如何讓優(yōu)秀員工不離不棄？

在美容行業(yè)人才流失嚴(yán)重的情況下，很多美容院經(jīng)理都面臨著留不住人才的難題。看著通過(guò)多年培養(yǎng)、已經(jīng)完全勝任了美容院崗位的人才忽然離職，會(huì)覺(jué)得非?？上?。那么，如何讓優(yōu)秀的員工面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角的誘惑時(shí)仍然跟定自己？如何讓優(yōu)秀員工既能滿足自身發(fā)展需求，又能忠心的留在自己店里？

在金融危機(jī)此起彼伏的今天，很多因素會(huì)讓美容院經(jīng)營(yíng)陷入困境。當(dāng)美容院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑時(shí)，不僅經(jīng)理急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，員工也會(huì)情緒低落，進(jìn)而在工作中缺乏積極性，對(duì)美容院未來(lái)失去信心。特別是接近年關(guān)時(shí)，許多美容院會(huì)面臨員工跳槽留不住的問(wèn)題。

一個(gè)經(jīng)理的自述

美容院危難時(shí)刻，員工不能同甘共苦，紛紛跳槽。

A美容院是當(dāng)?shù)匾患翌H有名氣的連鎖美容院，但近兩年大環(huán)境不好，業(yè)績(jī)不斷下滑，只靠幾家地段比較好的門店來(lái)贏利以維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。近日更是面臨雪上加霜的困境：許多老顧客發(fā)現(xiàn)，好幾位能力出眾的美容師都離職了，自己熟識(shí)的顧問(wèn)也一換再換，便紛紛表示如此頻繁的更換美容師和店長(zhǎng)，讓她們對(duì)這家美容院失去信心。

據(jù)了解，這些員工在“危難時(shí)刻”離開，基本都是一個(gè)共同的理由：業(yè)績(jī)上不去，總部卻沒(méi)有找項(xiàng)目、產(chǎn)品、促銷方面的不足，而是將責(zé)任全部歸咎于門店，隨意克扣員工的獎(jiǎng)金，使店長(zhǎng)和員工的壓力很大。非但如此，總部還下發(fā)一份通知，強(qiáng)迫員工加班參加培訓(xùn)、休息日進(jìn)社區(qū)搞活動(dòng)等，將“加班”作為企業(yè)文化，試圖通過(guò)此種方式為美容院取得收益。但這樣做的結(jié)果，只能讓員工消極怠工，加大辭職跳槽的幾率。

人往高處走，水往低處流。美容院經(jīng)理如何讓員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)低潮期不離不棄，與企業(yè)共患難？又如何讓員工隊(duì)伍高效率運(yùn)轉(zhuǎn)？因?yàn)橹挥腥瞬帕糇×耍廊菰翰拍軓摹暗统薄弊呦颉案叱薄?。要想解決此情況下員工的辭職問(wèn)題，像上面提到的A美容院的做法是不可取的。那么，正確的方法應(yīng)該是怎樣的？

面臨員工跳槽時(shí)，確認(rèn)什么樣的員工需要留

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有價(jià)值的員工是一定要想辦法留住的。比如，具有一定專業(yè)知識(shí)和執(zhí)業(yè)資格的員工，擁有一定的顧客資源、具有特別管理能力的一線管理人員。要去分析這些有價(jià)值的員工辭職的原因是什么，是因?yàn)榇鎏停€是因?yàn)樽陨淼陌l(fā)展空間太?。炕蚴菍?duì)美容院的未來(lái)沒(méi)有信心？或是因?yàn)槿淌懿涣似髽I(yè)內(nèi)部所存在的某類不良作風(fēng)及管理形式？找準(zhǔn)了原因，才能有機(jī)會(huì)挽留準(zhǔn)備辭職的員工，還可以防止以后出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

那么，是否所有的員工都值得去挽留呢？未必。企業(yè)留人應(yīng)該根據(jù)員工的素質(zhì)，以及其與公司的適合度進(jìn)行。那么，哪些員工值得企業(yè)珍惜并努力挽留呢？

1.留住與美容院文化吻合的員工。認(rèn)同美容院文化，并且能融入美容院氛圍的員工。這些員工的歸屬感會(huì)更強(qiáng)烈一些，他們不一定是最優(yōu)秀的，但絕對(duì)是最忠誠(chéng)的，不僅能與美容院共同進(jìn)退，還能幫經(jīng)理和諧工作氛圍，穩(wěn)定人心。

2.留住執(zhí)行能力較強(qiáng)的員工。執(zhí)行能力較強(qiáng)的員工是每個(gè)企業(yè)的法寶，他們可以迅速領(lǐng)會(huì)上級(jí)傳達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)完成，這樣的員工是沖刺業(yè)績(jī)的最佳人選。

3.留住有創(chuàng)新精神的員工。這些員工喜歡思考，他們的獨(dú)特視角和建議，可以給美容院帶來(lái)極有益的啟發(fā)。

想留住人才，要打好“三張牌”

作為美容院經(jīng)理，要把留住人才當(dāng)作美容院管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓。平時(shí)應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)基層員工及管理者所具備的特有價(jià)值，并適時(shí)針對(duì)其所創(chuàng)造出的業(yè)績(jī)給予肯定，讓員工感受到美容院對(duì)他的重視和認(rèn)可，從而更好地激發(fā)其在工作中的悟性和潛力。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，經(jīng)理們需要打好這“三張牌”：

1.多打“感情牌”。某知名連鎖美容院被上級(jí)指派來(lái)了一名大學(xué)生，美容院里所有人都知道，這種人是來(lái)“鍛煉的”，是儲(chǔ)備干部，過(guò)不了多久要么就回總部，要么就會(huì)跳槽。因此，大家并不指望她做什么，只是和睦相處。而店長(zhǎng)卻沒(méi)有如此想，她怕這位大學(xué)生覺(jué)得不適應(yīng)，就經(jīng)常和她聊天，關(guān)心她的日常生活。很快，店長(zhǎng)和大學(xué)生混熟了，大學(xué)生也樂(lè)意積極主動(dòng)地干好本職工作。不久后，總部有一個(gè)上調(diào)的機(jī)會(huì)，店長(zhǎng)征求大學(xué)生本人的意見，大學(xué)生說(shuō)樂(lè)意繼續(xù)留在店里，因?yàn)檫@里充滿了人情味。

提示：要想留住人才，必須感動(dòng)對(duì)方，并且有必要提前打出“感情牌”，自始至終地關(guān)愛(ài)員工。一些領(lǐng)導(dǎo)不善于培養(yǎng)感情，只是在自己覺(jué)得有必要時(shí)再去關(guān)心員工，目的性太強(qiáng)，讓人反感，也是肯定留不住人才的。當(dāng)有新的地方供他們選擇時(shí)，他們首先肯定會(huì)考慮，未來(lái)的工作氛圍也許會(huì)比目前的更讓人舒服。

2.善打“激勵(lì)牌”。有的美容院經(jīng)理認(rèn)為，所謂的激勵(lì)，就是靠規(guī)章制度說(shuō)話，甚至在處罰員工時(shí)，也認(rèn)為“不是我得罪了你，而是你得罪了制度”，平時(shí)的激勵(lì)也嚴(yán)格按制度辦事。但制度畢竟是死的，人卻是活的。有的美容院經(jīng)理善于打“激勵(lì)牌”，就收到了很好的效果。某個(gè)員工在下雨天一早就在門口鋪了防滑墊子，經(jīng)理知道后馬上表?yè)P(yáng)或給予獎(jiǎng)勵(lì)，這是規(guī)章制度上沒(méi)有的；有員工幫助一位顧客接了次小孩，使顧客高度信賴美容院并成為忠誠(chéng)顧客，經(jīng)理知道后提出表?yè)P(yáng)，給予獎(jiǎng)勵(lì)，這也是規(guī)章制度上沒(méi)有的。

提示：僵硬的激勵(lì)制度下，即使每個(gè)人都能拿到激勵(lì)的錢，員工也不會(huì)對(duì)美容院有很深的感情。如果其他地方有更合適的工作，跳槽是再正常不過(guò)的事了。但若像上述那位經(jīng)理一樣，越過(guò)制度去激勵(lì)員工，員工們會(huì)感覺(jué)到自身的價(jià)值得到了體現(xiàn)，勞動(dòng)成果得到了尊重。

3.敢打“期望牌”。但凡有潛力有追求的員工，都希望美容院能考慮自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。如果美容院經(jīng)理要的只是一個(gè)永遠(yuǎn)當(dāng)手下的優(yōu)秀員工，那么真正有價(jià)值的員工是絕對(duì)不會(huì)愿意久呆的。有的美容院經(jīng)理極度忽視員工的職業(yè)規(guī)劃，認(rèn)為自己管理的既然是美容院，來(lái)工作的人就只能是美容師。其實(shí)不然，美容院經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)關(guān)注員工的成長(zhǎng)，要給他們更多的成長(zhǎng)空間。所以，美容院經(jīng)理要敢于打出“期望牌”。隨時(shí)關(guān)注員工成長(zhǎng)，并提拔那些敢于承擔(dān)責(zé)任、善于創(chuàng)新的員工。這樣一來(lái)，這些員工的工作積極性將會(huì)得到極大的提升。事實(shí)上，員工的離職原因中，“薪水低”只占很小的比例，而“看不到前景”才是重要原因。

提示：不要怕員工學(xué)東西多了就飛了，即使員工成才后真的辭職走了，對(duì)美容院也不是壞事。人有感恩之心，員工如果有了更好的前途，是不會(huì)忘記培養(yǎng)過(guò)自己的美容院的。

財(cái)智觀點(diǎn)

如果已經(jīng)有很多員工離職，美容院經(jīng)理一定要即刻開始行動(dòng)，挽回美容院離職危機(jī)的局面。首先，要經(jīng)常深入美容院一線與員工溝通交流，就公司的管理模式、店長(zhǎng)的管理方法、門店考核方式等征求大家的意見，體恤員工在工作和生活中所遇到的困難，并根據(jù)情況盡量幫其解決。要注意與員工共享企業(yè)的價(jià)值觀，特別是在一些家族企業(yè)，經(jīng)理應(yīng)該告訴員工“我們應(yīng)該怎么做”或者“什么對(duì)美容院發(fā)展是最重要的”，在公司內(nèi)形成穩(wěn)定的價(jià)值認(rèn)知體系和員工行為規(guī)范體系，這有助于在美容院內(nèi)部成員之間形成相互信任、相互尊重、相互溝通和相互支持的和諧局面。

對(duì)于一些去意已決的員工，也該與他們好聚好散。首先，在辭職手續(xù)的辦理上不要給員工增加麻煩，不要以此來(lái)制約員工的辭職；其次，要盡快選好接班人，不要讓離職員工的崗位處于真空狀態(tài)；最后，要注意給準(zhǔn)備辭職的員工留足面子，不要冷言冷語(yǔ)相對(duì)。畢竟辭職的員工已將在美容院的個(gè)人形象和經(jīng)理對(duì)其的印象置之度外，萬(wàn)一臨走時(shí)美容院與員工之間鬧得不爽，難免員工在辭職后說(shuō)些對(duì)美容院不利的言論，這對(duì)經(jīng)營(yíng)不景氣和留不住人的美容院，無(wú)疑更是雪上加霜。