90后美容師的3堂培訓(xùn)課

近幾年，90后就業(yè)大軍紛紛涌入企業(yè)，他們有著與以往員工不同的氣質(zhì)與特點(diǎn)。面對(duì)這一群體，企業(yè)應(yīng)如何開(kāi)展培訓(xùn)，才能將步入職場(chǎng)的90后員工塑造成企業(yè)所需的人才，成為了值得關(guān)注的焦點(diǎn)。

新員工培訓(xùn)是每個(gè)企業(yè)都該做的，美容院也不例外。但是，現(xiàn)在很多資深店長(zhǎng)都頭疼于如何給90后新美容師進(jìn)行培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)，除了介紹有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使新員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法之外，還應(yīng)做到使新員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助新員工順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，盡快進(jìn)入角色。

90后新手美容師的心聲

對(duì)多數(shù)美容院來(lái)說(shuō)，90后員工已成為美容師的主要組成部分。但這些新時(shí)代主人翁的思想和行為與70年代、80年代出生的人有著顯著的不同，尤其是在對(duì)待工作的態(tài)度上。

美菲是一名SPA療法美容師，她大學(xué)所學(xué)的專業(yè)是財(cái)經(jīng)。但由于對(duì)美容行業(yè)的熱愛(ài)，畢業(yè)后便一直在美容相關(guān)行業(yè)歷練。說(shuō)“歷練”，是因?yàn)樗齾⒓庸ぷ?6個(gè)月就跳槽了3次。在國(guó)際美妝大公司的前臺(tái)實(shí)習(xí)兩個(gè)月后，她感覺(jué)工作太乏味，沒(méi)什么前途，不顧公司3個(gè)月后就能晉升調(diào)崗進(jìn)入行政部門的承諾而毅然離開(kāi)。美菲說(shuō)，一定要找一份自己喜歡的工作，有挑戰(zhàn)性，能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這也是她每次跳槽時(shí)說(shuō)服自己的理由。后來(lái)，她發(fā)現(xiàn)自己更喜歡研究SPA芳療，因而選擇了現(xiàn)在的工作。她認(rèn)為，即使工作之初收入低一點(diǎn)，辛苦一點(diǎn)，環(huán)境差一點(diǎn)，都可以接受。但工作一定要有意思，要是興趣所在。

上面的案例可以看到，對(duì)90后們來(lái)說(shuō)，工作除了要能賺取與其能力相符的金錢之外，還要是展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，并體現(xiàn)自我價(jià)值，這也是初入職場(chǎng)的新員工面臨的主要問(wèn)題。如果企業(yè)無(wú)法幫助其解決這些難題，就很容易造成人員的流失，也給企業(yè)造成很大的損失。所以，90后新手美容師需要聽(tīng)一下以下這3堂培訓(xùn)課。

第一課

幫助新手美容師樹(shù)立心理認(rèn)同感

很多店長(zhǎng)表示，最怕90后員工在工作中缺乏責(zé)任心，不以大局為重，或者總是考慮自己在先，不管工作任務(wù)多緊急，只要自己不高興或有事就隨意請(qǐng)假，找各種理由逃避加班。的確，相對(duì)安穩(wěn)的生活給了90后一個(gè)得天獨(dú)厚的機(jī)會(huì)，不再為維持生計(jì)而工作，有機(jī)會(huì)考慮什么是自己喜歡的，什么是自己更加擅長(zhǎng)的。與前輩相比，這代人求職的方式更為靈活，擁有更加自我的求職觀念。90后的美容師大都剛從美容學(xué)校出來(lái)，沒(méi)有相應(yīng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)欲望比較強(qiáng)烈。對(duì)這些人的初次培訓(xùn)，主要是穩(wěn)定隊(duì)伍，將店里的良好工作氛圍傳達(dá)給她們。如果美容院里的老板員工關(guān)系非常融洽，就能夠很好的提升美容師的心理認(rèn)同感。

對(duì)新手美容師而言，除了跟同事、上司搞好關(guān)系，也必須樹(shù)立真誠(chéng)對(duì)待顧客的心態(tài)：

牢記無(wú)論顧客是什么人，職位是什么，外表看起來(lái)是光鮮亮麗還是簡(jiǎn)單樸素，都要求美容師必須一視同仁地尊重她，并學(xué)會(huì)恰到好處地稱贊。另外，記住顧客的生日，并在顧客生日的時(shí)候進(jìn)行祝賀。有時(shí)僅是一張賀卡，但也代表了你的重視，顧客也會(huì)因?yàn)檫@份驚喜而對(duì)你更加信賴。美容師也是顧客的朋友，對(duì)好朋友，往往會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣點(diǎn)，并設(shè)法滿足。如果美容師能事先知道顧客有哪些問(wèn)題困擾著她，并能以關(guān)切的態(tài)度，站在顧客的立場(chǎng)上，表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心，讓顧客感受到你愿意與她共同解決問(wèn)題，必定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生依賴。

第二課

幫助新手美容師制定明確的目標(biāo)

很多時(shí)候，新入職的美容師不知道從哪里獲得工作動(dòng)力，需要由主管或老板幫助她們發(fā)掘自身潛力，然后找出動(dòng)力來(lái)源。不要總是把注意力放在短期就很容易取得的成就上。短期目標(biāo)很容易實(shí)現(xiàn)，會(huì)很快得到滿足。比如，提高每個(gè)月的銷售額就是很普遍的短期目標(biāo)。如果一個(gè)新手美容師只看到下個(gè)月必須提升50%的銷量，就會(huì)容易急功近利。所以，盡可能先制定一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，然后為此付出努力，在不斷奮斗中才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)。最重要的是，目標(biāo)制訂后一定要實(shí)施，老板也可以提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。實(shí)施過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修訂目標(biāo)，做好短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡。

建議新手美容師的短期目標(biāo)從“學(xué)會(huì)預(yù)約”做起；

首先，把顧客情況做出來(lái)，對(duì)店里的顧客情況有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。然后，要求每天下班前一個(gè)小時(shí)為第二天約到3個(gè)顧客，約不到的就意味著明天她的顧客不多，工作量不飽和。那么，就要求她第二天出去發(fā)卡或推銷。總之，工作量不能不足。當(dāng)能做到順利的預(yù)約后，再要求新手美容師根據(jù)預(yù)約表找出每一輪次的目標(biāo)顧客，每天夕會(huì)時(shí)分析、分工、演練。最后加大項(xiàng)目多顧客的消耗，為下個(gè)月的銷售做準(zhǔn)備。

第三課

幫助新手美容師做出有執(zhí)行力的工作計(jì)劃

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。有計(jì)劃，就等于明確了工作的方向和方法，就有了工作的標(biāo)準(zhǔn)的流程，就不會(huì)出現(xiàn)先射擊后畫靶子的情況，打到哪兒就算哪兒。讓計(jì)劃和管理來(lái)規(guī)范我們的工作，因?yàn)橛?jì)劃能讓新手美容師知道前進(jìn)的方向。

對(duì)新手美容師來(lái)說(shuō)，要告訴她們工作計(jì)劃的重要性：

完不成的計(jì)劃是沒(méi)有意義的計(jì)劃，完不成的計(jì)劃是沒(méi)有方法的計(jì)劃。計(jì)劃要有科學(xué)性、嚴(yán)肅性，在計(jì)劃面前不斷的妥協(xié)，會(huì)喪失信心和斗志，會(huì)形成松散的工作作風(fēng)，養(yǎng)成沒(méi)有責(zé)任感的不良品質(zhì)。所以，重視計(jì)劃的人一定是工作出色的人，一定是目標(biāo)明確、有事有條理的人。因此，在要求她們?cè)谧鲇?jì)劃時(shí)，必須寫出明確的數(shù)量；明確的負(fù)責(zé)人，即落實(shí)責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)；明確的完成方法，即人員組合、服務(wù)內(nèi)容、促銷方法、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以及明確的完成時(shí)間。給90后員工的職場(chǎng)心理建議

1 不要只會(huì)腳踏實(shí)地

腳踏實(shí)地做具體工作沒(méi)有錯(cuò)。但只會(huì)這樣，那錯(cuò)就大了。這永遠(yuǎn)只是新手的方式，僅靠這個(gè)永遠(yuǎn)也成不了高手。甘心一輩子只當(dāng)個(gè)菜鳥(niǎo)，到頭來(lái)，肯定連菜鳥(niǎo)也做不成。現(xiàn)在的職場(chǎng)，逆水行船，原地不動(dòng)，早晚被浪打翻。

2 不要排斥“關(guān)系”

“關(guān)系”代表融洽的人際交往能力，可有人就是排斥它，以為靠自己就已經(jīng)足夠了。要知道，職場(chǎng)是一個(gè)社會(huì)關(guān)系圈，美容行業(yè)更是如此，處好關(guān)系也是能力的表現(xiàn)。

3 不要瞧不起你的上司

不要抓住別人不如自己的地方不放，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。讓不如自己的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)自己，實(shí)在不公平。但是，領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)一定有原因，不管公道不公道都存在了。也許他學(xué)識(shí)不行，也許能力不行，但他之所以贏，可能是贏在別的方面。

4 別輕易被激發(fā)、被感動(dòng)、被忽悠

有些人比較感性，對(duì)于一些比較有煽動(dòng)性東西，難以抵制，很輕易頭腦發(fā)熱。但無(wú)論如何，事后一定要冷靜思考思考，站在不同的角度來(lái)考慮考慮題目，切莫一時(shí)意氣用事。

5 不能習(xí)慣于默默無(wú)聞

讓隊(duì)友踩在肩膀上，默默無(wú)聞，本是很高尚的情懷，在如今更是難得。但對(duì)職場(chǎng)而言，默默無(wú)聞并不是正確的團(tuán)隊(duì)精神，雖然喜歡爭(zhēng)斗的人讓人厭惡，但樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng)的人才卻會(huì)獲得老板的好評(píng)。