芻議物流師的積極心理品質(zhì)培養(yǎng)

摘 要 “積極心理學(xué)是致力于研究人的發(fā)展?jié)摿兔赖碌目茖W(xué)”，它是在二十世紀(jì)末美國(guó)心理學(xué)界興起的一個(gè)新的研究領(lǐng)域。積極心理學(xué)關(guān)注人的積極發(fā)展，重視研究人的潛能。積極心理學(xué)已經(jīng)應(yīng)用于學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)中，對(duì)培養(yǎng)物流師和物流師的積極心理有著巨大的促進(jìn)作用。物流師是物流企業(yè)的靈魂人物，不可或缺，正是因?yàn)槲锪鲙熢谄髽I(yè)中的重要地位，物流師所承受的心理壓力很大，長(zhǎng)時(shí)間在高壓情況下工作容易導(dǎo)致使物流師出現(xiàn)一些心理問(wèn)題。物流企業(yè)要想能夠得到更好的發(fā)展，就必須注重對(duì)物流師的積極心理培養(yǎng)，讓他們能夠積極的面對(duì)工作壓力，更好地為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞 物流師 積極心理品質(zhì) 培養(yǎng)

一、引言

自從中國(guó)加入WTO后與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓物流產(chǎn)業(yè)也得到了飛速發(fā)展。但是在中國(guó)物流行業(yè)存在著重大問(wèn)題，主要是因?yàn)橹袊?guó)物流人才的緊缺，使大多數(shù)企業(yè)都沒有足夠的高素質(zhì)的物流人才。就如2010年的物流人才數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)物流行業(yè)缺少600萬(wàn)的物流人才，其中廣東就占了1/10，高級(jí)物流師就更加缺乏。企業(yè)物流師不足，就表示企業(yè)僅有的物流師要承擔(dān)起很多的任務(wù)，產(chǎn)生巨大的壓力，讓物流師感到非常的疲倦、痛苦等，如果沒有得到及時(shí)的調(diào)節(jié)，就會(huì)演變?yōu)樾睦韱?wèn)題，使物流師無(wú)法正常工作。因此企業(yè)要從源頭上解決這個(gè)問(wèn)題，就是對(duì)物流師進(jìn)行積極心理培養(yǎng)，讓他們能夠有承受高強(qiáng)度壓力的心理準(zhǔn)備，能夠自己調(diào)整心態(tài)，培養(yǎng)積極心理，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

二、物流師在企業(yè)中的重要性

物流指的是企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，將客戶所需要的商品、服務(wù)或信息以最快的速度、最低的成本來(lái)送達(dá)目的地，并對(duì)商品、服務(wù)或信息的儲(chǔ)存進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程。

物流師就是進(jìn)行物流工作的人，主要處理商品、服務(wù)或信息的供應(yīng)、儲(chǔ)存、裝卸、運(yùn)輸、搬運(yùn)、包裝、回收等工作。物流師所要工作的內(nèi)容是多方面的，要求物流師要有專業(yè)知識(shí)水平，還要對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)、電子商務(wù)比較熟悉，能夠掌握商品配送的相關(guān)知識(shí)，資金周轉(zhuǎn)的操作方法，正確地進(jìn)行成本核算等，最后還要具備良好的工作能力。社會(huì)對(duì)于物流師的要求就是物流師必須精通物流各方面的工作，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，用最好的方法，最低的費(fèi)用將物品交到客戶的手中，并讓客戶滿意。只有這樣高素質(zhì)的物流師才能夠讓企業(yè)減少運(yùn)營(yíng)成本，創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)，還可以減少工商企業(yè)的流通任務(wù)。

三、物流師在工作中所存在的心理問(wèn)題

根據(jù)中國(guó)物流師心理健康的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有40﹪的物流師存在著心理問(wèn)題，而物流師就居第三位，并呈上升趨勢(shì)。在調(diào)查中我們可以看到，物流師的心理問(wèn)題主要是強(qiáng)迫癥、抑郁癥、人際敏感、焦慮、軀體化等，而且女性物流師的心理問(wèn)題比男性物流師的心理問(wèn)題要嚴(yán)重。這樣的物流師必然會(huì)影響自己的工作，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)要采取措施解決物流師的心理問(wèn)題，最好的方法就是培養(yǎng)物流師的積極心理素質(zhì)。在積極心理學(xué)中，認(rèn)為企業(yè)管理者應(yīng)該主動(dòng)去挖掘物流師身上好的心理品質(zhì)，如勇氣、誠(chéng)信、毅力、開朗樂觀等，并注意對(duì)物流師其他心理品質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，讓物流師具有積極的心理素質(zhì)，物流師也應(yīng)如此。這樣的物流師才能夠抵御心理問(wèn)題，自行解決心理負(fù)擔(dān)，提高自己的工作效率，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四、培養(yǎng)物流師的積極心理

（一）物流師培訓(xùn)期間是培養(yǎng)積極心理的關(guān)鍵時(shí)期

物流師是物流公司的靈魂人物，在讓物流師正式上崗前，應(yīng)該對(duì)物流師進(jìn)行培訓(xùn)，而在培訓(xùn)時(shí)注重對(duì)物流師積極心理的培養(yǎng)，可以得到很好的效果。這是因?yàn)樵谂嘤?xùn)時(shí)物流師所具有的一些優(yōu)勢(shì)。

（1）新招聘進(jìn)來(lái)的物流師一般頭腦都比較靈活，接受新的知識(shí)的能力強(qiáng)。

（2）物流師對(duì)自己的前景都會(huì)有比較好的期望，因此學(xué)習(xí)積極性比較高。

（3）剛出校門的物流師沒有很多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，心理品質(zhì)大多數(shù)都沒有成熟，處于培養(yǎng)階段，可塑性比較強(qiáng)。

（4）新的物流師在未正式上崗前，對(duì)其進(jìn)行積極心理培養(yǎng)，可以在源頭上有效遏制心理問(wèn)題的出現(xiàn)，也就不會(huì)出現(xiàn)消極工作、違法公司規(guī)章制度的行為出現(xiàn)。

（5）在對(duì)物流師進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，不僅要培訓(xùn)物流知識(shí)的時(shí)候進(jìn)行積極心理培養(yǎng)；還要在物流工作的實(shí)際操作中加強(qiáng)對(duì)物流師的積極心理教育，讓兩者可以有效的結(jié)合起來(lái)，更好地培養(yǎng)物流師的積極心理。

對(duì)于有工作經(jīng)驗(yàn)的物流師來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該專門請(qǐng)積極心理學(xué)的專家來(lái)對(duì)他們進(jìn)行積極心理培訓(xùn)，根據(jù)不同物流師的不同心理問(wèn)題采取不同的培養(yǎng)方式，讓新物流師和資深物流師共同為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。

（二）培養(yǎng)物流師的積極的人格品質(zhì)

美國(guó)著名現(xiàn)代化問(wèn)題專家英格爾斯說(shuō)：“在整個(gè)國(guó)家向現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程中，人是一個(gè)基本的因素。一個(gè)國(guó)家，只有當(dāng)它的人民是現(xiàn)代人，它的國(guó)民從心理和行為上都轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代人格，……這樣的國(guó)家才可真正稱之為現(xiàn)代化的國(guó)家”。

積極心理學(xué)家在對(duì)人格特質(zhì)的研究中，將人類人格優(yōu)勢(shì)歸為6大類24種優(yōu)勢(shì)，他們分別是：（1）智慧—獲取知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的認(rèn)知優(yōu)勢(shì)。（2）勇氣—在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中，面對(duì)內(nèi)部或外部的壓力仍然堅(jiān)持目標(biāo)的情感優(yōu)勢(shì)。（3）仁愛—樂于照顧和幫助他人的人際優(yōu)勢(shì)。（4）公正—能擁有健康積極的團(tuán)體生活的性格優(yōu)勢(shì)。（5）節(jié)制—具有自我約束的優(yōu)勢(shì)。（6）卓越—能將個(gè)人生命的意義與更大的宇宙聯(lián)系起來(lái)的優(yōu)勢(shì)等。

物流作為一種產(chǎn)業(yè)，是由無(wú)數(shù)個(gè)與貨物打交道的企業(yè)所構(gòu)成的。物流操作現(xiàn)場(chǎng)大多在城市邊緣的車站、機(jī)場(chǎng)、港口、碼頭附近，少有現(xiàn)代都市的生活氣息和繁華；車隊(duì)、庫(kù)房大多比較簡(jiǎn)陋，不少是露天堆場(chǎng)。作業(yè)時(shí)蚊叮蟲咬、風(fēng)吹雨打，夏天太陽(yáng)曬，冬天寒風(fēng)刮是常有的事，與大都市寫字樓的工作條件相差甚遠(yuǎn)。因此，要求對(duì)物流師首先就要挖掘物流師自身潛在的“節(jié)制”“勇氣”等人格優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)物流師戰(zhàn)勝自我，自我約束。從想象的那種坐在電腦前打打單證、坐在會(huì)客廳里洽談業(yè)務(wù)的情境中擺脫出來(lái)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇敢地接受條件和環(huán)境的挑戰(zhàn)，克服困難，腳踏實(shí)地，經(jīng)受住艱苦環(huán)境的考驗(yàn)。同時(shí)要注意挖掘物流師身上潛在的“勇氣”等人格優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)他們面對(duì)內(nèi)部或外部的壓力，仍然戰(zhàn)勝克服困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（三）培養(yǎng)物流師積極樂觀情緒

（1）在對(duì)物流師的積極心理進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該實(shí)施情感管理，堅(jiān)持“以人為本”?！耙匀藶楸尽本褪且笃髽I(yè)在進(jìn)行情感管理時(shí)應(yīng)該實(shí)施人性化管理，以激發(fā)物流師的工作積極性為目標(biāo)，減少物流師情緒低落的情況。在工作時(shí)，企業(yè)管理者要尊重物流師的工作，采取不干涉、不強(qiáng)迫的態(tài)度，讓物流師可以輕松的工作環(huán)境中充分發(fā)揮自己的能力。只有讓公司的每一位物流師感覺到得到尊重的時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生自己也是這家公司的“主人”，會(huì)更加積極的工作，在工作中體驗(yàn)到快樂，產(chǎn)生集體榮譽(yù)感，更好的完成自己的工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（2）在培養(yǎng)物流師積極心理人格品質(zhì)時(shí)，要培養(yǎng)其樂觀和自我決定感。樂觀的積極心理有利于讓物流師的身心都可以得到放松，能夠更好完成工作績(jī)效。而自我決定感就是讓物流師的自主性、關(guān)系和能力都得到了滿足，讓企業(yè)可以更好的進(jìn)行人力資源管理。

（3）在培養(yǎng)物流師積極心理人生態(tài)度時(shí)，要培養(yǎng)物流師樂觀向上的生活態(tài)度。物流師只有對(duì)生活充滿熱情，樂觀的看待生活，才可能讓自己再工作時(shí)物后顧之憂，讓自己全身心的投入到工作中去，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 在物流市場(chǎng)，客戶、貨主是上帝，他們?cè)跇I(yè)務(wù)外包和服務(wù)價(jià)格上握有主導(dǎo)權(quán)，對(duì)物流協(xié)作單位有取舍的權(quán)力。他們中有的以救世主自居，隨著發(fā)號(hào)施令，更改和增加服務(wù)內(nèi)容，有的無(wú)理指責(zé)、刁難、侮辱和投訴物流一線作業(yè)物流師，如果抗?fàn)幊蕴澋目偸俏锪魑锪鲙?。不少一線操作物流師覺得低人一等，常常感到窩火和委屈。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與客戶、貨主加強(qiáng)溝通，增進(jìn)雙方的理解和友誼是重要的，更重要的是物流師自己要保持一顆平常心和寬容心，能作出說(shuō)明的，要以正當(dāng)?shù)睦碛勺鞒鑫竦慕忉?，無(wú)法解釋的請(qǐng)求上司出面協(xié)調(diào)。但無(wú)論如何都要按照作業(yè)要求，確保服務(wù)質(zhì)量，以此贏得客戶、貨主的尊重與理解、保持平常心和寬容之心。

（四）培養(yǎng)物流師積極心理的積極認(rèn)知

（1）在培養(yǎng)物流師積極心理人格品質(zhì)時(shí)，要注重培養(yǎng)培養(yǎng)物流師的主觀幸福感。主觀幸福感是人們衡量物流師內(nèi)在生活品質(zhì)的重要指標(biāo)，對(duì)于物流師或企業(yè)而言都是非常重要的一種人格品質(zhì)。培養(yǎng)物流師的主觀幸福感有利于提高其工作能力和效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。

（2）在對(duì)物流師的積極樂觀的積極心理進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要讓物流師樹立自信。通過(guò)對(duì)物流師的積極心理培訓(xùn)讓他們能夠自己克服工作上的困難，正確認(rèn)識(shí)自己，對(duì)工作和生活都充滿了信心，能夠更好的面對(duì)工作壓力。

（五）培養(yǎng)物流師的積極的人際關(guān)系

在培養(yǎng)物流師積極心理人生態(tài)度時(shí)，要培養(yǎng)物流師的人際交往能力，可以使企業(yè)形成一個(gè)和諧的人際關(guān)系。企業(yè)管理者在進(jìn)行人才管理時(shí)，要加強(qiáng)企業(yè)物流師的人際交往，這也是人性化管理的體現(xiàn)。人際溝通是實(shí)現(xiàn)和諧人際關(guān)系的主要途徑，可以讓物流師進(jìn)行知識(shí)、技能交流，相互合作支持，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。物流一線，是中低端的服務(wù)場(chǎng)所，表面上看，緊緊張張，忙忙碌碌，其實(shí)人際關(guān)系也同樣復(fù)雜。表現(xiàn)在工作上干多點(diǎn)少點(diǎn)斤斤計(jì)較，厚此薄彼感情用事，說(shuō)三道四搬弄是非，成團(tuán)成伙關(guān)系庸俗，仗義執(zhí)言遭受非議，出了差錯(cuò)扯皮推委。這些問(wèn)題，如果沒有正確認(rèn)識(shí)，正確的態(tài)度和方法，很容易把關(guān)系弄成復(fù)雜化，影響到心情和工作。正確的態(tài)度和方法是，少說(shuō)多干，少參與是是非非的議論，有了瓜葛牽扯就及時(shí)說(shuō)明情況，消除誤會(huì)和隔閡，必要時(shí)直接與上司溝通，爭(zhēng)取理解和支持。一句話，就是要把主要的精力用在業(yè)務(wù)知識(shí)的鉆研和做好本職工作上，這才是最重要的。

（六）營(yíng)違積極向上的企業(yè)文化氛圈

積極心理學(xué)把增進(jìn)個(gè)體的積極體驗(yàn)和培養(yǎng)個(gè)體的自尊作為培養(yǎng)個(gè)體積極心理品質(zhì)的主要途徑。人的積極體驗(yàn)不僅僅受本能的驅(qū)使，也受一定的社會(huì)價(jià)值觀、文化觀等的影響。企業(yè)文化是一所學(xué)校教育價(jià)值觀的系統(tǒng)體現(xiàn)。積極向上的企業(yè)文化可以激勵(lì)物流師的思想，凝聚物流師的精神和意志，陶冶物流師的情操和品格，激發(fā)物流師的親社會(huì)行為；積極向上的企業(yè)文化氛圍，使置身其間的師生在

學(xué)習(xí)、生活的各個(gè)環(huán)節(jié)都受到熏陶和感染，引導(dǎo)他們形成符合時(shí)代要求的價(jià)值觀，規(guī)范他們的思想行為，將企業(yè)物流師凝聚成一個(gè)自尊自信、積極向上、理性平和的群體；豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)還可以滿足物流師的多種心理需求——為物流師提供求知、社會(huì)交往、認(rèn)識(shí)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、娛樂和健身的機(jī)會(huì)，使物流師的業(yè)余生活過(guò)得充實(shí)、豐富、有意義，在健康、積極、優(yōu)美的企業(yè)文化中滿足需求、增長(zhǎng)知識(shí)、發(fā)展智能、陶冶情操，增強(qiáng)他們的主觀幸福感。因此，要探索將積極心理健康教育理念與現(xiàn)有物流師教育管理制度相融合的有效途徑，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍，使物流師在潛移默化中接受引導(dǎo)，增加物流師的積極心理體驗(yàn)，培養(yǎng)物流師的積極心理品質(zhì)。

五、結(jié)語(yǔ)

物流公司要想讓物流師在工作中能夠全身心的投入，就必須注重對(duì)物流師的積極心理的培養(yǎng)，避免物流師出現(xiàn)心理問(wèn)題，影響自己的工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在對(duì)物流師進(jìn)行積極心路歷程培養(yǎng)時(shí)，要在物流師培訓(xùn)期間進(jìn)行培養(yǎng)，培養(yǎng)物流師的積極的人生態(tài)度、人格品質(zhì)和積極樂觀的情緒，讓物流師可以為企業(yè)的發(fā)展更好的貢獻(xiàn)出自己的力量。

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（作者單位：襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院思政部）