美容院精準(zhǔn)策劃 涉足美業(yè)必修課

即使產(chǎn)品再好，新產(chǎn)品問(wèn)世時(shí)都需要做上市策劃。同樣的，即使一個(gè)美容院老板的個(gè)人能力以及經(jīng)營(yíng)能力再?gòu)?qiáng)，也需要做好美容院開(kāi)業(yè)前的精準(zhǔn)策劃。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對(duì)生活質(zhì)量要求的提高，越來(lái)越多的人看到了美業(yè)這塊蛋糕的誘人之處，一些其他行業(yè)的人、美容師，甚至美容院顧客都計(jì)劃自己開(kāi)一家美容院。但是，這個(gè)市場(chǎng)看上去雖然很美，其中的激烈競(jìng)爭(zhēng)卻不容小覷。

每一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品問(wèn)世都需要上市策劃，并不是因?yàn)楫a(chǎn)品好就不需要營(yíng)銷策劃了。往往有很多優(yōu)秀的產(chǎn)品缺乏營(yíng)銷策劃，以致上市后表現(xiàn)平平，反而讓那些相對(duì)同質(zhì)化的產(chǎn)品搶盡了風(fēng)頭，銷售業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)升高，而自己作為該品類的領(lǐng)頭羊卻苦于找不到業(yè)績(jī)提升突破口。

零售行業(yè)的新產(chǎn)品上市需要策劃，美容行業(yè)新開(kāi)店面也同樣需要策劃。一家美容院開(kāi)業(yè)的前期策劃，對(duì)往后的經(jīng)營(yíng)起到了至關(guān)重要的作用。策劃，是指為了達(dá)成某種特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作策劃方案的過(guò)程。不僅僅是一家店的開(kāi)業(yè)策劃、活動(dòng)策劃、店慶策劃等，這是一個(gè)系統(tǒng)的工程。下面，筆者就以開(kāi)一家自有品牌的美容院為例，來(lái)談?wù)劽廊菰喝绾巫龅健熬珳?zhǔn)策劃”。

美容院精準(zhǔn)策劃5步法則

第1步：取名

新開(kāi)一家美容院，就如同新出生的生命，第一件事就是要為這個(gè)即將問(wèn)世的機(jī)構(gòu)命名，也就是取名字。一家美容院的名字對(duì)其未來(lái)的經(jīng)營(yíng)非常重要，名字好壞直接影響著美容院的生意。尤其是對(duì)女性顧客為主的美容院來(lái)說(shuō)，女性在消費(fèi)選擇上往往非常感性，許多人會(huì)因?yàn)橄矚g一家美容院的名字而走進(jìn)這家美容院。那么，美容院應(yīng)如何用名字吸引顧客呢？這是個(gè)很大的學(xué)問(wèn)。在為美容院取名之前，首先要給美容院做精準(zhǔn)的定位。所謂定位，就是市場(chǎng)切入點(diǎn)。美容院的名字并不是起的越高大上就越好，而是要在“點(diǎn)”上下功夫，不要在“面”上求虛榮。

目前，常見(jiàn)的一些美容院名字，有從性別方向取名的，比如：雪丹、你好漂亮、思妍麗、哈爾濱女王等。有以老板個(gè)人名義取名的，比如：唐山劉艷、杭州陳佳、南京周怡玲等。也有以功能性質(zhì)取名的，比如：瑪花纖體等。筆者建議，還可以從以下幾個(gè)方面來(lái)切入：

1 從經(jīng)營(yíng)范圍切入，如“專業(yè)護(hù)理美容院”；

2 從服務(wù)對(duì)象切入，如“漂亮女人美容院”；

3 從方位地點(diǎn)切入，如“影視城美容院”；

4 從價(jià)格定位切入，如“微利美容院”；

5 從特色特長(zhǎng)切入，如“天珍文眉美容院”；

6 從服務(wù)時(shí)間切入，如“夜來(lái)香美容院”；

7 說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目的，如“專業(yè)祛斑美白院”。

無(wú)論什么取名方案，最重要的是給這個(gè)名字貼上一個(gè)標(biāo)簽。通俗的說(shuō)，就是讓別人看到名字時(shí)能聯(lián)想到你可以為她做什么？需要特別強(qiáng)調(diào)的是，不要用產(chǎn)品名稱來(lái)命名，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品都有市場(chǎng)周期性，也有可能會(huì)發(fā)生產(chǎn)品倒了，而對(duì)美容院形象造成負(fù)面影響。建議不如用美容院老板的名字來(lái)命名，美容院有名氣了，老板也能樹(shù)立形象。尤其是一些美容師，如果自己的技術(shù)服務(wù)有口皆碑，用自己的名字命名，必然會(huì)吸引到大量慕名而來(lái)的顧客。

第2步：設(shè)計(jì)

確定好美容院名稱后，接著要做企業(yè)的形象設(shè)計(jì)。很多人認(rèn)為，美容院店面做形象設(shè)計(jì)，就是為美容院名稱設(shè)計(jì)一個(gè)LOGO圖標(biāo)。實(shí)際上，看似簡(jiǎn)單的LOGO蘊(yùn)含著豐富的企業(yè)文化，不僅僅是個(gè)圖標(biāo)。不僅要為企業(yè)展示良好的形象，還要在各個(gè)環(huán)節(jié)能加以應(yīng)用。除了門(mén)面外，還要應(yīng)用于名片、網(wǎng)站、服裝、各類指示牌、工具等，綜合起來(lái)不僅代表著企業(yè)的品味與文化，還涉及將來(lái)的商標(biāo)注冊(cè)問(wèn)題。

美容院LOGO的設(shè)計(jì)是美容院品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，是美容院的一項(xiàng)長(zhǎng)期品牌資產(chǎn)，是凝聚著美容院的企業(yè)理念、目標(biāo)和特征的結(jié)晶。那么，怎樣的LOGO才最適合美容院？美容院LOGO的設(shè)計(jì)，一般要遵循簡(jiǎn)潔明了、高貴大方、創(chuàng)意獨(dú)特等要求?？傊_(dá)到既有符號(hào)美、特征美、凝練美、單純美，又要實(shí)現(xiàn)易懂、易記、易識(shí)別的效果。

美容院LOGO設(shè)計(jì)方法，建議可采取以下3種：

1 原色配合：原色的顏色單純、強(qiáng)烈、鮮艷奪目，藝術(shù)效果和傳播效果都比較好。

2 同類色配合：只選擇一種顏色，依靠色彩的明亮度變化，用相近的顏色進(jìn)行搭配，形成由淺入深的過(guò)度效果，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)表達(dá)。

3 補(bǔ)色配合：這種色彩配置對(duì)比鮮明，圖形格外醒目，能給人比較強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。

第3步：裝修

許多人認(rèn)為美容院裝修應(yīng)在店鋪?zhàn)赓U以后，實(shí)際不然，在店鋪?zhàn)赓U之前就要進(jìn)行裝修規(guī)劃?？梢员苊鈫渭兏鶕?jù)個(gè)人喜好去尋找鋪面，而是依據(jù)美容院定位及服務(wù)對(duì)象的需求去尋找合適的店面。在店面問(wèn)題上，店主個(gè)人喜歡與否并不重要，能滿足顧客需求才是王道。但是，許多美容院老板并未能很好的理解這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于店面他們一味的貪大、貪豪華。

美容院的裝修設(shè)計(jì)除了要顧及顧客需求之外，還需要做好風(fēng)格定位。風(fēng)格，一般指的是美容院的硬件、設(shè)施或裝潢，也就是消費(fèi)者肉眼看得到的東西?？梢哉f(shuō)，風(fēng)格與美容院老板個(gè)人的喜好品位有關(guān)，一般通過(guò)色彩來(lái)表達(dá)老板的思想。老板的個(gè)性不同，所設(shè)計(jì)的美容院風(fēng)格也不相同，這應(yīng)該是一枝獨(dú)秀的，讓其他美容院無(wú)法克隆。下面8種顏色代表8種風(fēng)格：

1 “紅”色：代表熱情、華麗、激動(dòng)、喜氣；

2 “黃”色：代表明朗、健康、朝氣、活力：

3 “綠”色：代表自然、新鮮、青春、寧?kù)o；

4 “藍(lán)”色：代表永恒、理性、感情、廣大；

5 “紫”色：代表高貴、文雅、妖艷、神秘：

6 “白”色：代表潔凈、單純、夢(mèng)想、幽遠(yuǎn)；

7 “粉”色：代表浪漫、輕柔、甜美、可愛(ài)；

8 “靛”色：代表祥和、清涼、深遠(yuǎn)、舒暢。

除美容院風(fēng)格以外，美容院的房間布局也非常重要。越來(lái)越多的美容院采取精致的布局，而且必須是環(huán)形，這樣一來(lái)顧客可以從不同的通道到達(dá)同一功能區(qū)，房間的裝飾也會(huì)采取不同風(fēng)格來(lái)滿足顧客的不同心情需求。

第4步：產(chǎn)品

美容院的經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)產(chǎn)品，所以，產(chǎn)品選擇上也需要下一番功夫。在此，筆者建議美容院經(jīng)營(yíng)者們不要只去關(guān)注經(jīng)銷商的返點(diǎn)、送儀器之類的什么優(yōu)惠措施。記住，羊毛出在羊身上。要把產(chǎn)品質(zhì)量和效果放在首位，以此去取悅你的顧客，而不是讓代理商取悅你。因此，所有的產(chǎn)品最好是自己試過(guò)之后，保障安全有效再給顧客使用。

在筆者看來(lái)，對(duì)現(xiàn)在的美容院來(lái)說(shuō)，選擇產(chǎn)品應(yīng)不是重點(diǎn)，美容儀器的選擇才是美容院里經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。河北媚思嘉經(jīng)營(yíng)17年，前15年竟然沒(méi)有護(hù)膚品，其邢臺(tái)三家店每年的營(yíng)業(yè)額高達(dá)2500萬(wàn)。當(dāng)然不是指什么產(chǎn)品都沒(méi)有，而是產(chǎn)品本身不是美容院的重點(diǎn)，而是附加值，無(wú)論是從拓客、老帶新、沉睡顧客喚醒，美容儀器都會(huì)給到經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)一些幫助。關(guān)于美容院儀器的選擇問(wèn)題，可以參考筆者在《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容·財(cái)智》發(fā)表過(guò)的《儀器，美容院全方位營(yíng)利“利器”》一文。

第5步：服務(wù)

在美容院產(chǎn)品、儀器同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，服務(wù)是美容院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有在服務(wù)上才能做到差異化，而差異化服務(wù)才是美容院讓顧客從其他對(duì)手感中知你的重要元素。例如，我們可以很容易的從交通工具中辨別服務(wù)的差別，飛機(jī)、火車、汽車，我們能明顯的感覺(jué)只有空乘人員的服務(wù)最讓人滿意，其次才是高鐵的乘務(wù)服務(wù)了。

對(duì)于新開(kāi)的一家美容院來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)除了要有差異化之外，還要注意服務(wù)的統(tǒng)一性。上面的例子中，空乘人員的服務(wù)為什么讓人最滿意？最主要的一點(diǎn)就是有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在美容院開(kāi)張之初，就應(yīng)該建立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，讓顧客有考評(píng)的尺碼，讓顧客來(lái)衡量其消費(fèi)是否物超所值。