候，她在別人的美容院替別人打工，后來和別人合伙開店一直到自己獨(dú)立開店。王院長說，決定自己要開美容院的時(shí)候沒想那么多，只是認(rèn)定了要做一件事情就一定要把它做下去，想的挺簡單的。但實(shí)際做了以后才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)并不是那么簡單，開始就想著把服務(wù)做好就行了，后來發(fā)現(xiàn)牽扯很多的管理方面的東西。一路走來非常不容易，也有好多次想要放棄，但最后都堅(jiān)持下來了。她說自己開店和給別人打工最大的不同，就是在于肩上的一份責(zé)任，要對顧客負(fù)責(zé)、要對美容院員工的生活等方方面面負(fù)責(zé)。

為店一直在成長引以為豪

王院長說她是一個(gè)實(shí)在的人，她覺得對別人負(fù)責(zé)也就是對自己負(fù)責(zé)。多年來，她一直引以為豪的是——她的美容院每一年都在成長。她跟記者提到，可能別人的美容院每年的業(yè)績都很高，但她的業(yè)績是最扎實(shí)的。現(xiàn)在她的美容院的顧客也是非常多的，她認(rèn)為能得到這么多顧客的信任，最主要的原因就是她和她的員工都是非常誠實(shí)的在為顧客做服務(wù)。

最困難的莫過于員工管理

剛開始獨(dú)自經(jīng)營美容院的時(shí)候，她對美容院的經(jīng)營管理毫無頭緒，沒有員工的時(shí)候發(fā)愁，有員工的時(shí)候，又為給員工發(fā)不上工資而發(fā)愁。后來，合作的代理商的培訓(xùn)給她提供了巨大的幫助。讓她學(xué)會了管理，在員工管理方面，她更多的是包容的去思考，比如員工如果說出現(xiàn)什么問題，她首先是站在她們的立場上去考慮問題，“因?yàn)樗齻冊谖业难壑芯投际呛⒆樱热荒茏叩揭黄?，就是一家人。而我作為這個(gè)家庭的大家長，在她們犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，就應(yīng)該去包容她們。”

只能滿足80%的挑剔顧客

王院長說，遇到挑剔的顧客的不可避免的，但她們努力做到80%的顧客滿意。顧客無論是挑剔環(huán)境、產(chǎn)品，還是服務(wù)，她都會盡最大的努力做到讓顧客滿意，“因?yàn)槲覀冏雒廊菰鹤钪匾木褪且隹诒?。所以顧客無論出現(xiàn)什么問題，我們都會第一時(shí)間的去幫助她吧問題解決掉”，口碑的建設(shè)是她今年，以及以后都要做的事情。

第十五站：銅川

采訪嘉賓

王亞萍 陽光美容美體養(yǎng)生會所

陽光美容美體養(yǎng)生會所成立于2003年，是當(dāng)?shù)氐谝患业拿廊菰海浆F(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了十一年的時(shí)間。王院長以前是學(xué)財(cái)會的，后來在上海的一家大型會所待了一年的時(shí)間，于是非常喜歡美容行業(yè)。她希望銅川人也能像上海人一樣的時(shí)尚、優(yōu)雅，就回到銅川開了第一家美容院。十一年來，始終堅(jiān)持用良心和耐心去為顧客服務(wù)，對于手法，每個(gè)員工都必須在她的臉上做好以后，才會讓她給顧客做?，F(xiàn)在，在銅川現(xiàn)在基本上市家喻戶曉。下一步計(jì)劃開分店，讓跟著她很多年的員工可以實(shí)現(xiàn)她們的夢想。

第十六站：西安 戶縣

采訪嘉賓

劉燕玲 美君女子紋刺護(hù)膚會所

美君女子紋刺護(hù)膚會所總經(jīng)理劉燕玲是大王鎮(zhèn)本地人，1989年進(jìn)入美容行業(yè)，最早做美發(fā)，后來感覺到紋眉和盤發(fā)的潛力，遠(yuǎn)赴廣州學(xué)習(xí)專業(yè)紋繡，之后在大王鎮(zhèn)開了首家專業(yè)做紋眉的美容會所，涵蓋日化、美容、美發(fā)、紋繡、養(yǎng)生等。

戶縣紋繡，一枝獨(dú)秀

在戶縣只要提起紋繡，大家第一個(gè)就會想到她。盡管只是在一個(gè)鎮(zhèn)上，但她現(xiàn)在的穩(wěn)定顧客200多人，其中95%以上的眉毛都是她給做的。提起她和紋繡的故事，劉總表示，由于自己的眉毛也比較淡，所以對這方面一直比較關(guān)注。紋繡剛開始流行的時(shí)候，她專門到西安和廣州去學(xué)習(xí)了這方面的專業(yè)技術(shù)，并多次赴韓國進(jìn)修，不斷提高技術(shù)水平。4月22日，由韓國美容職業(yè)教育協(xié)會主辦，匯集多國頂尖人才的韓國美容技能大賽上，劉總作為中日韓三方比賽的裁判，負(fù)擔(dān)著監(jiān)督與評審的工作。

領(lǐng)航地區(qū)美業(yè)，門類齊全

劉總最早是做美發(fā)的，后來就在美發(fā)店放一張床，開始做美容和紋繡。慢慢的才將美容分離出來，又加入了日化。現(xiàn)在她的店分兩層，一樓是日化、紋繡，二樓是美容養(yǎng)生。她把這些項(xiàng)目整合到一起更能發(fā)揮整體優(yōu)勢，由于項(xiàng)目涵蓋豐富，所以她一直不愁客源，現(xiàn)在在她的美容院經(jīng)常會發(fā)生顧客預(yù)約不上的情況。

危機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)

盡管劉總的美容院現(xiàn)在在當(dāng)?shù)厥浊恢?，但她也曾遇到過兩次危機(jī)。第一次，是有位顧客曬后來做完護(hù)理以后，皮膚出現(xiàn)過敏，但她沉著冷靜的站在顧客的角度解決問題，最終不僅讓顧客滿意的解決了問題，還和顧客變成了很好的朋友。第二次是店出現(xiàn)員工危機(jī)，那時(shí)員工流失很嚴(yán)重，所以她在目前籌備的新店準(zhǔn)備讓員工入股，這樣員工就會有自主意識，真正把這個(gè)店當(dāng)自己的店來做，員工的流失率相對就會小很多。

未來計(jì)劃

劉總說，未來打算再開一家分店，店面面積大概400多平方米，更注重裝修。新店她準(zhǔn)備做的項(xiàng)目多一點(diǎn)，增加一些減肥、美體，以及汗蒸項(xiàng)目，再加上一些瑜伽等，還打算再專門設(shè)置一間專門做養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)的，方便顧客在做完護(hù)理后可以做一個(gè)護(hù)法和養(yǎng)發(fā)。劉總說，雖然這種一條龍的服務(wù)在本地是比較少的，但既然扎根在這個(gè)地方做了，就始終都想要做這里的第一。此外，她還想在新店穩(wěn)定以后，能夠騰出手來計(jì)劃做紋繡教育。她說，現(xiàn)在來找她學(xué)習(xí)紋繡的挺多的，如果開班授課，能夠?qū)⒓y繡技術(shù)很好的傳承下去，給更多的愛美之人帶去美麗。

至此，2014華山論劍“美麗中國行·記者走基層”活動的遼寧、山西、陜西三地同步采訪完滿結(jié)束。接下來，廣東、福建兩省的采訪活動已經(jīng)啟動，國家正式新聞出版單位特派記者將繼續(xù)深入行業(yè)終端基層，面向社會、面向消費(fèi)者、面向行業(yè)，傳播科學(xué)美容理念，報(bào)道美業(yè)感人事件，塑造地區(qū)美業(yè)榜樣，弘揚(yáng)行業(yè)正能量，敬請期待！