O2O核心：線上線下共同發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)民和移動(dòng)網(wǎng)民的規(guī)模都在快速增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)在不知不覺(jué)中滲透到人們的生活中，作為可以連接線上線下業(yè)務(wù)的O2O模式也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。不僅互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大力發(fā)展O2O業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)行業(yè)如餐飲、旅游、零售、家政、婚慶、母嬰等行業(yè)都在布局O2O業(yè)務(wù)，挖掘新的客戶?？梢哉f(shuō)，O2O成為了眾多行業(yè)參與的一個(gè)新的掘金點(diǎn)。

O2O商業(yè)模式分析

O2O的目的是將用戶從線上引導(dǎo)到線下消費(fèi)。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展歷程中，O2O業(yè)務(wù)很早就已開(kāi)始發(fā)展，攜程、去哪兒等在線旅游企業(yè)提供的即是類似服務(wù)，前兩年一度火爆的各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，同樣也是這一概念的踐行者?，F(xiàn)在，在智能手機(jī)用戶快速增長(zhǎng)的前提下，依托于二維碼、LBS等新元素的O2O模式也開(kāi)始成長(zhǎng)起來(lái)。

線上訂購(gòu)模式

這種模式出現(xiàn)的時(shí)間較早，一種是以攜程為代表的在線旅游模式。用戶通過(guò)線上購(gòu)買機(jī)票或者預(yù)訂酒店，然后可直接乘坐飛機(jī)或入住酒店；另一種是線上購(gòu)買優(yōu)惠券模式。如線上購(gòu)肯德基、麥當(dāng)勞等的優(yōu)惠券，在線下實(shí)體店消費(fèi)時(shí)出示，享受優(yōu)惠。這種模式在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展早期即已出現(xiàn)，將線上的人群引到線下消費(fèi)，給線下實(shí)體店帶來(lái)更多的客戶，同時(shí)讓消費(fèi)者更方便、快捷、實(shí)惠。

團(tuán)購(gòu)模式

2010年，Groupon的出現(xiàn)，將互聯(lián)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)模式推向了全球。在中國(guó)市場(chǎng)，曾經(jīng)一度出現(xiàn)了“千團(tuán)大戰(zhàn)”的盛況，團(tuán)購(gòu)模式也將O2O推向了一個(gè)高峰期。團(tuán)購(gòu)可以使用戶享受更多的實(shí)惠和便捷，而更大的意義在于，對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店進(jìn)行了一次大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)的教育。團(tuán)購(gòu)企業(yè)一個(gè)很重要的競(jìng)爭(zhēng)力在于地推能力，所以在團(tuán)購(gòu)盛行階段，團(tuán)購(gòu)企業(yè)跟大量的商家店鋪都有合作，包括很多三四線城市的商鋪，這就給線下商家集體進(jìn)行了一次O2O的教育，這也為O2O在以后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

掃描二維碼模式

隨著智能手機(jī)大行其道，二維碼應(yīng)用也得到了很大的發(fā)展。很多商家的線上營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面或者活動(dòng)海報(bào)中，都會(huì)出現(xiàn)二維碼，用戶只需掃描二維碼即可拿到優(yōu)惠券或者成為會(huì)員，被引導(dǎo)到線下實(shí)體店消費(fèi)。方便了消費(fèi)者的同時(shí)，也給商家?guī)?lái)了更多的客戶。二維碼還被廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)中，電商企業(yè)在地鐵等戶外設(shè)施上設(shè)置商品墻和海報(bào)，用戶看到心儀的商品后，可掃描商品下方的二維碼，商品成功下單后，可直接選擇手機(jī)支付進(jìn)行支付，短短幾分鐘即完成了購(gòu)買。

LBS模式

基于位置的服務(wù)將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的重要發(fā)展方向。目前，LBS已經(jīng)成為了移動(dòng)產(chǎn)品的標(biāo)配，很多商家也開(kāi)始利用LBS服務(wù)來(lái)定位自己的目標(biāo)用戶，推送自己的信息。很多地圖類的應(yīng)用也與商家合作，提供LBS服務(wù)，將移動(dòng)網(wǎng)民引導(dǎo)到商家商鋪來(lái)消費(fèi)，這樣的營(yíng)銷也更加精準(zhǔn)。

O2O發(fā)展的核心要素分析

任何一次O2O的消費(fèi)場(chǎng)景，我們都可以將其劃分為以下幾個(gè)階段：通過(guò)入口來(lái)獲取信息、進(jìn)行消費(fèi)和享受服務(wù)、支付、完成后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與分享。在整個(gè)過(guò)程中，會(huì)涉及到很多重要的要素。

搶占用戶流量入口

把用戶流量成功的引導(dǎo)到線下的前提是有大量的流量。所以，流量入口就顯得尤為重要。尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量入口成為了眾多企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。BAT三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭即通過(guò)大量的收購(gòu)和資本運(yùn)作事件來(lái)布局O2O業(yè)務(wù)，如百度收購(gòu)糯米網(wǎng)，阿里巴巴收購(gòu)高德地圖，騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)。其目的都是希望打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，搶占用戶規(guī)模，然后將更多的用戶從線上引導(dǎo)到線下。在目前激烈的入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)中， BAT三家都有自己的格局和分布，以百度地圖和高德地圖為代表的地圖生活服務(wù)類應(yīng)用，以及以新浪微博為代表的大眾傳播類應(yīng)用，還有微信朋友圈類的社交應(yīng)用，都將有可能成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)超級(jí)入口。

培養(yǎng)用戶移動(dòng)支付習(xí)慣

線上線下融合的目的就是打造一種良好的用戶體驗(yàn)，而支付的便利性在其過(guò)程中就顯得尤為重要。近年來(lái)，中國(guó)的移動(dòng)支付有了顯著的進(jìn)步。隨著支付寶錢包的盛行及微信支付的大力發(fā)展，用戶開(kāi)始逐步接受移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。以微信支付為例，根據(jù)iCTR的在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在擁有微信的被訪網(wǎng)民中，有46%的被訪網(wǎng)民都使用過(guò)微信支付。隨著使用的便捷性以及安全性的進(jìn)一步提高，這一比例還將繼續(xù)提升。

在O2O的鏈條中，移動(dòng)支付是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它可以提升用戶在消費(fèi)服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)。譬如今年非?；鸬拇蜍囓浖脩舻竭_(dá)目的地后，只需要通過(guò)手機(jī)輸入密碼即可進(jìn)行支付，無(wú)需涉及現(xiàn)金和銀行卡，方便快捷。

提高二維碼使用安全性

二維碼在O2O業(yè)務(wù)中起著重要作用，但是二維碼在安全性方面還存在著很多的隱患。根據(jù)iCTR的在線調(diào)研結(jié)果顯示，30%的被訪網(wǎng)民認(rèn)為二維碼不安全，20%的使用過(guò)二維碼的被訪網(wǎng)民有過(guò)不安全經(jīng)歷。二維碼的安全性依然是用戶使用時(shí)考慮的核心因素，如果未來(lái)針對(duì)于二維碼的監(jiān)管力度加大，降低其使用的安全隱患，二維碼在O2O業(yè)務(wù)的發(fā)展中將起到更加重要的作用。

O2O線下縱深能力很關(guān)鍵

O2O用戶的大部分的體驗(yàn)是在線下完成的，線下資源將成為互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來(lái)幾年的重點(diǎn)布局領(lǐng)域。這要求線下的消費(fèi)和服務(wù)都要有質(zhì)量保證，不能損害用戶的體驗(yàn)。線上線下應(yīng)盡可能多做一些互動(dòng)，線上企業(yè)可以將經(jīng)驗(yàn)介紹給線下商家，通過(guò)與線下商家的交流，提升線下商家的服務(wù)能力，對(duì)線下商家加深了解；線下商家也可在用戶消費(fèi)完后，引導(dǎo)用戶回到線上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分享，擴(kuò)大影響力。

O2O未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)猜想

O2O依然處在發(fā)展初期，產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)都還在探索。未來(lái)O2O發(fā)展趨勢(shì)，或有以下三點(diǎn)。

第一，線上線下共同發(fā)展。O2O未來(lái)發(fā)展的核心關(guān)鍵是線上線下共同發(fā)展，線上指導(dǎo)線下改善服務(wù)，線下幫助線上了解用戶需求，把用戶在線上線下的體驗(yàn)統(tǒng)一起來(lái)；第二，區(qū)域性O(shè)2O企業(yè)代表出現(xiàn)。O2O線下業(yè)務(wù)具有區(qū)域性，每家企業(yè)在每個(gè)區(qū)域的能力不同，要想做一個(gè)覆蓋全中國(guó)市場(chǎng)的O2O企業(yè)并非易事，深耕于部分區(qū)域則更容易做出成績(jī)，未來(lái)很有可能會(huì)先出現(xiàn)一批部分區(qū)域代表性的O2O企業(yè)；第三，O2O或?qū)⒏淖儌鹘y(tǒng)行業(yè)格局。在O2O的大勢(shì)下，會(huì)出現(xiàn)一批新興的企業(yè)，擁有快速學(xué)習(xí)能力，利用O2O的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)拓業(yè)務(wù)。而一些傳統(tǒng)企業(yè)，依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維模式上，或未找到適合自己的改革方式，最終在此次浪潮中被淘汰，傳統(tǒng)行業(yè)格局被改變。