美麗中國行·走進(jìn)廣東（二）

深圳

采訪嘉賓

李美佳 鳳之夢美容養(yǎng)生館

李美佳身材纖細(xì)，臉上看不到一絲皺紋，加上心態(tài)年輕，給人的感覺就是個(gè)活潑的、很有動感的小姑娘。在她看來，女人的形象就是人生的一張名片，這個(gè)形象走出去可以代表公司，代表家庭，代表老公，代表孩子，所以這個(gè)形象一定要去打造！

李美佳：女人的形象是人生的一張名片

李美佳對美的追求是從小時(shí)候開始的，從小她就向往穿高跟鞋涂口紅，長大后立志進(jìn)入美麗行業(yè)。1995年，她來深圳想找一份跟美容有關(guān)的工作，很幸運(yùn)地遇到一個(gè)化妝品公司“接納”了她。因?yàn)樽约菏且粡埌准?，所以她特別努力勤奮，比別人要付出很多。從一個(gè)基層崗位做起，再做到主管、經(jīng)理，再到總經(jīng)理，十年之間一步步完成了職場的蛻變。

雖然這些年發(fā)展不錯，李美佳還是覺得人生當(dāng)中少了點(diǎn)什么，也許是事業(yè)，也許是想要跟其他女人分享美麗的心情，她最終選擇了女性永遠(yuǎn)向往的職業(yè)——把別人變美，所以她義無反顧地從事了美容行業(yè)。

鳳之夢，把每個(gè)女人都變美的夢園

鳳之夢已經(jīng)在深圳萬科城成長了9年，這些年讓很多顧客從不美到美，從外表美到身心美，到健康美，名副其實(shí)地見證了很多顧客的蛻變。從事美業(yè)多年的她，對產(chǎn)品的品質(zhì)要求非常高，它主營的面部護(hù)膚品牌有瑞士原裝進(jìn)口的SELVERT（雪妃婭）德國德贊臣、法國5.5香蔓、臺灣羅麗芬集團(tuán)的葛林諾、臺灣千芳精油、聚陽艾灸，以及抗衰養(yǎng)護(hù)療程和養(yǎng)生項(xiàng)目，還有經(jīng)絡(luò)療法、內(nèi)分泌特殊養(yǎng)護(hù)、乳腺疏通、私密養(yǎng)護(hù)、瑤浴……讓顧客在放松的同時(shí)達(dá)到皮膚漂亮，改善亞健康的效果，養(yǎng)生項(xiàng)目也是鳳之夢目前做得最好的，很多顧客慕名而至。

無論做什么行業(yè)，對顧客都要真誠、誠信、細(xì)心、感恩、服務(wù)，心與心的交往，把顧客變成家人。今天顧客對鳳之夢的認(rèn)可，是每一個(gè)人，包括清潔大姐的付出！李美佳覺得這一路艱辛的后面很多欣慰，她守望著這個(gè)樂園，快樂、充實(shí)而滿足！鳳之夢的顧客大多數(shù)是小區(qū)業(yè)主、華為的高管、員工和很多白領(lǐng)人群，她們面臨很大的壓力，身體亞健康非常嚴(yán)重。由于自己也是從職場中走過，李美佳對她們也多了一份心疼，經(jīng)常要求員工的服務(wù)要更加貼心。有些顧客從寶安、龍崗慕名而來，甚至開車一個(gè)多小時(shí)都愿意，她們不在乎路程，在乎的是鳳之夢給到她們的用心、細(xì)心和效果。

不只是美容院，更是溫馨有愛的大家庭

李美佳一個(gè)感性的、有大愛的領(lǐng)頭人，有時(shí)像大姐姐，有時(shí)像媽媽，她把這個(gè)大家庭經(jīng)營得很有凝聚力很溫馨。她常說的一句話，就是做人一定要善良，要有一顆感恩的心。這么多年，她也是這么做的，建立了一個(gè)慈善基金，資助貧困大學(xué)生、白血病兒童、遺棄的殘缺兒童，捐款捐物是經(jīng)常的事，時(shí)時(shí)讓愛傳遞，讓愛流動，回報(bào)社會是李美佳最大的心愿。

鳳之夢的美療師并沒有很高的學(xué)歷，但對于美容專業(yè)卻有很高的領(lǐng)悟。皮膚分析、經(jīng)絡(luò)穴位疏通、淋巴腺體疏導(dǎo)、內(nèi)分泌調(diào)理、乳腺養(yǎng)護(hù)等都非常精通，而且和顧客也是像親人朋友般親密。顧客感冒了嗓子不舒服，美療師會默默的燉一個(gè)川貝雪梨；顧客做護(hù)理來不及接孩子放學(xué)，她們會跑去學(xué)校幫忙接回來；顧客在排毒營排毒晚上她們也會陪在酒店休息，整個(gè)晚上不睡覺守護(hù)在身邊的事時(shí)有發(fā)生。

最讓她驕傲的是鳳之夢開了9年，員工在9年間唯一流失原因的就是美療師生寶寶了，要在家?guī)Ш⒆?，而她也陪伴著這些女孩子蛻變到大姑娘到結(jié)婚生子。9年中，出生的寶寶已經(jīng)有6個(gè)了。前段時(shí)間，鳳之夢的第7個(gè)姑娘也出嫁了。每一次，李美佳就像女兒出嫁一樣，感動到熱淚盈眶。

只要有凝聚力，很多壓力都會變?yōu)閯恿ΑＣ慨?dāng)感覺到美療師不快樂了，她一定會跟她們談?wù)勑模瑤椭齻兘忾_困惑，也會給予她們生活和情感上的一些建議。

女人的形象是人生的一張名片

李美佳是這樣認(rèn)為的，女人的形象就是人生的一張名片，這個(gè)形象走出去可以代表公司、代表家庭、代表老公、代表孩子，所以一定要好好打造這個(gè)形象。她跟很多女性一樣，也同樣仰慕著一位女性，并且把她作為自己努力的方向——那就是楊瀾，因?yàn)樗腔邸⑿蜗蠛?，走在哪里都受人尊重。?dú)立是女人最大的魅力，跟很多優(yōu)秀的女性打交道李美佳也學(xué)到不少，顧客哪怕不做美容大家一起閑聊也很好。不知道什么時(shí)候起，有些顧客變成了閨蜜，互相融入了彼此的生活。她說，女性一定要有自己的閨蜜，而且是正能量的人。

采訪最后，她特別感謝先生和家人給她的無限支持。對她而言，女人的幸福就是家庭和諧，然后有一份自己喜愛的事業(yè)！而這些都是需要去用愛經(jīng)營！

深圳

采訪嘉賓

賴秀萍 維美堂健康管理連鎖機(jī)構(gòu)

賴秀萍在美容行業(yè)已有14年，從她毅然放棄醫(yī)院的鐵飯碗開始，就無法回頭，唯有樂此不彼地在這條“不歸路”上堅(jiān)定地走下去。

賴秀萍：走在創(chuàng)業(yè)的“不歸路”

賴秀萍畢業(yè)于鄂州大學(xué)護(hù)理專業(yè)，在醫(yī)院有8年的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，擅長文繡、整體形象設(shè)計(jì)、減肥與亞健康的調(diào)理。說起她的創(chuàng)業(yè)故事，就不得不提起在醫(yī)院的經(jīng)歷。面對愁眉苦臉的病人多了，她逐漸開始渴望呼吸自由快樂的空氣。2001年，她從醫(yī)院停薪留職來到深圳，先是被一間大型美容連鎖集團(tuán)聘為公關(guān)經(jīng)理，結(jié)果就愛上了忙碌而充實(shí)、自信且快樂的美容職場生活，從此與美業(yè)有了無法割舍的聯(lián)系。

盲目擴(kuò)張，首次創(chuàng)業(yè)以失敗告終

因朋友的關(guān)系，2005年她從專業(yè)線轉(zhuǎn)型做日化，并在短短兩年中從1家日化店擴(kuò)張到4家店，可惜出現(xiàn)了管理不健全的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致員工全部離職，隨著第一次創(chuàng)業(yè)以失敗告終，之后賴秀萍回歸原本比較擅長的專業(yè)線。

挫折讓人成長，賴秀萍規(guī)劃未來藍(lán)圖的時(shí)候理智了很多。她認(rèn)為想要發(fā)展連鎖就必須沉淀，把自己的心態(tài)擺正，對擴(kuò)張的總體布局、人才團(tuán)隊(duì)都要在穩(wěn)定完善的前提下，一步一個(gè)腳印逐步擴(kuò)張?！懊つ康臄U(kuò)張并沒有給員工創(chuàng)造利潤也沒有對顧客負(fù)責(zé)，是對兩者最大的傷害。”

之后，賴秀萍在專業(yè)線定下心來。醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)專業(yè)出身的她，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，她幫助很多顧客解決了失敗紋繡、肥胖、腸胃失調(diào)、脾腎兩虛、肝氣郁結(jié)、全身酸痛、肩頸不適、乳腺增生、婦科炎癥等亞健康狀態(tài)和皮膚問題。

由于具備醫(yī)學(xué)知識，在幫顧客做減肥的時(shí)候，她可以迅速分析出是哪一種類型的肥胖，還會結(jié)合顧客本身的亞健康來進(jìn)行調(diào)理。做文繡就更不用說了，文繡本身就是醫(yī)學(xué)美容的范疇，從麻醉和無菌操作的角度來說學(xué)過醫(yī)和進(jìn)修過麻醉的人更勝一籌。采訪中，她屢次強(qiáng)調(diào)無菌操作的重要性，只因?yàn)樽雒廊菀残枰t(yī)學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，才能最大程度地保護(hù)顧客的安全和利益。由于眉眼唇技術(shù)到位，人又踏實(shí)可靠，不少的朋友和店家都喜歡找她合作。

創(chuàng)業(yè)“不歸路”，越走越堅(jiān)定

2012年，賴秀萍選擇了再次創(chuàng)業(yè)，距離上一次創(chuàng)業(yè)已經(jīng)隔了5年之久。她有足夠的勇氣和實(shí)力去承載創(chuàng)業(yè)路上需要面臨的風(fēng)風(fēng)雨雨，有信心不會讓同樣的錯誤再犯一次。這一次她走得很穩(wěn)健，并且發(fā)展也很迅速，她集合了一批醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)專業(yè)人士，目的就是要做到專業(yè)。

每個(gè)美容院老板在維護(hù)客情上都有自己的一套方法，賴秀萍謙虛地說，自己不太能說會道，只能從專業(yè)的角度來最大程度地保障顧客的利益幫助顧客解決問題，不卑不亢地跟顧客相處。顧客信任她是基于她的專業(yè)，為了給客戶最好的設(shè)計(jì)，她首先會耐心引導(dǎo)，有時(shí)會堅(jiān)持自己的立場，甚至不惜放棄一些顧客。特別是做眉眼唇的時(shí)候跟顧客產(chǎn)生審美歧義，她一定會不厭其煩地設(shè)計(jì)好P圖給顧客對照效果，再來決定操作。

維護(hù)身之魅力，打造心之美麗

賴秀萍信仰佛教，她認(rèn)為美是從內(nèi)到外的一種體現(xiàn)，相由心生，心隨相感，兩者起到一個(gè)相輔形成的作用。給顧客做文繡不僅僅是把眉眼唇調(diào)適到一個(gè)最佳的狀態(tài)，也要把顧客的內(nèi)心帶動到一個(gè)更健康的狀態(tài)。她曾經(jīng)幫助過一個(gè)200斤的顧客減重、文眉、調(diào)理身體，這個(gè)顧客因變瘦變美而自信，也因跟她相處讓自己得到很多啟發(fā)。原本這個(gè)顧客個(gè)性張揚(yáng)跋扈，當(dāng)賴秀萍一次次告訴她美是由內(nèi)到外的體現(xiàn)，女人如水，應(yīng)該要柔和一些的時(shí)候，她在內(nèi)心其實(shí)受到了很多的感化和觸動。當(dāng)她不再以強(qiáng)勢的態(tài)度對待愛人、家人的時(shí)候，她從內(nèi)心感受到了一種真正的快樂。

記者很認(rèn)同賴秀萍的這個(gè)觀點(diǎn)，“有時(shí)候追求美不是為了取悅他人，更重要的是建立一種積極陽光的生活態(tài)度，對未來充滿態(tài)度的人，一定會很好的對待自己，把自己每天都裝扮得非常精致，優(yōu)雅?！彼裕艽蛉さ卣f，創(chuàng)業(yè)是條“不歸路”。雖然在這條路上她還沒有賺取很多的金錢，但所獲得成就感只有她內(nèi)心最清楚。

東莞

采訪嘉賓

劉芳 斐妮絲國際（香港）集團(tuán)有限公司 天瑜美容會所

很少有一種美麗讓人如此肅然尊敬，不因精致的妝容，只因一種氣質(zhì)經(jīng)歷了歲月的洗禮歷久彌鮮，一切形容女性美麗的詞都會黯然失色。為何她能如此嚴(yán)苛要求自己時(shí)時(shí)信仰美麗？到底一顆怎樣的心才能歷練出這樣一份獨(dú)特大氣的美？

劉芳：分錢，也是一種樂趣

在創(chuàng)造了屬于自己的內(nèi)衣品牌傳奇之后，她又給了自己創(chuàng)造了一個(gè)新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。是的，她攬下了這個(gè)盤子，一躍成為天瑜美容養(yǎng)生會所的老板。劉芳對于事業(yè)的那股勁，跟她對美麗的追求有著類似的沖動，如此堅(jiān)持，永遠(yuǎn)流動著一股向前勃發(fā)的進(jìn)取心。

哪怕80歲，也要精致地老去

她常常給會所的“寶貝們”講“不放棄，就是最好的追求”。對自己，她有著堅(jiān)定的嚴(yán)苛，她的體重不能超過多少，容顏要維持在什么程度。她說，就算到了80歲，也要精彩地老去，精致地老去，而不是臃腫地老去。就像她心目中的偶像——80歲的名模達(dá)夫妮·賽爾弗、卡門·德洛雷菲切等，時(shí)至今日她們依然身姿挺拔，氣質(zhì)優(yōu)雅，站在世界舞臺的中央來表達(dá)自己恒久的魅力。

對劉芳來說，一個(gè)人不放棄自己，就要做一件事——不停保養(yǎng)自己?；ㄥX要有價(jià)值，美麗是一種追求，健康更是一種追求?？吹教嗟娜诉€很年輕就倒下，劉芳感慨：“人要好好保護(hù)自己，更應(yīng)好好對待自己?！痹谧非竺利惡徒】档穆飞?，她創(chuàng)建了天瑜會所，也是為了“把更多的男性女性攔在醫(yī)院的路上。”而美容會所就是具備這樣一個(gè)功能的載體。

劉芳舍得大手筆投入，只要能給顧客最好的。會所引入了高端抗衰老項(xiàng)目，還有SPA、推油、減肥等各種項(xiàng)目獨(dú)具特色。其中，推油特色項(xiàng)目，通過經(jīng)絡(luò)療法，讓顧客舒適到流連忘返，甚至有顧客出差回來也被內(nèi)心驅(qū)使著先去會所舒壓，卸下負(fù)擔(dān)再回家。

相伴于壓力的，是一份份難忘的感動

壓力，對她而言是一種挑戰(zhàn)，經(jīng)營會所只是在考驗(yàn)她能否堅(jiān)持。相伴于壓力的，是心底時(shí)而涌起的感動，有時(shí)來自于員工，有時(shí)來自于顧客，也來自于某種成就感。比如，一個(gè)體重200多斤的顧客，在天瑜瘦下來的那份美麗、氣質(zhì)，甚至能穿上十年前的衣服的那份感動，還有顧客那些感激的話語，顧客又帶來了朋友……

在大愛的企業(yè)文化的指引下愛顧客，用服務(wù)感動顧客，以人性化服務(wù)好顧客是天瑜美容的根本?？吹絾T工成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，當(dāng)員工從不懂事的孩子，成長為一名顧問或者店長，她的內(nèi)心也會有無限的成就感。

心有格局，美得大氣——讓更多員工有車有房

一直以來，劉芳都認(rèn)為企業(yè)的核心點(diǎn)就是以強(qiáng)帶弱，在公司擁有最大收獲的人，不管是財(cái)富還是人心，往往就是一個(gè)能夠幫助他人成功的人。

很多員工在她的呵護(hù)和嚴(yán)格要求下放飛夢想，有的終端會做得非常好，有的服務(wù)顧客備受褒揚(yáng)，有的在臺上閃閃發(fā)光，有的改變了自己的人生軌跡和家族的命運(yùn)。她對美的那份執(zhí)著影響了一大批女員工，所以她身邊的女性總是那么賞心悅目。

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。她就像是一名出色的將軍，自信能把員工帶好。她說，真正的將才必然經(jīng)得起訓(xùn)練、考核、打磨。走近她的內(nèi)心，一定會感受到她的那份慈悲心。嚴(yán)格是大愛，而在愛的路上，她從來沒有忘記自己的本色和信仰。信仰筑造希望，真情灌注成長，她一直為著抵達(dá)她與員工共同的目標(biāo)而努力。斐妮絲公司現(xiàn)在有100多名老師，已經(jīng)有60多個(gè)老師有車子、30多個(gè)老師有房子，而她的目標(biāo)就是實(shí)實(shí)在在地打造出更多有房有車的人。她現(xiàn)在對天瑜美容會所的愿望是在兩年內(nèi)讓員工有車有房。劉芳說，學(xué)會分錢也是一種樂趣，錢分好了員工自然愿意留下來。

東莞

采訪嘉賓

鄭敏芯 華尊會美容SPA養(yǎng)生館

因?yàn)楹唵?，她心里對顧客和員工無比的真誠；因?yàn)楹唵?，沒有什么其它的想法，也就能安安心心地堅(jiān)持下去；因?yàn)楹唵?，維護(hù)客情和銷售都沒有講究太多技巧，反而出單更快。成功同樣會眷顧這些心思簡單、真誠做事、厚道勤奮的人，她們抓得住機(jī)遇，遇得上貴人。鄭敏芯說：“以前覺得做美容行業(yè)需要很多的技巧，很多的銷售的話術(shù)等，慢慢發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不需要這些，只要用心，顧客一定會感受得到?！?/p>

鄭敏芯：誰說銷售需要很多技巧？

在東莞虎門鎮(zhèn)最繁華的地段，她經(jīng)營著一家800平米的養(yǎng)生會所。四年前，周邊商圈環(huán)境并不成熟，很多樓盤仍在建設(shè)當(dāng)中，到處塵土飛揚(yáng)，鄭敏芯以聰慧的投資眼光選中了這里。如今，這條街道人氣高漲、規(guī)劃有素，還有大大的停車場，非常方便。會所經(jīng)過四年的積淀，也積累了很多客源。

一個(gè)人的成功與失敗，與性格息息相關(guān)。此刻的她，認(rèn)為自己還稱不上成功。然而一股自信和信念一直在鼓勵著她，讓她很單純地相信經(jīng)營會所這份事業(yè)必然有所發(fā)展，讓她執(zhí)著于現(xiàn)實(shí)經(jīng)營活動中每一個(gè)細(xì)小的成長與進(jìn)步。

關(guān)鍵時(shí)刻，她扛下責(zé)任和重?fù)?dān)

最初，鄭敏芯與幾個(gè)朋友決定創(chuàng)建一家會所，她選中了這個(gè)地段，并給會所取名“華尊會”，讓顧客享受尊貴的服務(wù)，讓這里成為大家有空來聚會的樂園，簡單的想法讓會所有了一個(gè)高端大氣的名字。后來幾個(gè)股東意見不一而退出，只有鄭敏芯不舍得放棄，把擔(dān)子扛了下來，她也深信選擇這個(gè)朝陽的行業(yè)一定會有所發(fā)展。很多決策都得靠自己了，壓力肯定有，所幸的是，員工理解她的不易，也很給力。

沒有技巧，反而讓她出單更快

剛開始，她很多事情都親力親為，只要有空就一定會親自接待顧客。性格外向、個(gè)性爽朗的她很容易就讓顧客打開心扉，了解到顧客內(nèi)心真實(shí)的想法。店里新出的優(yōu)惠活動，她還會親自打電話給顧客介紹，平時(shí)會主動詢問客人對華尊會的服務(wù)滿意度，虛心聽取顧客的建議。

當(dāng)然，也有苦口婆心的時(shí)候，有些顧客沒有保養(yǎng)意識和健康觀念，鄭敏芯堅(jiān)持要把正確的養(yǎng)生理念灌輸給她們。有些顧客不接受，認(rèn)為她是為了賣卡，但她不厭其煩的解說，最終顧客了解到她的苦心，感受到她的真心，也了解了她的性格，反過來還很感激她。這腔為顧客操心的熱血反而讓她出單更快，不少大單就是不知不覺達(dá)成的。

從前她個(gè)性大大咧咧，從來不化妝也不做美容，體形連自己都不滿意，因?yàn)閺氖铝嗣廊菪袠I(yè)，她逐漸瘦了下來，一天比一天漂亮，慢慢也有女人味了，連身邊的朋友都好奇不已。采訪中她特別提到，顧客中有位50多歲的蓮姐，本來也對美容不感興趣，因?yàn)榭吹剿母淖儛凵狭藖砣A尊會，重拾起對美麗的追求。

打造“海底撈”一般高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

她是那種心境開闊的女人，笑容常掛臉上，讓人無比舒心?？创袠I(yè)的競爭，她只豁達(dá)地丟了一句話：“競爭哪一個(gè)行業(yè)都有，天天有人開門，天天有人關(guān)門，關(guān)鍵是看你怎么做?！币粋€(gè)人首先要相信自己，做好自己，立足于自己的本色和特色，堅(jiān)守正氣，無論做哪個(gè)行業(yè)都會得到別人的尊重與信賴。

她挑選員工沒有很高深的技巧，最重要的就是要真誠，能夠用心跟客人交流。關(guān)于能力，她說：“每個(gè)人都不傻，只要愿意學(xué)習(xí)，能力可以培養(yǎng)。”未來她希望打造一批像餐飲業(yè)“海底撈”那樣高素質(zhì)的員工，給到顧客細(xì)致入微，讓人感動的服務(wù)。她常常跟美容師說，把華尊會當(dāng)作自己的家，自己的事業(yè)，一定也會從中感受到客人需要什么，也就能好好服務(wù)客人。

采訪嘉賓

陳定紅 定紅化妝品連鎖公司 定紅化妝品美容培訓(xùn)學(xué)校

她以自己的名字命名企業(yè)，以個(gè)人名義擔(dān)保誠信經(jīng)營。十年經(jīng)歷，她克服性格的弱點(diǎn)，淡淡定定經(jīng)營著企業(yè)。她說，一切的收獲，只源于“自我的改變”。

東莞

采訪嘉賓

陳定紅 定紅化妝品連鎖公司 定紅化妝品美容培訓(xùn)學(xué)校

她以自己的名字命名企業(yè)，以個(gè)人名義擔(dān)保誠信經(jīng)營。十年經(jīng)歷，她克服性格的弱點(diǎn)，淡淡定定經(jīng)營著企業(yè)。她說，一切的收獲，只源于“自我的改變”。

陳定紅：逆勢增長，源于自我的改變

定妝紅顏發(fā)展到今天已有10年歷史，在東莞有20多連鎖店，其中14家日化連鎖、6家專業(yè)的美容會所，旗下有專門的美容培訓(xùn)中心。

一段經(jīng)歷讓她改變了人生軌跡

一次機(jī)緣巧合，陳定紅在家待著無聊，就報(bào)名去夜校學(xué)習(xí)美容。初始只是想學(xué)成后找份化妝師或者美容師的工作，而一件事徹底改變了她的人生軌跡。那次，她只是幫一個(gè)朋友化了一個(gè)美美的妝，妝后的朋友美艷無比，變得自信起來，朋友的老公也開始留意和欣賞起老婆的變化，讓原本不甚好的夫妻感情轉(zhuǎn)好，家庭日漸和美。陳定紅沒有想到，只是一個(gè)妝容，竟然可以讓一個(gè)女人的命運(yùn)和情感發(fā)生如此大的變化。若干年后，她再次碰到這個(gè)朋友，發(fā)現(xiàn)她變得非常愛打扮。朋友翻出那段往事，很感激地說：“多年前你幫我化的那個(gè)妝改變了我，讓我知道自己原來也可以這么美，也改變了我的心態(tài)、我的婚姻?！标惗t沒想到，美容行業(yè)不僅是自己可以變美的行業(yè)，更重要的是這是一個(gè)可以幫助到人的行業(yè)。

此后的日子，她的想法開始扎根，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)從事美業(yè)。但那一年剛好碰上了非典，在不景氣的市場環(huán)境下她開始了創(chuàng)業(yè)，加上剛經(jīng)商沒什么經(jīng)驗(yàn)，銷售能力、員工培訓(xùn)、商場關(guān)系的處理、人員流失變動都讓她很苦惱。但是，最終她從一個(gè)小小的專柜做起，到如今發(fā)展程一個(gè)成熟的連鎖公司，兼顧日化線和專業(yè)線，過程中遇到很多困難，然而她對行業(yè)實(shí)在懷著太美好的憧憬，柔中帶剛，做事堅(jiān)持的她，在這些憧憬下，也獲得了源源不斷的力量，遇到任何的難關(guān)，都不會抱怨，見招拆招，一路磨礪，有了今天打拼出來的一番事業(yè)。如今，她不僅收獲了財(cái)富，更從中獲得成就感。

業(yè)績逆勢增長，一切源于自我的改變

學(xué)習(xí)對于一個(gè)會所的老板和美容師都同樣重要。她說：“今天定妝紅顏在整個(gè)大環(huán)境不太好的情況下，業(yè)績還能有所增長，其實(shí)真的源于自我的改變，真的很感謝這個(gè)班長，她非常嚴(yán)厲地幫助過我?！边@個(gè)班長就是她外出學(xué)習(xí)時(shí)班上的班長，是她的“貴人”。剛開店時(shí)，她對學(xué)習(xí)有時(shí)會有一些性格上的劣根，比較懶散或者不重視，這個(gè)班長看到她的狀態(tài)一定會很嚴(yán)厲地批評她，甚至謾罵，她當(dāng)時(shí)不理解，后來就慢慢開悟了，“為什么一個(gè)陌生人會那么嚴(yán)厲地批評我，當(dāng)我不想學(xué)習(xí)的時(shí)候她拖著我一定要來，當(dāng)她一次兩次觸動我心靈的時(shí)候，我整個(gè)人都改變了?！?/p>

對美容師的管理，無論是在學(xué)習(xí)上，還是在心態(tài)上，她一定是以身作則。她覺得樹立正確的思想觀念對美容師很重要。每一天的思想以早會晚會讓美容師精神飽滿迎接工作和挑戰(zhàn)。因?yàn)榫駹顟B(tài)好，思想和行動是不會偏離的。每個(gè)月她會定期在辦公室開一次月度大會，對員工進(jìn)行技能和心態(tài)培養(yǎng)，每個(gè)季度會有一次戶外的拓展，讓員工得到更深層次的發(fā)展和成長。

要樹立正確的觀念，顧客給了企業(yè)生命

員工、公司、顧客是一個(gè)相互依賴的關(guān)系，顧客也是其中最重要的一環(huán)。她跟美容師講，顧客給了企業(yè)生命，每個(gè)員工都要樹立正確的顧客觀念。她說，現(xiàn)在的顧客來美容院最重視能否解決亞健康問題，并且在這里獲得產(chǎn)品服務(wù)之外價(jià)值的提升，也就是獲得快樂，因此定妝紅顏也在做沙龍會，公益課的講座，讓會員不僅獲得身體健康，還能充實(shí)自己，獲得更多心靈上的健康。

陳定紅認(rèn)為，未來的美業(yè)趨勢，一種是走高端儀器，另一種是扎根中醫(yī)養(yǎng)生。專業(yè)度的提升也會成為行業(yè)發(fā)展的推動劑。

東莞

采訪嘉賓

姜懿桐 唐盈浠 晨韻堂私家養(yǎng)生美容會所

在她們“結(jié)合”之前，一個(gè)在東莞厚街經(jīng)營會所14年，一個(gè)人在虎門經(jīng)營會所12年，對趨勢共同的把握，讓兩個(gè)人放棄單店經(jīng)營繼而走向了連鎖合作、資源整合。倆人的合作，就像婚姻一般，經(jīng)歷了戀愛期、蜜月期、爭吵期、磨合期，最后更了解彼此，達(dá)成默契和共識，堅(jiān)定攜手走下去。她們是東莞晨韻堂私家養(yǎng)生美容會所的兩位年輕的美女掌門人姜懿桐、唐盈浠。目前，晨韻堂健康美業(yè)有限公司旗下有四家店，分布在東莞長安鎮(zhèn)、虎門鎮(zhèn)、厚街鎮(zhèn)上，主營身體面部的抗衰和養(yǎng)生項(xiàng)目。

“姜唐”：美容會所女掌門該找尋怎樣的合伙人？

唐盈浠說：“我欣賞她的勇敢，行動力快速，敏銳度高，創(chuàng)新能力很強(qiáng)?！苯餐┱f：“我欣賞她的淡定，遇事不驚，總能整理出一套思路和方法?！?/p>

兩個(gè)互相欣賞的人，從閨蜜變成事業(yè)伙伴。雖然各自經(jīng)營會所十來年，但兩人也意識到資源整合的時(shí)代已經(jīng)不適合單打單做。過去經(jīng)歷過不少心酸和艱難，沉淀下來發(fā)現(xiàn)彼此都需要更大的平臺。在共同的價(jià)值觀和事業(yè)觀的驅(qū)使下，她們選擇了攜手合作，決心一起把蛋糕做大，一起帶領(lǐng)一幫寶貝實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)。

處理分歧：決策之前充分發(fā)表意見，決策之后堅(jiān)決去執(zhí)行

磨合的時(shí)候少不了有過爭吵，有過埋怨，有過流淚，然而更多的是在冷靜之后選擇了坦誠面對彼此的優(yōu)缺點(diǎn)。不斷的自我反省，摸索如何合作才是能夠達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果，而不是把精力浪費(fèi)在內(nèi)耗之上。因?yàn)槊鞔_目標(biāo)，她們知道了如何去鼓勵對方，接納對方，彼此欣賞。通過一起參加心靈成長課程的學(xué)習(xí)，她們逐漸學(xué)會接納自己的不完整。任何時(shí)候，對事不對人，她們達(dá)成了“決策之前充分發(fā)表意見，決策之后堅(jiān)決去執(zhí)行”的觀點(diǎn)。

一致的客戶觀、團(tuán)隊(duì)觀：坦誠、負(fù)責(zé)、走心

十幾年走過，風(fēng)雨有，彩虹亦有，偶爾員工不理解，客戶有意見，她們一定是選擇真誠坦誠地面對。在選擇產(chǎn)品品牌時(shí)倆人的確有過不同的意見，但在客戶觀上并沒有任何分歧?，F(xiàn)在的顧客不僅僅向往身體的改善，同時(shí)更希望一種心靈的交流。大多數(shù)時(shí)候，她們是與顧客是一起分享生活的朋友。但有時(shí)會像老師的角色，在顧客婚姻家庭出現(xiàn)問題時(shí)以客觀的立場去正確引導(dǎo)，也會給顧客推薦一些適合的書籍和課程去充電學(xué)習(xí)。平時(shí)也會定期回訪顧客對會所的服務(wù)意見，一旦出現(xiàn)顧客投訴的情況，她們一定會第一時(shí)間站出來面對。比如，曾經(jīng)一個(gè)會員姐姐對瘦身的效果不是很滿意，不管什么原因沒有達(dá)到期望值，給她免單百分之五十，并做到她滿意為止，重拾她對會所的信心。

為了讓顧客對產(chǎn)品、項(xiàng)目有信心，會所還設(shè)立了體驗(yàn)室，很多顧客也會介紹朋友一起來體驗(yàn)。將心比心，店里的產(chǎn)品兩位老板和員工都會使用，在分享給顧客的時(shí)候就更有信心了。

很多美容師到了一定的年齡都要面臨婚姻和家庭的抉擇，兩個(gè)老板通常會引導(dǎo)她們做好職業(yè)規(guī)劃，逐步完善晉升體系。在員工管理上每個(gè)月都會有活動，例如員工生日會、培訓(xùn)會，為員工創(chuàng)造家的感覺和諧的工作氛圍，公司也成立了愛心基金，以幫助有需求的員工及其家庭。

共同的使命：晨韻堂，讓生命更健康

兩位老板表示，搭建起晨韻堂這個(gè)品牌，不只是開個(gè)店而已，而是要做一番事業(yè)，影響一部分人，幫助到一群人，承擔(dān)起自己作為美業(yè)人的責(zé)任感使命感。晨韻堂的使命，就是要讓每一位走進(jìn)晨韻堂的人生命更健康。

面對著更加激烈的市場競爭，兩個(gè)人都以很好的心態(tài)去面對，她們不會把周邊的會所當(dāng)做“天敵”，而是認(rèn)為只要是良性競爭，會所集中反而是好事，想做美容的人自然會來到這個(gè)區(qū)域。至于客人如何選擇，就看自己能否做出特色。

東莞

采訪嘉賓

莫小琴 佳麗皇宮美容養(yǎng)生會所

雞蛋從外面打破是食物，從里面打破是生命。人生亦是，從外打破是壓力，從內(nèi)打破是成長。這句話用來形容莫小琴再貼切不過了。如果沒有自我顛覆，自我突破，自我挑戰(zhàn)，她一定不會有今天破蛹成蝶的美麗。

莫小琴：蝶變，與心境同行

在這個(gè)行業(yè)，有很多優(yōu)秀的女性，每一天都懷抱夢想，不斷接受著一個(gè)又一個(gè)的挑戰(zhàn)。莫小琴當(dāng)然也是。如果看她的微信，一定會愛上這個(gè)感性而又不失性感的嫵媚小女人。面對面采訪的時(shí)候，她會不經(jīng)意間顯露出骨子里的羞澀，就像個(gè)小女孩?，F(xiàn)在，她急于成長，渴望承擔(dān)某種責(zé)任，不愿意停留在現(xiàn)狀。

想要燃燒的生命，渴望自我突破

莫小琴說，“女人不易，從一個(gè)女孩到一個(gè)主婦，女人承受著家庭，社會的責(zé)任和壓力。只有經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的女性，才會有自信，美產(chǎn)生自信，自信才會美。”

對美麗的追求是女性的本能，而這種本能一旦沒有得到滿足，就會激發(fā)更強(qiáng)烈的欲望。莫小琴進(jìn)入美業(yè)，跟她的心態(tài)有著千絲萬縷的聯(lián)系。結(jié)婚生育后，莫小琴身材走樣，自信心大受打擊。當(dāng)時(shí)，自卑的她為了瘦身，嘗試了各種方法。各種泛濫的美容方法給不到她想要的結(jié)果，身心俱疲之后，她渴望開一家真正解決問題的會所，也渴望一份獨(dú)立，于是才有了佳麗皇宮的誕生。會所680平米的規(guī)模，宮廷式的歐式風(fēng)格，主營亞健康調(diào)理和專業(yè)的問題皮膚修復(fù)的相關(guān)項(xiàng)目。從選址到裝修，從選人到選產(chǎn)品，從員工培訓(xùn)到外出學(xué)習(xí)，在忙碌的工作中她感覺到自己生命在盡情燃燒。

從求美到求健康，從度己到度人

佳麗皇宮以調(diào)理身體健康，打造美麗自信的宗旨服務(wù)顧客。莫小琴發(fā)現(xiàn)，以前的顧客更多的是“求美”，現(xiàn)在的顧客更多的是求“健康”。就像馬云說的，下一個(gè)成功者將出自健康行業(yè)。這意味著在未來，人們對健康的追求已經(jīng)到了迫切需要的地步。從現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，她不僅看到的是健康產(chǎn)業(yè)的前景，更重要的是這是一份可以度己，更可度人的善事。

“唯有努力工作，才能充實(shí)自己；價(jià)值，只有成就才能體現(xiàn)?！痹谶@樣的心態(tài)支持下，她努力學(xué)習(xí)養(yǎng)生和亞健康體質(zhì)調(diào)理的相關(guān)知識，比如參加中華中醫(yī)藥管理局和品牌商舉辦的各種培訓(xùn)，前不久還去了加拿大參加“中加兩國首屆中醫(yī)藥及自然醫(yī)學(xué)研習(xí)會議”等，從會所走出去，她認(rèn)識到很多才智并重的美容精英，豐富著自己的學(xué)識及其感悟，開拓了全新視野，也在工作中一點(diǎn)一滴地實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值。

沒有正能量心態(tài)，就沒有破繭成蝶的勇氣

如今，佳麗皇宮吸納了更多的專家人才，在當(dāng)?shù)匾灿辛艘欢ǖ拿麣夂陀绊懥?，并被授予了五星級亞健康調(diào)理機(jī)構(gòu)的資質(zhì)。

莫小琴的思想更加茁壯強(qiáng)大。在迷惘的時(shí)候，她會思考方向，因?yàn)榉较驅(qū)α?，就一定會回歸正確的道路，而她每天都會讓自己微笑面對一切的困難和挑戰(zhàn)，讓自己和身邊人都充滿正能量。她豁達(dá)地說：“人生路上總會遇到一些無法預(yù)料的事情，也許你會感到很煩惱，可是當(dāng)你內(nèi)心平靜的時(shí)候想想也沒什么大不了的事情，再大的困難都有解決的方法，也許它沒有按照你之前所預(yù)計(jì)的方向走，但一定會有其他的解決方法，也許會比原來的方法更完美，所以別太在意眼前的困難，一切都是最好的準(zhǔn)備?！?/p>

東莞

采訪嘉賓

肖叔枝 依美婷美容養(yǎng)生會所

經(jīng)歷生意場沉浮十幾年，肖叔枝、曾湘恒夫婦煉就了一套自己的生意經(jīng)。如今，兩夫婦把90后的兒子也帶進(jìn)了美業(yè)，由兒子掌管1家日化專營店的生存發(fā)展，夫婦倆則專心打理2家依美婷美容養(yǎng)生會所。肖叔枝采訪中透露：“我們不缺美容師”，那么，在美容行業(yè)人才荒的現(xiàn)實(shí)面前，她的底氣在哪里？

肖叔枝：我們不缺美容師

依美婷會從日化轉(zhuǎn)型到養(yǎng)生會所，一方面是肖叔枝明顯感受到網(wǎng)購對日化線的沖擊，另一面是她也意識到人們保健意識的增強(qiáng)，對養(yǎng)生的需求增長旺盛。夫婦倆決定“兩條腿走路”，并且一舉轉(zhuǎn)型成功。

“老公的眼光比較長遠(yuǎn)，自己緊跟就可以了”

依美婷能夠迅速轉(zhuǎn)型，跟曾湘恒有莫大的關(guān)系。肖叔枝稱贊老公眼光看得遠(yuǎn)，掌控大方向，自己只要跟著腳步執(zhí)行。兩夫妻一起經(jīng)營會所的默契感來自于明確的分工合作。

打個(gè)比方來說，在第2家會所裝修之前，肖叔枝壓根就沒想到要這么大的投入，還是老公堅(jiān)持才有了現(xiàn)在的格局，雖然大大超出預(yù)算，但是卻帶來了新氣象，高檔舒適的環(huán)境提升了顧客的滿意度，硬件升級，服務(wù)升級更能承載今后的發(fā)展。

發(fā)揮每個(gè)人的亮點(diǎn)

包容她們的缺點(diǎn)

肖叔枝看待生活有一種豁達(dá)的態(tài)度，不開心的事情可以當(dāng)做沒有發(fā)生一樣。她跟員工是這么說的：“有緣才能聚在一起，哪怕夫妻之間也是，何況我們都來自五湖四海?！彼?，美容師都特別懂事乖巧和勤快，只要店長安排下去的都會極力配合，很有激情地完成。比如，新店開張做的體驗(yàn)卡推廣，員工們都很能吃苦，每天早上8點(diǎn)，拖個(gè)音響，打個(gè)旗子滿街“跑”，而且不止一天兩天，很多新顧客就是這么找上門來的。肖叔枝最感動的是，這都是美容師自動自發(fā)組織的！

依美婷唯獨(dú)不缺美容師。店長跟了她十幾年，幾個(gè)老員工跟了五六年，有個(gè)員工離開了兩年半，生了兩個(gè)孩子又回來。只因?yàn)橐环N情感的聯(lián)系，因這里氣氛自由溫馨，因公平的晉升機(jī)制，每個(gè)人都有機(jī)會成為老板。她對這群90后的孩子，就跟自己的90后兒子一樣來關(guān)心。店里的美容師常常介紹自己的親戚朋友過來上班，以至于比較少對外招聘。

她很享受一種隨意的氛圍，有時(shí)會抽空帶員工一起去旅游，享受難得的愜意與輕松，同時(shí)也是對美容師一個(gè)小小的鼓勵。身為老板，工作中她與美容師之間或許有“上下之分”，生活中卻可以“跟姐妹一樣?！睂τ趩T工們也是激勵為主，“只要幫助美容師找到自己的亮點(diǎn)，包容她的缺點(diǎn)，就已經(jīng)很完美了?！?/p>

不管顧客消費(fèi)多少，服務(wù)都“一視同仁”

維護(hù)客情方面，用肖叔枝的話來說，就是像自家人一樣的“隨意”。前幾天，她剛?cè)⒓恿艘粋€(gè)顧客的生日宴。這個(gè)顧客一家人都在依美婷做艾灸和泥灸，首先是女顧客的老公腰痛，用艾灸調(diào)理好了，接下來是女顧客的媽媽因腳痛來了，有時(shí)候是嫂子哥哥來了，有什么這酸那痛不舒服，這家人馬上就會想到肖叔枝和依美婷。

艾灸泥灸是依美婷做了很多年的其中一個(gè)項(xiàng)目，深受顧客喜愛。做艾灸的時(shí)候，艾條的溫度很高，如果燙到客人將會造成不可想象的后果。肖叔枝要求美容師嚴(yán)格遵守操作標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)專注，屢次強(qiáng)調(diào)做美容首先要保證顧客安全，否則再高的利潤空間也不做。

不管對高端低端消費(fèi)，她對顧客都一視同仁，沒有高低之分。如今店里環(huán)境提升了，有些消費(fèi)額度比較低的顧客就調(diào)侃說：“我們都不敢進(jìn)來了?！彼紩︻櫩驼f，店的檔次提升了，服務(wù)也一定會提升。來到依美婷就當(dāng)回到自己家，放輕松，好好享受。如果美容師不忙的情況下，店里都會有美容師在門口迎接和歡送，十分貼心。

二十年來，兩夫婦做過各種各樣的生意，最后在美容行業(yè)真正扎根，從開始做日化起步，現(xiàn)在事業(yè)蒸蒸日上。肖叔枝很感觸，她一直認(rèn)為“化妝品行業(yè)是自己最后的歸屬”。

東莞

采訪嘉賓

王琳琳 金雨絲國際養(yǎng)生會所

王琳琳的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷不是三言兩語就能描述的，她從兩張美容床做起，經(jīng)歷過把5家店做死的慘痛教訓(xùn)，最后絕地反擊才有了今天21家店乃至未來更多店的崛起。采訪剛開始，她就抓住了記者的好奇心——是什么消散了往日的“張狂”？又是什么讓她頓悟重生？

王琳琳：不止21，今年目標(biāo)為員工多開幾家店

王琳琳十幾歲就進(jìn)入了美容行業(yè)，從學(xué)徒200塊錢做起，從單純?yōu)榱松?jì)到愛上這個(gè)“雜學(xué)文化”的行業(yè)，學(xué)到和收獲到的都太多，她如此評論美業(yè)：“任何人如能在其中好好歷練三五年，未來很大可能會成為社會中的精英。”

她所創(chuàng)建的金雨絲有21家分店，很多店都是員工加盟做股東，如今做起來輕松，發(fā)展速度快，員工有實(shí)現(xiàn)夢想的機(jī)會提升也快。她當(dāng)下的目標(biāo)是要為員工開更多的店，培養(yǎng)更多老板。

真正感恩，氛圍和磁場會悄然改變

她曾經(jīng)開過5家小店，但因管理不善，員工大量流失，所有的店最終倒閉收場。這個(gè)經(jīng)歷帶給她創(chuàng)傷和痛楚，也一直讓她引以為戒，自我反省。她形容那時(shí)的自己：不懂感恩、個(gè)性張揚(yáng)，以為自己是老板就可以“命令”別人。

在后來的歷練中，她才知道收斂性格的鋒芒，才知道“員工要什么、客戶要什么、我要什么、社會要什么?！蓖趿樟諏W(xué)會了包容和接受過去的自己，就像她看待今日美業(yè)的競爭，是孩子逐漸成長的過程，要允許這個(gè)孩子有不懂事、叛逆期的時(shí)候。

“美容師是我生命中的恩人，以前不懂感恩，覺得自己幫到了她們，其實(shí)是她們幫到了我。當(dāng)我真正懂得感恩，我們的氛圍和磁場都在改變。顧客說為什么能在你們這里這么多年，就是因?yàn)槊廊輲熣f你好。人與人之間就是這么的微妙、真切，當(dāng)我為她們著想的時(shí)候，她們也是同樣的為我。”

當(dāng)她做出感覺的時(shí)候，往往是客戶認(rèn)可她，員工實(shí)現(xiàn)夢想，員工把“心”留在金雨絲的時(shí)候。她從不辭退任何一個(gè)員工，來到她身邊就是有緣分?？吹竭@幫孩子就像看到年少稚嫩的自己。從前自己也自卑過，不敢于表達(dá)過?！八齻儩摿艽?，只是還未被開發(fā)?！彼Ｍ麕ьI(lǐng)這幫孩子好好成長。

真誠面對，任何誹謗和非議終會過去

曾經(jīng)樹大招風(fēng)，金雨絲遭遇誹謗“把顧客的臉做壞了，正在打官司”。如果是以前，聽到這些謠言，王琳琳會覺得憤怒，但后來看開了，她甚至還自嘲：“名人嘛，總要有一些緋聞?！边@些波折，不過是在成就她，只要真心對待員工、顧客，就可以真誠地面對，知道這一切可以過去，無需采取任何抵抗方式。

剔除外界紛擾，她的重心主要放在員工和顧客身上。心里往往有替員工和顧客牽掛的時(shí)候，員工的家庭、心態(tài)、感受，顧客走不出思想的困境，顧客為什么煩惱往往是她最在意的，幾種壓力時(shí)而交織在一起……現(xiàn)在，顧客的要求越來越高，王琳琳努力思考怎么樣以身心靈帶動人最真實(shí)的美麗健康，她在營造一種氛圍，希望顧客走進(jìn)金雨絲有靜心的感覺。

盡管金雨絲有一個(gè)口號，即“只做有效果的保養(yǎng)”。實(shí)際上，王琳琳從來不按經(jīng)營理念去考慮任何一個(gè)產(chǎn)品，她把自己放在顧客的立場上去思考“我是顧客，我要什么?！彼J(rèn)為，今天的顧客不僅要效果和安全，也要有歸屬感。

成功不止是事業(yè)，更是內(nèi)心的滿足

她經(jīng)歷過“不知無知”的階段——不懂自己要什么，個(gè)性張狂，將企業(yè)滅亡過；也經(jīng)歷過“自知無知的階段”——不懂的東西太多，要虛心學(xué)習(xí)，并且去學(xué)了6年中醫(yī)3年?duì)I養(yǎng)學(xué)，不斷地積淀著自己；現(xiàn)在她努力邁向“自知知人”的人生階段。她為自己樹立了新目標(biāo)——開辦美容學(xué)校，為行業(yè)輸送高學(xué)歷高素質(zhì)高收入的美容人才。透露今年已在惠州開辦了一家技校，現(xiàn)在有900多人，應(yīng)屆畢業(yè)生每一批都有50人左右，希望這些人在店家那里能發(fā)揮所長，成就更多的老板是她的心愿。

如今她也是一個(gè)幸福的媽媽，孩子才9個(gè)月。愛人、孩子、父母，每個(gè)角色她都想要演繹圓滿。她所認(rèn)為的成功是心靈的一種平復(fù)——平常心。成功不止是事業(yè)，是內(nèi)心的滿足。

東莞

采訪嘉賓

韓雪 鳳凰印象藝術(shù)SPA美容養(yǎng)生會館

一個(gè)每天都在對自己“頭腦風(fēng)暴”的女人，她的思維是跳脫的、活躍的、理智的。然而，訪談中會感受到她波瀾不驚的平和心態(tài)，仿佛是經(jīng)過了大起大落的人生之后才會有的一種淡然。短短的采訪不足以了解她的全部經(jīng)歷，記者卻試圖從中尋覓蛛絲馬跡。在各種感性和理性的回答之中，記者也很想了解一個(gè)女人，是如何帶著理想主義在現(xiàn)實(shí)中穿行的……

韓雪：當(dāng)下膨脹的微信營銷更多的是疲勞轟炸

8年前一個(gè)偶然的機(jī)會，她跟幾個(gè)酷愛美麗的朋友在東莞清溪鎮(zhèn)一起創(chuàng)建了一家1000多平米的會所——鳳凰印象。鳳凰，一個(gè)韓雪內(nèi)心尊敬的圖騰，寓意著一種重生和希望，這是她對顧客的寄語。真正美麗的女性，是在承受了巨大的壓力和痛苦之后，依然對人生有所追求，“人生的信念就是當(dāng)內(nèi)心產(chǎn)生了一種大愛和無私之后，沒有什么可以被打倒的，就像鳳凰涅磐一樣?！?/p>

“理想主義”照亮了現(xiàn)實(shí)之路

在良莠不齊炒作各種概念的市場競爭中，韓雪曾經(jīng)困惑過，到底是順應(yīng)市場潮流走商業(yè)化路線還是像拍電影那樣堅(jiān)持藝術(shù)路線？在這樣的矛盾中她痛苦了一段時(shí)間，最終她選擇堅(jiān)持最初的理想：開一家有品位有藝術(shù)氣質(zhì)的會所。也是經(jīng)過了一段非常漫長而痛苦的摸索過程會所的運(yùn)營才走進(jìn)正軌。

看到朋友、客戶一天天經(jīng)過服務(wù)變得自信、美麗，韓雪認(rèn)為這真的是個(gè)造福女性的事業(yè)?！芭宰兊酶利?、更自信、更健康，對于她們的丈夫、家庭、父母、小孩來說是一件多么幸福的事情。有句話說，媽媽決定這個(gè)世界，決定一個(gè)國家的命運(yùn)，所以我覺得對女性特別重要?！睂τ趩T工也是如此，看著這些天真爛漫的女孩子，在這里歷練成長，一個(gè)個(gè)變得聰穎漂亮、能干，她就像一個(gè)媽媽一樣倍感幸福，“就好像自己有一個(gè)家，還有很多的孩子、兄弟姐妹，特別有歸屬感?！?/p>

慢慢地，會所有了自己理想中的樣子，有了愛，就有了實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。有時(shí)候，顧客也會跟她分享內(nèi)心的感受，就是“回家了”的感覺。鳳凰印象給客戶的歸屬和依賴，“沒有留或不留，她都在那里?！绷艨停苍S無意間就做到了。

微信營銷要精準(zhǔn)定位和做出特色

最近，韓雪也在研究微信營銷怎么做。她認(rèn)為，微信營銷能夠把資訊傳播得迅速精準(zhǔn)是很好的一個(gè)媒介，但是突然膨脹的微信營銷造成的結(jié)果就是泛濫成災(zāi)同質(zhì)化嚴(yán)重，所有的企業(yè)，甚至于任何人都做微信營銷，讓人感到非常疲勞。在這樣的現(xiàn)狀之下，微信營銷更考究策劃運(yùn)營的水平和如何精準(zhǔn)的定位的問題。“所謂的吸粉，大多吸引的是呆粉、僵尸粉，實(shí)際上作用不大，所以一定要精準(zhǔn)地發(fā)布。”

韓雪坦言，盡管微信營銷有點(diǎn)泛濫，混沌不清，但她也在摸索如何做出自己的特色。像美容行業(yè)普遍都在做美容的資訊、養(yǎng)生的知識和活動的介紹等，她就想策劃一些主題，比如紅酒、情感婚姻話題等顧客進(jìn)行互動交流和資訊的傳遞，“并不是用它作為銷售的平臺，更多的是給顧客普及一些平常比較難得到的知識，給顧客傳遞一些快樂，我覺得可能比較有意義吧?！?/p>

探索未知既期待又略感壓力

韓雪感覺，現(xiàn)在的顧客比以前成熟很多，這是個(gè)可喜的現(xiàn)象，對有水平有實(shí)力的會所來說也是最公平的，“顧客越來越挑剔，我們就越來越進(jìn)步。”

對于現(xiàn)在的她來說，心態(tài)已經(jīng)趨向于平和。如果有些許壓力，應(yīng)該是來自于對未來的探索，因?yàn)槲磥硎俏粗模愿煤每剂?。她想通過各種形態(tài)的美容養(yǎng)生服務(wù)的產(chǎn)品和方式在當(dāng)?shù)刈龀鼋^對的知名度和影響力。比如計(jì)劃聘請著名中醫(yī)，跟政府申請領(lǐng)取中醫(yī)牌照，更專業(yè)地把養(yǎng)生做好。對未來，她同樣充滿了憧憬和信心，要把鳳凰印象打造成品牌連鎖，幫助更多的女性實(shí)現(xiàn)美麗和有價(jià)值的人生。

十幾年來，她在美業(yè)收獲了比其他行業(yè)更多的啟發(fā)，感受到人生中的各種酸甜苦辣。人生在于體驗(yàn)，各種的愛，各種的感恩，各種的回報(bào)，都特別令她感動。

深圳

采訪嘉賓

唐嘉淇 圣自然美容生活殿

跟同事之間遇到問題你會怎么處理？跟父母親一起的時(shí)候你的表現(xiàn)是不是孝順的？跟兄弟姐妹有分歧的時(shí)候你會怎么辦？很多企業(yè)在招聘方面特別注重經(jīng)驗(yàn)，唐嘉淇在面試美容師的時(shí)候更加愿意拋出這種問題去評估一個(gè)人的情商。遇到情商高、性格陽光、生活態(tài)度端正的孩子，她會第一時(shí)間留下來，哪怕沒有手藝沒有經(jīng)驗(yàn)。

唐嘉淇：美容師的情商最重要

唐嘉淇原本從事其他行業(yè)，但后來接觸了很多喜歡做美容的女性，包括自己也很愛美，于是去蒙妮坦考了美容師證，進(jìn)入了美容行業(yè)。她崇尚健康、自然、美麗的生活方式，把自己的熱愛與追求融入事業(yè)當(dāng)中。辛苦走過13年，所有的付出都轉(zhuǎn)變成一份憧憬和感恩。

這么多年，她把顧客和員工擺在心中最為重要的位置。因?yàn)閱T工支撐了圣自然的發(fā)展，把青春給了圣自然?？腿耸鞘プ匀坏囊率掣改福?000多名會員愿意把臉和身體交給圣自然，是足以讓她感覺到自豪的一件事情。也因?yàn)闃淞⒌目诒?，顧客的認(rèn)同，圣自然獲得了五星級美容院、最佳養(yǎng)生會所等榮譽(yù)。

想開分店，苦于沒有人才

如果說，開美容院最開始是為了怡情，后面則是一份責(zé)任。唐嘉淇認(rèn)為，孩子們跟隨圣自然多年，必須對她們有承諾。

圣自然的美容師，以朋友介紹、美容師轉(zhuǎn)介紹的為主，有時(shí)也從美容學(xué)校招人。人才問題也是最讓唐嘉淇頭痛的問題，她認(rèn)為這跟整個(gè)國家的美容教育體制有很大的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定會給未來的發(fā)展帶來比較大的隱患。困擾她的人才問題，其實(shí)同時(shí)也在困擾著大多數(shù)的美容院老板。

唐嘉淇認(rèn)為，一個(gè)店長要能勝任工作，必須品行好，忠誠，管理能力和專業(yè)素質(zhì)要一流。圣自然的管理層也是從美容師培養(yǎng)起來的，從一個(gè)新員工進(jìn)來，要經(jīng)歷三個(gè)月到一年以上漫長的培訓(xùn)期才能上崗到可以勝任工作，從一個(gè)基層美容師晉升到管理層，這期間耗費(fèi)的成本更多，在精力上也可以說是嘔心瀝血。

盡管已經(jīng)有一群可以獨(dú)當(dāng)一面的員工，唐嘉淇還是希望有效地進(jìn)行人才梯隊(duì)的建設(shè)，能夠多儲備人才培養(yǎng)新血，為開分店打好基礎(chǔ)，她一直都想開分店，但是最痛苦的就是沒有人才，更準(zhǔn)確地說，她想要的人才一定是思想上對圣自然文化的認(rèn)同，和必須要有圣自然美人為客戶服務(wù)的精神。在沒恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)的前提下，她選擇把目前這家店做得更加的專業(yè)，卓越，服務(wù)更加到位，也不會擴(kuò)張。

90后的孩子非常聰明，有自己的思維和頭腦，個(gè)性突出，但是“這是一群長不大的孩子”。怎么平衡她們的情緒，唐嘉淇不免有一些疑惑。

漸漸地，她也摸索出一些方法，那就是不斷地跟這些孩子談心，不斷做一些深層的溝通，幫助孩子解決一些困惑和問題，平等地跟她們相處。她認(rèn)為，從吸引力法則來說，如果能夠堅(jiān)持一種平等相處的信念，當(dāng)員工可以卸下心房表達(dá)自己的時(shí)候，她們的心是可以對接的。

美業(yè)人自強(qiáng)自立，永不放棄

美容行業(yè)也在逐步規(guī)范，面對社會上一些對美業(yè)的負(fù)面評價(jià)，唐嘉淇覺得每個(gè)行業(yè)都有魚目混珠的人，但是絕對不能代表大多數(shù)。“我做了十三年，我看到的美容行業(yè)的大多數(shù)人都是自強(qiáng)自立，永不放棄，認(rèn)真學(xué)習(xí)。為所有的客人帶來天使般的美麗與蛻變的這幫人，我覺得她們真的很可愛，也包括我自己。媒體要是對我們行業(yè)有不好的看法，從另一方面也是讓我們警覺，以更好的產(chǎn)品和服務(wù)給到我們的顧客，贏得我們的聲譽(yù)?！?/p>

去年她為70歲的母親辦了一個(gè)壽筵，在會上朗誦了一首詩感謝母親的培養(yǎng)，當(dāng)時(shí)也錄了員工們對老母親的祝福。母親總是很自豪地跟朋友說：“這是我優(yōu)秀的大女兒，在深圳開美容院的。”在國外讀研的兒子會很自豪地跟朋友介紹“這是我漂亮年輕的媽媽”。

唐嘉淇表示，一定要平衡好自己的事業(yè)和生活，快樂生活和快樂工作，也要承擔(dān)起自己作為美業(yè)人的社會責(zé)任感。

深圳

采訪嘉賓

郭文蓮 魅力寶貝美容會所

10月19日，魅力寶貝美容會所沙井店舉行了隆重的開業(yè)儀式，邀請了眾多行業(yè)精英、會所貴賓參與活動，共同見證魅力寶貝新店的落成。當(dāng)天，總經(jīng)理郭文蓮一襲紅裙迎接嘉賓，喜慶十足。在忙碌之中，記者采訪到她，也讓我們領(lǐng)悟到魅力寶貝的魅力。

郭文蓮：幸福的女人把事業(yè)做大

郭文蓮從事美容行業(yè)十幾年，至今擁有兩家上千平方米的會所。一間是位于深圳寶安區(qū)石巖羊臺山山腳下，已經(jīng)開了十幾年的老店，另一間是即日開張的位于寶安區(qū)沙井的新店。郭文蓮告訴記者，老店一直發(fā)展很穩(wěn)健，新店開張也醞釀了很久，由于有著十幾年的經(jīng)驗(yàn)積累和專業(yè)沉淀，開分店的壓力尚不算大。實(shí)際上，多年來顧客一直慫恿她開分店，然而理智的她不想盲目擴(kuò)張，一直等到今天，有底氣有足夠自信時(shí)機(jī)成熟的前提下她才開了這家分店。

新開的魅力寶貝沙井店，也有上千平方米的規(guī)模，服務(wù)中高端顧客是會所本身的定位和標(biāo)準(zhǔn)。郭文蓮也很有信心，只要找對了方向，也一定可以經(jīng)營出口碑，把新店打造成當(dāng)?shù)貐^(qū)域的一個(gè)會所品牌。

魅力來自信任

她是顧客眼中可親可敬的蓮姐，采訪中，屢次提及顧客對她的支持和信任所給予她的動力，有不少顧客一個(gè)多小時(shí)的車程都會開車過來。有個(gè)顧客的老公問：“魅力寶貝有什么魅力，附近都有美容院，你為什么非去她家？”顧客說：“有感情了、相信了，就愿意跑這么遠(yuǎn)?！?/p>

這就是一份信任！信任來之不易。如今琳瑯滿目的產(chǎn)品讓顧客覺得很難信任，這么多產(chǎn)品、店家怎么選擇，郭文蓮認(rèn)為“信任”二字很難得。魅力寶貝引進(jìn)瑞士萊歌品牌、中藥泡浴養(yǎng)生項(xiàng)目，面部藝術(shù)面雕等。都是品牌成熟度高，具備品牌影響力，安全且經(jīng)過市場檢驗(yàn)的項(xiàng)目，讓顧客放心選擇。

其實(shí)經(jīng)營會所，郭文蓮認(rèn)為自己并沒有什么訣竅，無非就是做人真誠點(diǎn)，付出多一點(diǎn)，選擇產(chǎn)品謹(jǐn)慎一點(diǎn)，服務(wù)和技術(shù)做得更專業(yè)一點(diǎn)，對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)抓得嚴(yán)格一點(diǎn)。在事業(yè)上，她盡善盡美，自我要求嚴(yán)苛，踏踏實(shí)實(shí)地與員工同成長同進(jìn)步，把小店做成大店，把大店變成連鎖，這個(gè)過程讓她內(nèi)心感到充實(shí)和喜悅！

她認(rèn)為，專業(yè)的技術(shù)對會所的成長至關(guān)重要。“千言萬語說得再好，裝修環(huán)境再好，沒有一個(gè)真正技術(shù)的支撐，就像高樓大廈沒有地基一樣，搖搖欲墜。”在技術(shù)方面她的要求是進(jìn)店率百分之九十八的回頭率，如果美容師的手法不過關(guān)，顧客是不會滿意的。

桃李滿天下

十幾年來，她的徒弟可以說是遍布全國。她帶徒弟入行，給予她們成長的機(jī)會，鼓勵她們主動去追尋美好的生活，支持她們自己當(dāng)老板。有些員工成為了美容院老板娘還打電話過來感謝她。郭文蓮認(rèn)為，一個(gè)人的能力重要，但忠誠度更重要，她愿意培養(yǎng)有忠誠度的員工，大家一條心往前走沒有辦不好的事情。

她對美容行業(yè)有一種說不清楚的千絲萬縷的感情，對這些跟隨她的女孩們也同樣地深愛與呵護(hù)，員工有一點(diǎn)小磕碰她都會心痛。她希望員工在魅力寶貝都能快樂工作快樂生活！

女人太強(qiáng)是因?yàn)椴粔蛐腋?/p>

如果沒有先生范總的支持，也許她還沒有這么足夠大的勇氣去新開一家上平方米大的店。談到先生，她流下了幸福的眼淚。一個(gè)執(zhí)著的女人加一個(gè)思維開闊的男人，可以把這份事業(yè)帶到更高的領(lǐng)域。

在美容行業(yè)女強(qiáng)人特別多，女性的形象常常就是“女強(qiáng)人”、“女漢子”諸如此類，郭文蓮不喜歡這些字眼，她感性地說：“女人為什么要這么強(qiáng)，是因?yàn)椴粔蛐腋＃绻腋?，我們可以活的更瀟灑，把事業(yè)做得更好。”

回顧過去，從10平方的小店發(fā)展到今天的大店，一路獲得“美業(yè)卓越鄰袖獎”、“廣東省最受歡迎的SPA會所”、“軍事化優(yōu)惠團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)無數(shù)，2010年還獲工商局頻發(fā)的3.15誠信承諾單位獎，在兩夫妻的不懈努力下，魅力寶貝聲譽(yù)不斷壯大。如今，讓魅力寶貝在寶安區(qū)養(yǎng)生美容行業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，是他們共同努力的方向。

采訪中，郭總很開心地告訴記者，魅力寶貝第三家分店也于11月25日正式啟動。她期待不久的將來，將以麥當(dāng)勞、肯德基的模式加盟做連鎖，在自己的有生之年，把美和健康，還有多年累積的經(jīng)驗(yàn)與模式，留給美業(yè)，留給有需要的人們。

東莞

采訪嘉賓

庾楚鈞 現(xiàn)美SPA會所

現(xiàn)美SPA會所給人的第一印象，就是這里的裝修風(fēng)格很有格調(diào)，感覺每個(gè)細(xì)節(jié)都考究過，精致得一絲不茍，又保留自己獨(dú)特的味道。純泰式的異國風(fēng)情以及融合了歐式的浪漫環(huán)境，柔和的燈光融入了浪漫的氛圍，淡雅的精油香絲絲縷縷地纏綿在呼吸之間，恬靜的田園音樂使人身心舒暢。

庾楚鈞：好心態(tài)也是保養(yǎng)秘訣

店主庾楚鈞親和力十足，溫婉的氣質(zhì)、坦誠的笑容一下子就拉近了彼此之間的距離。她穿了件桃紅的裙子，跟臉上淡淡的一抹緋紅交相呼應(yīng)著，讓人聯(lián)想到春天里“人面桃花相映紅”的美好。

庾楚鈞小的時(shí)候就愛幫小妹妹修甲、剪發(fā)，對美的事物永遠(yuǎn)充滿熱情、憧憬和期待。一個(gè)喜歡“折騰”各種美麗的人，從事美容行業(yè)再適合不過了。1998年，她遇到了一個(gè)很好的機(jī)會，那時(shí)剛好有個(gè)香港的女性朋友想在東莞找合作伙伴，庾楚鈞正是她心目中理想的合伙人，是她把庾楚鈞帶進(jìn)了美業(yè)。沒多久，朋友需要回港發(fā)展，結(jié)束了在東莞的事業(yè)，庾楚鈞開始了獨(dú)立的發(fā)展。

庾楚鈞說，從事美容行業(yè)收獲的更多是個(gè)人的成長。從前她性子急，愛怎樣就怎樣，不會理會別人的感受和想法。17年的打磨，尖銳的棱角逐漸磨平，她的心態(tài)慢慢平和，面容也日漸溫婉了起來。她說美容行業(yè)改變了她，不僅學(xué)到了專業(yè)知識，也提升了自己的內(nèi)涵和素質(zhì)。

顧客樂于嘗試她選擇的產(chǎn)品

東莞現(xiàn)美SPA養(yǎng)生會所從1998年成立到現(xiàn)在已經(jīng)近17年了，不懈的努力成就了一家專業(yè)而有品位的會所。庾楚鈞很開心地告訴記者，下個(gè)月店里將會迎來非常隆重的回饋店慶月。

作為東莞本地人，她有著廣東人的務(wù)實(shí)、隨和、接地氣。她所服務(wù)的一批忠誠顧客也是以本地女性居多，有很多顧客跟隨現(xiàn)美十幾年。能留住這些顧客，也是顧客本身想留在現(xiàn)美，互相支持了那么多年，早就有一份信任在。而且顧客也信任庾楚鈞，只要是她選擇的產(chǎn)品，都會很想去嘗試。這與她個(gè)人的保養(yǎng)是分不開的，像她這樣皮膚好、氣質(zhì)好的女性的選擇，顧客自然覺得非常有說服力。

一個(gè)女人保養(yǎng)得好，年齡會變成秘密

庾楚鈞常常鼓勵身邊的女孩子保養(yǎng)，認(rèn)為越是漂亮的女人越是心疼自己保養(yǎng)自己，越是粗糙的女人越是舍不得給自己投資，于是，兩極分化也越來越嚴(yán)重，美麗的越來越美，粗糙的越來越粗糙。她自然是屬于前者，她不僅愛美，還追求完美、堅(jiān)持保養(yǎng)，已經(jīng)形成一種生活習(xí)慣。

很多顧客知道她的年齡，但看到她一年比一年年輕、漂亮，就會忍不住向她請教。而她一定會傾囊相授，分享自己保養(yǎng)的方法。

現(xiàn)美的面部抗衰、SPA、養(yǎng)生項(xiàng)目都很受顧客歡迎，尤其是面部項(xiàng)目，庾楚鈞最有心得的分享，因?yàn)楝F(xiàn)美當(dāng)初就是從面部做起來的，后來隨著市場的發(fā)展才有了養(yǎng)生。庾說，科技的發(fā)達(dá)，很多面部產(chǎn)品都能讓女性保持青春，留住光彩。25歲之后，她開始選用抗衰產(chǎn)品。而且，隨著年齡和季節(jié)更換產(chǎn)品，她還尤其注重所用的產(chǎn)品是否可以讓皮膚細(xì)胞可以活躍，讓皮膚可以一直保持彈性。

她的梳妝臺上有琳瑯滿目的護(hù)膚品。如果你好奇，巴掌大的臉怎么用得了這么多的護(hù)膚品？如果你以為她只是沖動購物，這些都會被閑置，那你就錯了。她認(rèn)為不同產(chǎn)品有不同的使用方法和功效，皮膚也需要很多不同的營養(yǎng)，只要合理的搭配使用就一定能發(fā)揮效果。同時(shí)，保養(yǎng)也要持之以恒，她最驕傲的是今天可以保持到這樣一個(gè)狀態(tài)。

雖然整形、微整形的效果立竿見影，庾楚鈞目前也有所關(guān)注，但還未涉及，仍以關(guān)注養(yǎng)生和面部的科技發(fā)展為主。她認(rèn)為，今天的顧客第一需要的是安全，尤其是面部的安全。只有通過自己的親身體驗(yàn)和效果檢驗(yàn)，她才會決定是否把這個(gè)項(xiàng)目推薦給顧客。而且這么多年走過，她也深有感觸，現(xiàn)在媒體對美容行業(yè)的某些負(fù)面報(bào)道也令一些新顧客在消費(fèi)時(shí)心存懷疑，所以選擇一個(gè)對顧客好的產(chǎn)品顯得更加重要。假如美容院真的要操作醫(yī)美項(xiàng)目，還是跟大機(jī)構(gòu)合作比較好。

養(yǎng)顏要養(yǎng)心，好心態(tài)對美麗至關(guān)重要

對待工作和生活，庾楚鈞都要求自己要有一副好心態(tài)、好笑容。經(jīng)常有顧客跟她說：“鈞姐，你的笑容很甜美很好看。”她回答：“真的？哪天不做美容了，我改行賣笑去！”庾楚鈞就是這么愛笑，她的笑容可以讓人聯(lián)想到幸福、快樂這些字眼。想來，好的心態(tài)，也是保養(yǎng)的秘訣之一。