重視初次信訪辦理是提高企業(yè)信訪工作質(zhì)量的關(guān)鍵

摘要：在社會不斷發(fā)展的過程中，隨著經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革和完善，企業(yè)在發(fā)展的過程中已經(jīng)開始進(jìn)入到了一個新的時代，對每一個企業(yè)來說要穩(wěn)定的發(fā)展將會是一個長期、艱難的任務(wù)。而對企業(yè)內(nèi)部各種利益沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)，對內(nèi)部矛盾進(jìn)行化解的時候信訪工作的作用表現(xiàn)得越來越明顯。對初次信訪來說，能夠很好的把內(nèi)部矛盾和沖突化解在萌芽狀態(tài)，所以重視初次信訪辦理是提高企業(yè)信訪工作質(zhì)量的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：初次信訪 企業(yè) 信訪工作 提高 質(zhì)量

在黨的群眾工作中信訪工作是非常重要的組成部分，是政府和黨聯(lián)系群眾時比較重要的紐帶，同時也是對群眾心聲進(jìn)行傾聽、對群眾疾苦進(jìn)行體察、對群眾利益進(jìn)行維護(hù)以及對群眾智慧進(jìn)行吸收時比較重要的渠道，在關(guān)注民生、體察民情、集中群眾智慧以及了解群眾需求方面信訪工作都發(fā)揮著非常重要的重要。在群眾對利益訴求進(jìn)行表達(dá)的時候信訪工作也是非常重要的手段，通過信訪工作能夠讓群眾有效的實(shí)現(xiàn)社會事務(wù)的管理。通過很多實(shí)際的信訪工作能夠真正的體會到，企業(yè)如果認(rèn)真做好信訪工作，就能夠讓群眾在對自身利益訴求進(jìn)行表達(dá)的時候用合法和理性的方式來完成，對群眾最直接、最關(guān)心的利益能夠有效的解決，引導(dǎo)、保護(hù)和發(fā)揮出群眾管理社會事務(wù)的積極性。而重視初次信訪辦理則是提高企業(yè)信訪工作質(zhì)量的關(guān)鍵。

1 企業(yè)重視初次信訪辦理的意義

在社會不斷發(fā)展的新時期，信訪工作已經(jīng)成為了一件非常重要的工作，在構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會的工作中，信訪工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，而初次信訪則是基礎(chǔ)性工作中的重要基礎(chǔ)。初次信訪是指群眾以書信、電話以及走訪等形式第一次向當(dāng)?shù)氐恼块T反映情況，提出相關(guān)的建議、意見或者是投訴和請求，然后有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)來依法進(jìn)行調(diào)處的活動。

1.1 初次信訪是對群眾心聲意見進(jìn)行反映的第一信號，群眾的初次信訪能夠把他們的所思所想以及困惑直接的反映出來，只有當(dāng)真正的把初次信訪工作做好之后，才能夠?qū)θ娜鉃槿嗣穹?wù)的宗旨進(jìn)行更好的實(shí)踐，真正的把黨和群眾的利益聯(lián)系在一起，不斷的來對黨的執(zhí)政根基進(jìn)行鞏固，讓黨的執(zhí)政能力得到有效提高，讓黨的執(zhí)政地位得到有效的鞏固，這樣黨的先進(jìn)性就能夠得到很好的保持和發(fā)展。

1.2 初次信訪是對民生進(jìn)行關(guān)注的第一時機(jī)，對于群眾的初次信訪來說，它能夠很好的把群眾最關(guān)心、最直接以及最現(xiàn)實(shí)的利益問題很好的反映出來。只有當(dāng)初次信訪工作做好之后，對群眾的根本利益才能夠在第一時間去維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好以及發(fā)展好，讓群眾的積極性、創(chuàng)造性以及主動性充分的調(diào)動出來。這樣企業(yè)才能夠得到更好的發(fā)展和進(jìn)步。

1.3 初次信訪是依法進(jìn)行行政辦事的第一關(guān)口，很多群眾在進(jìn)行初次信訪的時候提出來的意見、建議以及利益訴求，很多都能夠直接的反映出企業(yè)在政策的執(zhí)行和決策方面的問題，對企業(yè)的決策是否科學(xué)合理以及辦事是否依法進(jìn)行能夠做到有效的檢驗(yàn)。只有當(dāng)初次信訪工作做好之后，才能夠有效的對政策實(shí)行后進(jìn)行評估，從而在企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的時候提供有效的依據(jù)和借鑒，進(jìn)而來進(jìn)行及時的檢查和反思，讓行政效能能夠得到有效提高，讓企業(yè)的良好形象得到有效的提升。

1.4 初次信訪能夠在第一時間對企業(yè)內(nèi)部矛盾進(jìn)行化解，在我國改革開放發(fā)展的過程中，很多內(nèi)部矛盾和群眾利益都是通過信訪工作表現(xiàn)出來的。如果在面對群眾初次信訪的時候沒有及時的解決群眾的問題，群眾就可能會重復(fù)的進(jìn)行信訪，隨著時間的不斷推移矛盾也可能會不斷疊加，在對群眾問題進(jìn)行解決的時候就會變得更加困難，在解決的過程中需要消耗的人力、財(cái)務(wù)和物力也就會更多。只有當(dāng)初次信訪工作做好之后，才能夠把群眾的問題和企業(yè)內(nèi)部矛盾及時的解決在萌芽狀態(tài)，在構(gòu)建和諧社會的過程中才能夠得到有力的保障。

2 企業(yè)在初次信訪辦理中存在的主要問題分析

在解決信訪問題的過程中初次信訪辦理是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，要想有效的將企業(yè)內(nèi)部矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，就需要從思想方面高度重視初次信訪工作，在實(shí)際上要認(rèn)真的進(jìn)行處理。從目前的信訪實(shí)際工作來看，重復(fù)信訪占據(jù)的比重非常大，信訪的積案比較多，主要的原因就是企業(yè)在思想上沒有真正的認(rèn)識初次信訪工作，在進(jìn)行初次信訪辦理的時候力度不夠。具體的表現(xiàn)就是：首先很多企業(yè)對重復(fù)信訪比較重視，對初次信訪卻比較輕視。一般情況下，群眾在進(jìn)行初次信訪的時候和重復(fù)信訪相比較情緒要更加平靜些，矛盾也很平和，但是對很多企業(yè)來講他們在實(shí)際的信訪處理中對重復(fù)信訪比較重視，而對初次信訪的辦理卻比較輕視，這樣就可能會在一定的程度上助漲了社會中的不良現(xiàn)象。其次是因?yàn)楝F(xiàn)在很多企業(yè)在信訪處理組織機(jī)構(gòu)方面人手比較緊張，而實(shí)際的工作量卻比較大，所以這樣就造成了很多企業(yè)比較重視交辦信訪事物的處理，而忽視了轉(zhuǎn)辦的信訪事物處理，從而在對初次信訪進(jìn)行處理的時候效率就會受到一定的影響。再次是因?yàn)槭艿焦ぷ魅藛T對政策的掌握能力以及文化程度等方面的影響，同時信訪群眾對相關(guān)政策不了解和心態(tài)等個方面的因素影響。很多企業(yè)在對信訪進(jìn)行處理的時候如果選擇采用書面的方式進(jìn)行答復(fù)就會存在比較大的困難，這樣就可能會造成處理初次信訪的效果不好，而導(dǎo)致重復(fù)信訪的情況出現(xiàn)。最后是現(xiàn)在很多企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過程中對信訪工作都開始變得非常重視，但是當(dāng)企業(yè)發(fā)生內(nèi)部矛盾或者利益問題的時候，首先想到的就是信訪而不是相關(guān)職能部門進(jìn)行解決，這樣小問題也就可能會變成大問題。

3 加強(qiáng)初次信訪辦理的措施

企業(yè)在辦理信訪工作的過程中不僅僅是在解決群眾的問題，更多的是和企業(yè)群眾進(jìn)行有效的溝通，能夠更加及時和全面的去了解他們的真實(shí)想法。企業(yè)群眾在信訪的時候，不僅表示企業(yè)在發(fā)展的過程中還存在很多問題需要去解決，同時還表示了企業(yè)群眾對企業(yè)還是充分的相信，相信企業(yè)能夠?yàn)樗麄兘鉀Q實(shí)際問題。而要有效提高企業(yè)信訪工作質(zhì)量，非常有必要重視和加強(qiáng)初次信訪辦理。

3.1 相關(guān)的制度要認(rèn)真的落實(shí)。對企業(yè)群眾的初次信訪應(yīng)該要進(jìn)行統(tǒng)一的受理，在此基礎(chǔ)上應(yīng)該要加強(qiáng)監(jiān)督、抓實(shí)辦理，落實(shí)相關(guān)的制度。在對監(jiān)督進(jìn)行加強(qiáng)的時候應(yīng)該主要從以下幾個方面來進(jìn)行：第一在實(shí)際的監(jiān)督過程中應(yīng)該要全面，讓時效性能夠得到有效增強(qiáng)，對相關(guān)的規(guī)范要進(jìn)行明確和統(tǒng)一的認(rèn)識，讓相關(guān)政策能夠得到不斷的完善。第二要進(jìn)行專項(xiàng)的監(jiān)督，讓監(jiān)督管理更有針對性。最后需要進(jìn)行集中的監(jiān)督，讓監(jiān)督的指導(dǎo)性得到有效的提高。在抓實(shí)辦理的方面應(yīng)該要從以下幾個方面來進(jìn)行：首先對于初次信訪辦理的相關(guān)原則應(yīng)該要明確，在實(shí)際的辦理過程中應(yīng)該要根據(jù)相關(guān)的政策法規(guī)來依法進(jìn)行；其次對初次信訪辦理的相關(guān)程序要進(jìn)行有效規(guī)范；最后對初次信訪辦理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)行有效的細(xì)化。

3.2 相關(guān)的責(zé)任要進(jìn)行有效落實(shí)。首先需要對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任進(jìn)行強(qiáng)化，在進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的時候相關(guān)的責(zé)任應(yīng)該要明確，這樣對于初次信訪辦理的責(zé)任問題就能夠很好的解決。其次還需要對首辦責(zé)任以及責(zé)任部門的責(zé)任進(jìn)行強(qiáng)化。

3.3 對相關(guān)的考核工作進(jìn)行有效落實(shí)。對于企業(yè)的信訪工作，是一項(xiàng)比較系統(tǒng)的工程，如果要想真正的做好初次信訪工作，就需要對考核工作進(jìn)行強(qiáng)化。首先需要對辦結(jié)率進(jìn)行強(qiáng)化，在對信訪工作進(jìn)行考核的時候初次信訪工作的辦結(jié)率是基礎(chǔ)的考核指標(biāo)。其次還需要對答復(fù)率、解決率、滿意率以及重復(fù)率進(jìn)行考核，只有當(dāng)各項(xiàng)考核指標(biāo)都達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)后，初次信訪辦理的質(zhì)量才能得到有效的提高。

4 結(jié)束語

在企業(yè)發(fā)展過程中，信訪工作是非常重要的工作內(nèi)容，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾以及利益問題的時候，只有把這些矛盾和問題在萌芽狀態(tài)解決掉，才能夠讓企業(yè)得到更好的發(fā)展。所以需要對初次信訪辦理加強(qiáng)重視，這樣才能夠有效的提高企業(yè)信訪工作的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃琤.社會管理創(chuàng)新視角下的信訪工作機(jī)制優(yōu)化研究[D].華東政法大學(xué)，2013.

[2]房志明.基層信訪存在的問題、原因及對策[N].濟(jì)南日報(bào)，2010-06-09（1）.

[3]毛玲.淺談新時期國有企業(yè)的信訪工作[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2012，17：211-213.

[4]王媛媛.淺談新時期如何做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作[J].科學(xué)之友，2013，07：71-72.

[5]宋佩良.強(qiáng)化初信初訪辦理，源頭減少重復(fù)信訪為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好穩(wěn)定環(huán)境[J].企業(yè)與文化，2013，04：47-49.

[6]周文廬.加強(qiáng)新形勢下企業(yè)信訪工作的思考[J].桂海論叢，2003，S1：74-75.

[7]呂周錄.淺談信訪工作在構(gòu)建和諧企業(yè)中的作用[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2012，21：232.