未來(lái)美容業(yè)態(tài)預(yù)測(cè)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，美容院將以何種形態(tài)存在？是繼續(xù)走老的路子？還是和過(guò)去的模式說(shuō)再見(jiàn)？消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣正在改變，美容院同樣也面臨著改變。

目前，很多美容院的經(jīng)營(yíng)理念還局限于“服務(wù)少數(shù)人”，營(yíng)銷(xiāo)視野非常窄。一方面，美容院的門(mén)面裝潢是讓消費(fèi)者產(chǎn)生第一印象的地方，或森嚴(yán)或過(guò)分奢華，大多給人的感覺(jué)是不敢親近的，無(wú)法讓消費(fèi)者有走進(jìn)美容院的沖動(dòng)；另一方面，大部分的美容院經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)信信息不透明才能有利潤(rùn)，所以消費(fèi)者很難獲得美容院產(chǎn)品服務(wù)的公眾信息，比如做一次臉或者身體大概多少錢(qián)，從而使消費(fèi)者形成了一種固定看法：美容院只是為少數(shù)人服務(wù)的，只有收入極高的人才有資格享受這里的服務(wù)。這些直接導(dǎo)致的結(jié)果就是，美容院的客源面很窄。于是，美容院只好提高項(xiàng)目單價(jià)，從而導(dǎo)致顧客人數(shù)就更加少了，因此美容院越來(lái)越邊緣化。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，美容消費(fèi)會(huì)成為一種“快時(shí)尚”，成為消費(fèi)者的一種生活方式。美容院應(yīng)該更加時(shí)尚，讓消費(fèi)者更加容易進(jìn)店。在日本，Slim美容會(huì)所外表就像一個(gè)時(shí)尚中心，服務(wù)前臺(tái)已經(jīng)被咖啡廳代替，顧客可以很輕松地進(jìn)入Slim會(huì)所，在這里，哪怕是喝一杯咖啡，也是會(huì)所的顧客。在上海，ZOE會(huì)所把“女性生活中心”這個(gè)定位演繹得非常出色，ZOE的一期一會(huì)成為會(huì)員們聚會(huì)的好機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，會(huì)員把她們的社交圈帶到美容院，大大擴(kuò)大了美容院的客人圈。

美容院要逐漸地開(kāi)放，可以通過(guò)自己的官網(wǎng)、微博、公眾微信向消費(fèi)者傳達(dá)更多的信息，揭開(kāi)美容院的神秘面紗，讓消費(fèi)者對(duì)美容院有更多的了解，產(chǎn)生親近感。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們都習(xí)慣于在網(wǎng)上處理一些日常事務(wù)，美容院更應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，在線(xiàn)上進(jìn)行項(xiàng)目促銷(xiāo)、口碑營(yíng)造，將線(xiàn)下服務(wù)與線(xiàn)上宣傳有機(jī)地結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)平臺(tái)，消費(fèi)者只需要點(diǎn)一點(diǎn)鼠標(biāo)、觸摸一下屏幕，就能購(gòu)買(mǎi)到美容服務(wù)，或者獲得美容服務(wù)信息，以及服務(wù)優(yōu)惠券，從前高高在上的美容院變的觸手可及，成為一種“快時(shí)尚”的生活習(xí)慣。

筆者在全國(guó)各地走訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)很多以前的一線(xiàn)連鎖，甚至上市的連鎖，都在萎縮甚至關(guān)閉。這充分體現(xiàn)了目前這一個(gè)發(fā)展階段的特征，顧客的消費(fèi)心理已然發(fā)生了變化，舊的模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求。那么，未來(lái)美容行業(yè)的形態(tài)應(yīng)該是什么樣子呢？什么樣的美容院將更受消費(fèi)者青睞？

第一，便利型

這類(lèi)美容會(huì)所的店面營(yíng)業(yè)面積往往不會(huì)太大，寄居在各個(gè)商業(yè)住宅小區(qū)之中，就像便利店一樣，也許一個(gè)小區(qū)不止一家，也許你家樓底下就有。它的綜合成本不高，只有2～3個(gè)美容師，只有2～3個(gè)床位，裝修簡(jiǎn)單溫馨，價(jià)格合理適中大多數(shù)人人都能消費(fèi)得起。方便、快捷，消費(fèi)者無(wú)需千里迢迢，只要下個(gè)樓就能改頭換面，很好的利用了快節(jié)奏下人們的零散時(shí)間。

第二，DIY型

選擇雙棲產(chǎn)品，設(shè)置在線(xiàn)維護(hù)指導(dǎo)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的美容護(hù)膚專(zhuān)家坐鎮(zhèn)，在線(xiàn)上線(xiàn)下幫助顧客解答問(wèn)題，鼓勵(lì)顧客正確使用產(chǎn)品和在家簡(jiǎn)單操作，實(shí)現(xiàn)顧客自己美容護(hù)膚DIY樂(lè)趣，滿(mǎn)足顧客自己解決自己皮膚問(wèn)題的成就感。

第三，精裝修中等規(guī)模型

營(yíng)業(yè)面積一般在120～500平方米以?xún)?nèi)。對(duì)于沒(méi)有轉(zhuǎn)型的店，無(wú)法實(shí)現(xiàn)大區(qū)域客戶(hù)的銷(xiāo)售，所以，過(guò)大規(guī)模就是增加了無(wú)效的成本。美容院是一個(gè)在周?chē)?公里范圍，采取精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式的商業(yè)模式，因此大店優(yōu)勢(shì)不強(qiáng)，除非是大型混合店。

第四，顧問(wèn)型

聘請(qǐng)有10年左右經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，包括皮膚護(hù)理、發(fā)型設(shè)計(jì)、化妝技巧、色彩搭配、服飾挑選、健康養(yǎng)生等，為顧客提供相關(guān)問(wèn)題的在線(xiàn)咨詢(xún)。然后，導(dǎo)入相關(guān)配套產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)外形象的私人定制。顧問(wèn)型美容會(huì)所對(duì)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)性以及咨詢(xún)能力要求非常高，除了經(jīng)驗(yàn)以外，其他的相關(guān)綜合素質(zhì)要求都很高。但是，相對(duì)來(lái)說(shuō)，這一類(lèi)型美容院的其他方面投資不高，只需要租一個(gè)可以做工作室的地方就可以了。

第五，綜合型

就是通常說(shuō)的大型綜合美容會(huì)所，它集美容、美發(fā)、美體、美甲、SPA、養(yǎng)生、健身、休閑、社交等于一體，實(shí)現(xiàn)核心多元化。由于這樣的店可以一站式滿(mǎn)足消費(fèi)者的多種需求，所以客源相對(duì)較多。不過(guò)，這樣的店綜合投資會(huì)比較大，無(wú)論是店面、員工還是其他都不是小數(shù)目。此外，管理壓力也會(huì)非常大，就像一個(gè)綜合性的商場(chǎng)。綜合型的美容會(huì)所需要把各種相關(guān)的資源合理整合，并做好店務(wù)管理的合理分工。

第六，銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)型

在保持原來(lái)的服務(wù)模式的前提下，對(duì)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以主動(dòng)查找顧客和主動(dòng)交往公關(guān)等方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。采用主動(dòng)出擊的營(yíng)銷(xiāo)方式，去尋找顧客，實(shí)現(xiàn)最后的銷(xiāo)售。銷(xiāo)售部門(mén)成為美容會(huì)所的一個(gè)重要的部門(mén)，銷(xiāo)售人員是會(huì)所內(nèi)的一個(gè)分工，就如同賓館里的營(yíng)銷(xiāo)人員一樣是美容會(huì)所里分出來(lái)新崗位，專(zhuān)業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售。目前這種類(lèi)型已經(jīng)有一些美容美體連鎖機(jī)構(gòu)在做了。筆者認(rèn)為未來(lái)在中國(guó)，大規(guī)模的單店會(huì)更多，而相對(duì)加盟店數(shù)量會(huì)相應(yīng)的減少。因?yàn)?，投資者更想擁有自己的品牌。

第七，大排擋型

這種形式更多的是對(duì)于原來(lái)形式的回歸。一般會(huì)都是一個(gè)很大的通間，簡(jiǎn)單裝修，擺放很多床位，沒(méi)有隔間，主要做一些簡(jiǎn)單日常項(xiàng)目，方便快捷，主要服務(wù)中低顧客。賣(mài)的是低價(jià)格、大眾消費(fèi)，玩的是數(shù)量。

第八，寄居蟹型

這種類(lèi)型的美容院店主要采取嫁接于一些酒店、咖啡店、鮮花店、化妝品店等一切可以組合的地方，在一些女性消費(fèi)者比較聚集的店面內(nèi)租一個(gè)位置。例如，冰河火焰的一個(gè)VIP會(huì)員就是嫁接在一家健身房里，客源很好。開(kāi)這樣類(lèi)型的美容院除了能很好的解決客源問(wèn)題外，還有房租價(jià)格低，更可免于一些復(fù)雜手續(xù)的辦理。

隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)需求的變化，筆者相信，細(xì)分店和街邊店會(huì)越來(lái)越少，各種類(lèi)型的新型美容會(huì)所模式將會(huì)不斷出現(xiàn)。無(wú)論你是美容行業(yè)的行業(yè)大碗還是試水新星，都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的需求，在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上求新求變。

作者簡(jiǎn)介

甄城

冰河火焰國(guó)際集團(tuán)有限公司CEO

芙蘭迪亞新型美容店創(chuàng)始人 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家