美容院的幸福管理法則

幸福，是每一個人的向往，一家幸福的美容院不僅能讓顧客喜歡來，也能凝聚員工。那么，你的美容院幸福嗎？

身為美容院的管理者，是否問過自己的員工“你幸福嗎？”要打造一家讓人倍感幸福的美容院，吸引源源不斷的顧客進店消費，員工的幸福感至關重要。現(xiàn)在企業(yè)都在提倡人性化的管理，讓員工在工作中倍感幸福，就是企業(yè)人文關懷的重要體現(xiàn)。

員工的幸福管理

每個人的幸福感都是不一樣的，主要來源于自己主觀因素的影響。如果美容師能夠在工作中感受到幸福，那么工作對他們來說，就不會再是充滿著壓力和痛苦，在每天的工作中他們會一直充滿動力并且感覺身心愉快。如果非要對幸福感進行定義的話，筆者認為，快樂加上滿足，就能讓人產(chǎn)生滿足感。對工作的滿足感，也能讓人感受到工作中的幸福。那么，美容院如何管理才能讓員工產(chǎn)生滿足感和幸福感呢？

讓軟性建設創(chuàng)造幸福感

目前很多員工有幸福感的企業(yè)，基本上都還停留在硬性條件的優(yōu)越上，比如薪酬優(yōu)勢、升職空間、辦公環(huán)境等。但其實真正能讓員工產(chǎn)生幸福感的應該是軟性建設，這些軟性建設比那些硬性條件更加重要。什么是軟性建設？就是一個企業(yè)的企業(yè)文化建設。建設的出發(fā)點不應該是通過一種精神的管制，而是要通過跟員工討論來達成共識，并不是將目的用得太過于功利化。如果一家美容院想要留住自己的美容師，給予的工作壓力就要適量，切勿將員工當成賺錢工具。

幸福感的“二八法則”

有對于幸福感的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有80%的上班族都對目前的工作無幸福感，其他20%的人在工作中能夠體會到幸福，可見幸福感在工作中少之又少。怎么才能夠讓員工在工作中感受到幸福感呢？美容院要想讓美容師感受到幸福感，可以實行現(xiàn)在很多企業(yè)中奉行的二八法則——給予員工八分自由，二分管制。這種管理制度源自于谷歌，讓自己的每一位員工能夠充分在工作中實現(xiàn)自我。讓美容師們通過自主能動力，為美容院創(chuàng)造業(yè)績。而不是對美容師強制性的規(guī)定，每個月一定要有多么高的業(yè)績，讓美容師每個月倍感壓力。

讓學習產(chǎn)生幸福感

培訓學習與員工幸福感也有聯(lián)系？當然。每個季度，公司會提供一本書籍給員工，讀完后，只要上傳一份讀書筆記，形式不論，便可免費收下這一本書，同時可獲得學分。獲得學分的方式有許多，參加公司的培訓課程自不用說，還可以自己當老師，開發(fā)培訓課程，或在培訓前做課前分享，與其他同事共享自己的專長與喜好。也可以通過提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，考取專業(yè)證書，提高學歷等方式。還有參加每一次公司大型活動，如年會、周年慶、競賽等的組織策劃……眾多的方式，寓教于樂，不再是沉悶的課程，不再是單調(diào)的知識。而年度獲得學分最高的，在收獲精神糧食的同時，也能獲得公司的“最佳學習者”稱號與獎金。這樣以來，就能夠很容易的讓員工在學習的過程中感受到幸福。

讓上班變成幸福的事情

很多人會用這樣一句話來形容自己工作的狀況“上班的心情比上墳的心情還沉重”，這是多么糟糕的企業(yè)，能讓自己的員工發(fā)出這樣的感嘆？每個美容院都會制定相關的企業(yè)文化，而大多數(shù)美容院，這些企業(yè)文化都是由老板自己個人理念所決定。所以，要為員工創(chuàng)造工作中的幸福感，老板自身認識就需要先提高。將自己的員工看作事業(yè)上的伙伴，甚至是家人對待，讓員工感受到美容院這個大家庭的溫暖。這樣一來，一個溫暖的大家庭自然也就會讓所有的員工感受到工作中的幸福感。

顧客的幸福管理

顧客是美容院業(yè)績倍增的核心要素，在顧客數(shù)量穩(wěn)定的情況下，提高顧客的年均消費額，針對不同類別的顧客進行升級培育就顯得尤為重要。人脈即錢脈，企業(yè)的顧客就是企業(yè)最大的資產(chǎn)和錢流。所以，必須把美帶給顧客，把幸福傳播給顧客。

那么，如何培育顧客的滿意度，讓顧客感覺到幸福感呢？結(jié)合筆者多年的從業(yè)經(jīng)驗，羅列出顧客滿意度培育的幾大要點：

為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務

美容院為顧客營造幸福感的重中之重，就是通過提高產(chǎn)品與服務的品質(zhì)來提高顧客滿意度。優(yōu)良的產(chǎn)品、精湛的技術手法和先進的儀器設備來給顧客呈現(xiàn)顯著的產(chǎn)品效果。加強美容師的技術手法的培訓、考核和學習是美容院經(jīng)營的基本條件，從而提高員工的專業(yè)技術手法。再接再厲通過關注顧客需求與價值來增強顧客信任度，推行顧客終身價值管理，超越顧客期望值。換個角度，就是提高顧客轉(zhuǎn)移成本，消弱競爭對手吸引力，目的是為了加強與顧客的情感互動，建立客情關懷體系這也就是情感營銷：對顧客多一份真誠、多一份溝通、多一份關愛；真摯、細致的關懷會使顧客成為你的朋友。

為顧客提供細致入微、貼心、周到的服務

細致入微、貼心、周到的服務應該是個性化、真誠、專業(yè)的服務。個性化服務，包括記住顧客的名字、興趣、喜好，提供更貼切的個性化的服務。還需要明確附加服務：定期組織聯(lián)誼會和沙龍會，讓顧客身心靈的健康幸福。邀請專家舉辦皮膚保養(yǎng)、健康養(yǎng)生、精油調(diào)配、營養(yǎng)保健、女性健康等專題講座或沙龍會。以“顧客滿意度為核心”的精細化服務，不斷的關注和傳遞顧客價值，創(chuàng)造顧客價值，讓顧客感覺到自己在美容院受到了足夠的重視，從而產(chǎn)生幸福感。

為顧客營造美好的環(huán)境氛圍

店里的環(huán)境設施要與經(jīng)營定位相匹配，裝修環(huán)境、硬件設施的設置讓顧客喜歡并流連忘返。建立良好的客情關系，把顧客當親人；建立良好的友誼，真誠關心和關懷每一位顧客。歸根到底，價格合理公道，要讓顧客了解商品的價值，幫顧客選擇適合其消費能力的療程項目。試問顧客滿意了，在美容院感受到了如家的溫暖，如親人的體貼，就會感覺到幸福了，又怎么可能不給美容院帶來源源不斷的客人呢？

幸福感提升需要上面講到的硬實力和軟實力的結(jié)合，所以美容院要規(guī)范各環(huán)節(jié)的服務流程，提升服務品質(zhì)與細節(jié)，提升專業(yè)服務素養(yǎng)。不斷引入豐富的專業(yè)資訊，定期舉辦各類美容養(yǎng)生專業(yè)知識講座，提供專業(yè)的健康保養(yǎng)規(guī)劃，來吸引顧客，建立顧客的滿意度。最后滿意顧客的口碑傳播與轉(zhuǎn)介紹，是成功經(jīng)營的關鍵，相信天道酬勤。

作者簡介

彭雅翎

美妝企業(yè)贏利模式研究專家

美妝業(yè)資深店務管理專家顧問

美妝業(yè)連鎖機構贏利模式研究專家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專家顧問

美容院業(yè)績倍增模式創(chuàng)始人

美容院標準化店務管理系統(tǒng)創(chuàng)始人

美妝業(yè)信息化店務管理模式創(chuàng)始人

愛蓮國際集團店務管理及贏利模式總顧問

中華全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會

教育培訓委員會副主任

2013年度·華山獎中華美業(yè)教育名師

李金雨

美容會所 精準營銷-業(yè)績倍增營銷策劃專家

美容會所 年度運營規(guī)劃、營銷策劃顧問師

美容會所 顧客顧客管理與顧客培育、實戰(zhàn)顧問師

美容會所 崗位職責設計與工作流程設計

美容會所 《讓愛傳出去》拓客營銷策劃專家

美容會所 SOP標準化服務流程 實戰(zhàn)訓練師

美容會所 《精準營銷》業(yè)績倍增實戰(zhàn)專家