胡巧致：引領(lǐng)行業(yè)正能量的一盞明燈

成就一個企業(yè)靠什么？有人說靠人，有人說靠團(tuán)隊，有人說靠項(xiàng)目，有人說靠產(chǎn)品。我覺得這些都沒錯，然而，我認(rèn)為，最最關(guān)鍵的是靠老板！老板是什么樣的人，有著什么樣的高度和胸懷，企業(yè)就會朝著什么樣的方向發(fā)展，老板應(yīng)該是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的舵手，是領(lǐng)航員。高貴的靈魂，優(yōu)秀的舵手和領(lǐng)航員，才能帶出優(yōu)秀的企業(yè)并且朝著成功的道路前進(jìn)！

早在很多年前就聽說過胡巧致這個名字，因?yàn)樗覈膵D產(chǎn)科專家林巧稚同音，所以這個名字讓我印象深刻。每次提及這個名字，腦海里也會出現(xiàn)一個美麗的形象——一個美麗的整形外科女醫(yī)生。見到胡巧致是在去年的一個會議上，非常巧合，我們兩個的座位竟然緊挨著。于是，會議中間便有了聊天的機(jī)會，盡管聊的不多，但是我卻從中聽到了非常有價值的東西——一種全新的企業(yè)理念。因此，我產(chǎn)生了采訪胡巧致的想法，約了幾次都因時間不合拍而放棄。在去年年底的整形會議上，我們再次相遇，談到了采訪問題，胡巧致說：“你要采訪應(yīng)該到我的企業(yè)去，你去看看就知道了，我光說你不會有感性認(rèn)識的。”結(jié)果，便有了這次的秦皇島之行，有了想讓更多的人了解和認(rèn)識胡巧致及巧致集團(tuán)的沖動。

全員一體化

去巧致集團(tuán)的那天，正趕上巧致集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)。趕早不如趕巧，對于參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這是我們了解和認(rèn)識企業(yè)實(shí)質(zhì)的一個絕好機(jī)會。經(jīng)胡總同意，我也參加了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，我的腦海里呈現(xiàn)的是以往許多美容企業(yè)的培訓(xùn)模式、填鴨式的培訓(xùn)、不過大腦的口號……巧致是不是也是一樣的模式呢？

整整一個下午的培訓(xùn)讓我知道了巧致集團(tuán)為什么做的大、做的好，為什么這么成功，為什么每個員工臉上都綻放著甜甜的微笑，為什么員工們不舍得離開，也了解了巧致集團(tuán)的一體化項(xiàng)目體系的核心價值。也許各位要問了，究竟是什么內(nèi)容的培訓(xùn)呢？什么方式的培訓(xùn)呢？其實(shí)，什么方式并不重要，重要的是培訓(xùn)的內(nèi)容，究竟要給你的員工灌輸些什么？讓他們知道些什么？讓他們成為什么樣的人則更加重要。巧致的培訓(xùn)的方式并沒有很炫很特別，也沒有花錢請所謂的培訓(xùn)大師，而是每個部門的管理人員來講課，講課的內(nèi)容都是跟每個人的工作息息相關(guān)的。巧致的培訓(xùn)內(nèi)容是讓每一位員工知道老板在做什么，集團(tuán)在做什么，高層們在做什么，中層們在做什么，每一個員工在做什么，上下貫通，全員一體，每個人都清楚知道自己該怎么做，怎么才能做好，這才是培訓(xùn)的核心價值。

一個下午的培訓(xùn)，胡總從頭聽到尾，她像一個普通員工一樣靜靜地坐在下面聽課，并且時不時記下筆記，這讓我心生敬意。我在想，如果美容行業(yè)的老板都能靜下心來，聽聽員工怎么說，看看員工怎么做，真正了解和掌握你的企業(yè)動態(tài)，了解員工，也許我們的企業(yè)會好很多。

企業(yè)之魂

胡總愛說，個業(yè)成就共業(yè)，一個企業(yè)要從老板做起，每個員工從自我做起，每個個業(yè)做好了，才能成就大家共同的事業(yè)。

胡總是這么說的，也是這么做的。在巧致集團(tuán)，大家共同遵守著自律原則：“身體、感覺、愛好、情緒、想法、行為”這六個層面的統(tǒng)一。這六個層面統(tǒng)一才能達(dá)到身心合一，服務(wù)入心。胡總不光要求員工做到，自己首先做到。胡總說，只有老板首先做到了，才能帶領(lǐng)和要求員工做到，老板自身強(qiáng)大了，其強(qiáng)大的能量才能傳遞給身邊的每一個人，老板是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的符號，老板有好的習(xí)慣，正向思維，用一顆愛心去欣賞你的員工，感恩你的員工，當(dāng)你欣賞和感恩的時候，你流露出來的是欣賞和尊重，當(dāng)你欣賞他，尊重他的時候，你的員工就會爆發(fā)出巨大的潛能。說到員工，胡總臉上總是流露出按耐不住的喜悅，說到的每一位員工她都忍不住贊美幾句。這是我第一次遇到這樣欣賞員工的老板，使我想到了心理學(xué)的皮革馬利翁效應(yīng)：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨椋?dāng)一個獲得另一個人的信任、贊美時，他便感覺獲得了社會支持，從而增強(qiáng)了自我價值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動力，并盡力達(dá)到對方的期待，以避免對方失望，從而維持這種社會支持的連續(xù)性。用簡單的一句話來說就是“多鼓勵，少批評”，越鼓勵會做的越好，越批評會越糟糕。

在巧致集團(tuán)，胡總對待員工如同對待顧客，員工對待顧客如同上帝，整個集團(tuán)如同一個和諧歡樂的大家庭，大家都親切叫胡總“胡媽”。這是多么溫馨的稱呼，這稱呼里面又包含了多少深情，也包含了多少胡總的付出與心血。胡總說“我自己也經(jīng)歷了痛苦的蛻變，之前也跟許多老板一樣，心氣浮躁，挑剔抱怨。發(fā)現(xiàn)這個問題后，開始內(nèi)省自己，經(jīng)過了一個痛苦的洗禮，獲得了重生?！比缃竦暮偅钠綒夂?，無論何時都面帶微笑，這也是我進(jìn)店的第一感覺，遇到的每一個員工都面帶甜甜的微笑。這種微笑不是強(qiáng)裝的，不是表面的，而是發(fā)自內(nèi)心的，不信，你可以去感受一下。

中國之美

“上下貫通，全員一體，還有什么事情做不好呢？在管理方面我們一直就是這么做的，我們叫做同期聲，即從前臺導(dǎo)醫(yī)、咨詢醫(yī)生、專家到手術(shù)室護(hù)士、拆線、換藥，大家除了專業(yè)技術(shù)不同外，對待顧客發(fā)出的聲音都是一個聲音，這個聲音就是圍繞著中國之美的美學(xué)價值、美學(xué)理念和美學(xué)設(shè)計，這就是我提出來的‘中國之美’理念”胡總充滿自豪地說。

“中國之美的真正意義是什么呢？通常很多機(jī)構(gòu)客人去了都是挑毛病，不是說人家眼睛耷拉了，就是鼻子需要墊，這是在向客人傳遞負(fù)能量。我們正好相反，我們是向客人傳遞正能量。我們的中國之美叫自美系統(tǒng)，自我發(fā)現(xiàn)，通過我們點(diǎn)撥、轉(zhuǎn)化，讓客人找到自己最美的時候，最滿意的狀態(tài)，然后通過外力的精雕細(xì)琢讓這種美成為永恒。相由心生，心隨相轉(zhuǎn)。通過我們向客人傳遞正能量，來轉(zhuǎn)化客人內(nèi)心的糾結(jié)和痛苦，讓顧客樹立正向思維，建立起正能量場，當(dāng)人正向思維的時候，其面也是美而生動的。因此，我的中國之美系統(tǒng)讓很多顧客不僅面容改善了，更重要的是生活更幸福了?！?/p>

巧致二十年一直都在做一件事，把產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)化成愛的價值，有了愛一切都不是問題。所以，巧致從不愁沒有客人，客人會主動到店里來，他們真正把那里當(dāng)做了心靈的港灣。有一個香港做媒體的朋友來店里體驗(yàn)后，她眼里含著眼淚跟胡總說“我走遍全球，服務(wù)都很棒，但是你這里每個人都發(fā)自內(nèi)心的微笑讓我很感動，我要把他們的照片發(fā)到我的媒體上去，讓全世界都能感受到這種讓人感動的微笑?！比缃?，巧致微笑已經(jīng)成為一種引領(lǐng)，一種標(biāo)志，一種學(xué)習(xí)的楷模。我們希望更多的美業(yè)從業(yè)者能發(fā)自內(nèi)心的微笑，為了自己，為了客人，為了行業(yè)的未來，為了美好的明天，讓我們身心合一的發(fā)展，健康快樂的成長，為自己，為他人帶來美麗、健康和幸福。

今天，我把巧致成功的經(jīng)驗(yàn)跟大家一起分享，是希望更多的業(yè)內(nèi)人士能夠像巧致集團(tuán)一樣，走向成功，走向輝煌。